7 consigli per massimizzare il marketing del passaparola

Un blog ospite di Deepti Jain (Scrittrice di contenuti senior di Aeroleads)

You may not like it — but today’s customers are spending less time listening to what your sales rep is saying and more time reading reviews and listening to one another.

È qui che entra in gioco il marketing del passaparola.

Because let’s face it: the times are gone when you could easily persuade your prospects. Now the customers are much more smarter than you think.

Infatti, oltre 89% dei clienti iniziano il loro processo di acquisto con un motore di ricerca.

In parole povere, nessuno effettua l'acquisto definitivo senza aver fatto una sorta di ricerca.

Inoltre, le statistiche dimostrano cheil marketing del passaparola è il modo più comune con cui le persone ricevono notizie da amici e familiari.

Now the question is — how will you get your customers to refer to your services?

In questo articolo parleremo di alcuni dei consigli più importanti per massimizzare il vostro marketing del passaparola.

 

1. Influencer Marketing

Everyone is talking about influencer marketing these days. Makes one wonder… is all the buzz worth it?

Funziona?

Sì, è così!

Basti pensare a Gary Vaynerchuk, per esempio.

These are some influencers that you just can’t escape on social media platforms like LinkedIn, Facebook, and so forth.

Hanno tonnellate di follower e i loro post ricevono migliaia di condivisioni, like e commenti.

Nel complesso, la gente li apprezza e prende sul serio le loro parole.

Si noti che si tratta di influencer del mondo B2B e imprenditoriale.

È possibile trovare influencer simili in ogni area tematica, nicchia e prodotto.

Ma se siete alle prime armi con la vostra attività, sarebbe difficile rivolgersi a qualcuno di così alto profilo come Gary Vaynerchuk.

This is not to say that you can’t enjoy the benefits of influencer marketing.

Il segreto è entrare in contatto con gli influencer che sono alla vostra portata.

Ad esempio, potreste non essere in grado di entrare in contatto con un personaggio come Gary, ma potete comunque entrare in contatto con un influencer che ha un numero inferiore di follower.

Dopo tutto, siete solo una startup, giusto? Dovete iniziare da qualche parte e crescere forza dopo forza.

The important thing is to connect with the right influencer — not just a grossly popular one. It’s also important to understand the challenges that come with influencer marketing platforms you may use to connect with these influencers.

Even if an influencer has a large audience, but doesn’t match your product image, then you won’t benefit anything from their influence.

 

2. Sfruttare i social media

Se state conducendo una campagna di marketing basata sul passaparola, non potete ignorare i social media.

Dovete coinvolgere i vostri potenziali clienti, in modo che condividano i vostri post in gran numero.

Your goal should be to pique your audience’s interest.

Per farlo, è necessario fare alcune cose, tra cui:

• Keep track of your audience’s messages, comments and your mentions
• Impegnarsi regolarmente con loro
• Rispondere ai loro commenti
• Pubblicate contenuti creativi su tutti i vostri canali di social media

Let’s take this example from Wendy’s Twitter account.

Sono così attivi su Twitter che quando uno dei loro clienti ha twittato chiedendo quanti retweet gli sarebbero serviti per ottenere delle crocchette gratis, hanno risposto immediatamente chiedendo ben 18 milioni di retweet.

While he couldn’t even get close to 18 million retweets, the tweet still went viral.

Imagine if Wendy’s wasn’t so active on Twitter. They would have never gotten so many word-of-mouth retweets.

As it happened, Wendy’s enjoyed tons of social media coverage — without spending even a dime.

È quindi utile essere attivi sui social media.

Wendy’s is not new to this. Their social media page is pretty darn great and hence amassing a lot of word-of-mouth campaigns from their audience.

 

3. Inviate omaggi ai vostri clienti più fedeli

Volete ottenere un passaparola garantito?

Allora abbracciate il formato dell'omaggio.

Le persone amano le cose gratuite. E ad alcuni piace anche mostrare la propria gratitudine sui social media.

Guardate voi stessi come Sephora sfrutta questo concetto.

Ora, potreste pensare che Sephora sia un'azienda enorme e che voi siate appena all'inizio.

Come potete permettervi di regalare roba gratis?

Ma quando ho detto che dovete offrire qualcosa di costoso?

Il fatto è che bisogna ottenere un'esposizione e tutto dipende da come si affronta questo processo di giveaway.

Basta vedere come lo fa Gary Vaynerchuk.

La sua campagna #60secondclub premia le persone che attivano le notifiche per i suoi contenuti.

He doesn’t offer anything over the top — instead, he offers a free book or T-shirt to people who comment on his posts.

Potete sperimentare vari modi per offrire omaggi.

Per esempio, potete lanciare un concorso e offrire premi gratuiti ai primi classificati.

Se avete voglia di condividere un po' di merch, ci sono molti servizi di consegna su richiesta là fuori che potreste usare!

 

4. Creare un programma di referral

I referral e il marketing del passaparola fanno parte dello stesso diagramma di Venn.

The bigger your referral program is, the larger will be your word-of-mouth marketing campaign’s outreach.

Ma come fare per ottenere riferimenti dai vostri clienti?

First, it is important that your customer is happy with your product and customer service. Because if the customers themselves aren’t happy, why would they refer you to their acquaintances?

In secondo luogo, è necessario concentrarsi sulla combinazione di due elementi importanti: la partecipazione degli utenti e l'ottimizzazione.

Ad esempio, potete offrire un buono sconto al vostro cliente per ogni segnalazione. Meglio ancora, come segno di apprezzamento, offrire una ricompensa sia al referente che all'arbitro.

 

5. Sfruttare i contenuti generati dagli utenti

Quando il vostro marchio inizierà a crescere, i vostri utenti inizieranno a condividere i contenuti generati dagli utenti.

“What’s that?” you ask.

Well it’s the content your users create. It could be a simple post that includes your product or a blog post talking about your brand.

Ma cosa succede se siete un marchio nuovo?

Non sono in molti a conoscervi e i vostri utenti esistenti non sono disposti a condividere le vostre informazioni?

In questo caso, dovrete dare voi stessi una spinta.

Potete incoraggiarli a postare qualcosa introducendo un hashtag speciale e ripubblicando i post generati dagli utenti sulla vostra pagina.

Date un'occhiata a come Wayfair, un negozio online di mobili, ha fatto schizzare alle stelle la sua campagna di marketing del passaparola utilizzando i contenuti generati dagli utenti.

Utilizzando l'hashtag #WayfairAtHome, Wayfair ha incoraggiato i suoi utenti a postare i loro interni di casa con prodotti Wayfair.

Wayfair si è assicurata di pubblicare ogni post generato dagli utenti anche sulla propria pagina di social media.

Have a look at their Instagram page — it got inundated with their customers’ posts.

Oltre a questo, potete incoraggiare i vostri clienti a condividere i contenuti generati dagli utenti offrendo incentivi come campioni gratuiti, carte regalo e altro ancora.

 

6. Ottenere testimonianze e recensioni

Testimonianze e recensioni sono una delle più grandi tecniche di marketing del passaparola. E sono decisamente semplici da ottenere.

Just offer a great service to your customers and politely ask them to offer a review or testimonial. They wouldn’t think twice before giving you a spectacular review. Like this one👇

“Salesflare improved my bottom line by providing a clear system to work with prospects.”

Boris Agranovich, Comunità del rischio globale

Il passo successivo consiste nell'integrare queste recensioni e testimonial nel vostro sito web.

Once your prospects read these reviews and testimonials, they will be more inclined to buy your services.

Oltre a questo, potete anche scrivere dei casi di studio che raccontino come avete aiutato un determinato marchio e come hanno beneficiato dei vostri servizi.

 

7. Utilizzare le reti di affiliazione

Marketing di affiliazione può fare miracoli anche per la vostra campagna di marketing del passaparola.

Basta entrare in contatto con un blogger o un influencer famoso nella vostra nicchia e chiedergli di recensire il vostro prodotto. Assicuratevi di offrire il vostro prodotto gratuitamente all'influencer perché prenda sul serio questo compito.

Una volta contattati, scriveranno blog e articoli sul vostro prodotto e aggiungeranno un link che rimanda al vostro prodotto. Dovete offrire un incentivo per ogni vendita che proviene dal loro link di affiliazione.

L'aspetto migliore è il basso rischio di offrire un incentivo, perché si è tenuti a pagare un incentivo solo quando qualcuno effettua l'acquisto finale dal link.

Also, even if you don’t get many sales from the affiliate links, you are still getting plenty of exposure, which is a great advantage.

 

Summing it all up…

I’ve listed and explained some of the most helpful and tested word-of-mouth marketing tips. Given that you leverage them seriously, these tips can help you tremendously.

Non solo vi aiuterà a incrementare le vendite, ma anche a ottenere un'attenzione massiccia da parte del vostro pubblico. Inizialmente dovrete investire nella vostra campagna di marketing del passaparola, ma il risultato varrà lo sforzo e la spesa.

Un po' di cose su Deepti:
Deepti Jain is Senior Content Writer at Aeroleads. If you’re looking to find email addresses and phone numbers using a Chrome plugin, Aeroleads is what you need.

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