Bart Lorang, da FullContact

Episódio 015 do Founder Coffee

Sou Jeroen, da Salesflare, e este é o Founder Coffee.

A cada duas semanas, tomo café com um fundador diferente. Conversamos sobre a vida, as paixões, os aprendizados... em uma conversa íntima, conhecendo a pessoa por trás da empresa.

Para este décimo quinto episódio, conversei com Bart Lorang, fundador e CEO da FullContact, que tem a missão de revolucionar os dados de contato.

Antes da FullContact, Bart tinha três outras empresas, respectivamente de jogos de RPG, web design e software empresarial. Ele cresceu na zona rural de Montana e agora dirige a FullContact em Boulder, Colorado, a 30 minutos das pistas de esqui.

Falamos sobre como a agenda de endereços de sua esposa inspirou a FullContact, como ele alinha os 300 cérebros de sua organização e como ele incentiva uma cultura que trata da pessoa como um todo.

Bem-vindo ao Founder Coffee.

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Jeroen: Olá, Bart, é ótimo ter você no Founder Coffee.

Bart: Olá, Jeroen. É ótimo estar aqui.

Jeroen: Bem, é muita sorte tê-lo aqui. Você é o fundador da FullContact. Para aqueles que ainda não ouviram falar da FullContact, o que vocês fazem?

Bart: O FullContact é uma plataforma de resolução de identidade baseada na nuvem que transforma contatos parciais em contatos completos. Muitos parceiros de software nos utilizam para aprimorar e enriquecer os dados dentro de seus aplicativos. Além disso, temos uma ampla base de usuários finais que usam o FullContact para enriquecer seus próprios contatos - aqueles que eles têm em seus telefones ou em suas contas de contato baseadas na nuvem.

Jeroen: Se entendi bem, as pessoas usam o FullContact para centralizar todos os dados de contato que possuem. Certo?

Bart: Sim.

Jeroen: Por exemplo, o que está no catálogo de endereços, os contatos do Facebook, os contatos do Linkedin, os contatos do Twitter, tudo isso é reunido no FullContact, certo?

Bart: É isso mesmo. Todas as pessoas que você conhece, tudo em um só lugar e sincronizado com qualquer lugar, para que você tenha um catálogo de endereços para o resto da vida.

Jeroen: Entendi. Então, vocês também usam esses dados, que, presumo, são todos baseados em informações disponíveis publicamente?

Bart: Sim. Reunimos informações publicamente disponíveis sobre as pessoas para ajudá-lo a enriquecer os dados disponíveis na Web sobre essas pessoas.

Jeroen: Depois, vocês também vendem isso para empresas que desejam enriquecer dados em outros sistemas. Estou certo?

Bart: Sim, as empresas de software licenciam nossas APIs e incorporam esse recurso de enriquecimento também em seus próprios aplicativos.

Jeroen: Como você teve essa ideia, na verdade?

Bart: Bem, na verdade, é uma história engraçada. Quando abri a empresa, eu tinha acabado de começar a namorar minha esposa e tinha acabado de vender minha última empresa. Eu também estava no processo de transição de um ambiente Windows para um Mac e estava tendo muitos problemas para transferir os contatos.

Foi incrivelmente difícil, muito mais difícil do que precisava ser. Uma noite, minha esposa deu uma olhada em seus contatos do Outlook. Para ser sincero, não sei bem por que eu estava olhando os contatos do Outlook dela. Só me lembro de olhar para eles e ficar completamente surpreso.

Eram as lentes de contato mais imaculadas que eu já tinha visto em toda a minha vida. Tinham a foto completa, nomes completos, aniversários, nomes dos cônjuges, datas de aniversário, anotações sobre as crianças, detalhes completos de contato que eram simplesmente perfeitos. Mas os meus contatos eram uma bagunça total e, em todos os negócios que já administrei, meus contatos eram uma bagunça total.

Eu disse: "Quero isso para mim e meus 5.000 contatos". Ela só tinha 180 contatos. Eu também quero isso para minha empresa. Eu disse: "Você sabe que deveria haver alguma empresa que se concentrasse nos contatos e tornasse os dados de contato excelentes em qualquer aplicativo". Foi assim que tudo começou.

Jeroen: Isso é fantástico. Você é o tipo de pessoa que vê um problema e pensa em como posso fazer isso acontecer para todos sem muito trabalho, basicamente?

Bart: É isso mesmo. Eu estava tentando resolver meu próprio problema. Basicamente, sou preguiçoso. Eu não queria passar por detalhes de contato incompatíveis e acho que nenhum vendedor ou profissional que conhece muitas pessoas também gostaria de fazer isso.

Jeroen: Sim. Como é que sua esposa tinha contatos tão perfeitos? Ela é vendedora?

Bart: Não, ela não é uma vendedora. Na verdade, ela trabalha no setor de hotelaria cinco estrelas. Trabalhou no Four Seasons e no Bellagio por cerca de 20 anos e foi a representante pessoal de muitas celebridades. Na verdade, ela é uma pessoa muito atenta e emocionalmente conectada. Ela usa essas informações para ser muito atenciosa com as pessoas e registra os detalhes para que possa consultá-los em futuras conversas e interações. Na verdade, acompanhar seus relacionamentos é fundamental para a hospitalidade no setor de serviços.

Jeroen: Ela é como uma supervendedora ou algo assim.

Bart: Exatamente. É como a pessoa do serviço de hospitalidade de luxo que é um vendedor disfarçado.

Jeroen: Agora, com o FullContact, você está trazendo a possibilidade de ter os dados de sua esposa para todos. Todas as pessoas preguiçosas como você e eu também?

Bart: É isso mesmo. Temos um slogan que diz: "Seja incrível com as pessoas" e, na verdade, é disso que se trata. É ter ótimas informações para que você possa ser incrível com as pessoas.

Jeroen: Sim, isso faz todo o sentido. Você mencionou que começou a FullContact logo depois de vender sua empresa anterior? Quantas empresas, talvez para começar, você tinha?

Bart: Este é meu quarto negócio.

Jeroen: Quarto negócio? Sobre o que eram os outros negócios?

Bart: Bem, quando eu era criança, tinha um negócio de jogos de computador em que escrevia jogos de RPG e os vendia em disquetes de cinco polegadas e um quarto. Mais tarde, tive uma empresa de consultoria em web design e hardware quando estava no ensino médio com vários amigos. Vendi essa empresa para outra. Por fim, abri uma empresa, minha última empresa antes desta, no setor de software empresarial. Gerenciávamos grandes contratos de logística, mineração, manufatura e do tipo do Departamento de Defesa. Era SaaS antes de SaaS ser SaaS, em um setor bastante antigo. Vendi esse negócio em 2009.

Jeroen: É verdade. Na verdade, você fez uma grande mudança de jogos para sites e hardware e para coisas realmente chatas.

Bart: Sim, empresa e depois ...

Jeroen: Em seguida, para o FullContact.

Bart: FullContact, que é uma mistura de software empresarial para consumidores e prosumidores. É tudo isso.

Jeroen: Sim. Está se tornando uma organização complexa na FullContact. Às vezes falo com seus colegas e há um que é responsável por esse lado da FullContact e outro por outro. É como se vocês fizessem muitas coisas em uma única empresa.

Bart: Sim. É sempre um desafio simplificar a experiência do parceiro, por isso tenho que trabalhar nisso.

Jeroen: Você começou a criar empresas desde muito cedo. Por que acha que isso aconteceu? Como isso aconteceu?

Bart: Sabe, eu cresci na zona rural de Montana e não era uma parte do mundo particularmente experiente em tecnologia. Naquela época, todos os meus amigos e parentes estavam caçando e pescando e eu estava escrevendo jogos de computador. Provavelmente, eu era um pouco autossuficiente e estava mais sozinho do que era saudável. Então, acho que, como empreendedor, quando você aprende a ser autossuficiente, pensa que a coisa óbvia a fazer é abrir uma empresa, fazer tudo sozinho e descobrir o que fazer. Quando você faz isso uma vez, você pensa: "Uau".

Acho que tive um período de cerca de três meses em que tentei trabalhar para outra empresa na Office Max vendendo computadores e realmente não gostei. Acho que, uma vez que o empreendedorismo entra em você, é difícil sair. Eu brinco dizendo que sou praticamente inempregável em outros lugares.

Jeroen: Você passou da programação de jogos para a venda de computadores?

Bart: Sim, é isso mesmo.

Jeroen: Essa parece ser uma história que muitos empreendedores têm em comum. Basicamente, você tem vontade de criar muitas coisas e, em seguida, entra em um emprego em que sua criatividade é de alguma forma prejudicada e, então, você simplesmente sai e faz isso sozinho.

Bart: A desvantagem, obviamente, é que acho que muitos empreendedores confundem sua empresa com seu próprio senso de autoidentidade. Ser um empreendedor passa a definir você, o que pode não ser saudável se você não tomar cuidado com isso.

Jeroen: Você acha que está fazendo isso?

Bart: Acho que sempre nos envolvemos com isso. Eu provavelmente uso uma camiseta de contato da FullContact com muita frequência. Acho que na minha última empresa, minha identidade era minha empresa e foi muito difícil me separar dela. Nesta empresa, o fato de ter alguns filhos ajuda a fundamentar sua vida, com certeza. Mas eu certamente entrei no modo um pouco exagerado, em que Bart é o rosto da FullContact, o que me deixa com emoções contraditórias.

Jeroen: Sim. Você estava dizendo que já era autossuficiente e fazia outras coisas além das outras crianças da escola. Você acha que era o garoto nerd da escola naquela época?

Bart: Eu era totalmente o garoto nerd da escola. Todos iam para o recreio e praticavam esportes, e eu ficava em casa escrevendo software e trabalhando em meus jogos de computador. Eu tinha uma calculadora Texas Instruments. Eu programava jogos na calculadora da Texas Instruments em assembly ou basic e os distribuía aos meus colegas de classe por meio de cabos rígidos. Definitivamente, eu era um garoto nerd.

Jeroen: Mas agora você é, digamos, um empresário bem-sucedido? A FullContact está indo bem. Quais são realmente suas ambições a partir de agora?

Bart: Sim. Na FullContact, sempre nos consideramos uma abordagem neutra, como na Suíça, para resolver o problema dos usuários finais. Ainda vemos que temos uma grande oportunidade. Começamos a empresa com a ideia de que poderíamos corrigir todos os registros de contatos do mundo e torná-los incríveis, independentemente do aplicativo ou banco de dados em que estivessem.

Estamos muito longe desse objetivo, portanto, ainda temos um longo caminho a percorrer. Estamos nos divertindo. Enquanto estivermos nos divertindo, continuaremos fazendo isso. Agora somos quase 300 pessoas em todo o mundo e ainda temos um longo caminho a percorrer. Portanto, nossa ambição é corrigir todos os registros de contato do mundo.

Jeroen: Onde você vê esse jogo final? Há alguma grande novidade por vir ou a maior parte do tempo será para limpar dados?

Bart: Acho que se trata de resolução de identidade e insights sobre a identidade. Em última análise, permitir que as pessoas possuam e controlem seu próprio registro de identidade. Essa é a missão de longo prazo que temos para que você possa dizer: "Ei, eu sou Bart ou Jeroen, e aqui estou eu. A propósito, aqui estão os mil catálogos de endereços ou CRMs em que estou em todo o planeta e quero controlar esse registro e entender quem pode se comunicar comigo e quem não pode". Essa é a visão definitiva, mas requer alguma reflexão sobre a abordagem em uma visão de longo prazo.

Jeroen: Sim. Pode ser bom para o novo GDPR que você possa realmente controlar onde seus dados estão, de que forma e que você possa adaptá-los.

Bart: Acho que esse é um comentário muito oportuno, dado o fato de que, na última semana, acho que recebi provavelmente 1.000 e-mails de empresas dizendo: "Atualizamos nossa política de privacidade". Do ponto de vista do consumidor, isso é realmente um pesadelo.

Jeroen: Sim. Em termos de, se você for cliente de muitas empresas de SaaS, como nós somos, é uma quantidade enorme de trabalho.

Bart: Não apenas como empresa de SaaS, mas como consumidor, tendo que gerenciar meu relacionamento com cada marca de forma independente, sem essa noção de carteira de consentimento, não tenho um único lugar para gerenciar isso. É realmente frustrante.

Jeroen: Acho que esse é o passo número um. O passo número um é que você realmente tem o controle e, então, jogadores como você podem intervir e dizer: "Ok, você quer ter o controle de uma forma agradável, estamos aqui". Se as pessoas pedirem para atualizar seus dados agora no FullContact, se outros sistemas puxarem os dados, eles puxarão esses dados atualizados, certo?

Bart: Sim, é isso mesmo. Já temos isso há sete anos. Sempre dissemos: "Olha só, o usuário deve poder controlar como ele aparece para o mundo". O princípio do direito de ser esquecido. O FullContact finalmente agregou para dizer: "Aqui está a pegada pública de alguém se você fizesse uma pesquisa no Google e a fizesse manualmente, então vamos dar às pessoas o controle para dizer aqui estou eu em todo o ecossistema".

Jeroen: Você acha que poderia ser interessante ter algum tipo de solução de logon único com o FullContact?

Bart: Acho que, com o tempo, esse pode ser um caminho interessante a ser seguido, com certeza.

Jeroen: Atualmente, tudo está vinculado ao Facebook, ao Google ou à Microsoft. Todo mundo está criando suas soluções de logon único, mas elas estão sempre vinculadas a uma empresa em que, no mínimo, você tem a sensação de que não pode controlar totalmente os dados que está fornecendo. Também não é central, porque você tem seu perfil do Google, tem seu perfil do Facebook e, talvez, você o adapte em um lugar, mas ele não se adapta em outros.

Bart: Acho que a identidade é uma questão interessante a ser analisada de vários ângulos diferentes. Acho que, em última análise, é claro, uma empresa que seja neutra, que não tenha necessariamente um interesse pessoal nisso e que esteja do lado do usuário, e não do seu próprio volante econômico.

Jeroen: Faz sentido. Chega de falar de contatos e tudo mais. Isso é algo que me interessa muito, mas vamos a outros tópicos. Vocês são uma empresa fortemente financiada por capital de risco.

Bart: É isso mesmo.

Jeroen: Qual é o motivo que o levou a seguir o caminho do capital de risco? Vejo que você o utiliza muito para aquisições. Esse é um dos motivos?

Bart: Sim. Acho que quando se está construindo algo realmente grande e ambicioso, é necessário muito capital para decolar e você precisa de muitas pistas. O capital de risco é o caminho adequado. Minhas últimas empresas foram de arrancada, portanto, há prós e contras em ambas. Acho que tudo depende da velocidade com que você deseja avançar e da ambição que deseja ter.

Certamente usamos capital para as aquisições que fizemos. Oito pequenas aquisições agora de equipes de diferentes tamanhos, o que ajuda a ser apoiado por empreendimentos nesses modos, porque você pode usar suas ações como moeda e também como um pouco de capital. Você também pode simplesmente ter um bom mecanismo de mercado que seja eficaz.

Quando você está começando, isso pode ser um desafio. Você nunca tem recursos suficientes. Veja bem, quando você é financiado por capital de risco, também nunca tem recursos suficientes, mas é uma troca entre crescimento e lucratividade.

Jeroen: Sim. Por que você não tinha o apoio da VC anteriormente? Essa foi uma escolha consciente ou simplesmente aconteceu?

Bart: Acho que simplesmente não conhecíamos o mercado de capital de risco. Como estávamos nos anos 90, provavelmente deveríamos ter conhecido, em retrospecto. Abrimos o capital em 1998 sem nenhuma receita, mas acho que eram aqueles dias. Simplesmente, não conhecíamos outra maneira.

Jeroen: Certo. O que você, Bart, como fundador, faz na FullContact hoje? Você tem uma grande equipe. Que papel você ainda desempenha na empresa?

Bart: Eu divido meu trabalho em três coisas. Uma é a visão e a estratégia e garantir que elas sejam bem compreendidas. A segunda é formar a equipe e garantir que ela entenda seu trabalho e contrate/recrute a equipe certa. A terceira é garantir que a empresa tenha recursos suficientes para operar de forma eficaz, ou seja, capital ou pessoas.

No momento, temos muitos recursos, portanto, não estou preocupado com isso. O meu foco, à medida que crescemos, é a construção da organização, portanto, "construir a máquina que constrói a máquina" é uma frase que gosto de repetir. É como se construir o produto fosse fácil, mas construir a organização que constrói o produto excelente é difícil.

A organização tem essas coisas chamadas pessoas, que você não pode colocar em testes de sistema ou testes de integração, ou colocá-las no desenvolvimento orientado por testes. Elas se envolvem de forma diferente. Se você adicionar uma pessoa diferente à mistura, a coisa pode quebrar completamente. É realmente desafiador, com algumas centenas de pessoas, pensar sobre isso e fazer com que 300 cérebros trabalhem na mesma coisa e na mesma direção. É nisso que costumo me concentrar.

Jeroen: Você está envolvido em todas as 300, ou está ocupado principalmente com as camadas de gerenciamento?

Bart: Basicamente, você precisa se envolver com alguns níveis diferentes de gerência. Depois, é preciso obter feedback da equipe no nível real que está fazendo o trabalho. É preciso calibrar todos esses dados e avaliar se você tem as pessoas certas nos lugares certos o tempo todo. Esteja sempre examinando isso.

Jeroen: Quais são algumas das coisas que você faz ativamente para que isso funcione? Você tem algum hábito que usa para isso?

Bart: Sim, acho que usamos uma estrutura construída a partir de um kit de ferramentas chamado EOS, que é o sistema operacional de empreendedores. Ele tem uma estrutura chamada People Analyzer. O People Analyzer é essencialmente uma matriz dois a dois de pessoa certa ou pessoa errada, lugar certo ou lugar errado. O que você deseja é ter todas as pessoas certas no lugar certo. As pessoas certas são definidas como pessoas que compartilham seus valores essenciais e se comportam de acordo com seus valores essenciais. Isso é o mais importante, e você precisa estabelecer um limite do tipo: "Temos seis valores essenciais. Você está se comportando com esses valores essenciais em mente o tempo todo ou não?"

A segunda coisa é o assento certo, que é: "De acordo com as responsabilidades reais do cargo que definimos para você, você consegue o emprego? Você quer o trabalho? Você tem a capacidade para o trabalho?" Ou seja, o tempo, a experiência, a força emocional, a força intelectual? etc. Você consegue? Você quer o trabalho? Você tem a capacidade de fazer isso? Todos os três devem ser afirmativos para que você esteja no lugar certo.

Às vezes, as pessoas conseguem o emprego, mas não querem o emprego, mas têm a capacidade. Às vezes, elas não conseguem. Às vezes, elas simplesmente não têm a capacidade de tempo. Estou sempre recalibrando isso com todos e avaliar isso é muito importante. Nós sincronizamos isso com nosso entendimento da adequação de nossa equipe para diferentes cargos na empresa.

Jeroen: Como você faz para obter esse feedback detalhado de todos, não apenas de seus subordinados diretos? Como você faz isso?

Bart: Grande parte disso são avaliações de gerentes, avaliações de colegas - as pessoas fazem uma avaliação de colegas sobre a pessoa certa, a dinâmica do lugar certo e pontuam as pessoas e depois conversam com elas. Se elas não estão no lugar certo, mas são a pessoa certa para a empresa, ótimo. Vamos encontrar o lugar certo para ela no cargo que ela realmente ama e no qual é excelente. Se ela for a pessoa errada, mas estiver no lugar certo, o que geralmente é definido como o "idiota brilhante", isso geralmente ocorre em duas áreas principais da empresa: engenharia e vendas.

Sempre há pessoas que você pensa: "Ah, não podemos perdê-las. Elas são incríveis, não podemos perdê-las", mas você descobre que a equipe geralmente é devastada pela presença delas. Essas são as pessoas mais difíceis de se livrar. Pessoa errada, lugar errado, isso é muito fácil. Você precisa demiti-las.

Jeroen: Você mencionou que suas responsabilidades são em três áreas. É a visão e a estratégia, é a contratação de pessoas, tudo isso, e é a área financeira. Basicamente, recursos.

Bart: Capital.

Jeroen: Você não está gastando nenhum tempo agora em recursos, certo?

Bart: Não, não muito. Eu também chamaria a "clareza" de um recurso, portanto, até esse ponto, é onde eu gasto meu tempo. Isso é bastante desafiador para mim, com tantas pessoas que pensam de forma diferente.

Jeroen: Como você divide seu tempo entre a visão, a estratégia e as pessoas? É 50/50?

Bart: Provavelmente, 60-70% são pessoas no momento. Provavelmente 25% em visão e o restante em recursos.

Jeroen: Entendi.

Bart: Isso é agora. Se fosse uma captação de recursos, provavelmente seria 90% em recursos, porque é uma coisa de tempo integral até que você consiga fazer isso.

Jeroen: Sim. Há alguma coisa que você ainda faz operacionalmente ou é tudo em nível superior?

Bart: Há coisas que faço operacionalmente. Normalmente, isso é uma função quando não tenho a pessoa certa no lugar certo - se é que isso está acontecendo. Eu ainda cuido de relacionamentos realmente importantes. Ainda cuido do desenvolvimento corporativo, em termos de avaliação de empresas que são aquisições potenciais para nós, e essas são as principais coisas que eu mesmo faço.

Jeroen: Entendi. O que você acha que, como fundador da FullContact, traz como habilidades para a empresa? O que você faz bem?

Bart: Acho que, com base no feedback de meus colegas, o que as pessoas me dizem é que tenho uma estranha capacidade de conectar a visão com o valor real de mercado e o valor da empresa. Não apenas um produto bacana, mas um produto bacana que as pessoas valorizam. Então, em termos de liderança por meio da emoção em vez da lógica, sou bom em liderar por meio da emoção e inspirar uma visão compartilhada. Esse é o feedback que recebo.

Jeroen: Isso é legal. Basicamente, isso significa que você é capaz de conectar as coisas muito bem e liderar a equipe com eficiência.

Bart: Essa é a meta de dez anos. Vamos lá, pessoal. Todos ficam muito animados. Se eu sou bom em orquestrar as coisas de curto prazo é muito questionável, e tenho outros funcionários que realmente lidam com essa parte. Onde vamos chegar trimestralmente, semana a semana, esse tipo de coisa?

Jeroen: É para isso que você tem a gerência, eu acho.

Bart: Sim.

Jeroen: O que realmente o mantém ativo no dia a dia? O que o deixa realmente apaixonado e cheio de energia em seu trabalho?

Bart: Honestamente, são as pessoas. Fico muito satisfeito com a vida das pessoas que estamos mudando na empresa. Temos uma cultura voltada para a pessoa como um todo, por isso acho que muitas das pessoas que trabalham aqui estão se autodescobrindo e tentando se entender um pouco melhor, para que possam ser pessoas mais incríveis. Isso me faz continuar.

Um de nossos valores fundamentais também é a determinação. Há algo, eu e meus cofundadores compartilhamos isso, em que é difícil para nós pararmos. Minha última empresa durou 13 anos. Estamos há sete anos nesta, então parece bem curto até agora. Só que manter a cabeça baixa e seguir em frente é a melhor maneira de sobreviver no mercado de SaaS B2B. Você só precisa continuar trabalhando. É muito raro encontrar empresas B2B que tenham um crescimento explosivo. Talvez haja um Slack uma vez a cada geração, mas é raro.

Jeroen: Ou Trello?

Bart: Sim, ou o Trello. O Dropbox levou 12 anos para se tornar público.

Jeroen: Se você está falando em desenvolver o eu completo, é porque isso é importante para você?

Bart: Sim, isso é importante para mim. Nosso nome é FullContact, que significa a pessoa como um todo. Pessoal e profissional e isso é realmente fundamental para o nosso ethos. Tudo gira em torno das pessoas. Não gosto de segmentar muito entre pessoal e profissional. Talvez isso se deva ao fato de que, como empresário, eu não me segmentava pessoal e profissionalmente.

Jeroen: Quais são algumas das maneiras de fazer isso? Como fazer isso funcionar em uma empresa? Quais são as coisas que você faz?

Bart: Fazemos muitos check-ins no início das reuniões. Em todas as reuniões que conduzo, faço um rápido check-in com as pessoas - vermelho, amarelo, verde - para saber em que ponto estão emocionalmente. Não há julgamento. Apenas verde significa que elas estão presentes, lúcidas e calmas. Em vermelho, ela pode estar fisicamente doente ou distraída ou apenas em um estado de cérebro de lagarto. A cor amarela está em algum ponto intermediário e, na verdade, apenas verificamos em que ponto estamos e permitimos que todos na sala saibam de onde estamos vindo. Isso é bastante incomum em um ambiente de trabalho, mas as pessoas acham isso útil. Não se trata de uma sessão de terapia. Na verdade, é apenas para entender o que está acontecendo com você, deixar isso de lado e começar a trabalhar.

Jeroen: Sim. Muito transparente sobre o que está acontecendo com você e, dessa forma, é mais fácil trabalhar, comunicar-se e trabalhar juntos?

Bart: É isso mesmo.

Jeroen: Isso é legal. Isso também se reflete em outras coisas? Como o número de horas de trabalho, a atmosfera do escritório ou algum ritual?

Bart: É interessante. Temos uma cultura interessante que é bastante corajosa e, por isso, temos essa noção de integração entre trabalho e vida pessoal. Na verdade, acho que equilíbrio é uma palavra ruim de se usar. Acho que a integração entre trabalho e vida pessoal é melhor neste ambiente global em que vivemos, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. É muito difícil desligá-lo de fato.

Somos todos grandes sacos de produtos químicos que vêm para o trabalho todos os dias e todos levamos nosso trabalho para casa conosco, portanto, vamos pelo menos reconhecer isso. Tentamos forçar as pessoas a se desligarem da rede por um tempo, em um modo de férias ou em um fim de semana, e dizemos: "Desligue-se da tomada", para forçar as pessoas a não trabalharem. Estamos em nossos telefones o tempo todo, portanto, é muito mais fácil dizer às pessoas para se desligarem completamente da rede, e isso faz parte do ritual que temos na FullContact. É algo que chamamos de férias remuneradas.

As férias remuneradas são uma espécie de fenômeno internacional. Nós o lançamos há seis anos. Pagamos às pessoas $7.500 para que tirem férias uma vez por ano, além de seu salário, mas elas precisam sair da rede e se desconectar da tecnologia. Elas precisam tirar férias e não podem trabalhar para receber o dinheiro. Essa é uma coisa muito legal sobre a qual somos muito religiosos.

Jeroen: Eles ainda conseguem voltar depois dessas férias incríveis?

Bart: Sim, porque eles querem o próximo.

Jeroen: É também assim que você os mantém?

Bart: Exatamente. O que acontece é que o parceiro ou cônjuge da pessoa começa a planejar as próximas férias pagas enquanto ela está na atual. Ok, no próximo ano vamos para a Costa Rica ou para as Maldivas ou para qualquer outro lugar.

Jeroen: Isso é muito bom. Como você se mantém mental e fisicamente em forma?

Bart: Bem, mentalmente, eu medito todos os dias por cerca de 10 ou 15 minutos. Isso é muito útil. Fisicamente, sinceramente, não estou em boa forma no momento. Estou tentando usar um personal trainer aqui. Na verdade, estou começando esta semana com um personal trainer remoto, que é uma experiência maluca, para trabalhar comigo pelo FaceTime onde quer que eu esteja no mundo. Viajar é muito difícil, ou pelo menos é difícil para mim. Quando estou em casa, gosto de fazer muitas caminhadas e esquiar no Colorado.

Jeroen: Sim, vocês não estão tão longe das montanhas, certo? Vocês podem sair para esquiar?

Bart: É isso mesmo. A 30 minutos de mim, em Boulder.

Jeroen: Um de nossos desenvolvedores está sempre mencionando isso. Ele diz: "Vocês realmente deveriam se mudar para algum lugar próximo às montanhas. Vocês têm algo com tempo para esquiar e para onde podem ir quando há neve?

Bart: Sim, temos uma política chamada Powder Day Policy, na qual, se estiver nevando, é só tirar o dia de folga, ir esquiar e você pode recuperá-lo a qualquer momento.

Jeroen: Isso é legal. Em que você gosta de passar seu tempo quando não está trabalhando? Coisas como esquiar e fazer caminhadas?

Bart: Eu tento, embora, honestamente, com duas crianças com menos de quatro anos de idade, a maior parte do tempo seja dedicada à família. Não tenho muito tempo para outras coisas. Quando posso jogar golfe, eu jogo, mas não há muito tempo.

Jeroen: Você está tentando limitar seus dias de trabalho agora com as crianças?

Bart: Estou tentando, mas levanto-me praticamente às cinco da manhã e chego em casa às sete da noite, o que significa um dia de cerca de 14 horas. As crianças estão jantando e indo para a cama, e a essa altura estou exausto e vou dormir. É um trabalho árduo, esses anos são um trabalho árduo. É difícil.

Jeroen: Sim. Pessoalmente, não estou ansioso por isso.

Bart: É difícil.

Jeroen: Sim, especialmente se você estiver combinando isso com ser um empresário. Você tem que trabalhar muito, eu me pergunto como isso vai ser. Como manter tudo em equilíbrio sem se esgotar?

Bart: Acho que uma das coisas que faço regularmente, o ritmo que estabeleci com minha esposa, é que uma vez por trimestre, na primeira semana de cada trimestre, tiro uma semana de férias com minha família. Depois, a cada seis semanas, ou seja, na metade do trimestre, tiro uma folga de dois ou três dias. Nesse período, posso fazer o que quiser. Posso jogar golfe sozinho, ir a algum lugar com amigos. Tiro dois ou três dias para reunir meus pensamentos na metade do trimestre. Tenho uma espécie de pausa a cada seis semanas, o que ajuda.

Jeroen: Quais são algumas das coisas que você faz nessa época? É só ler livros ou ficar sentado no sofá?

Bart: Já passei férias em Boulder, onde li livros e fiz caminhadas. Fui beber muita tequila no México com amigos. Saí de férias para jogar golfe. Eu simplesmente faço o que estou precisando naquele momento. Não faço muito planejamento.

Jeroen: Parece bom. Para terminar devagar, qual foi o último livro bom que você leu e por que escolheu lê-lo?

Bart: O último livro bom que li foi a série Three Body Problem. Você já ouviu falar dessa série?

Jeroen: Não.

Bart: The Three Body Problem é um livro chinês, foi traduzido para o inglês e foi o best-seller número um na China por muitos anos. É um livro de ficção científica voltado para o futuro e a premissa principal, sem revelar muito, é que os alienígenas de Alpha-Centauri, que é a estrela mais próxima da Terra, a 4,7 anos-luz de distância, estão invadindo a Terra. Descobrimos com antecedência, com 400 anos de antecedência, porque eles estão viajando a 1/100 da velocidade da luz. Toda a premissa é o que acontece com o mundo e a sociedade sabendo que temos uma espécie alienígena super avançada vindo em nossa direção em 400 anos? Temos pessoas que ficam? Vão embora? Tentam fugir? Há pânico? Ah, a propósito, os alienígenas descobriram como impedir qualquer progresso tecnológico futuro de nossa parte.

Isso acontece ao longo de milhares de anos e é uma ficção científica épica. Adoro ficção científica porque gosto de viver e estar no futuro. Acho que grande parte da ficção científica é, na verdade, bastante correta se você realmente ler o passado, e parte dela é bastante errada. Eu gosto disso porque leio muitos livros de negócios, então acho que a ficção científica é uma maneira de escapar.

Jeroen: Sim. Ele abre sua mente mais do que esses livros de negócios, eu acho.

Bart: Sim. Não é mais um livro de negócios escrito por um especialista em gerenciamento, certo?

Jeroen: Parece que se você leu um, já leu todos. Às vezes, aparece um bem legal.

Bart: Sim, é isso mesmo.

Jeroen: Há algo que você gostaria de ter sabido quando começou a trabalhar com a FullContact e que gostaria de compartilhar com as pessoas?

Bart: Acho que realmente aprendi a lição de que o importante mesmo são as pessoas. Muitas empresas de tecnologia são iniciadas por indivíduos voltados para a tecnologia e muitos deles foram atraídos pela tecnologia porque não eram pessoas.

Você pode dizer a um computador o que ele deve fazer e ele não vai reagir. Se ele agir incorretamente, é porque você o instruiu a agir incorretamente. É muito importante entender que grande parte de seu trabalho como líder diz respeito às pessoas, informá-las disso com antecedência e, em seguida, investir de fato em entender a si mesmo e como as outras pessoas interagem. Esse é o único conselho que eu daria a um antigo eu.

Jeroen: Esse é um bom conselho. Obrigado, Bart, por participar do Founder Coffee. Foi ótimo tê-lo conosco.

Bart: Sim, obrigado por me receber. Muito bem, saúde!

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Jeroen Corthout