7 consigli per massimizzare il marketing del passaparola
Un articolo ospite di Deepti Jain (Senior Content Writer presso Aeroleads)
Forse non ti farà piacere sentirlo, ma oggi i clienti dedicano meno tempo ad ascoltare ciò che dice il tuo commerciale e più tempo a leggere recensioni e ad ascoltarsi a vicenda.
È qui che entra in gioco il marketing del passaparola.
Perché diciamocelo: sono finiti i tempi in cui potevi persuadere facilmente i tuoi prospect. Oggi i clienti sono molto più informati di quanto pensi.
Infatti, oltre l’89% dei clienti inizia il proprio processo di acquisto con un motore di ricerca.
In parole semplici, nessuno conclude subito un acquisto senza fare prima qualche tipo di ricerca.
Inoltre, le statistiche dimostrano che il marketing del passaparola è il modo più comune con cui le persone ricevono notizie da amici e familiari.
A questo punto la domanda è: come farai a convincere i tuoi clienti a consigliare i tuoi servizi?
In questo articolo parleremo di alcuni dei consigli più importanti per massimizzare il tuo marketing del passaparola.
1. Influencer marketing
In questi giorni parlano tutti di influencer marketing. Viene da chiedersi… tutto questo clamore è davvero giustificato?
Funziona davvero?
Sì, eccome!
Basta pensare, per esempio, a Gary Vaynerchuk.
Sono alcuni degli influencer da cui proprio non puoi sfuggire sulle piattaforme social come LinkedIn, Facebook e così via.
Hanno un seguito enorme e i loro post ricevono migliaia di condivisioni, Mi piace e commenti.
In fin dei conti, le persone li apprezzano e prendono sul serio ciò che dicono.
Tieni presente che sono influencer nel mondo B2B e imprenditoriale.
Puoi trovare influencer simili in ogni settore, nicchia e prodotto.
Ma se hai appena avviato la tua attività, sarebbe difficile riuscire a coinvolgere qualcuno di così importante come Gary Vaynerchuk.
Questo non significa che tu non possa godere dei vantaggi dell’influencer marketing.
La chiave è connetterti con influencer alla tua portata.
Per esempio, potresti non riuscire a connetterti con qualcuno come Gary, ma puoi comunque connetterti con un influencer che ha un numero inferiore di follower.
Dopotutto, sei solo una startup, giusto? Devi pur cominciare da qualche parte e crescere passo dopo passo.
L’importante è connetterti con l’influencer giusto — non semplicemente con uno estremamente popolare. È anche importante capire le difficoltà legate alle piattaforme di influencer marketing che potresti usare per connetterti con questi influencer.
Anche se un influencer ha un pubblico ampio, se non è in linea con l’immagine del tuo prodotto, non trarrai alcun beneficio dalla sua influenza.
2. Sfrutta i social media
Se stai conducendo una campagna di marketing del passaparola, semplicemente non puoi ignorare i social media.
Devi coinvolgere i tuoi prospect, così che condividano i tuoi post in gran numero.
Il tuo obiettivo dovrebbe essere suscitare l’interesse del tuo pubblico.
Per farlo, devi fare alcune cose, tra cui:
- Tenere traccia dei messaggi e dei commenti del tuo pubblico, oltre che delle menzioni del tuo brand
- Interagire regolarmente con loro
- Rispondere ai loro commenti
- Pubblicare contenuti creativi su tutti i tuoi canali social
Prendiamo questo esempio dall’account Twitter di Wendy’s.
Sono così attivi su Twitter che, quando uno dei loro clienti ha twittato chiedendo quanti retweet gli sarebbero serviti per ottenere dei bocconcini gratuiti, hanno risposto immediatamente chiedendo ben 18 milioni di retweet.
Anche se non è riuscito neppure ad avvicinarsi ai 18 milioni di retweet, il tweet è comunque diventato virale.
Immagina se Wendy’s non fosse così attiva su Twitter. Non avrebbe mai ottenuto così tanti retweet spontanei.
Invece, Wendy’s ha ottenuto un’enorme copertura sui social media, senza spendere nemmeno un centesimo.
Quindi essere attivi sui social media conviene.
Wendy’s non è certo alle prime armi. La sua pagina sui social media è davvero notevole e, di conseguenza, raccoglie un gran numero di campagne di passaparola da parte del suo pubblico.
3. Invia omaggi ai tuoi clienti fedeli
Vuoi ottenere segnalazioni tramite il passaparola garantite?
Allora adotta il formato del giveaway gratuito.
Le persone adorano ricevere cose gratis. E ad alcune piace persino mostrare la propria gratitudine sui social media.
Guarda tu stesso come Sephora sfrutta questo concetto.
A questo punto potresti pensare che Sephora sia una grande azienda, mentre tu hai appena iniziato.
Come puoi permetterti di regalare cose gratis?
Ma quando ho detto che devi offrire qualcosa di costoso?
Il punto è ottenere visibilità, e tutto dipende da come imposti questo processo di giveaway.
Guarda semplicemente come lo fa Gary Vaynerchuk.
La sua campagna #60secondclub premia le persone quando attivano le notifiche per i suoi contenuti.
Non offre nulla di esagerato: regala invece un libro o una T-shirt alle persone che commentano i suoi post.
Puoi provare diversi modi per offrire omaggi.
Per esempio, puoi organizzare un contest e poi offrire premi gratuiti ai partecipanti migliori.
Oppureee, se ti va di condividere un po’ di merch, là fuori ci sono numerosi servizi di consegna on demand che puoi utilizzare!
4. Crea un programma di referral
Referral e marketing del passaparola fanno parte dello stesso diagramma di Venn.
Più ampio è il tuo programma di referral, maggiore sarà la portata della tua campagna di marketing del passaparola.
Ma come puoi ottenere referral dai tuoi clienti?
Prima di tutto, è importante che il tuo cliente sia soddisfatto del tuo prodotto e del tuo servizio clienti. Perché, se i clienti stessi non sono soddisfatti, perché mai dovrebbero consigliarti ai loro conoscenti?
In secondo luogo, devi concentrarti sulla combinazione di due elementi importanti: la partecipazione degli utenti e l’ottimizzazione.
Per esempio, puoi offrire al tuo cliente un coupon con uno sconto per ogni referral. Ancora meglio: come segno di apprezzamento, offri una ricompensa sia a chi segnala sia alla persona segnalata.
5. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti
Quando il tuo brand comincerà a crescere, i tuoi utenti inizieranno a condividere contenuti generati dagli utenti.
«Che cosa significa?», chiedi.
Si tratta dei contenuti che i tuoi utenti creano. Può essere un semplice post che include il tuo prodotto oppure un articolo del blog che parla del tuo brand.
Ma cosa succede se il tuo è un brand appena nato?
Non molte persone ti conoscono e i tuoi utenti attuali non sono particolarmente propensi a parlare di te o a condividere contenuti su di te?
In questo caso, dovrai dare loro tu stesso una piccola spinta.
Puoi incoraggiarli a pubblicare qualcosa introducendo un hashtag speciale e poi ricondividendo sulla tua pagina i post generati dagli utenti.
Guarda come Wayfair, un negozio online di arredamento, ha fatto decollare la propria campagna di marketing del passaparola usando contenuti generati dagli utenti.
Usando l’hashtag #WayfairAtHome, Wayfair ha incoraggiato i propri utenti a pubblicare gli interni delle loro case con prodotti Wayfair.
Wayfair si è assicurata di pubblicare ogni post generato dagli utenti anche sulla propria pagina social.
Dai un’occhiata alla loro pagina Instagram: è stata sommersa dai post dei loro clienti.
Oltre a questo, puoi anche incoraggiare i tuoi clienti a condividere contenuti generati dagli utenti offrendo incentivi come campioni gratuiti, buoni regalo e altro ancora.
6. Ottieni testimonianze e recensioni
Le testimonianze e le recensioni sono una delle tecniche di marketing del passaparola più efficaci. E sono decisamente semplici da ottenere.
Ti basta offrire un servizio eccellente ai tuoi clienti e chiedere loro gentilmente di lasciare una recensione o una testimonianza. Non ci penserebbero due volte prima di lasciarti una recensione spettacolare. Come questa👇
“Salesflare ha migliorato i miei risultati economici fornendomi un sistema chiaro con cui lavorare sui prospect.”
Boris Agranovich, Global Risk Community
Ora, il passo successivo è integrare queste recensioni e testimonianze nel tuo sito web.
Quando i tuoi prospect leggeranno queste recensioni e testimonianze, saranno più propensi ad acquistare i tuoi servizi.
Oltre a questo, puoi anche scrivere case study che raccontino come hai aiutato un determinato brand e quali vantaggi ha ottenuto dai tuoi servizi.
7. Utilizza le reti di affiliazione
Il marketing di affiliazione può fare miracoli anche per la tua campagna di marketing del passaparola.
Devi solo connetterti con un blogger o influencer popolare nella tua nicchia e chiedergli di recensire il tuo prodotto. Assicurati di offrire il tuo prodotto gratuitamente all’influencer, così prenderà sul serio questa attività.
Ora, una volta che li avrai contattati, scriveranno blog e articoli sul tuo prodotto e aggiungeranno un collegamento che rimanda al tuo prodotto. Devi offrire un incentivo per ogni vendita che proviene dal loro collegamento di affiliazione.
L’aspetto migliore è il basso rischio legato all’offerta di un incentivo, perché sei tenuto a pagarlo solo quando qualcuno effettua l’acquisto finale tramite il collegamento.
Inoltre, anche se non ottieni molte vendite dai collegamenti di affiliazione, continui comunque a ottenere una grande visibilità, il che rappresenta un ottimo vantaggio.
Riassumendo…
Ho elencato e spiegato alcuni dei consigli di marketing del passaparola più utili e collaudati. Se li sfrutti seriamente, questi consigli possono aiutarti moltissimo.
Non solo ti aiuterà ad aumentare le vendite, ma ti permetterà anche di attirare una grande attenzione da parte del tuo pubblico. All’inizio potresti dover investire nella tua campagna di marketing del passaparola, ma il risultato ripagherà ampiamente lo sforzo e la spesa.
Qualcosa su Deepti:
Deepti Jain è Senior Content Writer presso Aeroleads. Se stai cercando un modo per trovare indirizzi email e numeri di telefono tramite un plugin per Chrome, Aeroleads fa al caso tuo.
Speriamo che questo post ti sia piaciuto. Se è così, spargi la voce!
👉 Puoi seguire @salesflare su Twitter, Facebook e LinkedIn.
