7 tips för att maximera din mun-till-mun-marknadsföring
Ett gästinlägg av Deepti Jain (Senior Content Writer på Aeroleads)
Du kanske inte gillar det – men dagens kunder lägger mindre tid på att lyssna på vad din säljare säger och mer tid på att läsa recensioner och lyssna på varandra.
Det är här word-of-mouth-marknadsföring kommer in i bilden.
För om vi ska vara ärliga: tiden då du enkelt kunde övertyga dina prospekt är förbi. Nu är kunderna mycket smartare än du tror.
Faktum är att över 89 % av kunderna börjar sin köpresa med en sökmotor.
Enkelt uttryckt gör ingen sitt slutgiltiga köp direkt utan att först göra någon form av efterforskning.
Dessutom visar statistiken att word-of-mouth-marknadsföring är det vanligaste sättet för människor att få nyheter från vänner och familj.
Frågan är nu: hur får du dina kunder att rekommendera dina tjänster?
I den här artikeln går vi igenom några av de viktigaste tipsen för att maximera din word-of-mouth-marknadsföring.
1. Influencermarknadsföring
Alla pratar om influencermarknadsföring nu för tiden. Man kan inte låta bli att undra … är all uppståndelse verkligen befogad?
Fungerar det ens?
Ja, det gör det!
Tänk till exempel på Gary Vaynerchuk.
Det här är några av de influencers som du helt enkelt inte kan undgå på sociala plattformar som LinkedIn, Facebook och så vidare.
De har mängder av följare, och deras inlägg får tusentals delningar, gilla-markeringar och kommentarer.
Överlag tycker människor om dem och tar deras ord på allvar.
Observera att de är influencers inom B2B- och entreprenörsvärlden.
Du kan hitta liknande influencers inom alla ämnesområden, nischer och produkter.
Men om du precis har startat ditt företag skulle det vara svårt att få tag på någon med lika hög profil som Gary Vaynerchuk.
Det betyder inte att du inte kan dra nytta av fördelarna med influencer marketing.
Nyckeln är att få kontakt med influencers som finns inom ditt räckhåll.
Du kanske till exempel inte kan få kontakt med någon som Gary, men du kan fortfarande få kontakt med en influencer som har ett mindre antal följare.
Du är trots allt bara ett startupföretag, eller hur? Du måste börja någonstans och växa steg för steg.
Det viktiga är att få kontakt med rätt influencer – inte bara en som är enormt populär. Det är också viktigt att förstå utmaningarna med de influencer marketing-plattformar du kan använda för att få kontakt med dessa influencers.
Även om en influencer har en stor publik kommer du inte att ha någon nytta av deras inflytande om personen inte passar ihop med bilden av din produkt.
2. Utnyttja sociala medier
Om du driver en word-of-mouth-marknadsföringskampanj kan du helt enkelt inte ignorera sociala medier.
Du måste engagera dina potentiella kunder så att de delar dina inlägg i stor omfattning.
Ditt mål bör vara att väcka publikens intresse.
För att göra det behöver du göra några saker, bland annat:
- Spåra publikens meddelanden, kommentarer och omnämnanden av dig
- Interagera med dem regelbundet
- Svara på deras kommentarer
- Publicera kreativt innehåll i alla dina sociala mediekanaler
Låt oss ta det här exemplet från Wendys Twitter-konto.
De är så aktiva på Twitter att de genast svarade när en av deras kunder twittrade och frågade hur många retweets han skulle behöva för att få gratis nuggets – svaret blev hela 18 miljoner retweets.
Även om han inte ens kom i närheten av 18 miljoner retweets blev inlägget ändå viralt.
Tänk om Wendy’s inte hade varit så aktiv på Twitter. Då hade de aldrig fått så många retweets från mun till mun.
Som det blev fick Wendy’s massor av uppmärksamhet i sociala medier – utan att spendera ett öre.
Så det lönar sig att vara aktiv i sociala medier.
Det här är inget nytt för Wendy’s. Deras sida i sociala medier är riktigt bra och samlar därför på sig mängder av mun-till-mun-kampanjer från sin publik.
3. Skicka gratisprodukter till dina lojala kunder
Vill du få garanterade rekommendationer från mun till mun?
Då ska du satsa på gratisutdelningar.
Folk älskar gratis saker. Och vissa visar till och med sin tacksamhet i sociala medier.
Se själv hur Sephora utnyttjar det här konceptet.
Nu kanske du tänker att Sephora är ett enormt företag och att du knappt har kommit igång.
Hur ska du ha råd att ge bort gratis saker?
Men när sa jag att du måste erbjuda något dyrt?
Poängen är att du måste få exponering, och allt beror på hur du går tillväga med den här gratisutdelningen.
Se bara hur Gary Vaynerchuk gör.
Hans #60secondclub-kampanj belönar personer när de aktiverar notiser för hans innehåll.
Han erbjuder inget överdådigt – i stället får personer som kommenterar hans inlägg en gratis bok eller T-shirt.
Du kan prova olika sätt att erbjuda gratisprodukter.
Till exempel kan du starta en tävling och sedan erbjuda gratis priser till de främsta deltagarna.
Eller om du känner för att dela ut lite merch, finns det gott om on demand-leveranstjänster där ute som du kan använda!
4. Skapa ett rekommendationsprogram
Rekommendationer och word-of-mouth-marknadsföring ingår i samma Venndiagram.
Ju större ditt rekommendationsprogram är, desto större räckvidd får din word-of-mouth-kampanj.
Men hur får du rekommendationer från dina kunder?
För det första är det viktigt att din kund är nöjd med din produkt och kundservice. För om kunderna själva inte är nöjda, varför skulle de rekommendera dig till sina bekanta?
För det andra måste du fokusera på kombinationen av två viktiga saker: användardeltagande och optimering.
Du kan till exempel erbjuda din kund en rabattkupong för varje rekommendation. Ännu bättre är att som tack erbjuda en belöning till både den som rekommenderar och den som blir rekommenderad.
5. Dra nytta av användargenererat innehåll
När ditt varumärke börjar växa kommer dina användare att börja dela användargenererat innehåll.
”Vad är det?” frågar du.
Det är helt enkelt innehåll som dina användare skapar. Det kan vara ett enkelt inlägg där din produkt ingår eller ett blogginlägg som handlar om ditt varumärke.
Men tänk om du har ett nystartat varumärke?
Det är inte många som känner till dig, och dina befintliga användare är kanske inte särskilt benägna att dela innehåll om dig?
I så fall måste du själv ge dem en liten knuff i rätt riktning.
Du kan antingen uppmuntra dem att publicera något genom att introducera en särskild hashtag och sedan dela vidare de användargenererade inläggen på din egen sida.
Titta på hur Wayfair, en nätbutik för möbler, fick sin word-of-mouth-marknadsföringskampanj att lyfta genom användargenererat innehåll.
Med hjälp av hashtaggen #WayfairAtHome uppmuntrade Wayfair sina användare att publicera bilder av sina hem med Wayfair-produkter.
Wayfair såg också till att publicera varje användargenererat inlägg på sin egen sociala mediesida.
Ta en titt på deras Instagram-sida – den svämmade över av inlägg från deras kunder.
Dessutom kan du uppmuntra dina kunder att dela användargenererat innehåll genom att erbjuda incitament som gratisprover, presentkort och annat.
6. Skaffa omdömen och recensioner
Omdömen och recensioner är en av de bästa teknikerna inom mun-till-mun-marknadsföring. Och de är verkligen enkla att få.
Erbjud bara dina kunder en fantastisk service och be dem artigt att lämna en recension eller ett omdöme. De skulle inte tveka en sekund innan de gav dig ett strålande omdöme. Som det här👇
”Salesflare förbättrade mitt resultat genom att ge mig ett tydligt system att arbeta med potentiella kunder.”
Boris Agranovich, Global Risk Community
Nästa steg är att integrera dessa recensioner och omdömen på din webbplats.
När dina potentiella kunder läser dessa recensioner och omdömen blir de mer benägna att köpa dina tjänster.
Dessutom kan du skriva fallstudier om hur du hjälpte ett visst varumärke och vilken nytta de hade av dina tjänster.
7. Använd affiliatenätverk
Affiliatemarknadsföring kan också göra underverk för din mun-till-mun-marknadsföring.
Du behöver bara få kontakt med en populär bloggare eller influencer inom din nisch och be dem recensera din produkt. Se till att erbjuda influencern din produkt gratis, så att de tar uppgiften på allvar.
När du väl har kontaktat dem kommer de att skriva blogginlägg och artiklar om din produkt och lägga till en länk som leder till din produkt. Du behöver erbjuda en ersättning för varje försäljning som kommer via deras affiliatelänk.
Det bästa med detta är den låga risken när det gäller att erbjuda ersättning, eftersom du bara behöver betala när någon genomför det slutliga köpet via länken.
Och även om du inte får särskilt många försäljningar via affiliatelänkarna får du fortfarande gott om synlighet, vilket är en stor fördel.
Sammanfattningsvis…
Jag har listat och förklarat några av de mest användbara och beprövade tipsen för mun-till-mun-marknadsföring. Om du använder dem på allvar kan de här tipsen hjälpa dig enormt mycket.
Det kommer inte bara att hjälpa dig att öka din försäljning, utan också att få enorm uppmärksamhet från din målgrupp. Till en början kan du behöva investera i din mun-till-mun-marknadsföringskampanj, men resultatet kommer att vara väl värt både ansträngningen och kostnaden.
Lite om Deepti:
Deepti Jain är Senior Content Writer på Aeroleads. Om du vill hitta e-postadresser och telefonnummer med hjälp av ett Chrome-plugin är Aeroleads det du behöver.
Vi hoppas att du gillade det här inlägget. Om så är fallet, tipsa andra!
👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.
