Duolingo:いかにして製品に釘付けになり、#1教育アプリになったか

Duolingoのミッション：パーソナライズされた、楽しく、普遍的な言語教育を実現する

デュオリンゴの共同設立者であるルイス・フォン・アンは、特に彼の故郷であるグアテマラ市において、伝統的な教育の不平等に直面し、何かが変わる必要があると感じた。🧐

彼は、特に貧しい国々では教育が崩壊していると考えた。お金を持っている人は一流の教育を受けることができるが、お金を持っていない人は読み書きをほとんど知らない。そのため、お金も稼げない。悪循環だ。😔

ルイスは、ロゼッタストーンのような語学学習ソフトがあることを知った。しかし、それは法外に高価で、教育格差の解消には役立たなかった。

そこで、無料の言語学習をすべての人に約束するDuolingoが誕生した。学びたい人なら誰でもアクセス可能✨

その使命に基づき、Duolingoは以来、ユーザー、従業員、投資家を惹きつけてきた。

もちろん、Duolingoが生き残るためには、どこかでお金を稼がなければならなかった。彼らは、広告、広告を削除する月額購読、アプリ内購入、Duolingo英語テストに基づいてこれを行うことを選択しました。

そして、誰もがアクセスできるようにするだけでなく、個人に合わせて楽しく学べるようにすることにも力を注いだ。😍

彼らは、パーソナライズされた体験を語学学習者ひとりひとりに提供するには、ソフトウェアがぴったりだと信じていた。

そして、言語学習は退屈なものではなく、もっと楽しいゲームのようなものであるべきだ。そうでなければ、誰が言語学習アプリに戻ってきたいと思うだろうか？

デザインとデータに焦点を当てた製品組織

誰もがアクセスでき、パーソナライズされ、楽しい。素晴らしい響きだ。👍

さて、どうやってそれを実現するのか？

Duolingoの戦略は、プロダクトデザインを絶え間なく改善し、データに基づく正しいユーザーの行動を誘発することである。?

そして、彼らは本気です。Duolingoのチームの3/4以上が、エンジニアリング、デザイン、プロダクト、リサーチに携わっています。

これは、他の大手語学学習ソフトとは対照的だ：ロゼッタストーンだ。ロゼッタストーンは、チームの1/4強しか同じ部門で働いていない（LinkedIn Premiumのデータに基づく）。

古典的な戦いだ：product organization v.s. marketing-sales organization.

そして、ロゼッタストーンとデュオリンゴの成長を比較すると、デュオリンゴの製品戦略の方が優れていることがわかる。💪

グーグルによれば、検索でより多くの関心を集めている。

また、LinkedInによれば、彼らの会社の成長率ははるかに高い。

数学者でありコンピューター科学者であったDuolingoの共同創設者ルイス・フォン・アーンは、プロダクトデザインの力を常に信じていたわけではない。

しかし今、彼がこれまでに読んだ本の中で最も人生を変えた本を尋ねられると、ドン・ノーマンの『日用品のデザイン』だと答えるだろう。この本を読んで以来、彼は製品がどのようにデザインされているかにこだわるようになった。

科学者が率いるチームとして、Duolingoは個人的な感情に基づいてデザインを改善するだけではない。それはdata as its guiding starを使用しています。🌟

3つの目標、3つのDuolingoチーム：学習、成長、収益化

Duolingoの場合、右ユーザーの行動を意味します：

• 学習人々は学習においてより成功する
• 成長より多くの人が学ぶ
• 収益化より多くの収入を得ることができる。

そのため、Duolingoは3つのチームを作り、この3つの目標に取り組むことにしました：学習チーム、成長チーム、収益化チーム。????

各チームは、製品実験を組織することによって、特定の目標にリンクされたメトリクスを改善する責任がある。

5 Duolingo製品の実験

Duolingoのホームページを見れば、ユーザーの行動を喚起するためにどのような工夫がなされているかがよくわかる。

このソフトウェアがもう「ハート」さえ使っておらず、バッジやアプリ内コーチ「デュオ」にも触れていないという事実は、Duolingoが製品を改善するために、いかに迅速かつ頻繁に製品実験を実施しているかを示す明確な例である。

ここでは、5 つの注目すべき実験と、それらがもたらした具体的な影響を紹介する。👇

登録の遅れ

Duolingoチームは、ユーザーが後から登録し、最初にいくつかのDuolingoレッスンを体験できるようにすることで、DADAY ACTIVE USERを20%増加させることができることを発見した。💥

これらの実験に基づき、チームは「ソフトウォール」を導入した。これは、人々にサインアップを求めながらも、「後で」を押すことを可能にするオプションのページである。

最後に、一連のレッスンの後、「ハードな壁」があり、ユーザーはサインアップする必要がある。🛑 チームは、この壁のパフォーマンスも、実は「ソフトな壁」の存在によって改善されることを発見した。

ソフトウォール "を導入する過程で、Duolingoは後に修正しなければならないミスを犯した。後でわかったことは、このボタンは、クリックを怖がる代わりに、実際にクリックを誘うものだったということだ。その後、より微妙なグレーの「後で」ボタンに置き換えることで、パフォーマンスが急上昇しました。

チームはこの後の実験で、デイリーアクティブユーザーをさらに8.2%向上させることができた。非常に大きな量だ。😲

2/ Streak

Duolingoチームが多くの実験を行ったもう一つの重要な製品側面は、ゲーム業界から借用した「ストリーク」のコンセプトである。

つまり、ユーザーがDuolingoをx日間連続で使用すると、ストリークが蓄積されます。ユーザーは、この連勝記録を破らないようにしようとします。彼らは粘り強さに報いるのです。🎁

個人的には今152日連続出場中で、続けるための一番のモチベーションになっている。💪

ストリークの定着力は非常に強力であるため、Duolingoチームはその最適化に多くの時間を費やしています。それは主に、ストリークを失いにくくし、いくつかの練習をすることで、ストリークを取り戻しやすくします。

チームは「週末のお守り」、「ストリーク・リペア」、「ストリーク・フリーズ」......を導入し、人々が人間的な失敗を埋め合わせることができるようにした。お守りを導入しただけで、14日間の継続率が4%増加した。✨

3/ 通知

その上、コピーを変更し、異なるタイミングをテストするだけで、通知よりもコンバージョンを約5%向上させることができた。

最も有名なコピーの実験のひとつが、この受動的で攻撃的な通知である：「こんにちは！デュオです。このリマインダーは機能していないようです。とりあえず送るのを止めます。"

タイミングに関して、チームは、過去の学習セッションの23.5 時間後が、次のセッションを思い出させるのに最適な瞬間であることを発見した。

4/ バッジ

Duolingoチームが追加した古典的なゲーミフィケーションの側面は、バッジである。

バッジは、Duolingoが促進したい ユーザー行動を表示します。これには、リンゴ（Duolingoの仮想通貨）の使用、賭けの開始、ストリークの維持、週末の学習、Duolingoのビルトイン言語クラブでの活動、...などが含まれます。

バッジシステムの最初のバージョンは、それ自体で（バッジの階層がなくても、つまり上のスクリーンショットの星印で）すでにdaily active usersを2.4%増加させました。

しかし、それはまた、 非常に特定のポジティブな行動を刺激した：Duolingoストアからの購入を13%増加させ、友達の追加を116%増加させた。

5/ アプリ内コーチ

Duolingoチーム内でより物議を醸した実験のひとつは、「デュオ」と呼ばれるアプリ内コーチ、応援フクロウマスコットの導入だった。これを気に入ったチームメンバーもいれば、嫌いでうっとうしいと感じるメンバーもいた。

個人的な好みはさておき、データを導く星は常に正しい。🌟

デュオの導入は14 日間のリテンションを7.2%向上させた。バッジと同じくらい大きな成功だ。🚀

Duolingoは製品実験を続けている

デュオリンゴは、改善プロセスを止めることは立ち止まることを意味すると理解している。そして、立ち止まることは、最終的に失敗することを意味する。

その一方で、無限の製品実験が可能であり、無心に実験を始めることは時間の無駄であることが証明される。

だからこそ、Duolingoチームは、可能性のあるすべての製品実験を熱心に追跡し、優先順位をつけ、それに応じて計画するのです。

へ 記録をつけるDuolingoはJIRAに実験リストを追加します。 (注：使えるものは何でも使ってください。Salesflareでは、JIRAの代わりにGitHubを使っています)。

優先順位をつけるには、2つの単純な費用対効果の優先順位決定ルールがある：

1. それは何だ？ 潜在的影響 実験の？ Duolingoチームは、1%以下のインパクトの実験は価値がないとさえ判断した。
2. 所要時間 実験を行うために？

最後に、彼らは計画を立てる際、大きな実験を優先して小さな実験を無視しないという一貫した選択をしている。 彼らは、小さな改善の積み重ねが大きな成果につながると信じている。

頑張れ、Duolingo！あなたの素晴らしい使命のために強く進み続けてください。

Salesflareチームはあなたを愛しています。😍

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