Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare：中小企業に最適な営業CRMは？
主要な選択肢の構造的比較
2026年には800以上のCRMが利用可能になるため、中小企業にとって適切なCRMを見つけることは非常に困難です。.
あなたは今、いくつかの選択肢を比較しており、それぞれの選択肢を幅広く試すことなく、どれがあなたにとって最適かを知りたいと思うかもしれません。
実際にそうすることをお勧めしますが、私たちはあなたの代わりにその痛みを経験し、Salesforceを試しました、Zoho、HubSpot、Pipedrive、そしてもちろん、Salesflare。.
各 CRM のレビューを基準別に構成しましたので、各 CRM の比較を簡単に確認することができます。
さらに、5つのCRMのうち4つのCRMを1週間並行してテストした、中小企業営業のプロによる率直なレビューも追加しました。
以下がその内容だ。
まずは、それぞれのCRMの選択肢を詳しく見ていきましょう：
- Xについて:そのソフトウェアを提供している会社を理解することなしに、良いソフトウェアの比較はできません。私たちは、その会社を分析し、どのような顧客にサービスを提供しているのか、なぜそのようなことをしているのかを考えます。
- ユーザー・エクスペリエンス:中小企業であれば、ユーザー・エクスペリエンスは最も重要な要件です。ソフトウェアを使って実用的な利益を得られないのであれば、ソフトウェアに何の意味があるのでしょうか？
- モバイル・アクセシビリティ:今日、あなたは携帯電話からビジネスを実行できることを期待している。たとえ1日の大半をコンピューターに向かって過ごしていたとしても、常にコンピューターに縛られていたいと思う人はいないでしょう。.
- オートメーション能力:より少ない時間でより多くの売上を上げたいですか？もちろん、CRMはそのお手伝いをします。CRMの主な役割は、営業活動を整理し、自動化することです。.
- 価格:これだけの価値があるのに、いくら払えばいいの？アプリごとに価格が異なるため、料金プランと実際の比較について掘り下げてみましょう。
- サポート:最後に、サポートが必要な場合に何が期待できるのか。どのようなサポートが期待できるのか、どれくらいのスピードで対応してくれるのか、そして費用はどれくらいかかるのか。
この後、それぞれのCRMを簡単に比較します：
- セールスフォースとZohoの比較
- セールスフォースとHubSpotの比較
- セールスフォースとPipedriveの比較
- セールスフォースとSalesflareの比較
- ZohoとHubSpotの比較
- ZohoとPipedriveの比較
- ゾーホ対Salesflare
- HubSpotとPipedriveの比較
- HubSpot vs Salesflare
- パイプドライブとSalesflareの比較
詳細を読みたくないですか？上のお好きな比較をクリックしてください。いつでも詳細に戻ることができます。
私たちの言葉だけを鵜呑みにしないでください
どんなに公平にこの比較を書こうとしても、中小企業にとって最高の営業CRMであると私たちが信じているものだけを基準に決定していただくことは期待していません。
そのため、各CRMセクションの最後には、第三者（現在は幸せなSalesflareユーザー）による完全かつ正直でノーカットなレビューを掲載しました。
NowADays Mediaのパートナーシップ・ディレクターであるステファン・セクストン氏は、自身のビジネスにとって正しい決断を下すために、4つの異なるCRMを1週間並行して試しました。
これは、彼が過酷なトライアルのマラソンを終えて発表したレビューである：
数週間前、私はフェイスブックのいくつかのグループに投稿し、入社したばかりの小さなエージェンシーのCRMについてアドバイスを求めた。素晴らしいフィードバックをいくつかもらったが、最終的には自分で考えることにした。これらのグループのメンバーからのフィードバックに基づき、私が最終的に選んだ4つは以下の通りです：
- ゾーホー
- ハブスポット
- パイプドライブ
- Salesflare
レビュー、デモ・ビデオ、無料トライアル、その他もろもろに目を通した後、決断を下す最善の方法は、それぞれのCRMを個別に、同時に、並べてテストすることだと考えました。そこで私は、4つの異なるCRMを同時にセットアップし、1週間営業活動を行いました（正確にお読みください）。しかし、私の痛みはあなたの利益です。
簡単なビジネス背景と恥知らずなプラグイン／私は最近、アウトバウンドセールスを確立し、拡大するためにインフルエンサーマーケティングエージェンシーに入社した。私たちは基本的に、クライアントのためにソーシャルメディアのバイラリティを捏造します。大規模なゲリラ的ソーシャルメディア・インフルエンサー・キャンペーンを企画・実施し、クライアントに関するオーガニックなバイラル・バズを生み出します。これは通常、クライアントのROASを飛躍的に向上させます。ご興味のある方はメッセージください。/恥知らずのプラグ。
上記のビジネスモデルの課題は、私たちは通常、大企業や複雑な企業と仕事をし、大企業や複雑なキャンペーンを行い、長くて複雑なセールス・サイクルを持ち、その上セールスに対してかなり個別化されたアプローチを取るということだ。
私たちのモデルがCRM探しを困難にしている理由は、ほとんどのCRMが大量かつ迅速なセールスに対応しているように見えるからです。私の経験では、ほとんどのCRMはSaaS型企業を念頭に置いてツールを開発しています。
それを踏まえた上で、結果はこうだ。
各 CRM のセクションの最後に、その CRM に対するスティーブンの評決について詳しく説明します。
また、G2上の数百人のユーザーによるレビュースコアの内訳を分析することで、私たちがオリジナルの比較を作成した時点での各CRMのスコアを知ることができます（Zohoを除く：他の4つのCRMよりもスコアが著しく低く、比較対象として4つのCRMしか選択できなかったため、除外しました）：
セールスフォース
セールスフォースについて
セールスフォースは圧倒的に世界最大のCRM企業の一つであり、2019年にはすでに市場の約19%を支配していた。.
オラクルの元幹部によって1999年にカリフォルニアで設立された。
設立から数年間、Salesforceは中小企業向けのサービスに注力し、旧式のオンプレミスCRMデータベースをクラウドに移行する手助けをした。
しかし、何年もの間、その焦点は主に大企業に移り、この世界の大企業向けにソフトウェアを適応させてきた。.
今日、セールスフォースは、基本的に何でも構築できるビルディング・ブロックのセットで構成され、すべてをカスタマイズする可能性を提供し、使用している他のあらゆるソフトウェアとの接続を約束する巨大なプラットフォームを企業に提供している。.
Salesforce の導入では通常、 コンサルティング会社に、ビジネスニーズとワークフローのマッピング、Salesforce でのすべての構築、他のソフトウェアとの接続、従業員のトレーニング、およびその後の追加変更のフォローアップを依頼します。
セールスフォースでは、Starter Suite や Pro Suite といったエントリーレベルのパッケージを通じて、中小企業向けのソフトウェアも提供している。.
ユーザー・エクスペリエンス
2000年頃であれば、セールスフォースのユーザー・エクスペリエンスは既存のプレイヤーに対して革命的なものであっただろうが、セールスフォースは徐々にそのユーザー・エクスペリエンスを極端なカスタマイズ性と引き換えにした。.
2015年、Salesforceはユーザーインターフェイスを一新し、顧客に明るく新しいLightning Experienceを提供した。
古典的なSalesforceエクスペリエンスにおけるコンタクトは、次のようなものでした：
ライトニング・エクスペリエンスを導入してからは、このようになった：
アカウントはこんな感じだ：
ルック＆フィールは明らかに変わったが、基本的な部分とカスタマイズ性の高さは変わっていない。
画面は一連のブロックで構成され、その中にさらにブロック、タブ、他の画面へのリンクがあります。
これはもちろん、Salesforceが極めてカスタマイズ性に優れていることに起因しています。汎用的で適応性の高い画面を持ちながら、シームレスで実用的なユーザーエクスペリエンスを提供することはできません。
Salesforceは、エンドユーザーのニーズよりも（通常は大規模な）組織のニーズを優先することを常に念頭に置いておくことが重要です。
とはいえ、SAP、マイクロソフト、オラクルの競合するエンタープライズCRMと比較すれば、より現代的なエクスペリエンスのひとつであることに変わりはない。
モバイル・アクセシビリティ
Salesforceは簡素化されたモバイルアプリを提供しており、これは上に示したLightning Experienceと同様のデザインになっている。
編集、削除、タスクの作成、通話の記録など、連絡先、アカウント、オポチュニティに対する基本的なアクションを行うことができる。
リストメールの送信、設定の変更、レポートの作成などは、モバイルアプリからはできません。これらのことは、常にノートパソコンに依存することになります。
それでも、アクセスできるもののナビゲーション・メニューはかなり長い（大きな携帯電話では約2.5画面分）。.
オートメーション能力
Sales Cloud でのワークフローや承認プロセスの自動化から、Sales Engagement（旧 High Velocity Sales）での自動化された営業キャンペーン、Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）でのマーケティングオートメーション、ダイヤルや会話のインテリジェンスツール、さらには Salesforce AppExchange で追加できるすべての自動化まで、Salesforce での自動化の可能性は無限にあります。.
おそらく、セットアップのためのコンサルタントや、営業チームを立ち上げるためのトレーナーが必要になるでしょう。必要なソフトウェアがない場合でも、Salesforce AppExchange で適切なソフトウェアを検索できます。
ただし、上記の自動化ツールの多くは、選択した Sales Cloud プランに追加料金がかかることに注意してください。簡単に説明すると一方、Marketing Cloud Account Engagementは、1組織あたり月額$1,250（年払い）からです。.
価格
Salesforce Salesのプランは、Starter Suiteの場合、1ユーザーあたり月額$25から。Pro Suiteは1ユーザあたり月額$100、Enterpriseは$175、Unlimitedは$350、Agentforce 1 Salesは$550です。これらの価格のほとんどは年額請求です。.
SalesforceのAPIへの接続はEnterpriseプランに含まれており、Pro Suiteでは1ユーザーあたり月額$25の追加料金でWebサービスAPIアクセスを追加できる。.
Sales Cloudの上にどのような機能（自動化機能など）を必要とするか、あるいはSales Cloudの次にどのような機能を必要とするかによって、必要なパッケージは異なります。
要約するのは正直難しいので、Salesforce独自の価格設定ウィザードを参照してください。
サポート
自動化機能と同じように、サポートのレベルも支払う金額によって大きく変わってくる。
Salesforce には、すべてのライセンスに Standard Success Plan が含まれており、ドキュメント、Trailhead、Trailblazer Community などのセルフガイドリソースが提供されます。.
より直接的で迅速なサポートをご希望の場合は、Premier Success Plan をご購入ください。Premier Success Plan には、現在ライセンス料金の 30% が含まれており、専門家によるガイダンス、製品教育、ヘルスチェック、および業務に支障をきたす問題に対する年中無休のサポートへのアクセスが含まれます。Premier Success Plan は、Unlimited Edition および Agentforce 1 Sales Edition にバンドルされています。.
詳細はサクセス・プランの料金ページをご覧ください。.
あるユーザーの言葉
NowADays Mediaのパートナーシップ担当ディレクターであるスティーブン・セクストン氏は、Zoho、HubSpot、Pipedrive、Salesflareを1週間並行して試したが、Salesforceは比較対象にしなかった。
なぜセールスフォースを比較に含めなかったのか、その理由も簡単に説明している：
私たちのユースケースには合いませんでした。Salesforceは非常に堅牢な製品を持っていますが、小規模なチームを満足させるには不十分です。私たちが必要としているものには、あまりにも過剰で、価格も高すぎます。
ゾーホー
Zohoについて
Zoho Corporationはインドのソフトウェア開発会社である。
スリダール・ヴェンブ（家族とともに88%の株式を所有）が2人の兄弟と3人の友人とともに1996年に設立した会社である。
2005年にZoho CRMを発表し、その後、Projects、Creator、Sheet、Docs、Meetingなど、多くのアプリケーションを発表した。
会計ソフトから、バグトラッカーや人事ソリューション、モバイルデバイス管理スイートまで、Zohoは事実上何でも作っている。何でも作ってくれる。
CRMの分野では、Zohoは歴史的にセールスフォースの安価な代替品として位置づけられてきた。
セールスフォースと同様、同社は大企業に重点を置いており、その主な収益源は大企業である。
Salesforceの場合と同様に、システム・インテグレーション・パートナーやトレーナーが、スピードアップのために必要なコンサルティングを提供してくれる。
また、新興企業や小規模企業をターゲットにしたZoho Oneは、必要なすべてのアプリを1か所で提供することを約束するパッケージだ。
これかZoho CRM、またはZoho CRM Plusのいずれかにサインアップすることができます。この比較では、機能性と価格レベルにおいて、他の販売CRMと比較して最も遜色のないソフトウェアであるZoho CRMに焦点を当てます。
ユーザー・エクスペリエンス
Zohoのインターフェイスはここ数年で大きく変わった。最新のデザインでは、上部に暗いナビゲーション・バーがあり、その下にクラシックな白とグレーのインターフェイスがある。
ナビゲーションバーには、これまで見たこともないほど多くのタブがある。タブのほとんどは3ドットメニューの後ろに隠されている。
右上の7つのボタンと下部の追加バーに9つのボタンが追加され、探索とナビゲートができるようになった。
オプションの多さはZohoの得意とするところだろう。Zohoはそれを惜しげもなく見せてくれる。.
次に「連絡先」のページを開くと、またしてもたくさんのオプションが表示される。
私たちはキャンバスビューに降り立ち、すぐに自分のビューを作成できるという事実にかなり驚かされた。しかし、それは私たちだけかもしれない。
アカウント・ビューも似たような外観をしている（"n/a "の言及がさらに多い）：
このアカウントを開くと次のようになる：
スクロールバーを見るとわかるように、これは長いページで、アカウントにリンクしている可能性のあるすべてのエンティティが、エンティティタイプごとにグループ化され、互いの下に表示されます。
タイムラインがどこに隠されているのかを見つけるのに少し時間がかかったが、最終的には左側の新しく導入されたグレーのナビゲーションメニューの「タイムライン」の中に見つけることができた。このナビゲーションメニューの他のすべてのボタンは、ウィンドウの右側のある場所までスクロールさせるが、「タイムライン」ボタンは新しいページに移動させる。.
繰り返しになるが、設定オプションやボタンがたくさんあるものが必要な場合は、おそらくZohoのCRMで適切なパートナーを見つけることができるだろう。しかし、この比較でCRMを使いやすさ（または使いやすさ）でランク付けするとしたら、Zohoは最下位になるでしょう。
モバイル・アクセシビリティ
セールスフォースと同様、Zohoもシンプルなモバイルアプリを提供している。Salesforceと比べると、デザインはかなり地味だ。
また、私たちのテストアカウントでは、すべての記録とナビゲーション全体にピンクが表示されるという奇妙なバグがありました。残念ながら、アプリを再起動したり、テーマを変更したりしても解決できなかったので、スクリーンショットに含めざるを得ませんでした。.
コンタクトはこんな感じだ：
このコンタクトをチェックすると、次のようになる：
エンティティの作成、更新、削除、メモの追加、ファイルの添付、レポートの閲覧など、基本的な操作はすべてモバイルアプリから行うことができる。
Eメールキャンペーンの送信やその結果の確認など、より高度なことはモバイルアプリからはできません。また、レポートの作成、設定の変更、エクスポートなどもできません。
つまり、移動中もノートパソコンに頼ることになる。
オートメーション能力
Zohoには、自動化機能を含む多くの機能が搭載されている。
そこで、主なデータ自動化機能とEメール自動化機能を簡単にご紹介します：
- 大量メールはスタンダードプランからですが、送信できる量はプランによって異なります。.
- これらの大量メールのスケジューリングは、プロフェッショナルプランから始まります。.
- Google Workspaceとマイクロソフトの統合は、プランによって制限はありますが、有料のCRMエディション全体で利用可能です。.
- Zohoのより高度なプロセスオートメーションとインベントリ機能は、プロフェッショナルプラン以上に搭載されています。.
- ZohoのAIアシスタント、Ziaはエンタープライズプランから。.
価格
前述したように、Zoho CRMには、機能のレベルが上がるにつれて異なるプランが用意されています。
本格的な自動化とそれに匹敵するセールス CRM 機能をお求めの場合は、プロフェッショナル・プランをご検討ください。.
ZiaAIのような高度な機能や、より詳細なカスタマイズが必要な場合は、Zoho CRMのエンタープライズプランに加入する必要があります。月額プランの場合、1ユーザーあたり月額$50、年額プランの場合、1ユーザーあたり月額$40かかります。.
Zoho CRMのアルティメットプランは現在、月額プランの場合、1ユーザーあたり月額$65、年額プランの場合、1ユーザーあたり月額$52です。.
また、アドオンやサポートのアップグレード、導入支援、追加サービスに遭遇しても驚かないでください。Zohoは、ほとんどのエンタープライズCRMよりも安価ですが、その価格設定には注意が必要です。.
サポート
私たちがZohoを試したときと同じように混乱しているのであれば、サポートを受けることをお勧めする。
Zoho CRMには、あなたが受けたいサポートの種類に応じて、異なるサポート層が用意されています。.
有料版のお客様には、Zohoのクラシックサポートがデフォルトで含まれています。より迅速な対応をご希望の場合は、サブスクリプション料金に20%が加算されるプレミアムサポートをお選びください。.
50人以上のユーザーをお持ちの場合は、年間サブスクリプション料金に25%が追加されるエンタープライズ・サポート・プランを選択することもできます。これは中小企業向けのCRM比較ですので、通常はこの対象にはならないと思われます。.
あるユーザーの言葉
これは、NowADays Mediaのパートナーシップ・ディレクターであるスティーブン・セクストンが、1週間かけて4つの異なるCRMを並行して試した後の言葉です：
Zohoは、4つの中で最もお買い得でした。CRMは機能的でシンプルで、とても簡単に使い始めることができる。デモデータを使ってCRMのデモをしてくれるので、どのようにセットアップして使えばいいのかがよくわかります。機能的にもCRMに必要なものはすべて揃っています。
UIはまあまあで、HubSpotとよく似ている。特別なものはない。Zohoは、見積書、ベンダー、PO、請求書発行など、非常に包括的なサービスをCRMに組み込んでいる。個人事業主やフリーランサーには特に便利だと思う。非常に堅牢だ。
非常に包括的でカスタマイズ可能なレポートや分析ダッシュボードを備えている。また、チームを管理する人々のために、クールなゲーミフィケーション機能も提供している。Zohoは、サードパーティのアプリや独自のアプリマーケットプレイスとの多くの主要な統合だけでなく、将来的に有用である可能性のある統合アプリの非常識なスイートを持っています - 特に専門的なビジネスのための良いものがたくさん。価格帯は、標準的なサブスクリプションで$12とケーキだが、正直なところ、私ならZoho Oneの$30を支払って、アプリの完全なスイートを手に入れるだろう。Google Workspaceの統合もかなりシームレスで堅牢でした。
Zohoが私にとって物足りなかったのは、パイプライン管理です。アクティビティビューとディールビューははっきり言ってクソだ。カンバンに切り替えても、どちらもひどく雑然とした印象だ。コンタクト、リード、アカウントのUIにも同じ問題がありました。見た目がゴチャゴチャしていて、ナビゲーションが遅かった。ユーザーインターフェースは難しく、直感的でなく、乱雑に感じられます。数週間から数ヶ月の練習と使用で、強力に機能させることができると確信しているが、ただ...............ワークフローの自動化もプロプランに限られているので、プロセスをあまり単純化できなかった。
ハブスポット
HubSpotについて
ハブスポット は、ブライアン・ハリガンとダルメッシュ・シャーによって2005年にボストンで設立されました。HubSpot以前は、2人とも主にコンピューターソフトウェア業界で活躍しており、例えばハリガンは、現在Microsoft SharePoint Workspaceとして知られている製品の営業担当副社長でした。
HubSpotはマーケティングオートメーションの会社としてスタートし、2014年末にCRMとセールスプラットフォームを立ち上げるまで、約10年間マーケティングオートメーションだけに注力していた。
HubSpotはこれまで中堅企業を中心に事業を展開してきたが、IPO後は中小企業や大企業にも参入し、フリーミアムモデルと企業向け販売手法の両方に取り組み、これらの市場の一部を獲得している。.
その目的は、企業以外の顧客に、より簡単に導入できるCRMスイートを提供することである。このスイートは、一連のパッケージから構成されており、それぞれ異なる機能レベルの異なる料金プランが用意されている。
HubSpotをSalesflareやPipedriveのような直接競合するCRMと比較する場合、通常は1つのパッケージで提供されるものが、無料のCRMと有料のSales Hubの間で分割されていることを考慮する必要があります：Eメールトラッキング、Eメールシーケンス、Eメールスケジューリング、コーリング、複数のパイプライン、...のような機能は、CRMの隣にSales Hubを取得した場合にのみ利用可能です。.
なぜHubSpot CRMは無料なのか、なぜHubSpotの代用品もないのかという疑問にはすぐに答えが出ます。他のCRMと正しく比較するためには、有料のSales Hubを比較対象に入れる必要があります。.
ユーザー・エクスペリエンス
HubSpotでは、すべてがセールスダッシュボードから始まります。その上に大きなナビゲーションメニューがあり、スイート内の様々なパッケージがすべて含まれています。アクセス権を購入していないものはロックで表示されます。
典型的なコンタクトレコードはこのようなもので、左側に詳細、真ん中にタイムライン、右側にその他の関連事項が表示される。
口座記録はほとんど同じように見える：
取引、連絡先、アカウント、タスク...のリストはこんな感じだ：
例えば、連絡先から取引やタスクに画面を切り替えるには、大きなナビゲーション・メニューとそのサブメニューの使い方を熟知している必要がある。
エンティティの作成、エンティティのリンク、ファイルの添付......は、このような画面途中の無数のダイアログウィンドウやサイドバーを通じて行われる：
一般的に、HubSpotの使い方はとても簡単です。しかし、軽快な使い心地を求めている方には向かないかもしれません。
モバイル・アクセシビリティ
HubSpotは、連絡先、会社、取引、タスクの基本的な操作ができる、よりシンプルなモバイルアプリを提供しています。
ただし、レポートの閲覧、Eメールシーケンスの追跡や作成、ファイルのアップロードなどはできません。
つまり、今の時代、携帯電話からできると思っていたことの多くをコンピューターに頼ることになる。
オートメーション能力
HubSpotは、メールシーケンス、タスク自動化、予測的リードスコアリング、...といった自動化機能を常に提供してきました。
例えば、Eメールのシーケンスはこんな感じです：
HubSpotはしばらくの間、自動化機能のほとんどをうまく実装してきた。
しかし、ほとんどすべてとは言わないまでも、これらの機能のほとんどは上位プランでしか利用できない。
すぐに次のポイントにつながる：
価格
冒頭の「HubSpotについて」で述べたように、HubSpotをSalesflareやPipedriveのような競合CRMと比較する場合、通常は1つのパッケージで提供されるものが、無料のCRMと有料のSales Hubの間で分割されていることを考慮する必要があります：Eメールトラッキング、Eメールシーケンス、Eメールスケジュール、通話、複数のパイプラインなどの機能は、CRMの隣にSales Hubがある場合にのみ利用可能です。.
Sales Hubのスタータープランで始める場合、HubSpotの料金は月額プランで1シートあたり月額$15、年額プランでは1シートあたり月額$9となります。.
カスタムワークフローのような自動化機能を本格的に利用したい場合は、Professionalプランを利用する必要があり、月額プランの場合は1シートあたり月額$100円、年額プランの場合は1シートあたり月額$90円かかります。また、オンボーディング費用が必要です。.
高度なアクセス許可、より詳細なカスタマイズ、より高度なレポートなどのエンタープライズ機能を使用するには、エンタープライズプランが必要です。.
サポート
無料のCRMにはセルフサービス・サポートが付属しており、ナレッジベースやコミュニティ、その他の無料リソースを利用することができます。.
CRM + Sales Hubの場合、スタータープランと同様にメールとチャットによるサポートが受けられます。電話サポートもご希望の場合は、プロフェッショナルまたはエンタープライズプランが必要です。価格は上記の通りです。.
あるユーザーの言葉
これは、NowADays Mediaのパートナーシップ・ディレクターであるスティーブン・セクストンが、1週間かけて4つの異なるCRMを並行して試した後の言葉です：
HubSpotもまた、確かな価値がある。私はHubSpot CRMをたくさん薦められたが、1週間使ってみて、無料であるという事実以外に、なぜ誰かが薦めるのか理解できなかった。UIはZohoと同じ問題の多くに悩まされているが、それを補うために提供されるアプリやスイートははるかに劣っている。
UIはZohoより若干すっきりしていて、ごちゃごちゃしていない。また、受信トレイがプラットフォームに組み込まれているため、開いているタブが少なくなり、（通常は）メールとの統合性が向上した。ワークフローの自動化は残念ながら有料であり、メールの順序付けも有料である。
ひとつ気になったのは、CRMのダッシュボードに営業関連のタブしかない代わりに、カスタマーサービスとマーケティングのタブもホームバーに常設され、混在していることだ。取引やアクティビティ・ビューを見つけるには、「セールス」のドロップダウンをクリックしなければならない。間抜けな感じだ。これはすぐに、必要なものを見つけるためにクリックする回数が増えることを意味した。しかし、取引ビューは、タスク／アクティビティビューと同様、Zohoよりもはるかにすっきりしていました。Gmailとの統合は緊密で、無料のHubSpot Chrome拡張機能はすぐに役立ちました。
私がHubSpotを最も高く評価した点は、UIがすっきりしていること、ナビゲート中にオープンスペースがたくさんあるので閉所恐怖症にならないこと、そして使いやすさとセットアップの簡単さです。
しかし全体的に、HubSpotは営業が主な目的の一つである企業やユーザーには最適な選択だと感じました。営業担当者を満足させ、彼らの仕事を楽にするために開発されたとは感じられず、新しいHubSpot製品に移行させる前にHubSpot製品を使ってもらうために開発されたように感じました。
セールスのプロフェッショナルとして、それは古き良き無料のCRMをパスするのに十分なほど私を悩ませた。
パイプドライブ
Pipedriveについて
2010年、Pipedriveはトレーニングとコンサルタント会社のパートナーであるTimo Rein氏とUrmas Purde氏によって設立されました。彼らは、エンドユーザのためではなく、組織や管理者のために構築されたエンタープライズCRMにうんざりしていました（上記のSalesforceのレビューを参照）。.
彼らは3人の開発者とチームを組み、彼らとともにパイプドライブの5人の共同設立チームを形成した。
2016年まで、パイプドライブはシンプルなソリューションを投げ売り価格で販売し、中小企業市場において、より大規模で複雑なCRMとうまく競争していた。
多くの新しいソフトウェア会社の競争圧力にさらされ、ますます急速に進化する販売ソリューション市場で遅れを取らないために、同社はその後、より多くの機能を備えたより高い料金プランを追加することに注力してきた（当初の価格も値上げした後）。
Pipedriveは、その存続期間の大半を中小企業向けに特化していたが、最近では、大企業に参入し、投資家へのリターンを増やすために、新機能を追加している。
Pipedriveと代替製品を比較する場合は、グロースプラン以上に焦点を当て、素のライトプランは比較対象から外す必要があります。.
ユーザー・エクスペリエンス
Pipedriveのメインで最も人気のある画面は、常にセールスパイプラインです：
Pipedriveは確かにカンバンボードを発明したわけではないが、CRMにおけるこの種の視覚化の普及に貢献したかもしれない。
ここから案件、連絡先／人物、組織のどこをクリックしても、上部にいくつかのボタンが並んだバーがあり、左側に詳細が書かれた一連のブロック、右側にタイムラインが表示される。
コンタクト／パーソン（ナビゲーションの “コンタクト ”の下に “ピープル ”が積み重なっているため、どのように命名するかはわからない）画面はこのように見える：
そして、これが組織の姿なのだ：
どのリストもエクセルのような外観をしている：
エクセルから移行する人にとっては悪くないが、特に刺激的なこともない。
ナビゲーションの "Progress "の後ろに隠れているダッシュボード機能はこんな感じ：
上部に一連のタブがあり、ナビゲーションとサブナビゲーションがある。
全体的に、営業担当者にとっては使いやすく、設定も簡単なシステムだ。
そのレイアウトは何年も前からあまり変わっていないので、見たままが得られるものだ。.
モバイル・アクセシビリティ
HubSpotのように、Pipedriveは、連絡先/人、組織、取引、アクティビティに関する基本的なアクションを可能にする、より簡素化されたモバイルアプリを提供しています。
レポートの表示、メールシーケンスの追跡や作成、設定の変更、メールアクティビティの通知、...などはできません。
つまり、携帯電話からできると思っていたことの多くをパソコンに依存することになる。
オートメーション能力
Pipedriveは長い間、本格的な自動化機能を持っていなかったが、追いつくために機能を開発してきた。.
Pipedriveのウェブサイトでは、メール統合と自動化がセールスパイプラインビューに次ぐ2つの柱として宣伝されているが、なぜPipedriveはこれらの分野にもっと真剣に取り組まないのかと自問自答することが多い。
電子メールの統合について：
- GmailやOutlookとのメール同期はGrowthプランから利用可能だが、より深い作業の多くをPipedrive自体に押し込んでいる。.
- Eメールの開封とクリックのトラッキングは、無料ソリューションも含め、市場に出回っているほとんどのEメールトラッキングソリューションと同等ではありません。
- email sidebar for Gmail は簡略化されたPipedriveデータを表示します。これは便利ですが、Pipedrive内で作業を続ける必要性を取り除くものではありません。.
オートメーションについて
- 顧客データ（すべての自動化の基礎となるもの）のほとんどは、いまだに手作業で入力しなければならない。インテリジェンスはほとんど機能していない。
- 提供され、宣伝されている主な自動化機能は、ワークフローの自動化である。Pipedrive 内の非常に基本的な Zapier または Make バージョンのようなもので、これらのシステムのようなクロス アプリケーションの魅力はありません。また、連絡先も同期されません。.
Pipedriveがそのホームページで宣伝している主要な機能にもっと取り組んでいない限り、私たちは非常に混乱したメッセージングだと感じる。
価格
Pipedriveは、最も基本的なプランであるLiteで市場に参入し、年間課金の場合、1シートあたり月額$14という低価格を実現している。.
しかし、この比較で他のCRMと競争力を持ち始める最初のプランはGrowthプランであり、年間課金時の価格は1シートあたり月額$39である。.
リードジェネレーション/ルーティング、カスタムスコアリング、企業データのエンリッチメント、AIを搭載したマルチメールツール、契約書や電子署名に興味があるなら、プレミアムプランに加入する必要がある。.
アルティメット・プランは、1シートあたり月額$79（年間課金）で、より強力なセキュリティ、サンドボックス・テスト、データ・エンリッチメント、拡張電話サポートが追加される。.
サポート
Pipedriveは、24時間体制のメールサポートに加え、全ユーザーを対象としたチャットボットによるサポートを宣伝している。.
ライブチャットサポートは、グロースプランから開始されます。グロースのユーザーは、月曜日から金曜日の営業時間中にライブチャットを利用することができ、プレミアムとアルティメットのユーザーは、24時間365日ライブチャットを利用することができます。.
プレミアムおよびアルティメットでは、アカウント設定にアクセスできるユーザーに対して電話サポートを提供しています。英語による電話サポートは、月曜日から金曜日の7:00～23:00（CET/CEST）にご利用いただけます。.
最初のテスト（一度だけで、明らかに統計的に適切なテストではない）で彼らのサポートを試したとき、まず彼らのチャットボットとしばらくチャットした後、彼らのサポートスタッフは定員を超えているというメッセージが表示された。Pipedriveのサポートは “Away ”と表示されました。.
あるユーザーの言葉
これは、NowADays Mediaのパートナーシップ・ディレクターであるスティーブン・セクストンが、1週間かけて4つの異なるCRMを並行して試した後の言葉です：
これは非常に難しかった。私は当初、Pipedriveが勝つと確信していました。Pipedriveは素晴らしい製品で、大企業に勤めていた頃は、その使いやすさ、直感的なデザインと機能性から、いつも営業リーダーに勧めていました。当初、Pipedriveのトライアル版を使い始めたのは、必要なのはこれだけだと確信していたからです。数日間使ってみて初めて、見過ごすことが難しいいくつかの大きな欠点があることがわかりました。
Pipedriveは、CRMに必要な機能をすべて備えています。Salesforceのような大手のCRMと同じような機能を備えていますが、より使いやすく、直感的で、不便ではありません。カスタマイズ性はとても素晴らしい。受信トレイが組み込まれていた。Gmailとの統合、アプリの完全なマーケットプレイス、そしてあらかじめ組み込まれたZapier統合テンプレートがあった。ZohoやHubSpotのように、他のアプリのビズデベロッパーとして使用される粗悪なCRMのようには見えませんでした。営業担当者が営業機能をシンプルな方法で達成するために構築したように感じた。
メイン・ビューはディール・フロー・ビューで、これはとても気に入っている。データのインポート、案件、連絡先、アカウントの更新、アクティビティの入力...すべてがとても簡単でシンプルでした。私にとって、PipedriveはSalesforceの良い部分を取り入れ、本当に最悪な部分を洗い流してくれました。私がPipedriveの担当者か何かのように聞こえるかもしれませんが、もしそうだとしたら、PipedriveはほとんどのCRMからそれほどまでに改善されているからです。
結局、Pipedriveか<Salesflareのどちらかに絞られましたが、非常に難しい決断でした。この会社のブランド・パーソナリティがとても気に入りました。セールスのプロであり、簡単である。Pipedriveのプロモコード "でググると、"プロモコードを検索する賢い人が好きです。どうぞ。Pipedriveは、私がHubSpotやZohoに抱いていた不満をすべて解消してくれました。
Pipedriveで結局つまづいたのは、Eメールとの統合だった。Pipedriveは双方向の統合が可能なのですが、それがとても不便で、メールやリンクのトラッキングを行いたい場合、Pipedriveからメールを送信する必要がありました。それだけでなく、メールの開封、返信、リンククリックなどのデスクトップ通知もなかった。
Pipedriveアプリを常に開いていないと、私のメールやウェブサイトをクリックしているホットなリードを見逃す可能性があるからだ。また、携帯電話でメールに返信しなければならない場合、そのメールはまったく追跡されない。さらに、Gmailを生産性向上のためのツールとして使うことができなくなった。
さらに、ライブチャット以外でPipedriveのサポートを受けるのにとても苦労しました。デモを依頼してもYouTubeの動画が送られてくるだけで、全体的に他のPipedriveクライアントの中の小さな魚のようでした。もちろん、それは事実です。しかし、最終的にはそれが私の決断を後押ししてくれました。
Salesflare
Salesflareについて
2014年、SalesflareはJeroen CorthoutとLieven Janssenによって設立された。彼らはビジネスインテリジェンスソフトウェア会社で使おうとしたさまざまなCRMツールに不満を募らせたからだ。
中小企業向け販売CRMでは、企業向けCRMシステムのユーザーエクスペリエンスが乏しく、手動でのデータ入力に大きく依存していることに触発された彼らは、すべての顧客データを自動化する超使いやすいCRMの構築に着手しました。
彼らは、CRMで追跡しているデータは、実は他の多くの場所ですでに利用可能であると考えた。電子メールの同期、電子メールの署名の検出、開封とクリックの追跡、電子メールの署名の読み取り、ミーティングの取り込み、新しい営業連絡先の自動検出、ソーシャルデータの統合、一般に公開されている情報で連絡先や企業をリッチ化する、などなど。
設立当初から今日に至るまで、Salesflareは、急成長中の技術系新興企業からマーケティング代理店まで、中小企業のCRMを自動化・簡素化してきました。
この比較では、Salesflareの方が小さいプレーヤーであるにもかかわらず、Salesflareは60カ国以上の何千人ものプロフェッショナルに積極的に使用されている。
市場の新しいプレーヤーとして、現代のニーズによりよく適応することができた。また、G2のような主要なレビュー・プラットフォームにおいて、実装、関係性、使いやすさ、総合的な結果など、さまざまな製品指標にわたって常に高いレビュー・スコアを獲得している。.
ユーザー・エクスペリエンス
Salesflareを初めてお試しいただく際には、数分で要点がわかるインタラクティブなウォークスルーが表示されます：
このウォークスルーが終わると、セールス・パイプラインの画面になります：
Salesflareの各スクリーンは、あなたが見ている特定のエンティティを視覚化するために適応されたカスタムレイアウトを持っています。.
連絡先の画面はこのようになっている：
アカウント画面はこのようになっている：
そして、こんな仕事もある：
各画面は特定の用途に特化している。エクセルファイルで作業しているような感覚はありません。
左側のナビゲーションは、どの画面も見つけやすく、ワンクリックでアクセスできる。
モバイル・アクセシビリティ
この比較における他のCRMとは異なり、Salesflareはすべてのデバイスですべての機能を利用できる。
パソコンでも、携帯電話でも、タブレットでも、あるいはメールサイドバーを使ってメール受信箱の中にいても、すべての機能が指先で操作できます。
メールキャンペーンを送信したり、その結果をチェックしたいですか？全く問題ありません。
デザインはデバイス間でほぼ統一されており、切り替えも簡単だ。
例えば、これはあなたの携帯電話上で機会パイプラインがどのように見えるかを示している：
また、モバイルアプリは、ライブプッシュ通知で発生するすべての最新情報をあなたに提供します：あなたのウェブサイトを訪問したリードであろうと、顧客に関するメッセージを送信した同僚であろうと...見逃すことはありません。
オートメーション能力
他のほとんどのCRMが基本的な経験の上に自動化を提供しているのに対して、自動化はSalesflareの仕組みの基本です。
とりわけ、Salesflareは自動的に：
- 見込みのあるアカウントに連絡先を作成し、提案します。
- 連絡先やアカウントのEメール署名やソーシャルデータをインポート
- 非アクティブになったアカウントのフォローアップや、忘れているEメールへの返信をリマインドする。
- Gmail/OutlookからのEメール、SalesflareのデスクトップまたはモバイルアプリからのEメールに関わらず、Eメールの開封、Eメールのクリック、ウェブサイトの訪問を追跡します。
- 案件が特定の段階に達したとき、コンタクトが特定のタグを取得したとき、アカウントが非アクティブになったとき、...などにメールを送信することができます。
- Salesflareを使い始める前やアカウントを追加する前であっても、Eメール、ミーティング、電話など、顧客とのすべてのタッチポイントをタイムラインにまとめることができます。
SalesflareのGmailやOffice 365とのメール統合は完全ネイティブで、受信トレイにメールが届いたことに気づく前に、障害なくメールを取り込むことができます。
アプリ間でデータやワークフローを自動化したい場合、SalesflareはZapier、Make、その他の統合プラットフォームと簡単に接続できます。.
Salesflareは、自動化された顧客データの中核に加え、この複雑な自動化を可能な限り使いやすく保つことに常に注力しながら、アプリにさらなる自動化を構築し続けている。
価格
Salesflareの価格設定（1ユーザーあたり月額）はシンプルです：
- Growthプランにはほぼすべての機能が搭載されている。月額プランで$39、年間プランで$29です。
- Proプランでは、メールシーケンス、パーミッション、カスタムダッシュボードが追加されます。月額プランで$64、年間プランで$49です。
- エンタープライズレベルのサポートが必要ですか？エンタープライズプランは月額プランで$124、年間プランで$99、最低5ユーザーからご利用いただけます。.
これらのプランには、完全なコアCRMエクスペリエンスが含まれており、透明性の高いプラン制限と不意打ち的なサポート料金がありません。.
もしあなたがアーリーステージのスタートアップなら、Salesflareのアーリーステージ・スタートアップ・プログラムに申し込むことができます。ホームページのチャットでお尋ねください。
サポート
Salesflareは、平日のチャットとEメールによるライブサポートを保証します。
ただし、これは制限的なものではありません。チャットで解決できないことや、複数人が参加するチームのトレーニングのために、Salesflareチームはビデオ通話に飛び乗ることができます。また、緊急の会話は、通常のサポート時間外でも受けることができます。
サポート窓口の隣には、さらに技術的な問題をチェックするためのサポート・エンジニアが待機しており、事態が複雑化した場合でも冷ややかな目で見られることはない。
あるユーザーの言葉
これは、NowADays Mediaのパートナーシップ・ディレクターであるスティーブン・セクストンが、1週間かけて4つの異なるCRMを並行して試した後の言葉です：
Product Huntで偶然Salesflareを見つけたが、当初は非常に懐疑的だった。レビューやプレス、会社に関するものを見つけるのは難しかった。しかし、Product Hunt（そしてReddit）の好意的なコメントに目を通した後、他の会社と一緒に試してみることにした。
最初に気づいたのは、UIとレイアウトがとてもシンプルだということだった。Pipedriveに似ているが、さらにすっきりしていると感じた。Zohoのような息苦しさはなく、HubSpotのような中途半端さもなく、Pipedriveのような重さも感じなかった。軽くて、シンプルで、クリーンだと感じた。
次に気づいたのは、セットアップがとても簡単だったことだ。私は文字通り私の仕事の電子メールを接続し、それはすぐに私の受信トレイをスクレイピングから連絡先やアカウントの提案を提供し始めた。タスクをクリックすると、私の全スケジュールがすでにインポートされ、チェックオフできるようになっていた。メールの内容や、やりとりしてからの時間の長さに基づいたタスクの提案まであった。
私はアカウントと連絡先をクリックした。そこには、私の受信トレイに基づいた完全な提案リストがすでに用意されていた。いくつか追加すると、CRMは私が指一本動かすことなく、同じ会社の他の連絡先を提案し始めた。私はその存在すら知らなかった。ほんの数分で、しかも大きなデータのインポートもなく、私はパイプラインとコンタクト・リスト全体を充実させることができた。
Google Workspaceの統合は完璧で、CRMの中では（HubSpotに匹敵する）最高のものでした。また、メールが開かれたり、リンクがクリックされたりすると、デスクトップ通知で知らせてくれました。Salesflareには、見込み客が私のウェブサイトにアクセスしたときに通知を受け取る独自のトラッキングスクリプトもありました。
そして、アカウントに戻り、アカウントを選択し、思わず叫んだ。Salesflareはすべての連絡先を提案してくれただけでなく、私がその会社の誰かと交わしたすべてのやりとりを自動的に記録してくれたのだ。その時、誰を選ぶか決めた。
しかし、私にとって本当の決め手となったのは、サポートとメンテナンスだった。私の試用期間中に、ユーザーからのフィードバックに基づいた素晴らしいアップデートをリリースしてくれた。また、今後の機能のリストも含まれていました。このソフトウェアが成長しており、アップグレードのための長い開発ロードマップを持っていることは明らかでした。
その後、Intercom経由でサポートに話をした。結局3分以内に私の質問に答えてくれたのは、どんなサポート担当者だったかって？Salesflareの創設者です。何度かやり取りをし、質問し、ソフトウェアに関する私自身のフィードバックを提供した後、私の決断は決まりました。Salesflareは、製品、顧客、そして販売管理を可能な限り簡単で苦痛のないものにすることを明らかに気にかけていました。そして、販売管理を可能な限り簡単で手間のかからないものにしてくれました。
というわけだ！結局Salesflareにしましたが、今のところ非常に満足しています。感想や質問があれば、以下にどうぞ！私の不用意な実験についてどう思われたか、ぜひお聞かせください。
スティーブンとさらに話し合いたいですか？彼のオリジナルの投稿はこちら。
Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare：2つのうちどちらかを選ぶための簡単なポイント
セールスフォースとZohoの比較
SalesforceとZohoのどちらかを選ぶのであれば、大企業向けのCRMを探しているか、使いやすさよりも機能の幅広さを優先する中小企業経営者のどちらかでしょう。.
私たちの判断はシンプルだ。もしお金をかけることができ、お金をかけたいのであれば、Salesforceを選び、本物に投資することだ。お金をかけられないのであれば、Zohoを試してみてください。しかし、気に入らなくても私たちを責めないでほしい。.
セールスフォースとHubSpotの比較
Salesforceは文字通り何でもできますが、HubSpotもまた、営業、マーケティング、サービス部門向けの機能を備え、多くの機能を1つの場所で提供します。
Salesforceはカスタマイズ可能で機能も豊富ですが、おそらく設定にはコンサルタントが必要でしょう。HubSpotにもコンサルタントはいますが、自分で立ち上げる方がはるかに簡単です。.
どちらのソフトウェア会社も、あなたの銀行口座をかなり軽くしてくれるだろう。どちらが成功するかは、あなたが何を必要とし、何を買うかによって決まるだろう。
販売、マーケティング、サービスソフトウェアをお探しの中小企業のお客様には、HubSpotをお勧めします。それ以上のものをお探しなら、あるいはエンタープライズレベルのカスタマイズ性をお求めなら、Salesforceが最適です。.
セールスフォースとPipedriveの比較
経営陣（とIT部門）が気に入るものがいいのか？それとも営業担当者が実際に使うものなのか？
全部門にまたがるCRMが必要ですか？それとも営業部門に特化したCRMが必要ですか？
質問1の頻度が高い場合は、Salesforce。そうでない場合は、Pipedriveをご利用ください。
セールスフォースとSalesflareの比較
フォースかフレアか？ここでの比較は「セールスフォース対パイプドライブ」と同じで、Salesflareはパイプドライブのような営業CRMだが、さらに使いやすく自動化されている。
ですから、営業チームに最適なCRMをお望みなら、Salesflare。何でもできる大企業向けCRMがお望みなら、セールスフォースをどうぞ。
ZohoとHubSpotの比較
どちらのソフトウェア会社も一度に多くのことをしようとしていますが、ZohoはHubSpotよりもはるかに多くの分野をカバーしています。限定的な無料プランが役に立たなくなり次第（もう）、同じ機能ならHubSpotよりもZohoの方がはるかに安い料金で利用できるのが普通です。.
全体的に、私たちはZohoよりもHubSpotのユーザーエクスペリエンスを好みます。しかし、それはあなたの財布次第です。もちろん、本当にこの2つのCRMのどちらかが欲しいのであればですが。
ZohoとPipedriveの比較
ユーザーエクスペリエンスについて言えば、ZohoとPipedriveのどちらかを選ぶ際に考慮すべき主な要素は、おそらくこれでしょう。
それは、セールスフォースとパイプドライブのどちらかを選ぶときのようなものである。それとも、営業チームが使う営業CRMが欲しいですか？
ゾーホ対Salesflare
また、ZohoとSalesflareのどちらを選ぶかは、おそらくユーザー体験が決め手になるだろう。
Zohoはあなたのスペック・リストのいくつかのボックスをさらにチェックするかもしれないが、営業チームはほぼ間違いなくSalesflareを好むだろう...そして、彼らが実際に使う可能性ははるかに高いだろう。
HubSpotとPipedriveの比較
ハブ」のCRMスイート？それとも販売に特化したCRM？
高価なアップセルを伴う限定的な無料CRM？それとも無料トライアルと全体的に安価な料金プラン？
これらの質問は、最終的にHubSpotとPipedriveのどちらを選ぶかの指針となります。
HubSpot vs Salesflare
上記と同じ質問が、あなたの決断の指針となるだろう：
ハブ」のCRMスイート？それとも販売に特化したCRM？
高価なアップセルを伴う限定的な無料CRM？それとも無料トライアルと全体的に安価な料金プラン？
HubSpotの無料提供以上のものが必要な場合は、SalesflareのようなセールスCRMを使用する方が、必ず安く、営業チームにとってより良いものになります。
Salesflareを他のソリューション、例えばランディングページやEメールによるニュースレターマーケティングなどで補完する場合も同様です。HubSpotから販売されているものだけを使うのではなく、すべてに最適なソリューションを選択できるようになります。ZapierやMakeを使えば、よりカスタマイズされた方法で簡単に連携させることができます。そして、結果的に安くなるのです。.
ホームページのチャットに必要な情報をお寄せいただければ、適切なソリューションをご提案いたします。
パイプドライブとSalesflareの比較
Salesflare そして パイプドライブ はどちらもセールス CRM です。基本的には、営業チームが営業を組織化し、より多くの取引を成立させるための実用的なCRMです。
どちらも使いやすく、セットアップも簡単だ。そして、どちらも軽量である。
より良いEメール統合、広範なデータ自動化、携帯電話でのフル機能...Salesflareはあなたの新しいベストフレンドです。
自動化を好まず、手動でデータを入力することを好むなら、Pipedriveが向いている。
結論
営業チームのために適切な営業CRMを探すのは大変な作業です。
しかし、指針となる質問はシンプルだ：
- 長いスペックリストのすべてのボックスをチェックしたいのか、それともチームが実際に使用するものを見つけたいのか。
- 今すぐ無料のCRMを使って、後で高額なアップグレードが必要になるのか、それとも手頃なCRMですぐに始めるのか。
- 自動化、完全なモバイルアクセス、優れたサポートをお望みですか？
あなたの選択に幸多かれと祈ります！そして、それについて話したければ、ホームページのチャットに連絡してください。.
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最終更新日
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