7 نصائح لتحقيق أقصى استفادة من التسويق الشفهي
تدوينة ضيف بقلم ديبتي جاين (كاتبة محتوى أولى في Aeroleads)
قد لا يعجبك هذا، لكن عملاء اليوم يقضون وقتًا أقل في الاستماع إلى ما يقوله مندوب المبيعات لديك، ووقتًا أطول في قراءة المراجعات والاستماع إلى بعضهم بعضًا.
هنا يأتي دور التسويق الشفهي.
فلنواجه الأمر: لقد ولّت الأيام التي كان بإمكانك فيها إقناع عملائك المحتملين بسهولة. فالعملاء الآن أذكى بكثير مما تظن.
في الواقع، يبدأ أكثر من 89% من العملاء رحلة الشراء باستخدام محرك بحث.
بعبارات بسيطة، لا يُقدم أحد على الشراء النهائي مباشرةً من دون إجراء قدر من البحث.
علاوةً على ذلك، تثبت الإحصاءات أن التسويق الشفهي هو الطريقة الأكثر شيوعًا التي يتلقى بها الناس الأخبار من أصدقائهم وعائلاتهم.
والآن، السؤال هو: كيف ستدفع عملاءك إلى التوصية بخدماتك؟
في هذا المقال، سنتحدث عن بعض أهم النصائح لتعظيم أثر التسويق الشفهي.
1. التسويق عبر المؤثرين
يتحدث الجميع هذه الأيام عن التسويق عبر المؤثرين. وهذا يدفعك إلى التساؤل... هل كل هذه الضجة تستحق العناء؟
هل ينجح هذا النوع من التسويق أصلًا؟
نعم، إنه ينجح فعلًا!
يكفي أن تلقي نظرة على غاري فاينرتشوك، على سبيل المثال.
هؤلاء بعض المؤثرين الذين يستحيل عليك تفاديهم على منصات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn وFacebook وغيرها.
لديهم أعداد هائلة من المتابعين، وتحصد منشوراتهم آلاف المشاركات والإعجابات والتعليقات.
في المجمل، الناس يحبونهم ويأخذون كلامهم على محمل الجد.
لاحظ أنهم مؤثرون في عالم B2B وريادة الأعمال.
يمكنك العثور على مؤثرين مشابهين في كل مجال وقطاع متخصص ومنتج.
لكن إذا كنت في بداية مشوارك مع مشروعك، فسيكون من الصعب أن تتواصل مع شخص ذي شهرة ونفوذ كبيرين مثل Gary Vaynerchuk.
هذا لا يعني أنك لا تستطيع الاستفادة من مزايا التسويق عبر المؤثرين.
المفتاح هو أن تربطك علاقة بمؤثرين يمكنك الوصول إليهم.
فعلى سبيل المثال، قد لا تتمكن من التواصل مع شخص مثل Gary، لكن لا يزال بإمكانك التواصل مع مؤثر لديه عدد أقل من المتابعين.
فأنت في النهاية لا تزال شركة ناشئة، أليس كذلك؟ عليك أن تبدأ من مكان ما، وأن تنمو خطوة بعد خطوة.
المهم هو أن تتواصل مع المؤثر المناسب — وليس مجرد مؤثر يحظى بشعبية هائلة. ومن المهم أيضًا أن تفهم التحديات المرتبطة بـمنصات التسويق عبر المؤثرين التي قد تستخدمها للتواصل مع هؤلاء المؤثرين.
حتى لو كان لدى أحد المؤثرين جمهور كبير، لكنه لا يتوافق مع صورة منتجك، فلن تستفيد من تأثيره بأي شكل.
2. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تدير حملة للتسويق الشفهي، فلا يمكنك ببساطة تجاهل وسائل التواصل الاجتماعي.
تحتاج إلى التفاعل مع عملائك المحتملين حتى يشاركوا منشوراتك بأعداد كبيرة.
ينبغي أن يكون هدفك إثارة اهتمام جمهورك.
ولتحقيق ذلك، عليك القيام ببعض الأمور، منها:
- تتبع رسائل جمهورك وتعليقاتهم والإشارات التي ترد إليك
- التفاعل معهم بانتظام
- الرد على تعليقاتهم
- نشر محتوى إبداعي عبر جميع قنواتك على وسائل التواصل الاجتماعي
لنأخذ هذا المثال من حساب Wendy’s على Twitter.
هم نشطون جدًا على Twitter، لدرجة أنهم عندما غرّد أحد عملائهم ليسأل عن عدد إعادة التغريدات التي يحتاج إليها للحصول على قطع دجاج مجانية، ردوا عليه فورًا طالبين منه عددًا هائلًا يبلغ 18 مليون إعادة تغريد.
ومع أنه لم يتمكن حتى من الاقتراب من 18 مليون إعادة تغريد، انتشرت التغريدة انتشارًا واسعًا.
تخيّل لو أن Wendy’s لم تكن نشطة إلى هذا الحد على Twitter. لما حصلت أبداً على هذا العدد الكبير من إعادة التغريد الناتجة عن التسويق الشفهي.
وهكذا، حظيت Wendy’s بتغطية واسعة في وسائل التواصل الاجتماعي، من دون أن تنفق سنتاً واحداً.
لذلك، من المفيد أن تكون نشطاً على وسائل التواصل الاجتماعي.
Wendy’s ليست جديدة على هذا الأمر. فصفحتها على وسائل التواصل الاجتماعي رائعة جداً، ولذلك تحصد الكثير من حملات التسويق الشفهي من جمهورها.
3. أرسل هدايا مجانية إلى عملائك الأوفياء
هل تريد الحصول على إحالات مضمونة من خلال التسويق الشفهي؟
إذن، اعتمد أسلوب تقديم الهدايا المجانية.
الناس يحبون الأشياء المجانية. بل إن بعضهم يحبون أيضاً إظهار امتنانهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
انظر بنفسك إلى كيفية استفادة Sephora من هذا المفهوم.
قد تظن الآن أن Sephora شركة ضخمة، وأنك لا تزال في بداية الطريق.
كيف يمكنك تحمّل تكلفة تقديم أشياء مجانية؟
لكن متى قلت إن عليك تقديم شيء باهظ الثمن؟
الفكرة هي أن تحصل على الظهور، وهذا يعتمد بالكامل على الطريقة التي تتعامل بها مع عملية تقديم هذه الهدية المجانية.
انظر فقط إلى الطريقة التي يتبعها Gary Vaynerchuk.
تكافئ حملته #60secondclub الأشخاص عندما يفعّلون الإشعارات الخاصة بمحتواه.
فهو لا يقدم شيئاً مبالغاً فيه، بل يقدم كتاباً أو قميصاً مجانياً للأشخاص الذين يعلّقون على منشوراته.
يمكنك تجربة طرق مختلفة لتقديم الهدايا المجانية.
على سبيل المثال، يمكنك إطلاق مسابقة ثم تقديم جوائز مجانية لأفضل المتسابقين.
أوووه، إذا كنت ترغب في مشاركة بعض المنتجات الترويجية، فهناك الكثير من خدمات التوصيل عند الطلب التي يمكنك استخدامها!
4. إنشاء برنامج إحالة
الإحالات والتسويق الشفهي جزءان من مخطط فن نفسه.
كلما كان برنامج الإحالة الذي تقدمه أكبر، اتسع نطاق حملة التسويق الشفهي التي تطلقها.
لكن كيف ستحصل على إحالات من عملائك؟
أولًا، من المهم أن يكون العميل راضيًا عن منتجك وعن خدمة العملاء لديك. فإذا لم يكن العملاء أنفسهم راضين، فلماذا قد يوصون بك لمعارفهم؟
ثانيًا، عليك التركيز على المزيج بين أمرين مهمين: مشاركة المستخدم والتحسين.
على سبيل المثال، يمكنك تقديم قسيمة خصم للعميل مقابل كل إحالة. والأفضل من ذلك أن تقدم، تعبيرًا عن تقديرك، مكافأة لكل من صاحب الإحالة والمحال إليه.
5. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
مع بدء علامتك التجارية في النمو، سيبدأ المستخدمون في مشاركة المحتوى الذي ينشئونه.
«ما هذا؟» تسألني.
إنه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. وقد يكون منشورًا بسيطًا يتضمن منتجك، أو تدوينة تتحدث عن علامتك التجارية.
لكن ماذا لو كنت تمثل علامة تجارية جديدة؟
لا يعرفك عدد كبير من الناس، كما أن المستخدمين الحاليين ليسوا متحمسين لمشاركة محتوى عنك؟
في هذه الحالة، سيتعين عليك دفعهم إلى ذلك بنفسك.
يمكنك إما تشجيعهم على نشر شيء ما من خلال ابتكار وسم خاص، ثم إعادة نشر المنشورات التي ينشئها المستخدمون على صفحتك الخاصة.
ألقِ نظرة على الطريقة التي ضاعفت بها Wayfair، وهي متجر أثاث عبر الإنترنت، نطاق حملتها التسويقية باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
باستخدام وسم #WayfairAtHome، شجعت Wayfair مستخدميها على نشر صور لتصاميم منازلهم الداخلية، تتضمن منتجات Wayfair.
حرصت Wayfair على نشر كل منشور ينشئه المستخدمون على صفحة التواصل الاجتماعي الخاصة بها أيضًا.
ألقِ نظرة على صفحة Instagram الخاصة بها — فقد امتلأت بمنشورات عملائها.
إلى جانب ذلك، يمكنك أيضًا تشجيع عملائك على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال تقديم حوافز مثل العينات المجانية، بطاقات الهدايا، وغير ذلك.
6. احصل على الشهادات والمراجعات
تُعد الشهادات والمراجعات من أقوى أساليب التسويق الشفهي. كما أن الحصول عليها بسيط للغاية.
ما عليك سوى تقديم خدمة رائعة لعملائك وطلب مراجعة أو شهادة منهم بأدب. لن يترددوا لحظة قبل أن يمنحوك مراجعة مذهلة. مثل هذه👇
«حسّنت Salesflare صافي أرباحي من خلال توفير نظام واضح للعمل مع العملاء المحتملين.»
Boris Agranovich، Global Risk Community
والآن، تتمثل الخطوة التالية في دمج هذه المراجعات والشهادات في موقعك الإلكتروني.
عندما يقرأ عملاؤك المحتملون هذه المراجعات والشهادات، سيصبحون أكثر ميلًا إلى شراء خدماتك.
إلى جانب ذلك، يمكنك أيضًا كتابة دراسات حالة تتحدث عن كيفية مساعدتك لعلامة تجارية معينة والفوائد التي حققتها من خدماتك.
7. استخدم شبكات التسويق بالعمولة
يمكن أن يحقق التسويق بالعمولة نتائج رائعة لحملة التسويق الشفهي الخاصة بك أيضًا.
ما عليك سوى التواصل مع مدوّن أو مؤثر مشهور في مجالك وطلب مراجعة لمنتجك منه. واحرص على تقديم منتجك مجانًا للمؤثر حتى يتعامل مع هذه المهمة بجدية.
والآن، بمجرد أن تتواصل معهم، سيكتبون مدونات ومقالات عن منتجك ويضيفون رابطًا يعيد التوجيه إلى منتجك. وعليك تقديم حافز عن كل عملية بيع تأتي من رابط الإحالة الخاص بهم.
وأفضل ما في الأمر هو انخفاض المخاطر عند تقديم حافز، لأنك لن تكون ملزمًا بدفعه إلا عندما يُجري شخص ما عملية الشراء النهائية من خلال الرابط.
حتى إذا لم تحصل على كثير من المبيعات من روابط الإحالة، فستظل تحظى بقدر كبير من الظهور، وهذه ميزة رائعة.
خلاصة القول…
لقد أدرجت وشرحت بعضًا من أكثر نصائح التسويق الشفهي فائدةً واختبارًا. وبقدر جديتك في الاستفادة منها، يمكن لهذه النصائح أن تساعدك كثيرًا.
لن يساعدك ذلك على زيادة مبيعاتك فحسب، بل سيساعدك أيضًا على جذب قدر هائل من اهتمام جمهورك. في البداية، قد تضطر إلى الاستثمار في حملة التسويق الشفهي الخاصة بك، لكن النتيجة ستكون جديرة تمامًا بالجهد والإنفاق.
نبذة عن ديبتي:
ديبتي جاين هي كبيرة كتّاب المحتوى في Aeroleads. إذا كنت تبحث عن طريقة للعثور على عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف باستخدام إضافة Chrome، فإن Aeroleads هي ما تحتاج إليه.
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn.
