Design Thinking 101: Was SaaS-Unternehmen von Design-Sprints lernen können

Was genau ist also Design Thinking?

Kurz gesagt ist Design Thinking ein iterativer und flexibler Ansatz, der sich auf ein besseres Verständnis der Nutzer durch Design und Zusammenarbeit konzentriert.

Es geht darum, Ideen vorzuschlagen, die die Denk- und Verhaltensweisen Ihrer Nutzer unterstreichen.

Design Thinking ermöglicht es Ihrem Team, reale Probleme zu erforschen, die echte Nutzer lösen wollen. 🙌

Und Sie können dies durch eine Reihe von Iterationen und Prototypen erreichen, die letztendlich zu Aktualisierungen Ihrer Produkte führen, mit denen Ihre Kunden zufrieden sind.

Dieser Prozess ermöglicht es Ihrem Unternehmen auch, alternative Lösungen oder Strategien zu finden, die im ursprünglichen Entwurf vielleicht nicht vorgesehen waren.

Wie Sie vielleicht schon bemerkt haben, dreht sich beim Design Thinking alles um die Nutzer bzw. Kunden eines Produkts. Es ist auf Empathie ausgerichtet.

Schließlich gehören einige der besten Produkte, die es heute gibt, auch zu den Produkten, die den Menschen am meisten in den Mittelpunkt stellen. 👫

Da es sich um einen kollaborativen Prozess handelt, der iterativ sein soll, ist eine Menge an Brainstorming, Prototyping und Testen erforderlich.

Was ist der Design-Thinking-Prozess?

Bei all diesen verschiedenen Aspekten des Design Thinking kann man leicht durcheinander kommen oder sich ein wenig verirren. 🙇‍

Denken Sie aber daran, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt, diesen Prozess zu bezeichnen, und dass viele Ressourcen unterschiedliche Bezeichnungen für diese Schritte haben, aber die Ausführung der einzelnen Schritte ist immer noch intakt.

Sie können sich den Prozess in drei übergreifenden Phasen vorstellen: Verstehen, Erkunden und Materialisieren.

Lassen Sie uns also Schritt für Schritt vorgehen.

Den Nutzer verstehen

Einfühlungsvermögen

Das Wichtigste zuerst: Sie müssen Ihre Nutzer besser verstehen.

Empathie ist ein wichtiger Bestandteil des Design Thinking - denn sie ist der Schlüssel zum Denken in menschenzentrierten Lösungen. 💛

Recherchieren Sie, beobachten Sie und befragen Sie sogar Ihre Nutzer. Versetzen Sie sich in ihre Lage.

Versuchen Sie herauszufinden, was sie wollen oder welche Probleme sie in ihrem täglichen Leben zu lösen versuchen, was sie motiviert und wie sie Ihr Unternehmen erleben - und dann versuchen Sie herauszufinden wie Ihr Unternehmen ihnen das Leben erleichtert.

Es ist wichtig, die eigenen Annahmen und Vorurteile beiseite zu lassen und wirklich zu versuchen, Einblicke in die Denk- und Gefühlswelt der Nutzer zu gewinnen.

Die Zeit, die Sie für diesen Schritt aufwenden sollten, hängt stark von Ihren eigenen zeitlichen Beschränkungen ab, doch tun Sie Ihr Bestes, um so viele Informationen wie möglich zu sammeln, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen. ➡

Sprints beim Design Thinking dauern am besten insgesamt etwa eine Woche, obwohl einige Unternehmen zweiwöchige Sprints bevorzugen.

Je mehr Informationen Sie sammeln, desto besser können Sie Ihre Nutzer und deren Bedürfnisse verstehen.

Definition

Auf der Grundlage all der großartigen Informationen, die Sie im ersten Schritt gesammelt haben, können Sie nun damit beginnen, die Probleme zu identifizieren und zu definieren, die Sie für Ihre Nutzer angehen wollen.

Analysieren Sie diese Erkenntnisse und fassen Sie sie zusammen, um zum Kern dessen vorzudringen, was Ihre Nutzer wollen - dies geschieht in der Regel in Form einer menschenzentrierten Problemstellung.

Diese Problemdarstellungen kombinieren drei Elemente - Nutzer, Bedarf, Erkenntnis - und verwandeln sie in lösbare Fragen, die angegangen werden können. 🤔

Beispiele für Problemstellungen:

• Wie können wir den Nutzern helfen, schneller einzusteigen?
• Wie können wir unseren Kundenservice effizienter gestalten?
• Wie können wir unsere Anleitungen spannender gestalten?

Mit diesen Problemstellungen wird der Ideenfindungsprozess (unser nächster Schritt) viel klarer.

Es macht es auch einfacher, das Wie und nicht nur das Warum zu definieren, was dazu beiträgt, den Bedürfnissen der Benutzer auf den Grund zu gehen.

Erkundung der Möglichkeiten für Ihre Nutzer

Ideenfindung

Nachdem Sie nun festgelegt haben, was Sie in Angriff nehmen wollen, beginnen Sie in dieser Phase mit der Entwicklung von Ideen. 😁

Dank der Empathie-Phase verstehen Sie Ihre Benutzer jetzt besser, und in der Definitionsphase haben Sie herausgefunden, was Sie lösen möchten. Jetzt ist es an der Zeit, herauszufinden, wie Sie das umsetzen wollen.

Es gibt viele Möglichkeiten, diesen Schritt anzugehen, da es Methoden gibt, die von Brainstorming über Worst Possible Idea bis hin zu SCAMPER reichen.

Verwenden Sie die Methoden, die Ihr Team bevorzugt oder von denen Sie glauben, dass sie Ihnen helfen werden, die besten Lösungen zu finden. Noch besser ist es, wenn Sie in diesem Schritt eine Mischung von Methoden verwenden.

Sammeln Sie zu Beginn so viele Ideen wie möglich, diskutieren Sie dann und entscheiden Sie, welche Sie ausprobieren möchten.

Prototyping

Jetzt ist es an der Zeit, Beispiele für Ihre Ideen zu produzieren!

Das Prototyping bietet Ihrem Team die Möglichkeit, abgespeckte, kostengünstige Versionen der Produkte/Funktionen zu erstellen, die Sie testen möchten. 💪

So kann Ihr Team die Lösungen, die es in der vorangegangenen Phase erarbeitet hat, in einer konkreteren Form erproben.

Sobald die Prototypen erstellt sind, können sie innerhalb des Teams oder mit einer anderen Abteilung des Unternehmens getestet werden, um die bestmöglichen Lösungen zu ermitteln, die sich aus den ersten Phasen des Prozesses ergeben haben.

Zu diesem Zeitpunkt kann Ihr Team entscheiden, ob jede Idee angenommen, abgelehnt oder verbessert und neu bewertet wird. ✅

Um zur nächsten Phase überzugehen, sollte das Team eine bessere Vorstellung von den Einschränkungen und Problemen des Produkts/der Funktion haben, damit es besser weiß, wie sich die tatsächlichen Benutzer mit der endgültigen Version fühlen werden.

Materialisierung Ihrer Ideen für die Nutzer

Prüfung

Sobald die besten Ideen aus der Prototyping-Phase feststehen, ist es an der Zeit, sie zu testen!

Nutzer-Feedback einholenÜberwachen Sie alle Veränderungen bei der Nutzung Ihres Produkts/Ihrer Funktion und versuchen Sie festzustellen, inwieweit diese Veränderung die Erfahrung Ihrer Nutzer verbessert hat. 😍

Es ist durchaus möglich, dass Sie weitere Verbesserungen vornehmen, sobald Sie Feedback von den Nutzern erhalten - der Prozess ist so konzipiert, dass Sie während des gesamten Prozesses nach Bedarf iterieren und anpassen können.

Umsetzung

Wenn Sie Ihr neues Produkt bzw. Ihre neue Funktion erfolgreich getestet haben, ist es an der Zeit, es offiziell in Ihr Unternehmen zu integrieren.

Die Dinge, die Sie während dieses Prozesses für Ihre Nutzer in Angriff nehmen, können immer wieder aufgegriffen werden, wenn ein anderes Problem auftaucht. Es ist ein Kreislauf - das Streben nach einer besseren Nutzererfahrung kann also so lange fortgesetzt werden, wie Sie es für richtig halten.

Was sollen wir daraus lernen?

Wir haben bereits erwähnt, dass Design Thinking die Empathie nutzt, um Ihre Nutzer besser zu verstehen, aber es hilft Ihnen auch, die Feedbackschleife zu verstärken.

Wenn Sie Ihren Nutzern die Möglichkeit geben, mehr Feedback zu geben und mehr neue Funktionen oder Produkte auszuprobieren, haben sie das Gefühl, dass sie gesehen und gehört werden, was letztendlich zu glücklicheren und zufriedeneren Kunden führt. 🤗

Wie könnte dies für SaaS gelten?

Design Thinking kann in einer Vielzahl von Branchen und Organisationen angewendet werden - auch in SaaS-Unternehmen. 👍

Vielleicht wissen Sie nicht, wie Sie Ihren Onboarding-Prozess straffen können?

Oder gibt es vielleicht eine bestimmte neue Funktion, bei der Sie nicht sicher sind, wie Sie sie implementieren sollen?

Design Thinking kann diese und viele andere Probleme lösen.

So kann Ihr Unternehmen nicht nur mehr Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren derzeitigen Nutzern und mehr Glaubwürdigkeit zwischen Ihnen und potenziellen Kunden aufbauen, sondern auch ein wenig über den Tellerrand hinausschauen.

Wenn Sie sich geistig (und emotional) von der Rolle des Mitarbeiters lösen und sich wirklich in die Lage des Nutzers versetzen, haben Sie eine klarere Vorstellung davon, was verbessert oder neu geschaffen werden muss, um Ihren Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. 🤟

Die Benutzererfahrung kann beim Aufbau eines Unternehmens manchmal auf der Strecke bleiben.

Es gibt so viele andere Dinge, an die man denken muss - Verwaltung, Personal, Aufbau der eigentlichen Technik rund um das Produkt, Marketing usw. Das kann manchmal zu einem Mangel an Empathie gegenüber den Nutzern führen. 😓

Tun Sie das nicht.

Denken Sie stattdessen über die Dinge nach, zu denen Ihre Nutzer Ihnen Feedback geben (und wenn Sie keine Rückmeldungen sammeln, sollten Sie das jetzt tun), und überlegen Sie, was Sie tun können, um diese Probleme zu lösen.

Egal, ob es sich um klare, visuelle Daten oder eine sinnvolle Navigation handelt, das Design ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Produkts - stellen Sie also sicher, dass Sie ihnen das bestmögliche Produkt bieten, sowohl in Bezug auf die Technik als auch auf die Benutzerfreundlichkeit.

OK, ich möchte dies in meinem Unternehmen ausprobieren. Wie fange ich an?

Es gibt eine große Menge an Wissen und Ressourcen zum Thema Design Thinking, die online verfügbar sind - ja, ich weiß, das ist überraschend. 😅

Aber das erste, was Sie tun sollten, ist, mit Ihrem Team zu besprechen, dass Sie diese Methode ausprobieren möchten, und dafür zu sorgen, dass sich alle für Design Thinking begeistern.

Das soll nicht heißen, dass Sie versuchen, ihnen Schlangenöl zu verkaufen oder sie auffordern, einer Sekte beizutreten, aber es ist wichtig, dass Ihr Team die richtige Einstellung hat, wenn es versucht, von den Benutzern zu lernen.

Design-Thinking-Sprints können viel kreatives Denken erfordern und setzen die Fähigkeit voraus, für alles offen zu sein - daher ist es gut, die Teilnehmer zumindest über den Zweck und den Prozess zu informieren.

Eine großartige Ressource, die Ihnen und Ihrem Team hilft, mehr über Design Thinking selbst zu erfahren, ist Stanford D.School: A Virtual Crash Course in Design Thinking, aber wie bereits erwähnt, gibt es eine Menge davon.

Wenn Sie daran interessiert sind, Design-Sprints mit Ihrem Team auszuprobieren, gibt es eine ausgezeichnete Google Ventures-Seite rund um Design-Sprints und einige Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Viel Spaß beim Design Thinking! 🤘