7 tips om het maximale uit je mond-tot-mondmarketing te halen
Een gastblog van Deepti Jain (Senior Content Writer bij Aeroleads)
Je vindt het misschien niet leuk om te horen, maar klanten van vandaag besteden minder tijd aan het luisteren naar wat je salesmedewerker zegt en meer tijd aan het lezen van reviews en het luisteren naar elkaar.
Daar komt mond-tot-mondmarketing om de hoek kijken.
Want laten we eerlijk zijn: de tijd waarin je je prospects nog gemakkelijk kon overtuigen, is voorbij. Klanten zijn nu veel slimmer dan je denkt.
Sterker nog: meer dan 89% van de klanten begint het aankoopproces met een zoekmachine.
Kort gezegd: niemand doet meteen een definitieve aankoop zonder eerst op de een of andere manier onderzoek te hebben gedaan.
Bovendien blijkt uit statistieken dat mond-tot-mondmarketing de meest voorkomende manier is waarop mensen nieuws van vrienden en familie krijgen.
De vraag is nu: hoe zorg je ervoor dat je klanten je diensten aanbevelen?
In dit artikel bespreken we een aantal van de belangrijkste tips om je mond-tot-mondmarketing maximaal te benutten.
1. Influencermarketing
Iedereen heeft het tegenwoordig over influencermarketing. Je gaat je bijna afvragen… is al die ophef wel terecht?
Werkt het eigenlijk wel?
Jazeker!
Neem bijvoorbeeld Gary Vaynerchuk.
Dit zijn influencers die je op socialmediaplatforms als LinkedIn, Facebook en ga zo maar door gewoon niet kunt ontwijken.
Ze hebben enorm veel volgers en hun posts krijgen duizenden shares, likes en reacties.
Al met al vinden mensen hen sympathiek en nemen ze hun woorden serieus.
Houd er rekening mee dat het influencers zijn in de B2B- en ondernemerswereld.
In elk vakgebied, elke niche en voor elk product kun je vergelijkbare influencers vinden.
Maar als je net met je bedrijf begint, zal het moeilijk zijn om iemand met zoveel aanzien als Gary Vaynerchuk te strikken.
Dat wil niet zeggen dat je niet kunt profiteren van de voordelen van influencermarketing.
De sleutel is om influencers te verbinden met wie je daadwerkelijk in contact kunt komen.
Je kunt bijvoorbeeld misschien geen verbinding maken met iemand als Gary, maar je kunt nog altijd contact leggen met een influencer die minder volgers heeft.
Je bent tenslotte nog maar een startup, toch? Je moet ergens beginnen en stap voor stap sterker worden.
Het belangrijkste is dat je verbinding maakt met de juiste influencer — niet zomaar met iemand die extreem populair is. Het is ook belangrijk om de uitdagingen te begrijpen die komen kijken bij de influencermarketingplatforms die je mogelijk gebruikt om met deze influencers in contact te komen.
Zelfs als een influencer een groot publiek heeft, heb je niets aan diens invloed als die niet bij het imago van je product past.
2. Maak gebruik van social media
Als je een mond-tot-mondmarketingcampagne voert, kun je social media simpelweg niet negeren.
Je moet je prospects betrekken, zodat ze je posts massaal delen.
Je doel moet zijn om de interesse van je publiek te wekken.
Daarvoor moet je een aantal dingen doen, waaronder:
- Houd de berichten en reacties van je publiek en je vermeldingen in de gaten
- Ga regelmatig met hen in gesprek
- Reageer op hun reacties
- Plaats creatieve content op al je socialmediakanalen
Laten we dit voorbeeld van Wendy's Twitter-account bekijken.
Ze zijn zo actief op Twitter dat ze, toen een van hun klanten twitterde met de vraag hoeveel retweets hij nodig zou hebben om gratis nuggets te krijgen, meteen antwoordden dat hij maar liefst 18 miljoen retweets nodig had.
Hoewel hij niet eens in de buurt van 18 miljoen retweets kwam, ging de tweet toch viraal.
Stel je voor dat Wendy’s niet zo actief was geweest op Twitter. Dan hadden ze nooit zoveel mond-tot-mondretweets gekregen.
Zoals het liep, kreeg Wendy’s enorm veel aandacht op social media — zonder ook maar een cent uit te geven.
Actief zijn op social media loont dus.
Wendy’s is hier niet nieuw in. Hun socialmediapagina is behoorlijk goed en verzamelt daardoor heel wat mond-tot-mondcampagnes van hun publiek.
3. Stuur gratis producten naar je trouwe klanten
Wil je gegarandeerd mond-tot-mondreclame krijgen?
Kies dan voor een weggeefactie.
Mensen zijn dol op gratis spullen. En sommigen tonen hun dankbaarheid zelfs op social media.
Kijk maar eens hoe Sephora dit concept inzet.
Nu denk je misschien: Sephora is een enorm bedrijf en jij staat nog maar aan het begin.
Hoe kun je het je veroorloven om gratis spullen weg te geven?
Maar wanneer heb ik gezegd dat je iets duurs moet aanbieden?
Het gaat erom dat je onder de aandacht komt, en dat hangt volledig af van de manier waarop je die weggeefactie aanpakt.
Kijk maar hoe Gary Vaynerchuk het doet.
Met zijn #60secondclub-campagne beloont hij mensen wanneer ze meldingen voor zijn content inschakelen.
Hij biedt niets spectaculairs aan — in plaats daarvan geeft hij een gratis boek of T-shirt aan mensen die op zijn posts reageren.
Je kunt verschillende manieren uitproberen om gratis extraatjes aan te bieden.
Je kunt bijvoorbeeld een wedstrijd organiseren en vervolgens gratis prijzen aanbieden aan de beste deelnemers.
Orrr, als je zin hebt om wat merch te delen, zijn er genoeg on-demand bezorgdiensten die je kunt gebruiken!
4. Maak een referralprogramma aan
Referrals en word-of-mouthmarketing maken deel uit van hetzelfde Venn-diagram.
Hoe groter je referralprogramma, hoe groter het bereik van je word-of-mouthmarketingcampagne.
Maar hoe krijg je referrals van je klanten?
Ten eerste is het belangrijk dat je klant tevreden is over je product en klantenservice. Want als klanten zelf niet tevreden zijn, waarom zouden ze je dan aanbevelen bij hun kennissen?
Ten tweede moet je focussen op de combinatie van twee belangrijke zaken: gebruikersparticipatie en optimalisatie.
Je kunt je klant bijvoorbeeld bij elke referral een kortingsbon aanbieden. Nog beter: bied als blijk van waardering zowel de doorverwijzer als de nieuwe klant een beloning aan.
5. Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde content
Naarmate je merk begint te groeien, zullen je gebruikers door gebruikers gegenereerde content gaan delen.
‘Wat is dat?’ vraag je je misschien af.
Wel, het is content die je gebruikers aanmaken. Dat kan een eenvoudige post zijn waarin je product voorkomt, of een blogpost over je merk.
Maar wat als je een nieuw merk bent?
Niet veel mensen kennen je, en je bestaande gebruikers staan evenmin te springen om over je te delen?
In dat geval zul je ze zelf een duwtje in de rug moeten geven.
Je kunt ze aanmoedigen om iets te posten door een speciale hashtag te introduceren en de door gebruikers gegenereerde posts vervolgens op je eigen pagina opnieuw te delen.
Bekijk hoe Wayfair, een online meubelwinkel, zijn word-of-mouthmarketingcampagne een enorme boost gaf met door gebruikers gegenereerde content.
Met de hashtag #WayfairAtHome moedigde Wayfair zijn gebruikers aan om foto’s van hun interieur te posten met daarin producten van Wayfair.
Wayfair zorgde ervoor dat ze elk door gebruikers gegenereerd bericht ook op hun eigen socialmediapagina plaatsen.
Neem een kijkje op hun Instagram-pagina: die werd overspoeld met berichten van hun klanten.
Daarnaast kun je je klanten ook aanmoedigen om door gebruikers gegenereerde content te delen door incentives aan te bieden, zoals gratis stalen, cadeaubonnen en meer.
6. Verzamel testimonials en reviews
Testimonials en reviews behoren tot de beste technieken voor mond-tot-mondmarketing. En ze zijn bijzonder eenvoudig te verzamelen.
Bied je klanten gewoon een geweldige service en vraag hen beleefd om een review of testimonial achter te laten. Ze zullen geen moment twijfelen om je een fantastische review te geven. Zoals deze👇
“Salesflare verbeterde mijn bedrijfsresultaat door me een duidelijk systeem te bieden om met prospects te werken.”
Boris Agranovich, Global Risk Community
De volgende stap is om deze reviews en testimonials op je website te integreren.
Zodra je prospects deze reviews en testimonials lezen, zullen ze sneller geneigd zijn om je diensten te kopen.
Daarnaast kun je ook case studies schrijven over hoe je een bepaald merk hebt geholpen en welke voordelen het van je diensten heeft ondervonden.
7. Gebruik affiliate-netwerken
Affiliate marketing kan ook wonderen doen voor je mond-tot-mondmarketingcampagne.
Je hoeft alleen maar contact te leggen met een populaire blogger of influencer in je niche en hen te vragen je product te reviewen. Zorg ervoor dat je je product gratis aan de influencer aanbiedt, zodat die deze taak serieus neemt.
Zodra je contact met hen hebt opgenomen, zullen ze blogs en artikelen over je product schrijven en een link toevoegen die naar je product doorverwijst. Je moet een incentive bieden voor elke verkoop die via hun affiliatelink binnenkomt.
Het beste hieraan is het lage risico bij het aanbieden van een incentive, omdat je alleen een incentive hoeft te betalen wanneer iemand via de link de uiteindelijke aankoop doet.
En zelfs als je niet veel verkopen via de affiliatelinks krijgt, levert het je nog altijd heel wat zichtbaarheid op, wat een groot voordeel is.
Samengevat…
Ik heb een aantal van de nuttigste en best geteste tips voor mond-tot-mondmarketing op een rij gezet en uitgelegd. Als je ze serieus inzet, kunnen deze tips je enorm helpen.
Het zal je niet alleen helpen je verkoop te verhogen, maar ook om enorm veel aandacht van je doelgroep te krijgen. In eerste instantie moet je misschien investeren in je mond-tot-mondmarketingcampagne, maar het resultaat zal de moeite en de kosten ruimschoots waard zijn.
Even iets over Deepti:
Deepti Jain is Senior Content Writer bij Aeroleads. Als je e-mailadressen en telefoonnummers wilt vinden met behulp van een Chrome-plug-in, dan heb je Aeroleads nodig.
We hopen dat je deze post goed vond. Deel hem dan vooral met anderen!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
