Hannah Chaplin von Receptive

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Jeroen: Hallo Hannah, schön, dass du bei Founder Coffee bist.

Hannah: Ich danke Ihnen. Ich habe gerade eine Tasse Kaffee getrunken. Wir machen das also richtig, nicht wahr?

Jeroen: Ja, ich auch auf meiner Seite.

Hannah: Perfekt.

Jeroen: Es ist fast fertig, aber vielleicht können wir auf halbem Weg anhalten und ich hole noch eins.

Hannah: Ja, könntest du auf halber Strecke ein bisschen Musik einspielen? Damit die Leute einfach zuhören können, während wir einen Drink machen?

Jeroen: Sagen Sie es den Leuten nicht, aber ich bearbeite es.

Hannah: Das Geheimnis ist gelüftet.

Jeroen: Sie sind der Gründer von Receptive. In unserem Netzwerk gibt es viele Leute, die nicht in der SaaS-Branche tätig sind und keine Ahnung von den großartigen Tools haben, mit denen sie Produkte verwalten oder ihr Produktmanagement effizienter gestalten können. Für diejenigen, die Receptive noch nicht kennen: Was macht das Produkt?

Hannah: Wenn man es ganz genau nehmen will, sind wir speziell für B2B-SaaS-Unternehmen. Produktfeedback ist ein riesiges Problem. Deshalb haben wir ein System, das diesen Unternehmen hilft, das Feedback von Kunden, ihren internen Teams und dem Markt zu sammeln. Das Tool bietet zahlreiche Berichts- und Analysemöglichkeiten, die ihnen helfen, alle Daten zu verstehen und sicherzustellen, dass jeder an den Dingen arbeitet, die wirklich zählen - in Bezug auf das Produkt. Wir helfen ihnen, wenn sie anfangen zu skalieren oder eine Unternehmensebene erreichen.

Jeroen: Sie holen also grundsätzlich Feedback ein, organisieren es, verbinden es mit den Funktionen und setzen Prioritäten für die zukünftige Roadmap. Ist das korrekt?

Hannah: Ja, genau. Das ganze Feedback hat also höchste Priorität. Wir haben ein wirklich schönes Dashboard, das den Kunden eine schöne Erfahrung bietet. Sie können im Grunde jederzeit darauf zugreifen und sehen, wie es um ihr Produkt steht, und die Prioritäten ändern. Die Leute müssen ihre Produktpläne ständig ändern!

Wir sorgen dafür, dass die Leute auf dem Laufenden gehalten werden und wissen, wo die Dinge stehen, und das alles wird durch das Reporting abgedeckt. Mit einem Klick können Sie sehen, was Unternehmenskunden in Deutschland im Vergleich zu kostenlosen Testnutzern wollen. Man sieht zum Beispiel sehr schön aufgeschlüsselte Daten, die bei der Entscheidung helfen, was in die Produkt-Roadmap aufgenommen wird.

Jeroen: Und sind Sie irgendwie mit anderen Tools verbunden?

Hannah: Ja, wir haben tatsächlich einige Integrationen.

Natürlich läuft ein großer Teil des Feedback-Prozesses über Systeme wie Salesforce und Zendesk. Wir haben also eine Verbindung zu Tools hergestellt, die von Kundenteams genutzt werden, um Feedback zu Feature-Anfragen zu erhalten.

Andererseits sind wir auch mit Tools wie JIRA integriert. Wenn Sie also in Receptive zustimmen, eine der Funktionen zu bauen, die ein Feedback vorschlägt, wird die Aufgabe automatisch für das Entwicklungsteam erstellt.

Es funktioniert auch andersherum. So ist Receptive immer auf dem neuesten Stand!

Jeroen: Ausgehend von den Tools, die Sie erwähnt haben, ist es wohl eher für größere Unternehmen gedacht?

Hannah: Auf jeden Fall.

Ich denke, wenn man kleiner ist, kann man mit einer Tabelle auskommen oder einfach sein Feedback auf Trello sammeln. Das haben wir auch schon vor den Receptive-Tagen benutzt.

Aber irgendwann haben Sie eine Menge Feedback, das bei den verschiedenen Teams eingeht. Ihre Vertriebsteams führen beispielsweise jeden Tag Hunderte von Gesprächen, und dabei kommt mit Sicherheit einiges an Feedback heraus. Es ist wirklich so, dass Feedback ein großes Problem darstellt. Aber wenn man es richtig macht, ist es eine riesige Chance. Es geht nur darum, diese Prozesse richtig zu gestalten und einzurichten.

Jeroen: Ja. Sie sagten, dass Sie vorher einige Dinge in Trello organisiert haben, war das bei einem anderen Unternehmen?

Hannah: Ja. Dies ist also das vierte Unternehmen, das ich habe, und das zweite SaaS-Unternehmen. Angefangen habe ich eigentlich als Projektmanagerin. Wir haben also Basecamp, Trello und ein paar andere Tools verwendet.

Jeroen: Können Sie uns die verschiedenen Startups vorstellen, die Sie gegründet haben?

Hannah: Sicher. Es wird nicht zu lange dauern, keine Sorge.

Jeroen: Oh nein, nur zu!

Hannah: Das erste Mal habe ich mit 21 Jahren angefangen. Ich hatte die Schule verlassen und einen Job an der Rezeption eines Softwareunternehmens bekommen, und dann hat mich das alles so fasziniert, dass ich mich voll darauf eingelassen habe.

Ich gründete also eine Entwicklungsagentur, und wir stellten technische Teams zusammen und arbeiteten mit großen Branding-Agenturen in London zusammen. Wir haben die technische Seite ihrer Projekte entwickelt und umgesetzt.

Dann hatten wir ein Unternehmen für ein Lagerverwaltungssystem, das eine Art SaaS-Produkt war. Von dort kamen viele Ideen für Receptive. Zwischen diesen beiden Dingen habe ich viel im eCommerce gearbeitet. Ich leitete ein Unternehmen, das sich mit eCommerce-Entwicklung beschäftigte und große Gentoo-Plattformen betrieb.

Eine ziemliche Mischung von Dingen, wirklich. Allerdings alles Software!

Jeroen: Alles, was mit Software zu tun hat, okay.

Hannah: Ja.

Jeroen: Wenn Sie sich mit solchen Dingen beschäftigen, warum haben Sie dann als Empfangsdame angefangen?

Hannah: Ich weiß es nicht. Ich bin einfach von der Schule abgegangen und habe gesagt: "Ich brauche einen Job".

Jeroen: Was haben Sie studiert?

Hannah: In der Schule? Alles Mögliche.

Ich interessierte mich für Musik, Wirtschaft, Politik, BWL und auch für Sport. Ich hatte also keine Ahnung, was ich in diesem Moment machen wollte. Wussten Sie, dass Sie ein Unternehmen aufbauen wollten?

Jeroen: Irgendwie schon, ja. Eigentlich wusste ich schon mit 10 Jahren oder so, dass ich Ingenieur werden wollte, glaube ich.

Hannah: Wirklich?

Jeroen: Ja, und das lag daran, dass meine Eltern, insbesondere mein Vater. Er war ein eingefleischter Ingenieur und hat immer F&E-Abteilungen geleitet. Ich wusste also, dass ich Ingenieur werden würde, und irgendwie wusste ich auch, dass ich mein eigenes Unternehmen haben wollte.

Seit ich etwa 15 Jahre alt war, habe ich angefangen, Websites zu erstellen, und schon damals träumte ich davon, meine eigene Webagentur zu haben. Daran gab es nie einen wirklichen Zweifel. Die Vorstellung, in einem großen Unternehmen zu arbeiten, habe ich immer gehasst. Das habe ich tatsächlich getan!

Hannah: Hast du das?

Jeroen: Ja.

Hannah: Wie war das? War es schrecklich?

Jeroen: Oh, es war so schrecklich. Ich habe es 10 Monate lang gemacht, aber ich habe es von Anfang an gehasst. Nach acht Monaten hatte ich einen anderen Job, den ich ebenfalls nach zehn Monaten aufgab. Ich habe bei Baxter angefangen, falls Sie diese Firma kennen.

Hannah: Nein. Das war also ein Unternehmen, das Sie gegründet haben, nachdem Sie 10 Monate für eine große Organisation gearbeitet hatten?

Jeroen: Nein. Das waren die 10 Monate. Die 10 Monate waren bei Baxter.

Hannah: Oh, richtig, okay.

Jeroen: Es ist ein Pharmaunternehmen.

Hannah: Was hat Ihnen daran nicht gefallen?

Jeroen: Die Art und Weise, wie die Dinge in einem Unternehmen ablaufen, und die Begrenztheit der Arbeit. Das fehlende Verantwortungsgefühl und die Tatsache, dass man die Kultur nicht selbst bestimmen kann - eigentlich eine Kombination aus all diesen Dingen.

Hannah: Ja, das macht das Arbeitsleben einfach schwierig.

Jeroen: Ja.

Hannah: Manche Menschen sind dafür wirklich geeignet. Nicht wahr?

Und ich denke, dass wir uns in dieser Hinsicht ziemlich ähnlich sind. Ich wusste immer, dass ich ein Unternehmen gründen wollte. Ich weiß nicht, warum, ich wusste es einfach. Auch ich hätte mich in einem großen Unternehmen schwer getan.

Jeroen: Ja.

Hannah: Ich denke, jedes große Unternehmen ist anders, genau wie jedes kleine.

Jeroen: Sie sind unterschiedlich.

In der Zeit danach war ich in einer Agentur tätig und habe Projekte für Unternehmen durchgeführt, manchmal aber auch vor Ort. Ich habe mit fünf Unternehmen gearbeitet und die Unterschiede sind enorm. Es ist erstaunlich, wie sehr die Kultur einen verändern kann, auch als Person. Allein die Art und Weise, wie die Menschen mit einem umgehen, die Art und Weise, wie sie kommunizieren, hatte einen großen Einfluss auf mein Gefühlsleben.

Hannah: Ja, das ist nicht gut.

Jeroen: Wie auch immer, es scheint, dass Sie sehr breit gefächerte Interessen haben. Haben Sie damals alle diese Studien kombiniert, oder wie hat das funktioniert?

Hannah: Ich weiß nicht genau, was passiert ist. Aber während ich meinen ersten Job in der Software-Agentur machte, beschloss ich, in meiner Freizeit ein Studium zu beginnen.

Ich hatte vier Jahre lang kein einziges Wochenende und keinen einzigen Abend. Ich weiß nicht, warum ich das getan habe, aber es hat Spaß gemacht. Ich habe also tatsächlich einen Abschluss in Sozial- und Wirtschaftswissenschaften gemacht.

Jeroen: Oh, okay.

Hannah: Aber ich mag Wirtschaft wirklich. Das ist lustig, nicht wahr?

Jeroen: Der geschäftliche Aspekt vielleicht?

Hannah: Ja, oder vielleicht alles davon. Ich habe diese Art von Dingen einfach sehr genossen. Also habe ich das gemacht, während ich gearbeitet habe. Ich glaube, ich hatte gerade meinen Abschluss gemacht, als ich das erste Unternehmen gründete.

Jeroen: Sie haben also mehrere Abschlüsse?

Hannah: Nur die eine. Oh mein Gott, ich lerne nicht mehr.

Als Gründer lernt man so viel, nicht wahr? Man hat das Gefühl, ständig zu lernen und sich zu verändern, und das Gefühl, nicht zu wissen, was man tut. Also muss man weggehen und immer auf dem Laufenden bleiben.

Im Moment würde ich noch eine ganze Weile keine formale Qualifikation anstreben. Würden Sie das tun?

Was haben Sie studiert?

Jeroen: Eigentlich habe ich als Elektronikingenieur angefangen. Dann habe ich den Master in Biomedizintechnik gemacht. Danach habe ich ein Wirtschaftsstudium absolviert.

Hannah: Okay. Wie du schon sagtest, da du dich schon so früh für das Ingenieurwesen interessiert hast, war es wohl naheliegend, ein eigenes Unternehmen zu gründen?

Jeroen: Ja, aber dann dachte ich mir, dass ich nicht wirklich Ingenieur werden wollte. Ich wollte den Menschen Dinge bringen. Vielleicht technische Dinge, aber zumindest zu den Menschen. Deshalb habe ich ein Wirtschaftsstudium absolviert, und dann dachte ich mir, ich möchte mein eigenes Unternehmen gründen.

Ich dachte mir, der beste Weg, das zu tun, ist wahrscheinlich, Produktmanager in einem Unternehmen zu werden. Da ich biomedizinische Technik studiert habe, dachte ich, dass ich in einer Pharmafirma arbeiten würde. Und das war falsch.

Hannah: Ja, ich denke schon. Aber man lernt dabei, nicht wahr? Es mag sich damals falsch angefühlt haben, aber wie Sie sagten, haben Sie viel von dem, was falsch war, dazu gebracht, die Dinge richtig zu machen und ein Unternehmen so aufzubauen, dass Sie damit zufrieden sind?

Jeroen: Ganz genau. Wurden Sie irgendwie von Ihrer Familie beeinflusst?

Hannah: Ich weiß es nicht. Mein Vater arbeitet an der Universität als Direktor für Einrichtungen und Liegenschaften, er ist also in der Immobilienverwaltung tätig. Ich verstehe nicht wirklich, was er macht, aber er macht eine Menge. Meine Mutter war Krankenschwester und wurde Empfangsdame, und mein Bruder und meine Schwester haben beide einen medizinischen Beruf ergriffen. Nun, meine Schwester ist Tierärztin und mein Bruder ist Arzt.

Ich war also derjenige, der nicht wusste, was ich machen wollte. Ich war derjenige, der es sich einfach ausgedacht hat.

Jeroen: Es war nicht wirklich deine Familie, vielleicht ein bisschen dein Vater. Oder sagen wir einfach, deine Freunde?

Hannah: Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung. Es ist lustig, nicht wahr?

Ich habe das Gefühl, dass ich in viele Dinge hineingestolpert bin, aber ich habe Dinge herausgefunden, indem ich einfach hingegangen bin und Dinge ausprobiert habe. Ich habe angefangen, an dem zu arbeiten, was mir Spaß macht, und das hat mir geholfen. Ich habe Computer immer geliebt, seit ich einen Atari habe.

Erinnern Sie sich noch an den Atari? Ich bekam einen Atari, als ich sechs Jahre alt war.

Jeroen: Ich hatte auch einen Atari.

Hannah: Hattest du eine? Ja.

Jeroen: Nun, mein Vater hatte einen. Aber am Ende stand es in meinem Zimmer.

Hannah: Nun, es wäre unhöflich, nicht darauf zu spielen, wenn es da ist. Oder etwa nicht?

Jeroen: Ja. Schon als ich sehr klein war, wurde ich immer wieder auf Dinge hingewiesen. Mein Vater baute diese Computer, die noch mit einem Kassettenspieler starteten.

Hannah: Wow.

Jeroen: Ja.

Hannah: Das ist aber wirklich cool.

Jeroen: Ich habe schon Computer gesehen, als ich noch sehr, sehr klein war.

Hannah: Das ist brillant. Ja, ich glaube, es hilft. Oder etwa nicht?

Diese Art von Dingen in der Nähe zu haben. Meine beiden Kinder sind auch sehr an Computern interessiert. Wir arbeiten mit Scratch, das ist eine wirklich gute Programmiersprache für Kinder, und wir haben einen Raspberry Pi im Haus stehen. Sie haben also beide Spaß daran, Dinge zu bauen.

Aber man weiß ja nie. Wie gesagt, ich bin damit aufgewachsen, dass ich mir nicht allzu viele Gedanken darüber gemacht habe, was ich machen will.

Jeroen: Wie alt sind sie schon?

Hannah: Sie werden bald acht und sechs Jahre alt.

Jeroen: Runde acht und sechs, und sie programmieren schon?

Hannah: Na ja, nur mit Scratch. Aber man lernt die Grundlagen des Rechnens, indem man kleine Spiele damit baut. Hast du Scratch benutzt?

Jeroen: Nein, nein.

Hannah: Es macht Spaß, es ist gut für die Grundlagen.

Jeroen: Genau. Ich weiß nicht mehr, womit ich als erstes angefangen habe. Ich glaube, ich habe ein paar Skripte im Spiel gehackt, um zu schummeln oder so.

Hannah: Oh je.

Jeroen: Das weiß ich nicht mehr. Irgendwann habe ich angefangen, HTML, Flash und so zu machen.

Hannah: Ja, HTML ist ein guter Startpunkt. Stimmt's?

Jeroen: Ja, das ist ganz einfach.

Hannah: Ja.

Jeroen: Kennen Sie andere Startup-Gründer, zu denen Sie irgendwie aufgeschaut haben, und warum?

Hannah: Das ist eine gute Frage. Ich denke, es sind oft nicht die üblichen Verdächtigen oder die Leute mit einem großen Profil. Ich habe es immer sehr genossen, andere Gründer zu treffen, und viele von ihnen fliegen unter dem Radar.

Ich werde Ihnen einige gute Beispiele nennen. Matt Lanham von Gecko Labs zum Beispiel. Das ist ein brillantes SaaS-Unternehmen. Er ist in Schottland ansässig, macht aber im Moment viele Geschäfte in den USA. Er ist wirklich bodenständig und es ist wirklich einfach, mit ihm zu reden. Ich glaube, manche Leute machen etwas vor, und es ist schön, einfach nur ehrliche Ratschläge zu bekommen, und er ist definitiv einer dieser Leute.

Jeroen: Auf jeden Fall.

Hannah: Und ich schaue zu Kevin Beals auf, der CEO von Refract ist. Er entwickelt diese Schulungssoftware, die SaaS-Teams nutzen. Das ist genial!

Er war sogar einer meiner Angel-Investoren. Auch mit ihm ist es einfach, sich zu unterhalten, er ist wirklich praktisch und bodenständig, und er baut genau wie wir ein Unternehmen auf. Ich glaube, es gibt mehr Leute wie ihn, denke ich.

Was ist mit Ihnen? Haben Sie ein enges Netzwerk von Menschen um sich herum, mit denen Sie ebenfalls sprechen?

Jeroen: Ja. Ich spreche gerne mit verschiedenen Leuten, die meiner Meinung nach wirklich gute Arbeit leisten. Das ist oft sehr inspirierend.

Hannah: Das hilft, nicht wahr?

Jeroen: Yes, it does. Also, with these Founder Coffees, I get to talk to a lot of really cool people, and we also write about iconic products that have been made — like Trello, Slack, Intercom. They are really inspiring in the sense that these guys really maintain a vision in a very nice and consistent way, and build a product that’s just outstanding. That’s not as easy as it seems.

Hannah: Oh mein Gott, ja. Es ist definitiv nicht einfach.

We were talking about Intercom yesterday, actually. We were one of the very first users of Intercom, so we’ve followed them all the way through. With the series D that was announced earlier in the week, it’s going to be really cool to watch where they go next. I’m excited to see what they do actually.

Jeroen: Ja, ich frage mich wirklich, wofür sie das ganze Geld brauchen. Ich kann es mir irgendwie vorstellen, aber ich frage mich trotzdem: "Wirklich? $125 Millionen?"

Hannah: Ja. Man weiß nicht, wie viel von diesen Pressemitteilungen, die über Gehaltserhöhungen und so weiter herausgegeben werden, wahr sind. Viele von ihnen sind Unsinn, oder? Aber ich habe gelesen, dass sie in den Bereich der künstlichen Intelligenz einsteigen wollen. Das ist eine Menge Geld. Wir werden also abwarten müssen.

Jeroen: Ja, das werden wir wohl sehen. Ich vermute, dass viel Geld in die Überzeugung der Unternehmen fließen wird, um Zendesk aus dem Markt zu drängen, und in Service Cloud oder Salesforce.

Hannah: Ja, sie haben gesagt, dass sie das nächste Salesforce oder so groß wie das sein wollen. Ich wünsche ihnen also viel Glück, wir werden sehen, was sie tun.

Jeroen: Das haben die Leute schon in der Zeitung über uns gesagt. Es hat also nichts zu bedeuten.

Hannah: Wow! Na also, geht doch!

Jeroen: Das war auch in Belgien.

Hannah: Mach du das doch! Warum nicht?

Jeroen: Ja, warum nicht. Vielleicht zu einem bestimmten Zeitpunkt. Im Moment nehmen wir eine ganz andere Position ein als Salesforce. Sie haben es auf die großen Unternehmen abgesehen, wir dagegen auf die kleinen Firmen. Es ist eine völlig andere Lösung.

Hannah: Ja, das ist ein großer Unterschied, denke ich.

Jeroen: Was sind Ihre Ambitionen für Receptive? Wohin soll es gehen?

Hannah: Es wird gerade richtig spannend. Wir schließen mehr und mehr SaaS-Unternehmenskunden ab. Letztes Jahr mussten wir viel über rechtliche Aspekte und das Onboarding lernen, wenn man Hunderte oder Tausende von Mitarbeitern hat, wie dieses Onboarding aussieht und wie die Erfolgsreise des Kunden aussieht.

Wir haben zwar viel Erfolg, aber ich habe auch das Gefühl, dass wir erst am Anfang stehen, und das ist eine wirklich aufregende Situation. Ich würde also gerne weitermachen.

Wir haben einen wirklich guten Rhythmus gefunden. Wir haben herausgefunden, wie und an wen wir verkaufen können, denn das weiß man nicht, wenn man anfängt.

Jeroen: Nein.

Hannah: Es ist eine Entwicklung auf dem Weg dorthin, nicht wahr? Man lernt die ganze Zeit. Ja, ich möchte einfach das tun, was ich tue, und weitermachen, das Produkt weiterentwickeln und sehen, was wir tun können.

Jeroen: Aber was machen Sie auf lange Sicht?

Hannah: Das ist eine gute Frage.

Jeroen: Was ist eigentlich Ihre Vision oder Mission?

Hannah: Wie ich eingangs erwähnte, ist Feedback eine so große Chance, und SaaS-Unternehmen fangen gerade erst an, sich damit zu beschäftigen. Es fühlt sich so an, als ob sie noch in der Phase sind, in der viele Early Adopters mit Receptive arbeiten, und deshalb ist es für uns so spannend.

Aber ich denke, eine Lösung für das Produktfeedback sollte so wichtig für die Entwicklung eines SaaS-Produkts sein, dass man nicht darüber nachdenken muss. Genauso, wie man Hosting und Support braucht. Produktfeedback wird vergessen und in vielerlei Hinsicht schlecht gehandhabt, und unser größter Konkurrent ist die Tabellenkalkulation. Es gibt also einen besseren Weg, Dinge zu tun, und ich möchte, dass jeder Receptive benutzt. Aber wir werden sehen.

Jeroen: Ja. Woran arbeitest du in letzter Zeit?

Hannah: In dem Produkt oder anders?

Jeroen: Nein, im Allgemeinen. Was machen Sie eigentlich?

Hannah: Das ändert sich jeden Tag. Am Ende mache ich alle möglichen Dinge.

Jeroen: Ja.

Hannah: In letzter Zeit habe ich die GDPR-Sachen ziemlich genau überwacht. Haben Sie alles Notwendige veranlasst?

Jeroen: Ja, nach diesem Anruf werde ich mich weiter mit der GDPR befassen. Das ist im Moment eine unserer Prioritäten, und sie hat mich verfolgt. Alle anderen können sich um die lustigen Dinge kümmern.

Hannah: Oh.

Jeroen: Ja, ich weiß.

Hannah: So ist das als Gründerin, nicht wahr? Jeder denkt, dass man tun kann, was man will, aber in Wirklichkeit bekommt man all die schrecklichen Jobs.

Jeroen: Ja, aber es ist auch eine super interessante Übung. Es ist nicht etwas, das mir tonnenweise Energie gibt, aber es ist schön, all das auf eine durchdachtere Art und Weise zu organisieren, worum es bei der GDPR letztendlich geht. Ich kann die positiven Aspekte sehen.

Hannah: Ja. Ich denke, es gibt eine Menge positiver Dinge. Andere Leute haben die harte Arbeit gemacht, aber die Beteiligung an den Anwälten und die Beaufsichtigung der GDPR-Sache liegt bei mir. Abgesehen von der täglichen Arbeit - um es allgemein zu sagen, weil sich die Dinge oft ändern - bin ich hauptsächlich damit beschäftigt, das Marketing zu beaufsichtigen und eng mit dem Vertrieb zusammenzuarbeiten. Es gibt viel Co-Marketing, viele Partnerschaften, Veranstaltungen und Rednerverpflichtungen.

Aber ich kümmere mich auch sehr intensiv um den Kundenerfolg. Das möchte ich nie aus den Augen verlieren. Ich spreche immer noch viel mit Kunden. Ich nehme immer noch den Hörer in die Hand und führe ab und zu eine Demo durch, weil ich denke, dass es für mich im Moment sehr wichtig ist, bei der Entwicklung des Unternehmens und der Entwicklung des Produkts nah an den Menschen und den Problemen zu bleiben, die wir lösen.

Es ist also ein ziemlich breites Spektrum. Deshalb muss ich meine Zeit sehr sorgfältig planen - ich muss sicherstellen, dass ich an den richtigen Dingen arbeite und dass ich Zeit habe, mich mit den Leitern anderer Abteilungen auszutauschen. Aber ja, es macht wirklich viel Spaß. Es ist schön, alle möglichen Dinge zu tun. Wie sieht Ihr Aufgabenbereich aus?

Jeroen: Es ist sehr ähnlich wie bei Ihnen. Ich glaube, wir befinden uns in sehr ähnlichen Phasen.

I’m currently doing lots of marketing and am very involved with the customer relationships as well. Currently, the GDPR stuff. I mean I also still manage the products, so it’s very similar to yours, I would say.

Ich bin noch nicht in einer Phase, in der ich meine ganze Zeit damit verbringe, neue Mitarbeiter einzustellen oder so. Wir überlegen immer noch, wie wir eine Wachstumsmaschine schaffen können, anstatt einfach nur zusätzliche Leute zu dem hinzuzufügen, was wir bereits erreicht haben.

Hannah: Ich denke, der Job entwickelt sich auch ständig weiter, nicht wahr? Je nachdem, in welchem Stadium man sich befindet, oder, wie wir schon sagten, kommt so etwas wie die Datenschutzgrundverordnung (GDPR), die für das Funktionieren des Unternehmens so wichtig ist. Da müssen Sie gute Arbeit leisten.

Aber die Rolle ändert sich sehr stark.

Jeroen: Ja. Ich habe gerade die Dinge erwähnt, die mir Energie geben. Was ist es, das Ihnen die Energie gibt, weiterzumachen?

Hannah: Nun, da gibt es ein paar Dinge.

Ich denke, ein großer Teil der Energie und Motivation besteht darin, dass man Spaß an dem hat, was man tut. Ich liebe das Problem, das wir lösen, und das Team, und das ist ein wichtiger Motivationsfaktor für mich.

Wenn ich mich nicht so sehr für das Produkt und das, was wir tun, begeistern würde, wäre das nach einer Weile schwierig. Die zweite große Sache ist, einfach rauszukommen. Ich fahre viel mit dem Rad - zur Arbeit und zurück. Ich finde, wenn ich mit dem Rad zur Arbeit fahre, ist man wirklich gut für den Tag gerüstet, und wenn ich dann mit dem Rad nach Hause fahre, habe ich Zeit, in den Heimmodus zu kommen.

Ich denke, es kann verlockend sein, alles andere zu ignorieren, wenn man sehr beschäftigt ist. Deshalb kann es sehr hilfreich sein, wenn man versucht, Sport oder andere Dinge in seine Routine einzubauen.

Jeroen: Ja, wie weit wohnen Sie von der Arbeit entfernt?

Hannah: Es ist nicht allzu weit. Es sind nur 10 Meilen pro Tag auf dem Fahrrad, aber dann fahre ich länger.

Jeroen: Oh, das ist weit. 10 Meilen sind etwa 16 Kilometer. Das ist ziemlich weit, wenn Sie mich fragen.

Hannah: Es macht aber viel Spaß. Es ist schön, und wenn man reinkommt, ist man für den Rest des Tages total aufgedreht. Was ist mit Ihnen, finden Sie Zeit für so etwas?

Jeroen: Ich habe wieder angefangen, mir Zeit dafür zu nehmen. Lange Zeit habe ich diese Dinge aufgegeben, aber dann fängt der Körper an, sie nicht mehr zu mögen. Im Moment versuche ich, die meisten Tage zu Hause zu arbeiten, und ich treibe jetzt Sport. Früher bin ich gelaufen, aber jetzt bin ich zum Radfahren übergegangen.

Hannah: Oh, cool.

Jeroen: Ja, wirklich aktive Workouts. Ich achte auf die Herzfrequenz und so weiter, um sicherzustellen, dass ich mich tatsächlich körperlich bewege. Ich glaube, das gibt auch eine Menge mentale Energie.

Hannah: Ja, es ist eine gute Zeit zum Nachdenken, nicht wahr?

Ich bereite mich vor. Während ich auf dem Rad sitze und zur Arbeit fahre, überlege ich, was ich vorhabe und was an diesem Tag wichtig ist. Ich denke, dass es sehr hilfreich ist, keine Ablenkungen wie den Computer oder das Telefon zu haben.

Jeroen: Ja, wenn man nicht anfängt, Podcasts zu hören, versteht sich.

Hannah: Das ist gefährlich, ja.

Jeroen: Du wohnst also mit deinem Mann und deinen zwei Kindern zusammen?

Hannah: Ja. Er ist auch in der Nähe, also ist es gut, Zeit mit der Familie zu haben und etwas in der Nähe zu unternehmen.

Jeroen: Also ist es im Grunde so, dass du arbeitest, Rad fährst und dann nach Hause gehst und nicht arbeitest? Oder wie halten Sie das Gleichgewicht?

Hannah: Ich neige dazu, abends viel zu lesen. Ich habe diese seltsame Angewohnheit, dass ich nicht einschlafen kann, bevor ich nicht gelesen habe, ich weiß nicht warum. Seit ich ein Kind war, muss ich einfach lesen.

Ich finde also, dass es eine gute Zeit zum Lesen ist, und ich spreche zu Hause auch viel über die Arbeit. Aber abgesehen davon versuche ich, diese Trennung von "Ich bin jetzt zu Hause" zu haben. Wenn die Kinder da sind, liegt mein Handy in der obersten Schublade und ist ausgeschaltet, und wir machen einfach dumme Sachen, und ich glaube, das ist auch wichtig. Wie Sie schon sagten, bringt ein gutes Gleichgewicht viel Energie für die Arbeit mit sich. Es hat keinen Sinn, müde zu sein, nicht wahr?

Wenn man sich erschöpft, ist es sehr schwer, sich davon zu erholen.

Jeroen: Auf jeden Fall. Das ist immer eine Gefahr, denke ich. Was macht Ihr Mann, wenn Sie über die Arbeit sprechen?

Hannah: Er rollt mit den Augen! Nein, das tut er nicht.

Jeroen: Nein, ich meine, was macht er beruflich.

Hannah: Ah. Er arbeitet also im Bereich Energie und Nachhaltigkeit für ein großes Immobilienunternehmen. Er macht alles Mögliche. Er beschäftigt sich viel mit der Technologie, also mit verschiedenen Technologien, die in Gebäuden eingesetzt werden können, um sie energieeffizient zu machen.

Jeroen: Oh, cool.

Hannah: Er hat kürzlich an einem Projekt gearbeitet. Er hat eine Reihe von Raspberry Pis angeschlossen, um den Stromverbrauch zu überwachen. Wir reden also ziemlich viel über all diese Dinge. Klingt lustig bei uns zu Hause, nicht wahr?

Jeroen: Ja. Eigentlich macht mein Schwiegervater das Gleiche. Wir sollten sie vielleicht zusammenbringen.

Hannah: Oh, das ist cool. Das sollten wir auf jeden Fall! Für wen arbeitet er?

Jeroen: Er hat eine eigene Firma, die diese Art von Installationen durchführt, und ihm liegt der Aspekt der Nachhaltigkeit sehr am Herzen, deshalb sucht er immer nach Möglichkeiten, daran zu arbeiten. Selbst wenn der Markt noch nicht so weit ist, findet er immer einen Weg, es hier und da zum Laufen zu bringen.

Hannah: Das ist cool, denn es gibt eine Menge Dinge in dieser Branche. Ein Großteil der Hardware und Software, obwohl viele dieser Technologien noch in den Kinderschuhen stecken und sich sehr schnell weiterentwickeln.

Jeroen: Ja, und die Leute verstehen auch nicht, warum sie es bekommen sollten. Ich meine, es kostet eine Menge Geld.

Hannah: Ja, das ist der andere Teil seiner Arbeit, nämlich diese Kostenargumente und die ROI-Analyse, also: "Wenn wir diese Wärmepumpen in diesem Gebäude einbauen, wird sich das über X Jahre hinweg amortisieren, und auf lange Sicht ergibt sich eine Einsparung von was auch immer." Das ist also die andere Seite der Medaille, und ich denke, das ist in vielerlei Hinsicht das, was wir tun.

Jeroen: Haben Sie das Gefühl, dass jetzt der richtige Zeitpunkt für Receptive ist, oder sind die Leute noch dabei, ihr Produktmanagement zu professionalisieren?

Hannah: Das ist eine weitere gute Frage. Wir haben das Gefühl, dass der Markt noch in den Kinderschuhen steckt. Es gibt eine ganze Reihe kleinerer Unternehmen, die hier und da auftauchen, für das Management von Funktionsanfragen und Einblicke in das Kundenfeedback.

Ich glaube also, dass sich langsam etwas tut, und das ist wirklich spannend zu sehen.

Jeroen: Ja, so geht es mir auch. Wir sind auch gerade dabei, unsere Sachen zu professionalisieren, und schauen uns nach Lösungen um. Vielleicht sollten wir uns auch Receptive noch einmal ansehen, es ist schon eine Weile her.

Hannah: Oh, jederzeit. Aber ja, das ist ein interessantes Thema.

Jeroen: Sie sagten, Sie arbeiten in London?

Hannah: Wir sind eigentlich oben in Sheffield. Wir sind also ein paar Stunden nördlich von London.

Jeroen: In Sheffield?

Hannah: Ja, was ziemlich verrückt ist, denn die meisten unserer Kunden sind in den USA. Ich glaube, wir haben jetzt Kunden aus etwa 35 Ländern. Wir bemühen uns wirklich, rauszukommen und Zeit mit unseren Kunden zu verbringen. Wir fahren ziemlich oft nach Amerika rüber.

Jeroen: Fliegst du oft rüber?

Hannah: Ja, wir machen das unter uns. Wir waren dieses Jahr noch nicht dort, aber wir werden bald dort sein. Ich denke, dass diese Seite der Sache wirklich wichtig für uns ist - tatsächlich Zeit mit den Kunden vor Ort zu verbringen. Das ist eines der schönen Dinge an Software: Man kann etwas entwickeln und überall sein und es trotzdem auf der ganzen Welt verkaufen, was ziemlich cool ist.

Jeroen: Ja. Solange man in Sheffield gute Leute findet, mit denen man arbeiten kann, denke ich.

Hannah: Oh, das Team ist großartig. Ich habe wirklich großes Glück. Es gibt hier ziemlich viele Software- und Technologieunternehmen, aber auch eine Menge Kreativunternehmen. Das ist also cool.

Jeroen: Gibt es dort eine Universität?

Hannah: Ja, es gibt auch ein paar große Universitäten. Aber auch große Technologieunternehmen sind hier ansässig - wie WANdisco, SkyBet und andere.

Jeroen: SkyBet, das ist der Wettanbieter?

Hannah: Ja. Ich bin kein Fan davon, aber sie arbeiten an einigen interessanten Skalierungsproblemen. Ich kann nicht sagen, dass ich mag, was sie tun.

Jeroen: Ja, wir haben etwas Ähnliches. In Belgien haben wir, ich habe den Namen des Unternehmens vergessen. Aber es ist das Unternehmen, das hinter der Hälfte der Pornoindustrie steht.

Hannah: Oh ja, Mensch.

Jeroen: Ja.

Hannah: Da haben Sie es: eine kleine Stadt in Belgien und Sheffield.

Jeroen: Ja, diese Orte sind vielleicht sogar die Grenze der Technologie.

Hannah: Ja, das kann man in vielerlei Hinsicht sagen, definitiv.

Jeroen: Um zum Schluss zu kommen: Welches ist das letzte gute Buch, das Sie gelesen haben, und warum haben Sie sich dafür entschieden, es zu lesen?

Hannah: Oh, ich bin ein bisschen schrecklich bei Büchern, denn wenn ich etwas für die Arbeit lese, dann sind es meist Blogbeiträge.

Jeroen: Nein, nicht unbedingt Arbeit, nur allgemein.

Hannah: Oh mein Gott, ich lese alles. Es ist ein bisschen peinlich, aber ich lese gerade diese wirklich seltsame Serie über einen Anwalt, der in London zur Zeit von Heinrich VII. lebt. Ich lese ehrlich gesagt alles und jedes. Ich muss mir also überlegen, welches Buch ich lese.

Ich habe das Buch Play Bigger gelesen, in dem es um die Gestaltung von Kategorien geht.

Jeroen: Über welchen Entwurf?

Hannah: Kategorie Design.

Jeroen: Richtig.

Hannah: Ja. Es geht also darum, wie ich schon über Receptive sagte, wo der Markt steht und ob es zu früh ist oder was auch immer. Beim Kategoriedesign geht es darum, dass man sich die Positionierung zu eigen macht und dem, was man tut, einen Namen gibt, und das ist ein wirklich interessantes Buch. Ich habe viel aus diesem Buch mitgenommen.

Jeroen: Ja, weil man im Grunde eine Kategorie aufbaut.

Hannah: Ja, genau. Also empfehle ich das.

Jeroen: Was mich betrifft, ich glaube, ich habe es schon in ein paar anderen Gesprächen erzählt, vielleicht in einem anderen. Der Schwarze Schwan war ziemlich gut, bis zu einem gewissen Punkt. Ich weiß nicht, ob Sie es gelesen haben. Darin geht es darum, wie die Menschen rückblickend auf die Geschichte schauen und eine Verbindung herstellen. Aber wenn es dann tatsächlich passiert, war es nicht so sehr verbunden - nur beiläufig. Die eine Sache, die eigentlich nicht so logisch war, hat die andere Sache verursacht, weil es viele Faktoren gibt. Und wenn wir zurückblicken, fangen wir an, all diese kleinen Faktoren hier und da zu ignorieren, was eine wirklich interessante Art ist, die Dinge zu betrachten, denn es macht einem klar, dass man das eigentlich jeden Tag tut.

Es geht nicht nur darum, die Geschichte zu betrachten, sondern darum, dass man zurückblickt und Dinge miteinander verbindet, die für das eigene Gehirn gerade einen Sinn ergeben, die aber aus diesem Grund nicht wirklich passiert sind. Du rationalisierst die Dinge nur.

Hannah: Ja, das ist eine natürliche Sache.

Jeroen: Ja, auf jeden Fall.

Hannah: Man fühlt sich sicher und hat die Kontrolle, denke ich, wenn man es tut.

Jeroen: Ganz genau. Aber wenn man das versteht, hilft es einem in gewisser Weise, keine seltsamen Voreingenommenheiten und Dinge zu bekommen.

Hannah: Das werde ich nachschlagen, danke.

Jeroen: Ja. Nach 150/200 Seiten wird es allerdings ein bisschen repetitiv.

Hannah: Dann fassen Sie einfach den Rest zusammen und ich lese die ersten 150 Seiten.

Jeroen: Oh, der Rest des Buches geht mehr ins Detail. Ich habe das Buch im Grunde genommen zusammengefasst.

Hannah: Perfekt. Ich werde das übernehmen.

Jeroen: Letzte Frage. Wenn Sie noch einmal von vorne anfangen müssten, was würden Sie anders machen?

Hannah: Ich hätte Ali Mayham, unseren Director of Customer Success, ausfindig gemacht und gefunden.

Wenn ich jemals wieder ein Unternehmen gründen müsste, würde ich das mit Dan und Ali tun. Dan ist also mein derzeitiger Mitgründer, und Ali ist die dritte Gründerin geworden. Sie kam zu uns, als wir etwa ein Jahr dabei waren. Sie hat aus Sicht des Kundenerfolgs so viel zu diesem Unternehmen beigetragen.

Wenn ich noch einmal von vorne anfangen würde, würde ich es auf keinen Fall ohne sie tun, denn sie hat das Unternehmen so sehr bereichert.

Jeroen: Ja, für dich geht es nur um das Team.

Hannah: Ja, meine Güte, es dreht sich wirklich alles um das Team. Ich habe im Laufe der Zeit einige Fehlbesetzungen gemacht, und das hat große Auswirkungen - nicht nur auf dich und das Unternehmen, sondern auch auf das Team um dich herum. Oft merkt man gar nicht, wie sehr sich jemand, der nicht gut zu einem passt, auch auf sein Umfeld auswirkt. Ja, das ist es, was ich anders mache. Ich würde mir drei Mitgründer suchen und von dort aus weitermachen.

Jeroen: Ja, cool. Nun, das ist alles, was ich für unsere heutige Kaffee-Sitzung habe! Danke, dass Sie bei Founder Coffee dabei waren. Es war wirklich toll, dich dabei zu haben.

Hannah: Ich habe es wirklich genossen. Hast du deinen Kaffee ausgetrunken? Ich glaube, ich habe noch ein bisschen übrig, das kalt geworden ist.

Jeroen: Meiner ist fertig, ja.

Hannah: Oh, gut gemacht. Vielen Dank, dass ich dabei sein durfte.

Jeroen: Vielen Dank und bis bald!

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