7 wskazówek, jak maksymalnie wykorzystać marketing szeptany
Gościnny wpis Deepti Jain (starszej autorki treści w Aeroleads)
Możesz tego nie lubić — ale dzisiejsi klienci poświęcają mniej czasu na słuchanie tego, co mówi przedstawiciel handlowy, a więcej na czytanie opinii i słuchanie siebie nawzajem.
I właśnie tutaj do gry wkracza marketing szeptany.
Bo spójrzmy prawdzie w oczy: czasy, w których można było łatwo przekonać potencjalnych klientów, już minęły. Dzisiejsi klienci są znacznie mądrzejsi, niż ci się wydaje.
W rzeczywistości ponad 89% klientów rozpoczyna proces zakupowy od wyszukiwania w wyszukiwarce.
Mówiąc prościej, nikt nie dokonuje od razu ostatecznego zakupu bez przeprowadzenia jakiegoś researchu.
Co więcej, statystyki pokazują, że marketing szeptany jest najczęstszym sposobem, w jaki ludzie dowiadują się o nowościach od przyjaciół i rodziny.
Pytanie brzmi: jak skłonisz swoich klientów do polecania twoich usług?
W tym artykule omówimy najważniejsze wskazówki, które pomogą ci zmaksymalizować skuteczność marketingu szeptanego.
1. Marketing influencerski
Wszyscy dzisiaj mówią o marketingu influencerskim. Aż chce się zastanowić… czy cały ten szum jest uzasadniony?
Czy to w ogóle działa?
Tak, działa!
Weźmy na przykład Gary’ego Vaynerchuka.
To influencerzy, których po prostu nie da się nie zauważyć na platformach społecznościowych takich jak LinkedIn, Facebook i innych.
Mają mnóstwo obserwujących, a ich posty zdobywają tysiące udostępnień, polubień i komentarzy.
Ogólnie rzecz biorąc, ludzie ich lubią i traktują ich słowa poważnie.
Pamiętaj, że są influencerami w świecie B2B i przedsiębiorczości.
W każdej dziedzinie, niszy i kategorii produktów możesz znaleźć podobnych influencerów.
Jeśli jednak dopiero zaczynasz rozwijać swoją firmę, trudno będzie dotrzeć do kogoś tak rozpoznawalnego jak Gary Vaynerchuk.
Nie oznacza to jednak, że nie możesz czerpać z korzyści płynących z influencer marketingu.
Kluczem jest połączyć się z influencerami, którzy są w twoim zasięgu.
Na przykład możesz nie być w stanie połączyć się z kimś takim jak Gary, ale nadal możesz połączyć się z influencerem, który ma mniejszą liczbę obserwujących.
W końcu dopiero zaczynasz działalność, prawda? Od czegoś trzeba zacząć i krok po kroku budować swoją siłę.
Najważniejsze jest, aby połączyć się z właściwym influencerem — a nie tylko z kimś niezwykle popularnym. Warto też zrozumieć wyzwania związane z platformami influencer marketingu, z których możesz korzystać, aby połączyć się z tymi influencerami.
Nawet jeśli influencer ma dużą grupę odbiorców, ale nie pasuje do wizerunku twojego produktu, nie odniesiesz żadnych korzyści z jego wpływu.
2. Wykorzystaj media społecznościowe
Jeśli prowadzisz kampanię marketingu szeptanego, po prostu nie możesz ignorować mediów społecznościowych.
Musisz angażować potencjalnych klientów, aby masowo udostępniali twoje posty.
Twoim celem powinno być wzbudzenie zainteresowania odbiorców.
Aby to osiągnąć, musisz zrobić kilka rzeczy, między innymi:
- Śledź wiadomości odbiorców, komentarze i wzmianki o swojej marce
- Regularnie angażuj się w kontakt z odbiorcami
- Odpowiadaj na ich komentarze
- Publikuj kreatywne treści we wszystkich swoich kanałach społecznościowych
Spójrzmy na przykład z konta Wendy’s na Twitterze.
Są tak aktywni na Twitterze, że gdy jeden z ich klientów napisał na Twitterze, pytając, ile retweetów potrzebuje, aby dostać darmowe nuggetsy, natychmiast odpowiedzieli, że aż 18 milionów retweetów.
Choć nie udało mu się nawet zbliżyć do 18 milionów retweetów, tweet i tak stał się viralem.
Wyobraź sobie, że Wendy’s nie było tak aktywne na Twitterze. Nigdy nie zdobyłoby tylu retweetów dzięki marketingowi szeptanemu.
W efekcie Wendy’s zyskało mnóstwo rozgłosu w mediach społecznościowych — nie wydając przy tym ani grosza.
Aktywność w mediach społecznościowych po prostu się opłaca.
Wendy’s nie zaczęło tego wczoraj. Ich strona w mediach społecznościowych jest naprawdę świetna, dzięki czemu generuje mnóstwo rekomendacji z ust do ust od odbiorców.
3. Wysyłaj darmowe upominki lojalnym klientom
Chcesz zdobywać polecenia z ust do ust — i mieć pewność, że się pojawią?
Postaw więc na rozdawanie darmowych upominków.
Ludzie uwielbiają darmowe rzeczy. Niektórzy chętnie pokazują też swoją wdzięczność w mediach społecznościowych.
Zobacz, jak Sephora wykorzystuje ten pomysł.
Możesz teraz pomyśleć, że Sephora to ogromna firma, a ty dopiero zaczynasz.
Jak możesz sobie pozwolić na rozdawanie darmowych rzeczy?
Ale kiedy powiedziałem, że musisz oferować coś drogiego?
Chodzi o to, żeby zyskać rozgłos — a wszystko zależy od tego, jak podejdziesz do procesu rozdawania upominków.
Zobacz, jak robi to Gary Vaynerchuk.
Jego kampania #60secondclub nagradza osoby, które włączą powiadomienia o jego treściach.
Nie oferuje niczego nadzwyczajnego — zamiast tego daje darmową książkę lub koszulkę osobom, które komentują jego posty.
Możesz wypróbować różne sposoby rozdawania darmowych upominków.
Na przykład możesz zorganizować konkurs, a następnie zaoferować darmowe nagrody najlepszym uczestnikom.
Albooo, jeśli masz ochotę podzielić się jakimiś gadżetami, możesz skorzystać z wielu dostępnych usług dostawy na żądanie!
4. Stwórz program poleceń
Polecenia i marketing szeptany znajdują się w tej samej części diagramu Venna.
Im większy jest twój program poleceń, tym większy zasięg będzie miała twoja kampania marketingu szeptanego.
Ale jak pozyskasz polecenia od swoich klientów?
Po pierwsze, ważne jest, aby twój klient był zadowolony z produktu i obsługi klienta. Bo jeśli sami klienci nie są zadowoleni, to dlaczego mieliby polecać cię swoim znajomym?
Po drugie, musisz skupić się na połączeniu dwóch ważnych elementów: zaangażowaniu użytkowników i optymalizacji.
Na przykład możesz zaoferować klientowi kupon zniżkowy za każde polecenie. Jeszcze lepiej: w ramach podziękowania zaoferuj nagrodę zarówno osobie polecającej, jak i osobie poleconej.
5. Wykorzystaj treści tworzone przez użytkowników
W miarę jak twoja marka zacznie się rozwijać, użytkownicy zaczną udostępniać treści tworzone przez użytkowników.
„Co to takiego?” — pytasz.
To treści, które tworzą twoi użytkownicy. Może to być zwykły post zawierający twój produkt albo wpis na blogu opowiadający o twojej marce.
Ale co, jeśli jesteś nową marką?
Niewiele osób o tobie wie, a twoi obecni użytkownicy nie mają szczególnej ochoty dzielić się informacjami na twój temat?
W takim przypadku musisz samodzielnie dać im delikatny impuls.
Możesz zachęcić ich do opublikowania czegoś, wprowadzając specjalny hashtag, a następnie ponownie publikując posty użytkowników na własnej stronie.
Zobacz, jak Wayfair, internetowy sklep z meblami, gwałtownie zwiększył zasięg swojej kampanii marketingowej dzięki treściom tworzonym przez użytkowników.
Korzystając z hashtagu #WayfairAtHome, Wayfair zachęcał użytkowników do publikowania zdjęć wnętrz swoich domów z produktami Wayfair.
Wayfair zadbał również o to, aby każdy post opublikowany przez użytkownika pojawiał się na ich własnej stronie w mediach społecznościowych.
Zajrzyj na ich stronę na Instagramie — została wręcz zalana postami ich klientów.
Oprócz tego możesz zachęcać klientów do udostępniania treści tworzonych przez użytkowników, oferując im zachęty, takie jak bezpłatne próbki, karty podarunkowe i inne korzyści.
6. Zdobądź referencje i opinie
Referencje i opinie to jedne z najlepszych technik marketingu szeptanego. A do tego niezwykle łatwo je zdobyć.
Wystarczy zapewnić klientom świetną obsługę i uprzejmie poprosić ich o wystawienie opinii lub napisanie referencji. Z pewnością nie będą się długo zastanawiać, zanim wystawią ci rewelacyjną opinię. Taką jak ta👇
„Salesflare poprawił moje wyniki finansowe, zapewniając mi jasny system pracy z potencjalnymi klientami.”
Boris Agranovich, Global Risk Community
Kolejnym krokiem jest umieszczenie tych opinii i referencji na stronie internetowej.
Gdy potencjalni klienci przeczytają te opinie i referencje, będą bardziej skłonni kupić twoje usługi.
Oprócz tego możesz również przygotowywać studia przypadków opisujące, jak pomogłeś konkretnej marce i jakie korzyści przyniosły jej twoje usługi.
7. Korzystaj z sieci afiliacyjnych
Marketing afiliacyjny może zdziałać cuda również w twojej kampanii marketingu szeptanego.
Wystarczy, że nawiążesz kontakt z popularnym blogerem lub influencerem działającym w twojej branży i poprosisz go o zrecenzowanie twojego produktu. Zadbaj o to, aby udostępnić influencerowi produkt bezpłatnie — dzięki temu potraktuje to zadanie poważnie.
Gdy już się z nim skontaktujesz, zacznie pisać blogi i artykuły o twoim produkcie oraz doda link przekierowujący do niego. Musisz zaoferować zachętę za każdą sprzedaż pochodzącą z jego linku afiliacyjnego.
Najlepsze w tym rozwiązaniu jest niskie ryzyko związane z oferowaniem zachęty, ponieważ musisz ją wypłacić dopiero wtedy, gdy ktoś dokona zakupu za pośrednictwem tego linku.
Co więcej, nawet jeśli linki afiliacyjne nie przyniosą ci wielu sprzedaży, nadal zyskasz dużą widoczność, co jest ogromną zaletą.
Podsumowanie…
Przedstawiłem i wyjaśniłem kilka najbardziej pomocnych i sprawdzonych wskazówek dotyczących marketingu szeptanego. Jeśli potraktujesz je poważnie i zaczniesz je wykorzystywać, mogą przynieść ci ogromne korzyści.
Pomoże Ci to nie tylko zwiększyć sprzedaż, lecz także zdobyć ogromne zainteresowanie odbiorców. Na początku być może trzeba będzie zainwestować w kampanię marketingu szeptanego, ale jej efekty z pewnością będą warte włożonego wysiłku i poniesionych wydatków.
Kilka słów o Deepti:
Deepti Jain jest Senior Content Writer w Aeroleads. Jeśli chcesz znaleźć adresy e-mail i numery telefonów za pomocą wtyczki Chrome, Aeroleads jest właśnie tym, czego potrzebujesz.
Mamy nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!
👉 Możesz obserwować @salesflare na Twitterze, Facebooku oraz LinkedIn.
