Typeform：让表单变成更有人情味的对话
Iconic Products 第 009 期
开始之前，先说明一下：我在使用 Typeform，而且我非常喜欢它。😍
我们在 Salesflare 使用 Typeform 已经有一段时间了，我不愿意再用其他调查软件来收集客户反馈。
我喜欢它带来的体验——比任何竞争应用程序都好得多。使用 Typeform 让客户与 Salesflare 互动时多了一点人情味，而这正是我们非常看重的。❤️
Typeform 让我们的客户关系更有人情味。
尽管如此，我一直没能具体说清楚他们到底是怎么做到的。为什么其他应用程序似乎都无法与之相比？Typeform 又是如何多年来一直保持这一优势的？为什么始终没有人抢先做到这一点？
于是，我踏上了第九次 Iconic Products 探索之旅，开始研究 Typeform 究竟为何如此具有标志性。
开始吧 👇
让一切多一点人情味
Typeform 的灵感源于创始人当时正在制作的一份线索表单，这份表单会在一个展览空间里使用。你知道的，就是那些会收集你数据的东西。
他们想把它做得比自己此前见过的任何产品都更好。他们不想只是制作一份标准表单，而是想创建一些真正能在人群中脱颖而出、吸引人们参与的东西。
他们发现，大多数公司索取数据的方式都缺乏同理心。从面对面交谈转向在线表单，似乎是一个非常大的步骤。人们依然是在方框里填写内容、点击小按钮，这并不像一种很有人情味的体验。🙄
他们受到电影《战争游戏》的启发——片中主角与一台大型计算机进行文字对话——于是想到，他们可以创建一种更像对话的表单。
他们开始着手创建一种比填写几个方框更令人愉悦的体验。他们想删除人与计算机之间的障碍。
多年后，他们在 Typeform 的愿景声明中总结了这一点：
让一切多一点人情味。✨
Typeform 认为，表单不仅是为了收集所需的数据，也是为了掌控你给人留下的印象。或者用他们常说的话来说：“如何提问就是一切”。🤯
Typeform 将人的体验置于数据之上
一家公司的 DNA 往往始于它的创始人。
对于 Typeform 来说，联合创始人最喜欢的度日方式就是设计。那才是他们真正开始充满能量的时候。🤩
它最大的竞争对手、市场领导者 SurveyMonkey，从基因上说是一家数据分析公司。Typeform 则不同，它是一家用户界面公司。
SurveyMonkey 仍然是领导者，但人们对 Typeform 的兴趣正在快速增长。
当然，团队很重视数据。否则，他们也不会开发收集数据的软件。但他们非常坚持一种_“以人为先、数据为后”_的理念。
他们相信应该_“以数据为参考，而不是由数据驱动”_。也就是说，他们认可数据的力量，但也绝不会完全放弃自己的直觉。
这是一种将客户感知与转化率融合起来的做法。平衡感受与事实，平衡直觉与指标。
Typeform 将同理心设计置于数据驱动设计之上。
Typeform 团队有时会说，他们做的是 HX，而不是 UX。也就是人的体验，而不是用户体验。
UX 关注的是如何让一个人成功地从 A 到达 B。HX 则更进一步，它会追问：他们到达 B 点时，是否建立了情感联系？
Typeform 团队思考的是人，是一个个真实的人。他们有什么需求？有什么情绪？
这要求你去思考用户究竟是谁，靠近他们，理解他们。🤗
为此，Typeform 做了大量客户调研。不仅产品团队会持续在客户身上测试新想法，go-to-market 团队也在努力拉近与客户的距离，了解 Typeform 的价值究竟在哪里，以及客户真正想要什么。
归根结底，情感联系才是让人爱上一款产品的原因。❤️
Typeform 的设计源于持续不断的专注
听起来，这些 Typeform 的人简直都是天才，对吧？
软件取得的部分成功，或许可以归功于智慧和明智的选择，但它更可能是极度专注的结果。也就是持续不断地投入时间和资源，专注于一个明确的目标。
你今天填写 Typeform 时看到的一切，都是长时间对数百个细节反复打磨的结果。团队不知疲倦地经历了许多次迭代，逐一处理表单互动中最微小的部分。
通过持续关注易用性、人情味和漂亮的设计，Typeform 重新发明了一个已经存在数十年的产品。此后，他们还不断完善并扩展它，以保持其独特性。
而这也让 Typeform 受益匪浅。在表单软件这样一个饱和的市场中，靠复制已有产品来竞争注定徒劳无功。Typeform 选择创造出人们想要、却尚未得到的东西：一种构建引人入胜表单的漂亮方式。
他们带给我们的表单，感觉根本不像表单
如果你喜欢填写表单，就把手举起来……
嗯，我就知道不会。😏
我们都需要围绕数据进行沟通，但我们不喜欢表单。我们想要的是不会让人觉得像表单的表单。
表单看起来就是这样——根据维基百科。
下面就来看看，如何让表单变得更有人情味。
一次处理一个
Typeform 将表单界面拆分成更小的组件。你看到的不是一长串问题，而是一次只显示一个问题，接下来还会自然地进入后续内容。
这样一来，表单更容易处理，也更能激励人们填写，同时还能让他们保持更高的参与度。
更大的字体，带来更有人情味的对话
一次只显示一个问题，意味着可以使用更多屏幕空间。
而且，由于使用的字体比普通表单大得多，表单创建者也会受到鼓励，提出更直接、更有人情味的问题。填写表单的人，也会给出更有人情味的答案。
没有输入框，少一些按钮
在输入框里填写内容、点击小按钮，并不会让人觉得很有人情味。这就是为什么 Typeform 采用一行文字和一个光标。一个问题，以及一个回答的机会。仅此而已。
光标不就是在邀请你开始输入吗。
真的很喜欢按钮？它们会显示出来。但如果你不想碰鼠标，只想使用键盘，也完全可以。只要按下“输入”键，或者按下答案旁边标出的某个快捷键即可。
不止于文字
普通表单就像一张很大的文字表格，还会要求你输入更多文字。
Typeform 让你可以轻松创建包含图标、图片、GIF 和视频的表单，让一切更具视觉感。也再次变得更有人情味。
蛋糕看起来还是用图片展示比用文字描述好得多。
Typeform 通过病毒式传播和集成实现增长
所有以光速增长的产品都有特别的增长机制，而且这些机制通常都源自产品的核心用途。
1. 病毒式增长：每一份发出去的表单都是 Typeform 的广告
人们把表单发送给其他人。这些表单很漂亮，而且还带有一处低调的“Powered by Typeform”字样。
每份表单的右下角，都有一则广告。
就是这么简单，但这个按钮贡献了 Typeform 50% 的注册量。🚀
2. 集成：只要 Typeform 成为工作流的一部分，人们就会留下来
集成对 Typeform 的留存非常重要。如果你只是发送一次调查，之后可能就不再需要 Typeform 了，也可能最终停止订阅。🛑
一旦你把表单嵌入工作流，一切就都变了。你不能随便停止使用 Typeform，因为那意味着要替换表单，甚至停止整个流程。
这就是为什么 Typeform 花了大量时间打造与 MailChimp、Google Sheets、Zapier 等产品的集成，也因此允许你将表单嵌入任何网站。
3. 品牌：只有当人们觉得 Typeform 与众不同时，他们才会选择它
Typeform 团队投入了巨大的时间和资源来理解并重新定义自己的品牌，然后重新设计了所有内容。
Typeform 的网站。注意这些照片与图库照片恰恰相反：它们充满人情味。
他们希望确保人们理解这家公司的 human side，以及他们如何让表单变得更有人情味。这样一来，他们就能超越一家普通的软件公司。🦄
而且，他们也希望开始清晰地传达另一件 Typeform 想要超越的事情：不再只围绕表单展开。
Typeform 旨在超越表单
从一开始，Typeform 的创始人就怀抱着一个愿景：让沟通变得更有人情味。
他们从表单起步，并将自己命名为 Typeform。现在，他们想要超越表单本身。
他们正努力摆脱“表单工具”或“问卷构建器”的形象，转而让人们把他们看作一种沟通工具——一种面向广义人际沟通的工具。
目前，你可以使用 Typeform 来组织调查、反馈表单、测验、互动故事等……但他们的目标远不止于此。🔭
Typeform 让你能够通过界面进行对话。你可以向 Typeform 提供数据，也可以将数据与 Typeform 连接起来。你还可以创建工作流。
人们总要从其他人那里收集信息。问题在于，他们将如何完成这件事。收集信息不一定总是通过浏览器或表单进行。除此之外，团队已经在研究如何运用 AI、VR 和语音技术，自动整理并转录对话。
Typeform 专注于创建对话式界面，并探索它们将如何取代传统的点击式界面。
而且，在发挥全部潜力之前，他们不会停下脚步。🙌
彩蛋：Typeform……这个名字有什么含义？
你是否曾经好奇过，Typeform 这个名字到底是什么意思？😏
联合创始人 David Okuniev 表示，这个名字指的是：
- 无需触碰鼠标，就能直接在表单中输入内容的能力
- 这是另一种类型的表单
- 他们的产品中排版的重要性
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