Duolingo: كيف أتقنوا منتجهم وأصبحوا التطبيق التعليمي الأول
حلقة المنتجات الأيقونية 008
كل صباح، قبل أن أتوجه إلى Salesflare، أستحم، وأرتدي ملابسي، وأكمل دروسي اليومية على Duolingo، وأتناول الفطور، وأخرج لتمشية الكلب.
أجل، Duolingo جزء من روتيني اليومي. وهو كذلك بالنسبة إلى (ربما نحو 10 إلى 20) مليون مستخدم نشط يومياً آخرين.
إنه إنجاز مثير للإعجاب حقاً أن يتمكن تطبيق من تحقيق ذلك. ولا سيما إذا كان التطبيق مخصصاً بالكامل لتعلّم لغة أجنبية. لا يبدو هذا مشوقاً جداً، أليس كذلك؟ 😏
في الواقع، يجعل Duolingo تعلّم اللغات ممتعاً، وربما حتى إدمانياً بعض الشيء. 😬
هل هذا ممكن أصلاً؟ وكيف يمكن أن يكون ذلك ممكناً؟
سنتناول كيف حققوا ذلك بعد أن نستكشف لماذا. 👇
مهمة Duolingo: جعل تعليم اللغات مخصصاً وممتعاً ومتاحاً للجميع
في مواجهة أوجه عدم المساواة في التعليم التقليدي، ولا سيما في مسقط رأسه مدينة غواتيمالا، شعر لويس فون آن، الشريك المؤسس لـ Duolingo، بأن شيئاً ما يحتاج إلى تغيير. 🧐
استنتج أن التعليم كان معطلاً، ولا سيما في البلدان الأكثر فقراً. فالأشخاص الذين يملكون المال يستطيعون الحصول على تعليم رفيع المستوى، بينما بالكاد يعرف من لا يملكون المال القراءة والكتابة. ولهذا السبب لا يكسبون أي مال. إنها حلقة مفرغة. 😔
رأى لويس أن هناك برامج لتعلّم اللغات في السوق، مثل Rosetta Stone، لكنها كانت باهظة التكلفة إلى حد لا يطاق، ولذلك لم تساعد على سد فجوة التعليم.
عندها وُلد Duolingo، حاملاً وعد تعلّم اللغات مجاناً للجميع. ومتاحاً لكل من يريد التعلّم. ✨
وانطلاقاً من مهمته، واصل Duolingo جذب المستخدمين والموظفين والمستثمرين منذ ذلك الحين.
وبالطبع، كان على Duolingo أن يجني المال بطريقة ما كي يستمر. فاختاروا تحقيق ذلك من خلال الإعلانات، والاشتراكات الشهرية التي تتيح إزالة الإعلانات، وعمليات الشراء داخل التطبيق، واختبار Duolingo English Test.
وإلى جانب جعله متاحاً للجميع، ركزوا أيضاً على جعل التعلّم مخصصاً وممتعاً. 😍
كانوا يؤمنون بأن البرمجيات مناسبة تماماً لتقديم تجربة مخصصة لكل متعلم لغة على حدة.
وكان ينبغي لتعلّم اللغات أن يكون أقل مللاً وأقرب إلى لعبة ممتعة. فمن سيرغب في العودة إلى تطبيق لتعلّم اللغات خلاف ذلك؟ 😉
مؤسسة منتج تركز على التصميم والبيانات
متاح للجميع، ومخصّص لكل مستخدم، وممتع. يبدو هذا رائعًا. 👍
والآن، كيف تجعل ذلك يحدث؟
تتمثل استراتيجية Duolingo في تحسين تصميم المنتج بلا هوادة، لتحفيز سلوك المستخدم الصحيح بالاعتماد على البيانات. 👈
وهم يعنون ذلك فعلًا. فأكثر من ثلاثة أرباع فريق Duolingo يعملون في الهندسة أو التصميم أو المنتج أو البحث.
وهذا يتناقض تناقضًا صارخًا مع لاعب برمجيات تعلّم اللغات الكبير الآخر الموجود في السوق: Rosetta Stone. فلا يعمل في هذه الأقسام نفسها سوى أكثر قليلًا من ربع فريقها (استنادًا إلى بيانات LinkedIn Premium).
إنها المعركة الكلاسيكية: مؤسسة المنتج في مواجهة مؤسسة التسويق والمبيعات.
وإذا بحثت في نمو Rosetta Stone مقابل Duolingo، فستجد أن استراتيجية المنتج لدى Duolingo تثبت تفوقها. 💪
فهما يحظيان باهتمام أكبر في عمليات البحث، وفقًا لـ Google.
الاهتمام الذي أظهره بحث Google بـ Duolingo وRosetta Stone.
كما ينمّيان شركتهما بمعدل أعلى بكثير، وفقًا لـ LinkedIn.
في الواقع، تقلّص عدد موظفي Rosetta Stone بنسبة 4% خلال العام الماضي…
… بينما نما عدد موظفي Duolingo بنسبة 33%.
بصفته عالم رياضيات وعلوم حاسوب، لم يكن Luis von Ahn، الشريك المؤسس لـ Duolingo، يؤمن دائمًا بقوة تصميم المنتج.
لكن عندما يُسأل الآن عن الكتاب الذي غيّر حياته أكثر من أي كتاب آخر قرأه، سيخبرك بأنه «The Design of Everyday Things» للمؤلف Don Norman. فمنذ أن قرأ الكتاب، أصبح مهووسًا بكيفية تصميم المنتجات.
وبما أن فريق Duolingo يقوده علماء، فهو لا يكتفي بتحسين التصميم بناءً على المشاعر الشخصية. بل يستخدم البيانات نجمًا يهديه. 🌟
ثلاثة أهداف، وثلاثة فرق في Duolingo: التعلّم والنمو وتحقيق الدخل
بالنسبة إلى Duolingo، يعني السلوك الصحيح للمستخدم ما يلي:
- التعلّم: يحقق الناس نجاحًا أكبر في التعلّم
- النمو: يتعلّم عدد أكبر من الناس
- تحقيق الإيرادات: تتولّد إيرادات أكبر لدعم قضيتها
لهذا السبب، قررت Duolingo إنشاء ثلاثة فرق للعمل على هذه الأهداف الثلاثة: فريق للتعلّم، وفريق للنمو، وفريق لـتحقيق الإيرادات. 💡
يتولى كل فريق مسؤولية تحسين المقاييس المرتبطة بهدفه المحدد، وذلك من خلال تنظيم تجارب على المنتج.
5 تجارب على منتج Duolingo
تعطي الصفحة الرئيسية لـ Duolingo فكرة جيدة عن بعض الطرق التي صُمّم بها المنتج لتحفيز السلوك الصحيح للمستخدم.
لقطة شاشة من الصفحة الرئيسية لـ Duolingo.
إن حقيقة أن البرنامج لم يعد يستخدم حتى «القلوب»، ولا يذكر الشارات أو مدرّبه داخل التطبيق «Duo»، تُعد مثالًا واضحًا على مدى سرعة Duolingo وتكراره لتجارب المنتج من أجل تحسين المنتج.
إليك 5 تجارب لافتة والأثر الملموس الذي حققته. 👇
1/ تأخير التسجيل
وجد فريق Duolingo أنه من خلال السماح للمستخدمين بالتسجيل لاحقًا وخوض بعض دروس Duolingo أولًا، يمكنه زيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا بنسبة 20%. 💥
استنادًا إلى هذه التجارب، قدّم الفريق ما سمّاه «الحواجز المرنة». وهي صفحات اختيارية تطلب من الناس التسجيل، لكنها تتيح لهم أيضًا الضغط على «لاحقًا».
وأخيرًا، بعد سلسلة من الدروس، يظهر «حاجز صلب» يتطلب من المستخدمين التسجيل. 🛑 وجد الفريق أن أداء هذا الحاجز تحسّن أيضًا بفضل وجود «الحواجز المرنة»، إذ كان المستخدمون قد تهيؤوا بالفعل للتسجيل.
أثناء تقديم «الحواجز المرنة»، ارتكب Duolingo خطأً اضطر إلى تصحيحه لاحقًا: فقد أنشأ الفريق زرًا أحمر كبيرًا يحمل عبارة «تجاهل التغييرات». وما اكتشفه لاحقًا هو أن هذا الزر شجّع الناس فعليًا على النقر عليه بدلًا من تخويفهم من النقر. وبعد استبداله بزر «لاحقًا» رمادي أكثر هدوءًا، ارتفع الأداء بشكل كبير.
تمكّن الفريق من زيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا بنسبة إضافية بلغت 8.2% من خلال هذه التجارب اللاحقة. وهذه نسبة كبيرة للغاية. 😲
2/ سلسلة الاستمرارية
ومن الجوانب المهمة الأخرى في منتج Duolingo التي أجرى الفريق عليها الكثير من التجارب مفهوم «سلسلة الاستمرارية»، الذي استقاه من قطاع الألعاب.
وهذا يعني أنه إذا استخدم المستخدم Duolingo لعدد x من الأيام المتتالية، فإنه يبني سلسلة استمرارية. ويبدأ المستخدمون بالشعور بأنهم استثمروا فيها، ويحاولون ألّا يقطعوها. وهم يكافئون المثابرة. 🎁
أحافظ حاليًا على سلسلة استمرارية مدتها 152 يومًا، وهي أفضل حافز لديّ لمواصلة التعلّم. 💪
أجل، أنا فخور بها 😏
إن تأثير سلسلة الاستمرارية في الاحتفاظ بالمستخدمين قوي إلى حدّ أن فريق Duolingo يخصّص وقتًا كبيرًا لتحسينها. فهي تجعل فقدان السلسلة أصعب، وتسهّل استعادتها من خلال أداء بعض التمارين.
قدّم الفريق «تعاويذ عطلة نهاية الأسبوع» و«إصلاح سلسلة الاستمرارية» و«تجميد سلسلة الاستمرارية» وغيرها، حتى يتمكّن المستخدمون من تعويض أخطائهم البشرية. وكان تقديم التعويذة وحده مسؤولًا عن زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين لمدة 14 يومًا بنسبة 4%. ✨
3/ الإشعارات
إضافةً إلى ذلك، تمكّن الفريق من تحسين معدلات التحويل عبر الإشعارات بنحو 5%، وذلك بمجرد تغيير النسخ واختبار توقيتات مختلفة.
من أشهر تجارب النسخ هذا الإشعار العدواني السلبي: «مرحبًا! معك Duo. يبدو أن هذه التذكيرات لا تؤدي الغرض. سنتوقف عن إرسالها في الوقت الحالي.»
في ما يتعلق بالتوقيت، وجد الفريق أن أفضل لحظة لتذكير المستخدمين ببدء جلستهم التعليمية التالية هي بعد 23.5 ساعة من جلسة التعلّم السابقة، لأن الناس يتعلّمون عادةً في الوقت نفسه من اليوم.
4/ الشارات
من عناصر التلعيب الكلاسيكية التي أضافها فريق Duolingo الشارات.
تعرض الشارات سلوك المستخدم الذي يريد Duolingo تشجيعه. ويشمل ذلك: إنفاق lingots، وهي العملة الافتراضية في Duolingo، وبدء الرهانات، والحفاظ على سلاسل الاستمرارية، والتعلّم خلال عطلات نهاية الأسبوع، والنشاط في نوادي اللغات المدمجة في Duolingo، وغيرها.
لقد أدّى الإصدار الأول من نظام الشارات بمفرده، حتى من دون مستويات الشارات، أي النجوم الظاهرة في لقطة الشاشة أعلاه، إلى زيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا بنسبة 2.4%.
لكنه حفّز أيضًا سلوكًا إيجابيًا محددًا جدًا: فقد زاد عمليات الشراء من متجر Duolingo بنسبة 13%، وزاد عدد الأصدقاء الذين تتم إضافتهم بنسبة 116%.
5/ المدرب داخل التطبيق
كان تقديم المدرب داخل التطبيق المسمّى «Duo»، وهو تميمة البومة الداعمة، أحد أكثر التجارب إثارةً للجدل داخل فريق Duolingo. فقد أحبّه بعض أعضاء الفريق، بينما لم يستسغه آخرون ووجدوه مزعجًا.
يمكن لـDuo حتى أن يغيّر ملابسه. ما الذي لا يعجبك في ذلك؟ 😏
بغضّ النظر عن الأذواق الشخصية، فإن النجم الهادي للبيانات يكون دائمًا على صواب. 🌟
أدى تقديم Duo إلى تحسين الاحتفاظ لمدة 14 يومًا بنسبة 7.2%. نجاح يكاد يضاهي نجاح الشارات. 🚀
يواصل Duolingo تنظيم تجارب المنتج
يدرك Duolingo أن إيقاف عملية التحسين يعني البقاء في مكانك. والبقاء في مكانك يعني الفشل في نهاية المطاف.
من ناحية أخرى، هناك عدد لا نهائي من تجارب المنتج التي يمكنك إجراؤها، وقد يتبيّن أن البدء بالتجارب بلا تفكير مضيعة كاملة للوقت.
لهذا السبب، يحرص فريق Duolingo على تتبع جميع تجارب المنتج الممكنة، وترتيب أولوياتها، ثم إدراجها في الخطة وفقًا لذلك.
من أجل التتبع، يضيف Duolingo قائمة التجارب إلى JIRA. (ملاحظة: استخدم ما يناسبك. في Salesflare، نستخدم GitHub بدلًا من JIRA.)
ومن أجل ترتيب الأولويات، لديهم قاعدتان بسيطتان لترتيب الأولويات بناءً على التكلفة والمنفعة:
- ما التأثير المحتمل للتجربة؟ حتى إن فريق Duolingo قرر أن التجارب ذات التأثير الأقل من 1% لا تستحق العناء.
- كم من الوقت سيستغرق إجراء التجارب؟
وأخيرًا، عند التخطيط، يحرصون باستمرار على عدم تجاهل التجارب الصغيرة لصالح التجارب الكبيرة. فهم يؤمنون بأن تعاقب عدد هائل من التحسينات الصغيرة هو ما يؤدي إلى نتائج كبيرة.
أحسنت يا Duolingo! 🙌 واصل مسيرتك الرائعة بقوة.
فريق Salesflare يحبك. 😍
هل تريد الاطلاع على المزيد من المنتجات الأيقونية؟ اقرأ السلسلة كاملة هنا! 📲
نأمل أن يكون هذا المنشور قد نال إعجابك. إذا كان كذلك، فانشر الخبر!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn.
