7 conseils pour optimiser le marketing du bouche-à-oreille

Un blog invité par Deepti Jain (rédactrice de contenu senior chez Aeroleads)

You may not like it — but today’s customers are spending less time listening to what your sales rep is saying and more time reading reviews and listening to one another.

C'est là que le marketing du bouche-à-oreille entre en jeu.

Because let’s face it: the times are gone when you could easily persuade your prospects. Now the customers are much more smarter than you think.

En fait, plus de 89% des clients commencent leur processus d'achat par un moteur de recherche.

En d'autres termes, personne n'achète directement sans avoir fait des recherches.

En outre, les statistiques prouvent que le marketing de bouche-à-oreille est le moyen le plus courant par lequel les gens obtiennent des nouvelles de leurs amis et de leur famille.

Now the question is — how will you get your customers to refer to your services?

Dans cet article, nous allons parler de certains des conseils les plus importants pour maximiser votre marketing de bouche-à-oreille.

 

1. Le marketing d'influence

Everyone is talking about influencer marketing these days. Makes one wonder… is all the buzz worth it?

Est-ce que cela fonctionne ?

Oui, c'est le cas !

Prenons l'exemple de Gary Vaynerchuk.

These are some influencers that you just can’t escape on social media platforms like LinkedIn, Facebook, and so forth.

Ils ont des tonnes de followers et leurs posts reçoivent des milliers de partages, de likes et de commentaires.

Dans l'ensemble, les gens les apprécient et prennent leurs paroles au sérieux.

Veuillez noter qu'il s'agit d'influenceurs dans le monde du B2B et de l'entrepreneuriat.

Vous pouvez trouver des influenceurs similaires dans tous les domaines, toutes les niches et tous les produits.

Mais si vous démarrez votre activité, il vous sera difficile de faire appel à quelqu'un d'aussi connu que Gary Vaynerchuk.

This is not to say that you can’t enjoy the benefits of influencer marketing.

La clé est de se connecter avec des influenceurs qui sont à votre portée.

Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas entrer en contact avec quelqu'un comme Gary, mais vous pouvez toujours entrer en contact avec un influenceur qui a moins de followers.

Après tout, vous n'êtes qu'une jeune entreprise, n'est-ce pas ? Il faut bien commencer quelque part et se développer de plus en plus.

The important thing is to connect with the right influencer — not just a grossly popular one. It’s also important to understand the challenges that come with influencer marketing platforms you may use to connect with these influencers.

Even if an influencer has a large audience, but doesn’t match your product image, then you won’t benefit anything from their influence.

 

2. Tirer parti des médias sociaux

Si vous menez une campagne de marketing de bouche à oreille, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer les médias sociaux.

Vous devez susciter l'intérêt de vos clients potentiels afin qu'ils partagent vos messages en grand nombre.

Your goal should be to pique your audience’s interest.

Pour ce faire, vous devez prendre un certain nombre de mesures :

• Keep track of your audience’s messages, comments and your mentions
• S'engager régulièrement auprès d'eux
• Répondre à leurs commentaires
• Publier du contenu créatif sur tous vos canaux de médias sociaux

Let’s take this example from Wendy’s Twitter account.

Ils sont tellement actifs sur Twitter que lorsqu'un de leurs clients a tweeté pour demander combien de retweets il lui faudrait pour obtenir des nuggets gratuits, ils ont instantanément répondu en demandant un nombre impressionnant de 18 millions de retweets.

While he couldn’t even get close to 18 million retweets, the tweet still went viral.

Imagine if Wendy’s wasn’t so active on Twitter. They would have never gotten so many word-of-mouth retweets.

As it happened, Wendy’s enjoyed tons of social media coverage — without spending even a dime.

Il est donc utile d'être actif sur les médias sociaux.

Wendy’s is not new to this. Their social media page is pretty darn great and hence amassing a lot of word-of-mouth campaigns from their audience.

 

3. Envoyez des cadeaux à vos clients fidèles

Vous souhaitez obtenir des recommandations de bouche à oreille ?

Alors, adoptez le format du cadeau gratuit.

Les gens aiment les choses gratuites. Et certains aiment même manifester leur gratitude sur les médias sociaux.

Voyez par vous-même comment Sephora exploite ce concept.

Vous pensez peut-être que Sephora est une énorme entreprise et que vous commencez à peine.

Comment pouvez-vous vous permettre d'offrir des produits gratuits ?

Mais quand ai-je dit qu'il fallait offrir quelque chose de cher ?

Le fait est que vous devez vous faire connaître et que tout dépend de la manière dont vous abordez le processus d'attribution.

Voyez comment Gary Vaynerchuk s'y prend.

Sa campagne #60secondclub récompense les personnes qui activent les notifications de son contenu.

He doesn’t offer anything over the top — instead, he offers a free book or T-shirt to people who comment on his posts.

Vous pouvez essayer différentes manières d'offrir des cadeaux.

Par exemple, vous pouvez lancer un concours et offrir des prix gratuits aux meilleurs participants.

Orrr si vous avez envie de partager des produits, il existe de nombreux services de livraison à la demande que vous pouvez utiliser !

 

4. Créer un programme d'orientation

Les recommandations et le marketing du bouche-à-oreille font partie du même diagramme de Venn.

The bigger your referral program is, the larger will be your word-of-mouth marketing campaign’s outreach.

Mais comment obtiendrez-vous des références de la part de vos clients ?

First, it is important that your customer is happy with your product and customer service. Because if the customers themselves aren’t happy, why would they refer you to their acquaintances?

Deuxièmement, vous devez vous concentrer sur la combinaison de deux éléments importants : la participation des utilisateurs et l'optimisation.

Vous pouvez, par exemple, offrir un bon de réduction à votre client pour chaque recommandation. Mieux encore, en guise de remerciement, offrez une récompense à la fois au parrain et à la personne recommandée.

 

5. Exploiter le contenu généré par les utilisateurs

Au fur et à mesure que votre marque se développe, vos utilisateurs commenceront à partager du contenu généré par les utilisateurs.

“What’s that?” you ask.

Well it’s the content your users create. It could be a simple post that includes your product or a blog post talking about your brand.

Mais qu'en est-il si vous êtes une nouvelle marque ?

Peu de gens vous connaissent, et vos utilisateurs actuels n'ont pas envie de vous faire connaître ?

Dans ce cas, vous devrez leur donner un coup de pouce vous-même.

Vous pouvez soit les encourager à publier quelque chose en introduisant un hashtag spécial, puis en rediffusant les messages générés par les utilisateurs sur votre propre page.

Regardez comment Wayfair, un magasin de meubles en ligne, a fait monter en flèche sa campagne de marketing de bouche-à-oreille en utilisant le contenu généré par les utilisateurs.

En utilisant le hashtag #WayfairAtHome, Wayfair a encouragé ses utilisateurs à publier leurs intérieurs mettant en valeur les produits Wayfair.

Wayfair a veillé à publier chaque message généré par les utilisateurs sur sa propre page de médias sociaux.

Have a look at their Instagram page — it got inundated with their customers’ posts.

En outre, vous pouvez également encourager vos clients à partager le contenu généré par l'utilisateur en leur proposant des incitations telles que des échantillons gratuits, des cartes-cadeaux, etc.

 

6. Obtenir des témoignages et des avis

Témoignages et critiques sont l'une des meilleures techniques de marketing de bouche-à-oreille. Et ils sont résolument simples à obtenir.

Just offer a great service to your customers and politely ask them to offer a review or testimonial. They wouldn’t think twice before giving you a spectacular review. Like this one👇

“Salesflare improved my bottom line by providing a clear system to work with prospects.”

Boris Agranovich, Communauté mondiale du risque

L'étape suivante consiste à intégrer ces avis et témoignages dans votre site web.

Once your prospects read these reviews and testimonials, they will be more inclined to buy your services.

En outre, vous pouvez également rédiger des études de cas expliquant comment vous avez aidé une marque particulière et comment elle a bénéficié de vos services.

 

7. Utiliser les réseaux d'affiliation

Marketing d'affiliation peut également faire des merveilles pour votre campagne de marketing de bouche-à-oreille.

Il vous suffit d'entrer en contact avec un blogueur ou un influenceur populaire dans votre créneau et de lui demander d'évaluer votre produit. Veillez à offrir votre produit gratuitement à l'influenceur pour qu'il prenne cette tâche au sérieux.

Une fois que vous les aurez contactés, ils écriront des blogs et des articles sur votre produit et ajouteront un lien redirigeant vers votre produit. Vous devez leur proposer une prime pour chaque vente réalisée à partir de leur lien d'affiliation.

Le plus intéressant est que le risque est faible lorsqu'il s'agit d'offrir une incitation, car vous n'êtes tenu de payer une incitation que lorsque quelqu'un effectue l'achat final à partir du lien.

Also, even if you don’t get many sales from the affiliate links, you are still getting plenty of exposure, which is a great advantage.

 

Summing it all up…

I’ve listed and explained some of the most helpful and tested word-of-mouth marketing tips. Given that you leverage them seriously, these tips can help you tremendously.

Elle vous permettra non seulement d'augmenter vos ventes, mais aussi d'attirer massivement l'attention de votre public. Au départ, vous devrez peut-être investir dans votre campagne de marketing de bouche-à-oreille, mais le résultat en vaudra la peine.

Quelques mots sur Deepti :
Deepti Jain is Senior Content Writer at Aeroleads. If you’re looking to find email addresses and phone numbers using a Chrome plugin, Aeroleads is what you need.

Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !

👉 Vous pouvez suivre @salesflare sur Twitter, Facebook et LinkedIn.

if(window.strchfSettings === undefined) window.strchfSettings = {}; window.strchfSettings.stats = {url: “https://salesflare.storychief.io/word-of-mouth-marketing?id=785309772&type=2”,title: “7 Tips To Maximize Your Word-of-mouth Marketing”,id: “b4bf56dd-9b24-4318-a472-b8522fe85e05”}; (function(d, s, id) { var js, sjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) {window.strchf.update(); return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “https://d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net/scripts/v0/strchf.js”; js.async = true; sjs.parentNode.insertBefore(js, sjs); }(document, ‘script’, ‘storychief-jssdk’))