Trello 实现惊人增长的关键
Iconic Products 第 001 期
在这个 Iconic Products 系列中，我们将探究那些知名产品为何以及如何一路摘得星辰。🔭
第一期，我们要来看看一款非常特别的产品：Trello。
Trello 拥有约 2500 万用户的庞大用户群体，而这些用户几乎都是在极少营销、几乎零广告的情况下吸引来的。很疯狂，对吧？😵
想知道他们是怎么做到的吗？
他们只是先定下一个宏大的愿景，然后全力以赴。真有大佬风范。💪
Trello 的愿景：打造一款服务 1 亿用户的产品
从一开始，Trello 的团队就梦想打造一款 1 亿人都能使用的产品。
在设定这个宏大、艰巨又大胆的目标时，他们意识到，不可能有 1 亿人愿意付费的产品……所以他们选择了 freemium 模式。
他们的盘算是：如果这 1 亿人中只有 1% 每年支付 100 美元，他们最终也能做成一家年营收 1 亿美元的企业。🤑 剩下的 99% 用户会把这款应用程序推广给更多人。
我猜你正在想：既然其他人都可以免费使用 Trello，为什么这 1% 的人还愿意付费呢？😏
随着时间推移，Trello 为那些不介意付费的用户推出了不同的智能方案：
- Trello Gold 🎖：为超级粉丝提供的订阅，他们愿意为自己喜爱的应用程序付费，还能获得自定义看板背景等其他有趣功能
- Trello Business Class 👔 和 Enterprise 🏢：面向不介意付费购买商业功能的大型公司的订阅
不错，这应该行得通 😎
现在，我们只需要让这 1 亿人加入进来就行了。😅
为了实现这一目标，Trello 决定专注于三件关键的事情：
- 他们致力于让自己的应用程序超级容易上手，也让用户能够持续使用。
- 他们打造了一个面向所有人的横向解决方案，不专注于任何特定群组或应用。
- 他们把全世界都当作自己的市场，而不只是美国。如今，Trello 已提供 20 多种语言版本。🌍
我们来看看这套方法是如何运作的。👇
Trello 让规划变得简单又有趣
Trello 为人而生。👨👩👧👦
人人都熟悉的概念，零学习曲线。
这款软件建立在一个人人都能理解的比喻之上：贴在看板上的便利贴或卡片。就像把便利贴贴在冰箱上或办公室的墙上一样。
为了避免复杂性和学习曲线，这款应用程序刻意避开了抽象概念。不用费脑子。
卡片正面有一个标题。你也可以在卡片上贴一些彩色标签，用来标记和分类。🏷 卡片背面可以放一份清单，也可以通过发表评论来发起对话，……
你马上就能明白这款应用程序是怎么运作的。👇
许多竞品应用程序允许你创建由多个列表组成的列表。列表当然不错，但它们不够直观，更谈不上有趣。😜
而 Trello 允许你创建由卡片组成的列，让整理事务变得更加具体、直观。
Trello 真正做到了把一件不算特别令人兴奋的事情——规划——变得有趣起来。🕺
Trello 团队明白，一款应用程序的功能可以被复制，但围绕这款应用程序产生的情绪和感受却无法复制。
Trello 的配色、那只哈士奇、拖动卡片时的触感……这些都是 Trello 花费了大量时间来优化的细节。
简单又有趣当然很棒，但如果你需要更高级、更具体的功能呢？
为了解决这个问题，Trello 团队决定提供诸如时间跟踪这样的 Power-Ups。⚡ 这些高级功能可以按需选择性地开启或关闭。
看看这些可能性。😍
Trello 为所有人而生
如果你想打造一款能被 1 亿人使用的工具，就不能只为开发者、销售人员或招聘人员而打造。
你需要打造一款服务于所有人的工具。👨👩👧👦
Trello 为你正在处理的任何流程提供结构。
它不受数据结构和内容的限制，就像 Excel 中的网格、Word 中的文档或 PowerPoint 中的幻灯片一样。
所有这些应用都对应着现实生活中的一种概念，同时为创造性的使用留下了很大空间。
Trello 中的卡片就像灵活的便利贴。它们不只是任务，也可以是你想让它们成为的任何东西。尽情发挥你的想象力吧！😀
它们甚至可以是餐厅：https://trello.com/b/7fZxXlxt/chicago-restaurants
有一段时间，当你进入 Trello 时，列名是预先设定好的：“待办”“进行中”和“已完成”。这么做似乎很合乎逻辑，对吧？😊
但这意味着 Trello 是一个待办事项列表，限制了 Trello 的潜力。因此，团队决定再次删除这些列名。
此外，Trello 的早期用户主要是开发者。团队不得不忽略许多旨在帮助开发流程的功能请求。
Trello 团队有意识地决定不把注意力放在单个功能请求上。相反，他们会等到看到请求中出现某些趋势，再寻找这些请求背后的工作流，找出该工作流中的痛点，并努力以一种通用的方式解决它。⚙
不过，他们曾经犯过一个错误。他们创建了一个看板，让人们可以为功能投票。这听起来又是件合乎逻辑的事……
但这在 Trello 和用户之间造成了不必要的压力，因为某个功能获得很多票，并不一定意味着它符合 Trello 的愿景。👀
Trello 团队并不认为用户是应该自行提出新功能的优秀产品设计师。相反，他们选择真正倾听用户的声音，并通过提问来找到以最佳方式解决他们问题的方法。就像医生做诊断一样。
Trello 通过协作实现增长
一款天生适合协作的产品，妙就妙在它会带来口碑传播。📣
Trello 早期获得了一些关注，因为它由 StackOverflow 和 FogBugz 的创始人创立。后来，一篇早期的 Life Hacker 文章又推了它一把，TechCrunch Disrupt 也对它进行了报道，……但从那以后，它的大部分增长都是自然发生的。他们从未做过真正意义上的广告。
要最大化 Trello 的口碑传播，有几件事很关键：
- 用户可以把朋友和同事添加到自己的看板中
- 对于添加其他人的用户，Trello 会赠送一个月的 Trello Gold
- 他们专注于打造一款让人喜爱并愿意推荐的产品
他们让人们邀请其他人注册。加入 Trello 大军吧。✊
当人们让其他人来试用 Trello 后，下一步骤就是把这种口碑转化为活跃用户增长。📈 通过无缝的引导体验，让人们真正开始使用 Trello。
让加入现有 Trello 看板的人完成 onboarding 相对来说很容易。他们进入的是一个已经活跃起来的地方。而对其他人来说，“空看板综合征”确实是个问题。
因此，Trello 专注于创作大量内容来激励新用户。他们还创建了示例看板，用来展示这款应用程序无穷无尽的可能性。
更多内容请见 https://trello.com/inspiration
需要注意的是，对 Trello 来说，示例看板并不是模板。它们是用来提供灵感的，而不是作为起点直接使用的。
在 Trello 的情况下，模板意义不大，因为人们只需要给几列命名就能开始使用。修改一个示例看板通常比创建一个新看板更费力。
为了帮助人们持续使用这款软件，并以团队的方式使用它，Trello 很早就非常重视构建一个可靠的通知系统，这样你就能轻松掌握其他人在做什么。移动卡片、撰写评论，……
在团队中使用时，Trello 既是规划工具，也是沟通工具。
这不仅会让人们邀请其他人加入，也会让大家持续活跃在 Trello 上。
Trello 正在踏上迈向卓越的旅程
Trello 团队始终关注着自己的长期愿景，并一步一步踏上这段旅程。👣
他们并没有一有机会拿到资金就立刻出去融资。直到第一批 VC 向 Trello 提供资金多年以后，在准备好迎接快速且持续增长的挑战时，创始人才完成了 A 轮融资。💰
虽然我在上面提到，Trello 对产品和营销进行了国际化，并让它以 20 多种语言可用，但他们并不是从一开始就这么做的。
确实，仅仅翻译一个应用程序并不是什么繁重的工作。但这会增加复杂性，并在此过程中拖慢组织的步伐。
因此，他们只在这件事开始对公司的增长轨迹有意义时，才专注于本地化。
Trello 团队始终着眼于未来，也绝不会放弃自己的愿景。👀
他们现在大约有 2000 万到 2500 万用户，其中每天使用这款应用程序的约有 100 万到 200 万。这意味着，他们认为自己已经完成了通往 1 亿用户目标的 20%–25%。😏
或者，正如 Trello 的 CEO Michael Pryor 去年在一次访谈中所说：
我们还有很长的路要走。
我会告诉每一位加入我们公司的人：我们的使命是前往火星。我们现在正经过月球，但距离目标还很远。到月球大概要 4 天，而到火星则要 4 个月。
我们不是还坐在发射台上，而是已经起飞了。很多风险已经被排除，但还有很多事情和容易摘取的果实等着我们去争取。
加油，Trello 团队！我们和你们一起。🚀
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