7 dicas para potencializar seu marketing boca a boca
Um artigo convidado de Deepti Jain (redatora de conteúdo sênior na Aeroleads)
Você pode não gostar disso — mas hoje os clientes estão gastando menos tempo ouvindo o que seu vendedor diz e mais tempo lendo avaliações e ouvindo uns aos outros.
É aqui que o marketing boca a boca entra em cena.
Porque, convenhamos: já se foi o tempo em que você conseguia persuadir seus prospects com facilidade. Agora, os clientes são muito mais inteligentes do que você imagina.
Na verdade, mais de 89% dos clientes iniciam seu processo de compra com um mecanismo de pesquisa.
Em termos simples, ninguém faz a compra final imediatamente sem algum tipo de pesquisa.
Além disso, as estatísticas comprovam que o marketing boca a boca é a forma mais comum de as pessoas receberem notícias de amigos e familiares.
Agora, a pergunta é: como você fará seus clientes indicarem seus serviços?
Neste artigo, vamos falar sobre algumas das dicas mais importantes para maximizar seu marketing boca a boca.
1. Marketing de influência
Todo mundo está falando sobre marketing de influência hoje em dia. Isso faz você se perguntar… será que todo esse burburinho vale a pena?
Será que isso funciona mesmo?
Sim, funciona!
Veja o caso de Gary Vaynerchuk, por exemplo.
Esses são alguns dos influenciadores dos quais você simplesmente não consegue escapar em plataformas sociais como LinkedIn, Facebook e outras.
Eles têm milhares de seguidores, e suas publicações recebem milhares de compartilhamentos, curtidas e comentários.
No fim das contas, as pessoas gostam deles e levam suas palavras a sério.
Vale observar que eles são influenciadores no mundo B2B e do empreendedorismo.
Você pode encontrar influenciadores semelhantes em todas as áreas de conhecimento, nichos e produtos.
Mas, se você está começando agora com sua empresa, seria difícil conseguir acesso a alguém tão conhecido quanto Gary Vaynerchuk.
Isso não significa que você não possa aproveitar os benefícios do marketing de influência.
O segredo é conectar-se com influenciadores que estejam ao seu alcance.
Por exemplo, talvez você não consiga se conectar com alguém como Gary, mas ainda pode conectar-se com um influenciador que tenha um número menor de seguidores.
Afinal, você está apenas começando, certo? É preciso começar de algum lugar e ganhar força aos poucos.
O importante é conectar-se com o influenciador certo — não apenas com alguém extremamente popular. Também é importante entender os desafios associados às plataformas de marketing de influência que você pode usar para se conectar com esses influenciadores.
Mesmo que um influenciador tenha um público grande, se ele não combinar com a imagem do seu produto, você não obterá nenhum benefício da influência dele.
2. Aproveite as mídias sociais
Se você está conduzindo uma campanha de marketing boca a boca, simplesmente não pode ignorar as mídias sociais.
Você precisa envolver seus leads para que eles compartilhem suas publicações em grande escala.
Seu objetivo deve ser despertar o interesse do seu público.
Para isso, você precisa fazer algumas coisas, incluindo:
- Acompanhar as mensagens, os comentários e as menções do seu público
- Interagir com ele regularmente
- Responder aos comentários
- Publicar conteúdo criativo em todos os seus canais de mídia social
Veja este exemplo da conta da Wendy’s no Twitter.
Eles são tão ativos no Twitter que, quando um de seus clientes publicou um tweet perguntando de quantos retweets precisaria para ganhar nuggets grátis, responderam imediatamente pedindo impressionantes 18 milhões de retweets.
Embora ele não tenha chegado nem perto dos 18 milhões de retweets, o tweet ainda viralizou.
Imagine se a Wendy’s não fosse tão ativa no Twitter. Ela nunca teria conseguido tantos retuítes de boca a boca.
Na prática, a Wendy’s conseguiu uma enorme cobertura nas redes sociais — sem gastar nem um centavo.
Por isso, vale a pena ser ativo nas redes sociais.
A Wendy’s não é novata nisso. A página dela nas redes sociais é muito boa e, por isso, acumula muitas campanhas de boca a boca vindas do público.
3. Envie brindes para seus clientes fiéis
Quer conseguir indicações garantidas de boca a boca?
Então adote o formato de distribuição gratuita.
As pessoas adoram coisas grátis. E algumas até gostam de demonstrar sua gratidão nas redes sociais.
Veja por si mesmo como a Sephora aproveita esse conceito.
Agora, você pode pensar que a Sephora é uma empresa enorme e que você está apenas começando.
Como você pode se dar ao luxo de distribuir coisas grátis?
Mas quando foi que eu disse que você precisa oferecer algo caro?
A questão é conseguir exposição, e tudo depende de como você conduz esse processo de distribuição gratuita.
Veja só como Gary Vaynerchuk faz isso.
A campanha #60secondclub dele recompensa as pessoas quando elas ativam as notificações do conteúdo dele.
Ele não oferece nada extraordinário — em vez disso, oferece um livro ou uma camiseta grátis para as pessoas que comentam nas publicações dele.
Você pode experimentar várias maneiras de oferecer brindes.
Por exemplo, você pode organizar um concurso e depois oferecer prêmios gratuitos aos melhores participantes.
Ou, se você estiver a fim de compartilhar alguns merch, há muitos serviços de entrega sob demanda por aí que você pode usar!
4. Crie um programa de indicação
Indicações e marketing boca a boca fazem parte do mesmo diagrama de Venn.
Quanto maior for o seu programa de indicação, maior será o alcance da sua campanha de marketing boca a boca.
Mas como você vai conseguir indicações dos seus clientes?
Primeiro, é importante que seu cliente esteja satisfeito com seu produto e com o atendimento ao cliente. Afinal, se os próprios clientes não estiverem satisfeitos, por que eles indicariam você aos conhecidos?
Em segundo lugar, você precisa se concentrar na combinação de duas coisas importantes: participação dos usuários e otimização.
Por exemplo, você pode oferecer um cupom de desconto ao seu cliente a cada indicação. Melhor ainda: como forma de agradecimento, ofereça uma recompensa tanto a quem faz a indicação quanto à pessoa indicada.
5. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário
À medida que sua marca começar a crescer, seus usuários começarão a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário.
“O que é isso?”, você pergunta.
Bem, é o conteúdo que seus usuários criam. Pode ser uma publicação simples que inclua seu produto ou um post de blog falando sobre sua marca.
Mas e se você tiver uma marca nova?
Poucas pessoas conhecem você, e seus usuários atuais também não estão exatamente empenhados em falar sobre você?
Nesse caso, você terá que dar um empurrãozinho por conta própria.
Você pode incentivá-los a publicar algo criando uma hashtag especial e depois republicando as publicações geradas pelos usuários na sua própria página.
Veja como a Wayfair, uma loja de móveis online, impulsionou sua campanha de marketing boca a boca usando conteúdo gerado pelo usuário.
Usando a hashtag #WayfairAtHome, a Wayfair incentivou seus usuários a publicar imagens dos interiores de suas casas com produtos da Wayfair.
A Wayfair também fez questão de publicar cada post gerado pelos usuários em sua própria página nas redes sociais.
Dê uma olhada na página deles no Instagram — ela ficou lotada de posts dos clientes.
Além disso, você também pode incentivar seus clientes a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário oferecendo recompensas como amostras grátis, cartões-presente e muito mais.
6. Obtenha depoimentos e avaliações
Depoimentos e avaliações são algumas das melhores técnicas de marketing boca a boca. E são muito fáceis de conseguir.
Basta oferecer um ótimo serviço aos seus clientes e pedir educadamente que eles deixem uma avaliação ou um depoimento. Eles não pensariam duas vezes antes de fazer uma avaliação espetacular para você. Como esta aqui👇
“A Salesflare melhorou meus resultados financeiros ao oferecer um sistema claro para trabalhar com prospects.”
Boris Agranovich, Global Risk Community
Agora, o próximo passo é integrar essas avaliações e depoimentos ao seu website.
Depois que seus prospects lerem essas avaliações e depoimentos, eles terão mais vontade de comprar seus serviços.
Além disso, você também pode escrever estudos de caso contando como ajudou uma determinada marca e como ela se beneficiou dos seus serviços.
7. Use redes de afiliados
O marketing de afiliados também pode fazer maravilhas pela sua campanha de marketing boca a boca.
Você só precisa se conectar com um blogueiro ou influencer popular do seu nicho e pedir que ele avalie seu produto. Certifique-se de oferecer seu produto gratuitamente ao influencer para que ele leve essa tarefa a sério.
Agora, depois que você contatá-los, eles escreverão blogs e artigos sobre seu produto e adicionarão um link que redireciona para ele. Você precisa oferecer um incentivo por cada venda que vier do link de afiliado deles.
A melhor parte disso é o baixo risco na hora de oferecer um incentivo, porque você só terá que pagar quando alguém fizer a compra final pelo link.
Além disso, mesmo que você não consiga muitas vendas por meio dos links de afiliados, ainda estará conquistando bastante exposição, o que é uma grande vantagem.
Resumindo…
Listei e expliquei algumas das dicas de marketing boca a boca mais úteis e comprovadas. Desde que você as coloque em prática com seriedade, essas dicas podem ajudar muito.
Isso não só ajudará você a aumentar suas vendas, como também a conquistar uma enorme atenção do seu público. No início, talvez você precise investir na sua campanha de marketing boca a boca, mas o resultado valerá todo o esforço e o investimento.
Um pouco sobre Deepti:
Deepti Jain é Senior Content Writer na Aeroleads. Se você está procurando uma ferramenta para encontrar endereços de e-mail e números de telefone usando um plugin do Chrome, a Aeroleads é o que você precisa.
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