最大化口碑营销效果的7个技巧
Deepti Jain（Aeroleads 高级内容撰稿人）客座博客文章
你可能不喜欢这个事实——但今天的客户花在听销售代表介绍上的时间越来越少，花在阅读评价、听取彼此意见上的时间却越来越多。
这正是口碑营销发挥作用的地方。
因为说到底，那个可以轻松说服潜在客户的时代已经过去了。现在的客户比你想象中聪明得多。
事实上，超过89%的客户会从搜索引擎开始购买流程。
简单来说，没有人会在完全不做任何研究的情况下直接完成最终购买。
此外，统计数据证明，口碑营销是人们从亲朋好友那里获取新闻最常见的方式。
现在的问题是——你要如何让客户为你的服务进行推荐？
在本文中，我们将讨论最大化口碑营销效果的一些重要技巧。
1. 影响者营销
这些天，所有人都在谈论影响者营销。这不禁让人思考……这些热议真的值得吗？
它真的有效吗？
确实有效！
就拿Gary Vaynerchuk来说吧。
在 LinkedIn、Facebook 等社交平台上，你根本无法避开这些影响者。
他们拥有海量粉丝，发布的帖子能获得数千次分享、点赞和评论。
总的来说，人们喜欢他们，也会认真对待他们的话。
请注意，他们是 B2B 和创业领域的影响者。
你可以在每个主题领域、细分领域和产品类别中找到类似的影响者。
不过，如果你刚开始创业，要接触到像 Gary Vaynerchuk 这样知名度很高的人，恐怕并不容易。
这并不是说你无法享受影响者营销的好处。
关键在于连接你能够接触到的影响者。
例如，你可能无法连接像 Gary 这样的人，但仍然可以连接一位影响者，哪怕对方的粉丝数量较少。
毕竟，你只是一家初创公司，对吧？你总得从某个地方起步，一步一步变得更强。
重要的是连接正确的影响者，而不只是找一个人气高得离谱的影响者。同样重要的是，要了解你可能用来连接这些影响者的影响者营销平台所带来的挑战。
即使某位影响者拥有庞大的受众，但如果其形象与你的产品不匹配，你也无法从对方的影响力中获得任何好处。
2. 借力社交媒体
如果你正在开展口碑营销活动，就绝对不能忽视社交媒体。
你需要与你的潜在客户互动，让他们大量分享你的帖子。
你的目标应该是激发受众的兴趣。
要做到这一点，你需要完成几件事，包括：
- 跟踪受众发来的消息、评论以及对你的提及
- 定期与他们互动
- 回复他们的评论
- 在所有社交媒体渠道上发布创意内容
我们来看看 Wendy’s Twitter 账户的这个例子。
他们在 Twitter 上非常活跃。有一次，一位顾客发推询问需要多少次转发才能获得免费鸡块，他们立即回复说要整整 1800 万次转发。
虽然这位顾客连 1800 万次转发都远远达不到，但这条推文还是火了起来。
想象一下，如果 Wendy’s 在 Twitter 上没这么活跃，他们根本不可能获得这么多口碑转发。
结果，Wendy’s 不花一分钱，就获得了铺天盖地的社交媒体曝光。
所以，在社交媒体上保持活跃是值得的。
Wendy’s 并不是刚开始这么做。他们的社交媒体主页相当出色，因此从受众那里积累了大量口碑传播。
3. 向忠实客户发送免费赠品
想获得有保障的口碑推荐吗？
那就采用免费赠送的形式吧。
人们都喜欢免费的东西。有些人甚至喜欢在社交媒体上表达谢意。
看看 Sephora 是如何利用这一理念的。
现在，你可能会想，Sephora 是一家大型公司，而你才刚刚起步。
你怎么负担得起免费赠送东西？
但我什么时候说过你必须提供昂贵的东西？
关键在于获得曝光，而这一切取决于你如何处理这个赠送过程。
看看 Gary Vaynerchuk 是怎么做的就知道了。
他的 #60secondclub 活动会奖励那些为他的内容开启通知的人。
他并没有提供什么特别贵重的东西——而是向评论他帖子的人赠送一本免费书籍或一件 T 恤。
你可以尝试各种提供免费赠品的方式。
例如，你可以发起一场竞赛，然后为排名靠前的参赛者提供免费奖品。
或者，如果你想分享一些周边商品，外面有很多按需配送服务可供你使用！
4. 创建推荐计划
推荐和口碑营销其实属于同一个维恩图。
你的推荐计划越大，口碑营销活动的覆盖范围就越广。
但你要如何获得客户的推荐呢？
首先，确保客户对你的产品和客户服务感到满意非常重要。因为如果客户自己都不满意，他们为什么要把你推荐给熟人呢？
其次，你需要专注于两个重要因素的结合：用户参与度和优化。
例如，你可以在客户每次成功推荐后，为客户提供一张折扣优惠券。更进一步，你还可以把奖励同时送给推荐人和被推荐人，以表达谢意。
5. 利用用户生成内容
随着你的品牌开始发展，用户也会开始分享用户生成的内容。
“这是什么？”你问道。
简单来说，就是你的用户创建的内容。它可以是一条包含你产品的普通帖子，也可以是一篇介绍你品牌的博客文章。
但如果你是一个刚起步的品牌呢？
知道你的人不多，现有用户也没有主动分享你的品牌的意愿？
在这种情况下，你就得亲自推他们一把。
你可以通过设置一个特别的主题标签来鼓励他们发布内容，然后再在自己的页面上转发这些用户生成的帖子。
看看线上家具商店 Wayfair 是如何利用用户生成内容开展营销活动，让自己的口碑营销迅速扩大影响力的。
Wayfair 使用主题标签#WayfairAtHome，鼓励用户发布展示家居环境以及 Wayfair 产品的内容。
Wayfair 还确保将每一篇用户生成内容发布到自己的社交媒体页面上。
看看他们的 Instagram 页面吧——上面铺满了客户发布的内容。
除此之外，你还可以通过提供免费样品、礼品卡等激励措施，鼓励客户分享用户生成内容。
6. 获取客户推荐语和评价
客户推荐语和评价是最有效的口碑营销技巧之一。而且，获取它们其实非常简单。
只要为客户提供出色的服务，然后礼貌地请他们留下评价或推荐语即可。他们通常不会犹豫，就会给你一条精彩的评价。比如下面这条👇
“Salesflare 通过提供一套与潜在客户合作的明确系统，提升了我的利润。”
Boris Agranovich，Global Risk Community
接下来，你需要将这些评价和客户推荐语整合到网站中。
潜在客户读到这些评价和客户推荐语后，会更愿意购买你的服务。
除此之外，你还可以撰写案例研究，介绍你如何帮助某个品牌，以及该品牌从你的服务中获得了哪些收益。
7. 利用联盟网络
联盟营销同样能为你的口碑营销活动带来奇效。
你只需要联系所在领域的一位热门博主或影响者，请他们评价你的产品。一定要免费向影响者提供你的产品，这样他们才会认真对待这项任务。
联系他们后，他们会撰写介绍你产品的博客文章，并添加一个链接，将读者引导至你的产品页面。对于每一笔通过其联盟链接产生的销售，你都需要提供一项激励措施。
最重要的是，提供这项激励措施的风险很低，因为只有当有人通过该链接完成最终购买时，你才需要支付激励。
此外，即使你没有通过联盟链接获得很多销售，仍然可以获得大量曝光，这也是一个很大的优势。
总结一下……
我列举并解释了一些最有帮助、也经过验证的口碑营销技巧。只要认真运用这些技巧，它们就能为你带来巨大的帮助。
这不仅能帮助你提升销售额，还能帮助你吸引受众的大量关注。起初，你可能需要为口碑营销活动投入一些资源，但最终的成果绝对值得你付出的努力和成本。
关于 Deepti 的一点介绍：
Deepti Jain 是 Aeroleads 的高级内容撰稿人。如果你想通过 Chrome 插件找到电子邮件地址和电话号码，Aeroleads 正是你需要的工具。
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