口コミマーケティングを最大限に活かす7つのヒント
Deepti Jain（Aeroleads シニアコンテンツライター）によるゲストブログ
気に入らないかもしれませんが、今日の顧客は営業担当者の話を聞く時間を減らし、レビューを読んだり、お互いの話に耳を傾けたりする時間を増やしています。
ここで登場するのが、口コミマーケティングです。
なぜなら、率直に言って、見込み客を簡単に説得できた時代はもう終わったからです。今の顧客は、あなたが思っているよりずっと賢くなっています。
実際、89%以上の顧客が検索エンジンから購買プロセスを始めています。
簡単に言えば、何らかの調査をせずに、いきなり最終購入に進む人はいないということです。
さらに、統計によると、口コミマーケティングは、人々が友人や家族からニュースを得る最も一般的な方法です。
では、どうすれば顧客にあなたのサービスを紹介してもらえるのでしょうか？
この記事では、口コミマーケティングを最大限に活用するための、特に重要なヒントをいくつかご紹介します。
1. インフルエンサーマーケティング
最近は誰もがインフルエンサーマーケティングについて話しています。ここまで話題になる価値が本当にあるのか、気になるところですよね……。
本当に効果があるのでしょうか？
はい、あります！
たとえば、Gary Vaynerchukを考えてみてください。
LinkedInやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームで、どうしても目に入ってくるインフルエンサーたちです。
彼らには膨大な数のフォロワーがいて、投稿には何千ものシェア、いいね、コメントが寄せられます。
総じて、人々は彼らを好意的に受け止め、その言葉を真剣に受け止めます。
なお、彼らはB2Bと起業家の世界で影響力を持つインフルエンサーです。
どの分野、ニッチ、製品にも、同じようなインフルエンサーを見つけることができます。
ただ、ビジネスを始めたばかりなら、Gary Vaynerchukのような知名度の高い人物とつながるのは難しいでしょう。
だからといって、インフルエンサーマーケティングのメリットを享受できないわけではありません。
重要なのは、自分の手が届く範囲にいるインフルエンサーと接続することです。
たとえば、Garyのような人物とは接続できないかもしれませんが、フォロワーの数字が少ないインフルエンサーとも、接続することはできます。
何しろ、あなたはまだスタートアップですよね？ どこかから始めて、一歩ずつ力をつけていく必要があります。
重要なのは、ただ非常に人気のあるインフルエンサーではなく、適切なインフルエンサーと接続することです。また、こうしたインフルエンサーと接続するために利用する可能性のあるインフルエンサーマーケティングプラットフォームに伴う課題を理解しておくことも重要です。
たとえインフルエンサーに大勢のオーディエンスがいても、あなたの製品イメージと合っていなければ、その影響力から何も得られません。
2. ソーシャルメディアを活用する
口コミマーケティングのキャンペーンを実施しているなら、ソーシャルメディアを無視することはできません。
見込み客に働きかけ、あなたの投稿を大勢の人にシェアしてもらう必要があります。
目標は、オーディエンスの関心を引きつけることです。
そのためには、次のようないくつかのことを実践する必要があります。
- オーディエンスからのメッセージ、コメント、あなたへのメンションを追跡する
- 定期的に彼らと交流する
- 彼らのコメントに返信する
- すべてのソーシャルメディアチャネルにクリエイティブなコンテンツを投稿する
Wendy’sのTwitterアカウントの例を見てみましょう。
Wendy’sはTwitter上で非常にアクティブです。ある顧客が、無料のナゲットをもらうには何回リツイートされればいいのかとツイートしたときには、すぐに「なんと1,800万回」と返信しました。
その顧客は1,800万回には到底届きませんでしたが、そのツイートはそれでも一気に拡散しました。
もしWendy’sがTwitterでこれほどアクティブでなかったら、これほど多くの口コミリツイートを獲得することはなかったでしょう。
結果として、Wendy’sは一銭も使わずに、ソーシャルメディアで大量の紹介を獲得しました。
つまり、ソーシャルメディアでアクティブに活動する価値は十分にあります。
Wendy’sにとって、これは今に始まったことではありません。ソーシャルメディアのページは実に素晴らしく、その結果、オーディエンスから多くの口コミキャンペーンを集めています。
3. loyal customersに無料プレゼントを送信する
確実に口コミ紹介を獲得したいですか？
それなら、無料プレゼントの形式を取り入れましょう。
人は無料のものが大好きです。なかには、ソーシャルメディアで感謝を示したくなる人もいます。
Sephoraがこのコンセプトをどう活用しているか、実際に見てみましょう。
ここで、Sephoraは巨大な会社で、自分はまだ始めたばかりだと思うかもしれません。
無料のものを配る余裕なんて、どうしたら持てるのでしょうか？
でも、私が高価なものを提供しなければならないと言ったことがありましたか？
大切なのは露出を獲得することであり、そのすべては、この無料プレゼントの進め方次第です。
Gary Vaynerchukのやり方を見てみましょう。
彼の#60secondclubキャンペーンでは、コンテンツの通知をオンにした人に特典を贈っています。
彼は大げさなものを提供しているわけではありません。代わりに、投稿にコメントした人へ無料の本やTシャツを贈っています。
無料プレゼントを提供するさまざまな方法を試してみてください。
たとえば、コンテストを開催し、上位入賞者に無料の賞品を提供することもできます。
あるいは、グッズをシェアしたい気分なら、利用できるオンデマンド配送サービスがたくさんあります！
4. 紹介プログラムを作成する
紹介と口コミマーケティングは、同じベン図の一部です。
紹介プログラムの規模が大きくなるほど、口コミマーケティングキャンペーンのリーチも広がります。
では、どうすれば顧客から紹介を得られるのでしょうか？
まず、顧客が製品と顧客サービスに満足していることが重要です。顧客自身が満足していないのに、知人にあなたを紹介してくれるでしょうか？
次に、ユーザー参加と最適化という、2つの重要な要素の組み合わせに注力する必要があります。
たとえば、紹介1件ごとに顧客へ割引クーポンを提供できます。さらに良いのは、感謝のしるしとして、紹介した側と紹介された側の両方に報酬を提供することです。
5. ユーザー生成コンテンツを活用する
ブランドが成長し始めると、ユーザーはユーザー生成コンテンツをシェアし始めます。
「それって何？」と思うかもしれません。
ユーザーが作成するコンテンツのことです。製品を紹介する簡単な投稿や、ブランドについて書いたブログ記事などがそれにあたります。
では、立ち上げたばかりのブランドならどうでしょうか？
あなたのことを知っている人はまだ少なく、既存のユーザーもあなたについて積極的にシェアしてくれるわけではありません。
この場合は、あなた自身がユーザーの背中を少し押す必要があります。
特別なハッシュタグを作って投稿を促し、その後、ユーザーが作成した投稿を自社ページでリポストする方法があります。
オンライン家具ストアのWayfairが、ユーザー生成コンテンツを使ったマーケティングキャンペーンで口コミを一気に広げた事例を見てみましょう。
Wayfairは#WayfairAtHomeというハッシュタグを使い、Wayfairの製品を取り入れた自宅のインテリアを投稿するようユーザーに促しました。
Wayfairは、ユーザーが投稿したコンテンツを自社のソーシャルメディアページにもすべて掲載するようにしました。
WayfairのInstagramページを見てみてください。顧客の投稿で埋め尽くされています。
これだけでなく、無料サンプルや ギフトカードなどのインセンティブを提供して、顧客にユーザー生成コンテンツを共有してもらうこともできます。
6. お客様の声とレビューを集める
お客様の声とレビューは、口コミマーケティングの中でも特に優れた手法の一つです。しかも、集めるのはとても簡単です。
顧客に優れたサービスを提供し、レビューやお客様の声を書いてもらえないか丁寧にお願いするだけです。きっと、ためらうことなく素晴らしいレビューを寄せてくれるでしょう。たとえば、こちら👇
「Salesflareのおかげで、見込み客に対応するための明確なシステムを手に入れ、収益を改善できました。」
Boris Agranovich、Global Risk Community
次のステップは、こうしたレビューや お客様の声をウェブサイトに掲載することです。
見込み客がこうしたレビューや お客様の声を読むと、あなたのサービスを購入したいと思う可能性が高まります。
これだけでなく、特定のブランドをどのように支援し、そのブランドがあなたのサービスからどのようなメリットを得たのかを紹介するケーススタディを書くこともできます。
7. アフィリエイトネットワークを活用する
アフィリエイトマーケティングも、口コミマーケティングの取り組みに大きな効果をもたらします。
あなたの分野で人気のあるブロガーやインフルエンサーに連絡を取り、製品をレビューしてもらうだけです。このタスクに真剣に取り組んでもらうため、インフルエンサーには製品を無料で提供しましょう。
彼らに連絡を取ると、製品についてのブログや記事を書き、製品へ誘導するリンクを追加してくれます。そのアフィリエイトリンク経由で発生した 売上ごとにインセンティブを提供する必要があります。
この方法の最大のメリットは、インセンティブを提供する際のリスクが低いことです。誰かがそのリンクから最終的に購入した場合にのみ、インセンティブを支払えばよいからです。
また、アフィリエイトリンクから多くの売上を得られなかったとしても、十分な露出を獲得できます。これは大きなメリットです。
まとめ…
ここまで、特に役立つ、実績のある口コミマーケティングのヒントをいくつか紹介し、詳しく説明してきました。これらを本気で活用すれば、大きな成果につながるはずです。
売上を伸ばせるだけでなく、オーディエンスから大きな注目を集めることにもつながります。最初は口コミマーケティングのキャンペーンに投資が必要になるかもしれませんが、その成果は、かけた労力と費用に十分見合うものになるでしょう。
Deeptiについて少しご紹介します:
Deepti Jainは、AeroleadsのSenior Content Writerです。Chromeプラグインを使ってメールアドレスや電話番号を見つけたいなら、Aeroleadsがおすすめです。
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