Hannah Chaplin van Receptive
Oprichter Koffie aflevering 008
Ik ben Jeroen van Salesflare en dit is Founder Coffee.
Elke twee weken drink ik koffie met een andere oprichter. We bespreken het leven, passies, leerervaringen, ... in een intiem gesprek, waarbij we de persoon achter het bedrijf leren kennen.
Voor deze achtste aflevering had ik een gesprek met Hannah Chaplin, medeoprichter van Receptive, de software die je productmanagement stroomlijnt. Hannah begon als receptioniste bij een softwarebedrijf, richtte daarna een ontwikkelingsbureau op en heeft sindsdien verschillende SaaS- en e-commercebedrijven gehad.
We praten over briljante SaaS-bedrijven, het belang van feedback en leren van gebruikers, de deugden van GDPR en over hoe we terecht zijn gekomen waar we nu zijn.
Welkom bij Founder Coffee.
Liever luisteren? Je kunt deze aflevering vinden op:
Jeroen: Hoi Hannah, leuk dat je bij Founder Coffee bent.
Dank je. Ik heb eigenlijk een kopje koffie. Dus we doen dit goed, toch?
Jeroen: Ja, ik ook aan mijn kant.
Hannah: Perfect.
Jeroen: Het is bijna klaar, maar misschien kunnen we halverwege stoppen en haal ik er nog een.
Hannah: Ja, zou je halverwege wat muziek kunnen opzetten? Zodat mensen daarnaar kunnen luisteren terwijl wij een drankje maken?
Jeroen: Nou, niet verder vertellen, maar ik bewerk het.
Het geheim is uit.
Jeroen: Jij bent de oprichter van Receptive. Er zijn veel mensen in ons netwerk die niet in SaaS zitten en niet weten van de geweldige tools om producten te beheren of hun productmanagement efficiënter te maken. Voor degenen die Receptive niet kennen, wat doet het product?
Hannah: Als je heel precies wilt zijn, zijn we specifiek voor B2B SaaS-bedrijven. Productfeedback is een enorm probleem, dus we hebben een systeem dat deze bedrijven helpt om de feedback van klanten, hun interne teams en de markt te verzamelen. De tool biedt veel rapportage en analyses, die hen kunnen helpen alle gegevens te begrijpen en ervoor te zorgen dat iedereen werkt aan de dingen die er echt toe doen - productgewijs. We helpen hen wanneer ze beginnen op te schalen of een bedrijfsniveau bereiken.
Jeroen: Dus je krijgt in principe feedback, organiseert het, koppelt het aan de functies en prioriteert de toekomstige roadmap. Klopt dat?
Hannah: Ja, precies. Dus alle feedback heeft hoge prioriteit. We hebben een heel mooi dashboard dat een prettige klantervaring biedt. Ze kunnen in principe op elk moment naar binnen gaan en zien hoe de dingen er voor hun product uitzien en de prioriteiten wijzigen. Mensen moeten hun product roadmaps voortdurend veranderen!
We zorgen ervoor dat mensen op de hoogte blijven en dat ze begrijpen hoe de zaken ervoor staan. Met één klik kun je zien wat zakelijke klanten in Duitsland willen versus gratis proefgebruikers. Je krijgt bijvoorbeeld echt mooie gesneden en gesneden gegevens te zien om te helpen beslissen wat er op je productroadmap komt.
Jeroen: En ben je op de een of andere manier verbonden met andere tools?
Hannah: Ja, we hebben een paar integraties.
Uiteraard verloopt een groot deel van het feedbackproces via systemen als Salesforce en Zendesk. We hebben dus verbinding gemaakt met tools die klantenteams gebruiken om feedback te krijgen op functieverzoeken.
Aan de andere kant integreren we ook met tools zoals JIRA. Dus als je in Receptive akkoord gaat met het bouwen van een van de functies die een feedback suggereert, dan wordt de taak automatisch aangemaakt voor het ontwikkelteam.
Het werkt ook andersom. Receptive is dus altijd up-to-date!
Jeroen: Gebaseerd op de tools die je noemde, is het meer gericht op grotere bedrijven denk ik?
Hannah: Zeker weten.
Ik denk dat als je kleiner bent, je kunt volstaan met een spreadsheet of feedback op Trello. Dat is wat we zelfs gebruikten voor de Receptive dagen.
Maar op een gegeven moment komt er veel feedback binnen bij alle verschillende teams. Je verkoopteams hebben bijvoorbeeld honderden discussies per dag en daar komt zeker feedback uit. Feedback is echt een enorm probleem. Maar als je het goed doet, is het een enorme kans. Het is gewoon zaak om die processen goed in te richten.
Jeroen: Ja. Je zei dat je al eerder dingen organiseerde in Trello, was dat bij een ander bedrijf?
Hannah: Ja. Dit is het vierde bedrijf dat ik heb gehad en het tweede SaaS-bedrijf. Ik ben eigenlijk begonnen als projectmanager. Dus we gebruikten Basecamp, Trello en een paar andere tools zoals deze.
Jeroen: Kun je ons vertellen over de verschillende startups die je hebt gehad?
Natuurlijk. Ik zal het niet te lang maken, maak je geen zorgen.
Jeroen: Oh nee, ga je gang!
Hannah: Ik ben voor het eerst begonnen toen ik 21 was. Ik kwam van school en kreeg een baantje bij de receptie van een softwarebedrijf, en toen raakte ik er helemaal door gefascineerd.
Ik begon dus een ontwikkelingsbureau en we stelden technische teams samen en werkten samen met grote merkenbureaus in Londen. We ontwikkelden en implementeerden de technische kant van hun projecten.
Toen hadden we een bedrijf dat voorraadcontrolesystemen maakte, wat een soort SaaS-product was. Daar kwamen veel ideeën voor Receptive vandaan. Tussen die paar dingen door werkte ik veel in de e-commerce. Ik runde een bedrijf dat zich bezighield met de ontwikkeling van eCommerce, met grote Gentoo platforms.
Eigenlijk een hele mix van dingen. Wel allemaal software!
Jeroen: Allemaal software, oké.
Hannah: Ja.
Jeroen: Als je in dit soort dingen zat, waarom ben je dan begonnen als receptionist?
Hannah: Ik weet het niet. Ik kwam letterlijk van school en dacht: "Ik heb een baan nodig."
Jeroen: Wat heb je gestudeerd?
Hannah: Op school? Allerlei.
Ik hield me bezig met muziek, economie, politiek, bedrijfskunde en ook met sport. Dus ik had toen nog geen idee wat ik wilde gaan doen. Wist je dat je een bedrijf wilde opbouwen?
Jeroen: Zoiets, ja. Eigenlijk wist ik al dat ik ingenieur zou worden toen ik een jaar of 10 was, denk ik.
Hannah: Echt waar?
Jeroen: Ja, en dat kwam omdat mijn ouders, vooral mijn vader. Hij was een hardcore ingenieur, heeft altijd R&D afdelingen geleid. Dus ik wist dat ik een ingenieur zou worden, en op de een of andere manier wist ik dat ik ook een eigen bedrijf wilde hebben.
Toen ik 15 was of zo, begon ik met het bouwen van websites en toen droomde ik al van een eigen webbureau. Daar is nooit echt twijfel over geweest. Ik had altijd een hekel aan het idee om bij een groot bedrijf te gaan werken. Ik heb het ook echt gedaan!
Hannah: Is dat zo?
Jeroen: Ja.
Hoe was dat? Was het vreselijk?
Jeroen: Oh, het was zo verschrikkelijk. Ik heb het 10 maanden gedaan, maar ik haatte het vanaf het begin. Na acht maanden had ik een andere baan, en ook daar ben ik na tien maanden weer weggegaan. Ik ben eigenlijk begonnen bij Baxter, als je dat bedrijf kent.
Hannah: Nee. Dus dat was een bedrijf dat je bent begonnen nadat je 10 maanden voor een grote organisatie had gewerkt?
Jeroen: Nee. Dat waren de 10 maanden. De 10 maanden waren bij Baxter.
Hannah: Oh juist, oké.
Jeroen: Het is een farmaceutisch bedrijf.
Hannah: Wat vond je er niet leuk aan?
Jeroen: De corporate manier van doen en het beperkte aspect van je baan. Het gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel en de manier waarop je niet zelf de cultuur kunt bepalen - eigenlijk een combinatie van al deze dingen.
Hannah: Ja, het zorgt gewoon voor een moeilijk werkleven.
Jeroen: Ja.
Hannah: Sommige mensen zijn daar echt geschikt voor. Of niet soms?
En ik denk dat we in dat opzicht veel op elkaar lijken. Ik heb altijd geweten dat ik een bedrijf wilde beginnen. Ik weet niet waarom, ik wist het gewoon. Ik zou het ook moeilijk hebben gehad in een grote bedrijfsomgeving.
Jeroen: Ja.
Hannah: Ik denk dat elk groot bedrijf anders is, net als elk klein bedrijf.
Jeroen: Ze zijn anders.
Eigenlijk werkte ik daarna bij een bureau en deed ik projecten voor bedrijven, maar soms ook onsite. Ik heb met vijf bedrijven gewerkt en de verschillen zijn enorm. Het is verbazingwekkend hoe de cultuur je anders laat voelen, zelfs als persoon. Alleen al de manier waarop mensen met je omgaan, de manier waarop mensen communiceren, had een enorme impact op mijn gevoelsleven.
Hannah: Ja, dat is niet goed.
Jeroen: Hoe dan ook, het lijkt erop dat je zeer brede interesses hebt. Heb je al deze studies toen gecombineerd, of hoe ging dat?
Hannah: Ik weet niet precies wat er gebeurd is. Maar terwijl ik mijn eerste baan had bij het softwarebureau, besloot ik in mijn vrije tijd een diploma te halen.
Ik heb eigenlijk vier jaar lang geen weekend of avond gehad. Ik weet niet waarom ik dat deed, maar het was leuk. Ik heb dus mijn diploma sociale wetenschappen en economie gehaald.
Jeroen: Oh, oké.
Hannah: Maar ik hou echt van economie. Het is grappig, toch?
Jeroen: Het zakelijke aspect misschien?
Hannah: Ja, of misschien wel alles. Ik vond dat soort dingen gewoon heel leuk. Dus dat deed ik terwijl ik werkte. Ik denk dat ik net afgestudeerd was toen ik mijn eerste bedrijf oprichtte.
Jeroen: Heb je dan meerdere diploma's?
Hannah: Alleen die ene. Oh jee, niet meer studeren.
Je leert zoveel als oprichter, nietwaar? Je hebt het gevoel dat je voortdurend aan het leren en veranderen bent en dat je niet weet wat je doet. Dus je moet weggaan en er altijd bovenop zitten.
Voorlopig zou ik voorlopig geen formele kwalificatie ondernemen. Zou jij dat doen?
Wat heb je gestudeerd?
Jeroen: Eigenlijk ben ik begonnen als elektronicus. Daarna in de master biomedische techniek. Daarna heb ik business school gedaan.
Hannah: Oké. Dus zoals je al zei, toen je al zo vroeg in de techniek terecht kwam en dat wilde doen, lag het denk ik voor de hand om je eigen bedrijf te beginnen?
Jeroen: Ja, maar toen bedacht ik dat ik eigenlijk geen ingenieur wilde worden. Ik wilde dingen naar mensen brengen. Technische dingen, misschien, maar in ieder geval aan mensen. Daarom heb ik een business school gedaan, en toen bedacht ik dat ik mijn eigen bedrijf wilde beginnen.
De beste manier om dat te doen is waarschijnlijk om productmanager te worden in een bedrijf. Aangezien ik biomedische techniek heb gestudeerd, dacht ik aan een farmaceutisch bedrijf. En dat was verkeerd.
Hannah: Ja, ik denk het. Maar het is iets om van te leren, nietwaar? Het voelde misschien verkeerd op dat moment, maar zoals je zei, je bracht veel van wat er verkeerd aan was naar het goed maken van dingen en het opbouwen van een bedrijf op een manier waar je blij mee bent?
Jeroen: Precies. Ben je op de een of andere manier beïnvloed door je familie?
Hannah: Ik weet het niet. Mijn vader werkt op de universiteit als directeur van faciliteiten en landgoederen, dus hij houdt zich bezig met vastgoedbeheer. Ik begrijp niet echt wat hij doet, maar hij doet veel. Mijn moeder zat in de verpleging en werd receptioniste, en mijn broer en zus gingen allebei de medische kant op. Mijn zus is dierenarts en mijn broer is dokter.
Dus ik was degene die niet wist wat ik wilde doen. Ik was degene die het gewoon verzon.
Jeroen: Het was niet echt je familie, misschien je vader een beetje. Of laten we zeggen, je vrienden?
Hannah: Ik heb eerlijk gezegd geen idee. Het is grappig, hè?
Ik heb het gevoel dat ik in veel dingen ben gevallen, maar ik heb dingen ontdekt door er gewoon heen te gaan en dingen te proberen. Ik begon te werken aan wat ik leuk vond om te doen en dat hielp. Ik heb altijd van computers gehouden sinds ik een Atari had.
Herinner je je de Atari nog? Ik kreeg een Atari toen ik zes was.
Jeroen: Ik had ook een Atari.
Hannah: Had jij er een? Ja.
Jeroen: Nou, mijn vader had er een. Maar uiteindelijk stond hij in mijn kamer.
Hannah: Nou, het zou onbeleefd zijn om er dan niet op te spelen als het er is. Zou het niet?
Jeroen: Ja. Zelfs toen ik nog heel klein was, werd ik altijd gewaarschuwd voor dingen. Mijn vader bouwde van die computers die nog begonnen met een cassettespeler.
Hannah: Wauw.
Jeroen: Ja.
Hannah: Dat is echt cool.
Jeroen: Dus ik heb computers gezien sinds ik heel, heel klein was.
Hannah: Dat is briljant. Ja, ik denk dat het helpt. Of niet?
Dat soort dingen in de buurt hebben. Mijn beide kinderen zijn ook erg geïnteresseerd in computers. We doen Scratch, wat echt een leuke programmeertaal is voor kinderen om te leren, en we hebben een Raspberry Pi in huis. Dus ze vinden het allebei leuk om dingen te maken.
Maar je weet maar nooit. Zoals ik al zei, ik ben opgegroeid zonder veel na te denken over wat ik wilde doen.
Jeroen: Hoe oud zijn ze al?
Hannah: Ze worden bijna acht en zes.
Jeroen: Draai acht en zes, en ze programmeren al?
Hannah: Nou, alleen met Scratch. Maar je leert de basis van computergebruik door er kleine spelletjes op te bouwen. Heb je Scratch gebruikt?
Jeroen: Nee, nee.
Hannah: Het is leuk, het is goed voor de basis.
Jeroen: Klopt. Ik weet niet wat het eerste was waarmee ik begon. Ik denk het hacken van wat scripts in het spel om vals te spelen of zoiets.
Hannah: O jee.
Jeroen: Dat weet ik niet meer. Op een gegeven moment ben ik begonnen met HTML, Flash en zo.
Hannah: Ja, HTML is een goede plek om te beginnen. Toch?
Jeroen: Ja, het is makkelijk.
Hannah: Ja.
Jeroen: Ken je andere oprichters van startups waar je tegenop keek en waarom?
Hannah: Dat is een goede vraag. Ik denk dat het vaak niet de gebruikelijke verdachten zijn, of de mensen met een groot profiel. Ik heb het altijd heel leuk gevonden om andere oprichters te ontmoeten en veel van hen vliegen onder de radar.
Ik zal je een paar goede voorbeelden geven. Matt Lanham bij Gecko Labs bijvoorbeeld. Dat is een briljant SaaS-bedrijf. Hij is gevestigd in Schotland, maar doet momenteel veel zaken in de Verenigde Staten. Hij is gewoon heel nuchter en heel gemakkelijk om mee te praten. Ik denk dat sommige mensen een beetje een façade opzetten en het is fijn om gewoon eerlijk advies te krijgen en hij is zeker een van die mensen.
Jeroen: Zeker weten.
Hannah: En ik kijk op naar Kevin Beals, de CEO van Refract. Hij maakt trainingssoftware die SaaS-teams gebruiken. Het is briljant!
Hij was eigenlijk een van mijn investeerders. Nogmaals, hij is zo makkelijk om mee te praten, echt praktisch, echt down to earth en hij bouwt een bedrijf op net als wij. Ik denk dat er meer van dat soort mensen zijn.
Hoe zit het met jou? Heb jij een hecht netwerk van mensen om je heen met wie je ook praat?
Jeroen: Ja. Ik vind het leuk om met verschillende mensen te praten die volgens mij echt goed werk doen. Het is vaak inspirerend.
Het helpt, nietwaar?
Jeroen: Yes, it does. Also, with these Founder Coffees, I get to talk to a lot of really cool people, and we also write about iconic products that have been made — like Trello, Slack, Intercom. They are really inspiring in the sense that these guys really maintain a vision in a very nice and consistent way, and build a product that’s just outstanding. That’s not as easy as it seems.
Hannah: Oh jeetje, ja. Het is zeker niet makkelijk.
We were talking about Intercom yesterday, actually. We were one of the very first users of Intercom, so we’ve followed them all the way through. With the series D that was announced earlier in the week, it’s going to be really cool to watch where they go next. I’m excited to see what they do actually.
Jeroen: Ja, ik vraag me echt af waar ze al dat geld voor nodig hebben. Ik kan het me wel voorstellen, maar toch heb ik zoiets van: "Echt? $125 miljoen?"
Hannah: Ja. Je weet niet hoeveel van die persberichten over verhogingen en zo waar zijn. Veel ervan is onzin, toch? Maar ik las dat ze kunstmatige intelligentie willen gaan gebruiken. Dat is een hoop geld. Dus ik denk dat we gewoon moeten afwachten.
Jeroen: Ja, we zullen zien denk ik. Ik denk dat er veel geld zal gaan naar het overtuigen van de ondernemingen, het uit de markt drukken van Zendesk en Service Cloud of Salesforce.
Hannah: Ja, ze zeiden dat ze de volgende Salesforce wilden worden of net zo groot. Dus veel succes denk ik, we zullen zien wat ze doen.
Jeroen: Mensen hebben dat al over ons gezegd in de krant. Dus het betekent niets.
Hannah: Wauw. Nou, daar ga je!
Jeroen: Dat was ook in België.
Ga ervoor! Waarom niet?
Jeroen: Ja, waarom niet. Misschien op een gegeven moment. Op dit moment nemen we een heel andere positie in dan Salesforce. Zij gaan voor de grote ondernemingen en wij voor de kleine bedrijven. Het is een totaal andere oplossing.
Hannah: Ja, het is een groot verschil denk ik.
Jeroen: Wat zijn je ambities voor Receptive? Waar zie je het naartoe gaan?
Hannah: Het wordt gewoon heel spannend. We sluiten steeds meer zakelijke SaaS-klanten. Vorig jaar hebben we dus veel moeten leren over juridische zaken en het onboardingproces als je honderden of duizenden werknemers hebt, hoe dat onboardingproces eruitziet en hoe het succestraject van de klant eruitziet.
Hoewel we veel echt goede tractie krijgen, voelt het ook alsof we net begonnen zijn, wat echt een spannende positie is om in te zitten, denk ik. Dus ik wil gewoon doorgaan.
We hebben een lekker ritme gevonden. We hebben ontdekt hoe we moeten verkopen en aan wie, want dat weet je niet als je begint.
Jeroen: Nee.
Hannah: Het is een evolutie onderweg, nietwaar? Je leert de hele tijd. Dus ja, ik wil gewoon blijven doen wat ik doe en doorgaan, het product blijven ontwikkelen en kijken wat we kunnen doen.
Jeroen: Maar wat doe je op de lange termijn?
Hannah: Dat is een goede vraag.
Jeroen: Wat is eigenlijk je visie of missie?
Hannah: Zoals ik in het begin al zei, is feedback zo'n grote kans en SaaS-bedrijven beginnen er nog maar net aan te wennen. Dus het voelt alsof ze nog in de fase zitten waarin er veel early adopters zijn met Receptive en daarom is het spannend voor ons.
Maar echt, ik denk dat het hebben van een productfeedbackoplossing zo essentieel zou moeten zijn voor het bouwen van een SaaS-product dat mensen er niet over na hoeven te denken. Op dezelfde manier als je hosting en ondersteuning nodig hebt. Productfeedback wordt vergeten en het wordt op veel manieren slecht beheerd, en onze grootste concurrent is de spreadsheet. Er is dus een betere manier om dingen te doen en ik zou graag willen dat iedereen Receptive gebruikt. Maar we zullen zien.
Jeroen: Ja. Wat zijn de dingen waar je de laatste tijd aan werkt?
Hannah: In het product of anderszins?
Jeroen: Nee, in het algemeen. Wat doe je eigenlijk?
Hannah: Het verandert elke dag. Ik doe uiteindelijk van alles.
Jeroen: Ja.
Hannah: De laatste tijd heb ik de GDPR-dingen nauwlettend in de gaten gehouden. Heb je alles geregeld wat nodig is?
Jeroen: Ja, na dit gesprek ga ik verder met GDPR. Het is een van onze prioriteiten op dit moment, en het heeft mij gevolgd. Alle anderen mogen de leuke dingen doen.
Hannah: Oh.
Jeroen: Ja, ik weet het.
Hannah: Dat is het toch om een oprichter te zijn? Iedereen denkt dat je kunt doen wat je wilt, maar eigenlijk is dat niet zo, je krijgt alle vreselijke baantjes.
Jeroen: Ja, maar het is ook een superinteressante oefening. Het is niet iets waar ik tonnen energie van krijg, maar het is leuk om dit alles op een meer doordachte manier te organiseren, waar GDPR uiteindelijk over gaat. Ik zie de positieve aspecten.
Hannah: Ja. Ik denk dat er veel positieve dingen zijn. Andere mensen hebben het harde werk gedaan, maar ik ben betrokken bij de advocaten en hou toezicht op de GDPR. Dus er is een beetje van dat aan de hand, en dan afgezien van dag tot dag, om in het algemeen te spreken, omdat dingen veel veranderen, ben ik voornamelijk betrokken bij het toezicht op de marketing en nauw samen te werken met sales. Er is eigenlijk veel co-marketing, veel samenwerkingsverbanden en evenementen of spreekbeurten.
Maar ik blijf ook heel dicht bij het succes van de klant. Dat wil ik nooit uit het oog verliezen. Ik praat nog steeds veel met klanten. Ik neem nog steeds de telefoon op en doe af en toe een demo, omdat ik denk dat het op dit moment heel belangrijk voor me is, als het gaat om hoe we het bedrijf en het product ontwikkelen, om dicht bij de mensen en de problemen te blijven die we oplossen.
Het is dus nogal breed. Ik denk dat ik daarom mijn tijd heel zorgvuldig moet indelen - zorgen dat ik aan de juiste dingen werk, zorgen dat er tijd is om te overleggen met de leiders van andere afdelingen. Dus ja, het is echt heel leuk. Het is leuk om van alles te doen. Wat houdt je rol in?
Jeroen: Het lijkt erg op het jouwe. Ik denk dat we in een vergelijkbare fase zitten.
I’m currently doing lots of marketing and am very involved with the customer relationships as well. Currently, the GDPR stuff. I mean I also still manage the products, so it’s very similar to yours, I would say.
Ik zit nog niet in een fase waarin ik al mijn tijd besteed aan het aannemen van mensen of iets dergelijks. We kijken nog steeds hoe we een groeimachine kunnen maken, in plaats van alleen maar extra mensen toe te voegen aan wat we al hebben.
Hannah: Ik denk dat het werk ook voortdurend verandert, nietwaar? Afhankelijk van de fase waarin je je bevindt, of, zoals we al zeiden, er komt zoiets als GDPR en dat is zo belangrijk voor het functioneren van het bedrijf. Je moet je werk goed doen.
Maar de rol verandert wel heel erg.
Jeroen: Ja. Ik noemde net dingen die me energie geven. Wat geeft jou de energie om door te gaan?
Hannah: Nou, er zijn een paar dingen.
Ik denk dat het voor een groot deel belangrijk is om de energie erin te houden en gemotiveerd te blijven, omdat je plezier moet hebben in wat je doet. Ik hou echt van het probleem dat we oplossen en van het team, en dat is een enorme motiverende factor voor mij.
Als ik niet zo betrokken was bij het product en wat we doen, dan zou dat na een tijdje moeilijk worden. Het tweede grote ding is gewoon naar buiten gaan. Ik ga vaak op de fiets naar mijn werk en weer terug. Als ik op de fiets naar mijn werk ga, bereid ik me goed voor op de dag en als ik dan terugfiets naar huis, heb ik tijd om in de thuismodus te komen.
Ik denk dat het verleidelijk kan zijn om al het andere te negeren als je het heel druk hebt. Dus proberen om lichaamsbeweging of iets dergelijks in je routine in te passen kan heel erg helpen.
Jeroen: Yup, hoe ver woon je van je werk?
Hannah: Het is niet zo ver. Het is maar 10 mijl per dag op de fiets, maar daarna ga ik langer door.
Jeroen: Oh, dat is ver. 10 mijl is ongeveer 16 kilometer. Dat is best ver, als je het mij vraagt.
Hannah: Het is wel leuk. Het is leuk en als je binnenkomt, ben je de rest van de dag helemaal hyper. En jij, vind jij tijd voor dat soort dingen?
Jeroen: Daar ben ik weer tijd voor gaan maken. Lange tijd heb ik dit soort dingen links laten liggen, maar dan begint je lichaam het niet meer leuk te vinden. Op dit moment probeer ik de meeste dagen thuis te werken en ik ben nu aan het sporten. Vroeger ging ik hardlopen, maar nu ben ik gaan fietsen.
Hannah: Oh cool.
Jeroen: Ja, echt actieve trainingen. De hartslag in de gaten houden en zo om ervoor te zorgen dat ik ook echt lichamelijk actief ben. Het geeft ook veel mentale energie denk ik.
Ja, het is goed om na te denken, nietwaar?
Ik bereid mezelf voor. Terwijl ik op de fiets naar mijn werk ga, denk ik na over wat ik moet doen en wat die dag belangrijk is. Ik denk dat het echt helpt om geen afleiding te hebben, zoals de computer of de telefoon.
Jeroen: Ja, als je niet naar podcasts gaat luisteren, natuurlijk.
Hannah: Dat is gevaarlijk, ja.
Jeroen: Dus je blijft bij je man en twee kinderen?
Hannah: Ja. Hij is ook overal, dus het is fijn om tijd met de familie te hebben en dingen in de buurt te doen.
Jeroen: Is het eigenlijk zo dat je werkt, fietst en dan naar huis gaat en niet werkt? Of hoe houd je de balans?
Hannah: Ik lees vaak 's avonds. Ik heb iets raars, ik kan niet gaan slapen als ik niet gelezen heb, ik weet niet waarom. Sinds ik een kind was, moet ik gewoon lezen.
Dus ik vind het een goed moment om te lezen en ik praat thuis ook veel over mijn werk. Maar afgezien daarvan probeer ik die scheiding aan te brengen van: "Ik ben nu thuis." Als de kinderen er zijn, ligt mijn telefoon in de bovenste la en staat hij uit en doen we gewoon gekke dingen, en ik denk dat dat ook belangrijk is. Zoals je al zei over energie, een goede balans zorgt voor veel energie in je werk. Het heeft geen zin om moe te zijn, toch?
Als je uitgeput raakt, is het heel moeilijk om daarvan te herstellen.
Jeroen: Zeker. Het is altijd een gevaar, denk ik. Wat doet je man als je over werk praat?
Hannah: Rolt met zijn ogen! Nee, dat doet hij niet.
Jeroen: Nee, ik bedoel wat doet hij als werk.
Hannah: Ah. Dus hij werkt in energie en duurzaamheid voor een groot vastgoedbedrijf. Hij doet van alles. Hij doet eigenlijk veel aan de technologische kant, dus hij kijkt naar verschillende technologieën die ze in gebouwen kunnen stoppen om ze energie-efficiënt te maken.
Jeroen: Oh, cool.
Hannah: Hij werkte onlangs aan een project. Hij sloot een heleboel Raspberry Pis aan om het energieverbruik in de gaten te houden. Dus we praten vaak over dat soort dingen. Klinkt leuk bij ons thuis, niet?
Jeroen: Ja. Eigenlijk doet mijn schoonvader hetzelfde. Misschien moeten we ze aan elkaar koppelen.
Hannah: Oh dat is cool. Dat moeten we zeker doen! Voor wie werkt hij?
Jeroen: Hij heeft zijn eigen bedrijf dat dit soort installaties doet en hij geeft echt veel om de duurzaamheidskant, dus hij is altijd op zoek naar manieren om eraan te werken. Zelfs als de markt er nog niet super klaar voor is, vindt hij altijd wel een manier om het hier en daar werkend te krijgen.
Hannah: Dat is cool, want er is veel in die industrie. Veel van de hardware en software, hoewel veel van deze technologieën nog in de kinderschoenen staan en zich snel ontwikkelen.
Jeroen: Ja, en mensen snappen ook niet waarom ze het zouden moeten doen. Ik bedoel, het kost veel geld.
Hannah: Ja, dat is eigenlijk het andere deel van zijn werk, het maken van die kostenargumenten en de ROI-analyse, je weet wel, "Als we deze warmtepompen in dit gebouw plaatsen, betalen we het in X jaar terug, en op de lange termijn is het resultaat een besparing van wat dan ook." Dat is dus de andere kant en ik denk dat dat een beetje is wat wij in veel opzichten doen.
Jeroen: Heb je het gevoel dat de timing nu goed is voor Receptive, of zijn mensen nog steeds bezig met het professionaliseren van hun productmanagement?
Hannah: Ook dat is een goede vraag. We hebben nog steeds het gevoel dat de markt nog in de kinderschoenen staat. Er duiken hier en daar wat kleinere bedrijven op voor het beheer van functieaanvragen en inzichten in klantenfeedback.
Dus ik denk dat er zich wat tractie begint af te tekenen, wat erg opwindend is om te zien.
Jeroen: Ja, zo denk ik er ook over. We zijn momenteel ook aan het professionaliseren en kijken naar oplossingen. Misschien moeten we ook nog eens naar Receptive kijken, het is alweer een tijdje geleden.
Hannah: Oh, altijd. Maar ja, het is een interessante.
Jeroen: Je zei dat je in Londen woont?
Hannah: We zitten in Sheffield. Dus we zitten een paar uur ten noorden van Londen.
Jeroen: In Sheffield?
Hannah: Ja, wat best gek is, want de meeste van onze klanten zitten in de Verenigde Staten. Ik denk dat we nu klanten hebben uit ongeveer 35 landen. We doen echt ons best om naar buiten te gaan en tijd met klanten door te brengen. We gaan vaak naar Amerika.
Jeroen: Vlieg je veel over?
Hannah: Ja, we doen het samen. We zijn er dit jaar nog niet geweest, maar dat gaat binnenkort gebeuren. Ik denk dat dat heel belangrijk voor ons is - om echt tijd door te brengen met klanten op locatie. Dat is een van de mooie dingen van software, je kunt iets maken en je kunt overal zijn en het toch over de hele wereld verkopen, wat best cool is.
Jeroen: Ja. Zolang je maar goede mensen vindt in Sheffield om mee te werken, denk ik.
Hannah: Het team is briljant. Echt, echt geluk daar. Er zijn hier veel software- en technologiebedrijven en ook veel creatieve bedrijven. Dus dat is cool.
Jeroen: Is daar een universiteit?
Hannah: Ja, er zijn ook een paar grote universiteiten. Maar er zijn hier ook grote technologiebedrijven gevestigd - zoals WANdisco, SkyBet en anderen.
Jeroen: SkyBet, dat is het gokbedrijf?
Hannah: Ja. Ik ben geen fan, maar ze werken aan interessante schaalproblemen. Ik kan niet zeggen dat ik het leuk vind wat ze doen.
Jeroen: Ja, we hebben iets soortgelijks. In België hebben we, ik ben de naam van het bedrijf vergeten. Maar het is het bedrijf achter de helft van de porno-industrie.
Hannah: Oh juist, gossie.
Jeroen: Ja.
Hannah: Zo zie je maar, een klein stadje in België en Sheffield.
Jeroen: Ja, deze plaatsen zijn misschien wel de grens van technologie.
Hannah: Ja, dat zou je op veel manieren kunnen zeggen, zeker.
Jeroen: Wat is het laatste goede boek dat je hebt gelezen en waarom heb je ervoor gekozen om het te lezen?
Hannah: Oh, ik ben een beetje verschrikkelijk met boeken, want als ik lees voor mijn werk, zijn het meestal blogposts.
Jeroen: Nee, niet per se werk, gewoon algemeen.
Hannah: O jee, ik lees alles. Het is een beetje gênant, maar ik lees op dit moment een hele rare serie over een advocaat in Londen ten tijde van Hendrik VII. Eerlijk gezegd lees ik alles. Dus ik moet even nadenken over welk boek.
Het zakelijke boek dat ik las was Play Bigger, dat helemaal gaat over categorieontwerp.
Jeroen: Over welk ontwerp?
Hannah: Categorieontwerp.
Jeroen: Juist.
Hannah: Ja. Dus het gaat over, je weet wel, zoals ik zei over Receptive en waar het is in termen van de markt en of het te vroeg is, of wat dan ook. Categorieontwerp gaat over je eigen positionering en een naam geven aan wat je doet en dat is echt een interessant boek. Ik heb er veel uit geleerd.
Jeroen: Ja, omdat je in feite een categorie opbouwt.
Hannah: Ja, precies. Dus die raad ik aan.
Jeroen: Over mij, ik denk dat ik het waarschijnlijk al op een paar andere gesprekken heb gedeeld, misschien nog een. De Zwarte Zwaan was best goed, tot een bepaald punt. Ik weet niet of je het gelezen hebt. Het gaat over hoe mensen terugkijkend naar de geschiedenis dingen met elkaar verbinden. Terwijl wanneer het echt gebeurt, het niet allemaal zo verbonden was - gewoon terloops. Zoals het ene ding dat eigenlijk niet zo logisch gebeurde, het andere ding laat gebeuren, omdat er veel factoren zijn. En als we terugkijken, beginnen we al die kleine factoren hier en daar te negeren, wat echt een interessante manier is om naar dingen te kijken, omdat het je doet beseffen dat je dat eigenlijk elke dag doet.
Niet alleen kijken naar de geschiedenis, maar dat je terugkijkt en dingen verbindt die logisch zijn voor je hersenen op dit moment, maar het gebeurde niet echt om die reden. Je rationaliseert gewoon dingen.
Hannah: Ja, dat is heel natuurlijk.
Jeroen: Ja, zeker weten.
Hannah: Dan voel je je veilig en in controle, denk ik, als je het doet.
Jeroen: Precies. Maar als je dit begrijpt, helpt het je in sommige opzichten om niet een soort rare vooringenomenheid te krijgen en zo.
Hannah: Die zal ik opzoeken, dank je.
Jeroen: Ja. Het wordt wel een beetje repetitief na 150/200 pagina's.
Hannah: Vat jij de rest dan maar samen, dan lees ik de eerste 150 pagina's.
Jeroen: Oh, de rest gaat meer in detail. Ik heb het boek eigenlijk samengevat.
Hannah: Perfect. Daar ga ik mee verder.
Jeroen: Laatste vraag. Als je helemaal opnieuw zou moeten beginnen, wat zou je dan anders hebben gedaan?
Hannah: Ik zou Ali Mayham, onze directeur klantensucces, hebben opgespoord en gevonden.
Als ik ooit weer een bedrijf zou moeten beginnen, zou het met Dan en Ali zijn. Dus Dan is mijn huidige medeoprichter en Ali is de derde oprichter geworden. Ze kwam bij ons werken toen we een jaar bezig waren. Ze heeft zoveel bijgedragen aan dit bedrijf vanuit het oogpunt van klantsucces.
Dus als ik opnieuw zou beginnen, zou ik het op geen enkele manier doen zonder haar erbij, want ze heeft het bedrijf zoveel gekocht.
Jeroen: Ja, voor jou draait alles om het team.
Hannah: Ja, jeetje, het draait allemaal om het team. Ik heb onderweg een paar keer iemand verkeerd aangenomen en dat heeft veel impact - niet alleen op jou en het bedrijf, maar ook op het team om je heen. Je realiseert je vaak niet hoe iemand die niet goed bij je past ook een impact heeft op iedereen om hem of haar heen. Dus ja, dat is wat ik anders doe. Ik zou drie medeoprichters zoeken en van daaruit verder gaan.
Jeroen: Ja, cool. Nou, dat is alles wat ik heb voor onze koffiesessie van vandaag! Bedankt dat je bij Founder Coffee was. Het was echt geweldig om je te hebben.
Hannah: Ik heb er echt van genoten. Heb je je koffie op? Ik denk dat ik nog een beetje heb dat koud is geworden.
Jeroen: De mijne is af, ja.
Hannah: Oh, goed gedaan. Hartelijk dank voor de uitnodiging.
Jeroen: Dank je wel en tot snel!
We hopen dat je deze aflevering leuk vond.
Als je dat deed, review ons op iTunes!
Voor meer nieuws over startups, groei en verkoop
- 7 CRM Challenges & How to Overcome Them [2024] - oktober 23, 2024
- CRM Strategie: Quick Guide for SMBs with Examples and Frameworks - 22 oktober 2024
- CRM Implementatie: Stap-voor-stap handleiding voor het MKB [2024] - 22 oktober 2024