7 conseils pour maximiser ton marketing de bouche-à-oreille
Un article invité de Deepti Jain (rédactrice de contenu senior chez Aeroleads)
Ça ne te plaira peut-être pas, mais les clients d'aujourd'hui passent moins de temps à écouter ce que leur commercial leur dit et davantage à lire des avis et à s'écouter les uns les autres.
C'est là que le marketing de bouche-à-oreille entre en jeu.
Parce qu'il faut bien l'admettre : l'époque où tu pouvais facilement convaincre tes prospects est révolue. Aujourd'hui, les clients sont bien plus intelligents que tu ne le penses.
En réalité, plus de 89 % des clients commencent leur parcours d'achat par un moteur de recherche.
En termes simples, personne ne finalise son achat immédiatement sans avoir effectué au moins quelques recherches.
De plus, les statistiques montrent que le marketing de bouche-à-oreille est le moyen le plus courant par lequel les gens apprennent les nouvelles de leurs amis et de leur famille.
La question est maintenant la suivante : comment vas-tu amener tes clients à recommander tes services ?
Dans cet article, nous allons parler de quelques-unes des astuces les plus importantes pour maximiser ton marketing de bouche-à-oreille.
1. Marketing d'influence
Tout le monde parle de marketing d'influence en ce moment. De quoi se demander… tout ce battage en vaut-il vraiment la peine ?
Est-ce que ça fonctionne vraiment ?
Oui, absolument !
Pense par exemple à Gary Vaynerchuk.
Ce sont des influenceurs auxquels tu ne peux tout simplement pas échapper sur des plateformes sociales comme LinkedIn, Facebook, et ainsi de suite.
Ils ont des tonnes d'abonnés et leurs publications récoltent des milliers de partages, de mentions J'aime et de commentaires.
Dans l’ensemble, les gens les apprécient et prennent leurs paroles au sérieux.
À noter qu’il s’agit d’influenceurs dans l’univers du B2B et de l’entrepreneuriat.
Tu peux trouver des influenceurs similaires dans tous les domaines, toutes les niches et pour tous les produits.
Mais si tu débutes tout juste avec ton entreprise, il te sera difficile de t’attirer les faveurs d’une personne aussi connue que Gary Vaynerchuk.
Cela ne veut pas dire que tu ne peux pas profiter des avantages du marketing d’influence.
L’essentiel est de te connecter à des influenceurs qui sont à ta portée.
Par exemple, tu ne pourras peut-être pas te connecter à quelqu’un comme Gary, mais tu peux tout de même te connecter à un influenceur qui compte moins d’abonnés.
Après tout, tu n’es encore qu’une startup, non ? Il faut bien commencer quelque part et gagner en puissance progressivement.
L’important est de te connecter au bon influenceur — pas simplement à une personne extrêmement populaire. Il est également important de comprendre les défis liés aux plateformes de marketing d’influence que tu pourrais utiliser pour te connecter à ces influenceurs.
Même si un influenceur dispose d’une large audience, s’il ne correspond pas à l’image de ton produit, tu ne tireras aucun bénéfice de son influence.
2. Tire parti des réseaux sociaux
Si tu mènes une campagne de marketing du bouche-à-oreille, tu ne peux tout simplement pas ignorer les réseaux sociaux.
Tu dois susciter l’engagement de tes prospects pour qu’ils partagent tes publications en grand nombre.
Ton objectif doit être d’éveiller l’intérêt de ton audience.
Pour y parvenir, tu dois notamment :
- Suivre les messages, commentaires et mentions de ton audience
- Interagir régulièrement avec elle
- Répondre à ses commentaires
- Publier du contenu créatif sur tous tes réseaux sociaux
Prenons l’exemple du compte Twitter de Wendy’s.
Ils sont tellement actifs sur Twitter que, lorsqu’un de leurs clients a tweeté pour demander combien de retweets il lui faudrait pour obtenir des nuggets gratuits, ils lui ont immédiatement répondu qu’il en faudrait pas moins de 18 millions.
Même s’il n’a pas réussi à atteindre les 18 millions de retweets, le tweet est tout de même devenu viral.
Imagine si Wendy's n’avait pas été aussi active sur Twitter. Elle n’aurait jamais obtenu autant de retweets grâce au bouche-à-oreille.
Résultat : Wendy's a bénéficié d’une visibilité énorme sur les réseaux sociaux, sans dépenser le moindre centime.
Être actif sur les réseaux sociaux est donc payant.
Wendy's n’en est pas à son coup d’essai. Sa page sur les réseaux sociaux est franchement excellente, ce qui lui permet de multiplier les actions de bouche-à-oreille auprès de son audience.
3. Envoie des cadeaux gratuits à tes clients fidèles
Tu veux obtenir des recommandations par bouche-à-oreille garanties ?
Alors adopte le format du cadeau gratuit.
Les gens adorent recevoir des cadeaux. Et certains aiment même exprimer leur reconnaissance sur les réseaux sociaux.
Regarde comment Sephora exploite ce concept.
Tu te dis peut-être que Sephora est une énorme entreprise, alors que tu débutes à peine.
Comment peux-tu te permettre d’offrir des cadeaux gratuits ?
Mais quand ai-je dit que tu devais offrir quelque chose de coûteux ?
L’essentiel, c’est d’obtenir de la visibilité, et tout dépend de la manière dont tu abordes ce processus de distribution de cadeaux.
Regarde simplement comment Gary Vaynerchuk s’y prend.
Sa campagne #60secondclub récompense les personnes qui activent les notifications pour son contenu.
Il ne propose rien d’extravagant : il offre plutôt un livre ou un T-shirt gratuit aux personnes qui commentent ses publications.
Tu peux essayer différentes façons d’offrir des cadeaux gratuits.
Par exemple, tu peux lancer un concours, puis offrir des cadeaux gratuits aux meilleurs participants.
Ouuuu si tu as envie de partager quelques produits dérivés, il existe quantité de services de livraison à la demande que tu pourrais utiliser !
4. Crée un programme de recommandation
Les recommandations et le marketing de bouche-à-oreille font partie du même diagramme de Venn.
Plus ton programme de recommandation est développé, plus la portée de ta campagne de marketing de bouche-à-oreille sera grande.
Mais comment obtenir des recommandations de la part de tes clients ?
Tout d’abord, il est important que ton client soit satisfait de ton produit et de ton service client. Car si tes clients eux-mêmes ne sont pas contents, pourquoi te recommanderaient-ils à leurs connaissances ?
Ensuite, tu dois te concentrer sur l’association de deux éléments importants : la participation des utilisateurs et l’optimisation.
Par exemple, tu peux offrir un coupon de remise à ton client pour chaque recommandation. Mieux encore, en guise de remerciement, offre une récompense à la fois au parrain et au filleul.
5. Exploite le contenu généré par les utilisateurs
À mesure que ta marque se développe, tes utilisateurs commenceront à partager du contenu généré par les utilisateurs.
« Qu’est-ce que c’est ? » demandes-tu.
Eh bien, c’est le contenu que tes utilisateurs créent. Il peut s’agir d’une simple publication qui présente ton produit ou d’un article de blog qui parle de ta marque.
Mais que faire si ta marque vient tout juste de se lancer ?
Peu de gens te connaissent, et tes utilisateurs actuels ne sont pas particulièrement enclins à parler de toi ?
Dans ce cas, tu devras toi-même leur donner un petit coup de pouce.
Tu peux les encourager à publier quelque chose en lançant un hashtag spécifique, puis en repartageant les publications générées par les utilisateurs sur ta propre page.
Regarde comment Wayfair, une boutique de meubles en ligne, a fait décoller sa campagne de marketing de bouche-à-oreille grâce au contenu généré par les utilisateurs.
Avec le hashtag #WayfairAtHome, Wayfair a encouragé ses utilisateurs à publier des photos de leur intérieur mettant en scène des produits Wayfair.
Wayfair s'est aussi assuré de publier chaque publication générée par les utilisateurs sur sa propre page de réseaux sociaux.
Jette un œil à leur page Instagram : elle a été submergée par les publications de leurs clients.
En plus de cela, tu peux aussi encourager tes clients à partager du contenu généré par les utilisateurs en leur proposant des avantages comme des échantillons gratuits, des cartes-cadeaux et bien plus encore.
6. Obtiens des témoignages et des avis
Les témoignages et les avis sont l'une des meilleures techniques de marketing de bouche-à-oreille. Et ils sont étonnamment simples à obtenir.
Il te suffit d'offrir un excellent service à tes clients et de leur demander poliment de laisser un avis ou un témoignage. Ils n'hésiteront pas une seconde à t'en donner un exceptionnel. Comme celui-ci 👇
« Salesflare a amélioré mes résultats financiers en me fournissant un système clair pour travailler avec les prospects. »
Boris Agranovich, Global Risk Community
L'étape suivante consiste maintenant à intégrer ces avis et témoignages à ton site web.
Après avoir lu ces avis et témoignages, tes prospects seront davantage enclins à acheter tes services.
En plus de cela, tu peux aussi rédiger des études de cas expliquant comment tu as aidé une marque en particulier et quels bénéfices elle a tirés de tes services.
7. Utilise les réseaux d'affiliation
Le marketing d'affiliation peut aussi faire des merveilles pour ta campagne de marketing de bouche-à-oreille.
Il te suffit de contacter un blogueur populaire ou un influenceur de ton secteur et de lui demander d'évaluer ton produit. Pense à lui offrir ton produit gratuitement pour qu'il prenne cette démarche au sérieux.
Une fois que tu les as contactés, ils rédigeront des articles de blog et d'autres articles sur ton produit, et ajouteront un lien qui redirige vers celui-ci. Tu dois leur proposer une rémunération pour chaque vente provenant de leur lien d'affiliation.
Le meilleur dans tout ça, c'est le faible risque lié à cette rémunération : tu ne dois la verser que lorsqu'une personne effectue l'achat final depuis le lien.
De plus, même si les liens d'affiliation ne génèrent pas beaucoup de ventes, ils t'offrent toujours une grande visibilité, ce qui constitue un avantage considérable.
Pour résumer…
J'ai présenté et expliqué quelques-unes des astuces de marketing de bouche-à-oreille les plus utiles et les plus éprouvées. À condition de les exploiter sérieusement, elles peuvent t'aider énormément.
Cela t’aidera non seulement à augmenter tes ventes, mais aussi à attirer énormément l’attention de ton audience. Au départ, tu devras peut-être investir dans ta campagne de marketing par le bouche-à-oreille, mais le résultat en vaudra largement l’effort et la dépense.
Quelques mots sur Deepti :
Deepti Jain est rédactrice de contenu senior chez Aeroleads. Si tu cherches à trouver des adresses e-mail et des numéros de téléphone à l’aide d’une extension Chrome, Aeroleads est faite pour toi.
Nous espérons que cet article t'a plu. Si c'est le cas, fais passer le mot !
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