ماثيو كليفلي من 10to8
الحلقة 053 من Founder Coffee
أنا Jeroen من Salesflare، وهذا هو Founder Coffee.
كل بضعة أسابيع، أحتسي القهوة مع مؤسس مختلف. نتحدث عن الحياة والشغف والدروس المستفادة… في حوار حميم نتعرّف خلاله إلى الشخص الذي يقف وراء الشركة.
في هذه الحلقة الثالثة والخمسين، تحدثت إلى ماثيو كليفلي، الشريك المؤسس لـ 10to8، وهي منصة لجدولة المواعيد صُممت للبيئات الأقل اعتمادًا على الرقمنة، مثل عيادة طبيب الأسنان أو هيئة الخدمات الصحية الوطنية.
عندما كان ماثيو ينجز الدكتوراه في ريادة الأعمال، تحدث هو وشريكه المؤسس إلى صديق لهما يعمل طبيبًا للأسنان وكان يريد رقمنة نشاطه. تعمّقا في التفاصيل، وحلّلا طريقة عمل عيادته، واكتشفا أن لديه معدلًا مرتفعًا من المواعيد التي لا يحضر أصحابها، لأن جدولة المواعيد كانت معقدة ومزعجة. عندها وُلدت 10to8.
نتحدث عن بناء صواريخ مائية وتصميم حصائر للفأرة، وعن تفكيك الأشياء إلى مكوّناتها لنتعلم كيف نبنيها، وعن الضغط الناجم عن نفاد المال، وعن كيفية وضع خطط سنوية ستتمكن فعليًا من تنفيذها.
مرحبًا بك في Founder Coffee.
أين يمكنك الاستماع؟
يمكنك العثور على هذه الحلقة على:
النص
Jeroen:
مرحبًا ماثيو، يسعدني انضمامك إلى Founder Coffee.
ماثيو:
مرحبًا، يسعدني أن أكون هنا.
Jeroen:
أنت شريك مؤسس في 10to8، ولمن لا يعرفها بعد، ماذا تفعلون بالضبط؟
ماثيو:
10to8 نشاط لإدارة المواعيد وجدولتها، فنحن نتيح للناس حجز الاجتماعات وجدولتها ببساطة وبفعالية كبيرة. وهي موجهة أساسًا إلى الأنشطة التجارية التي تتعامل مع العملاء، وعملاؤها متنوعون جدًا، وتقدم خدمات. أي إن 10to8 مناسبة لكل نشاط يشكل تقديم المواعيد جزءًا من خدمته؛ إذ تتولى إزالة أي عناء مرتبط بجدولة المواعيد، وتضمن حضور العملاء بطريقة سهلة ومريحة جدًا لهم. نحن نسهّل إنجاز الحجوزات.
Jeroen:
أفترض أن مؤسسي SaaS الآخرين الذين يستمعون إلى هذا الآن يتساءلون: «حسنًا، هذا رائع. أعرف برامج جدولة المواعيد، وأعرف Calendly، وربما أعرف YouCanBook.me أيضًا. أظن أن Calendly هي الأكبر. ما الذي يميزكم إذن؟ لأنكم تركزون على قطاع الخدمات، لكن ما أوجه الاختلاف في المنتج؟»
ماثيو:
حسنًا، أظن أنني سأعود إلى كيفية تأسيس 10to8 أو سبب تأسيسها. أسسناها لأننا أدركنا أن الأنشطة التجارية تواجه مشكلة التعامل مع أشخاص في العالم الحقيقي، وهؤلاء جميعًا عرضة للخطأ: ينسون الأشياء، وينسون الحضور. وهم يحبون تنظيم أوقاتهم وفق شروطهم الخاصة. واكتشفنا أنك إذا نظرت إلى أدوات مثل Calendly، فهي أدوات رائعة فعلًا، لكنها موجهة أساسًا إلى أشخاص حياتهم منظمة إلى حد كبير، ولديهم جداول زمنية واضحة، ويعيشون أصلًا ضمن مفكرات رقمية. لكنها لا تستهدف، مثلًا، عيادة أسنان لديها 10,000 عميل من كل نوع، ومن كل عمر، ومن كل خلفية تقنية؛ فلا يمكنك أن ترسل إليهم رابطًا وتقول: «مرحبًا، احجز موعدك معي». فهذا ببساطة لا ينجح.
ماثيو:
وعندما تنظر فعلًا إلى كل تلك الأنشطة الخدمية، وهي بالملايين حول العالم، تجد أن الطريقة التي تتعامل بها مع جدولة مواعيدها وحجوزاتها معقدة إلى حد كبير. فمنطق العمل داخلها معقد فعلًا، ويصبح من الصعب جدًا على أداة بسيطة أن تتدخل وتقدم قيمة. لذلك فإن 10to8 هي الأداة القادرة على التدخل وتقديم القيمة، ومطابقة منطق العمل، وفي الوقت نفسه جعل كل ذلك متاحًا لجميع عملائك. ومن بين العملاء الرائعين فعلًا الذين تعاملنا معهم مجالات ساعدناها كثيرًا خلال العامين الماضيين.
ماثيو:
بدأنا، على سبيل المثال، بجدولة عدد كبير من المواعيد في NHS. ومن الأمور المهمة جدًا هناك، أولًا، الالتزام بجميع معايير أمن البيانات ذات الصلة بالمعلومات الطبية، وكذلك توفير حل يقلل المواعيد التي لا يحضر أصحابها، ويزيد القدرة الفعلية لمقدمي المواعيد، ويقدم الرؤى المستخلصة من البيانات لتحقيق ذلك على نطاق واسع، ثم يجعل كل تلك الحجوزات متاحة بالكامل. والنموذج الذي نعتمده هو: هل تستطيع جدتك أو والدتك أو جدك الوصول إلى النظام بطريقة لا تقل سهولة عن وصول شخص متمكن جدًا رقميًا؟ إن اجتماع كل هذه الأمور يشكل مجموعة معقدة إلى حد ما من القدرات، وهي تتيح لنا تقديم قيمة كبيرة في مجالات كثيرة ومختلفة لخدمة هذه الأنشطة والمؤسسات.
Jeroen:
نعم. إذن إذا كنت قد فهمت كلامك جيدًا، فهذه الخدمة ليست موجهة إليّ وإليك أساسًا؛ فنحن في معظم الوقت أشخاص رقميون. إنها ليست موجهة إلى هذه الفئة فعلًا، بل، كما قلت، إلى المستمعين من خارج المملكة المتحدة: NHS هي هيئة الخدمات الصحية الوطنية، مثلًا، لكي تتمكن الجدة من حجز موعد لدى NHS. لذلك يجب أن تكون سهلة جدًا من الواجهة الأمامية، ومعقدة جدًا من الخلفية، لأن NHS تحب تعقيد الأمور، وأن تذكّر الناس بالحضور ليس عبر البريد الإلكتروني أو ما شابه فحسب، بل بطرق أخرى أيضًا لضمان حضورهم.
ماثيو:
نعم. وهذا العنصر الثالث، أي الاتصالات، كان الملاحظة الأصلية بشأن 10to8: فعندما تواجه الشركات التي تعتمد على الجدولة مشكلات، وعندما يحدث أي خطأ، فإنها تتواصل. ترفع سماعة الهاتف، أو ترسل بريدًا إلكترونيًا، أو تحاول بنشاط التواصل مع عملائها، بالطريقة التي يريد العميل أن يتم التواصل معه بها. قد تتصل به على هاتفه الأرضي، أو ترسل إليه رسالة، وهكذا يصبح لدينا نظام جدولة تأتي فيه الاتصالات أولًا، ثم تأتي الجدولة ثانيًا، إذا صح التعبير.
Jeroen:
أصبح اتصال نظام الجدولة بالعالم الحقيقي أقوى بطريقة ما.
ماثيو:
نعم، بالضبط.
Jeroen:
نعم. رائع. ولماذا بدأت ذلك تحديدًا؟ هل كانت هناك مشكلة واجهتك في وظيفة أخرى، أم ما السبب الذي دفعك إلى بدء هذه الشركة؟
ماثيو:
بدأنا لأننا كنا فعلًا… لأن صديقًا لي كان طبيب أسنان — وأستخدم مثال عيادة الأسنان هذا طوال الوقت — واجه هذه المشكلة في عيادته، وكان، كما يفعل جميع أطباء الأسنان، ذاهبًا في عطلة للتزلج. وكان منتجع التزلج يملك تطبيقًا، فقال: «حسنًا، لماذا لا أملك تطبيقًا لعيادتي؟ ألن يكون ذلك رائعًا؟» فقال صديق آخر لي وأنا: «حسنًا، هذا مثير للاهتمام، لكن ما المشكلات الحقيقية التي تواجهها؟» فذهبنا ودرسنا طريقة عمل شركته، وجلسنا مع موظفة الاستقبال والإداريين في العيادة، ورأينا هذه المشكلة الحقيقية.
ماثيو:
اكتشفنا أن معدل عدم الحضور لديه كان، على ما أعتقد، 12%. وعادةً ما تكون معدلات عدم الحضور في طب الأسنان في المملكة المتحدة مرتفعة جدًا، لأن جزءًا كبيرًا من خدمات طب الأسنان يُقدَّم في القطاع العام لا الخاص، وهذا يسبب مشكلات هائلة للإداريين. وكانت المشكلة الحقيقية أنه إذا حضر الجميع في يوم ما… لنفترض أن معدل عدم الحضور لديك 10%، ولديك 10 مواعيد في اليوم، صحيح؟ إذن تظن أن موعدًا واحدًا سيكون شاغرًا، فتحجز لـ11 شخصًا. لكن إذا حضر الأشخاص الـ11 جميعًا، فستضطر إلى العمل ساعة إضافية. وإذا لم تفعل ذلك، فسيكون لديك في المتوسط ساعة تجلس فيها من دون عمل. لذلك فهي مشكلة تشغيلية حقيقية.
ماثيو:
وأدركنا أن هذه مشكلة مثيرة للاهتمام فعلًا، وبدأنا نبحث في عدد الشركات التي تتأثر بها حقًا. وهذا ما نراه الآن، فالجانب الممتع في 10to8 هو أنه بما أننا شركة SaaS بنموذج مجاني مدفوع، فقد سجّلت مئات الآلاف من الشركات حساباتها لدينا، وتستخدمنا بنوك كبيرة في الولايات المتحدة ومقدمو خدمات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم، وصولًا إلى ضابطي آلات البيانو ومربي الألبكة في نيوزيلندا، وهذا المثال هو المفضل لدي على ما أعتقد. إنه مفيد للجميع فحسب.
Jeroen:
ولتوضيح الصورة أكثر قليلًا: هل كنت في عطلة للتزلج مع هذا الصديق؟
ماثيو:
لا، لم أكن.
Jeroen:
أوه، لم تكن معه في عطلة التزلج؟
ماثيو:
لقد عاد هو من عطلة للتزلج.
Jeroen:
أوه، لقد عاد؟
ماثيو:
عاد.
Jeroen:
والآن أنت قلق؟
ماثيو:
إنها نكتة متداولة في المملكة المتحدة. اكتشفت ذلك لاحقًا. وهذه هي المفضلة لدي: عرفت أنها نكتة داخلية بين أطباء الأسنان، تتعلق بمدى تكرار ذهاب أطباء الأسنان في عطلات للتزلج. فقد بدا أن ذلك كان مصدر إزعاجهم الأكبر، لذلك اضطروا إلى إعادة جدولة مواعيد طب الأسنان جماعيًا، لأن ظروف التزلج في جبال الألب كانت ممتازة، فقرر جميع أطباء الأسنان الذهاب للتزلج-
Jeroen:
آه، وهنا يأتي دور 10to8؟ فهمت.
ماثيو:
نعم. وعندما بحثنا في الأمر، أدركنا أن الاسم جاء من حقيقة أن العيادة كانت تهدر عشر دقائق من وقتها تقريبًا مع كل موعد يُحجز. وهكذا كانت 10to8 تعني الانتقال من عشر دقائق من الوقت المهدور إلى ثماني ثوانٍ من الأتمتة البسيطة.
Jeroen:
فهمت. إذًا، إذا لم تكن في عطلة للتزلج، فهل كنت في حانة مثلًا؟
ماثيو:
على الأرجح. كنت طالبًا في ذلك الوقت.
Jeroen:
في المملكة المتحدة. إذًا كنت طالبًا في ذلك الوقت؟ حسنًا.
ماثيو:
نعم، كنت أعدّ أطروحة دكتوراه في الواقع في كلية إمبريال كوليدج للأعمال، وكنت أبحث في سياسات ريادة الأعمال، أي في كيفية تشجيع الحكومات لريادة الأعمال، ثم تركت الدراسة بالطبع لأبدأ الشركة.
Jeroen:
وصديقك هو المطوّر، أم أنه خاض تجربة مشابهة أيضًا؟
ماثيو:
نعم، كان أصدقائي كذلك أيضًا. كان هناك مهندسان في كامبريدج وأكسفورد. لذلك كانت لدينا خلفيات تعليمية متنوعة جدًا، لكننا كنا نعدّ أطروحات دكتوراه في مجالات مختلفة. وكان ريتشارد أحدنا، وقد أنهى أطروحته، وهو الآن مديرنا الإداري.
Jeroen:
رائع. إذًا، انطلاقًا من موضوع أطروحتك، هل كنت مهتمًا دائمًا بريادة الأعمال؟
ماثيو:
نشأت في كامبريدج داخل عائلة تهتم بريادة الأعمال؛ فوالدي كان رائد أعمال، ووالدتي تدير شركتها الخاصة الآن. وكانت أحاديث مائدة العشاء تدور حول أسئلة التقدير الكلاسيكية من قبيل: «كم شاحنة يلزم نقل هرم الجيزة؟» كان هذا النوع من الأحاديث يظهر بين حين وآخر على مائدة العشاء. يمكن القول إنني كنت أمارس ذلك منذ زمن طويل. أعتقد أن أول وظيفة لي كانت في شركة تقنية، حيث كنت أفكك أجهزة الكمبيوتر، إلى أن أخرجوني منها بعدما اكتشفوا أنني أصغر من السن المسموح به للعمل. لكن كامبريدج تتمتع بقطاع ناشئ رائع في مجالي الشركات الناشئة والعلوم، فكنت أكتب إلى الشركات على ورق العلوم قائلًا: «هل يمكن أن أحصل على وظيفة صيفية؟» وقد واصلت فعل ذلك منذ أن كنت، من الناحية القانونية، أصغر من أن أحصل على وظيفة.
Jeroen:
فهمت. لو كان هذا فيلمًا، لقلت إنك في الفصل الأول نشأت في عائلة من رواد الأعمال، وفي الفصل الثاني حاولت دخول عالم ريادة الأعمال من خلال إعداد أطروحة دكتوراه عنها، ثم في الفصل الثالث قررت أخيرًا أنك تريد أن تصبح رائد أعمال، وخرجت مندفعًا لتبدأ مشوارك، أليس كذلك؟
Matthew:
أظن ذلك. أظن أن هذا يبدو صحيحًا إلى حدٍّ كبير. أحاول أن أفكر في فيلم، أجل… مع كثير من الفوضى بينهما التي تتجاهلها في الفيلم.
Jeroen:
حسنًا، ثم هناك جزء ثانٍ أصبحتَ جزءًا منه فعليًا، بطبيعة الحال، لكن… يمكن أن يكون ماثيو-
Matthew:
عليك، بطبيعة الحال، أن تمهّد للجزء الثاني. كان الأمر مضحكًا جدًا، لأنني حتى عندما كنت… أعني، درست الهندسة في المرحلة الجامعية، ثم حصلت على دبلوم وماجستير في الاقتصاد، وبعد ذلك حصلت على الدكتوراه. لكن خلال دراسة الدبلوم والماجستير في الاقتصاد، كان هناك دائمًا قدر كبير من التوتر بين رغبتي في إجراء أبحاث أكاديمية وريادة الأعمال وتأسيس الشركات. فقد انتهى بي الأمر، وأحاول أن أكون دقيقًا هنا، إلى العمل أكثر مما ينبغي بكثير لدى شركة ناشئة أخرى عندما كنت أدرس الدبلوم والماجستير، وقد حققت تلك الشركة خروجًا رائعًا العام الماضي، وهذا أمر جيد جدًا. لكنني أعددت لهم خططهم الأصلية لجمع التمويل وخطط العمل وما إلى ذلك. لذلك كان هناك نوع من هذا التوتر الدائم. أما الآن، فالأمر يسير قليلًا في الاتجاه المعاكس، إذ أفكر من وقت إلى آخر في الأوساط الأكاديمية والسياسات، لكن هذا جميل. أظن أنه من الجميل أن تكون في العالم الحقيقي وأن تنجز الأمور.
Jeroen:
ما الذي جذبك إلى الجانب الأكاديمي منه؟
Matthew:
حسنًا، لم أفعل الكثير منذ فترة. كان آخر ما فعلته، عندما بدأت جائحة كوفيد-19، أن شاركت في تأليف ورقة بحثية مع بعض الزملاء، ونُشرت في أماكن عدة، وكان ذلك لطيفًا جدًا، وكانت تتناول استراتيجيات فحص كوفيد-19. ومرة أخرى، كان صديق آخر قد أبدى ملاحظة، وكان ذلك في بداية ظهور كوفيد-19 حين لم يكن أحد يعرف تمامًا ما الذي يفعله. وكانت الملاحظة تقول إن الفحص المنتظم، بسبب نمط انتشار عدوى كوفيد-19، يمكنه بمفرده، مع السلالات الأصلية على الأقل، أن يوقف الانتشار تمامًا. فإذا كان لديك نظام فحص جماعي يفحص فيه الجميع أنفسهم كل بضعة أيام، فيمكنك، بناءً على ما كنا نعرفه عن الفيروس، اكتشافه في وقت مبكر بما يكفي لإيقاف انتشاره بالكامل من دون تعطيل حياة الناس. كانت ورقة بحثية مثيرة للاهتمام، حقًا.
Matthew:
أعني أن الملاحظة العملية كانت ببساطة أن الفحص المنتظم يساعدك على تحديد الأشخاص المصابين، ويدفعهم إلى التوقف عن نقل العدوى إلى الآخرين، ولا سيما عندما يكون لديك شيء لا تظهر أعراضه.
Jeroen:
فهمت.
Matthew:
الأمر بسيط جدًا، لكنه كان جميلًا. كان برهانًا رياضيًا أنيقًا، وحظي بقدر من الاهتمام لدى صانعي السياسات في المملكة المتحدة آنذاك.
Jeroen:
أشعر بأنك ستصبح يومًا ما أستاذًا لريادة الأعمال في إحدى كليات إدارة الأعمال أو ما شابه.
Matthew:
سأتقاعد مرتديًا رداءً منزليًا وزوجًا من خفَّيْن.
Jeroen:
نعم، لقد أضفتَ زوج الخفَّين، لكنه اقتراح مقبول. رائع. حسنًا، وبما أننا نتحدث عن هذه الأمور، هل هناك شركة ناشئة أو مؤسس أو شخص ما تقتدي به وتقول: «هذا شخص أو شركة أود أن أكون مثلها؟»
Matthew:
هناك شركات كثيرة أُعجب بها، ومؤسسون كثيرون أُعجب بهم. المشكلة الحقيقية في القول إنني أُعجب بشخص بعينه هي أنهم جميعًا يعانون عيوبًا عميقة. أظن أن أكثر من يثير إعجابي من حيث ما يحققه هو… وأعرف أن هذه إجابة مملة جدًا، على الأرجح. لكن إذا نظرتَ إلى ما أنجزه إيلون ماسك خلال السنوات العشر أو الخمس عشرة الماضية من منظور هندسي بحت، فالأمر حقًا… أعني أنه يكاد يكون… أنا أتابع هذه الأمور الآن في الغالب لأنها مسلية فحسب، إذ إن الإنجازات الهندسية أصبحت مذهلة حقًا، و-
Jeroen:
هذا مُلهِم.
Matthew:
… رائعًا حقًا، رائعًا جدًا. وجعلت أطفالي يشاهدون اختبارات مناورة الانقلاب في بداية العام الماضي، ولذلك صار أطفالي، كلما أرادوا بناء شيء ما، يقولون: «كيف نبني شيئًا؟» فنجيب: «حسنًا، سنختبره أولًا. ماذا سنختبر؟»
Jeroen:
ولدي هنا أيضًا كتاب بجانبي، وهو الكتاب التالي الذي سأقرؤه: Liftoff للكاتب Eric Berger. عنوانه الكامل هو Elon Musk and the Desperate Early Days That Launched SpaceX. إنه يلهمني كثيرًا أيضًا. من الجنون حقًا ما يستطيعون تحقيقه بمجرد إعادة التفكير في الأمور قليلًا منذ البداية، وطرح السؤال: «كيف يمكننا أن نفعل هذا على نحو أفضل؟» وألا نعتمد فقط على الطريقة الشائعة التي يحل بها الناس الأمور، بل أن نتراجع دائمًا خطوة واحدة ونقول: «حسنًا، لطالما كان الناس يفعلون ذلك بهذه الطريقة من قبل
Matthew:
هناك واحد منها. هل رأيت ذلك الفيديو الرائع الذي يستعرض المكان؟ ربما أرسلت رابطه إلى بعض الأشخاص داخل الشركة وخارجها. كلما تحدث Musk عن المقاييس، مثل التكلفة لكل كيلوغرام للوصول إلى المدار، أو مقاييس محركاته وأمور من هذا القبيل، تجد أن الأمر الرائع حقًا هو أنك تفكر: «نعم، في الواقع، هذا هو الشيء الذي تريد تحسينه. كل ما عداه غير مهم. هذا هو ما تريد تحسينه.» وأعتقد أن بعض هذه الأمور مثير للإعجاب بعمق، وعلى أي حال، أحب كل ما يمكنك فيه رؤية تحديات هندسية صعبة حقًا، ورؤية أشخاص يتجاوزونها وينجحون في تنفيذها. وعلى أي حال، الصواريخ إحدى هواياتي أيضًا. ليس الصواريخ الحقيقية، بل الصواريخ المائية، مرة أخرى—
Jeroen:
الصواريخ المائية.
Matthew:
… إنها هواية أمارسها مع أطفالي. لكن نعم، هذه هي الأمور التي أفكر فيها. أما فيما يتعلق بالشركات، فهناك شركات كثيرة أُعجب بها. وغالبًا ما ينتهي بي الأمر إلى الإعجاب بها من خلال التفاعل معها. إذ يمكنك أن تلمس مدى جودة الشركات حقًا عندما تعمل باستخدام أدواتها، فتقول لنفسك: «نعم، هذا مثير للإعجاب، نعم، هذا… هذه أداة رائعة حقًا.» ومن الشركات التي أذكرها دائمًا Wise، أو Transferwise سابقًا. فهي مرة أخرى أداة لطيفة وسلسة وبسيطة حقًا. وقد أتاحت لي توسيع نطاق عملي من دون الاعتماد على البنوك، وهو أمر كان يمثل مشكلة في الماضي.
Jeroen:
نعم. كنا نستخدمها أيضًا، إلى جانب Revolut، لتنظيم بعض تدفقاتنا النقدية الدولية.
Matthew:
الأمر ببساطة هو أنك تشعر، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بالخدمات المصرفية، بأن هناك الكثير مما يُقال لصالح ترك البنوك القديمة والبدء من جديد.
Jeroen:
هذا صحيح. فلدى البنوك القديمة تاريخ طويل، وتراكمت فيها طبقات عميقة من التعقيدات التقنية التي يصعب التخلص منها إلى حد كبير. لذلك، فإن البدء من الصفر هو أيضًا السبب في أن أفضل واجهة لدى البنوك لفترة طويلة كانت تطبيق الهاتف المحمول؛ لأنها بدأت به في وقت لاحق ومن الصفر، ولم تكن تحمل معها كامل تاريخ النظام المصرفي على الحاسوب الشخصي، مثل تطبيق الويب المخصص لسطح المكتب. وما زال لدى كثير من البنوك تطبيق سيئ للغاية على هذا الصعيد، رغم أنها تحاول إعادة تصميمه. أما النظام الخلفي فهو أسوأ بكثير، في الواقع، لذا…
Matthew:
نعم. هناك بعض الشركات المثيرة للاهتمام التي تعمل على أمور مهمة في الأنظمة الخلفية للبنوك، وتحاول مساعدة البنوك التقليدية كلها على الانتقال أيضًا. أحاول أن أتذكر أسماءها. يبدأ أحدها بحرف M، وهناك شركة أخرى اسمها Thought Machine. على أي حال، هذا ليس مجال خبرتي، لكن توجد عدة شركات تحاول فعل أشياء مثيرة للاهتمام في هذا المجال.
Jeroen:
هذا صحيح. كيف تنظر إلى ريادة الأعمال؟ هل هي، لنقل، شيء تحب القيام به؟ شيء يمنحك الطاقة؟ أم أنها أسلوب حياة؟ أم أن لديك طموحات كبيرة جدًا، كبيرة جدًا؟ وهل جمعتم تمويلًا بالفعل؟ لا أرى شيئًا عنكم على Crunchbase، لكن…
Matthew:
أعني أننا جمعنا تمويلًا. لم نجمع مبلغًا كبيرًا جدًا بالنظر إلى الحجم الذي وصلنا إليه، لكن نعم، جمعنا ما يمكن وصفه بجولات تمويل كبيرة من الأصدقاء والعائلة، وسبق ذلك هذا التوسع. ونحن ندرس الأمر حاليًا. قد نجمع المزيد قليلًا لكي ننمو بوتيرة أسرع، لكننا في وضع جيد الآن؛ فنحن ننمو بوتيرة معقولة، ولسنا بحاجة إلى جمع المال، وهو شعور لطيف بعد أن أمضينا وقتًا طويلًا في شق طريقنا وبناء العمل من الصفر. لكنني اكتشفت أن ذلك لا يجعل الأمر أقل توترًا على الإطلاق. يبدو الأمر قليلًا كما لو كنت تتسلق جبلًا وترى كل تلك القمم الوهمية وما شابه، فتقول: «أوشكت على الوصول إلى القمة، أوشكت على الوصول إلى القمة. بعد أن نحقق هذا الإنجاز، ستصبح الحياة أسهل.» لكن لا، إنها مجرد تحديات مختلفة. لكنك سألتني عمّا يحفزني في ريادة الأعمال أو تأسيس شركات جديدة، وإلى أين أتجه، أو آمل أن أتجه؟
Matthew:
نعم. أنا مهتم حقًا وبعمق بالأشياء الجديدة وبخوض تحديات جديدة والتعلم منها. أما التحدي الأكثر إثارة للاهتمام أمامي في الوقت الحالي فهو توسيع نطاق شركة، وهذا أمر رائع ومثير للاهتمام حقًا. أحب التقنيات الجديدة والتحدث إلى الناس. وأحب التحدث إلى رواد الأعمال الذين يبنون أشياء جديدة. فقد درّست عددًا لا بأس به من الأشخاص في Cambridge، حيث أقيم، ممن بدأوا أعمالهم، وساعدت بعضهم على الانطلاق. هذا مجرد趣 هواية لدي أو عمل جزئي أمارسه. ومن الرائع ببساطة أن أكتشف كيف تعمل الشركات الأخرى وكيف تعمل الصناعات الأخرى. فلا شيء يعمل بالطريقة التي تتوقعها عندما تنظر إليه من الخارج. فإذا نظرت إلى صناعة ما من الخارج وفكرت: «حسنًا، أعتقد أن لدي فكرة عن شكل هذه الصناعة، ومن هم أطرافها الفاعلون»، ثم بدأت تبحث فيما وراء الواجهة، فستجد دائمًا هذا الشيء المعقد، الشبيه بالفراكتل، الذي تشكّل بفعل التاريخ، والمعقد وغير البديهي على الإطلاق. وهذا أمر أراه مثيرًا للاهتمام دائمًا.
Jeroen:
نعم. إذًا أنت تحب فعلًا أن تكون… أنت من النوع الذي يحب، مثلًا، أن يفكك الحاسوب في أول وظيفة له، ليرى كيف يعمل، ثم يبني حاسوبًا أفضل؟
Matthew:
نعم. لست متأكدًا من أنك تستطيع إعادة تركيب أيٍّ من أجهزة الكمبيوتر التي فككتها. لكن نعم، بالضبط. وأعتقد أن الأمر كان كذلك حتى في وظائف العطلة الصيفية؛ أظن أنني صممت حصرًا فأرة. كانت تلك وظيفتي الثانية: الأولى كانت تفكيك الكمبيوتر، والثانية تصميم حصر فأرة. وبنيت قاعدة بيانات للمحاسبة. وظّفني أحدهم للقيام ببعض أعمال مطابقة الحسابات لشخص كان يصنع هوائيات، هوائيات متقدمة للاتصالات المتنقلة في ذلك الوقت. ونعم، أدركت ببساطة أنني إذا... جعلت نفسي زائدًا عن الحاجة قبل أسبوع من انتهاء فترة تدريبي الصيفي، وكان ذلك أمرًا جيدًا، لأنني بنيت برنامجًا يمكنه أن يحل محلي. ونفذت أيضًا تحليلًا إحصائيًا لبيانات طبية. كانت أعمالًا متنوعة جدًا، لكنني كنت أبدأ دائمًا بالتعلم.
Jeroen:
نعم. لكن اللافت في حالتك هو أن الأمر يبدأ غالبًا بتفكيك الأشياء قبل بنائها. كثير من رواد الأعمال لا يميلون كثيرًا إلى تفكيك الأشياء؛ بل يحبون بناءها فحسب. أما أنت...
Matthew:
عندما أعود بذاكرتي إلى الفترة التي بدأت فيها 10to8، أعتقد أننا أمضينا وقتًا أطول مما ينبغي في تفكيك الأمور، ووقتًا أقل مما ينبغي في البناء. ولو أعدت التجربة من جديد، لقضيت وقتًا أطول في البناء ووقتًا أقل في تفكيك الأمور. لأننا أمضينا وقتًا طويلًا في ذلك، وليس فقط... الأمر يشبه أنك عندما تفكر في مشكلة بمعزل عن كل شيء آخر، يمكنك أن تمضي أي قدر من الوقت في هذا النوع من التفكير. فكم يبلغ طول قطعة الخيط؟ كم من الوقت تريد أن تقضي في نشاط ما؟ أعتقد أننا، أو بالأحرى أنا، لأنني أحب فهم الأمور، أمضينا وقتًا أطول قليلًا مما ينبغي في محاولة فهم الطريقة التي ينظم بها الناس مواعيدهم، وكيف يمكنك أن تحدد مفهوم مساحة المواعيد بأكملها، وأمورًا من هذا القبيل. وهذا رائع، أعني ذلك. فلا يزال هناك الآن، أو بالكاد يوجد، شيء نفعله ولم نكن قد فكرنا فيه عندما بدأنا، لكن ذلك لم يكن ذا صلة بالموضوع حتى الآن. لذلك، فإن قضاء يوم في التفكير فيه قبل بضع سنوات لم يكن مفيدًا جدًا.
Jeroen:
نعم، أعتقد أنني أفهم ما يمنحك الطاقة، لكن ما الذي يستنزف طاقتك الآن؟ ما الأمور التي تبقيك مستيقظًا ليلًا في الفترة الأخيرة؟
Matthew:
الأمور التي تبقيني مستيقظًا ليلًا.
Jeroen:
وإذا لم يكن هناك ما يبقيك مستيقظًا ليلًا، فما الذي يبقيك مستيقظًا نهارًا، أعني؟
Matthew:
يمكنني أن أخبرك بما يجعلني أشعر، أو بالأحرى بما يجعل قلبي يهبط في صدري. إنه سؤال مختلف قليلًا. فأنا، رغم أنني ساعدت في تأسيس شركة لأداة جدولة، لست شخصًا منظمًا جدًا. لدي أشياء كثيرة. لدي مفكرتي الإلكترونية، وتذكيرات كثيرة في كل مكان، وأشخاص يساعدونني على أن أكون منظمًا، لكنني لست منظمًا بصفة خاصة. وما يجعل قلبي يهبط في صدري حقًا هو أن أنسى القيام بشيء قلت إنني سأفعله. هذا أمر سيئ جدًا. في العام الماضي، كنت في إجازة أبوة، وكان ذلك رائعًا. أخذت إجازة لمدة شهر.
Jeroen:
تهانينا.
Matthew:
لكن عندما عدت، كان هناك كمّ هائل من الأمور، ولم تكن لدي... الطاقة. كان الأمر سيئًا، لأنني عدت تقريبًا ولم أعد أتذكر شيئًا. كان الأمر أشبه بأن شخصًا ما ضغط على مفتاح إعادة تعيين. كان ذلك رائعًا؛ شعرت بأنني استعدت عافيتي تمامًا، لكن كان هناك كمّ هائل من الأمور التي كانت قيد التنفيذ قبل أن أذهب، ثم جرى تجاهلها. وعندما عدت، نسيتها فحسب. لكن نعم. هذه الأمور وما شابهها هي ما يشغلني، وأحاول التفكير في أمور أخرى تبقيني مستيقظًا ليلًا فعلًا.
Jeroen:
هل هناك شيء...
Matthew:
كنت أقلق كثيرًا. كنت أقلق حقًا من نفاد أموال الشركة. أعني، كان الأمر نوعًا ما...
Jeroen:
لا داعي للقلق بشأن ذلك.
Matthew:
كان الأمر في السابق مزعجًا ومرهقًا فعلًا. فمنذ وقت طويل، فشلت إحدى جولات التمويل لدينا، وكنا قد أسسنا الشركة. فشلت جولة تمويل، واضطررنا إلى تسريح موظفين، وانتقلنا من فريق متوسط الحجم إلى فريق صغير جدًا. دخلنا في وضع الحفاظ على الموارد، وهذا جعلني أمضي ليالي كثيرة بلا نوم بعد ذلك بوقت طويل. فليس من الممتع على الإطلاق أن تأتي إلى المكتب ذات يوم وتعلن أن الأمور لا تسير على ما يرام، وأنك لم تتمكن من جمع التمويل، وأن ذلك يعني أن بعض الأشخاص سيفقدون وظائفهم.
Jeroen:
نعم
Matthew:
لكن نعم، لم أعد أفقد النوم بسبب ذلك تحديدًا، إلا أن الضغط الناتج عن احتمال نفاد المال كان فظيعًا حقًا في السابق، على ما أعتقد.
Jeroen:
نعم. لكن هذا لم يعد يحدث الآن؟
Matthew:
لا، لم يعد الأمر يبقيني مستيقظًا إطلاقًا. فالتهديد موجود دائمًا، لكن، أعني، هناك عدة أمور. أعني أن الشركة تحقق أداءً أفضل وقد نمونا، وهذا رائع. لكنك أيضًا، بعد أن تمر بهذه التجارب، وبعد أن تواجه بعض الأمور، تصبح أكثر اعتيادًا عليها قليلًا، رغم أنها صعبة. كنت أفقد النوم وأنا أقلق من رحيل الناس أيضًا. يظل هناك دائمًا ذلك الشعور: إذا غادر أشخاص شركتك، فكيف ستتعامل مع الأمر؟ أو ماذا يعني ذلك؟ كنت أقلق من هذا كثيرًا، وأصبحت أفضل في التعامل معه الآن.
Matthew:
لكن أيضًا، إذا كنت، أعني، تحب الأشخاص الذين تعمل معهم وتوظف أشخاصًا جيدين، فهذا يعني أنه إذا احتاجوا إلى المضي قدمًا ووجدوا شيئًا آخر، فيمكنك أن ترى كيف يكون ذلك أمرًا إيجابيًا. وكذلك، إذا اضطررت يومًا إلى الاستغناء عنهم، فيمكنك أن تكون واثقًا من أنهم سيجدون عملًا في مكان آخر، لأنهم أشخاص جيدون. لذلك، أحاول أن أفكر في شيء آخر.
Jeroen:
هل تواجه الآن أي مشكلات كبيرة تعمل على حلها؟
Matthew:
أكبر شيء أعمل عليه هو خطتنا السنوية. فما زالت خطتنا السنوية لعام 2022 غير نهائية، مع أننا أمضينا فيه 13 يومًا.
Jeroen:
وأنا كذلك.
Matthew:
لذلك، يبدو الأمر وكأنه... لدينا نموذج كبير، ولدينا ميزانيات جميع الأقسام، ونحاول فقط تثبيتها ووضع اللمسات الأخيرة عليها بسرعة وبطريقة عملية، وهذا هو أكبر مصدر للضغط في الوقت الحالي. ونحاول أيضًا معرفة كيفية التوسع في مناطق بعينها وأمور من هذا القبيل. إذن هناك مزيج من الأمور الاستراتيجية والتكتيكية التي نحاول تلبيتها وجمعها في شيء يمكن للناس استخدامه فعليًا.
Jeroen:
نعم، أن تضع خطة يمكنك اتباعها فعليًا.
Matthew:
نعم. لأنني أعتقد أن هذا هو الأمر: على مدى سنوات وسنوات من العمل في الشركة، كانت هناك خطط كثيرة، لكنها لم تكن ذات أهمية كبيرة. فعندما تكون تحرق المال ولا تفعل سوى بناء المنتجات، يمكنك وضع الخطط، ولا يهم كثيرًا ما الذي تسمعه وما الذي لا تسمعه. لكننا نصل الآن إلى مرحلة أصبحت فيها الخطط أكثر أهمية بكثير. لذلك أصبحت خططنا السنوية أكثر أهمية فأكثر فيما يتعلق بالأمور الكبرى في الشركة.
Jeroen:
نعم. هل تعرف ما الذي نجح معنا في هذا الجانب؟
Matthew:
أوه، تفضل.
Jeroen:
نحدد النتائج التي نريد تحقيقها، والأرقام التي نريد الوصول إليها، لكننا نترجم ذلك أيضًا إلى أمور سننفذها فعليًا، وأمور سننفذها على أساس منتظم. فعندما تقول: «سنفعل هذا العدد X من المرات في الشهر، وذاك العدد X من المرات في الربع»، يصبح اتباع الخطة فعليًا أسهل بكثير من مجرد تحديد الأرقام.
Matthew:
حسنًا، لأن هناك نوعًا ما نهجًا لا يقوم على العدّ. هذه أهدافنا، ثم هذه هي، لكن إذا كنت تفعل، ثم تقول: «سننفّذ هذه الأمور المستهدفة تحديدًا».
Jeroen:
نعم، نحدّد، على سبيل المثال، ما المهم بالنسبة إلينا؛ فالميزات الجديدة مهمة، ولذلك سنبني ميزتين كل شهر. ومن المهم أيضًا أن نواصل تحسين عملية تهيئة المستخدمين. حسنًا، سنجري تحسينًا على عملية التهيئة كل شهرين. ونحتاج إلى الحصول على مزيد من الزيارات القادمة من تحسين محركات البحث، لذلك نكتب مقالًا واحدًا على الأقل شهريًا مهيّأً لتحسين محركات البحث، وأمورًا من هذا القبيل. وعندها نعرف كل شهر ما علينا فعله. وفي النهاية، إذا أدّينا عملنا جيدًا من ناحية التخطيط، فستأتي النتائج لاحقًا.
Matthew:
يعجبني ذلك، لأنه يتجاوز مشكلة أن تقول: «سنفعل هذا، وسنسلّم ذلك في الشهر الخامس». ثم تصل إلى الشهر السادس فتقول: «آه نعم، لقد اتبعنا الخطة. كان من المفترض أن نفعل هذا الشهر الماضي ولم نفعل. حسنًا، وماذا الآن؟» لكن إذا قلت إن الأمر مهم، ثم حرصت فعليًا على القيام به بانتظام، فهذا أمر ذكي. نعم، حسنًا.
Jeroen:
بالطبع، لا يزال هناك —
Matthew:
سنبدأ ذلك يوم الاثنين.
Jeroen:
ولا تزال هناك مشاريع كبيرة ينبغي إنجازها أيضًا. نحتاج إلى إعادة تصميم الموقع الإلكتروني. لا يمكنك أن تقول: «سنعيد تصميم الموقع الإلكتروني كل شهر». يمكنك أن تقول: «نريد تحسين الموقع الإلكتروني كل شهر». بالتأكيد. لكن إذا كان لديك —
Matthew:
لكن إذا اتخذت خطوات صغيرة، ولم —
Jeroen:
مشروعًا كبيرًا لإعادة تصميمه، فلن ينسجم ذلك فعلًا مع هذا الأسلوب. عندها يكون الأمر مجرد خطة للسنة. ويمكنك أن تقول: «نريد إنجازه في ذلك الربع أو ما شابه». لكنه لا ينسجم مع الأمور التي تنفّذها بانتظام. إلا أن معظم الأمور تنسجم فعلًا مع الجدول الزمني المنتظم.
Matthew:
نعم، أستطيع أن أتخيّل ذلك. وإذا كان الأمر شبيهًا قليلًا بما أتذكره، حين انتقلت بالكامل إلى العمل بأسلوب Agile، مع دورات مدتها أسبوع واحد، في شركة كانت — لكننا فرضنا دورات العمل هذه على الشركة بأكملها، وليس على فريق الهندسة وحده —
Jeroen:
من المثير للاهتمام سماع ذلك.
Matthew:
… وكان من الممتع جدًا أن نقول: «إذا لم تستطع إنجازه، إذا لم تستطع إنجازه خلال أسبوع، فهو ليس شيئًا يمكنك فعله». هذا كل ما في الأمر.
Jeroen:
هذا أمر نفعله نحن أيضًا، أي دورات العمل القصيرة. لدينا دورات عمل مدتها أسبوعان. أما المطوّرون فلديهم الآن اجتماعات دورية لدورات مدتها أسبوع واحد، بينما أجتمع أنا وفريق النمو معًا كل أسبوعين. ثم نخطط لعملنا. ويعتمد ذلك جزئيًا على ما حدّدناه في بداية العام. وهناك أيضًا أمور أخرى نضيفها فوق ذلك. ثم نخطط للأسبوعين، وننجز عملنا، ونعقد الاجتماعات اليومية السريعة وكل ما إلى ذلك، ثم ننتقل إلى الأسبوعين التاليين. فمثلًا، سنجتمع مجددًا يوم الاثنين المقبل ونحدّد ما سنفعله خلال الأسبوعين التاليين.
Matthew:
رائع، نعم. أعتقد أن محاولة تحسين طريقة إنجازك للأمور عملية مستمرة، أليس كذلك؟
Jeroen:
نعم.
Matthew:
الأمر ببساطة هو… نعم.
Jeroen:
وبداية العام وقت مناسب لإعادة التفكير في كل شيء، أليس كذلك؟
Matthew:
نعم، نعم، لقد بدأت للتو. وماذا تفعلون بشأن المكاتب في الوقت الحالي؟
Jeroen:
كان لدينا مكتب بدوام كامل –
Matthew:
نحن نعمل من المنزل في الوقت الحالي.
Jeroen:
… وكان ذلك عديم الفائدة لفترة طويلة. كان يوجد أحدهم هناك أحيانًا، لكن ذلك كان نادرًا جدًا. كما أن السياسة تتغير باستمرار هنا في بلجيكا. نحن حاليًا ملتزمون بسياسة الحكومة القصوى، أي يوم واحد في الأسبوع. وهذه في الواقع هي السياسة التي كنا قد أقررناها داخليًا من قبل: يوم واحد في الأسبوع. لذلك بحثنا بطريقة صعبة عن مكتب يمكننا استخدامه يومًا واحدًا في الأسبوع من دون أن ندفع تكلفة الأسبوع كاملًا. ووجدنا واحدًا بالفعل. لذلك ندفع الآن خُمس التكلفة، وهذا أمر جيد.
Matthew:
رائع، هذا جيد. وأنا مهتم دائمًا بهذا الموضوع، لأنه يبدو لي الآن قديم الطراز نوعًا ما عندما أفكر في فكرة الذهاب إلى مكتب فعلي والقول إن على الجميع العمل هنا خمسة أيام في الأسبوع. لكن نعم، هذه مسألة أخرى. عندما أفكر في الأمر، أشعر بالقلق. أخشى ألا أتخذ القرار الصحيح. فأنت تريد مكانًا سيذهب إليه الجميع، حتى تتمكن من بناء شركة تجتمع معًا. لكنك في الوقت نفسه لا تريد تحمل تكلفة مكان لمدة خمسة أيام في الأسبوع. يبدو الأمر عبثيًا تمامًا.
Jeroen:
هذا هو الجزء الصعب، نعم. وما نتعامل معه الآن هو أننا نحاول أن نجعل الناس يأتون إلى المكتب يومًا واحدًا في الأسبوع على الأقل. فعندما تعتاد على الأمر، يتطلب الذهاب في ذلك اليوم بعض الجهد، لكنه مفيد لأنه يحافظ على أجواء المجموعة حية. ترى الناس وتدرك أنهم ليسوا مجرد صور على شاشة. نحن نرى بعضنا بعضًا كل يوم عبر الشاشة، ولدينا اجتماعات سريعة وكل ذلك، لكن من الجيد مع ذلك أن نكون معًا أحيانًا. فهذا يحدث فرقًا، على مستوى المجموعة وعلى مستوى الأفراد، لأنك تشعر بأنكم معًا.
Matthew:
نعم، نعم. هناك قدر كبير من القصور الذاتي في فكرة مثل: «حسنًا، سنذهب إلى المكتب الآن ونخرج فعلًا من المنزل». وأسوأ ما في الأمر أنني أتأخر حاليًا نحو 20 دقيقة عن أي اجتماع حضوري، لأنني لم أعد أعرف بالفطرة كم من الوقت أحتاج لوضع حاسوبي المحمول في حقيبتي. الأمر أشبه بأنني أفتح قفل دراجتي لأركبها إلى مكان ما في [غير مسموع 00:34:42] كامبريدج وأذهب للقاء شخص ما؛ إنه أمر فظيع. إنها ببساطة حالة غريبة نوعًا ما. لقد نسيت تمامًا كيف أصل إلى مكان ما بشكل فعلي.
Jeroen:
نعم، نعم، نعم.
Matthew:
الأمر أسهل بكثير عندما تقول ببساطة: «حسنًا، اجتماعي التالي مع فلان». ثم تفتح نافذة Zoom، أو أي شيء من هذا القبيل.
Jeroen:
ما الذي كنت تفعله فعليًا لتجعل العمل من المنزل أخف قليلًا، وتحافظ على بعض المتعة في أيامك، وألا يتحول الأمر إلى فترة طويلة ومملة؟ هل غيّرت شيئًا؟
Matthew:
استثمرت في تجهيزات رائعة للعمل من المنزل. لديّ مكبرات صوت جيدة، حتى أتمكن من الاستماع إلى موسيقى جميلة. ولديّ مكتب للعمل واقفًا، ولوح توازن أتحرك عليه بجوار مكتبي. وهكذا أحافظ على حركتي. بالنسبة إليّ، الأمر يتعلق ببعض الحركة بدلًا من الجلوس على كرسي طوال اليوم. وكان ذلك مهمًا جدًا. أذهب إلى النادي الرياضي مرتين في الأسبوع. وأعزف التشيلو أحيانًا. فأنا أعزف التشيلو بمستوى جيد، وهذا يمنحني بعض المتعة. أحاول أن أفكر فيما أفعله أيضًا… ألعب ببعض قطع Lego وأبني أشياء مع الأطفال. لكنك تدرك أحيانًا فجأة: «حسنًا، لم أغادر المنزل اليوم»، وعندها أخرج للمشي فحسب. أعتقد أن هذا هو الأمر الأساسي فعلًا. إذا لم تغادر المنزل يومين متتاليين، فذلك سيئ. لذلك يكفي أن تخرج للمشي وتغادر المنزل قليلًا.
Jeroen:
لكنّك تذهب إلى النادي الرياضي أيضًا، أليس كذلك؟ أم أن ذلك لا يُحتسب –
ماثيو:
إنها صالة رياضية منزلية، لذلك لا تُحتسب.
Jeroen:
آه، إنها صالة رياضية منزلية؟
ماثيو:
نعم.
Jeroen:
حسنًا.
ماثيو:
إذًا هي، أجل، بالضبط، ولذلك لا تُحتسب.
Jeroen:
فهمت.
ماثيو:
أجل، لذلك أذهب فأتطوع للذهاب إلى المتاجر، أو أخرج للمشي في الريف، أو أفعل أي شيء من هذا القبيل. أي شيء يخرجني من المنزل مرة في اليوم، عفوًا، أو مرة واحدة على الأقل كل يومين، وإلا ستُصاب بالجنون.
Jeroen:
توجد أماكن جميلة حول كامبريدج يمكنك أن تتمشى فيها.
ماثيو:
إنه مكان جميل فعلًا، والطقس رائع اليوم، بخلاف بلجيكا. أجل، ممارسة الرياضة والخروج من المنزل. والأمر الآخر هو أن تدرك متى لا تكون تعمل فعلًا. لا أعرف إن كان هذا يحدث لغيري، لكنني أجد نفسي أحيانًا أعمل من المنزل، فأجلس هناك أو أقف هناك من دون أن أكون منتجًا على الإطلاق، ولا أنجز شيئًا. وعليك أن تعترف بذلك لنفسك وتأخذ استراحة، فتقول: «حسنًا، لن أعمل الآن. سأخصص نصف ساعة لمشاهدة بعض التفاهات على Netflix أو ما شابه». أنت تحتاج فقط إلى أخذ بعض الوقت لنفسك. اكتب على Slack: «سآخذ استراحة». وقل لنفسك: «أنا غير منتج في هذه اللحظة لسبب من الأسباب، وسأحاول التوقف. لن أتظاهر بأنني أعمل». هذا هو الأمر الآخر. ففي المكتب، يوجد حولك أشخاص يحفزونك، وهذا –
Jeroen:
وبذلك يمكنك أن تحظى ببعض التفاعل الاجتماعي، ثم تستأنف العمل. كنت أقرأ في الواقع كتابًا؛ وكان آخر كتاب قرأته هو Peak Performance. كتبه Brad Stulberg وSteve Magness. يمكنك قراءته، وبالتأكيد يستطيع المستمعون قراءته أيضًا، لكن من الأمور التي يقترحانها كذلك أخذ استراحات مرة واحدة على الأقل كل ساعتين. ولديهما بعض الاقتراحات لما يمكن فعله أثناء هذه الاستراحات: المشي بالتأكيد أحدها، والاستحمام، وغسل الأطباق، والاستماع إلى الموسيقى، والجلوس في الطبيعة، والتأمل، واستعادة التوازن اجتماعيًا. هذه بعض الاقتراحات التي يقدمانها للاستراحات، حتى تتمكن من إعادة تعيين ذهنك، ثم تعود بعد ذلك إلى حالة التدفق.
ماثيو:
مهلًا، هذه الوقفة القصيرة من جهتي لأنني أضيفه الآن إلى حسابي على Audible. والأمر الآخر الذي أفعله هو أنني إذا أوصى أحدهم بكتاب، أذهب عادةً وأحصل عليه من Audible. وهذا يعني عادةً أنني سأقرأه خلال شهر.
Jeroen:
أفعل شيئًا مشابهًا. أفتح حسابي على Goodreads وأضيف الكتاب إلى قائمة الكتب التي أريد قراءتها. ثم، في المرة التالية، أطلب الكتب خمسةً في كل مرة. أستعرض قائمة الكتب التي أريد قراءتها وأقول لنفسي: «أي خمسة كتب أشعر بأنني أرغب في قراءتها الآن؟» ثم أطلبها من Amazon فحسب. ما زلت تقليديًا بعض الشيء؛ فما زلت أقرأ الكتب الورقية.
ماثيو:
بالنسبة إليّ، كانت الكتب الصوتية اكتشافًا مذهلًا، لأنني أعاني عسر القراءة. وأعتقد أنني كنت سأقرأ كتبًا أكثر في عام 2021 مما قرأت في حياتي كلها قبل أن أحصل على تطبيق صوتي. فالأمر أنني أحب القراءة نوعًا ما، لكنني لم أكن أنهي الكتاب غالبًا. والكتب الوحيدة التي كنت أقرأها من البداية إلى النهاية هي الأوراق الأكاديمية، وهذا ممل جدًا. لذلك كان ظهور أشياء مثل Audible وغيرها بمثابة اكتشاف مذهل بالنسبة إليّ. فقد أصبح بإمكاني فجأة أن أقرأ الكتب أو أستوعبها من دون أن أضطر إلى القراءة بالطريقة المعتادة. فأذهب لممارسة بعض التمارين وأستمع إلى كتاب صوتي. إنه أمر رائع.
Jeroen:
بالحديث عن ذلك، ما آخر كتاب جيد استمعت إليه؟ ولماذا اخترت الاستماع إليه تحديدًا؟
ماثيو:
أستمع دائماً، أعني إنني أستمع دائماً إلى الكتب عندما يوصيني بها أحد، في الأساس. لذلك، لا أستمع إلا إلى الكتب التي أوصى بها لي شخص ما. وهناك نصيحة ما، لا أتذكر من أين جاءت، تتعلق بالكتب، ومفادها تقريباً أنه إذا كنت تقرأ الكتب لأنك تريدها أن تساعدك، كأن تساعدك في العمل أو تحاول أن تفهم إنشاء الشركات أو إدارة الأعمال، فعندما تكتشف عنوان الكتاب، يكفي أن تدوّنه وتضعه في مكتبة ما. فقط اكتب أن هناك كتاباً يمكن أن يساعدك على فعل ذلك، وهذا هو الوقت المناسب لتدوين العنوان. أما وقت قراءته أو الاستماع إليه، فهو عندما تواجه مشكلة ذات صلة فعلاً؛ لأنه بخلاف ذلك لا يكون سوى وسيلة للترفيه. فأنت لن تحتفظ بالمعلومات جيداً. ولذلك تعجبني هذه النصيحة كثيراً.
Jeroen:
بالتأكيد.
ماثيو:
لكنني الآن أقرأ كتاب High Growth Handbook، وهو رائع، لكنه مؤلم، لأنه يتناول كثيراً من التحديات. ويتحدث عن تحديات كثيرة أواجهها في الوقت الحالي. لذلك أشعر بأن الاستماع إليه يتطلب مني عملاً كثيراً. لا أشعر بأنني أبتعد قليلاً عن العمل؛ بل أشعر بأنني أعمل بجهد أكبر عندما أستمع إليه، لأنه يشبه قولاً من قبيل: «حسناً، إليك المزيد من الأمور التي ينبغي أن تفعلها».
Jeroen:
لكن هذا وقت جيد للاستماع إليه، كما قلت. وأنا أكره، كما قلت أنت أيضاً، قراءة كتاب من هذا النوع إذا لم أكن سأفعل شيئاً به مباشرة. هذه الكتب تحديداً، على الأقل؛ فهناك أنواع أخرى من الكتب يمكنك قراءتها في أي وقت، لأنها تمنحك الإلهام وتطرح أمامك فكرة مختلفة عن الأمور، وقد تدفعك إلى البدء بفعل شيء ما. هذا نوع آخر من الكتب، أما كتب التسويق والنمو، فعادةً ما تكون من النوع الذي تحدثت عنه.
ماثيو:
حسناً، من بين الكتب الحديثة التي استمتعت بها، هل تعرف كتاب Exponential؟
Jeroen:
لا.
ماثيو:
حسناً، إنه من تأليف عظيم أزار، وأنا أوصي به بشدة. إذن، كتاب Exponential من تأليف عظيم أزار. إنه رائع؛ فهو يدير Exponential View، وهي نشرة إخبارية تقنية، وأوصيك أولاً بالاشتراك فيها، وكذلك بقراءة كتابه. يقدم الكتاب نظرة عامة لطيفة جداً على عالم التقنية، وما يحدث فيه وما حدث، ولماذا تُعدّ التطورات الجارية في الوقت الحالي بهذا القدر من الزلزالية.
Jeroen:
هل قلت سالم إسماعيل؟
ماثيو:
عفواً؟ عظيم أزار.
Jeroen:
عظيم أزار. حسناً، وجدته: The Exponential Age.
ماثيو:
نعم.
Jeroen:
نعم، وجدته. إنه على قائمة الكتب التي أريد قراءتها.
ماثيو:
نعم. وهذا أيضاً يناسب اهتماماتي تماماً، لأنني لا أستمع إلا إلى نوعين من الأشياء: الأعمال الخيالية للترفيه البحت، ثم مواد عن التقنية عموماً لا تكون متخصصة أكثر من اللازم في إدارة الأعمال، لأنني لا أشعر حينها بأنني أسترخي. فأنا أقرأ عادةً لكي أسترخي. وأحياناً أقرأ مواد مفيدة من الناحية التكتيكية أو الاستراتيجية، نعم. لذلك يندرج هذا بالتأكيد ضمن فهم التقنية عموماً وما إلى ذلك. لقد استمتعت به كثيراً، وبكتب أخرى من هذا النوع. لكن أسماءها غابت عن ذهني مؤقتاً.
Jeroen:
لا بأس.
Matthew:
تصفحت مكتبتي بسرعة للتو. لكن نعم، أظن أن ذلك كان أحدث كتاب قرأته؛ فقد صدر العام الماضي، في نهايته تقريبًا.
Jeroen:
نعم، نعم. ويحصل على تقييمات جيدة على Goodreads.
Matthew:
وهو يوصي أيضًا ببعض الكتب الجيدة. فقد أشاد ببعضها فعلًا؛ أما الكتب الأخرى التي قرأتها فهي كتب في التاريخ الاقتصادي وما شابه. وهذا النوع يعجبني ببساطة؛ فقد كان اهتمامي الأكاديمي في الأصل منصبًا على نظرية النمو، ولذلك كنت مهتمًا بالسياسات المتعلقة بريادة الأعمال، لأن السؤال يتمحور نوعًا ما حول: من أين يأتي خلق الثروة؟ وكيف تنمو الاقتصادات؟ ولماذا تنمو؟ أنهيت للتو كتابًا عن تاريخ اللامساواة، أو عن سبب كون اللامساواة مفهومًا غريبًا في سياق تاريخ البشرية. وهناك أيضًا كتاب جيد في هذا الموضوع من تأليف Beinhocker، وهو قديم نسبيًا الآن، بعنوان The Origin of Wealth، ويقدم نظرة عامة جيدة جدًا على كيفية خلق الثروة، إذا كان هذا الموضوع يهمك. عنوانه The Origin، أو The Origins of Wealth، من تأليف Eric Beinhocker. إنه كتاب جيد جدًا.
Jeroen:
نعم. وبالانتقال تدريجيًا إلى المزيد من الدروس المستفادة: لو بدأت من جديد مع 10to8 أو مع شركة أخرى، فما الذي كنت ستفعله، أو ما الذي كنت ستفعله بشكل مختلف؟
Matthew:
هناك بضعة أمور. أظن أنني كنت… كان الخوف يشلّني. في البداية، كنت دائمًا أخشى نفاد المال، وكنت دائمًا أخشى ألّا ننجز الأمور بالسرعة الكافية، وكنت أقلق بشأن… لا أعرف، من الصعب أن أحدد بالضبط ما كان الأمر، لكن أظن أنه كان ينبغي أن أقلق بدرجة أقل عمومًا من نفاد المال أو الموارد أو أي شيء من هذا القبيل، وأن أخطط للتصرف على أساس أننا سنعيش إلى الأبد. أعني أن تتصرف في عملك كما لو أن شركتك ستستمر إلى الأبد، إلى أن لا تستمر، هذا هو النهج أساسًا. ونعم، أظن أننا في البداية عملنا بأسلوب الشلال إلى حد كبير. لم نكن رشيقين، ولذلك كانت هناك أمور تشغيلية كثيرة لم تكن على أحدث مستوى تمامًا. لو أتيح لي الأمر، لكنت أوليت طريقة عملنا اهتمامًا أكبر بكثير، وحرصت على أن تكون فعلًا على أحدث مستوى، لأنها لم تكن كذلك عندما بدأنا.
Matthew:
وأظن أنني كنت سأفعل… لا أعرف. أظن أن هذا يتغير مع مرور الوقت أيضًا. فما كنت سأغيره الآن يختلف عما كنت سأقوله لو طرحت عليّ السؤال نفسه قبل عامين، وربما سيتغير أيضًا بعد عامين. أعني، هل كنت سأغير شيئًا آخر؟ أظن أن الأمر يعود دائمًا إلى التركيز التام وإدراك أن الوقت ليس ضغطًا ذا صلة فعلية في الشركات؛ المهم هو مدى سرعة استهلاكك للموارد، وما إذا كنت تحصل على أفضل الأشخاص. وأظن أنني كنت سأقضي وقتًا أطول في البحث عن أشخاص رائعين حقًا، ممن أعتقد أنه كان بإمكاني استقطابهم في وقت أبكر للانضمام إلى هذه الرحلة.
Matthew:
وأظن أننا وصلنا إلى المرحلة التي نعمل فيها الآن على توسيع نطاق الشركة، ونشعر بأننا نستطيع تحمّل البحث عن أشخاص رائعين حقًا للانضمام إلى فريقنا. وأشعر بأنني ربما كنت أستطيع فعل ذلك منذ البداية، وأن أفكر في الأمر من زاوية: ليس أن كل من انضم إلى 10to8—وأظن أنهم جميعًا رائعون—لكن السؤال هو: «من الذي تحاول استقطابه إلى الشركة؟ ولماذا؟ وما طموحاتك؟» وأظن أنني كنت سأتعامل مع ذلك بشكل مختلف تمامًا في البداية. هل هذه إجابة مترابطة؟ لست متأكدًا. إنها إجابة صادقة جدًا نوعًا ما—
Jeroen:
إنها—
Matthew:
… مجرد تفريغ للأفكار—
Jeroen:
إنها بضعة أجوبة، نعم. السؤال الأخير، وربما تكون له إجابة واحدة، أو عدة إجابات. كلنا نحصل على كل—
Matthew:
لا أعرف إلى أي مدى يمكنك سماع الأطفال وهم يعودون الآن من المدرسة؟
Jeroen:
أستطيع سماعهم قليلًا، لكن لا بأس.
Matthew:
أحدهم على الأقل غير راضٍ تمامًا.
Jeroen:
وأخيرًا، ما أفضل نصيحة في مجال الأعمال تلقيتها على الإطلاق؟ لا يشترط أن تكون أول فكرة تخطر في بالك هي الأفضل على الإطلاق.
Matthew:
أول ما يتبادر إلى ذهني هو أن توظيف شخص أسهل بكثير، بكثير من فصل شخص من عمله.
Jeroen:
هذا صحيح.
Matthew:
وأعتقد أن فهم هذا أمر مهم جدًا جدًا-
Jeroen:
ماذا تفعل حيال ذلك؟
Matthew:
كن حذرًا جدًا جدًا جدًا بشأن الأشخاص الذين تضمّهم إلى شركتك. ينبغي أن تجعل توظيف الأشخاص أمرًا صعبًا، لا أن... فأنت تريد دائمًا أن تضم أشخاصًا إلى الشركة، لكن لدينا الآن قواعد تنص على أننا لا نوظف شخصًا إذا كان هناك أي شك بشأنه؛ فنحن نتوخى الحذر فحسب. والسبب الآخر هو أنني أحب العمل في بيئة تعاونية ومنفتحة ومفيدة. والبيئة التي نعيش ونعمل فيها مهمة جدًا بالنسبة إلينا. وعندما يواجه الأشخاص صعوبة في أداء أدوارهم داخل هذه البيئة، تكون استجابتنا هي مساعدتهم على أداء أدوارهم، لا التخلص منهم. ولذلك فنحن... إذا كنا نساعد الأشخاص كثيرًا، فعلينا أن نكون حذرين جدًا بشأن من نضمّهم إلى الشركة. هكذا تسير الأمور لدينا في الوقت الحالي.
Jeroen:
نصيحة رائعة. شكرًا لك مجددًا يا Matthew على مشاركتك في Founder Coffee، لقد كان من الرائع استضافتك.
Matthew:
سعيد بوجودي هنا، كان ذلك رائعًا. وشكرًا لك على ترشيحات الكتب. سأقرأها هذا الأسبوع.
هل استمتعت بالحلقة؟ اقرأ مقابلات Founder Coffee مع مؤسسين آخرين. ☕
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذه الحلقة. وإذا أعجبتك، قيّمنا على iTunes!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على تويتر و فيسبوك و لينكدإن.
