Duolingo：他们如何打磨产品，成为排名第一的教育类应用程序
标志性产品系列第 008 集
每天早上，在前往 Salesflare 之前，我都会洗澡、穿衣、完成当天的 Duolingo 课程、吃早餐，然后遛狗。
没错，Duolingo 已经成为我日常生活的一部分。对其他（可能大约有 1000 万到 2000 万）每日活跃用户来说，也是如此。
对于一款应用程序来说，能做到这一点非常了不起。尤其是当这款应用程序专门用于学习外语时。听起来不怎么令人兴奋，对吧？😏
Duolingo 确实让语言学习变得有趣，甚至可能还有那么一点让人上瘾。😬
这真的可能吗？它是怎么做到的？
在探索为什么之后，我们再来看看怎么做到的。👇
Duolingo 的使命：让语言教育个性化、有趣，并让所有人都能获得
面对传统教育中的不平等，尤其是在自己的家乡——危地马拉城，Duolingo 联合创始人 Luis von Ahn 觉得，教育需要发生一些改变。🧐
他意识到，尤其是在较贫困的国家，教育已经失灵。有钱人可以接受顶尖教育，而没钱的人几乎连读写都不会。也正因为如此，他们赚不到钱。一个恶性循环。😔
Luis 发现市面上已经有 Rosetta Stone 这样的语言学习软件，但它的价格高得令人望而却步，因此无助于缩小教育差距。
Duolingo 就是在那时诞生的，并承诺为所有人提供免费的语言学习。任何想学习的人都能使用。✨
从那时起，Duolingo 一直依靠自己的使命吸引用户、员工和投资者。
当然，为了生存，Duolingo 也必须找到赚钱的方式。他们选择通过广告、删除广告的每月订阅、应用程序内购买，以及 Duolingo English Test 来实现这一点。
除了让语言学习对所有人都触手可及，他们还专注于让学习过程更加个性化、有趣。😍
他们相信，软件非常适合为每一位语言学习者提供个性化体验。
他们也相信，语言学习不应该那么无聊，而应该更像一款有趣的游戏。否则，谁会愿意回到语言学习应用程序中来呢？😉
一个专注于设计和数据的产品组织
人人都能使用、个性化，而且有趣。听起来很棒。👍
那么，怎样才能做到这一点呢？
Duolingo 的策略，是基于数据，持续改进其产品设计，从而促使用户采取正确的行为。👈
他们是认真的。Duolingo 团队中，超过四分之三的人从事工程、设计、产品或研究工作。
这与另一家大型语言学习软件公司 Rosetta Stone 形成了鲜明对比：其团队中只有略高于四分之一的人在这些部门工作（根据 LinkedIn Premium 数据）。
这是一场经典之战：产品组织对阵营销销售组织。
如果你进一步研究 Rosetta Stone 和 Duolingo 的增长情况，就会发现，Duolingo 的产品策略显然更胜一筹。💪
根据 Google 的数据，他们获得了更多搜索关注。
根据 LinkedIn 的数据，他们的公司增长速度也高得多。
作为一名数学家和计算机科学家，Duolingo 联合创始人 Luis von Ahn 并非一直都相信产品设计的力量。
但如今，当有人问他读过的、最能改变人生的一本书时，他会告诉你，是 Don Norman 的《设计心理学》。自从读过这本书后，他就痴迷于产品的设计方式。
而作为一支由科学家带领的团队，Duolingo 并不会仅凭个人感受来改进设计。它以数据作为指路明灯。🌟
三个目标，三支 Duolingo 团队：学习、增长和变现
对于 Duolingo 来说，正确的用户行为意味着：
- 学习：人们更成功地学会知识
- 增长：有更多人学习
- 变现：创造更多收入来支持其事业
这就是 Duolingo 决定创建三个团队，分别致力于这三个目标的原因：学习团队、增长团队和变现团队。💡
每个团队都负责通过组织产品实验，改善与自身具体目标相关的指标。
Duolingo 的 5 个产品实验
Duolingo 的首页已经很好地展示了其产品如何设计来促使用户采取正确的行为。
这款软件如今甚至不再使用“爱心”，也不再提及徽章或其应用程序内的教练“Duo”，这清楚地说明了 Duolingo 进行产品实验的速度有多快、频率有多高，目的就是改进产品。
下面是 5 个值得关注的实验，以及它们带来的具体影响。👇
1/ 延迟注册
Duolingo 团队发现，如果允许用户稍后注册，先体验几节 Duolingo 课程，就能将日活跃用户提升 20%。💥
基于这些实验，团队引入了“软墙”。这是一些可选页面，会要求用户注册，但仍然允许他们点击“稍后”。
最后，在完成一系列课程后，会出现一道要求用户注册的“硬墙”。🛑 团队发现，这道墙的表现其实也会因“软墙”的存在而得到改善，因为用户已经被提前引导去注册。
在引入“软墙”的过程中，Duolingo 犯了一个后来不得不纠正的错误：团队创建了一个醒目的红色“放弃我的进度”按钮。后来他们发现，这个按钮实际上会诱使人们点击它，而不是让人们害怕点击。之后将其替换为更加低调的灰色“稍后”按钮，效果便大幅提升。
通过后续的这些实验，团队又将日活跃用户提升了 8.2%。这是一个极其显著的增幅。😲
2/ 连续学习天数
Duolingo 团队大量实验的另一个重要产品要素，是“连续学习天数”这一概念，它借鉴自游戏行业。
也就是说：如果用户连续 x 天使用 Duolingo，他或她就会累积连续学习天数。用户会逐渐产生投入感，并努力不让这个连续记录中断。他们会奖励坚持。🎁
我现在已经连续学习了 152 天，这正是我坚持下去的最佳动力。💪
连续学习记录的力量对用户留存的影响非常强大，因此 Duolingo 团队花了大量时间对它进行优化。它主要通过增加保持连续学习记录的难度，同时让用户更容易通过完成一些练习来恢复记录，从而发挥作用。
团队推出了“周末护符”“连续学习记录修复”“连续学习记录冻结”等功能，让人们可以弥补自己作为普通人的失误。仅仅引入护符一项功能，就让 14 天留存率提升了 4%。✨
3/ 通知
除此之外，团队仅仅通过修改复制内容，以及测试不同的发送时间，就将通知带来的转化率提升了约 5%。
最著名的复制实验之一，就是这条被动攻击式通知：“嗨！我是 Duo。这些提醒似乎没什么用。我们暂时不会再发送了。”
在发送时间方面，团队发现，在用户上一次学习课程后的 23.5 小时提醒他们进行下一次学习，是最佳时机，因为人们通常会在一天中的同一时间学习。
4/ 徽章
Duolingo 团队加入的一个经典游戏化元素，就是徽章。
徽章展示了 Duolingo 希望鼓励的用户行为，包括：花费 lingot（Duolingo 的虚拟货币）、发起赌注、保持连续学习记录、在周末学习、活跃于 Duolingo 内置的语言俱乐部等……
徽章系统的第一个版本本身（甚至还没有徽章等级，也就是上方截图中的星星）就已经让每日活跃用户数提升了 2.4%。
但它还促进了非常具体的正向行为：Duolingo 商店的购买量提升了 13%，添加的好友数量提升了 116%。
5/ 应用程序内教练
Duolingo 团队内部较为有争议的一项实验，是引入名为“Duo”的应用程序内教练，也就是那只善于鼓励的猫头鹰吉祥物。有些团队成员很喜欢它，也有人不喜欢，觉得它很烦人。
抛开个人喜好不谈，始终指引方向的数据之星总是正确的。🌟
Duo 的引入将 14 天留存率提升了 7.2%。这次成功几乎可与徽章媲美。🚀
Duolingo 持续推进产品实验
Duolingo 明白，停止改进就意味着原地踏步，而原地踏步最终就意味着失败。
另一方面，可以开展的产品实验多到无穷无尽，而不加思考地启动实验，最终可能完全是在浪费时间。
因此，Duolingo 团队会认真跟踪所有可能的产品实验，为它们排定优先级，然后相应地纳入计划。
为了跟踪进展，Duolingo 会将实验列表添加到 JIRA。 （备注：选择适合自己的工具即可。在 Salesflare，我们使用 GitHub 来替代 JIRA。）
为了排定优先级，他们采用了 2 条简单的成本效益排序规则：
- 什么是 潜在影响 的实验？ Duolingo 团队甚至认为，影响低于 1% 的实验不值得进行。
- 需要多长时间 来进行实验？
最后，在规划时，他们始终坚持不因为大型实验而忽视小型实验。他们相信，正是无数微小改进的累积，才会带来巨大的成果。
干得漂亮，Duolingo！🙌 继续为你们了不起的使命全力前进吧。
Salesflare 团队爱你们。😍
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