7 dicas para maximizar seu marketing boca a boca

Um blog convidado de Deepti Jain (redatora sênior de conteúdo da Aeroleads)

You may not like it — but today’s customers are spending less time listening to what your sales rep is saying and more time reading reviews and listening to one another.

É nesse ponto que o marketing boca a boca entra em cena.

Because let’s face it: the times are gone when you could easily persuade your prospects. Now the customers are much more smarter than you think.

De fato, mais de 89% dos clientes iniciam seu processo de compra com um mecanismo de busca.

Em termos simples, ninguém faz a compra final imediatamente sem algum tipo de pesquisa.

Além disso, as estatísticas comprovam que o marketing boca a boca é a forma mais comum de as pessoas receberem notícias de amigos e familiares.

Now the question is — how will you get your customers to refer to your services?

Neste artigo, falaremos sobre algumas das dicas mais importantes para maximizar seu marketing boca a boca.

 

1. Marketing de influência

Everyone is talking about influencer marketing these days. Makes one wonder… is all the buzz worth it?

Isso funciona mesmo?

Sim, é verdade!

Basta considerar Gary Vaynerchuk, por exemplo.

These are some influencers that you just can’t escape on social media platforms like LinkedIn, Facebook, and so forth.

Eles têm muitos seguidores e suas publicações recebem milhares de compartilhamentos, curtidas e comentários.

Em suma, as pessoas gostam deles e levam suas palavras a sério.

Observe que eles são influenciadores no mundo B2B e empresarial.

Você pode encontrar influenciadores semelhantes em todas as áreas temáticas, nichos e produtos.

Mas se você estiver apenas começando seu negócio, será difícil conseguir alguém tão conhecido como Gary Vaynerchuk.

This is not to say that you can’t enjoy the benefits of influencer marketing.

O segredo é conectar-se com influenciadores que estejam ao seu alcance.

Por exemplo, talvez você não consiga se conectar com alguém como Gary, mas ainda pode se conectar com um influenciador que tenha um número menor de seguidores.

Afinal de contas, você é apenas uma startup, certo? Você precisa começar de algum lugar e crescer força por força.

The important thing is to connect with the right influencer — not just a grossly popular one. It’s also important to understand the challenges that come with influencer marketing platforms you may use to connect with these influencers.

Even if an influencer has a large audience, but doesn’t match your product image, then you won’t benefit anything from their influence.

 

2. Aproveite a mídia social

Se você estiver realizando uma campanha de marketing boca a boca, simplesmente não poderá ignorar a mídia social.

Você precisa envolver seus clientes em potencial para que eles compartilhem suas postagens em grande número.

Your goal should be to pique your audience’s interest.

Para fazer isso, você precisa fazer algumas coisas, incluindo:

• Keep track of your audience’s messages, comments and your mentions
• Envolva-se com eles regularmente
• Responda aos comentários deles
• Publique conteúdo criativo em todos os seus canais de mídia social

Let’s take this example from Wendy’s Twitter account.

Eles são tão ativos no Twitter que, quando um de seus clientes enviou um tweet perguntando quantos retweets ele precisaria para obter nuggets gratuitos, eles responderam instantaneamente pedindo 18 milhões de retweets.

While he couldn’t even get close to 18 million retweets, the tweet still went viral.

Imagine if Wendy’s wasn’t so active on Twitter. They would have never gotten so many word-of-mouth retweets.

As it happened, Wendy’s enjoyed tons of social media coverage — without spending even a dime.

Portanto, vale a pena ser ativo nas mídias sociais.

Wendy’s is not new to this. Their social media page is pretty darn great and hence amassing a lot of word-of-mouth campaigns from their audience.

 

3. Envie brindes para seus clientes fiéis

Deseja obter referências boca a boca garantidas?

Então, adote o formato de brinde gratuito.

As pessoas adoram coisas gratuitas. E algumas até gostam de demonstrar sua gratidão nas mídias sociais.

Veja você mesmo como a Sephora aproveita esse conceito.

Agora, você pode pensar que a Sephora é uma empresa enorme e que você está apenas começando.

Como você pode se dar ao luxo de oferecer coisas gratuitas?

Mas quando foi que eu disse que você precisa oferecer algo caro?

A questão é que você precisa obter exposição e tudo depende de como você aborda esse processo de doação.

Basta ver como Gary Vaynerchuk faz isso.

Sua campanha #60secondclub recompensa as pessoas quando elas ativam as notificações de seu conteúdo.

He doesn’t offer anything over the top — instead, he offers a free book or T-shirt to people who comment on his posts.

Você pode experimentar várias maneiras de oferecer brindes.

Por exemplo, você pode iniciar um concurso e oferecer prêmios gratuitos para os melhores participantes.

Ou, se você quiser compartilhar alguma mercadoria, há muitos serviços de entrega sob demanda por aí que você pode usar!

 

4. Criar um programa de indicações

As indicações e o marketing boca a boca fazem parte do mesmo diagrama de Venn.

The bigger your referral program is, the larger will be your word-of-mouth marketing campaign’s outreach.

Mas como você obterá referências de seus clientes?

First, it is important that your customer is happy with your product and customer service. Because if the customers themselves aren’t happy, why would they refer you to their acquaintances?

Em segundo lugar, você precisa se concentrar na combinação de duas coisas importantes: participação do usuário e otimização.

Por exemplo, você pode oferecer um cupom de desconto ao seu cliente para cada indicação. Melhor ainda, como um sinal de agradecimento, ofereça uma recompensa tanto para quem indicou quanto para quem foi indicado.

 

5. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário

À medida que sua marca começar a crescer, seus usuários começarão a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário.

“What’s that?” you ask.

Well it’s the content your users create. It could be a simple post that includes your product or a blog post talking about your brand.

Mas e se você for uma marca nova?

Poucas pessoas sabem sobre você, nem os usuários existentes estão dispostos a compartilhar sobre você?

Nesse caso, você mesmo terá que dar um empurrãozinho.

Você pode incentivá-los a publicar algo introduzindo uma hashtag especial e, em seguida, repostando as publicações geradas pelo usuário em sua própria página.

Dê uma olhada em como a Wayfair, uma loja de móveis on-line, disparou sua campanha de marketing boca a boca usando conteúdo gerado pelo usuário.

Usando a hashtag #WayfairAtHome, a Wayfair incentivou seus usuários a publicar os interiores de suas casas com produtos Wayfair.

A Wayfair também se certificou de publicar cada publicação gerada pelo usuário em sua própria página de mídia social.

Have a look at their Instagram page — it got inundated with their customers’ posts.

Além disso, você também pode incentivar seus clientes a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário oferecendo incentivos como amostras grátis, cartões-presente e muito mais.

 

6. Obtenha depoimentos e avaliações

Depoimentos e avaliações são uma das melhores técnicas de marketing boca a boca. E são muito simples de obter.

Just offer a great service to your customers and politely ask them to offer a review or testimonial. They wouldn’t think twice before giving you a spectacular review. Like this one👇

“Salesflare improved my bottom line by providing a clear system to work with prospects.”

Boris Agranovich, Comunidade de Risco Global

Agora, a próxima etapa é integrar essas avaliações e testimonials em seu site.

Once your prospects read these reviews and testimonials, they will be more inclined to buy your services.

Além disso, você também pode escrever estudos de caso falando sobre como você ajudou uma determinada marca e como ela se beneficiou de seus serviços.

 

7. Use redes de afiliados

Marketing de afiliados também pode fazer maravilhas para sua campanha de marketing boca a boca.

Basta entrar em contato com um blogueiro ou influenciador popular em seu nicho e pedir que ele avalie seu produto. Certifique-se de oferecer seu produto gratuitamente ao influenciador para que ele leve essa tarefa a sério.

Agora, depois que você entrar em contato com eles, eles escreverão blogs e artigos sobre o seu produto e adicionarão um link que redireciona para o seu produto. Você precisa oferecer um incentivo para cada venda proveniente do link de afiliado deles.

A melhor parte disso é o baixo risco quando se trata de oferecer um incentivo, pois você só é obrigado a pagar um incentivo quando alguém faz a compra final pelo link.

Also, even if you don’t get many sales from the affiliate links, you are still getting plenty of exposure, which is a great advantage.

 

Summing it all up…

I’ve listed and explained some of the most helpful and tested word-of-mouth marketing tips. Given that you leverage them seriously, these tips can help you tremendously.

Isso não só o ajudará a aumentar suas vendas, mas também a atrair a atenção maciça do seu público. Inicialmente, talvez você tenha que investir em sua campanha de marketing boca a boca, mas o resultado valerá o esforço e os gastos.

Um pouco sobre a Deepti:
Deepti Jain is Senior Content Writer at Aeroleads. If you’re looking to find email addresses and phone numbers using a Chrome plugin, Aeroleads is what you need.

Esperamos que você tenha gostado desta postagem. Se gostou, espalhe a notícia!

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