8 meilleurs logiciels de CRM pour les ventes + comparaison des fonctionnalités [2024]
Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et les avantages de chaque plateforme.
Si vous vendez en B2B, la raison principale pour laquelle la plupart des entreprises ont besoin d'un CRM est de mieux suivre leurs pistes de vente.
Si c'est également votre cas, vous devez vous assurer de mettre en place un bon sales CRM.
Les avantages peuvent être considérablesMême une petite équipe de vente (3 personnes) à laquelle j'ai récemment parlé a déclaré avoir touché des revenus d'un million d'euros. $1 millions d'euros de ventes en plus par an (💵!) après avoir mis en place leur système de gestion de la relation client.
Cependant, avec tous les différents systèmes CRM pour les ventes qui existent, il peut être difficile de déterminer exactement ce dont vous avez besoin pour augmenter votre taux de réussite et votre productivité. Je vais donc commencer par vous donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher. 👀
Ensuite, j'utiliserai cette même liste de fonctionnalités ainsi que les évaluations de G2 pour comparer en détail 8 plateformes logicielles de CRM pour les ventes, y compris les prix.
Allons-y ! 👇
Qu'est-ce qu'un CRM commercial ?
Un CRM commercial est un logiciel conçu pour aider les équipes de vente à gérer les relations avec les clients et à rationaliser leur processus de vente. Il organise toutes les données relatives aux clients, les interactions et les activités de vente en un seul endroit, ce qui facilite le suivi des clients potentiels, la relance et la conclusion d'affaires.
Principales caractéristiques d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Voici 10 fonctionnalités essentielles qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut offrir pour vous aider à mieux suivre vos prospects :
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Vous y trouverez de nombreuses fonctionnalités utiles que vous ne pourrez pas obtenir simplement à partir de une feuille Excel 😄 Je détaillerai ci-dessous les fonctionnalités fournies avec chaque logiciel de CRM pour les ventes.
Classement des logiciels de gestion de la relation client (CRM) : notre méthodologie
Si vous êtes à la recherche d'un bon logiciel CRM pour gérer vos pistes de vente, l'ensemble des fonctionnalités ci-dessus peut considérablement accroître votre taux de réussite et votre productivité.
Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 800 CRM possibles afin de faire une présélection. J'ai ensuite testé directement chacun des 8 CRM commerciaux sélectionnés et j'ai cherché à savoir lequel d'entre eux offrait telle ou telle fonctionnalité, que j'ai détaillée ci-dessous.
En outre, il est important de garder une vue d'ensemble lorsque vous comparez des logiciels, car vous devez vous assurer que votre équipe va utiliser réellement le système. Obtenir un CRM que l'équipe de vente n'utilise pas est plutôt inutile 😏
C'est pourquoi j'ai inclus le score actuel de chaque logiciel sur G2 afin que vous puissiez vous faire une idée plus précise de la situation. La répartition est la suivante :
- Facilité d'utilisation
- Facilité d'installation
- Répond aux exigences
- Qualité du soutien
- Facilité de faire des affaires avec
- Facilité d'administration
J'ai ensuite pris la moyenne du score de l'évaluation G2 et je l'ai combinée avec le score des fonctionnalités du CRM des ventes pour calculer... le score final ! 🥇
Classement des 8 meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓
Les 8 meilleurs CRM pour les ventes en 2024 sont les suivants :
- Salesflare : 9.8/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.3/10
- Pipeliner CRM : 7.2/10
- Freshworks CRM : 7.0/10
- Close: 7.0/10
- Pipedrive : 6.3/10
- Salesforce : 6.1/10
- Zoho CRM : 5.9/10
Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !
1. Salesflare : meilleur CRM pour les ventes B2B [9.8/10] 🏆
Si je demande à nos clients pourquoi ils utilisent Salesflare, la réponse est généralement : pour mieux suivre nos clients potentiels.
Notre objectif chez Salesflare est de rendre le suivi des prospects super facile pour vous, sans que vous ayez à saisir des données pour maintenir le système en vie. Et avec une tonne d'automatisation intégrée pour vous rendre plus productif.
Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (notamment agences, consultancies, maisons de développement, entreprises technologiques, ...). Il est le mieux classé sur toutes les plateformes d'évaluation et est le logiciel CRM #1 sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.
Il est très fortement intégré avec Gmail (également dans Google Workspace) et Outlook, ce qui vous évite de passer de votre boîte de réception à votre logiciel de vente lorsque vous suivez des pistes. De plus, il ajoute des fonctionnalités pratiques telles que le suivi intégré des e-mails et des sites web, les modèles d'e-mails et les séquences d'e-mails.
"Salesflare offre une expérience CRM sans effort : sans beaucoup de travail ou d'efforts, nos commerciaux peuvent tenir à jour les dossiers des clients et des opportunités et fournir à la direction des prévisions précises. Le suivi de nos efforts de vente n'a jamais été aussi facile. De plus, il s'agit du premier logiciel de CRM que nos vendeurs veulent vraiment utiliser (alors que tous les autres logiciels ont échoué à cet égard)." écrit Frank M., directeur général d'une société de conseil en informatique, à propos de Salesflare.
La mise à l'essai
Lorsque vous testerez Salesflare, vous remarquerez immédiatement l'accent mis sur l'automatisation et la facilité d'utilisation. Le processus de configuration est incroyablement simple et vous pouvez connecter vos comptes de messagerie et de médias sociaux en quelques clics. Une fois connecté, Salesflare extrait automatiquement les données, créant ainsi des profils complets pour chaque contact sans que vous ayez à effectuer de saisie manuelle.
La fonction de saisie automatisée des données est remarquable. Le Salesflare collecte et organise les informations de contact, les données de l'entreprise et même les profils de médias sociaux, afin que vous disposiez de tous les détails dont vous avez besoin en un seul endroit. Le suivi des courriels et des réunions est transparent. Chaque courriel envoyé et reçu est enregistré automatiquement, avec des mises à jour en temps réel sur l'ouverture de vos courriels et les liens cliqués. Cette fonctionnalité vous permet de rester au fait de l'engagement des prospects et de prioriser les suivis de manière efficace.
L'affichage chronologique du Salesflare est un autre point fort, car il fournit un aperçu clair et chronologique de toutes les interactions avec vos contacts. Il est ainsi facile de suivre vos communications et de ne jamais en perdre une miette. En outre, les intégrations de Salesflare avec Gmail et Outlook vous permettent de gérer votre CRM sans quitter votre boîte de réception.
Dans l'ensemble, Salesflare permet de suivre les clients potentiels sans effort et avec une grande efficacité, grâce à son automatisation robuste et à son interface conviviale.
Notation
Sans plus attendre, voici une analyse des performances du Salesflare :
Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que le Salesflare n'offre pas : aucune
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,5
- Facilité d'installation : 9.5
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité du soutien : 9.7
- Facilité de faire des affaires avec : 9.9
- Facilité d'administration : 9.5
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 10/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
- NOTE FINALE : 9.8/10
Tarifs
Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 des 10 fonctionnalités) sur le plan Salesflare Pro :
- $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Essayez Salesflare
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Il ne faut que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et commencer à suivre vos prospects d'une meilleure façon.
Je vous garantis que vous ne trouverez pas de logiciel de gestion de la relation client plus facile et plus automatisé ! 👌
2. HubSpot CRM + Sales Hub : le meilleur pour les ventes et le marketing [8.3/10]
HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.
Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.
"Ce que j'apprécie le plus dans HubSpot Sales Hub, c'est son intégration transparente avec le CRM HubSpot. Cette intégration permet aux équipes de vente de suivre efficacement les interactions avec les clients et de gérer les contacts sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre, ce qui simplifie considérablement le flux de travail." écrit Pierquinto M., fondateur d'une application éducative, à propos de HubSpot.
Pour obtenir des fonctionnalités comparables à celles des autres logiciels de gestion de la relation client de ce classement, vous devez acquérir deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.
Cela rend le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (8 des 10 fonctionnalités) assez élevé, commençant à $100/utilisateur/mois (plan mensuel) plus des frais d'intégration supplémentaires de $1470.
La mise à l'essai
Lorsque j'ai testé HubSpot CRM et Sales Hub, j'ai été impressionné par la vaste gamme d'outils intégrés qui visent à créer une expérience transparente pour la gestion des ventes, du marketing et du service à la clientèle.
La première caractéristique qui m'a frappé est la facilité de configuration du CRM. Le processus d'intégration a été relativement intuitif et la plateforme a proposé des invites et des tutoriels utiles qui m'ont guidé tout au long de la configuration initiale. Cela s'est avéré utile, car le logiciel lui-même peut sembler assez complexe.
J'ai également trouvé que l'intégration avec d'autres outils pouvait parfois être un peu complexe. Bien que HubSpot offre un large éventail d'intégrations, leur mise en place a nécessité une attention particulière aux détails afin de s'assurer que tout fonctionne correctement. Malgré cela, une fois mises en place, les intégrations ont considérablement amélioré les capacités de la plateforme.
L'inconvénient majeur était le coût. Pour accéder à toutes les fonctionnalités dont j'avais besoin, je devais m'abonner au Sales Hub, ce qui rendait le prix global assez élevé. En outre, les frais d'inscription sont importants, ce qui peut constituer un obstacle pour les petites entreprises disposant d'un budget limité.
Notation
Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 8/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub n'offre pas :
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,6
- Facilité d'installation : 8.3
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du soutien : 8.5
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 8/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
- NOTE FINALE : 8.3/10
Tarifs
Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 des 10 fonctionnalités) sur le plan HubSpot Sales Hub Professional :
- $90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+ une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration.
3. Pipeliner CRM : le meilleur pour la gestion des ventes [7.2/10]
Pipeliner CRM (anciennement Pipelinersales) est une société de logiciels fondée en 2009 dans le but de créer de meilleurs logiciels pour les vendeurs.
Bien que Salesflare soit rarement comparé à Pipeliner par les personnes qui souhaitent mieux suivre leurs clients potentiels, j'ai décidé de les inclure dans cette comparaison en raison de leur engagement clair envers le logiciel de gestion des ventes.
"Les meilleures caractéristiques sont le pipeline de vente visuel et la facilité de personnalisation, ainsi que les pipelines de vente multiples. Le traqueur d'activité nous permet de convaincre les responsables des ventes de faire des rapports faciles. écrit Alessandro R., cofondateur d'une société de services financiers, à propos de Pipeliner CRM.
Le logiciel est relativement riche en fonctionnalités par rapport aux autres plateformes de ce comparatif, mais il est aussi un peu dépassé et n'est pas très facile à utiliser.
Le prix de Pipeliner augmente assez fortement à mesure que vous avez besoin de plus de fonctionnalités, ce qui le rend probablement plus adapté aux entreprises de taille moyenne qui ont les poches bien garnies.
La mise à l'essai
Mon expérience avec Pipeliner CRM a été mitigée, avec à la fois des points positifs et quelques frustrations.
D'un point de vue positif, la gestion visuelle du pipeline a été un point fort. L'interface par glisser-déposer a permis de déplacer facilement les prospects à travers les différentes étapes, offrant une vue claire et organisée de mon processus de vente. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour ceux qui préfèrent une représentation visuelle de leur entonnoir de vente.
Le scanner de cartes de visite intégré est une autre fonction utile, qui me permet de numériser rapidement les nouveaux contacts. Cette fonctionnalité a rationalisé le processus d'ajout de nouveaux prospects et a permis d'économiser beaucoup de temps de saisie manuelle des données.
Cependant, j'ai trouvé l'interface quelque peu désuète et encombrée. La navigation dans les différentes fonctionnalités nécessitait plus de clics que je ne l'aurais souhaité, ce qui rendait parfois le flux de travail fastidieux. L'expérience utilisateur pourrait bénéficier d'un design plus moderne et rationalisé.
En outre, bien que Pipeliner offre une gamme décente de fonctionnalités, j'ai remarqué l'absence de certaines fonctions automatisées disponibles dans d'autres CRM. Par exemple, il n'y avait pas de séquences d'e-mails automatisées ou de rappels pour les prospects inactifs, ce qui est essentiel pour assurer un suivi cohérent.
Le prix était un autre sujet de préoccupation. Au fur et à mesure que mes besoins augmenteraient, le coût des fonctionnalités supplémentaires augmenterait de manière significative, ce qui en ferait un choix moins économique pour les petites équipes ou les entreprises disposant d'un budget serré.
Notation
Fonctionnalités offertes par Pipeliner CRM : 5/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que Pipeliner CRM n'offre pas :
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,4
- Facilité d'installation : 9.2
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité de l'assistance : 9.3
- Facilité de faire des affaires avec : 9.4
- Facilité d'administration : 9.3
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 5/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,3/10
- NOTE FINALE : 7.2/10
Tarifs
Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 des 10 fonctionnalités) sur le plan Pipeliner Business :
- $70/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)
4. Freshworks CRM : le meilleur pour l'étendue des fonctionnalités [7.0/10]
Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de vente de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service à la clientèle.
Le principal argument de vente de Freshworks est l'étendue de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.
Ce qui fait la force de Freshworks est aussi sa faiblesse : l'interface est remplie de tant de petits boutons que les effets secondaires courants de l'utilisation de la plateforme comprennent un léger mal de tête, de la fatigue et des vertiges. 😅
La mise à l'essai
L'essai de Freshworks CRM s'est avéré une expérience solide, bien que légèrement écrasante.
L'interface regorgeait de fonctionnalités qui, à première vue, semblaient très prometteuses. Les multiples pipelines par glisser-déposer permettaient une personnalisation détaillée du processus de vente, et la fonction de séquences d'e-mails me permettait d'automatiser les relances jusqu'à ce qu'un prospect réponde, ce qui représentait un gain de temps considérable.
Cependant, la pléthore de boutons et d'options a parfois donné l'impression que l'interface était encombrée. À certains moments, je me suis sentie dépassée par le nombre de fonctionnalités, ce qui a entraîné une courbe d'apprentissage plus raide que prévu. Malgré cela, une fois que je me suis habitué à la présentation, la plateforme s'est avérée puissante et efficace.
L'une des caractéristiques les plus remarquables est la vue d'ensemble en temps réel des activités des prospects. Cette fonction fournit des mises à jour en temps réel sur ce que font les prospects, ce qui est incroyablement utile pour assurer un suivi opportun et comprendre le comportement des prospects.
En revanche, Freshworks CRM ne dispose pas de certaines fonctions d'automatisation avancées que j'avais vues dans d'autres systèmes de gestion de la relation client. Par exemple, il n'y avait pas d'enrichissement automatique des prospects à partir d'informations accessibles au public ou de signatures de courrier électronique, ce qui aurait ajouté une couche d'efficacité.
Le prix était assez raisonnable, mais pour accéder à toutes les fonctionnalités, je devais souscrire au plan Entreprise, ce qui peut être un peu cher pour les très petites entreprises ou les startups.
Notation
Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 5/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que Freshworks CRM n'offre pas :
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,1
- Facilité d'installation : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité de l'assistance : 9.0
- Facilité de faire des affaires avec : 9.1
- Facilité d'administration 9.4
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 5/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
- NOTE FINALE : 7.0/10
Tarifs
Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 des 10 fonctionnalités) sur le plan Freshsales Enterprise* :
- $59/utilisateur/mois Il n'y a pas d'autre solution que d'utiliser les services d'une entreprise.(facturé annuellement)
- $71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
* Séquences avec des limites plus strictes également disponibles sur le plan Pro
5. Close : le meilleur pour les appels à froid [7.0/10]
Close est une société de gestion de la relation client qui s'est développée à partir d'une agence commerciale spécialisée dans les appels sortants.
Cette histoire est encore évidente lorsque vous essayez Close aujourd'hui, car il est plus fortement axé que les autres CRM de cette liste sur les fonctions d'appel telles qu'un numéroteur puissant et un numéroteur prédictif.
Le logiciel fonctionne un peu différemment de la plupart des logiciels, car il n'y a pas de concept d'"entreprise" et vous devez créer des "opportunités" liées à des "pistes". Mais une fois que l'on s'est habitué à son fonctionnement, c'est relativement simple.
Par conséquent, si vous appelez quotidiennement une liste de prospects froids, ce CRM de vente pourrait bien être ce que vous recherchez.
La mise à l'essai
L'utilisation de Close a été une expérience différente de celle d'autres CRM, notamment en raison de l'accent mis sur les fonctions d'appels sortants.
Les fonctions d'appel, notamment le numéroteur puissant et le numéroteur prédictif, sont impressionnantes et simplifient le processus d'émission de grands volumes d'appels. Il s'agit donc d'un outil idéal pour les équipes qui s'appuient fortement sur les efforts de vente sortante.
L'automatisation des courriels est un autre atout, car elle me permet d'envoyer des séquences jusqu'à ce qu'un client potentiel réponde. Cette fonction m'a permis de m'assurer qu'aucun prospect ne passait à travers les mailles du filet et que les suivis étaient opportuns et cohérents.
En revanche, Close manquait de certaines fonctionnalités comme l'enrichissement automatique des prospects et le suivi intégré des sites web, qui sont disponibles dans d'autres CRM. Ces omissions signifient que j'ai dû recourir à des outils supplémentaires ou à des processus manuels pour recueillir des informations complètes sur les prospects.
Malgré ces limites, la facilité d'utilisation et l'accent mis sur les fonctionnalités d'appel ont fait de Close un outil précieux pour les équipes de vente sortante, bien que le prix soit plus élevé, en particulier pour les petites équipes.
Notation
Fonctionnalités proposées par Close: 5/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
Caractéristiques que Close n'offre pas :
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,1
- Facilité d'installation : 8.9
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du soutien : 9.2
- Facilité de faire des affaires avec : 9.3
- Facilité d'administration : 9.0
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 5/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.05/10
- NOTE FINALE : 7.0/10
Tarifs
Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 des 10 fonctionnalités) sur le plan Close Professional :
$99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$109/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
6. Pipedrive : idéal pour les petites entreprises [6.3/10]
Pipedrive est un logiciel de CRM commercial facile à utiliser et à configurer pour les petites entreprises et les startups, et est donc très souvent comparé à Salesflare.
La société a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux systèmes d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.
Bien que l'entreprise s'efforce de vous aider à mieux gérer vos ventes, il lui manque certaines fonctionnalités plus modernes offertes par d'autres plateformes dans ce domaine.
La mise à l'essai
Lors de mon essai de Pipedrive, j'ai été impressionné par sa simplicité et sa focalisation sur la gestion du pipeline de vente. L'interface de gestion des affaires par glisser-déposer a facilité la visualisation et le déplacement des prospects à travers les différentes étapes du processus de vente. Cette approche visuelle m'a semblé intuitive et m'a aidé à suivre l'état d'avancement de chaque affaire à tout moment.
L'installation de Pipedrive a été rapide et relativement facile. Le processus d'importation des données initiales s'est déroulé sans heurts, et j'ai pu facilement faire correspondre les champs de mes feuilles de calcul existantes à la structure de Pipedrive. L'intégration avec la messagerie électronique a également été transparente, me permettant de suivre les conversations et de synchroniser les plannings sans problème.
Cependant, bien que les fonctionnalités de base soient solides, j'ai eu l'impression que certaines fonctionnalités plus modernes, en particulier en ce qui concerne l'automatisation, manquaient par rapport à d'autres systèmes de gestion de la relation client.
La simplicité de Pipedrive est à la fois sa force et sa limite. C'est un excellent outil pour les processus de vente simples, mais il peut nécessiter des outils ou des intégrations supplémentaires pour des besoins plus complexes.
Notation
Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 4/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que Pipedrive n'offre pas :
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,9
- Facilité d'installation : 8.7
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du soutien : 8.4
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 4/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
- NOTE FINALE : 6.3/10
Tarifs
Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 des 10 fonctionnalités) sur le plan professionnel Pipedrive :
- $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
7. Salesforce Sales Cloud : le meilleur pour les grandes entreprises [6.1/10]
Salesforce est de loin la plus grande entreprise de gestion de la relation client au monde, contrôlant environ 24% du marché en 2024. Elle a été fondée en 1999 en Californie par un ancien cadre d'Oracle.
Salesforce offre aux entreprises une vaste plate-forme qui consiste essentiellement en un ensemble de modules de construction avec lesquels vous pouvez tout construire, qui donne la possibilité de tout personnaliser et qui promet de se connecter à tous les autres logiciels que vous utilisez.
Une mise en œuvre de Salesforce exige généralement qu'une société de conseil cartographie les besoins et le flux de travail de l'entreprise, construise tout cela dans Salesforce, se connecte à d'autres logiciels, forme les employés et assure le suivi en apportant des modifications supplémentaires par la suite.
Bien que le logiciel ne convienne pas aux petites et moyennes entreprises et ne soit pas vraiment conçu pour le suivi des ventes, aucune comparaison n'est complète sans mentionner le leader du marché.
La mise à l'essai
Lorsque j'ai testé Salesforce Sales Cloud, j'ai tout de suite été frappé par ses options de personnalisation complètes. La plate-forme ressemblait davantage à une boîte à outils qu'à un CRM traditionnel, ce qui permettait un degré élevé de personnalisation. Cependant, cette flexibilité s'accompagnait d'une courbe d'apprentissage abrupte.
La mise en place de Salesforce a demandé beaucoup de temps et d'efforts. Il ne s'agissait pas seulement de saisir des données, mais aussi de configurer le système pour l'aligner sur des processus commerciaux spécifiques. Je me suis retrouvé à consulter fréquemment la documentation d'aide et les forums de la communauté. La nécessité de faire appel à des consultants externes s'est imposée, en particulier pour les configurations les plus complexes.
L'une des caractéristiques qui m'a le plus marqué est celle des capacités de reporting et d'analyse. La profondeur des données que vous pouvez extraire et analyser est impressionnante, même si elle nécessite une bonne maîtrise des outils de reporting de Salesforce. L'intégration de Salesforce à d'autres systèmes s'est avérée simple, grâce à la liste exhaustive des intégrations disponibles, mais là encore, la configuration a pris du temps.
Dans l'ensemble, Salesforce Sales Cloud s'est avéré puissant, mais a nécessité un investissement important en temps et en ressources pour en tirer le meilleur parti.
Notation
Fonctionnalités offertes par Salesforce Sales Cloud : 4/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Fonctionnalités que Salesforce Sales Cloud n'offre pas :
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.5
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du soutien : 8.2
- Facilité de faire des affaires avec : 8.3
- Facilité d'administration : 8.0
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 4/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
- NOTE FINALE : 6.1/10
Tarifs
Tarification pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessus (4 sur 10) sur le plan Salesforce Sales Cloud Professional :
- $100/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)
8. Zoho CRM : le meilleur logiciel d'entreprise tout-en-un [5.9/10].
Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, je ne pouvais donc pas l'omettre dans ce classement.
Zoho a lancé son produit CRM pour petites entreprises en 2005 et s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.
Si vous cherchez une solution CRM, Zoho a plusieurs niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). La plupart des quatre fonctionnalités ci-dessous font partie du plan professionnel de Zoho CRM, qui offre le prix le plus bas de toutes les plateformes de cette comparaison.
La mise à l'essai
Lorsque j'ai essayé Zoho CRM, la première chose que j'ai remarquée, c'est son prix abordable et le large éventail de fonctionnalités offertes, même dans les tranches de prix inférieures. L'interface utilisateur est claire et intuitive, ce qui rend la navigation et la configuration relativement faciles sans nécessiter de formation approfondie.
J'ai apprécié les fonctionnalités d'automatisation des flux de travail, qui m'ont permis d'automatiser facilement les tâches de routine. La configuration des flux de travail était simple et j'ai pu rapidement créer des règles pour automatiser l'attribution et le suivi des prospects. L'assistant Zia alimenté par l'IA, a fourni des informations et des suggestions utiles, ajoutant une couche d'intelligence à l'utilisation du CRM.
L'inconvénient que j'ai rencontré est le décalage occasionnel des performances, en particulier lors de l'exécution de rapports complexes ou du chargement d'ensembles de données volumineux. En outre, si Zoho CRM offre de nombreuses fonctionnalités, certaines d'entre elles, plus avancées, nécessitent des modules supplémentaires, ce qui peut faire grimper le coût.
Dans l'ensemble, Zoho CRM propose une offre à bas prix, ce qui en fait un concurrent de poids pour les petites et moyennes entreprises.
Notation
Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 4/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.6
- Répond aux exigences : 8.2
- Qualité du soutien : 7.4
- Facilité de faire des affaires avec : 7,9
- Facilité d'administration : 7.8
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 4/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
- NOTE FINALE : 5.9/10
Tarifs
Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 des 10 fonctionnalités) sur le plan Zoho CRM Professional :
- $23/utilisateur/mois Il n'y a pas d'autre solution que d'utiliser les services d'une entreprise.(facturé annuellement)
- $35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+20% si vous souhaitez obtenir le "Premium support". (c'est-à-dire un soutien comparable à ce que l'on trouve ailleurs)
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur CRM pour les ventes ?
Plusieurs logiciels de CRM sont bien adaptés aux équipes de vente. Parmi les meilleurs logiciels de CRM pour les ventes figurent Salesflare, Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 et Pipedrive. Chaque CRM offre des fonctionnalités et des capacités conçues pour améliorer les processus de vente et la gestion de la relation client.
Quel est le logiciel de gestion de la relation client #1 ?
Salesforce est largement reconnu comme le logiciel CRM #1 sur le marché. Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (y compris les agences, les sociétés de conseil, les maisons de développement, les entreprises technologiques, ...). Il est le mieux classé sur les plateformes d'évaluation et est le logiciel CRM #1 sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.
Quels sont les trois types de CRM ?
Les trois types de CRM sont le CRM opérationnel, le CRM analytique et le CRM collaboratif.
Le CRM opérationnel se concentre sur l'automatisation et l'amélioration des processus commerciaux tels que l'automatisation des ventes, l'automatisation du marketing et le service à la clientèle.
Le CRM analytique se concentre sur l'analyse des données clients afin d'obtenir des informations et de prendre des décisions basées sur des données.
Le CRM collaboratif se concentre sur la facilitation de la communication et de la collaboration entre les différents départements et équipes afin d'améliorer les interactions et les relations avec les clients.
Salesforce est-il un CRM ?
Oui, Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Il s'agit de l'une des plateformes de CRM les plus populaires et les plus utilisées au monde. Salesforce offre un large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients, leurs processus de vente, leurs campagnes de marketing et leurs activités de service à la clientèle.
C'est tout ce que j'ai à dire sur les 8 plateformes logicielles de gestion de la relation client (CRM) !
Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄
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