Hannah Chaplin från Receptive
Founder Coffee – avsnitt 008
Jag heter Jeroen och det här är Founder Coffee.
Varannan vecka tar jag en kaffe med en annan grundare. Vi pratar om livet, passioner, lärdomar … i ett intimt samtal där vi lär känna personen bakom företaget.
I det här åttonde avsnittet pratade jag med Hannah Chaplin, medgrundare av Receptive, programvaran som effektiviserar din produktledning. Hannah började som receptionist på ett programvaruföretag, grundade sedan en utvecklingsbyrå och har därefter drivit flera SaaS- och e-handelsföretag.
Vi pratar om fantastiska SaaS-företag, vikten av feedback från användare och lärande, fördelarna med GDPR och hur vi hamnade där vi är i dag.
Välkommen till Founder Coffee.
Var kan du lyssna?
Du hittar det här avsnittet på:
Transkript
Jeroen: Hej Hannah, vad roligt att ha dig med i Founder Coffee.
Hannah: Tack. Jag har faktiskt en kopp kaffe här. Så vi gör det här på rätt sätt, eller hur?
Jeroen: Ja, jag har också en här.
Hannah: Perfekt.
Jeroen: Den är nästan slut, men kanske kan vi pausa halvvägs så att jag kan hämta en till.
Hannah: Skulle du kunna lägga in lite musik halvvägs? Då kan folk lyssna på den medan vi gör i ordning en kopp?
Jeroen: Men säg inget till lyssnarna – jag redigerar det.
Hannah: Nu är hemligheten ute.
Jeroen: Du är grundare av Receptive. Det finns många personer i vårt nätverk som inte arbetar med SaaS och som inte känner till de fantastiska verktygen för att hantera produkter eller göra produktledningen effektivare. För dem som inte känner till Receptive: vad gör produkten?
Hannah: Om man ska vara riktigt precis är vi specifikt till för B2B SaaS-företag. Feedback på produkten är ett stort problem, så vi har ett system som hjälper de här företagen att samla in feedback från kunderna, de interna teamen och marknaden. Verktyget erbjuder många rapporter och analyser som hjälper dem att förstå all data och se till att alla arbetar med sådant som verkligen gör skillnad – ur produktsynpunkt. Vi hjälper dem när de börjar skala upp eller når företagsnivå.
Jeroen: Så ni samlar i princip in feedback, organiserar den, kopplar den till funktionerna och prioriterar den framtida roadmapen. Stämmer det?
Hannah: Ja, precis. All feedback är alltså högt prioriterad. Vi har en riktigt bra instrumentpanel som ger en fin kundupplevelse. Där kan kunderna när som helst gå in och se hur det ser ut för deras produkt och ändra prioriteringarna. Produktroadmappar behöver förändras hela tiden!
Vi ser till att alla hålls uppdaterade och förstår hur läget ser ut, och rapporteringen täcker allt. Med ett enda klick kan du se vad företagskunder i Tyskland vill ha jämfört med användare i provperiod. Du får till exempel se riktigt bra uppdelad data som hjälper dig att avgöra vad som ska hamna på din produktroadmap.
Jeroen: Är ni på något sätt tid andra verktyg?
Hannah: Ja, vi har faktiskt några integrationer.
Självklart går en stor del av feedbackprocessen genom system som Salesforce och Zendesk. Därför har vi kopplat ihop oss med verktyg som kundnära team använder för att ta emot feedback om funktionsönskemål.
Å andra sidan integrerar vi också med verktyg som JIRA. Om ni i Receptive kommer överens om att gå vidare med att bygga en av funktionerna som feedbacken efterfrågar, skapas uppgiften automatiskt för utvecklingsteamet.
Det fungerar åt andra hållet också. Receptive är alltså alltid uppdaterat!
Jeroen: Utifrån verktygen du nämnde är det alltså mer inriktat på större företag, antar jag?
Hannah: Definitivt.
Jag tror att man som mindre företag kan klara sig med ett kalkylark eller helt enkelt samla sin feedback i Trello. Det var faktiskt vad även vi använde innan Receptive.
Men vid någon punkt börjar det komma in mycket feedback till alla olika team. Säljteam har till exempel hundratals diskussioner varje dag, och en del feedback kommer definitivt fram i dem. I den skalan blir feedback ett enormt problem. Men om du gör det rätt är det en fantastisk möjlighet. Det handlar bara om att få processerna på plats och att få dem att fungera.
Jeroen: Ja. Du sa att ni organiserade en del saker i Trello tidigare – var det på ett annat företag?
Hannah: Ja. Det här är faktiskt det fjärde företaget jag har haft och det andra SaaS-företaget. Jag började faktiskt som projektchef. Då använde vi Basecamp, Trello och några andra liknande verktyg.
Jeroen: Kan du berätta om de olika startupföretagen du har haft?
Hannah: Absolut. Jag ska inte göra det för långt, oroa dig inte.
Jeroen: Nej då, kör på!
Hannah: Det första jag startade var när jag var 21. Jag hade lämnat skolan och fått jobb i receptionen på ett mjukvaruföretag, och sedan blev jag väldigt fascinerad av alltihop och gick helt upp i det.
Så jag startade en utvecklingsbyrå, där vi satte ihop tekniska team och arbetade med stora varumärkesbyråer i London. Vi utvecklade och implementerade den tekniska delen av deras projekt.
Sedan hade vi ett företag som utvecklade ett lagerstyrningssystem, vilket var ungefär som en SaaS-produkt. Det var där många av idéerna till Receptive föddes. Mellan de där två verksamheterna arbetade jag mycket med e-handel. Jag drev ett företag som sysslade med e-handelsutveckling och arbetade med stora Gentoo-plattformar.
En ganska brokig blandning, egentligen. Men allt handlade om mjukvara!
Jeroen: Allt det där med mjukvara, okej.
Hannah: Ja.
Jeroen: Om du nu var intresserad av sådant, varför började du då som receptionist?
Hannah: Jag vet inte. Jag slutade helt enkelt skolan och tänkte: ”Jag behöver ett jobb.”
Jeroen: Vad studerade du?
Hannah: I skolan? Lite av varje.
Jag var intresserad av musik, ekonomi, politik, företagsekonomi och även sport. Så jag hade ingen aning om vad jag ville göra just då. Visste du att du ville bygga ett företag?
Jeroen: På sätt och vis, ja. Jag visste faktiskt att jag skulle bli ingenjör redan när jag var ungefär tio år, tror jag.
Hannah: Verkligen?
Jeroen: Ja, och det berodde på mina föräldrar, särskilt min pappa. Han var en riktig ingenjör och hade alltid lett FoU-avdelningar. Så jag visste att jag skulle bli ingenjör, och på något sätt visste jag också att jag ville ha ett eget företag.
Från ungefär femtonårsåldern började jag bygga webbplatser, och redan då drömde jag om att ha en egen webbyrå. Det rådde aldrig någon riktig tvekan om det. Jag avskydde alltid tanken på att börja jobba på ett stort företag. Och det gjorde jag faktiskt!
Hannah: Gjorde du?
Jeroen: Ja.
Hannah: Hur var det? Var det hemskt?
Jeroen: Åh, det var så hemskt. Jag gjorde det i tio månader, men jag avskydde det från första början. Jag hade ett annat jobb efter åtta månader och slutade även där efter tio månader. Jag började faktiskt på Baxter, om du känner till det företaget.
Hannah: Nej. Så det var alltså ett företag som du startade efter att ha arbetat tio månader på en stor organisation?
Jeroen: Nej. Det var de tio månaderna. De tio månaderna var på Baxter.
Hannah: Jaha, okej.
Jeroen: Det är ett läkemedelsföretag.
Hannah: Vad var det du ogillade med det?
Jeroen: Det där företagsmässiga sättet att göra saker på och det begränsade utrymmet i jobbet. Bristen på ansvarskänsla och att man inte själv kan forma kulturen – egentligen en kombination av allt det där.
Hannah: Ja, det gör arbetslivet ganska tufft.
Jeroen: Ja.
Hannah: Men vissa människor passar verkligen för det. Eller hur?
Och jag tror att vi är ganska lika på den punkten. Jag visste alltid att jag ville starta ett företag. Jag vet inte varför, men det visste jag bara. Jag hade också haft svårt i en stor företagsmiljö.
Jeroen: Ja.
Hannah: Jag antar att alla stora företag är olika, precis som alla små företag är det.
Jeroen: De är olika.
I jobbet efteråt arbetade jag faktiskt på en byrå och gjorde projekt åt företag, men ibland också på plats hos dem. Jag har arbetat med fem företag och skillnaderna är enorma. Det är häpnadsväckande hur kulturen kan få dig att känna dig annorlunda, till och med som person. Sättet människor behandlar dig på och sättet de kommunicerar på hade en enorm inverkan på mitt känsloliv.
Hannah: Ja, det är inte bra.
Jeroen: Hur som helst verkar du ha väldigt breda intressen. Kombinerade du alla de här studierna, eller hur fungerade det?
Hannah: Jag vet egentligen inte riktigt vad som hände. Men medan jag hade mitt första jobb på en mjukvarubyrå bestämde jag mig för att börja läsa till en examen på min fritid.
Jag hade i princip varken helger eller kvällar i fyra år. Jag vet inte varför jag gjorde det, men det var roligt. Så jag tog faktiskt en examen i samhällsvetenskap och ekonomi.
Jeroen: Jaha, okej.
Hannah: Men jag tycker verkligen om ekonomi. Det är lite lustigt, eller hur?
Jeroen: Kanske den affärsmässiga delen?
Hannah: Ja, eller kanske alltihop. Jag tyckte verkligen om den typen av saker. Så jag gjorde det samtidigt som jag arbetade. Jag tror att jag precis hade avslutat min examen när jag startade det första företaget.
Jeroen: Har du flera examina då?
Hannah: Bara en. Herregud, jag ska inte studera mer.
Man lär sig så otroligt mycket som grundare, eller hur? Det känns som att man hela tiden lär sig och förändras, samtidigt som man känner att man inte vet vad man håller på med. Så man måste gå iväg och hela tiden hålla sig uppdaterad om allt det där.
För tillfället skulle jag inte påbörja en formell utbildning på ganska länge. Skulle du?
Vad studerade du?
Jeroen: Jag började faktiskt som elektronikingenjör. Sedan läste jag biomedicinsk teknik på masterprogrammet. Efter det gick jag på handelshögskola.
Hannah: Okej. Så som du sa: med tanke på att du började intressera dig för ingenjörsyrket så tidigt och ville ägna dig åt det, antar jag att det var självklart att starta ett eget företag?
Jeroen: Ja, men sedan insåg jag att jag egentligen inte ville vara ingenjör. Jag ville föra ut saker till människor. Ingenjörslösningar kanske, men åtminstone till människor. Därför gick jag på handelshögskola, och sedan insåg jag att jag ville starta ett eget företag.
Jag tänkte att det bästa sättet att göra det på förmodligen var att bli produktchef på ett företag. Eftersom jag hade studerat biomedicinsk teknik tänkte jag att ett läkemedelsföretag vore rätt. Och det var fel.
Hannah: Ja, antar jag. Men det handlar väl ändå om att lära sig, eller hur? Det kanske kändes fel då, men som du sa tog du med dig mycket av det som inte fungerade där för att få saker att fungera och bygga upp ett företag på ett sätt som du trivs med?
Jeroen: Precis. Var du på något sätt påverkad av din familj?
Hannah: Jag vet inte. Min pappa arbetar på universitetet som chef för lokaler och fastigheter, så han håller på med fastighetsförvaltning. Jag förstår egentligen inte riktigt vad han gör, men han gör mycket. Min mamma arbetade inom vården och blev receptionist, och min bror och min syster valde båda den medicinska vägen. Min syster är veterinär och min bror är läkare.
Så jag var den som inte visste vad jag ville göra. Jag var den som bara improviserade.
Jeroen: Det var kanske inte riktigt din familj, möjligen din pappa lite grann. Eller ska vi säga dina vänner?
Hannah: Jag har ärligt talat ingen aning. Det är lustigt, eller hur?
Jag känner lite att jag gled in i många saker, men att jag kom på vad jag ville genom att helt enkelt dyka upp och prova mig fram. Jag började arbeta med sådant jag tyckte om, och det hjälpte. Jag har alltid älskat datorer, ända sedan jag fick en Atari.
Minns du Atari? Jag fick en Atari när jag var sex år.
Jeroen: Jag hade också en Atari.
Hannah: Hade du en? Ja.
Jeroen: Min pappa hade en. Men till slut stod den på mitt rum.
Hannah: Ja, det vore ju oartigt att inte spela på den när den står där. Eller hur?
Jeroen: Ja. Även när jag var väldigt liten fick jag alltid höra att jag skulle vara försiktig med saker. Min pappa byggde sådana där datorer som fortfarande startades med en kassettbandspelare.
Hannah: Wow.
Jeroen: Ja.
Hannah: Det är ju riktigt häftigt ändå.
Jeroen: Jag har alltså sett datorer sedan jag var väldigt, väldigt liten.
Hannah: Det är toppen. Ja, jag tror att det hjälper. Eller hur?
Att ha sådant omkring sig. Båda mina barn är också väldigt intresserade av datorer. Vi använder Scratch, som är ett riktigt bra programmeringsspråk för barn att lära sig, och vi har Raspberry Pi liggande hemma. Så de tycker båda om att skapa saker.
Man vet ju aldrig. Som jag säger växte jag upp utan att egentligen tänka särskilt mycket på vad jag ville göra.
Jeroen: Hur gamla är de redan?
Hannah: De ska precis fylla åtta och sex.
Jeroen: Fylla åtta och sex, och de programmerar redan?
Hannah: Tja, bara med Scratch. Men genom att bygga små spel där får man koll på datoranvändningens grunder. Har du använt Scratch?
Jeroen: Nej, nej.
Hannah: Det är roligt och bra för grunderna.
Jeroen: Just det. Jag vet inte vad det första jag började med var. Jag tror att jag hackade några skript i ett spel för att fuska eller något sådant.
Hannah: Oj då.
Jeroen: Jag minns inte. Någon gång började jag med HTML, Flash och sådant.
Hannah: Ja, HTML är en bra plats att börja på. Eller hur?
Jeroen: Ja, det är enkelt.
Hannah: Ja.
Jeroen: Känner du till några andra startupgrundare som du på något sätt såg upp till, och varför?
Hannah: Det är en bra fråga. Jag tror att det ofta inte är de vanliga namnen, eller personer med en stor profil. Jag har alltid tyckt väldigt mycket om att träffa andra grundare, och många av dem flyger under radarn.
Jag kan ge dig några bra exempel. Matt Lanham på Gecko Labs, till exempel. Det är ett briljant SaaS-företag. Han är baserad i Skottland, men gör för närvarande mycket affärer i USA. Han är verkligen jordnära och väldigt lätt att prata med. Jag tycker att vissa människor spelar lite teater, och det är skönt att bara få ärliga råd – och han är definitivt en sådan person.
Jeroen: Absolut.
Hannah: Och jag ser upp till Kevin Beals, som är vd på Refract. Han bygger den här utbildningsmjukvaran som SaaS-team använder. Den är briljant!
Han var faktiskt en av mina affärsänglar. Han är också väldigt lätt att prata med, väldigt praktisk och jordnära, och han bygger ett företag precis som vi gör. Jag tror att det är fler sådana personer jag tänker på.
Hur är det med dig? Har du också ett nära nätverk av människor omkring dig som du pratar med?
Jeroen: Ja. Jag tycker om att prata med olika personer som jag tycker gör ett riktigt bra jobb. Det är ofta inspirerande.
Hannah: Det hjälper, eller hur?
Jeroen: Ja, det gör det. Genom de här Founder Coffees får jag också prata med många riktigt coola människor, och vi skriver även om ikoniska produkter som har skapats – som Trello, Slack och Intercom. De är verkligen inspirerande, i den bemärkelsen att de här personerna verkligen håller fast vid en vision på ett väldigt bra och konsekvent sätt och bygger en produkt som är helt enastående. Det är inte så enkelt som det verkar.
Hannah: Åh herregud, ja. Det är definitivt inte enkelt.
Vi pratade faktiskt om Intercom igår. Vi var en av Intercoms allra första användare, så vi har följt dem hela vägen. Med den serie D-runda som tillkännagavs tidigare i veckan ska det bli riktigt spännande att se vart de tar vägen härnäst. Jag ser faktiskt fram emot att se vad de gör.
Jeroen: Ja, jag undrar verkligen vad de ska ha alla de här pengarna till. Jag kan på något sätt föreställa mig det, men ändå tänker jag: ”Verkligen? 125 miljoner dollar?”
Hannah: Ja. Man vet inte hur mycket av pressmeddelandena som går ut kring finansieringsrundor och sådant som faktiskt stämmer. Många av dem är nonsens, eller hur? Men jag läste att de tittade på att ge sig in i artificiell intelligens. Det är mycket pengar. Så jag antar att vi helt enkelt får se.
Jeroen: Ja, vi får väl se. Jag gissar att mycket pengar kommer att gå till att övertyga företagskunder, tränga undan Zendesk från marknaden och konkurrera med Service Cloud eller Salesforce.
Hannah: Ja, de sa att de vill bli nästa Salesforce eller bli lika stora. Så lycka till, antar jag – vi får se vad de gör.
Jeroen: Folk har redan sagt det om oss i tidningen. Så det betyder ingenting.
Hannah: Wow. Där ser man!
Jeroen: Det stod i en belgisk tidning också.
Hannah: Kör hårt! Varför inte?
Jeroen: Ja, varför inte. Kanske någon gång. Just nu har vi positionerat oss helt annorlunda än Salesforce. De riktar sig mot de stora företagen, medan vi riktar oss mot de små företagen. Det är en helt annan lösning.
Hannah: Ja, det är väl en stor skillnad.
Jeroen: Vilka ambitioner har du för Receptive? Vart ser du att det är på väg?
Hannah: Det börjar verkligen bli spännande. Vi vinner allt fler enterprise-SaaS-kunder. Förra året behövde vi därför lära oss mycket om juridiken och om hur onboarding fungerar när man har hundratals eller tusentals anställda – hur den onboardingen ser ut och hur kundens framgångsresa ser ut.
Samtidigt som vi får väldigt bra genomslag känns det också som att vi bara har kommit igång, vilket väl är en väldigt spännande position att befinna sig i. Så jag vill helt enkelt fortsätta framåt.
Vi har hittat en riktigt bra rytm. Vi har kommit fram till hur vi ska sälja och till vem, för sådant vet man inte när man börjar.
Jeroen: Nej.
Hannah: Det är en utveckling längs vägen, eller hur? Man lär sig hela tiden. Så ja, jag vill bara fortsätta göra det jag gör, fortsätta framåt, fortsätta utveckla produkten och se vad vi kan åstadkomma.
Jeroen: Men på lång sikt, vad gör ni då?
Hannah: Det är en bra fråga.
Jeroen: Vad är egentligen er vision eller mission?
Hannah: Som jag nämnde i början är feedback en så stor möjlighet, och SaaS-företag börjar precis förstå vad den innebär. Därför känns det som att de fortfarande befinner sig på det steg där många early adopters väljer Receptive, och det är det som gör det spännande för oss.
Men jag tycker verkligen att en lösning för produktfeedback borde vara så central när man bygger en SaaS-produkt att man inte ens ska behöva tänka på den. På samma sätt som man behöver hosting och support. Produktfeedback glöms bort och hanteras dåligt på många sätt, och vår största konkurrent är kalkylarket. Det finns alltså ett bättre sätt att göra det på, och jag skulle vilja att alla använde Receptive. Men vi får se.
Jeroen: Ja. Vad arbetar ni med just nu?
Hannah: I produkten eller i största allmänhet?
Jeroen: Nej, i allmänhet. Vad gör du egentligen?
Hannah: Det förändras varje dag. Jag ägnar mig åt lite av varje.
Jeroen: Ja.
Hannah: På sistone har jag till exempel haft ganska nära uppsikt över GDPR-arbetet. Har ni fått allt som behöver finnas på plats?
Jeroen: Ja, faktiskt. Efter det här samtalet ska jag fortsätta med GDPR-arbetet. Det är en av våra prioriteringar just nu, och det har följt med mig. Alla andra får göra det roliga.
Hannah: Oj.
Jeroen: Ja, jag vet.
Hannah: Det är ju det som är att vara grundare, eller hur? Alla tror att man får göra vad man vill, men i själva verket får man ta hand om alla hemska jobb.
Jeroen: Ja, men det är också en väldigt intressant övning. Det är inget som ger mig massor av energi, men att organisera allt det här på ett mer genomtänkt sätt – vilket ju i grunden är vad GDPR handlar om – känns bra. Jag kan se de positiva aspekterna.
Hannah: Ja. Jag tycker att det finns mycket positivt i det. Andra har gjort det hårda jobbet, men att vara involverad i juristerna och ha överblick över GDPR-frågan ligger på mig. Så en del av tiden har gått åt till det, och bortsett från det dagliga arbetet, om man ska tala lite bredare eftersom saker förändras så mycket, är jag främst involverad i att ha överblick över marknadsföringen och arbeta nära försäljningen. Det handlar faktiskt mycket om co-marketing, olika typer av partnerskap samt evenemang och föredrag.
Men jag håller mig också väldigt nära kundframgång. Jag vill aldrig tappa det ur sikte. Jag pratar fortfarande mycket med kunder. Jag lyfter fortfarande telefonen och håller en demo då och då, eftersom jag tycker att det är väldigt viktigt för mig just nu, med tanke på hur vi utvecklar företaget och produkten, att hålla mig nära människorna och problemen vi försöker lösa.
Så det är ganska brett. Jag antar att jag därför måste vara väldigt noga med att planera min tid – se till att jag arbetar med rätt saker och att det finns tid att kolla in med ledarna för andra avdelningar. Så ja, det är verkligen roligt. Det är kul att få göra lite av varje. Vad omfattar din roll?
Jeroen: Den liknar din väldigt mycket. Jag tror att vi befinner oss på väldigt liknande steg.
Just nu arbetar jag mycket med marknadsföring och är också väldigt involverad i kundrelationerna. För närvarande handlar det om GDPR-grejerna. Jag ansvarar fortfarande också för produkterna, så jag skulle säga att det liknar din roll väldigt mycket.
Jag befinner mig inte på ett steg där jag lägger all min tid på att anställa eller något sådant. Vi tittar fortfarande på hur vi kan bygga en tillväxtmaskin, i stället för att bara lägga till fler personer till det vi redan har fått att fungera.
Hannah: Jag antar att jobbet också utvecklas hela tiden, eller hur? Beroende på vilket steg man befinner sig på, eller som vi sa, så dyker något som GDPR upp och blir så viktigt för hur företaget fungerar. Då måste man göra ett bra jobb.
Men rollen förändras väldigt mycket.
Jeroen: Ja. Jag nämnde precis saker som ger mig energi. Vad är det som ger dig energi att fortsätta?
Hannah: Tja, det finns några saker.
Jag tror att en stor del av att hålla energin uppe och förbli motiverad är att man måste trivas med det man gör. Jag älskar verkligen problemet vi löser och teamet, och det är en enormt viktig motivationsfaktor för mig.
Om jag inte var lika engagerad i produkten och det vi gör skulle det bli svårt efter ett tag. Den andra stora saken är helt enkelt att komma ut. Jag cyklar ganska mycket – till och från jobbet – och jag märker att om jag har cyklat till jobbet får jag en riktigt bra start på dagen, och när jag cyklar hem får jag tid att ställa om till hemmaläge.
Jag tror att det kan vara frestande att ignorera allt annat när man har väldigt mycket att göra. Därför kan det vara enormt hjälpsamt att försöka få in träning eller något liknande i sin rutin.
Jeroen: Japp, hur långt bor du från jobbet?
Hannah: Det är inte så långt. Det är bara 16 kilometer om dagen på cykeln, men sedan brukar jag cykla längre sträckor.
Jeroen: Oj, det är långt. 16 kilometer är ju ganska långt, om du frågar mig.
Hannah: Men det är roligt. Det är skönt, och när man kommer fram är man alldeles uppe i varv resten av dagen. Hur är det med dig, hittar du tid för sådant?
Jeroen: Jag har börjat ta mig tid för det igen. Länge övergav jag sådana saker, men sedan börjar kroppen säga ifrån. Just nu försöker jag jobba hemifrån de flesta dagarna, och nu har jag börjat träna igen. Jag brukade springa, men nu har jag gått över till cykling.
Hannah: Åh, coolt.
Jeroen: Ja, riktigt aktiv träning. Jag håller koll på pulsen och sådant för att se till att jag faktiskt får lite fysisk träning. Jag tror att det ger mycket mental energi också.
Hannah: Ja, det är bra tid att tänka på, eller hur?
Jag gör mig redo. När jag cyklar till jobbet tänker jag igenom vad jag har framför mig och vad som är viktigt den dagen. Jag tycker att det är väldigt hjälpsamt att slippa distraktioner som datorn eller telefonen.
Jeroen: Ja, så länge du inte börjar lyssna på poddar förstås.
Hannah: Ja, det är farligt.
Jeroen: Så du bor alltså med din man och era två barn?
Hannah: Ja. Han är också hemma en del, så det är fint att ha tid med familjen och göra saker i närheten.
Jeroen: Är det alltså ungefär så att du jobbar, cyklar och sedan kommer hem och inte jobbar mer? Eller hur får du ihop balansen?
Hannah: Jag brukar läsa mycket på kvällarna. Jag har en lite konstig grej: jag kan inte somna om jag inte har läst, jag vet inte varför. Ända sedan jag var barn måste jag bara läsa.
Så jag tycker att kvällarna är en bra tid att läsa, och hemma pratar jag faktiskt också ganska mycket om jobbet. Men bortsett från det försöker jag verkligen ha den där uppdelningen: ”Nu är jag hemma.” När barnen är omkring mig ligger telefonen i översta lådan och är avstängd, och då gör vi bara dumma saker tillsammans. Jag tycker att det är viktigt också. Som du nämnde om energin – en bra balans ger mycket energi i arbetet. Det är ingen idé att gå omkring trött, eller hur?
Om du kör slut på dig själv är det väldigt svårt att återhämta sig.
Jeroen: Definitivt. Det är alltid en risk, antar jag. Vad gör din man när du pratar om jobbet?
Hannah: Himlar med ögonen! Nej, det gör han inte.
Jeroen: Nej, jag menar vad jobbar han med?
Hannah: Aha. Han jobbar alltså med energi och hållbarhet på ett stort fastighetsföretag. Han gör lite av varje. Han arbetar faktiskt en hel del med teknik, till exempel med att titta på olika tekniker som de kan installera i byggnader för att göra dem energieffektiva.
Jeroen: Åh, coolt.
Hannah: Han arbetade med ett projekt nyligen. Han kopplade ihop en massa Raspberry Pi-enheter för att övervaka en massa energianvändning. Så vi pratar en hel del om sådana saker. Det låter kul hemma hos oss, eller hur?
Jeroen: Ja. Min svärfar gör faktiskt samma sak. Vi borde kanske koppla ihop dem.
Hannah: Åh, vad coolt. Det borde vi verkligen göra! Vem jobbar han för?
Jeroen: Han har ett eget företag som utför den här typen av installationer och bryr sig verkligen mycket om hållbarhetsaspekten, så han letar alltid efter sätt att arbeta med den. Även om marknaden ännu inte är särskilt redo för det hittar han alltid ett sätt att få det att fungera här och där.
Hannah: Det är häftigt, för det finns mycket på gång i den branschen. Mycket hårdvara och mjukvara; även om det fortfarande är väldigt tidigt för många av de här teknikerna utvecklas de väldigt snabbt.
Jeroen: Ja, och folk förstår inte heller varför de skulle skaffa det. Jag menar, det kostar mycket pengar.
Hannah: Ja, det är egentligen den andra delen av hans jobb: att lägga fram kostnadsargumenten och göra ROI-analyser. Du vet: ”Om vi installerar de här värmepumparna i den här byggnaden kommer investeringen att betala tillbaka sig på X år, och på lång sikt blir resultatet en besparing på vad det nu kan vara.” Så det är den andra sidan av saken, och jag tror att det på många sätt liknar det vi gör.
Jeroen: Känns tajmingen rätt för Receptive just nu, eller håller folk fortfarande på att göra sin produktledning mer professionell?
Hannah: Det är en annan bra fråga. Vi känner fortfarande att det är tidiga dagar på marknaden. Det dyker upp en hel del mindre företag här och där som arbetar med hantering av funktionsönskemål och insikter från kundfeedback.
Så jag tror att det börjar få fäste, vilket är väldigt spännande att se.
Jeroen: Ja, så känner jag också. Vi försöker också just nu professionalisera vårt arbete och tittar på olika lösningar. Vi borde kanske ta en ny titt på Receptive också, det var ett tag sedan.
Hannah: När som helst. Men ja, det är en intressant fråga.
Jeroen: Sa du att ni hade bas i London?
Hannah: Vi finns faktiskt uppe i Sheffield. Så vi ligger ett par timmar norr om London.
Jeroen: I Sheffield?
Hannah: Ja, vilket är ganska otroligt, eftersom de flesta av våra kunder finns i USA. Jag tror att vi har kunder i ungefär 35 länder nu. Vi anstränger oss verkligen för att komma ut och tillbringa tid med kunderna. Vi åker till USA ganska ofta.
Jeroen: Flyger ni dit ofta?
Hannah: Ja, vi turas om. Vi har inte varit där ännu i år, men vi åker dit snart. Jag tycker att den delen är väldigt viktig för oss – att faktiskt tillbringa tid med kunderna på plats. Det är en av de fina sakerna med mjukvara: du kan skapa något, befinna dig var som helst och ändå sälja det över hela världen, vilket är ganska häftigt.
Jeroen: Ja. Så länge man hittar bra människor i Sheffield att samarbeta med, antar jag.
Hannah: Teamet är fantastiskt. Där har vi verkligen haft tur. Det finns faktiskt ganska många mjukvaru- och teknikföretag här, liksom många kreativa branscher. Så det är kul.
Jeroen: Finns det ett universitet där?
Hannah: Ja, det finns också ett par stora universitet. Men här finns även stora teknikföretag med bas här – som WANdisco, SkyBet och andra.
Jeroen: SkyBet, det är spelbolaget?
Hannah: Ja. Jag är inget fan, men de arbetar med några intressanta skalningsproblem. Jag kan inte säga att jag gillar det de gör.
Jeroen: Ja, vi har något liknande. I Belgien har vi, jag har glömt vad företaget heter. Men det är företaget bakom halva porrindustrin.
Hannah: Ja, just det. Oj då.
Jeroen: Ja.
Hannah: Så där har du det: en liten stad i Belgien och Sheffield.
Jeroen: Ja, de här platserna är kanske till och med teknikens framkant.
Hannah: Ja, det kan man definitivt säga på många sätt.
Jeroen: När vi börjar runda av: vilken är den senaste bra boken du har läst, och varför valde du att läsa den?
Hannah: Oj, jag är lite hopplös när det gäller böcker, för om jag läser något för jobbet brukar det vara blogginlägg.
Jeroen: Nej, inte nödvändigtvis jobbrelaterat, utan mer generellt.
Hannah: Herregud, jag läser vad som helst. Det är lite pinsamt, men just nu läser jag en riktigt märklig serie om en advokat som är verksam i London på Henrik VII:s tid. Jag läser verkligen allt och lite till. Så jag måste fundera på vilken bok det blir.
Affärsboken jag läste var Play Bigger, som handlar helt och hållet om kategoridesign.
Jeroen: Om vilken sorts design?
Hannah: Kategoridesign.
Jeroen: Just det.
Hannah: Ja. Den handlar alltså om, som jag sa om Receptive, var företaget befinner sig på marknaden och om det är för tidigt eller vad det nu kan vara. Kategoridesign handlar om att själv äga positioneringen och ge namn åt det man gör, och det är en riktigt intressant bok. Jag har fått med mig mycket från den.
Jeroen: Ja, för ni bygger i princip upp en kategori.
Hannah: Ja, precis. Så den rekommenderar jag.
Jeroen: När det gäller mig tror jag att jag redan har nämnt den i några andra samtal också, kanske i ett annat. The Black Swan var riktigt bra, fram till en viss punkt. Jag vet inte om du har läst den. Den handlar om hur människor, när de ser tillbaka, tittar på historien och kopplar ihop saker. Men när det faktiskt händer hänger sakerna inte ihop på det sättet – det är bara tillfälligheter. Som att en sak som egentligen inte hände på ett så logiskt sätt får en annan sak att hända, eftersom det finns många faktorer. Och när vi ser tillbaka börjar vi ignorera alla de där små faktorerna här och där, vilket är ett väldigt intressant sätt att se på saker, eftersom man inser att man faktiskt gör det varje dag.
Inte bara när man tittar på historien, utan också när man ser tillbaka och kopplar ihop saker som känns logiska för ens hjärna just nu, trots att det egentligen inte var därför det hände. Man rationaliserar bara saker och ting.
Hannah: Ja, vilket är helt naturligt att göra.
Jeroen: Ja, definitivt.
Hannah: Det får en väl att känna sig trygg och ha kontroll, antar jag, om man gör det.
Jeroen: Precis. Men när man förstår det här hjälper det en på vissa sätt att undvika att få någon slags konstig bias och sådant.
Hannah: Jag ska leta upp den, tack.
Jeroen: Ja. Det blir lite repetitivt efter 150–200 sidor, dock.
Hannah: Du kan bara sammanfatta resten åt mig, så läser jag de första 150 sidorna.
Jeroen: Åh, resten går in mer på detaljer. Jag sammanfattade i princip hela boken.
Hannah: Perfekt. Jag kör på det.
Jeroen: Sista frågan. Om du skulle börja om från början, vad hade du gjort annorlunda?
Hannah: Jag hade letat upp och hittat Ali Mayham, som är vår chef för kundframgång.
Om jag någonsin skulle behöva starta ett företag igen, skulle jag göra det tillsammans med Dan och Ali. Dan är alltså min nuvarande medgrundare, och Ali har blivit den tredje grundaren. Hon började arbeta med oss kanske ett år efter att vi startade. Hon har tillfört så mycket till det här företaget ur ett kundframgångsperspektiv.
Så om jag började om från början finns det inte en chans att jag skulle göra det utan henne, eftersom hon helt enkelt har tillfört företaget så mycket.
Jeroen: Ja, för dig handlar allt om teamet.
Hannah: Ja, herregud. Allt handlar verkligen om teamet. Jag har gjort några felrekryteringar på vägen, och det påverkar mycket – inte bara dig och företaget, utan också teamet omkring dig. Man inser ofta inte vilken inverkan någon som inte passar särskilt bra har på alla runt omkring. Så ja, det är det jag skulle göra annorlunda. Jag skulle skaffa tre medgrundare och bygga vidare därifrån.
Jeroen: Ja, coolt. Det var allt jag hade för vår kaffestund idag! Tack för att du var med i Founder Coffee. Det var verkligen roligt att ha dig med.
Hannah: Jag tyckte verkligen om det. Drack du upp ditt kaffe? Jag tror att jag har lite kvar som har hunnit kallna.
Jeroen: Mitt är slut, ja.
Hannah: Åh, bra jobbat. Tack så mycket för att du bjöd in mig.
Jeroen: Tack, så ses vi snart!
Tyckte du om det? Läs intervjuer med andra grundare i Founder Coffee.
Vi hoppas att du gillade det här avsnittet. Om du gjorde det, recensera oss på iTunes!
För fler heta tips om startups, tillväxt och försäljning
👉 följ @salesflare på Twitter eller Facebook
