Bart Lorang von FullContact
Gründerkaffee Folge 015
Ich bin Jeroen von Salesflare und das ist Founder Coffee.
Alle zwei Wochen trinke ich einen Kaffee mit einem anderen Gründer. Wir sprechen über das Leben, die Leidenschaften, das Gelernte, ... in einem intimen Gespräch und lernen die Person hinter dem Unternehmen kennen.
Für diese fünfzehnte Folge habe ich mit Bart Lorang, dem Gründer und CEO von FullContact, gesprochen, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, Kontaktdaten zu revolutionieren.
Vor FullContact hatte Bart 3 andere Firmen, jeweils in den Bereichen RPG-Spiele, Webdesign und Unternehmenssoftware. Er wuchs im ländlichen Montana auf und leitet FullContact jetzt von Boulder, Colorado, 30 Minuten von den Skipisten entfernt.
Wir sprechen darüber, wie das Adressbuch seiner Frau FullContact inspiriert hat, wie er die 300 Gehirne in seinem Unternehmen aufeinander abstimmt und wie er eine Kultur fördert, die den ganzen Menschen in den Mittelpunkt stellt.
Willkommen bei Founder Coffee.
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Jeroen: Hallo Bart, schön, dass du bei Founder Coffee mitmachst.
Bart: Hallo Jeroen. Schön, hier zu sein.
Jeroen: Nun, ich habe wirklich Glück, dass ich Sie habe. Sie sind der Gründer von FullContact. Für diejenigen, die noch nichts von FullContact gehört haben: Was macht ihr?
Bart: FullContact ist eine Cloud-basierte Plattform zur Identitätsauflösung, die Teilkontakte in vollständige Kontakte verwandelt. Viele Softwarepartner nutzen uns, um die Daten in ihren Anwendungen zu verbessern und anzureichern. Darüber hinaus haben wir eine breite Nutzerbasis von Endnutzern, die FullContact nutzen, um ihre eigenen Kontakte anzureichern - jene, die sie auf ihrem Telefon oder in ihren cloudbasierten Kontaktkonten haben.
Jeroen: Wenn ich das richtig verstanden habe, benutzen die Leute FullContact, um alle ihre Kontaktdaten zu zentralisieren. Richtig?
Bart: Ja.
Jeroen: Was in ihrem Adressbuch steht, ihre Facebook-Kontakte, ihre Linkedin-Kontakte, ihre Twitter-Kontakte, all das kommt in FullContact zusammen, richtig?
Bart: Das ist richtig. Alle Menschen, die du kennst, an einem Ort und mit allen anderen synchronisiert, sodass du ein Adressbuch für den Rest deines Lebens hast.
Jeroen: Verstehe. Dann verwenden Sie auch diese Daten, die, wie ich annehme, alle auf öffentlich zugänglichen Informationen beruhen?
Bart: Ja, genau. Wir fügen öffentlich verfügbare Informationen über Personen zusammen, um Ihnen zu helfen, die im Internet verfügbaren Daten über diese Personen anzureichern.
Jeroen: Dann verkauft ihr das auch an Unternehmen, die Daten in anderen Systemen anreichern wollen. Habe ich Recht?
Bart: Ja, Softwareunternehmen lizenzieren unsere APIs und integrieren diese Anreicherungsfunktion auch in ihre eigenen Anwendungen.
Jeroen: Wie sind Sie eigentlich auf diese Idee gekommen?
Bart: Nun, das ist eigentlich eine lustige Geschichte. Als ich mein Unternehmen gründete, war ich gerade mit meiner Frau zusammen und hatte gerade mein letztes Unternehmen verkauft. Außerdem war ich gerade dabei, von einer Windows-Umgebung auf einen Mac umzusteigen, und ich hatte eine Menge Probleme, die Kontakte zu übertragen.
Es war wahnsinnig schwierig, viel schwieriger als es sein musste. Meine Frau, ich habe eines Abends einen Blick auf ihre Outlook-Kontakte geworfen. Ich bin mir nicht sicher, warum ich mir ihre Outlook-Kontakte ansah, um ehrlich zu sein. Ich erinnere mich nur daran, dass ich sie mir ansah und völlig erstaunt war.
Es waren die makellosesten Kontakte, die ich je in meinem Leben gesehen hatte. Sie hatten ein vollständiges Foto, vollständige Namen, Geburtstage, Namen der Ehepartner, Daten zum Jahrestag, Notizen zu den Kindern, vollständige Kontaktdaten, die einfach perfekt waren. Aber meine Kontakte waren ein einziges Durcheinander, und bei jedem Geschäft, das ich jemals geführt hatte, waren meine Kontakte ein einziges Durcheinander.
Ich sagte: "Ich will das für mich und meine 5.000 Kontakte". Sie hatte nur 180 Kontakte. Ich will das auch für mein Unternehmen. Ich sagte: "Weißt du, es sollte wirklich ein Unternehmen geben, das sich auf Kontakte konzentriert und die Kontaktdaten in jeder Anwendung großartig macht." So fing es an.
Jeroen: Das ist großartig. Du bist so ein Typ, der ein Problem sieht und sich dann überlegt, wie kann ich das für alle ohne zu viel Arbeit umsetzen?
Bart: Ja, das ist richtig. Ich habe versucht, mein eigenes Problem zu lösen. Im Grunde bin ich faul. Ich wollte mich nicht durch unpassende Kontaktdaten wühlen, und ich glaube, dass auch kein Verkäufer oder Fachmann, der viele Leute trifft, das gerne tun würde.
Jeroen: Ja. Wie kommt es, dass Ihre Frau so tadellose Kontakte hat? Ist sie eine Verkäuferin?
Bart: Nein, sie ist keine Verkäuferin. Aber sie ist eigentlich in der Fünf-Sterne-Hotellerie tätig. Sie hat etwa 20 Jahre lang für Four Seasons und Bellagio gearbeitet und war die persönliche Vertreterin vieler Prominenter. Sie ist eine sehr aufmerksame, emotional verbundene Person. Sie nutzt diese Informationen, um sehr rücksichtsvoll mit Menschen umzugehen, und merkt sich Details, um sie in zukünftigen Gesprächen und Interaktionen zu berücksichtigen. Es ist der Schlüssel zur Gastfreundschaft in dieser Dienstleistungsbranche, seine Beziehungen zu verfolgen.
Jeroen: Sie ist eine Art Super-Verkäuferin oder so.
Bart: Ganz genau. Es ist wie mit dem Luxus-Servicepersonal, das ein verkappter Verkäufer ist.
Jeroen: Jetzt mit FullContact bringen Sie die Möglichkeit der Daten Ihrer Frau zu gerade jeder. All die faulen Menschen wie du und ich auch?
Bart: Ja, das ist richtig. Unser Slogan lautet: "Mit Menschen großartig umgehen", und genau darum geht es. Es geht darum, großartige Informationen zu haben, damit Sie mit Menschen großartig sein können.
Jeroen: Ja, das macht absolut Sinn. Sie erwähnten, dass Sie FullContact gleich nach dem Verkauf Ihres vorherigen Unternehmens gegründet haben? Wie viele Unternehmen hatten Sie denn zu Beginn?
Bart: Dies ist mein viertes Unternehmen.
Jeroen: Viertes Geschäft? Worum ging es bei den anderen Geschäften?
Bart: Nun, als ich ein kleines Kind war, hatte ich ein Computerspielgeschäft, in dem ich Rollenspiele schrieb und sie auf Fünfeinviertel-Zoll-Disketten verkaufte. Später hatte ich dann ein Unternehmen für Webdesign und Hardwareberatung, als ich mit ein paar Freunden auf der High School war. Dieses Unternehmen habe ich an ein anderes Unternehmen verkauft. Dann gründete ich schließlich ein Unternehmen, mein letztes Unternehmen vor diesem, das im Bereich Unternehmenssoftware tätig war. Wir verwalteten große Verträge im Bereich Logistik, Bergbau, Fertigung, Verteidigungsministerium. Das war SaaS, bevor SaaS SaaS war, in einer ziemlich altmodischen Branche. Ich habe das Unternehmen 2009 verkauft.
Jeroen: Ja, das stimmt. Du hast einen großen Wechsel vollzogen, von Spielen zu Websites und Hardware zu wirklich langweiligem Zeug.
Bart: Ja, Unternehmen und dann ...
Jeroen: Dann zu FullContact.
Bart: FullContact, eine Mischung aus Verbraucher- und Prosumer-Unternehmenssoftware. Es ist alles von dem oben genannten.
Jeroen: Ja, die Organisation bei FullContact ist sehr komplex geworden. Manchmal spreche ich mit Ihren Kollegen und der eine ist für diese Seite von FullContact zuständig, der andere für eine andere. Es ist, als würdet ihr viele Dinge von einem Unternehmen aus machen.
Bart: Ja. Es ist immer eine Herausforderung, die Erfahrung der Partner zu vereinfachen, und daran muss ich arbeiten.
Jeroen: Sie haben schon sehr früh damit begonnen, Unternehmen zu gründen. Was glauben Sie, warum ist das so? Wie ist es dazu gekommen?
Bart: Wissen Sie, ich bin im ländlichen Montana aufgewachsen, und das war kein besonders technikaffiner Teil der Welt. Damals waren alle meine Freunde und Verwandten beim Jagen und Fischen, und ich schrieb Computerspiele. Ich war wahrscheinlich mehr auf mich allein gestellt, als es gesund war. Ich denke, wenn man als Unternehmer lernt, sich selbst zu versorgen, denkt man, dass es das Naheliegendste ist, ein Unternehmen zu gründen und es selbst in die Hand zu nehmen und es herauszufinden. Wenn man es einmal gemacht hat, denkt man: "Wow."
Ich glaube, ich habe etwa drei Monate lang versucht, für ein anderes Unternehmen bei Office Max zu arbeiten und Computer zu verkaufen, und es hat mir wirklich nicht gefallen. Ich denke, wenn man einmal das Unternehmertum in sich trägt, ist es schwer, es wieder loszuwerden. Ich scherze, dass ich anderswo so gut wie unkündbar bin.
Jeroen: Sie sind vom Programmieren von Spielen zum Verkauf von Computern übergegangen?
Bart: Ja, das ist richtig.
Jeroen: Das klingt nach einer Geschichte, die vielen Unternehmern gemeinsam ist. Im Grunde hat man Lust, viel zu schaffen, und dann bekommt man einen Job, bei dem die Kreativität irgendwie beeinträchtigt ist, und dann steigt man einfach wieder aus und macht das selbst.
Bart: Der Nachteil ist natürlich, dass ich glaube, dass viele Unternehmer ihr Unternehmen mit ihrem eigenen Selbstverständnis verwechseln. Als Unternehmer wird man definiert, und das kann ungesund sein, wenn man das nicht beachtet.
Jeroen: Glauben Sie, dass Sie das tun?
Bart: Sehen Sie, ich denke, dass wir immer wieder darauf zurückgreifen. Ich trage wahrscheinlich viel zu oft ein FullContact-T-Shirt. Ich glaube, bei meiner letzten Firma war meine Identität meine Firma, und es war wirklich schwer, sich davon zu trennen. Bei diesem Unternehmen hilft es sicher, ein paar Kinder zu haben. Aber ich bin wohl ein bisschen zu sehr in den Modus verfallen, dass Bart das Gesicht von FullContact ist, was ich mit gemischten Gefühlen sehe.
Jeroen: Ja, das stimmt. Du hast gesagt, dass du schon selbstständig warst und andere Dinge gemacht hast als die anderen Kinder in der Schule. Glaubst du, dass du damals in der Schule das Streberkind warst?
Bart: In der Schule war ich der absolute Streber. Alle gingen in die Pause und trieben Sport, und ich blieb drinnen und schrieb Software und arbeitete an meinen Computerspielen. Ich hatte einen Texas Instruments-Taschenrechner. Auf dem Texas Instruments-Taschenrechner programmierte ich Spiele in Assembler oder Basic und verteilte sie an meine Klassenkameraden per Festverdrahtung. Ich war definitiv ein streberhaftes Kind.
Jeroen: Aber jetzt sind Sie, sagen wir mal, ein erfolgreicher Unternehmer? FullContact geht es gut. Was sind eigentlich Ihre Ziele von hier aus?
Bart: Ja. Wir von FullContact sehen uns immer als neutralen Ansatz, um die Probleme der Endkunden zu lösen, ähnlich wie in der Schweiz. Wir sehen immer noch eine riesige Chance für uns. Wir haben das Unternehmen mit der Idee gegründet, dass wir jeden Kontaktdatensatz auf der Welt reparieren und jeden Kontaktdatensatz erstaunlich machen können, egal in welcher Anwendung oder Datenbank er sich befindet.
Wir sind noch weit von diesem Ziel entfernt und haben noch einen langen Weg vor uns. Wir haben Spaß. Solange wir Spaß haben, werden wir es auch weiterhin tun. Wir sind jetzt fast 300 Leute weltweit, und wir haben noch einen langen Weg vor uns. Unser Ziel ist es also, jeden Kontaktdatensatz auf der Welt zu reparieren.
Jeroen: Wo sehen Sie das Endspiel? Stehen da irgendwelche großen Dinge an oder wird es hauptsächlich um die Bereinigung von Daten gehen?
Bart: Ich denke, es geht um Identitätsauflösung und Erkenntnisse über die Identität. Letztlich geht es darum, den Menschen zu ermöglichen, ihre eigenen Identitätsdaten zu besitzen und zu kontrollieren. Das ist unser langfristiges Ziel, damit Sie sagen können: "Hey, ich bin Bart oder Jeroen, und das bin ich. Übrigens, hier sind die tausend Adressbücher oder CRMs, in denen ich überall auf der Welt zu finden bin, und ich möchte diesen Datensatz kontrollieren und verstehen, wer mit mir kommunizieren kann und wer nicht." Das ist die ultimative Vision, aber sie erfordert ein gewisses Maß an Nachdenklichkeit über den Ansatz auf lange Sicht.
Jeroen: Ja. Für die neue Datenschutz-Grundverordnung könnte es gut sein, dass Sie tatsächlich kontrollieren können, wo Ihre Daten gespeichert sind, in welcher Form und dass Sie sie anpassen können.
Bart: Ich denke, diese Bemerkung kommt genau zum richtigen Zeitpunkt, denn in der letzten Woche habe ich wahrscheinlich 1.000 E-Mails von Unternehmen erhalten, in denen es heißt: "Wir haben unsere Datenschutzrichtlinie aktualisiert." Aus der Sicht des Verbrauchers ist das eigentlich ein Alptraum.
Jeroen: Ja. Wenn man wie wir Kunde von vielen SaaS-Unternehmen ist, bedeutet das einen enormen Arbeitsaufwand.
Bart: Ich bin nicht nur ein SaaS-Unternehmen, sondern auch ein Verbraucher, der seine Beziehungen zu jeder Marke unabhängig voneinander verwalten muss, ohne dass es eine Zustimmungsbörse gibt, und ich habe keine einzige Stelle, über die ich das regeln kann. Das ist wirklich frustrierend.
Jeroen: Ich denke, das ist Schritt Nummer eins. Schritt Nummer eins ist, dass Sie tatsächlich die Kontrolle haben und dann können Spieler wie Sie einschreiten und sagen: "Okay, Sie wollen die Kontrolle auf eine nette Art und Weise haben, wir sind hier." Wenn die Leute darum bitten, ihre Daten in FullContact zu aktualisieren, wenn andere Systeme die Daten ziehen, dann ziehen sie diese aktualisierten Daten, richtig?
Bart: Ja, das ist richtig. Das haben wir jetzt schon seit sieben Jahren. Wir haben immer gesagt: "Hey, der Nutzer sollte in der Lage sein zu kontrollieren, wie er in der Welt erscheint." Das Prinzip des Rechts auf Vergessenwerden. FullContact hat schließlich aggregiert, um zu sagen: "Hier ist der öffentliche Fußabdruck von jemandem, wenn man eine Google-Suche durchführt und es manuell tut, also geben wir den Leuten die Kontrolle, um zu sagen, hier bin ich im gesamten Ökosystem".
Jeroen: Glauben Sie, dass es interessant sein könnte, eine Art Single-Sign-On-Lösung mit FullContact zu haben?
Bart: Ich denke, dass dies mit der Zeit ein interessanter Weg sein könnte, sicher.
Jeroen: Derzeit ist alles mit Facebook, Google oder Microsoft verbunden. Jeder macht seine Single-Sign-On-Lösungen, aber sie sind immer mit einem Unternehmen verknüpft, bei dem man zumindest das Gefühl hat, dass man die Daten, die man angibt, nicht vollständig kontrollieren kann. Es ist auch nicht zentral, denn man hat sein Google-Profil, man hat sein Facebook-Profil, und dann passt man es vielleicht an einer Stelle an, aber nicht an den anderen.
Bart: Ich denke, Identität ist eine interessante Sache, die man aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten kann. Ich denke, dass ein neutrales Unternehmen, das nicht unbedingt ein Eigeninteresse daran hat und auf der Seite des Nutzers steht, im Gegensatz zu seinem eigenen ökonomischen Schwungrad, letztendlich natürlich eine Rolle spielt.
Jeroen: Das macht Sinn. Genug über Kontakte und all das. Es ist etwas, das mich sehr interessiert, aber lassen Sie uns zu anderen Themen übergehen. Ihr seid ein stark VC-finanziertes Unternehmen.
Bart: Das ist richtig.
Jeroen: Was ist der Grund dafür, dass Sie den Weg des VC eingeschlagen haben? Wie ich sehe, nutzen Sie es häufig für Übernahmen. Ist das ein Teil des Grundes?
Bart: Ja. Ich denke, wenn man etwas wirklich Großes und Ehrgeiziges aufbaut, braucht man eine Menge Kapital, um es auf den Weg zu bringen, und man braucht eine Menge Startbahnen. VC ist der richtige Weg. Meine letzten Unternehmen waren Bootstrap-Firmen, es gibt also Vor- und Nachteile für beide. Ich denke, es kommt darauf an, wie schnell man vorankommen will und wie ehrgeizig man sein will.
Wir haben auf jeden Fall Kapital für die Übernahmen verwendet, die wir getätigt haben. Acht kleinere Akquisitionen von Teams unterschiedlicher Größe. Es ist also hilfreich, wenn man in diesen Bereichen von Risikokapitalgebern unterstützt wird, denn man kann seine Aktien als Währung und auch ein wenig als Kapital einsetzen. Man kann auch einfach einen guten Marktmotor haben, der effektiv ist.
Wenn man mit einem Bootstrap arbeitet, kann das eine Herausforderung sein. Man hat nie genug Ressourcen. Wenn man mit Risikokapital finanziert wird, hat man auch nie genug Ressourcen, aber es ist ein Kompromiss zwischen Wachstum und Rentabilität.
Jeroen: Ja, genau. Warum wurden Sie vorher nicht von VC unterstützt? War das eine bewusste Entscheidung oder hat es sich einfach so ergeben?
Bart: Ich glaube, wir kannten den VC-Markt einfach nicht. Es waren die 90er Jahre, also hätten wir das rückblickend wahrscheinlich tun sollen. Wir sind 1998 ohne Einnahmen an die Börse gegangen, aber das waren die Zeiten, denke ich. Es war einfach so, dass wir keinen anderen Weg kannten.
Jeroen: Ja, gut. Was machen Sie, Bart, als Gründer, heute bei FullContact? Sie haben ein großes Team. Welche Rolle spielen Sie noch in der Firma?
Bart: Ich unterteile meine Arbeit in drei Bereiche. Erstens: Vision und Strategie und sicherstellen, dass diese gut verstanden werden. Zweitens geht es darum, das Team aufzubauen und sicherzustellen, dass es seine Aufgabe versteht und das richtige Team einstellt bzw. rekrutiert. Drittens muss ich sicherstellen, dass das Unternehmen über genügend Ressourcen verfügt, um effektiv arbeiten zu können, also Kapital oder Mitarbeiter.
Im Moment haben wir genügend Ressourcen, also mache ich mir darüber keine Sorgen. Während wir skalieren, konzentriere ich mich intensiv auf den Aufbau der Organisation. "Die Maschine bauen, die die Maschine baut" ist ein Satz, den ich gerne nachplappere. Das Produkt zu entwickeln ist einfach, die Organisation aufzubauen, die ein großartiges Produkt hervorbringt, ist schwierig.
Die Organisation hat diese Dinge, die man Menschen nennt, die man nicht mit Systemtests oder Integrationstests umgeben kann oder die man für die testgetriebene Entwicklung einsetzt. Sie arbeiten anders. Wenn man eine andere Person hinzufügt, kann die Sache völlig aus dem Ruder laufen. Bei ein paar hundert Leuten ist es eine echte Herausforderung, sich darüber Gedanken zu machen und 300 Köpfe dazu zu bringen, an derselben Sache in dieselbe Richtung zu arbeiten. Darauf konzentriere ich mich am liebsten.
Jeroen: Sind Sie an allen 300 beteiligt, oder sind Sie hauptsächlich mit den Verwaltungsebenen beschäftigt?
Bart: Im Grunde muss man sich mit mehreren Ebenen des Managements auseinandersetzen. Dann muss man Feedback von den Mitarbeitern auf der eigentlichen Ebene einholen, die die Arbeit verrichten. Sie müssen all diese Daten kalibrieren und beurteilen, ob Sie die richtigen Leute an den richtigen Stellen haben. Das muss immer wieder überprüft werden.
Jeroen: Was sind einige der Dinge, die Sie aktiv tun, damit das funktioniert? Haben Sie irgendwelche Gewohnheiten, die Sie dort anwenden?
Bart: Ja. Ich glaube, wir verwenden einen Rahmen, der aus einem Toolkit namens EOS, dem Betriebssystem für Unternehmer, besteht. Es enthält einen Rahmen namens People Analyzer. Der People Analyzer ist im Wesentlichen eine Zwei-mal-Zwei-Matrix von richtiger oder falscher Person, richtigem oder falschem Sitz. Was Sie wollen, ist, dass alle richtigen Leute am richtigen Platz sitzen. Die richtigen Personen sind definiert als Personen, die Ihre Grundwerte teilen und sich entsprechend Ihren Grundwerten verhalten. Das ist das Wichtigste, und Sie müssen einen Schwellenwert festlegen: "Wir haben sechs Grundwerte. Verhalten Sie sich die ganze Zeit im Sinne dieser Kernwerte oder nicht?"
Der zweite Punkt ist der richtige Sitz, der lautet: "Bekommen Sie den Job in Übereinstimmung mit den tatsächlichen Aufgaben, die wir für Sie definiert haben? Wollen Sie die Stelle? Haben Sie die Fähigkeit für den Job?" Das heißt, die Zeit, die Erfahrung, die emotionale Stärke, die intellektuelle Stärke? Und so weiter. Verstehen Sie ihn? Willst du ihn? Haben Sie die Fähigkeit, es zu tun? Alle drei Fragen müssen bejaht werden, damit Sie auf dem richtigen Platz sitzen.
Manchmal bekommen Menschen die Stelle, die sie nicht wollen, aber die Fähigkeit dazu haben. Manchmal bekommen sie ihn nicht. Manchmal haben sie einfach nicht die zeitlichen Kapazitäten. Ich stimme das immer wieder mit allen ab, und es ist wirklich wichtig, das zu beurteilen. Wir gleichen das mit unserem Verständnis für die Eignung unserer Mitarbeiter für verschiedene Positionen im Unternehmen ab.
Jeroen: Wie bekommen Sie dieses detaillierte Feedback von allen, nicht nur von Ihren direkten Mitarbeitern? Wie gehen Sie dabei vor?
Bart: Ein großer Teil davon sind Beurteilungen von Managern, Beurteilungen von Kollegen - die Leute machen eine Peer Review über die richtige Person, den richtigen Platz und bewerten die Leute und führen dann ein Gespräch mit ihnen. Wenn sie nicht auf dem richtigen Platz sitzen, aber die richtige Person für das Unternehmen sind, großartig. Lassen Sie uns für sie den richtigen Platz in dem Job finden, den sie wirklich lieben und in dem sie großartig sind. Wenn sie die falsche Person sind, aber den richtigen Platz haben, was in der Regel als "brillanter Trottel" definiert wird, kommt dies in der Regel in zwei Hauptbereichen des Unternehmens vor - in der Technik und im Vertrieb.
Man hat immer diese Leute, von denen man denkt: "Oh, die können wir nicht verlieren. Sie sind fantastisch, wir können sie nicht verlieren", aber dann stellt man fest, dass das Team durch ihre Anwesenheit am Boden zerstört wird, man muss diese Leute loswerden. Das sind die Leute, die man am schwersten loswerden kann. Falsche Person, falscher Sitz, das ist ziemlich einfach. Man muss sie entlassen.
Jeroen: Sie haben erwähnt, dass Sie für drei Bereiche zuständig sind. Es geht um Vision und Strategie, um die Einstellung von Mitarbeitern und um die Finanzen. Im Grunde genommen die Ressourcen.
Bart: Kapital.
Jeroen: Sie verbringen im Moment keine Zeit mit Ressourcen, richtig?
Bart: Nein, nicht sehr viel. Ich würde "Klarheit" auch als Ressource bezeichnen, und insofern verbringe ich dort meine Zeit. Das ist für mich eine ziemliche Herausforderung bei den vielen Menschen, die anders denken.
Jeroen: Wie teilen Sie Ihre Zeit zwischen Vision, Strategie und Mitarbeitern auf? Ist es 50/50?
Bart: Im Moment sind es wahrscheinlich 60-70% an Menschen. Wahrscheinlich 25% auf Vision und der Rest sind Ressourcen.
Jeroen: Ich hab's.
Bart: Das ist jetzt der Fall. Wenn es um Fundraising ginge, würde es wahrscheinlich 90% an Ressourcen sein, weil das eine Vollzeitsache ist, bis man es geschafft hat.
Jeroen: Ja, das stimmt. Gibt es Dinge, die Sie immer noch operativ tun, oder ist das alles auf einer höheren Ebene angesiedelt?
Bart: Es gibt Dinge, die ich operativ mache. Normalerweise ist das eine Funktion, wenn ich nicht die richtige Person am richtigen Platz habe - falls das der Fall ist. Ich kümmere mich immer noch um die wirklich wichtigen Beziehungen. Ich kümmere mich nach wie vor um die Unternehmensentwicklung, d. h. um die Bewertung von Unternehmen, die für uns in Frage kommen, und das sind die wichtigsten Dinge, die ich selbst erledige.
Jeroen: Ich hab's. Was denken Sie, bringen Sie als Gründer von FullContact als Fähigkeiten in das Unternehmen ein? Was können Sie gut?
Bart: Ich schätze, dass die Leute mir aufgrund des Feedbacks meiner Kollegen sagen, dass ich eine seltsame Fähigkeit habe, die Vision mit dem tatsächlichen Marktwert und dem Unternehmenswert zu verbinden. Nicht nur ein cooles Produkt, sondern ein cooles Produkt, das die Leute schätzen. Und was die Führung durch Emotionen statt durch Logik angeht, so bin ich gut darin, durch Emotionen zu führen und eine gemeinsame Vision zu inspirieren. Das ist das Feedback, das ich bekomme.
Jeroen: Das ist cool. Es bedeutet im Grunde, dass Sie in der Lage sind, Dinge sehr gut zu verbinden und das Team effektiv zu führen.
Bart: Das ist das Zehnjahresziel. Holen wir es uns, Leute. Alle sind ziemlich aufgeregt. Ob ich gut darin bin, die kurzfristigen Dinge zu koordinieren, ist sehr fraglich, und ich habe andere Mitarbeiter, die sich wirklich um diesen Teil kümmern. Wohin werden wir vierteljährlich, von Woche zu Woche und so weiter gehen?
Jeroen: Dafür gibt es ja das Management, nehme ich an?
Bart: Ja, das stimmt.
Jeroen: Was ist es eigentlich, das Sie tagtäglich antreibt? Was macht Sie wirklich leidenschaftlich und energiegeladen in Ihrem Job?
Bart: Ehrlich gesagt sind es die Menschen. Ich bin sehr zufrieden mit dem Leben der Menschen, das wir in unserem Unternehmen verändern. Wir haben eine Kultur, in der es um den ganzen Menschen geht. Ich glaube, dass viele der Menschen, die hier arbeiten, sich selbst erforschen und versuchen, sich selbst ein wenig besser zu verstehen, damit sie noch tollere Menschen sein können. Das treibt mich an.
Einer unserer Grundwerte ist auch der Durchhaltewillen. Es gibt etwas, das meine Mitgründer und ich teilen: Es fällt uns einfach schwer, aufzuhören. Mein letztes Unternehmen bestand 13 Jahre lang. Bei uns sind es sieben Jahre, es scheint also ziemlich kurz zu sein. Der beste Weg, um auf dem B2B-SaaS-Markt zu überleben, ist es, den Kopf unten zu halten und weiterzumachen. Man muss sich einfach weiter anstrengen. Es ist sehr selten, dass es B2B-Unternehmen gibt, die sich einfach explosionsartig entwickeln. Vielleicht gibt es einmal pro Generation ein Slack, aber das ist selten.
Jeroen: Oder Trello?
Bart: Ja, oder Trello. Dropbox brauchte sogar 12 Jahre für den Börsengang.
Jeroen: Wenn Sie von der Entwicklung des ganzen Selbst sprechen, dann deshalb, weil es Ihnen wichtig ist?
Bart: Ja, das ist wichtig für mich. Unser Name ist FullContact, was so viel bedeutet wie der ganze Mensch. Persönlich und professionell, und das ist wirklich der Kern unseres Ethos. Es geht immer um den Menschen. Ich unterscheide nicht so gerne zwischen persönlich und beruflich. Vielleicht liegt das daran, dass ich als Unternehmerin selbst nicht zwischen privat und beruflich unterschieden habe.
Jeroen: Welche Möglichkeiten gibt es, das zu erreichen? Wie schaffen Sie es, dass das in einem Unternehmen funktioniert? Was sind die Dinge, die Sie tun?
Bart: Wir führen zu Beginn der Sitzungen eine Reihe von Check-Ins durch. Bei jeder Sitzung, die ich leite, mache ich einen kurzen Check-in mit den Leuten - rot, gelb, grün, wo sie sich emotional befinden. Das ist nicht wertend. Nur grün bedeutet, dass sie präsent, klar und ruhig sind. Rot bedeutet, dass sie vielleicht körperlich krank oder abgelenkt sind oder sich einfach in diesem Echsenhirn-Zustand befinden. Gelb liegt irgendwo dazwischen, und wir überprüfen einfach, wo wir stehen, und lassen jeden im Raum wissen, woher wir kommen. Das ist in einer Arbeitsumgebung ziemlich ungewöhnlich, aber die Leute finden es hilfreich. Es ist nicht als Therapiesitzung gedacht. Es geht eigentlich nur darum, zu verstehen, was in einem vorgeht, es beiseite zu legen und sich an die Arbeit zu machen.
Jeroen: Ja. Sie sind sehr transparent in Bezug auf das, was bei Ihnen vor sich geht, und auf diese Weise ist es einfacher, an die Arbeit zu gehen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten?
Bart: Das ist richtig.
Jeroen: Das ist gut. Wirkt sich das auch auf andere Dinge aus? Zum Beispiel in der Anzahl der Arbeitsstunden oder in der Büroatmosphäre oder in irgendwelchen Ritualen?
Bart: Das ist sehr interessant. Wir haben eine interessante Kultur, die ziemlich düster ist, so dass wir tatsächlich diese Vorstellung von Work-Life-Integration haben. Ich denke, dass das Wort "Gleichgewicht" eigentlich ein schlechtes Wort ist. Ich denke, Work-Life-Integration ist besser in diesem globalen Umfeld, in dem wir rund um die Uhr leben. Es ist wirklich schwer, das abzuschalten.
Wir sind alle große Säcke voller Chemikalien, die jeden Tag zur Arbeit kommen, und wir alle nehmen unsere Arbeit mit nach Hause, also sollten wir das zumindest anerkennen. Wir versuchen, die Leute zu zwingen, eine Zeit lang vom Netz zu gehen, in den Urlaub oder an einem Wochenende und zu sagen: "Schalten Sie einfach ab", um die Leute vom Arbeiten abzuhalten. Wir sind die ganze Zeit am Telefon, deshalb ist es viel einfacher, den Leuten zu sagen, dass sie einfach komplett vom Netz gehen sollen, und das ist Teil des Rituals, das wir bei FullContact haben. Das ist etwas, das wir bezahlten Urlaub nennen.
Bezahlter Urlaub ist eine Art internationales Phänomen. Wir haben es vor sechs Jahren eingeführt. Wir haben den Leuten $7.500 Euro gezahlt, damit sie einmal im Jahr zusätzlich zu ihrem Gehalt Urlaub machen können, aber sie müssen dafür vom Netz gehen und sich von der Technik abkoppeln. Sie müssen Urlaub nehmen und können nicht arbeiten, um das Geld zu bekommen. Das ist eine ziemlich coole Sache, bei der wir ziemlich religiös sind.
Jeroen: Schaffen sie es immer noch, nach diesen fantastischen Urlauben zurückzukommen?
Bart: Ja, das tun sie, weil sie ihr nächstes Projekt wollen.
Jeroen: So halten Sie sie auch?
Bart: Ganz genau. Was passiert, ist, dass der Partner oder Ehegatte der Person anfängt, den nächsten bezahlten Urlaub zu planen, während sie im aktuellen Urlaub sind. Okay, nächstes Jahr fahren wir nach Costa Rica oder auf die Malediven oder wohin auch immer.
Jeroen: Das ist sehr schön. Wie halten Sie sich persönlich geistig und körperlich fit?
Bart: Nun, geistig meditiere ich jeden Tag etwa 10 oder 15 Minuten lang. Das ist wirklich hilfreich. Körperlich fit, ehrlich gesagt, bin ich im Moment nicht in guter Form. Ich versuche, hier einen Personal Trainer zu benutzen. Ich fange diese Woche mit einem Personal Trainer aus der Ferne an, was ein verrücktes Experiment ist, um mit mir über FaceTime zu arbeiten, egal wo auf der Welt ich mich gerade befinde. Das Reisen ist so schwierig, zumindest ist es für mich schwierig. Wenn ich zu Hause bin, gehe ich in Colorado viel wandern und Ski fahren.
Jeroen: Ja, ihr seid gar nicht so weit von den Bergen entfernt, oder? Ihr könnt losziehen und Ski fahren?
Bart: Das ist richtig. 30 Minuten von mir in Boulder.
Jeroen: Einer unserer Entwickler erwähnt das immer wieder. Er meinte: "Ihr solltet wirklich in die Nähe der Berge ziehen. Habt ihr etwas, wo ihr Ski fahren könnt, wenn es Schnee gibt?
Bart: Ja, wir haben die so genannte Powder-Day-Policy: Wenn es schneit, nimmst du dir einfach den Tag frei, gehst Skifahren und kannst ihn jederzeit nachholen.
Jeroen: Das ist toll. Womit verbringst du deine Zeit am liebsten, wenn du nicht arbeitest? Mit Dingen wie Skifahren und Wandern?
Bart: Ich versuche es, aber ehrlich gesagt, mit zwei Kindern unter vier Jahren geht es hauptsächlich um die Familie. Da bleibt nicht viel Zeit für anderes. Wenn ich Golf spielen kann, spiele ich Golf, aber das ist nicht viel.
Jeroen: Versuchen Sie gerade jetzt, Ihre Arbeitstage mit den Kindern zu begrenzen?
Bart: Ich versuche es, aber ich stehe so ziemlich immer um fünf Uhr morgens auf und bin um sieben Uhr abends zu Hause, also ein 14-Stunden-Tag. Die Kinder essen zu Abend und gehen ins Bett, und zu diesem Zeitpunkt bin ich erschöpft und gehe schlafen. Es ist einfach eine Schinderei, diese Jahre sind eine Schinderei. Es ist hart.
Jeroen: Ja, ich persönlich freue mich auch nicht darauf.
Bart: Das ist hart.
Jeroen: Ja, vor allem, wenn man es mit dem Unternehmertum kombiniert. Man muss wirklich hart arbeiten, ich frage mich, wie das gehen soll. Wie hältst du das alles im Gleichgewicht, ohne dich auszubrennen?
Bart: Ich denke, eines der Dinge, die ich regelmäßig mache, der Rhythmus, den ich mit meiner Frau vereinbart habe, ist, dass ich einmal im Quartal, in der ersten Woche jedes Quartals, eine Woche Urlaub mit meiner Familie mache. Dann nehme ich alle sechs Wochen, also in der Mitte des Quartals, eine zwei- oder dreitägige Auszeit. In dieser Zeit kann ich tun, was ich will. Ich kann alleine Golf spielen oder mit Freunden irgendwo hingehen. Ich nehme mir einfach zwei oder drei Tage Zeit, um in der Mitte des Quartals meine Gedanken zu sammeln. Ich mache sozusagen alle sechs Wochen eine Pause, das hilft.
Jeroen: Was machen Sie dann? Liest du nur Bücher oder sitzt du nur auf der Couch?
Bart: Ich habe in Boulder Urlaub gemacht, wo ich Bücher gelesen und gewandert bin. Ich war mit Freunden in Mexiko und habe zu viel Tequila getrunken. Ich habe einen Golfurlaub gemacht. Ich mache einfach das, was ich in dem Moment brauche. Ich plane da nicht viel.
Jeroen: Klingt gut. Um langsam zum Ende zu kommen: Welches ist das letzte gute Buch, das Sie gelesen haben, und warum haben Sie sich dafür entschieden, es zu lesen?
Bart: Das letzte gute Buch, das ich gelesen habe, war die Serie Three Body Problem. Kennen Sie diese Reihe?
Jeroen: Nein.
Bart: Das Drei-Körper-Problem ist ein chinesisches Buch, das ins Englische übersetzt wurde und in China viele Jahre lang die Nummer eins der Bestsellerliste war. Es ist ein zukunftsweisendes Science-Fiction-Buch und die Hauptprämisse, ohne zu viel zu verraten, die Hauptprämisse ist, dass Außerirdische von Alpha-Centauri, dem der Erde am nächsten liegenden Stern, 4,7 Lichtjahre entfernt, die Erde angreifen. Wir finden es früh heraus, wir finden es 400 Jahre im Voraus heraus, weil sie sich mit 1/100 der Lichtgeschwindigkeit fortbewegen. Die Frage ist: Was passiert mit der Welt und der Gesellschaft, wenn wir wissen, dass in 400 Jahren eine hochentwickelte außerirdische Spezies auf uns zukommt? Werden die Menschen bleiben? Gehen? Versuchen sie zu fliehen? Gibt es Panik? Ach ja, die Außerirdischen haben herausgefunden, wie sie jeden zukünftigen technologischen Fortschritt auf unserer Seite verhindern können.
Das spielt sich über Tausende von Jahren ab, und es ist epische Science-Fiction. Ich liebe Science-Fiction, weil ich es liebe, in der Zukunft zu leben und zu sein. Ich denke, dass viele Science-Fiction-Bücher richtig sind, wenn man sie liest, und einige sind ganz falsch. Ich genieße das einfach, weil ich zu viele Wirtschaftsbücher lese, und so finde ich, dass Science-Fiction ein Weg ist, um zu entkommen.
Jeroen: Ja, genau. Es öffnet den Geist mehr als diese Wirtschaftsbücher, denke ich.
Bart: Ja, genau. Nicht noch ein Wirtschaftsbuch von einem Managementexperten, oder?
Jeroen: Es scheint, wenn man einen gelesen hat, hat man sie alle gelesen. Manchmal taucht ein schönes Exemplar auf.
Bart: Ja, das ist richtig.
Jeroen: Gibt es etwas, das Sie gerne gewusst hätten, als Sie bei FullContact anfingen, und das Sie gerne mit anderen teilen würden?
Bart: Ich glaube, ich habe die Lektion gelernt, dass es wirklich nur auf den Menschen ankommt. Viele Technologieunternehmen werden von technologieorientierten Personen gegründet, und viele technologieorientierte Personen wurden von der Technologie angezogen, weil sie keine Menschen waren.
Sie können einem Computer sagen, was er tun soll, und er wird Sie nicht anschnauzen oder reagieren. Wenn er etwas falsch macht, dann deshalb, weil Sie ihm falsche Anweisungen gegeben haben. Es ist sehr wichtig zu verstehen, wie sehr es bei Ihrer Arbeit als Führungskraft um Menschen geht, und dies den Leuten im Voraus mitzuteilen und dann wirklich in das Verständnis für sich selbst und die Interaktion mit anderen Menschen zu investieren. Das ist der einzige Rat, den ich meinem früheren Ich geben würde.
Jeroen: Das ist ein guter Rat. Danke, Bart, dass du bei Founder Coffee dabei warst. Es war toll, dich dabei zu haben.
Bart: Ja, danke, dass ich dabei sein durfte. Alles klar, Prost!
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