Duolingo：他们如何将产品做到极致，成为 #1 教育应用程序

Duolingo 的使命：让语言教育个性化、有趣且普及

面对传统教育的不平等，尤其是在他的家乡危地马拉市，Duolingo 的联合创始人路易斯-冯-安（Luis von Ahn）认为需要做出一些改变。🧐

他认为，尤其是在较贫穷的国家，教育已经崩溃。有钱的人可以接受一流的教育，而没钱的人几乎不识字。正因为如此，他们赚不到钱。这是一个恶性循环。😔

路易斯看到有一些语言学习软件，比如罗塞塔石碑（Rosetta Stone），但价格过于昂贵，因此无助于缩小教育差距。

就在那时，Duolingo诞生了，它承诺向所有人提供免费的语言学习。每个想学习的人都可以使用。✨

基于自己的使命，Duolingo 不断吸引用户、员工和投资者。

当然，为了生存，Duolingo 必须在某些地方赚钱。为此，他们选择了广告、去除广告的包月服务、应用内购买和 Duolingo 英语测试。

除了使其普及之外，他们还注重使学习个性化和有趣。😍

他们认为，软件完全可以为每一位语言学习者提供个性化体验。

语言学习应该不再枯燥乏味，而更像一场有趣的游戏。否则，谁还愿意回到语言学习应用程序中来呢？

以设计和数据为重点的产品组织

普及、个性化、有趣。听起来不错。👍

现在，你如何做到这一点？

Duolingo 的战略是坚持不懈地改进产品设计，根据数据激发正确的用户行为。👈

他们是认真的。Duolingo 团队中超过四分之三的人员从事工程、设计、产品或研究工作。

这与其他大型语言学习软件形成了鲜明对比：Rosetta Stone。其团队中只有略多于 1/4 的人在这些部门工作（根据 LinkedIn Premium 数据）。

这是一场经典之战：产品组织对营销销售组织。

如果你调查一下 Rosetta Stone 与 Duolingo 的增长情况，就会发现 Duolingo 的产品战略更胜一筹。💪

根据谷歌的数据，它们在搜索中获得了更多的关注。

根据 LinkedIn 的数据，他们的公司发展速度也更快。

作为一名数学家和计算机科学家，Duolingo 的联合创始人 Luis von Ahn 并不总是相信 产品设计的力量。

但现在，当被问及他读过的最能改变人生的一本书时，他会告诉你是唐-诺曼（Don Norman）的《日常事物的设计》（The Design of Everyday Things）。自从读了这本书，他就痴迷于产品的设计。

作为一个由科学家领导的团队，Duolingo 不仅仅根据个人感受改进设计。它使用 数据作为其指导星。🌟

三个目标，三个 Duolingo 团队：学习、增长和货币化

对于 Duolingo 来说，正确用户行为指的就是：

• 学习：人们在学习方面更成功
• 增长：更多的人学习
• 货币化：为支持其事业创造更多收入

因此，Duolingo 决定创建 三个团队来实现这三个目标：学习团队、成长团队和 货币化团队。💡

每个团队负责通过组织产品实验来改进与其特定目标相关联的指标。

5 项 Duolingo 产品实验

从 Duolingo 的主页上，我们就可以很好地了解其产品如何激发用户的正确行为。

事实上，该软件甚至不再使用 "爱心"，也没有提及 徽章或其应用程序内的教练 "Duo"，这充分说明了 Duolingo 是如何快速、频繁地进行产品实验以改进产品的。

以下是五项著名的实验及其产生的具体影响。👇

1/ 延迟注册

Duolingo 团队发现，通过允许用户稍后注册并先体验一些 Duolingo 课程，可以将日活跃用户数量提高 20%。💥

基于这些实验，团队引入了"软墙"。这些可选页面要求用户注册，但仍允许他们点击 "稍后"。

最后，在一系列课程之后，会出现要求用户注册的"硬墙"。🛑 研究小组发现，这面墙的表现实际上也因为 "软墙 "的存在而有所改善，因为用户已经有了注册的意愿。

在引入 "软墙 "的过程中，Duolingo 犯了一个后来不得不纠正的错误：团队创建了一个大大的红色 "放弃我的进度 "按钮。后来发现，这个按钮实际上是在吸引人们点击它，而不是吓唬他们不要点击。之后，用一个更微妙的灰色 "稍后 "按钮取代了这个按钮，从而提高了性能。

通过这些后续实验，团队的日活跃用户数又提高了 8.2%。这是一个非常可观的数字。😲

2/ Streak

Duolingo 团队多次尝试的另一个重要产品方面是 "连连看 "的概念，这是从游戏行业借鉴而来的。

这意味着：如果用户连续 x 天使用 Duolingo，他或她就会建立一个连胜纪录。用户开始感觉投入其中，并尽量不打破这一记录。他们奖励坚持。🎁

我个人现在已经连胜 152 天了，这是我坚持下去的最好动力。💪

连读对保留率的影响非常大，因此 Duolingo 团队花费了大量时间对其进行优化。它主要是通过一些练习来增加失去连胜的难度，并使恢复连胜变得更容易。

团队推出了 "周末护身符"、"条纹修复"、"条纹冻结"......以便人们能够弥补人为的失败。仅引入护身符一项，14 天的保留率就提高了 4%。✨

3/ 通知

此外，该团队仅通过更改副本和测试不同的时间，就能将通知的转化率提高约5%。

最著名的文案实验之一就是这个被动式主动通知："你好！我是 Duo。这些提醒似乎不起作用。我们暂时停止发送它们。"

在时间安排方面，研究小组发现，23.5 小时后是提醒人们进行下一次学习的最佳时机，因为人们通常会在一天中的同一时刻进行学习。

4/ 徽章

Duolingo 团队添加的一个经典游戏化方面是徽章。

徽章显示了Duolingo希望推广的用户行为。这包括：消费 lingots（Duolingo 的虚拟货币）、开始下注、保持连胜、周末学习、积极参与 Duolingo 内置的语言俱乐部......

第一个版本的徽章系统本身（即使没有徽章等级，即上面截图中的星星）就已经使 日活跃用户数增加了 2.4%。

但是，它也刺激了非常具体的积极行为：它使在 Duolingo 商店的购买量增加了 13%，使添加的好友数量增加了 116%。

5/ 应用程序内教练

在 Duolingo 团队中，比较有争议的实验之一是引入了名为 "Duo "的应用程序内教练，即支持性猫头鹰吉祥物。有些团队成员喜欢它，有些则不喜欢它，觉得它很烦人。

撇开个人喜好不谈，指导数据的恒星永远是正确的。🌟

Duo 的推出使 14 天的留存率提高了 7.2%。几乎和徽章一样成功。🚀

Duolingo 不断进行产品试验

Duolingo 明白，停止改进过程就意味着原地踏步。而原地踏步意味着最终的失败。

另一方面，可以进行的产品实验是无限的，无意识地开始实验可能会被证明是在浪费时间。

这就是为什么 Duolingo 团队会兢兢业业地跟踪所有可能的产品实验，确定它们的优先次序，然后制定相应的计划。

至 跟踪，Duolingo 会将实验列表添加到 JIRA 中。 (注：使用任何可行的方法。在 Salesflare，我们使用 GitHub 而不是 JIRA）。

为了优先，他们有 2 个简单的成本效益优先规则：

1. 什么是 潜在影响 的实验？ Duolingo 团队甚至认为，影响低于 1% 的实验不值得进行。
2. 需要多长时间 来进行实验？

最后，在制定计划时，他们始终选择不忽视小实验，而选择大实验。 他们相信，正是大量微小改进的接连不断，才会带来巨大的成果。

干得好，Duolingo！🙌坚持不懈地完成你的伟大使命。

Salesflare 团队爱您。😍

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