# 最大化口碑营销效果的7个技巧 > 口碑营销是最好的营销方式，因为它本质上就是满意的客户把你推荐给其他人。以下是7个让口碑营销效果最大化的技巧。 Source: https://blog.salesflare.com/zh/%E5%8F%A3%E7%A2%91%E8%90%A5%E9%94%80 Language: zh Published: 2019-05-07 · Updated: 2026-09-03 --- ## Deepti Jain（Aeroleads 高级内容撰稿人）客座博客文章 [![口碑营销](https://blog.salesflare.com/img/b574d3e05e2f89d2.webp)](https://unsplash.com/@antenna) _摄影师：[Antenna](https://unsplash.com/@antenna) | 来源：[Unsplash](https://unsplash.com/)_ 你可能不喜欢这个事实——但今天的客户花在听销售代表介绍上的时间越来越少，花在阅读评价、听取彼此意见上的时间却越来越多。 这正是口碑营销发挥作用的地方。 因为说到底，那个可以轻松说服潜在客户的时代已经过去了。现在的客户比你想象中聪明得多。 事实上，超过[89%的客户会从搜索引擎开始购买流程。](https://www.vividfish.co.uk/blog/89-of-customers-begin-their-buying-process-with-a-search-engine-source-fleishman-hillard) ![89%的客户从搜索引擎开始](https://blog.salesflare.com/img/8790ab6fa9809466.webp) 简单来说，没有人会在完全不做任何研究的情况下直接完成最终购买。 此外，统计数据证明，[口碑营销是人们从亲朋好友那里获取新闻最常见的方式](https://www.journalism.org/2013/03/17/friends-and-family-important-drivers-of-news/1-word-of-mouth-is-the-most-common-way-people-get-news-from-friends-and-family/)。 ![口碑](https://blog.salesflare.com/img/3be1da35a982bc19.webp) 现在的问题是——你要如何让客户为你的服务进行推荐？ 在本文中，我们将讨论最大化口碑营销效果的一些重要技巧。 --- ## 1\. 影响者营销 这些天，所有人都在谈论[影响者营销](https://shanebarker.com/blog/influencer-marketing-platforms/)。这不禁让人思考……这些热议真的值得吗？ 它真的有效吗？ 确实有效！ 就拿[Gary Vaynerchuk](https://www.facebook.com/gary/)来说吧。 ![Gary Vaynerchuk 的 Facebook 页面](https://blog.salesflare.com/img/a76d9e882ed750fb.webp) 在 LinkedIn、Facebook 等社交平台上，你根本无法避开这些影响者。 他们拥有海量粉丝，发布的帖子能获得数千次分享、点赞和评论。 总的来说，人们喜欢他们，也会认真对待他们的话。 请注意，他们是 B2B 和创业领域的影响者。 你可以在每个主题领域、细分领域和产品类别中找到[类似的影响者](https://shanebarker.com/blog/influencer-marketing-agencies/)。 不过，如果你刚开始创业，要接触到像 Gary Vaynerchuk 这样知名度很高的人，恐怕并不容易。 这并不是说你无法享受[影响者营销的好处](https://influencity.com/blog/en/benefits-of-influencer-marketing)。 关键在于连接你能够接触到的影响者。 例如，你可能无法连接像 Gary 这样的人，但仍然可以[连接一位影响者](https://gethypedmedia.com/micro-influencer-agency/)，哪怕对方的粉丝数量较少。 毕竟，你只是一家初创公司，对吧？你总得从某个地方起步，一步一步变得更强。 重要的是[连接正确的影响者](https://billo.app/blog/types-of-influencers/)，而不只是找一个人气高得离谱的影响者。同样重要的是，要了解你可能用来连接这些影响者的影响者营销[平台](https://clearcode.cc/blog/influencer-marketing-challenges-opportunities/)所带来的挑战。 即使某位影响者拥有庞大的受众，但如果其形象与你的产品不匹配，你也无法从对方的影响力中获得任何好处。 --- ## 2\. 借力社交媒体 如果你正在开展口碑营销活动，就绝对不能忽视[社交媒体](https://runlikes.com/)。 你需要与你的潜在客户互动，让他们大量分享你的帖子。 你的目标应该是激发受众的兴趣。 **要做到这一点，你需要完成几件事，包括：** - 跟踪受众发来的消息、评论以及对你的提及 - 定期与他们互动 - 回复他们的评论 - 在所有社交媒体渠道上发布[创意内容](https://blog.flipsnack.com/flipbook-ideas-to-spark-creativity/) 我们来看看 Wendy’s Twitter 账户的这个例子。 ![Wendy's Twitter](https://blog.salesflare.com/img/49236daa92a80b16.webp) 他们在 Twitter 上非常活跃。有一次，一位顾客发推询问需要多少次转发才能获得免费鸡块，他们立即回复说要整整 1800 万次转发。 虽然这位顾客连 1800 万次转发都远远达不到，但这条推文还是火了起来。 ![Wendy's 推特 2](https://blog.salesflare.com/img/0a17e4dca698b89d.webp) 想象一下，如果 Wendy’s 在 Twitter 上没这么活跃，他们根本不可能获得这么多口碑转发。 结果，Wendy’s 不花一分钱，就获得了铺天盖地的社交媒体曝光。 所以，在社交媒体上保持活跃是值得的。 Wendy’s 并不是刚开始这么做。他们的社交媒体主页相当出色，因此从受众那里积累了大量口碑传播。 --- ## 3\. 向忠实客户发送免费赠品 想获得有保障的口碑推荐吗？ 那就采用免费赠送的形式吧。 人们都喜欢免费的东西。有些人甚至喜欢在社交媒体上表达谢意。 看看 Sephora 是如何利用这一理念的。 ![Sephora 围绕免费赠品的推特口碑](https://blog.salesflare.com/img/5f92c00df749640f.webp) 现在，你可能会想，Sephora 是一家大型公司，而你才刚刚起步。 你怎么负担得起免费赠送东西？ 但我什么时候说过你必须提供昂贵的东西？ 关键在于获得曝光，而这一切取决于你如何处理这个赠送过程。 看看 Gary Vaynerchuk 是怎么做的就知道了。 他的 #60secondclub 活动会奖励那些为他的内容开启通知的人。 ![Gary Vaynerchuck #60secondclub](https://blog.salesflare.com/img/5c6c664a53cc5dc6.webp) 他并没有提供什么特别贵重的东西——而是向评论他帖子的人赠送一本免费书籍或一件 T 恤。 你可以尝试各种提供免费赠品的方式。 例如，你可以发起一场竞赛，然后为排名靠前的参赛者提供免费奖品。 或者，如果你想分享一些[周边商品](https://www.printful.com/blog/merch-ideas)，外面有很多[按需配送服务](https://www.dropoff.com/what-we-offer/on-demand-delivery/)可供你使用！ --- ## 4\. 创建推荐计划 推荐和口碑营销其实属于同一个维恩图。 你的推荐计划越大，口碑营销活动的覆盖范围就越广。 但你要如何获得[客户的推荐](https://referralrock.com/blog/customer-referrals/)呢？ 首先，确保客户对你的产品和客户服务感到满意非常重要。因为如果客户自己都不满意，他们为什么要把你推荐给熟人呢？ 其次，你需要专注于两个重要因素的结合：用户参与度和优化。 [![推荐计划口碑营销](https://blog.salesflare.com/img/95d0322d929dc929.webp)](https://neilpatel.com/blog/five-companies-referral-customer-acquisition/) _[来源](https://neilpatel.com/blog/five-companies-referral-customer-acquisition/)_ 例如，你可以在客户每次成功推荐后，为客户提供一张折扣优惠券。更进一步，你还可以把奖励同时送给推荐人和被推荐人，以表达谢意。 --- ## 5\. 利用用户生成内容 随着你的品牌开始发展，用户也会开始分享用户生成的内容。 “这是什么？”你问道。 简单来说，就是你的用户创建的内容。它可以是一条包含你产品的普通帖子，也可以是一篇介绍你品牌的博客文章。 但如果你是一个刚起步的品牌呢？ 知道你的人不多，现有用户也没有主动分享你的品牌的意愿？ 在这种情况下，你就得亲自推他们一把。 你可以通过设置一个特别的主题标签来鼓励他们发布内容，然后再在自己的页面上转发这些用户生成的帖子。 看看线上家具商店 Wayfair 是如何利用[用户生成内容开展营销活动](https://tagshop.ai/blog/ugc-campaigns/)，让自己的口碑营销迅速扩大影响力的。 Wayfair 使用主题标签[#WayfairAtHome](https://www.instagram.com/explore/tags/wayfairathome/)，鼓励用户发布展示家居环境以及 Wayfair 产品的内容。 ![Wayfair 用户生成内容](https://blog.salesflare.com/img/dc666e5faf34ea95.webp) Wayfair 还确保将每一篇用户生成内容发布到自己的社交媒体页面上。 看看他们的 Instagram 页面吧——上面铺满了客户发布的内容。 ![Wayfair 用户生成内容 2](https://blog.salesflare.com/img/8b7baacdfd8a8e24.webp) 除此之外，你还可以通过提供免费样品、[礼品卡](https://www.mageplaza.com/magento-2-gift-card-extension/)等激励措施，鼓励客户分享用户生成内容。 --- ## 6\. 获取客户推荐语和评价 [客户推荐语和评价](https://trustmary.com/reviews/reviews-that-matter-grow-your-business-with-reviews/)是最有效的口碑营销技巧之一。而且，获取它们其实非常简单。 只要为客户提供出色的服务，然后礼貌地请他们留下评价或推荐语即可。他们通常不会犹豫，就会给你一条精彩的评价。比如下面这条👇 > “Salesflare 通过提供一套与潜在客户合作的明确系统，提升了我的利润。” > > ###### Boris Agranovich，Global Risk Community 接下来，你需要将这些评价和[客户推荐语整合到网站中](https://www.testimonialhero.com/blog/11-customer-testimonial-page-examples-for-inspiration)。 潜在客户读到这些评价和[客户推荐语](https://vocalvideo.com/resources/video-testimonial-questions/)后，会更愿意购买你的服务。 除此之外，你还可以撰写案例研究，介绍你如何帮助某个品牌，以及该品牌从你的服务中获得了哪些收益。 --- ## 7\. 利用联盟网络 [联盟营销](https://optinmonster.com/get-started-with-affiliate-marketing/)同样能为你的口碑营销活动带来奇效。 你只需要联系所在领域的一位热门博主或影响者，请他们评价你的产品。一定要免费向影响者提供你的产品，这样他们才会认真对待这项任务。 联系他们后，他们会撰写介绍你产品的博客文章，并添加一个链接，将读者引导至你的产品页面。对于每一笔通过其联盟链接产生的销售，你都需要提供一项[激励措施](https://blog.goaffpro.com/commissions-of-an-affiliate-program/)。 最重要的是，提供这项激励措施的风险很低，因为只有当有人通过该链接完成最终购买时，你才需要支付激励。 此外，即使你没有通过联盟链接获得很多销售，仍然可以获得大量曝光，这也是一个很大的优势。 --- ## 总结一下…… 我列举并解释了一些最有帮助、也经过验证的口碑营销技巧。只要认真运用这些技巧，它们就能为你带来巨大的帮助。 这不仅能帮助你提升销售额，还能帮助你吸引受众的大量关注。起初，你可能需要为口碑营销活动投入一些资源，但最终的成果绝对值得你付出的努力和成本。 _**关于 Deepti 的一点介绍：**_ _Deepti Jain 是 [Aeroleads](https://aeroleads.com/) 的高级内容撰稿人。如果你想通过 Chrome 插件找到电子邮件地址和电话号码，Aeroleads 正是你需要的工具。_ --- _希望你喜欢这篇文章。如果喜欢，就帮我们分享出去！_ 👉 _你可以在_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_、_[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _和_ _[LinkedIn](https://be.linkedin.com/company/salesflare)_ _上关注 @salesflare。_ --- ## Related - 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