7 conseils pour optimiser le marketing du bouche-à-oreille

Un blog invité par Deepti Jain (rédactrice de contenu senior chez Aeroleads)

le marketing de bouche à oreille
Photographe : Antenne | Source : Unsplash

Vous ne l'appréciez peut-être pas, mais les clients d'aujourd'hui passent moins de temps à écouter ce que dit votre représentant commercial et plus de temps à lire les avis et à s'écouter les uns les autres.

C'est là que le marketing du bouche-à-oreille entre en jeu.

Car il faut se rendre √† l'√©vidence : l'√©poque o√Ļ vous pouviez facilement persuader vos clients potentiels est r√©volue. Aujourd'hui, les clients sont bien plus intelligents que vous ne le pensez.

En fait, plus de 89% des clients commencent leur processus d'achat par un moteur de recherche.

89% des clients commencent par un moteur de recherche

En d'autres termes, personne n'achète directement sans avoir fait des recherches.

En outre, les statistiques prouvent que le marketing de bouche-à-oreille est le moyen le plus courant par lequel les gens obtiennent des nouvelles de leurs amis et de leur famille.

bouche à oreille

La question qui se pose maintenant est la suivante : comment allez-vous inciter vos clients à faire appel à vos services ?

Dans cet article, nous allons parler de certains des conseils les plus importants pour maximiser votre marketing de bouche-à-oreille.

 

1. Le marketing d'influence

Tout le monde parle de marketing d'influence ces jours-ci. C'est à se demander si tout ce battage en vaut la peine.

Est-ce que cela fonctionne ?

Oui, c'est le cas !

Prenons l'exemple de Gary Vaynerchuk.

Page Facebook de Gary Vaynerchuk

Il s'agit de certains influenceurs que vous ne pouvez pas fuir sur les plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, Facebook, etc.

Ils ont des tonnes de followers et leurs posts reçoivent des milliers de partages, de likes et de commentaires.

Dans l'ensemble, les gens les apprécient et prennent leurs paroles au sérieux.

Veuillez noter qu'il s'agit d'influenceurs dans le monde du B2B et de l'entrepreneuriat.

Vous pouvez trouver des influenceurs similaires dans tous les domaines, toutes les niches et tous les produits.

Mais si vous démarrez votre activité, il vous sera difficile de faire appel à quelqu'un d'aussi connu que Gary Vaynerchuk.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas profiter des avantages du marketing d'influence.

La clé est de se connecter avec des influenceurs qui sont à votre portée.

Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas entrer en contact avec quelqu'un comme Gary, mais vous pouvez toujours entrer en contact avec un influenceur qui a moins de followers.

Après tout, vous n'êtes qu'une jeune entreprise, n'est-ce pas ? Il faut bien commencer quelque part et se développer de plus en plus.

L'important est d'entrer en contact avec le bon influenceur, et pas seulement avec un influenceur très populaire. Il est également important de comprendre les défis liés au marketing d'influence plateformes que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec ces influenceurs.

Même si un influenceur a une grande audience, mais qu'il ne correspond pas à l'image de votre produit, vous ne tirerez aucun bénéfice de son influence.

 

2. Tirer parti des médias sociaux

Si vous menez une campagne de marketing de bouche à oreille, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer les médias sociaux.

Vous devez susciter l'intérêt de vos clients potentiels afin qu'ils partagent vos messages en grand nombre.

Votre objectif doit être de susciter l'intérêt de votre public.

Pour ce faire, vous devez prendre un certain nombre de mesures :

  • Suivez les messages, les commentaires et les mentions de votre public.
  • S'engager r√©guli√®rement aupr√®s d'eux
  • R√©pondre √† leurs commentaires
  • Publier du contenu cr√©atif sur tous vos canaux de m√©dias sociaux

Prenons l'exemple du compte Twitter de Wendy's.

Wendy's Twitter

Ils sont tellement actifs sur Twitter que lorsqu'un de leurs clients a tweeté pour demander combien de retweets il lui faudrait pour obtenir des nuggets gratuits, ils ont instantanément répondu en demandant un nombre impressionnant de 18 millions de retweets.

Bien qu'il n'ait pas réussi à atteindre les 18 millions de retweets, le tweet est tout de même devenu viral.

Wendy's twitter 2

Imaginez que Wendy's ne soit pas aussi actif sur Twitter. Elle n'aurait jamais reçu autant de retweets de bouche à oreille.

Wendy's a bénéficié d'une couverture médiatique considérable dans les médias sociaux, sans dépenser le moindre centime.

Il est donc utile d'être actif sur les médias sociaux.

Wendy's n'en est pas à son premier coup d'essai. Sa page sur les médias sociaux est tout à fait géniale, ce qui lui vaut de nombreuses campagnes de bouche-à-oreille de la part de son public.

 

3. Envoyez des cadeaux à vos clients fidèles

Vous souhaitez obtenir des recommandations de bouche à oreille ?

Alors, adoptez le format du cadeau gratuit.

Les gens aiment les choses gratuites. Et certains aiment même manifester leur gratitude sur les médias sociaux.

Voyez par vous-même comment Sephora exploite ce concept.

Sephora Twitter : le bouche-à-oreille autour des cadeaux

Vous pensez peut-être que Sephora est une énorme entreprise et que vous commencez à peine.

Comment pouvez-vous vous permettre d'offrir des produits gratuits ?

Mais quand ai-je dit qu'il fallait offrir quelque chose de cher ?

Le fait est que vous devez vous faire conna√ģtre et que tout d√©pend de la mani√®re dont vous abordez le processus d'attribution.

Voyez comment Gary Vaynerchuk s'y prend.

Sa campagne #60secondclub récompense les personnes qui activent les notifications de son contenu.

Gary Vaynerchuck #60secondclub

Il ne propose rien d'extraordinaire - il offre plut√īt un livre ou un T-shirt gratuit aux personnes qui commentent ses articles.

Vous pouvez essayer différentes manières d'offrir des cadeaux.

Par exemple, vous pouvez lancer un concours et offrir des prix gratuits aux meilleurs participants.

Orrr si vous avez envie de partager des produits, il existe de nombreux services de livraison à la demande que vous pouvez utiliser !

 

4. Créer un programme d'orientation

Les recommandations et le marketing du bouche-à-oreille font partie du même diagramme de Venn.

Plus votre programme de parrainage est important, plus la portée de votre campagne de marketing de bouche-à-oreille sera grande.

Mais comment obtiendrez-vous des références de la part de vos clients ?

Tout d'abord, il est important que votre client soit satisfait de votre produit et de votre service à la clientèle. En effet, si les clients eux-mêmes ne sont pas satisfaits, pourquoi vous recommanderaient-ils à leurs connaissances ?

Deuxièmement, vous devez vous concentrer sur la combinaison de deux éléments importants : la participation des utilisateurs et l'optimisation.

programme de parrainage marketing de bouche à oreille
Source

Vous pouvez, par exemple, offrir un bon de réduction à votre client pour chaque recommandation. Mieux encore, en guise de remerciement, offrez une récompense à la fois au parrain et à la personne recommandée.

 

5. Exploiter le contenu généré par les utilisateurs

Au fur et à mesure que votre marque se développe, vos utilisateurs commenceront à partager du contenu généré par les utilisateurs.

"Qu'est-ce que c'est ?

Il s'agit du contenu créé par vos utilisateurs. Il peut s'agir d'un simple article qui présente votre produit ou d'un article de blog qui parle de votre marque.

Mais qu'en est-il si vous êtes une nouvelle marque ?

Peu de gens vous connaissent, et vos utilisateurs actuels n'ont pas envie de vous faire conna√ģtre ?

Dans ce cas, vous devrez leur donner un coup de pouce vous-même.

Vous pouvez soit les encourager à publier quelque chose en introduisant un hashtag spécial, puis en rediffusant les messages générés par les utilisateurs sur votre propre page.

Regardez comment Wayfair, un magasin de meubles en ligne, a fait monter en flèche sa campagne de marketing de bouche-à-oreille en utilisant le contenu généré par les utilisateurs.

En utilisant le hashtag #WayfairAtHome, Wayfair a encouragé ses utilisateurs à publier leurs intérieurs mettant en valeur les produits Wayfair.

contenu généré par l'utilisateur Wayfair

Wayfair a veillé à publier chaque message généré par les utilisateurs sur sa propre page de médias sociaux.

Jetez un coup d'Ňďil √† leur page Instagram : elle a √©t√© inond√©e par les posts de leurs clients.

contenu généré par l'utilisateur Wayfair 2

En outre, vous pouvez également encourager vos clients à partager le contenu généré par l'utilisateur en leur proposant des incitations telles que des échantillons gratuits, des cartes-cadeaux, etc.

 

6. Obtenir des témoignages et des avis

Témoignages et critiques sont l'une des meilleures techniques de marketing de bouche-à-oreille. Et ils sont résolument simples à obtenir.

Il suffit d'offrir un excellent service √† vos clients et de leur demander poliment de r√©diger un commentaire ou un t√©moignage. Ils ne r√©fl√©chiront pas √† deux fois avant de vous donner une critique spectaculaire. Comme celui-ciūüĎá

"Salesflare a amélioré mon résultat net en fournissant un système clair pour travailler avec les prospects.

Boris Agranovich, Communauté mondiale du risque

L'étape suivante consiste à intégrer ces avis et témoignages dans votre site web.

Une fois que vos clients potentiels auront lu ces avis et témoignages, ils seront plus enclins à acheter vos services.

En outre, vous pouvez également rédiger des études de cas expliquant comment vous avez aidé une marque particulière et comment elle a bénéficié de vos services.

 

7. Utiliser les réseaux d'affiliation

Marketing d'affiliation peut également faire des merveilles pour votre campagne de marketing de bouche-à-oreille.

Il vous suffit d'entrer en contact avec un blogueur ou un influenceur populaire dans votre cr√©neau et de lui demander d'√©valuer votre produit. Veillez √† offrir votre produit gratuitement √† l'influenceur pour qu'il prenne cette t√Ęche au s√©rieux.

Une fois que vous les aurez contactés, ils écriront des blogs et des articles sur votre produit et ajouteront un lien redirigeant vers votre produit. Vous devez leur proposer une prime pour chaque vente réalisée à partir de leur lien d'affiliation.

Le plus intéressant est que le risque est faible lorsqu'il s'agit d'offrir une incitation, car vous n'êtes tenu de payer une incitation que lorsque quelqu'un effectue l'achat final à partir du lien.

De plus, m√™me si vous ne r√©alisez pas beaucoup de ventes gr√Ęce aux liens d'affiliation, vous b√©n√©ficiez toujours d'une grande visibilit√©, ce qui est un grand avantage.

 

En résumé...

J'ai énuméré et expliqué quelques-uns des conseils les plus utiles et les plus éprouvés en matière de marketing de bouche-à-oreille. Si vous les exploitez sérieusement, ces conseils peuvent vous être d'une aide précieuse.

Elle vous permettra non seulement d'augmenter vos ventes, mais aussi d'attirer massivement l'attention de votre public. Au départ, vous devrez peut-être investir dans votre campagne de marketing de bouche-à-oreille, mais le résultat en vaudra la peine.

Quelques mots sur Deepti :
Deepti Jain est rédactrice de contenu senior chez Aeroleads. Si vous cherchez à trouver des adresses électroniques et des numéros de téléphone à l'aide d'un plugin Chrome, Aeroleads est ce qu'il vous faut.

Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !

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