Hannah Chaplin von Receptive
Founder-Coffee-Folge 008
Ich bin Jeroen von Salesflare und das ist Founder Coffee.
Alle zwei Wochen trinke ich mit einer anderen Gründerin oder einem anderen Gründer Kaffee. Wir sprechen über das Leben, Leidenschaften, Erkenntnisse und mehr – in einem vertraulichen Gespräch, bei dem wir die Person hinter dem Unternehmen kennenlernen.
Für diese achte Folge habe ich mich mit Hannah Chaplin unterhalten, der Mitgründerin von Receptive, der Software, die dein Produktmanagement effizienter macht. Hannah begann ihre Laufbahn als Empfangsmitarbeiterin bei einem Softwareunternehmen, gründete anschließend eine Entwicklungsagentur und war seitdem an mehreren SaaS- und E-Commerce-Unternehmen beteiligt.
Wir sprechen über brillante SaaS-Unternehmen, die Bedeutung von Nutzerfeedback und Lernen, die Vorzüge der DSGVO und darüber, wie wir dort gelandet sind, wo wir heute stehen.
Willkommen bei Founder Coffee.
Wo kannst du zuhören?
Du findest diese Folge auf:
Transkript
Jeroen: Hi Hannah, schön, dich bei Founder Coffee dabeizuhaben.
Hannah: Danke. Ich habe tatsächlich eine Tasse Kaffee vor mir. Wir machen das also richtig, oder?
Jeroen: Ja, ich auch hier auf meiner Seite.
Hannah: Perfekt.
Jeroen: Sie ist fast leer, aber vielleicht können wir auf halber Strecke kurz pausieren und ich hole mir noch eine.
Hannah: Könntest du dann zwischendrin ein bisschen Musik einspielen? Dann könnten die Leute einfach zuhören, während wir uns ein Getränk machen?
Jeroen: Nun, verrate es den Leuten nicht, aber ich schneide das später heraus.
Hannah: Jetzt ist das Geheimnis also gelüftet.
Jeroen: Du bist die Gründerin von Receptive. In unserem Netzwerk gibt es viele Menschen, die nicht im SaaS-Bereich tätig sind und die großartigen Tools zur Verwaltung von Produkten oder zur effizienteren Gestaltung ihres Produktmanagements nicht kennen. Was macht das Produkt für diejenigen, die Receptive noch nicht kennen?
Hannah: Wenn du es ganz genau nehmen willst: Wir richten uns speziell an B2B-SaaS-Unternehmen. Produktfeedback ist ein riesiges Problem. Deshalb haben wir ein System entwickelt, das diesen Unternehmen hilft, Feedback von ihren Kunden, internen Teams und aus dem Markt zu sammeln. Das Tool bietet umfangreiche Reporting- und Analysefunktionen, mit denen sie all ihre Daten verstehen und sicherstellen können, dass alle an den Dingen arbeiten, die wirklich zählen – bezogen auf ihr Produkt. Wir unterstützen sie, wenn sie zu skalieren beginnen oder die Enterprise-Ebene erreichen.
Jeroen: Ihr sammelt also im Grunde Feedback, organisiert es, verbindet es mit den Funktionen und priorisiert die zukünftige Roadmap. Ist das korrekt?
Hannah: Ja, genau. Das gesamte Feedback wird also stark priorisiert. Wir haben ein wirklich schönes Dashboard, das eine tolle Kundenerfahrung bietet. Die Nutzer können jederzeit hineinschauen, sehen, wie es um ihr Produkt steht, und die Prioritäten ändern. Produkt-Roadmaps müssen ständig geändert werden!
Wir sorgen dafür, dass alle auf dem aktuellen Stand bleiben und verstehen, wo die Dinge stehen – und das Reporting deckt all das ab. Mit einem Klick kannst du sehen, was Enterprise-Kunden in Deutschland im Vergleich zu Nutzern der kostenlosen Testphase wollen. Du bekommst zum Beispiel sehr schön aufgeschlüsselte Daten, die dir dabei helfen zu entscheiden, was auf deine Produkt-Roadmap kommt.
Jeroen: Seid ihr auch mit anderen Tools Verbunden mit?
Hannah: Ja, wir haben tatsächlich einige Integrationen.
Offensichtlich läuft ein großer Teil des Feedback-Prozesses über Systeme wie Salesforce und Zendesk. Deshalb haben wir uns mit Tools Verbunden mit, die kundennah arbeitende Teams nutzen, um Feedback zu Feature-Anfragen zu erhalten.
Auf der anderen Seite integrieren wir auch Tools wie JIRA. Wenn du dich in Receptive dafür entscheidest, eine der Funktionen zu entwickeln, die aus einem Feedback hervorgegangen ist, wird automatisch die Aufgabe für das Entwicklungsteam erstellt.
Das funktioniert auch umgekehrt. Receptive ist also immer auf dem aktuellen Stand!
Jeroen: Nach den Tools zu urteilen, die du erwähnt hast, richtet ihr euch eher an größere Unternehmen, würde ich sagen?
Hannah: Auf jeden Fall.
Ich denke, wenn du noch kleiner bist, kannst du mit einer Tabellenkalkulation auskommen oder dein Feedback einfach in Trello sammeln. Das haben sogar wir gemacht, bevor es Receptive gab.
Aber irgendwann kommt aus all den verschiedenen Teams eine große Menge an Feedback zusammen. Deine Vertriebsteams führen zum Beispiel jeden Tag Hunderte von Gesprächen, und aus einigen davon wird definitiv Feedback hervorgehen. Es ist wirklich eine Frage der Größenordnung: Feedback wird zu einem riesigen Problem. Wenn du es aber richtig angehst, ist es eine riesige Opportunity. Du musst nur die entsprechenden Prozesse richtig aufsetzen und etablieren.
Jeroen: Ja. Du hast gesagt, dass ihr vorher einige Dinge in Trello organisiert habt. War das bei einem anderen Unternehmen?
Hannah: Ja. Das ist tatsächlich das vierte Unternehmen, das ich gegründet habe, und das zweite SaaS-Unternehmen. Angefangen habe ich als Projektmanagerin. Damals haben wir Basecamp, Trello und ein paar ähnliche Tools verwendet.
Jeroen: Kannst du uns durch die verschiedenen Start-ups führen, die du gegründet hast?
Hannah: Klar. Ich fasse mich kurz, keine Sorge.
Jeroen: Oh nein, leg ruhig los!
Hannah: Das erste Unternehmen, das ich gegründet habe, war, als ich 21 war. Ich hatte die Schule verlassen und einen Job am Empfang eines Softwareunternehmens angenommen. Dann war ich sofort fasziniert von der ganzen Welt und stieg vollständig in sie ein.
Also gründete ich eine Entwicklungsagentur. Wir stellten technische Teams zusammen und arbeiteten mit großen Branding-Agenturen in London. Wir entwickelten und implementierten den technischen Teil ihrer Projekte.
Dann hatten wir ein Unternehmen für Warenbestandsverwaltungssysteme, also im Grunde ein SaaS-Produkt. Daraus sind viele Ideen für Receptive entstanden. Zwischen diesen beiden Stationen habe ich viel im eCommerce gearbeitet. Ich leitete ein Unternehmen, das auf eCommerce-Entwicklung spezialisiert war und große Gentoo-Plattformen betrieb.
Eigentlich eine ziemlich bunte Mischung. Aber alles Software!
Jeroen: Also alles rund um Software, okay.
Hannah: Ja.
Jeroen: Wenn du dich für solche Dinge interessiert hast, warum hast du dann als Empfangskraft angefangen?
Hannah: Ich weiß es nicht. Ich hatte gerade die Schule verlassen und dachte einfach: „Ich brauche einen Job.“
Jeroen: Was hast du gelernt?
Hannah: In der Schule? Alles Mögliche.
Ich interessierte mich für Musik, Wirtschaft, Politik, Betriebswirtschaft und auch Sport. Damals hatte ich also keine Ahnung, was ich machen wollte. Wusstest du damals schon, dass du ein Unternehmen gründen wolltest?
Jeroen: So ungefähr, ja. Eigentlich wusste ich schon mit etwa zehn Jahren, dass ich Ingenieur werden würde, denke ich.
Hannah: Wirklich?
Jeroen: Ja, und das lag an meinen Eltern, besonders an meinem Vater. Er war durch und durch Ingenieur und hat immer F&E-Abteilungen geleitet. Ich wusste also, dass ich Ingenieur werden würde, und irgendwie wusste ich auch, dass ich ein eigenes Unternehmen haben wollte.
Mit etwa 15 fing ich an, Websites zu bauen, und träumte schon damals davon, meine eigene Webagentur zu haben. Daran gab es eigentlich nie Zweifel. Ich hasste die Vorstellung immer, in einem großen Unternehmen zu arbeiten. Das habe ich dann tatsächlich gemacht!
Hannah: Hast du?
Jeroen: Ja.
Hannah: Wie war das? War es schrecklich?
Jeroen: Oh, es war wirklich schrecklich. Ich habe es zehn Monate lang gemacht, aber ich hasste es von Anfang an. Nach acht Monaten hatte ich einen anderen Job und habe auch den nach zehn Monaten verlassen. Angefangen habe ich bei Baxter, falls du das Unternehmen kennst.
Hannah: Nein. Das war also ein Unternehmen, das du gegründet hast, nachdem du zehn Monate lang in einer großen Organisation gearbeitet hattest?
Jeroen: Nein. Das waren die zehn Monate. Die zehn Monate war ich bei Baxter.
Hannah: Ach so, okay.
Jeroen: Es ist ein Pharmaunternehmen.
Hannah: Was hat dir daran nicht gefallen?
Jeroen: Die konzernmäßige Art, Dinge zu erledigen, und der begrenzte Umfang deiner Arbeit. Das fehlende Gefühl von Verantwortung und die Tatsache, dass du die Kultur nicht selbst prägen kannst – eigentlich eine Kombination aus all diesen Dingen.
Hannah: Ja, das sorgt einfach für ein schwieriges Arbeitsleben.
Jeroen: Ja.
Hannah: Dafür sind manche Menschen aber wirklich gemacht. Oder?
Und ich glaube, dass wir uns in dieser Hinsicht ziemlich ähnlich sind. Ich wusste immer, dass ich ein Unternehmen gründen wollte. Ich weiß nicht, warum, ich wusste es einfach. In einem großen Konzernumfeld wäre ich ebenfalls nicht glücklich geworden.
Jeroen: Ja.
Hannah: Ich schätze, jedes große Unternehmen ist anders, genauso wie jedes kleine.
Jeroen: Sie sind unterschiedlich.
In meinem nächsten Job war ich bei einer Agentur und habe Projekte für Unternehmen gemacht, teilweise aber auch vor Ort. Ich habe mit fünf Unternehmen gearbeitet, und die Unterschiede waren enorm. Es ist erstaunlich, wie sehr die Kultur dazu führen kann, dass du dich sogar als Person anders fühlst. Die Art, wie die Menschen dich behandeln und wie sie miteinander kommunizieren, hatte einen großen Einfluss auf mein Gefühlsleben.
Hannah: Ja, das ist nicht gut.
Jeroen: Jedenfalls scheinst du sehr breit gefächerte Interessen zu haben. Hast du all diese Studien dann miteinander kombiniert, oder wie hat das funktioniert?
Hannah: Ich weiß selbst nicht genau, wie es dazu kam. Aber während ich bei der Softwareagentur in meinem ersten Job arbeitete, beschloss ich, in meiner Freizeit ein Studium aufzunehmen.
Ich hatte vier Jahre lang im Grunde weder ein Wochenende noch einen Abend frei. Ich weiß nicht, warum ich das gemacht habe, aber es hat Spaß gemacht. Ich habe also tatsächlich Sozialwissenschaften und Wirtschaftswissenschaften studiert.
Jeroen: Oh, okay.
Hannah: Aber ich mag Wirtschaftswissenschaften wirklich gern. Lustig, oder?
Jeroen: Vielleicht der geschäftliche Aspekt?
Hannah: Ja, oder vielleicht alles daran. Ich hatte einfach wirklich Freude an solchen Dingen. Also habe ich das neben meiner Arbeit gemacht. Ich glaube, ich hatte mein Studium gerade abgeschlossen, als ich mein erstes Unternehmen gründete.
Jeroen: Hast du also mehrere Abschlüsse?
Hannah: Nur den einen. Oh mein Gott, ich studiere nicht mehr.
Als Gründer lernt man so unglaublich viel, oder? Man hat das Gefühl, ständig zu lernen und sich zu verändern, und gleichzeitig das Gefühl, keine Ahnung zu haben, was man eigentlich tut. Also muss man sich zurückziehen und bei solchen Dingen einfach immer auf dem Laufenden bleiben.
Vorerst würde ich eine ganze Weile lang keine formale Ausbildung anfangen. Würdest du?
Was hast du studiert?
Jeroen: Ich habe tatsächlich als Elektronikingenieur angefangen. Im Master habe ich dann Biomedizintechnik studiert. Danach habe ich eine Business School besucht.
Hannah: Okay. Also wie du gesagt hast: Wenn man so früh ins Ingenieurwesen einsteigt und das schon von Anfang an machen will, war es vermutlich naheliegend, ein eigenes Unternehmen zu gründen?
Jeroen: Ja, aber dann wurde mir klar, dass ich eigentlich kein Ingenieur sein wollte. Ich wollte Dinge zu den Menschen bringen. Vielleicht technische Dinge, aber jedenfalls zu den Menschen. Deshalb habe ich eine Business School besucht, und danach wurde mir klar, dass ich mein eigenes Unternehmen gründen wollte.
Ich dachte, der beste Weg dorthin wäre wahrscheinlich, Produktmanager in einem Unternehmen zu werden. Da ich Biomedizintechnik studiert hatte, dachte ich an ein Pharmaunternehmen. Und das war falsch.
Hannah: Ja, ich denke schon. Aber das gehört doch zum Lernen dazu, oder? Es mag sich damals falsch angefühlt haben, aber wie du gesagt hast, hast du vieles von dem, was dort nicht funktioniert hat, mitgenommen, um es besser zu machen und ein Unternehmen auf eine Weise aufzubauen, mit der du zufrieden bist?
Jeroen: Genau. Wurdest du irgendwie von deiner Familie beeinflusst?
Hannah: Ich weiß es nicht. Mein Vater arbeitet an der Universität als Leiter des Gebäude- und Liegenschaftsmanagements, also beschäftigt er sich mit Immobilienverwaltung. Ich verstehe nicht wirklich, was er macht, aber er macht eine Menge. Meine Mutter war in der Krankenpflege und wurde dann Empfangsmitarbeiterin, und mein Bruder und meine Schwester haben beide den medizinischen Weg eingeschlagen. Meine Schwester ist Tierärztin und mein Bruder ist Arzt.
Ich war also diejenige, die nicht wusste, was sie machen wollte. Ich war diejenige, die einfach improvisiert hat.
Jeroen: Es war also nicht wirklich deine Familie, vielleicht ein bisschen dein Vater. Oder sagen wir einfach: deine Freunde?
Hannah: Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung. Lustig, oder?
Ich habe irgendwie das Gefühl, in vieles hineingerutscht zu sein, aber ich habe die Dinge herausgefunden, indem ich einfach hingegangen bin und Sachen ausprobiert habe. Ich fing an, an dem zu arbeiten, was mir Spaß machte, und das hat geholfen. Computer haben mir schon immer gefallen, seit ich einen Atari bekommen habe.
Erinnerst du dich an den Atari? Ich habe einen bekommen, als ich sechs war.
Jeroen: Ich hatte auch einen Atari.
Hannah: Hattest du einen? Ja.
Jeroen: Also, mein Vater hatte einen. Aber am Ende stand er in meinem Zimmer.
Hannah: Na ja, es wäre doch unhöflich, nicht darauf zu spielen, wenn er schon da steht. Oder etwa nicht?
Jeroen: Ja. Selbst als ich noch sehr klein war, wurde ich ständig vor irgendwelchen Dingen gewarnt. Mein Vater baute Computer, die sogar noch mit einem Kassettenrekorder starteten.
Hannah: Wow.
Jeroen: Ja.
Hannah: Das ist aber wirklich cool.
Jeroen: Ich kenne Computer also, seit ich wirklich, wirklich klein war.
Hannah: Das ist großartig. Ja, ich glaube, das hilft tatsächlich. Oder?
Wenn man so etwas um sich hat. Meine beiden Kinder interessieren sich zum Beispiel auch sehr für Computer. Wir arbeiten mit Scratch, einer wirklich tollen Programmiersprache für Kinder, und bei uns zu Hause liegen überall Raspberry Pis herum. Sie haben also beide Spaß daran, Dinge zu bauen.
Man weiß es trotzdem nie. Wie gesagt: Ich bin aufgewachsen, ohne mir allzu viele Gedanken darüber zu machen, was ich einmal tun wollte.
Jeroen: Wie alt sind sie denn schon?
Hannah: Sie werden gerade acht und sechs.
Jeroen: Sie werden acht und sechs und programmieren schon?
Hannah: Nun ja, nur mit Scratch. Aber indem sie dort kleine Spiele bauen, lernen sie die Grundlagen der Informatik. Hast du Scratch schon einmal benutzt?
Jeroen: Nein, nein.
Hannah: Es macht Spaß und ist gut, um die Grundlagen zu lernen.
Jeroen: Stimmt. Ich weiß gar nicht mehr, womit ich angefangen habe. Ich glaube, ich habe in irgendeinem Spiel Skripte gehackt, um zu schummeln oder so.
Hannah: Oh je.
Jeroen: Ich weiß es nicht mehr genau. Irgendwann habe ich mit HTML, Flash und so weiter angefangen.
Hannah: Ja, HTML ist ein guter Einstieg. Oder?
Jeroen: Ja, es ist einfach.
Hannah: Ja.
Jeroen: Kennst du noch andere Startup-Gründer, zu denen du irgendwie aufgeschaut hast – und warum?
Hannah: Gute Frage. Ich glaube, oft sind es nicht die üblichen Verdächtigen oder die Leute mit großer Bekanntheit. Ich habe mich schon immer gerne mit anderen Gründern getroffen, und viele von ihnen bleiben eher unter dem Radar.
Ich nenne dir ein paar gute Beispiele. Matt Lanham von Gecko Labs zum Beispiel. Das ist ein großartiges SaaS-Unternehmen. Er lebt in Schottland, macht derzeit aber viel Geschäft in den USA. Er ist einfach sehr bodenständig und man kann leicht mit ihm sprechen. Ich glaube, manche Leute setzen eine gewisse Fassade auf. Da ist es schön, ehrlichen Rat zu bekommen, und er ist definitiv einer dieser Menschen.
Jeroen: Auf jeden Fall.
Hannah: Und ich bewundere Kevin Beals, den CEO von Refract. Er entwickelt Trainingssoftware, die von SaaS-Teams genutzt wird. Sie ist großartig!
Er war tatsächlich einer meiner Angel-Investoren. Auch mit ihm kann man einfach sehr gut sprechen: Er ist ausgesprochen praktisch veranlagt, sehr bodenständig und baut ein Unternehmen auf, genau wie wir. Ich glaube, es sind eher solche Menschen.
Und wie ist es bei dir? Hast du auch ein enges Netzwerk von Menschen um dich herum, mit denen du dich austauschst?
Jeroen: Ja. Ich unterhalte mich gerne mit unterschiedlichen Menschen, von denen ich finde, dass sie wirklich gute Arbeit leisten. Das ist oft inspirierend.
Hannah: Das hilft, oder?
Jeroen: Ja, das tut es. Durch diese Founder Coffees spreche ich außerdem mit vielen wirklich coolen Leuten. Und wir schreiben auch über ikonische Produkte, die entwickelt wurden – etwa Trello, Slack und Intercom. Sie inspirieren wirklich, weil diese Leute ihre Vision auf sehr angenehme und konsequente Weise verfolgen und ein herausragendes Produkt aufbauen. Das ist nicht so einfach, wie es scheint.
Hannah: Oh mein Gott, ja. Es ist definitiv nicht einfach.
Wir haben gestern tatsächlich über Intercom gesprochen. Wir waren bei Intercom unter den allerersten Nutzern und haben ihre Entwicklung daher vollständig mitverfolgt. Nach der Series-D-Finanzierungsrunde, die Anfang der Woche angekündigt wurde, wird es wirklich spannend zu beobachten, wie es für sie weitergeht. Ich bin tatsächlich gespannt, was sie als Nächstes machen.
Jeroen: Ja, ich frage mich wirklich, wofür sie das ganze Geld brauchen. Irgendwie kann ich es mir vorstellen, aber trotzdem denke ich: „Echt? 125 Millionen Dollar?“
Hannah: Du weißt nie, wie viel von dem, was in den Pressemitteilungen rund um Finanzierungsrunden und solche Dinge steht, tatsächlich stimmt. Vieles davon ist Unsinn, oder? Aber ich habe gelesen, dass sie in den Bereich künstliche Intelligenz einsteigen wollen. Das ist eine Menge Geld. Wir werden also wohl einfach abwarten müssen.
Jeroen: Ja, wir werden sehen, denke ich. Ich vermute, dass viel Geld dafür draufgehen wird, die Unternehmen zu überzeugen, Zendesk aus dem Markt zu drängen – und Service Cloud beziehungsweise Salesforce.
Hannah: Ja, sie haben gesagt, dass sie das nächste Salesforce werden wollen oder zumindest genauso groß. Also viel Erfolg dabei, denke ich. Wir werden sehen, was sie daraus machen.
Jeroen: Das haben die Leute über uns in der Zeitung auch schon gesagt. Das bedeutet also nichts.
Hannah: Wow. Na, bitte schön!
Jeroen: Das stand auch in Belgien in der Zeitung.
Hannah: Dann leg los! Warum nicht?
Jeroen: Ja, warum nicht. Vielleicht irgendwann. Im Moment vertreten wir eine ganz andere Position als Salesforce. Salesforce konzentriert sich auf die großen Unternehmen, und wir auf die kleinen. Das ist eine völlig andere Lösung.
Hannah: Ja, das ist wohl ein großer Unterschied.
Jeroen: Was sind deine Ambitionen für Receptive? Wohin soll es deiner Meinung nach gehen?
Hannah: Es wird gerade richtig spannend. Wir gewinnen immer mehr Enterprise-SaaS-Kunden. Im letzten Jahr mussten wir also viel über rechtliche Themen und das Onboarding lernen – darüber, wie das Onboarding aussieht, wenn man Hunderte oder Tausende Mitarbeitende hat, und wie die Customer-Success-Reise des Kunden aussieht.
Obwohl wir gerade sehr gute Fortschritte machen, fühlt es sich auch so an, als würden wir gerade erst anfangen – und das ist meiner Meinung nach eine wirklich spannende Position. Ich möchte also einfach weitermachen.
Wir haben einen richtig guten Rhythmus gefunden. Wir haben herausgefunden, wie und an wen wir verkaufen, denn wenn man anfängt, weiß man solche Dinge noch nicht.
Jeroen: Nein.
Hannah: Es ist eine Entwicklung, die sich unterwegs ergibt, oder? Man lernt ständig dazu. Ich möchte also einfach weiter das tun, was ich gerade tue, weitermachen, das Produkt weiterentwickeln und sehen, was wir erreichen können.
Jeroen: Aber was habt ihr langfristig vor?
Hannah: Das ist eine gute Frage.
Jeroen: Was ist eigentlich deine Vision oder Mission?
Hannah: Wie ich am Anfang erwähnt habe, ist Feedback eine so große Opportunity, und SaaS-Unternehmen beginnen gerade erst, sich damit auseinanderzusetzen. Es fühlt sich also so an, als wären sie noch in der Phase, in der sich viele Early Adopters für Receptive entscheiden – und genau deshalb ist das für uns so spannend.
Aber ich denke wirklich, dass eine Lösung für Produkt-Feedback so zentral für die Entwicklung eines SaaS-Produkts sein sollte, dass man sich darüber gar keine Gedanken machen muss. Genauso wie man Hosting und Support braucht. Produkt-Feedback wird oft vergessen und auf vielerlei Weise schlecht verwaltet, und unser größter Wettbewerber ist die Tabellenkalkulation. Es gibt also einen besseren Weg, Dinge zu erledigen, und ich möchte, dass alle Receptive nutzen. Aber wir werden sehen.
Jeroen: Ja. Woran arbeitest du in letzter Zeit?
Hannah: Am Produkt oder allgemein?
Jeroen: Nein, ganz allgemein. Was machst du eigentlich?
Hannah: Das ändert sich jeden Tag. Ich mache am Ende alle möglichen Dinge.
Jeroen: Ja.
Hannah: In letzter Zeit habe ich mich ziemlich intensiv um die DSGVO-Themen gekümmert. Ist alles eingerichtet, was dafür nötig ist?
Jeroen: Ja, tatsächlich werde ich mich nach diesem Anruf weiter um die DSGVO-Themen kümmern. Das ist gerade eine unserer Prioritäten, und dieses Thema hat mich verfolgt. Alle anderen dürfen die spannenden Sachen machen.
Hannah: Oh.
Jeroen: Ja, ich weiß.
Hannah: Das gehört doch zum Gründersein dazu, oder? Jeder denkt, du kannst tun, was du willst, aber in Wirklichkeit bekommst du all die schrecklichen Aufgaben.
Jeroen: Ja, aber es ist auch eine äußerst interessante Übung. Es gibt mir zwar nicht besonders viel Energie, aber all das auf eine durchdachtere Art zu organisieren – darum geht es bei der DSGVO letztlich –, ist schön. Ich kann die positiven Aspekte sehen.
Hannah: Ja. Ich glaube, daran ist vieles positiv. Andere haben die harte Arbeit erledigt, aber mich um die Anwälte zu kümmern und die DSGVO-Sache zu überwachen, liegt bei mir. Damit war ich also eine Weile beschäftigt. Und abgesehen vom Tagesgeschäft – ganz allgemein gesagt, denn die Dinge ändern sich ständig – kümmere ich mich hauptsächlich darum, das Marketing zu überwachen und eng mit dem Vertrieb zusammenzuarbeiten. Ein großer Teil davon ist tatsächlich Co-Marketing, also Partnerschaften und Veranstaltungen oder Vorträge.
Aber ich bleibe auch ganz nah am Customer Success. Das möchte ich niemals aus den Augen verlieren. Ich spreche nach wie vor viel mit Kunden. Ich nehme immer noch selbst den Hörer in die Hand und mache hin und wieder eine Demo, weil ich es gerade jetzt für die Entwicklung des Unternehmens und des Produkts sehr wichtig finde, nah an den Menschen und den Problemen zu bleiben, die wir lösen.
Meine Rolle ist also ziemlich breit gefächert. Ich glaube, gerade deshalb muss ich bei der Planung meiner Zeit sehr sorgfältig sein – darauf achten, dass ich an den richtigen Dingen arbeite und dass Zeit bleibt, mich mit den Verantwortlichen anderer Abteilungen abzustimmen. Aber ja, es macht wirklich großen Spaß. Es ist schön, ganz unterschiedliche Dinge zu tun. Wie weit reicht deine Rolle?
Jeroen: Sie ist deiner sehr ähnlich. Ich glaube, wir befinden uns in sehr ähnlichen Phasen.
Ich mache derzeit viel Marketing und kümmere mich ebenfalls intensiv um die Kundenbeziehungen. Aktuell auch um das Thema DSGVO. Ich manage außerdem nach wie vor die Produkte, würde ich sagen – insofern ist es deiner Rolle sehr ähnlich.
Ich bin noch nicht in einer Phase, in der ich meine gesamte Zeit mit Einstellungen oder etwas Ähnlichem verbringe. Wir überlegen immer noch, wie wir eine Wachstumsmaschine aufbauen können, anstatt einfach weitere Leute zu dem hinzuzufügen, was wir bereits erfolgreich auf die Beine gestellt haben.
Hannah: Ich schätze, der Job entwickelt sich ebenfalls ständig weiter, oder? Je nachdem, in welcher Phase du dich befindest. Oder wie wir gerade gesagt haben: Etwas wie die DSGVO kommt auf, und es ist für das Funktionieren des Unternehmens so wichtig. Da musst du gute Arbeit leisten.
Aber die Rolle verändert sich wirklich enorm.
Jeroen: Ja. Ich habe gerade erwähnt, welche Dinge mir Energie geben. Was gibt dir die Energie, weiterzumachen?
Hannah: Nun, da gibt es ein paar Dinge.
Ich glaube, ein großer Teil davon, die Energie aufrechtzuerhalten und motiviert zu bleiben, besteht darin, dass dir deine Arbeit Freude machen muss. Ich liebe das Problem, das wir lösen, und unser Team wirklich sehr – das ist für mich ein enormer Motivationsfaktor.
Wenn ich nicht so sehr hinter dem Produkt und unserer Arbeit stehen würde, wäre das nach einer Weile schwierig. Das Zweite ist einfach, rauszukommen. Ich fahre ziemlich oft Fahrrad – mit dem Rad zur Arbeit und wieder zurück. Ich finde, wenn ich mit dem Rad zur Arbeit gefahren bin, ist das ein richtig guter Start in den Tag. Und auf dem Heimweg habe ich Zeit, in den Zuhause-Modus zu wechseln.
Ich glaube, wenn du wirklich viel zu tun hast, kann es verlockend sein, alles andere zu ignorieren. Deshalb kann es wirklich, wirklich hilfreich sein, Bewegung oder etwas Ähnliches in deinen Alltag einzubauen.
Jeroen: Ja, wie weit wohnst du von der Arbeit entfernt?
Hannah: Es ist nicht allzu weit. Mit dem Rad sind es nur 16 Kilometer am Tag, aber ich fahre auch längere Strecken.
Jeroen: Oh, das ist weit. 16 Kilometer sind ungefähr 10 Meilen. Das ist schon ziemlich weit, wenn du mich fragst.
Hannah: Es macht aber wirklich Spaß. Es ist schön, und wenn du wieder da bist, bist du den Rest des Tages total aufgekratzt. Wie ist es bei dir – findest du Zeit für so etwas?
Jeroen: Ich nehme mir dafür inzwischen wieder Zeit. Lange habe ich solche Dinge vernachlässigt, aber irgendwann fängt dein Körper an, sich darüber zu beschweren. Im Moment versuche ich, die meiste Zeit von zu Hause aus zu arbeiten, und ich treibe inzwischen Sport. Früher bin ich gelaufen, aber jetzt fahre ich Fahrrad.
Hannah: Oh, cool.
Jeroen: Ja, richtig intensive Workouts. Ich beobachte meine Herzfrequenz und solche Dinge, damit ich auch wirklich körperlich aktiv bin. Ich glaube, das gibt einem auch viel mentale Energie.
Hannah: Ja, dabei kann man gut nachdenken, oder?
Ich stelle mich dabei auf den Tag ein. Während ich mit dem Fahrrad zur Arbeit fahre, gehe ich im Kopf durch, was ansteht und was an diesem Tag wichtig ist. Ich finde, dass es wirklich hilft, keine Ablenkungen wie den Computer oder das Telefon zu haben.
Jeroen: Ja, außer du fängst natürlich an, Podcasts zu hören.
Hannah: Das ist allerdings gefährlich, ja.
Jeroen: Du lebst also mit deinem Mann und zwei Kindern zusammen?
Hannah: Ja. Er ist auch meistens da, deshalb ist es schön, Zeit mit der Familie zu verbringen und Dinge in der Nähe zu Unternehmen.
Jeroen: Ist es also im Grunde so, dass du arbeitest, Fahrrad fährst und dann nach Hause kommst und nicht mehr arbeitest? Oder wie hältst du die Balance?
Hannah: Abends lese ich meistens ziemlich viel. Ich habe da so eine komische Angewohnheit: Ich kann nicht einschlafen, wenn ich nicht gelesen habe – ich weiß auch nicht, warum. Seit ich ein Kind war, muss ich einfach lesen.
Ich finde also, dass der Abend eine gute Zeit zum Lesen ist, und zu Hause sprechen wir auch ziemlich viel über die Arbeit. Davon abgesehen versuche ich aber, diese Trennung beizubehalten: „Jetzt bin ich zu Hause.“ Wenn die Kinder da sind, liegt mein Telefon ausgeschaltet in der obersten Schublade, und wir machen einfach irgendwelche albernen Dinge. Ich glaube, das ist ebenfalls wichtig. Wie du schon über die Energie gesagt hast: Eine gute Balance gibt deiner Arbeit viel Energie. Es bringt ja nichts, müde zu sein, oder?
Wenn du dich völlig erschöpfst, ist es sehr schwer, dich davon wieder zu erholen.
Jeroen: Auf jeden Fall. Das ist wohl immer eine Gefahr. Was macht dein Mann, wenn du über die Arbeit sprichst?
Hannah: Er verdreht die Augen! Nein, tut er nicht.
Jeroen: Nein, ich meine, was macht er beruflich?
Hannah: Ach so. Er arbeitet im Bereich Energie und Nachhaltigkeit für ein großes Immobilienunternehmen. Er macht ganz unterschiedliche Dinge. Tatsächlich kümmert er sich viel um die technologische Seite, also darum, welche Technologien sie in Gebäuden einsetzen können, um sie energieeffizient zu machen.
Jeroen: Oh, cool.
Hannah: Er hat vor Kurzem an einem Projekt gearbeitet. Er hat eine ganze Reihe Raspberry Pis angeschlossen, um den Energieverbrauch zu überwachen. Deshalb sprechen wir zu Hause ziemlich oft über solche Dinge. Bei uns zu Hause klingt das nach Spaß, oder etwa nicht?
Jeroen: Ja. Mein Schwiegervater macht tatsächlich dasselbe. Wir sollten die beiden vielleicht mal zusammenbringen.
Hannah: Oh, cool. Das sollten wir auf jeden Fall! Für wen arbeitet er?
Jeroen: Er hat sein eigenes Unternehmen, das solche Installationen durchführt, und das Thema Nachhaltigkeit liegt ihm wirklich sehr am Herzen. Deshalb sucht er ständig nach Möglichkeiten, daran zu arbeiten. Auch wenn der Markt dafür noch nicht wirklich bereit ist, findet er immer einen Weg, es hier und da zum Laufen zu bringen.
Hannah: Das ist cool, denn in dieser Branche tut sich eine Menge. Bei der Hardware und Software ist vieles noch ganz am Anfang, aber diese Technologien entwickeln sich sehr schnell weiter.
Jeroen: Ja, und die Leute verstehen auch nicht, warum sie das brauchen. Ich meine, es kostet eine Menge Geld.
Hannah: Ja, das ist eigentlich der andere Teil seiner Arbeit: diese Kostenargumente zu liefern und die ROI-Analyse zu machen. Nach dem Motto: „Wenn wir diese Wärmepumpen in diesem Gebäude installieren, wird sich das über X Jahre hinweg amortisieren, und langfristig führt das zu einer Einsparung von soundsoviel.“ Das ist also die andere Seite davon, und ich glaube, in vielerlei Hinsicht machen wir etwas ganz Ähnliches.
Jeroen: Hast du das Gefühl, dass der Zeitpunkt für Receptive gerade richtig ist, oder sind die Leute noch dabei, ihr Produktmanagement zu professionalisieren?
Hannah: Das ist eine weitere gute Frage. Wir haben immer noch das Gefühl, dass der Markt noch ganz am Anfang steht. Hier und da entstehen einige kleinere Unternehmen, die sich mit dem Management von Feature-Anfragen und der Auswertung von Kundenfeedback beschäftigen.
Ich glaube also, dass sich langsam erste Dynamik entwickelt, und es ist wirklich spannend, das zu beobachten.
Jeroen: Ja, so empfinde ich das auch. Auch wir versuchen gerade, unsere Prozesse zu professionalisieren, und schauen uns nach Lösungen um. Vielleicht sollten wir uns Receptive auch noch einmal ansehen – das ist schon eine Weile her.
Hannah: Oh, jederzeit. Aber ja, das ist eine interessante Sache.
Jeroen: Du hast gesagt, dass ihr in London ansässig seid?
Hannah: Wir sitzen tatsächlich oben in Sheffield. Das liegt ein paar Stunden nördlich von London.
Jeroen: In Sheffield?
Hannah: Ja, was ziemlich verrückt ist, weil die meisten unserer Kunden in den USA sitzen. Ich glaube, inzwischen haben wir Kunden aus etwa 35 Ländern. Wir bemühen uns wirklich, zu unseren Kunden zu reisen und Zeit mit ihnen zu verbringen. Wir fliegen ziemlich oft nach Amerika.
Jeroen: Du fliegst also oft rüber?
Hannah: Ja, wir teilen uns das auf. Dieses Jahr waren wir noch nicht dort, aber bald fliegen wir hin. Ich glaube, dieser Teil ist für uns wirklich wichtig – tatsächlich Zeit mit den Kunden vor Ort zu verbringen. Das ist eines der schönen Dinge an Software: Du kannst etwas entwickeln, ganz egal, wo du bist, und es trotzdem auf der ganzen Welt verkaufen. Das ist irgendwie cool.
Jeroen: Ja. Vorausgesetzt, du findest in Sheffield gute Leute, mit denen du arbeiten kannst, nehme ich an.
Hannah: Oh, das Team ist großartig. Da haben wir wirklich großes Glück. Hier gibt es tatsächlich ziemlich viele Software- und Technologieunternehmen und außerdem eine Menge kreativer Branchen. Das ist also cool.
Jeroen: Gibt es dort eine Universität?
Hannah: Ja, hier gibt es auch ein paar große Universitäten. Aber auch große Technologieunternehmen haben hier ihren Sitz – zum Beispiel WANdisco, SkyBet und andere.
Jeroen: SkyBet, das ist das Wettunternehmen?
Hannah: Ja. Ich bin kein Fan davon, aber sie arbeiten an einigen interessanten Skalierungsproblemen. Ich kann nicht behaupten, dass ich gutheiße, was sie tun.
Jeroen: Ja, bei uns gibt es etwas Ähnliches. In Belgien haben wir – ich habe den Namen des Unternehmens vergessen. Aber es ist das Unternehmen hinter der Hälfte der Pornoindustrie.
Hannah: Oh, ach du meine Güte.
Jeroen: Ja.
Hannah: Da hast du es also: eine kleine Stadt in Belgien und Sheffield.
Jeroen: Ja, diese Orte sind vielleicht sogar die technologische Speerspitze.
Hannah: Ja, das kann man definitiv auf vielerlei Weise sagen.
Jeroen: Zum Abschluss: Welches gute Buch hast du zuletzt gelesen und warum hast du dich dafür entschieden?
Hannah: Oh, bei Büchern bin ich ziemlich schlecht, denn wenn ich für die Arbeit lese, sind es meistens Blogposts.
Jeroen: Nein, nicht unbedingt etwas für die Arbeit, einfach allgemein.
Hannah: Oh, ich lese wirklich alles. Es ist ein bisschen peinlich, aber ich lese gerade eine ziemlich seltsame Serie über einen Anwalt, der zur Zeit Heinrichs VII. in London lebt. Ich lese wirklich alles und jedes. Ich muss also erst überlegen, welches Buch ich nennen soll.
Das Businessbuch, das ich gelesen habe, war Play Bigger. Es geht komplett um Category Design.
Jeroen: Um welches Design?
Hannah: Category Design.
Jeroen: Ach so.
Hannah: Ja. Es geht also darum, wie ich über Receptive und seine Position auf dem Markt gesprochen habe und ob es noch zu früh ist oder was auch immer. Bei Category Design geht es darum, die Positionierung selbst zu besetzen und dem, was du tust, einen Namen zu geben – ein wirklich interessantes Buch. Ich habe daraus viel mitgenommen.
Jeroen: Ja, denn du baust im Grunde eine Kategorie auf.
Hannah: Ja, genau. Ich kann es also nur empfehlen.
Jeroen: Was mich betrifft, glaube ich, dass ich das wahrscheinlich schon in ein paar anderen Gesprächen erzählt habe, vielleicht auch in einem anderen. Der schwarze Schwan war bis zu einem gewissen Punkt ziemlich gut. Ich weiß nicht, ob du ihn gelesen hast. Es geht darum, wie Menschen im Rückblick auf die Geschichte schauen und Zusammenhänge herstellen. Wenn die Dinge tatsächlich passieren, sind sie aber gar nicht so eng miteinander verbunden – eher zufällig. So sorgt etwas, das eigentlich gar nicht auf logische Weise passiert ist, dafür, dass etwas anderes geschieht, weil viele Faktoren eine Rolle spielen. Und wenn wir zurückblicken, fangen wir an, all diese kleinen Faktoren hier und da zu ignorieren. Das ist eine wirklich interessante Art, die Dinge zu betrachten, weil einem klar wird, dass man das eigentlich jeden Tag macht.
Es geht nicht nur darum, auf die Geschichte zurückzublicken, sondern auch darum, dass du im Nachhinein Zusammenhänge herstellst, die für dein Gehirn jetzt gerade sinnvoll erscheinen. Tatsächlich ist es aber gar nicht aus diesem Grund passiert. Du rationalisierst die Dinge einfach.
Hannah: Ja, das liegt wohl in der menschlichen Natur.
Jeroen: Ja, definitiv.
Hannah: Ich schätze, das gibt dir ein Gefühl von Sicherheit und Kontrolle.
Jeroen: Genau. Wenn du das aber verstehst, hilft es dir in gewisser Weise, nicht irgendwelchen seltsamen Verzerrungen und Ähnlichem zu erliegen.
Hannah: Das werde ich mir ansehen, danke.
Jeroen: Ja. Nach 150 oder 200 Seiten wird es allerdings etwas eintönig.
Hannah: Dann fasst du einfach den Rest für mich zusammen, und ich lese die ersten 150 Seiten.
Jeroen: Oh, im Rest geht es noch mehr ins Detail. Ich habe das Buch im Grunde schon zusammengefasst.
Hannah: Perfekt. Dann mache ich es so.
Jeroen: Letzte Frage: Wenn du noch einmal ganz von vorn anfangen würdest, was hättest du anders gemacht?
Hannah: Ich hätte Ali Mayham ausfindig gemacht und gefunden – sie ist unsere Leiterin für Kundenerfolg.
Wenn ich noch einmal ein Unternehmen gründen müsste, würde ich es mit Dan und Ali tun. Dan ist also mein aktueller Mitgründer, und Ali ist zur dritten Gründerin geworden. Sie kam vielleicht zu uns, als wir ungefähr ein Jahr dabei waren. Aus der Perspektive des Kundenerfolgs hat sie unglaublich viel zu diesem Unternehmen beigetragen.
Wenn ich noch einmal von vorn anfangen würde, gäbe es also keine Möglichkeit, es ohne sie zu tun, denn sie hat dem Unternehmen einfach so viel gebracht.
Jeroen: Für dich dreht sich also alles um das Team.
Hannah: Ja, oh mein Gott. Es dreht sich wirklich alles um das Team. Auf dem Weg dorthin habe ich ein paar falsche Personalentscheidungen getroffen, und das hat große Auswirkungen – nicht nur auf dich und das Unternehmen, sondern auch auf das Team um dich herum. Oft ist einem gar nicht klar, welchen Einfluss jemand, der nicht gut ins Team passt, auf alle anderen um sich herum hat. Also ja, das würde ich anders machen. Ich würde drei Mitgründer haben und von dort aus weitermachen.
Jeroen: Ja, cool. Nun, das war alles, was ich heute für unsere Kaffeerunde hatte! Danke, dass du bei Founder Coffee dabei warst. Es war wirklich schön, dich dabei zu haben.
Hannah: Ich hatte viel Freude daran. Hast du deinen Kaffee ausgetrunken? Ich glaube, bei mir ist noch ein bisschen übrig, das inzwischen kalt geworden ist.
Jeroen: Meiner ist leer, ja.
Hannah: Oh, gut gemacht. Vielen Dank, dass du mich eingeladen hast.
Jeroen: Danke, und wir sehen uns bald!
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