7 dicas para maximizar seu marketing boca a boca

Um blog convidado de Deepti Jain (redatora sênior de conteúdo da Aeroleads)

marketing boca a boca
Fotógrafo: Antena | Fonte: Unsplash

Talvez você não goste, mas os clientes de hoje passam menos tempo ouvindo o que o representante de vendas está dizendo e mais tempo lendo avaliações e ouvindo uns aos outros.

É nesse ponto que o marketing boca a boca entra em cena.

Porque, convenhamos: já se foi o tempo em que você podia persuadir facilmente seus clientes em potencial. Agora os clientes são muito mais inteligentes do que você imagina.

De fato, mais de 89% dos clientes iniciam seu processo de compra com um mecanismo de busca.

89% dos clientes começam com o mecanismo de busca

Em termos simples, ninguém faz a compra final imediatamente sem algum tipo de pesquisa.

Além disso, as estatísticas comprovam que o marketing boca a boca é a forma mais comum de as pessoas receberem notícias de amigos e familiares.

boca a boca

Agora a questão é: como você fará com que seus clientes indiquem seus serviços?

Neste artigo, falaremos sobre algumas das dicas mais importantes para maximizar seu marketing boca a boca.

 

1. Marketing de influência

Atualmente, todos estão falando sobre marketing de influenciadores. Isso nos faz pensar... será que todo esse burburinho vale a pena?

Isso funciona mesmo?

Sim, é verdade!

Basta considerar Gary Vaynerchuk, por exemplo.

página de gary vaynerchuk no Facebook

Esses são alguns influenciadores dos quais você simplesmente não pode escapar em plataformas de mídia social como LinkedIn, Facebook e assim por diante.

Eles têm muitos seguidores e suas publicações recebem milhares de compartilhamentos, curtidas e comentários.

Em suma, as pessoas gostam deles e levam suas palavras a sério.

Observe que eles são influenciadores no mundo B2B e empresarial.

Você pode encontrar influenciadores semelhantes em todas as áreas temáticas, nichos e produtos.

Mas se você estiver apenas começando seu negócio, será difícil conseguir alguém tão conhecido como Gary Vaynerchuk.

Isso não quer dizer que você não possa aproveitar os benefícios do marketing de influência.

O segredo é conectar-se com influenciadores que estejam ao seu alcance.

Por exemplo, talvez você não consiga se conectar com alguém como Gary, mas ainda pode se conectar com um influenciador que tenha um número menor de seguidores.

Afinal de contas, você é apenas uma startup, certo? Você precisa começar de algum lugar e crescer força por força.

O importante é se conectar com o influenciador certo, não apenas com um que seja muito popular. Também é importante entender os desafios que vêm com o marketing de influenciadores plataformas que você pode usar para se conectar com esses influenciadores.

Mesmo que um influenciador tenha um grande público, mas não corresponda à imagem do seu produto, você não se beneficiará em nada com a influência dele.

 

2. Aproveite a mídia social

Se você estiver realizando uma campanha de marketing boca a boca, simplesmente não poderá ignorar a mídia social.

Você precisa envolver seus clientes em potencial para que eles compartilhem suas postagens em grande número.

Sua meta deve ser despertar o interesse do seu público.

Para fazer isso, você precisa fazer algumas coisas, incluindo:

  • Acompanhe as mensagens, os comentários e as menções do seu público
  • Envolva-se com eles regularmente
  • Responda aos comentários deles
  • Publique conteúdo criativo em todos os seus canais de mídia social

Vejamos este exemplo da conta do Twitter da Wendy's.

Twitter da Wendy's

Eles são tão ativos no Twitter que, quando um de seus clientes enviou um tweet perguntando quantos retweets ele precisaria para obter nuggets gratuitos, eles responderam instantaneamente pedindo 18 milhões de retweets.

Embora ele não tenha conseguido chegar nem perto de 18 milhões de retweets, o tweet ainda se tornou viral.

Wendy's twitter 2

Imagine se a Wendy's não fosse tão ativa no Twitter. Eles nunca teriam recebido tantos retweets boca a boca.

Como aconteceu, a Wendy's teve muita cobertura da mídia social, sem gastar um centavo sequer.

Portanto, vale a pena ser ativo nas mídias sociais.

A Wendy's não é novata nisso. Sua página de mídia social é muito boa e, por isso, está acumulando muitas campanhas boca a boca do público.

 

3. Envie brindes para seus clientes fiéis

Deseja obter referências boca a boca garantidas?

Então, adote o formato de brinde gratuito.

As pessoas adoram coisas gratuitas. E algumas até gostam de demonstrar sua gratidão nas mídias sociais.

Veja você mesmo como a Sephora aproveita esse conceito.

Sephora Twitter boca a boca sobre brindes

Agora, você pode pensar que a Sephora é uma empresa enorme e que você está apenas começando.

Como você pode se dar ao luxo de oferecer coisas gratuitas?

Mas quando foi que eu disse que você precisa oferecer algo caro?

A questão é que você precisa obter exposição e tudo depende de como você aborda esse processo de doação.

Basta ver como Gary Vaynerchuk faz isso.

Sua campanha #60secondclub recompensa as pessoas quando elas ativam as notificações de seu conteúdo.

Gary Vaynerchuck #60secondclub

Ele não oferece nada exagerado - em vez disso, oferece um livro ou uma camiseta grátis para as pessoas que comentam em suas postagens.

Você pode experimentar várias maneiras de oferecer brindes.

Por exemplo, você pode iniciar um concurso e oferecer prêmios gratuitos para os melhores participantes.

Ou, se você quiser compartilhar alguma mercadoria, há muitos serviços de entrega sob demanda por aí que você pode usar!

 

4. Criar um programa de indicações

As indicações e o marketing boca a boca fazem parte do mesmo diagrama de Venn.

Quanto maior for o seu programa de indicações, maior será o alcance da sua campanha de marketing boca a boca.

Mas como você conseguirá indicações de seus clientes?

Em primeiro lugar, é importante que seu cliente esteja satisfeito com seu produto e atendimento ao cliente. Porque se os próprios clientes não estiverem satisfeitos, por que eles o indicariam a seus conhecidos?

Em segundo lugar, você precisa se concentrar na combinação de duas coisas importantes: participação do usuário e otimização.

programa de indicação marketing boca a boca
Fonte

Por exemplo, você pode oferecer um cupom de desconto ao seu cliente para cada indicação. Melhor ainda, como um sinal de agradecimento, ofereça uma recompensa tanto para quem indicou quanto para quem foi indicado.

 

5. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário

À medida que sua marca começar a crescer, seus usuários começarão a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário.

"O que é isso?", você pergunta.

Bem, é o conteúdo que seus usuários criam. Pode ser uma simples postagem que inclua seu produto ou uma postagem de blog falando sobre sua marca.

Mas e se você for uma marca nova?

Poucas pessoas sabem sobre você, nem os usuários existentes estão dispostos a compartilhar sobre você?

Nesse caso, você mesmo terá que dar um empurrãozinho.

Você pode incentivá-los a publicar algo introduzindo uma hashtag especial e, em seguida, repostando as publicações geradas pelo usuário em sua própria página.

Dê uma olhada em como a Wayfair, uma loja de móveis on-line, disparou sua campanha de marketing boca a boca usando conteúdo gerado pelo usuário.

Usando a hashtag #WayfairAtHome, a Wayfair incentivou seus usuários a publicar os interiores de suas casas com produtos Wayfair.

conteúdo gerado pelo usuário Wayfair

A Wayfair também se certificou de publicar cada publicação gerada pelo usuário em sua própria página de mídia social.

Dê uma olhada na página deles no Instagram - ela foi inundada com as publicações dos clientes.

conteúdo gerado pelo usuário Wayfair 2

Além disso, você também pode incentivar seus clientes a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário oferecendo incentivos como amostras grátis, cartões-presente e muito mais.

 

6. Obtenha depoimentos e avaliações

Depoimentos e avaliações são uma das melhores técnicas de marketing boca a boca. E são muito simples de obter.

Basta oferecer um ótimo serviço aos seus clientes e pedir educadamente que eles façam uma avaliação ou um depoimento. Eles não pensarão duas vezes antes de lhe dar uma avaliação espetacular. Como esta👇

"O Salesflare melhorou meus resultados ao fornecer um sistema claro para trabalhar com clientes potenciais."

Boris Agranovich, Comunidade de Risco Global

Agora, a próxima etapa é integrar essas avaliações e testimonials em seu site.

Quando seus clientes em potencial lerem essas avaliações e depoimentos, eles ficarão mais inclinados a comprar seus serviços.

Além disso, você também pode escrever estudos de caso falando sobre como você ajudou uma determinada marca e como ela se beneficiou de seus serviços.

 

7. Use redes de afiliados

Marketing de afiliados também pode fazer maravilhas para sua campanha de marketing boca a boca.

Basta entrar em contato com um blogueiro ou influenciador popular em seu nicho e pedir que ele avalie seu produto. Certifique-se de oferecer seu produto gratuitamente ao influenciador para que ele leve essa tarefa a sério.

Agora, depois que você entrar em contato com eles, eles escreverão blogs e artigos sobre o seu produto e adicionarão um link que redireciona para o seu produto. Você precisa oferecer um incentivo para cada venda proveniente do link de afiliado deles.

A melhor parte disso é o baixo risco quando se trata de oferecer um incentivo, pois você só é obrigado a pagar um incentivo quando alguém faz a compra final pelo link.

Além disso, mesmo que você não obtenha muitas vendas com os links de afiliados, ainda estará obtendo muita exposição, o que é uma grande vantagem.

 

Resumindo tudo isso...

Listei e expliquei algumas das dicas de marketing boca a boca mais úteis e testadas. Desde que você as aproveite com seriedade, essas dicas podem ajudá-lo tremendamente.

Isso não só o ajudará a aumentar suas vendas, mas também a atrair a atenção maciça do seu público. Inicialmente, talvez você tenha que investir em sua campanha de marketing boca a boca, mas o resultado valerá o esforço e os gastos.

Um pouco sobre a Deepti:
Deepti Jain é redatora de conteúdo sênior da Aeroleads. Se você deseja encontrar endereços de e-mail e números de telefone usando um plug-in do Chrome, o Aeroleads é o que você precisa.

Esperamos que você tenha gostado desta postagem. Se gostou, espalhe a notícia!

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