B2B 公司如何实现客户数据自动化

销售自动化大师班：第四部分

虽然很多东西都数字化了，但即使在天气不好的情况下，人们还是会去听音乐会。说到底，人类的生活在某种程度上还是模拟的。我喜欢人们在下雨天聚集在一起听小型音乐会，并排着队等待演出开始。娱乐在人类生活中非常重要，它不可能完全数字化。 — 摄影师 amandaziphotography | 来源： Unsplash

从潜在客户名单到现有客户、社交媒体关注者以及营销活动带来的线索：B2B 公司不断收集大量客户数据。但随着渠道的增加，管理这些数据变得越来越困难。这就是为什么自动化客户数据的能力如此重要。

虽然手动维护数据集的挑战众所周知，但大多数 B2B 公司仍未能实现流程自动化，这导致他们无法使用所有这些数据，或至少无法充分发挥其潜力。

此外，数据分散在多个平台和工具上，这使得手动将数据重新整合在一起成为一件极其繁琐的苦差事。

所有这些都使得销售团队难以正确全面地了解其客户群，并做出以数据为导向的可行决策。

本篇文章是全新大师班系列的第四部分，介绍如何实现销售自动化。销售自动化将为您节省大量时间，让您达成更多交易。这就是为什么我们创建了这个全面的系列，引导您了解销售自动化的所有不同方面，并解释如何实现自动化。

- Jeroen Corthout，联合创始人 Salesflare，面向小型 B2B 公司的易用型销售 CRM

第四课将告诉你如何在销售周期内和销售周期后自动处理客户数据，而不丢失重要的潜在客户信息。

1.利用 Segment 集中跟踪数据

当您开展营销活动或处于销售过程中时，密切跟踪潜在客户的反应非常重要。但是，试想一下，每次您想了解新活动的进展情况时，都必须依靠您的开发团队。

每次您想在网站或移动应用程序上添加某个工具（Google Analytics、Facebook Ads、Intercom 等）的跟踪功能时，都需要等待开发团队插入。

而当你需要为每个工具分别实施事件跟踪等功能时，等待的时间就会变得更长。

恼人吧？

Segment.io 是一款智能工具，可让跟踪客户数据变得简单。您只需一次性插入所有跟踪代码，然后就可以决定要将跟踪数据发送到平台上的哪些工具。

如图所示，Segment 可以帮助您自动处理客户数据。 — Segment.io 将在不同工具之间顺利传输客户数据

它可以在不同工具、网站或移动应用程序之间有效地传输跟踪数据和相关客户数据，而无需整个开发团队的支持。

它还可以将您的数据存储在一个中央 BigQuery 数据库中。这样，您就可以随时访问全貌。

2.通过联系人和公司数据库丰富您的数据

没有所谓的 "太多数据"。尤其是当涉及到您的潜在客户和客户时。

您应该尽可能捕捉所有信息，以丰富您的管道。这只会帮助您更好地了解潜在客户的需求和挑战，并找出适合您的潜在客户。

在您的 CRM 中实现客户数据自动化的一种方法是从 FullContact和 Clearbit 等智能数据库中提取这些信息。营销数据引擎可为您提供深入的数据，帮助您了解客户、识别未来的潜在客户并个性化您的销售流程，从而提高转化率。

智能数据库 Fullcontact 的截图，显示 FullContact 首席执行官 Bart Lorang 的信息。 — Fullcontact 是一款智能数据库

Salesflare 实际上，CRM 可以将这些数据库中的数据直接提取到 CRM 中，确保在应用程序之间切换时不会丢失任何信息。

这就引出了下一个问题......

3.使用 Salesflare 自动处理销售数据

一旦你开始在数据库中寻找潜在客户，更新他们的信息就会变得很麻烦。根据销售互动的情况，您可能需要在 CRM 中存储他们的电话号码、邮寄地址、LinkedIn 资料等。

Salesflare自动生成您的销售数据。

它从电子邮件、电子邮件签名、社交资料等收集所有数据，自动更新您的通讯录。利用这些数据，Salesflare会提示您哪些联系人属于哪家公司、您的同事在公司还认识哪些联系人以及哪些联系人需要跟进。

动画 gif 展示了 Salesflare 如何通过其智能联系人侧板帮助自动处理客户数据。 — Salesflare 的 "联系人 "侧边栏包含团队需要的所有相关信息

Salesflare 它还能自动记录销售会议和电话，并整理您和您的团队与客户交换的文件。

Salesflare 时间轴自动记录交互数据的截图。 — Salesflare时间轴会自动记录所有相关事件和数据

这种整体视图可帮助您最大限度地利用数据，优化销售流程。

4.同步所有客户数据

如果您的客户信息分散在不同的工具中，那么是时候将它们集中到一个地方了。使用 Zapier 将客户数据从一个应用程序自动发送到另一个应用程序，或使用 PieSync 将它们全部同步。

通过这些智能工具，您可以连接用于销售和营销的所有不同网络应用程序。然后，您可以选择一个触发器，启动数据同步，使您的 CRM 保持最新状态。

You can, for example, connect your CRM and the tool you use for sending email newsletters. This allows you to easily keep your customers as well as prospects up to date with the goings-on of your product and company.

此外，如果您的任何客户或潜在客户以任何方式与时事通讯进行互动，该信息可通过 Salesflare的链接和网络跟踪功能自动存储到您的客户关系管理中。这些数据可用于个性化每个特定的客户旅程，或为特定的潜在客户量身定制销售流程。

Breaking down the data silos and bringing all your data together (e.g., from customer feedback solutions) gives you a 360-degree view of your customers.

这还能让您轻松做出以数据为导向的高层次销售决策，并在团队之间建立更好的协调，使他们更容易实现目标。