B2B 세일즈 인게이지먼트: 전략, 기술과 실전 팁
지속 가능한 성장을 위해 상호작용을 능숙하게 다루기
B2B 판매 방식은 크게 달라졌어요. 구매자는 영업 담당자와 대화하기도 전에, 때로는 최대 70%까지 혼자서 조사해요.
이는 일반적인 영업 프레젠테이션만으로는 더 이상 충분하지 않다는 뜻이에요. 구매자는 여러분이 자신의 구체적인 비즈니스와 과제, 니즈를 이해하기를 기대해요. 단순히 제품 기능 목록을 나열하는 것이 아니라, 진정한 가치를 더하는 대화를 원해요.
이러한 변화는 우리가 세일즈 인게이지먼트라고 부르는 것에 집중할 것을 요구해요.
이 가이드에서는 세일즈 인게이지먼트를 자세히 살펴보고, 관련 개념과 어떻게 다른지 설명하며, 핵심 전략을 정리하고, 기술의 역할을 알아볼 거예요. 또한 접근 방식을 개선할 수 있는 실천적인 팁도 전해드릴게요.
그럼 바로 시작해 볼게요. 👇
Sales Engagement란 무엇인가요?
시작하기에 앞서, 세일즈 인게이지먼트를 다음과 같이 정의할 수 있어요:
세일즈 인게이지먼트는 판매자와 잠재 고객 또는 고객 사이의 모든 상호작용을 말해요. 적절한 메시지를 적절한 시점에 적절한 채널을 통해 전달하고, 관계를 쌓고, 가치를 제공하며, 판매 프로세스를 효과적으로 진행하도록 전략적으로 계획한 상호작용이에요.
본질적으로는 첫 이메일이나 통화부터 지속적인 후속 연락까지, 모든 접점에서 커뮤니케이션의 품질과 관련성을 높이는 일이에요. 구매자의 여정을 이해하고, 단순히 제품을 밀어붙이는 사람이 아니라 신뢰할 수 있는 조언자처럼 행동해 긍정적인 경험을 만들어 가는 일이기도 해요.
연구에 따르면 이제 비즈니스 구매자의 87%가 영업 담당자에게 이런 조언자 역할을 기대해요.
그렇다면 지금 이 역할이 왜 이렇게 중요할까요?
- 구매자는 더 많은 것을 기대해요: 여러분이 미리 충분히 조사하고 자신의 세계를 이해하고 있다는 사실이 드러나는 개인화된 상호작용을 원해요. 일반적인 아웃리치는 무시되거나 삭제돼요.
- 판매는 디지털로 이루어져요: 이제 대부분의 B2B 상호작용은 이메일, 소셜 미디어, 화상 통화 같은 온라인 채널에서 일어나요. Gartner는 2027년까지 공급업체와 구매자 사이의 상호작용 중 85%가 디지털 방식으로 이루어질 것으로 예측해요. 이런 채널을 능숙하게 활용해야 해요.
- 눈에 띄어야 해요: 무엇을 판매하는지만큼 어떻게 판매하는지도 중요해요. 뛰어난 인게이지먼트는 더 나은 고객 경험을 만들어 경쟁업체와 차별화해 줘요. 이 부분에서 뛰어난 기업은 고객 이탈이 훨씬 낮고 고객 지갑 점유율은 더 높아요.
- 효율적으로 일해야 해요: 영업 담당자가 실제로 판매하는 데 쓰는 시간은 놀라울 만큼 적고, 보통 약 30%로 추정돼요. 나머지 시간은 관리자 업무와 조사 등에 쓰여요. 기술을 활용하는 경우가 많은 세일즈 인게이지먼트 전략은 시간을 최적화하고 모든 상호작용이 의미 있게 작동하도록 도와줘요.
- 관계를 쌓아야 해요: 다음 deal 하나에만 관한 일이 아니에요. 꾸준히 가치를 제공하면 신뢰와 충성도가 쌓이고, 재구매와 추천으로 이어져요. 이것이 지속 가능한 성장의 원동력이에요.
구매자가 독립적으로 조사한다고 해서 여러분의 역할이 사라지는 것은 아니에요. 다만 역할이 달라져요. 이제 여러분은 기본 정보의 문지기가 아니에요. 대신 정보를 해석하고, 솔루션을 맞춤화하고, 신뢰를 쌓고, 복잡한 의사결정을 안내함으로써 가치를 더해요. 구매자가 혼자서는 어려움을 겪는 일이 바로 이런 부분이에요.
Sales Engagement와 Sales Enablement, CRM의 차이: 헷갈리는 개념 정리하기
전문 용어를 따라가다 보면 쉽게 헷갈릴 수 있어요. 여기서 세 가지 핵심 용어인 Sales Engagement, Sales Enablement, 고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM)를 명확히 정리해 볼게요. 서로 관련은 있지만 각각 다른 개념이에요.
Sales Engagement와 Sales Enablement의 차이
Sales Engagement를 행동이라고 생각해 보세요. 구매자와 직접 상호작용하는 일이에요. 여기에는 다음과 같은 내용이 포함돼요:
- 어떻게, 언제 연락할지(이메일 시퀀스, 통화, 소셜 미디어를 통해).
- 어떤 채널을 사용할지.
- 후속 연락의 주기를 어떻게 설정할지.
- 메시지를 개인화하는 일. 핵심은 판매 활동을 효율적이고 효과적으로 실행하는 데 있어요.
반면 **Sales Enablement**는 팀이 이런 행동을 할 수 있도록 준비시키는 일이에요. 다음과 같은 기반을 제공해요:
- 교육과 코칭.
- 콘텐츠(사례 연구, 배틀 카드, 템플릿).
- 프로세스와 플레이북.
- 도구와 기술 추천. 여기서 초점은 효과성에 있어요. 영업 담당자가 필요한 지식과 기술, 리소스를 갖추도록 하는 거예요.
둘은 함께 작동해요. Enablement가 탄약(콘텐츠와 교육)을 제공하면, Engagement가 전략을 실행해 올바른 메시지를 보내요. Engagement 활동에서 얻은 인사이트(예를 들어 어떤 이메일이 가장 효과적인지)는 Enablement 활동을 개선하는 데 다시 활용돼요.
Sales Engagement Platform(SEP)과 CRM의 차이
이 부분도 흔히 혼동하는 지점이에요.
CRM(Salesflare 같은 도구)은 **기록 시스템(System of Record)**이에요. 주요 역할은 모든 고객 데이터를 저장하고 정리하는 거예요:
- 연락처 세부 정보와 회사 정보.
- 커뮤니케이션 이력(이메일, 미팅).
- 딜 단계와 파이프라인 추적.
- 구매 이력.
CRM은 고객 인텔리전스를 한곳에 모으는 중심 허브로, 장기적인 관계를 관리하는 데 꼭 필요해요. Salesflare는 이 데이터의 상당 부분을 이메일, 캘린더, 전화, 소셜 미디어에서 자동으로 수집하도록 설계했어요. 그래서 수동 작업 없이도 CRM 데이터베이스를 최신 상태로 유지할 수 있어요.
**Sales Engagement Platform(SEP)**은 **실행 시스템(System of Action)**이에요. 주요 목적은 CRM 데이터를 바탕으로 아웃리치를 실행하도록 돕는 거예요. 초점은 다음과 같아요:
- 여러 채널을 통한 커뮤니케이션(이메일, 전화, 소셜)을 자동화하고 관리하기.
- 아웃리치 시퀀스(캐던스)를 만들고 실행하기.
- 대규모로 메시지를 개인화하기.
- Engagement 지표(열람, 클릭, 답장)를 추적하기.
CRM은 훌륭한 데이터베이스이지만, 오늘날 영업에 필요한 대량의 시퀀스 기반 아웃리트를 위해 만들어진 도구는 아니었어요. SEP는 CRM 데이터를 활용해 더 스마트하고 효율적인 Engagement 워크플로를 구동하면서 이 간극을 메워요.
하지만 요즘은 최신 CRM에 이런 자동화 기능이 이미 상당 부분 포함되어 있다는 걸 알게 될 거예요.
연동의 힘
이 세 가지 요소, 즉 Engagement와 Enablement, CRM은 함께 사용할 때 가장 효과적으로 작동해요.
- CRM은 데이터를 제공해요(누가, 무엇을, 어디서).
- Enablement는 전략과 리소스를 제공해요(왜, 품질).
- SEP는 CRM 데이터와 Enablement 콘텐츠를 활용해 계획을 실행하고(어떻게, 언제), 결과를 추적한 뒤 그 데이터를 CRM으로 다시 보내요.
가능한 시나리오를 하나 볼게요. CRM이 최근 활동을 바탕으로 뜨거운 리드를 식별해요. 그러면 연동된 SEP에서 자동 시퀀스가 시작돼요. 이 시퀀스는 Enablement가 다듬은 템플릿을 사용해 개인화된 이메일을 보내는 것으로 시작하고, 여러분을 위한 통화 작업을 예약하며, LinkedIn 연결을 제안할 수 있어요. 이메일 발송, 통화, 예약된 미팅 같은 모든 활동은 자동으로 CRM에 다시 기록돼요(Salesflare를 사용한다면요). 덕분에 수동으로 데이터를 입력하지 않아도 완전한 실시간 보기를 확보할 수 있어요. 이것이 바로 CRM 연동의 힘일 수 있어요.
효과적인 B2B Sales Engagement 전략의 핵심 요소
탄탄한 전략에는 구조가 필요해요. 여기 다섯 가지 핵심 요소가 있어요:
1. 인사이트를 바탕으로 한 깊이 있는 개인화
일반적인 아웃리치는 무시되기 쉬워요. 진정한 개인화는 Hi {first_name}이라고 인사하는 것 이상을 의미해요. 잠재 고객의 역할, 업계, 회사 소식, 과제, 과거 상호작용을 바탕으로 메시지를 맞춤화하는 일이에요.
그렇다면 어떻게 해야 할까요? 데이터를 활용하세요.
- CRM: CRM에는 연락처 정보, 계정 기록, 과거 대화처럼 중요한 맥락이 담겨 있어요. 예를 들어 Salesflare는 연락처 정보를 자동으로 수집하고, 이메일과 미팅을 기록하며, 관계에 관한 인사이트를 보여줘요.
- 소셜 미디어: B2B에서는 LinkedIn이 매우 유용해요. 최근 활동, 게시물, 연결 관계, 회사 업데이트를 살펴보세요. 좋은 LinkedIn 연동을 활용하면 이 과정을 간소화할 수 있어요.
- 회사 소식: 투자 유치, 신규 채용, 제품 출시 등은 모두 대화를 시작하기 좋은 소재예요.
- 의도 데이터(선택 사항): 온라인에서 조사하는 행동을 보여주는 플랫폼은 구매 관심을 나타낼 수 있어요.
개인화된 메시지는 상대방을 신경 쓰고 있으며 상대방을 이해하고 있다는 점을 보여줘요. 그 결과 신뢰를 쌓고 응답률을 크게 높일 수 있어요.
2. 멀티채널 오케스트레이션
구매자는 이메일, 전화, LinkedIn, 심지어 문자 메시지까지 어디에나 있어요. 구매자가 있는 곳에서 만나세요. 하지만 여러 채널을 그저 사용하는 데 그치지 말고, 채널을 조율하세요. 채널을 전략적으로 조합한 시퀀스를 계획해 일관된 메시지를 전달해야 해요.
선호도를 고려하세요. 이메일을 선호하는 사람이 많지만, C레벨 구매자는 전화를 더 선호할 수도 있어요. 데이터를 활용하고 테스트를 진행해 여러분의 오디언스에 맞는 조합을 찾아보세요. SEP는 이런 멀티채널 케이던스를 관리하는 데 뛰어나요.
무엇보다 중요한 건 맥락을 유지하는 일이에요. LinkedIn에서의 상호작용이 후속 이메일에 반영되고, 이후 통화로 이어질 수도 있어야 해요. 이 모든 활동은 CRM에서 중앙 집중적으로 추적해야 하고요. 그러려면 원활한 연동이 필요해요. 그래야 구매자에게 매끄러운 경험을 제공할 수 있어요.
여러 채널에서 리드를 더 효과적으로 조율하려면 CRM을 LinkedIn과 연동하세요
3. 가치 중심 콘텐츠 전략
여러분의 상호작용은 단순한 영업 홍보가 아니라 인사이트, 교육, 솔루션 같은 가치를 제공해야 해요. 구매자의 여정 단계와 과제에 맞는 관련 콘텐츠를 공유하세요. 사례 연구, 블로그 게시물, 백서, 짧은 동영상, ROI 계산기 등을 활용할 수 있어요.
마케팅팀과 긴밀하게 협력해 적절한 자료를 확보하세요. CRM이나 SEP를 사용하면 콘텐츠를 쉽게 저장하고, 접근하고, 추적할 수 있어요. 어떤 콘텐츠가 가장 많은 상호작용을 얻는지도 확인하세요. 콘텐츠를 그냥 보내지 말고, 왜 잠재 고객에게 관련성이 있는지 설명하세요. 그러면 신뢰할 수 있는 조언자로서의 신뢰도가 높아져요.
4. 지능적인 케이던스와 후속 조치
B2B에서는 끈기가 결실을 맺어요. 미팅을 잡기까지 여러 번의 접촉이 필요한 경우가 많고, 조사에 따르면 8번 이상이 필요할 때도 있어요. deal을 성사하려면 더 많은 후속 조치가 필요하고요. 그런데도 많은 영업 담당자는 단 한 번 시도한 뒤 포기해요.
시간을 두고 여러 채널을 조합하는 구조화된 다단계 아웃리치 시퀀스, 즉 케이던스를 사용하세요. 그러면 상대방에게 성가신 느낌을 주지 않으면서도 계속 기억에 남을 수 있어요. 특정 페르소나에게 효과적인 방식에 따라 케이던스를 설계하세요. SEP는 이를 자동화해 작업을 예약하고 필요한 행동을 알려줘요.
CRM이나 SEP에서 이메일 케이던스를 만들어 보세요
더 지능적으로 운영하세요. 다음과 같은 인게이지먼트 신호를 활용하면 돼요.
- 이메일을 여러 번 열어봤나요?
- 특정 링크를 클릭했나요?
- 가격 페이지를 방문했나요?
이런 신호를 바탕으로 시의적절하고 관련성 높은 후속 조치를 보낼 수 있어요. 특히 인바운드 리드에게는 속도가 중요해요. 빠르게 응답하면 전환 가능성이 크게 높아져요. 후속 메시지는 간결하게 작성하고, 통화 후에는 항상 요약을 보내세요.
5. 데이터 기반 최적화
세일즈 인게이지먼트는 고정된 것이 아니에요. 데이터를 바탕으로 접근 방식을 끊임없이 측정하고, 분석하고, 다듬어야 해요. 다음과 같은 핵심 지표를 추적해 보세요.
- 활동: 발송한 이메일, 진행한 통화, 예약한 미팅
- 인게이지먼트: 오픈율, 클릭률, 답장률, 연결률
- 전환: 리드에서 거래로 이어지는 비율, 거래에서 수주로 이어지는 비율, 영업 주기 길이
- 채널 및 콘텐츠: 어떤 채널과 콘텐츠가 가장 좋은 성과를 내고 있나요?
CRM과 SEP의 분석 기능을 활용하세요. 제목, 메시지, 통화 스크립트를 A/B 테스트해 보세요. 팀의 피드백도 모아 보세요. 팀원들은 최전선에서 얻은 소중한 인사이트를 갖고 있으니까요.
이 지속적인 피드백 루프를 통해 무엇이 효과적인지 파악하고, 효과가 없는 부분을 바로잡고, ROI를 개선할 수 있어요. 이러한 인사이트는 세일즈 인에이블먼트에도 도움이 돼요(어떤 콘텐츠나 교육이 필요할까요?). 나아가 제품 개발에도 활용할 수 있어요. CRM의 보고서 기능을 사용해 진행 상황을 모니터링하세요.
기본 제공 보고서와 맞춤 설정 가능한 보고서로 진행 상황을 모니터링하세요
기술이라는 촉매제: 세일즈 인게이지먼트 플랫폼(SEP)
전략과 역량이 핵심이기는 하지만, 특히 SEP와 같은 기술을 활용하면 규모 있게 효과적으로 실행할 수 있어요. SEP는 영업 담당자를 위한 운영 허브 역할을 하며, 매일 진행하는 인게이지먼트 작업을 간소화해 줘요.
SEP의 핵심 기능에는 보통 다음이 포함돼요.
- 워크플로 및 케이던스 자동화: 여러 단계와 여러 채널로 진행되는 아웃리치를 구축하고 자동화해요.
- 커뮤니케이션 연동: 이메일 추적, 다이얼러, 통화 녹음, 미팅 예약 기능을 제공해요.
- 대규모 개인화: CRM 데이터, 템플릿, AI 제안을 활용해요.
- 분석 및 보고: 활동, 인게이지먼트, 성과를 추적해요.
- CRM 연동: SEP와 CRM 사이에서 데이터가 원활하게 흐르는 것이 필수예요.
- 콘텐츠 관리: 세일즈 자료에 쉽게 접근하고 공유해요.
- AI 기능: 대화 인텔리전스, 실시간 코칭, 리드 스코어링을 제공해요.
SEP가 CRM을 대체하는 것은 아니에요. SEP는 CRM을 보완해요. CRM은 데이터의 기반이고, SEP는 그 데이터를 활용해 인게이지먼트를 실행해요.
두 시스템이 원활하게 연동될 때(또는 CRM에 이미 일부 SEP 기능이 포함돼 있을 때) 진정한 효과가 나타나요. SEP가 최신 CRM 정보를 사용하고, 모든 활동을 CRM에 자동으로 기록해 CRM이 정확한 기록 시스템으로 유지되도록 하기 때문이에요. 덕분에 SEP에서 효율적으로 업무를 처리하면서 CRM의 중앙 고객 보기에는 더 풍부한 정보를 쌓을 수 있어요.
좋은 CRM은 대부분의 고객 상호작용을 자동으로 추적해 한곳에 모아 줘요
그 효과는 측정할 수 있어요. 생산성이 높아지고(관리 업무에 쓰는 시간이 줄어들어요), 인게이지먼트 비율이 개선되며(답장과 미팅이 늘어나요), 영업 주기가 짧아질 수도 있고, 데이터 기반 의사결정이 가능해져요. 그래서 SEP는 높은 성과를 목표로 하면서 수동 데이터 입력과 같은 일반적인 CRM 문제를 해결해야 하는 영업 팀에게 중요한 투자로 여겨지는 경우가 많아요.
더 나은 세일즈 인게이지먼트를 위한 실행 가능한 팁
이론을 아는 것과 제대로 실행하는 것은 별개의 일이에요. 바로 적용할 수 있는 팁을 소개할게요.
- 먼저 들으세요: 제안하기 전에 잠재 고객의 세계를 이해하세요. 모든 상호작용을 배움의 기회로 활용하세요.
- 진정성 있게 개인화하세요: CRM에서 얻은 인사이트를 활용해 구체적인 문제점, 목표, 과거 상호작용을 언급하세요. 충분히 조사했다는 점을 보여 주세요.
- 후속 조치를 마스터하세요: 끈기 있게, 하지만 현명하게 접근하세요. 구조화된 멀티채널 케이던스를 사용하세요. 이메일 추적과 같은 도구에서 얻은 인게이지먼트 신호를 활용해 적절한 시점에 답변하세요. 메시지는 짧게, 가치에 초점을 맞춰 작성하세요.
- 소셜 셀링을 활용하세요: LinkedIn에서 잠재 고객을 조사하고, 잠재 고객의 콘텐츠에 참여하고, 유용한 인사이트를 공유하세요. 신뢰도를 쌓으세요.
- 일관되게 가치를 전달하세요: 적극적인 구매 주기 밖에 있을 때도 정기적으로 유용한 콘텐츠를 공유하세요. 도움을 주는 리소스가 되세요.
- 세분화하고 우선순위를 정하세요: 이상적인 고객 프로필에 부합하면서 잠재력이 높은 리드에 에너지를 집중하세요. 사용할 수 있다면 리드 스코어링을 활용하세요.
- 영업과 마케팅을 조율하세요: 메시지를 일관되게 유지하고, 영업 프로세스에서 마케팅 콘텐츠를 효과적으로 활용하세요.
- 기술을 적극 활용하세요: CRM(예: Salesflare)을 중앙 인텔리전스 허브로 활용하세요. 인게이지먼트 도구를 사용한다면 CRM과 긴밀하게 연동하세요. 자동 데이터 입력, 이메일 연동(Gmail 또는 Outlook), 작업 관리, 시각적 파이프라인과 같은 기능을 활용해 체계적이고 효율적으로 업무를 진행하세요.
- 계속 배우세요: 지표를 모니터링하고, 피드백을 받고, 트렌드를 파악하고, 접근 방식을 조정하세요. 현재 방식에 안주하지 마세요.
자주 묻는 질문
세일즈 인게이지먼트란 무엇인가요?
세일즈 인게이지먼트는 판매자가 잠재 고객이나 고객과 나누는 모든 상호작용을 아우르는 개념이에요. 이메일, 통화, 소셜 미디어 메시지와 같은 접점을 전략적으로 계획해 관계를 쌓고 가치를 제공하며, 적절한 시점에 적절한 커뮤니케이션으로 구매자가 의사결정 과정을 따라가도록 돕는 활동이에요.
세일즈 인게이지먼트의 주요 목표는 무엇인가요?
주요 목표는 적절한 시간에 적절한 채널을 통해 개인화되고 가치 있는 상호작용을 제공함으로써 잠재 고객과 고객과의 의미 있는 연결을 만드는 거예요. 이를 통해 상대방이 세일즈 프로세스를 따라가도록 돕고, 신뢰를 쌓으며, 응답률, 성사된 미팅 수, 전환율과 같은 지표를 개선할 수 있어요.
세일즈 인게이지먼트와 세일즈 인에이블먼트는 어떻게 다른가요?
세일즈 인게이지먼트는 행동에 관한 거예요. 구매자와 나누는 전화, 이메일, 미팅이 여기에 해당해요. 세일즈 인에이블먼트는 이런 행동을 할 수 있도록 영업 담당자를 갖추는 일이에요. 효과적으로 실행하는 데 필요한 교육, 콘텐츠, 도구, 프로세스를 제공하죠. 인에이블먼트가 전략을 지원한다면, 인게이지먼트는 그 전략을 실행하는 일이에요.
세일즈 인게이지먼트 플랫폼과 CRM 시스템의 차이는 무엇인가요?
CRM 시스템은 고객과 잠재 고객의 데이터를 저장하고 관리하며, 기준 시스템 역할을 해요. 세일즈 인게이지먼트 플랫폼(SEP)은 이 데이터를 바탕으로 이메일, 전화, 소셜 접점과 같은 커뮤니케이션을 실행하는 데 초점을 맞춰요. SEP는 CRM과 통합해 아웃리치 도구, 자동화, 인게이지먼트 분석 기능을 제공하는 경우가 많아요. 오늘날에는 많은 CRM이 SEP 기능까지 포함하고 있어요.
세일즈 인게이지먼트 플랫폼은 어떤 용도로 사용하나요?
세일즈 인게이지먼트 플랫폼(SEP)은 영업팀이 대규모로 상호작용을 관리하고 최적화하도록 도와줘요. 주로 다음과 같은 용도로 사용해요:
- 이메일, 전화, 소셜 채널 전반의 아웃리치 케이던스를 자동화해요.
- 인게이지먼트(열람, 클릭, 답장)를 추적해요.
- 통합 다이얼러와 이메일 도구를 사용해요.
- CRM 데이터와 템플릿을 활용해 아웃리치를 개인화해요.
- 성과를 분석하고 전략을 최적화해요.
- CRM과 데이터 및 활동을 자동으로 동기화해요.
세일즈 인게이지먼트 활동의 예로는 무엇이 있나요?
예를 들면 다음과 같아요:
- 개인화된 잠재 고객 발굴 이메일이나 콜드 이메일을 보내요.
- 타깃을 정한 고객에게 전화해요.
- LinkedIn에서 잠재 고객과 소통해요(연결, 댓글 작성, 공유).
- 여러 단계와 여러 채널을 활용하는 후속 조치 케이던스를 사용해요.
- 고객에게 맞춘 제품 데모를 제공해요.
- 고객 사례나 블로그 콘텐츠를 공유해요.
- 미팅 요약 이메일을 보내요.
B2B에서 세일즈 인게이지먼트가 중요한 이유는 무엇인가요?
B2B 구매자는 많은 정보를 알고 있으며 자신에게 맞춘 경험을 기대해요. 세일즈 인게이지먼트는 다음과 같은 데 꼭 필요해요:
- 관련성 높은 메시지로 수많은 정보 속에서 눈에 띄어요.
- 신뢰를 쌓고 영업 담당자를 조언자와 같은 존재로 자리매김해요.
- 구매자가 선호하는 디지털 채널 전반에서 소통해요.
- 영업 담당자의 효율성과 세일즈 생산성을 높여요.
- 더 뛰어난 구매자 경험으로 차별화해요.
- 충성도와 매출로 이어지는 장기적인 관계를 만들어 가요.
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