Hannah Chaplin från Receptive

Föredrar du att lyssna? Du kan hitta detta avsnitt på:

• iTunes / Apple Podcasts
• Google Play
• Soundcloud

Jeroen: Hej Hannah, kul att ha dig på Founder Coffee.

Hannah: Tack så mycket. Jag har faktiskt fått en kopp kaffe. Så vi gör det här rätt, eller hur?

Jeroen: Ja, jag också på min sida.

Hannah: Perfekt.

Jeroen: Den är nästan klar men vi kanske kan stanna halvvägs så tar jag en till.

Hannah: Ja, kan du lägga in lite musik halvvägs igenom? Så att folk kan lyssna på det medan vi gör en drink?

Jeroen: Berätta inte för folket, men jag redigerar det.

Hannah: Hemligheten är avslöjad.

Jeroen: Du är grundare av Receptive. Det finns många människor i vårt nätverk som inte arbetar med SaaS och som inte känner till de fantastiska verktygen för att hantera produkter eller effektivisera sin produkthantering. För de som inte känner till Receptive, vad gör produkten?

Hannah: Om du vill vara superprecis är vi specifikt för B2B SaaS-företag. Produktfeedback är ett stort problem, så vi har ett system som hjälper dessa företag att samla in feedback från kunder, deras interna team och marknaden. Verktyget erbjuder massor av rapportering och analys, som kan hjälpa dem att förstå all data och se till att alla arbetar med saker som verkligen räknas - produktmässigt. Vi hjälper dem när de börjar skala upp eller når en företagsnivå.

Jeroen: Så du får i princip feedback, organiserar den, kopplar den till funktionerna och prioriterar den framtida färdplanen. Är det korrekt?

Hannah: Ja, exakt. Så all feedback är högt prioriterad. Vi har en riktigt fin instrumentpanel som erbjuder en härlig kundupplevelse. De kan i princip gå in när som helst och se hur saker och ting ser ut för deras produkt och ändra prioriteringarna. Folk behöver ändra produktplaner hela tiden!

Vi ser till att folk hålls uppdaterade och att de förstår hur saker och ting ligger till, och rapporteringen är en del av allt detta. Med ett klick kan du se vad företagskunder i Tyskland vill ha jämfört med användare av kostnadsfria testversioner. Du får till exempel se riktigt fina data som hjälper dig att bestämma vad som ska finnas med på din produktplan.

Jeroen: Och är du på något sätt kopplad till andra verktyg?

Hannah: Ja, vi har några integrationer faktiskt.

Självklart går en stor del av feedbackprocessen via system som Salesforce och Zendesk. Så vi har anslutit oss till verktyg som kundorienterade team använder för att få feedback på funktionsförfrågningar.

Å andra sidan integrerar vi också med verktyg som JIRA. Så om du i Receptive går med på att fortsätta bygga en av de funktioner som en feedback föreslår, skapas automatiskt en uppgift för utvecklingsteamet.

Det fungerar tvärtom också. Så Receptive är alltid uppdaterat!

Jeroen: Baserat på de verktyg du nämnde är det mer inriktat på större företag antar jag?

Hannah: Definitivt.

Jag tror att när du är mindre kan du komma undan med ett kalkylblad eller bara få din feedback på Trello. Det var det vi använde även innan Receptive Days.

Men vid en viss punkt har du mycket feedback som kommer in till alla olika team. Till exempel kommer dina säljteam att ha hundratals diskussioner varje dag och det kommer definitivt att komma ut en del feedback ur dem. Det är verkligen en skala där feedback är ett enormt problem. Men om du gör det på rätt sätt är det en enorm möjlighet. Det handlar bara om att få processerna rätt och på plats.

Jeroen: Ja. Du sa att du organiserade några saker i Trello tidigare, var det på ett annat företag?

Hannah: Ja. Så det här är faktiskt det fjärde företaget jag har haft och det andra SaaS-företaget. Jag började faktiskt som projektledare. Så vi använde Basecamp, Trello och några andra verktyg som dem.

Jeroen: Kan du gå igenom de olika startups du hade?

Hannah: Visst. Jag kommer inte att göra det för länge, oroa dig inte.

Jeroen: Åh nej, fortsätt!

Hannah: Det första jag startade var när jag var 21 år. Jag hade slutat skolan och fått jobb i receptionen på ett programvaruföretag, och sedan blev jag verkligen fascinerad av det hela och gick in i det helt och hållet.

Så jag startade en utvecklingsbyrå och vi brukade sätta ihop tekniska team och arbetade med stora varumärkesbyråer nere i London. Vi skulle utveckla och implementera den tekniska sidan av deras projekt.

Sedan hade vi ett företag som arbetade med lagerstyrningssystem, vilket var som en SaaS-produkt. Det var därifrån många av idéerna till Receptive kom. Mellan dessa två saker arbetade jag mycket med e-handel. Jag drev ett företag som sysslade med utveckling av e-handel och som körde stora Gentoo-plattformar.

En ganska stor blandning av saker, faktiskt. Men allt är mjukvara!

Jeroen: Alla programvarugrejer, okej.

Hannah: Ja.

Jeroen: Om du var i den här typen av saker, varför började du som receptionist?

Hannah: Jag vet inte. Jag slutade skolan och tänkte: "Jag behöver ett jobb."

Jeroen: Vad studerade du?

Hannah: I skolan? Alla möjliga.

Jag höll på med musik, ekonomi, politik, företagsekonomi och även sport. Så jag hade ingen aning om vad jag ville göra just då. Visste du att du ville bygga upp ett företag?

Jeroen: Ungefär så, ja. Jag visste faktiskt att jag skulle bli ingenjör när jag var 10 år gammal eller så, antar jag.

Hannah: Verkligen?

Jeroen: Ja, och det berodde på att mina föräldrar, särskilt min pappa. Han var en utpräglad ingenjör och har alltid lett FoU-avdelningar. Så jag visste att jag skulle bli ingenjör, och på något sätt visste jag också att jag ville ha mitt eget företag.

Redan när jag var 15 år eller så började jag bygga webbplatser, och då drömde jag redan om att ha min egen webbyrå. Det fanns aldrig någon riktig tvekan om det. Jag har alltid hatat tanken på att börja jobba på ett stort företag. Men det gjorde jag faktiskt!

Hannah: Gjorde du det?

Jeroen: Ja.

Hannah: Hur var det? Var det hemskt?

Jeroen: Åh, det var så hemskt. Jag gjorde det i 10 månader, men jag hatade det från början. Jag hade ett annat jobb efter åtta, och lämnade det också efter tio månader. Jag började faktiskt på Baxter, om du känner till det företaget.

Hannah: Nej. Så det var ett företag som du startade efter att ha arbetat 10 månader för en stor organisation?

Jeroen: Nej, det var de 10 månaderna. De 10 månaderna var på Baxter.

Hannah: Just det, okej.

Jeroen: Det är ett läkemedelsföretag.

Hannah: Vad tyckte du inte om med den?

Jeroen: Företagets sätt att göra saker och ting, och den begränsade aspekten av ditt jobb. Bristen på ansvarskänsla och det faktum att man inte själv kan bestämma kulturen - en kombination av alla dessa saker, faktiskt.

Hannah: Ja, det gör bara att arbetslivet blir svårt.

Jeroen: Ja.

Hannah: Vissa människor är dock verkligen lämpade för det. Är de inte det?

Och jag tror att vi måste vara ganska lika i det avseendet. Jag har alltid vetat att jag ville starta ett företag. Jag vet inte varför, jag bara gjorde det. Jag skulle också ha kämpat i en stor företagsmiljö.

Jeroen: Ja.

Hannah: Jag antar att alla stora företag är olika, precis som alla små är det.

Jeroen: De är olika.

I jobbet efter det var jag faktiskt på en byrå och jag gjorde projekt för företag, men ibland också på plats. Jag har arbetat med fem företag och skillnaderna är enorma. Det är fantastiskt hur kulturen kan få dig att känna dig annorlunda, till och med som person. Bara sättet som människor behandlar dig på, sättet som människor kommunicerar på, hade en enorm inverkan på mitt känsloliv.

Hannah: Ja, det är inte bra.

Jeroen: Hur som helst, det verkar som om du har mycket breda intressen. Kombinerade du alla dessa studier då, eller hur gick det till?

Hannah: Jag vet inte riktigt vad som hände. Men medan jag gjorde mitt första jobb på mjukvarubyrån bestämde jag mig för att ta en examen på fritiden.

Jag hade i princip inte en helg eller en kväll på fyra år. Jag vet inte varför jag gjorde det, men det var kul. Så jag tog faktiskt min examen i samhällsvetenskap och ekonomi.

Jeroen: Åh, okej.

Hannah: Men jag gillar verkligen ekonomi. Det är roligt, eller hur?

Jeroen: Den affärsmässiga aspekten kanske?

Hannah: Ja, eller kanske allt. Jag gillade verkligen den sortens saker. Så jag gjorde det medan jag arbetade. Jag tror att jag precis hade avslutat min examen när jag startade den första verksamheten.

Jeroen: Har du flera examina då?

Hannah: Bara en. Herregud, jag pluggar inte längre.

Man lär sig så mycket som grundare, eller hur? Det känns som om man ständigt lär sig och förändras och känner att man inte vet vad man gör. Så du måste åka iväg och alltid vara på topp med de sakerna.

För närvarande skulle jag inte genomföra en formell kvalificering på ett bra tag. Skulle du göra det?

Vad har du studerat?

Jeroen: Jag började faktiskt som elektronikingenjör. Sedan läste jag biomedicinsk teknik på masternivå. Efter det gick jag på handelshögskola.

Hannah: Okej. Så som du sa, när du började med ingenjörsyrket och ville göra det så tidigt, antar jag att det var självklart att starta ditt eget företag?

Jeroen: Ja, men sedan insåg jag att jag egentligen inte ville bli ingenjör. Jag ville föra saker till människor. Tekniska saker, kanske, men åtminstone till människor. Det var därför jag gick på handelshögskola, och sedan kom jag på att jag ville starta mitt eget företag.

Jag tänkte att det bästa sättet att göra det är förmodligen att bli produktchef på ett företag. Eftersom jag studerade biomedicinsk teknik tänkte jag mig ett läkemedelsföretag. Och det var fel.

Hannah: Ja, jag antar det. Men det är något man lär sig, eller hur? Det kanske kändes fel vid den tiden, men som du sa, du tog med dig mycket av det som var fel med det för att göra saker rätt och bygga upp ett företag på ett sätt som du är nöjd med?

Jeroen: Exakt. Blev du påverkad av din familj på något sätt?

Hannah: Jag vet inte. Min pappa arbetar på universitetet som direktör för anläggningar och fastigheter, så han sysslar med fastighetsförvaltning. Jag förstår inte riktigt vad han gör, men han gör en hel del. Min mamma var sjuksköterska och blev receptionist, och min bror och syster gick båda den medicinska vägen. Min syster är veterinär och min bror är läkare.

Så jag var den som inte visste vad jag ville göra. Jag var den som bara hittade på.

Jeroen: Det var inte riktigt din familj, kanske lite din pappa. Eller låt oss bara säga, dina vänner?

Hannah: Jag har ärligt talat ingen aning. Det är roligt, eller hur?

Det känns som om jag föll in i en massa saker, men jag löste det genom att bara gå dit och prova saker. Jag började arbeta med det jag tyckte om att göra och det hjälpte. Jag har alltid älskat datorer, ända sedan jag fick en Atari.

Kommer du ihåg Atari? Jag fick en Atari när jag var sex år.

Jeroen: Jag hade också en Atari.

Hannah: Hade du en? Ja, det hade jag.

Jeroen: Ja, min pappa hade en. Men i slutändan stod den i mitt rum.

Hannah: Det vore ju oförskämt att inte spela på den om den finns där. Skulle det inte vara det?

Jeroen: Ja. Redan när jag var mycket liten blev jag alltid varnad för saker. Min pappa byggde datorer som fortfarande började med en kassettbandspelare.

Hannah: Wow.

Jeroen: Ja.

Hannah: Det är riktigt coolt dock.

Jeroen: Så jag har sett datorer sedan jag var riktigt, riktigt liten.

Hannah: Det är lysande. Ja, jag tror att det hjälper. Gör det inte det?

Att ha den sortens saker omkring sig. Båda mina barn är också väldigt intresserade av datorer. Vi gör Scratch, som är ett riktigt bra programmeringsspråk för barn att lära sig, och vi har Raspberry Pi som knackar runt huset. Så de tycker båda om att göra saker.

Men man vet aldrig. Som jag sa, jag växte upp utan att tänka så mycket på vad jag ville göra.

Jeroen: Hur gamla är de redan?

Hannah: De ska precis fylla åtta och sex år.

Jeroen: Varv åtta och sex, och de programmerar redan?

Hannah: Tja, bara med Scratch. Men du får grunderna i databehandling genom att bygga små spel där. Har du använt Scratch?

Jeroen: Nej, nej.

Hannah: Det är roligt, det är bra för grunderna.

Jeroen: Ja, precis. Jag vet inte vad som var det första jag började med. Jag tror att jag hackade några skript i spelet för att fuska eller något.

Hannah: Åh, kära nån.

Jeroen: Jag minns inte. Vid någon tidpunkt började jag göra HTML, Flash och sånt.

Hannah: Ja, HTML är ett bra ställe att börja på. Är det inte det?

Jeroen: Ja, det är enkelt.

Hannah: Ja.

Jeroen: Känner du till några andra startup-grundare som du på något sätt såg upp till, och varför?

Hannah: Det är en bra fråga. Jag tror att det många gånger inte är de vanliga misstänkta eller de med en stor profil. Jag har alltid tyckt mycket om att träffa andra grundare, och många av dem flyger under radarn.

Jag ska ge dig några bra exempel. Matt Lanham på Gecko Labs till exempel. Det är ett lysande SaaS-företag. Han är baserad i Skottland, gör dock mycket affärer i staterna just nu. Han är bara riktigt jordnära och riktigt lätt att prata med. Jag tror att vissa människor sätter upp lite av en front, och det är trevligt att bara få ärliga råd och han är definitivt en av dessa människor.

Jeroen: Definitivt.

Hannah: Och jag ser upp till Kevin Beals, som är VD på Refract. Han bygger den här utbildningsprogramvaran som SaaS-team använder. Det är briljant!

Han var faktiskt en av mina ängelinvesterare. Återigen är han bara så lätt att prata med, verkligen praktisk, verkligen jordnära och han bygger ett företag precis som vi gör. Jag tror att det är fler sådana människor, antar jag.

Hur är det med dig själv? Har du ett tätt nätverk av människor omkring dig som du också pratar med?

Jeroen: Ja, jag gillar att prata med olika människor som jag tycker gör ett bra jobb. Det är ofta inspirerande.

Hannah: Det hjälper, eller hur?

Jeroen: Ja, det gör det. Med dessa Founder Coffees får jag också prata med många riktigt coola människor, och vi skriver också om ikoniska produkter som har tillverkats - som Trello, Slack, Intercom. De är verkligen inspirerande i den meningen att dessa killar verkligen upprätthåller en vision på ett mycket trevligt och konsekvent sätt och bygger en produkt som bara är enastående. Det är inte så lätt som det verkar.

Hannah: Åh, jösses, ja. Det är definitivt inte lätt.

Vi pratade om Intercom igår, faktiskt. Vi var en av de allra första användarna av Intercom, så vi har följt dem hela vägen. Med serie D som tillkännagavs tidigare i veckan kommer det att bli riktigt coolt att se vart de går nästa gång. Jag är spänd på att se vad de gör faktiskt.

Jeroen: Ja, jag undrar verkligen vad de behöver alla dessa pengar till. Jag kan föreställa mig på något sätt, men ändå är jag som: "Verkligen? $125 miljoner?"

Hannah: Ja. Du vet inte hur mycket de här pressmeddelandena som går ut kring höjningar och sånt är sanna. Många av dem är nonsens, eller hur? Men jag läste att de tittade på att komma in i artificiell intelligens. Det är mycket pengar. Så jag antar att vi bara måste se.

Jeroen: Ja, vi får väl se antar jag. Min gissning är att mycket pengar kommer att gå till att övertyga företagen, driva Zendesk ut från marknaden och Service Cloud eller Salesforce.

Hannah: Ja, de sa att de vill bli nästa Salesforce eller så stora som det. Så lycka till dem tror jag, vi får se vad de gör.

Jeroen: Folk har redan sagt det om oss i tidningarna. Så det betyder ingenting.

Hannah: Wow. Ja, där ser du!

Jeroen: Det var i Belgien också.

Hannah: Gör det du! Varför skulle jag inte göra det?

Jeroen: Ja, varför inte. Kanske vid någon tidpunkt. För närvarande tar vi en helt annan position än Salesforce. De riktar in sig på de stora företagen och vi riktar in oss på de små företagen. Det är en helt annan lösning.

Hannah: Ja, det är en stor skillnad antar jag.

Jeroen: Vilka är dina ambitioner för Receptive? Vart ser du att det är på väg?

Hannah: Det börjar bara bli riktigt spännande. Vi stänger fler och fler SaaS-kunder för företag. Så förra året var vi tvungna att lära oss mycket kring juridik och ombordstigning när du har hundratals eller tusentals anställda, hur den ombordstigningen ser ut och hur kundens framgångsresa är.

Samtidigt som vi får mycket bra draghjälp känns det också som om vi bara har börjat, vilket är en riktigt spännande position att befinna sig i, antar jag. Så jag skulle bara vilja fortsätta.

Vi har hittat en riktigt bra rytm. Vi har kommit underfund med hur vi ska sälja och till vem, för det vet man inte när man börjar.

Jeroen: Nej.

Hannah: Det är en utveckling längs vägen, eller hur? Man lär sig hela tiden. Så ja, jag vill bara fortsätta att göra det jag gör, och fortsätta att utveckla produkten och se vad vi kan göra.

Jeroen: Men på lång sikt, vad gör du?

Hannah: Det är en bra fråga.

Jeroen: Vad är egentligen din vision eller ditt uppdrag?

Hannah: Som jag nämnde i början är feedback en så stor möjlighet och SaaS-företag har precis börjat få upp ögonen för det. Så det känns som att de fortfarande befinner sig i ett skede där det finns många tidiga användare som använder Receptive och det är därför det är spännande för oss.

Men egentligen tycker jag att det borde vara så centralt att ha en lösning för produktfeedback på plats för att bygga en SaaS-produkt att människor inte ska behöva tänka på det. På samma sätt som du behöver hosting och support. Produktfeedback glöms bort och hanteras dåligt på många sätt, och vår största konkurrent är kalkylbladet. Så det finns ett bättre sätt att göra saker på, och jag skulle vilja att alla använde Receptive. Men vi får se.

Jeroen: Ja. Vad är det för saker du jobbar med på sistone?

Hannah: I produkten eller på annat sätt?

Jeroen: Nej, i allmänhet. Vad gör du egentligen?

Hannah: Det förändras varje dag. Det slutar med att jag gör alla möjliga saker.

Jeroen: Ja.

Hannah: Så ganska nyligen har jag övervakat GDPR-grejerna ganska noga. Har du fått allt som behövs på plats?

Jeroen: Ja, efter det här samtalet kommer jag faktiskt att fortsätta med GDPR-grejer. Det är en av våra prioriteringar just nu, och det följde mig. Alla de andra får göra de roliga sakerna.

Hannah: Åh.

Jeroen: Ja, jag vet.

Hannah: Men så är det att vara grundare, eller hur? Alla tror att man får göra vad man vill, men det är faktiskt så att man får alla de hemska jobben.

Jeroen: Ja, men det är en superintressant övning också. Det är inte något som ger mig massor av energi, men att bara organisera allt detta på ett mer genomtänkt sätt, vad GDPR i slutändan handlar om, är trevligt. Jag kan se de positiva aspekterna.

Hannah: Ja. Jag tycker att det finns många positiva saker. Andra människor har gjort det hårda arbetet,men att vara involverad i advokaterna och bara övervaka GDPR-grejen är på mig. Så det har varit lite av det som pågår, och sedan bortsett från dag till dag, för att prata brett eftersom saker förändras mycket, är jag främst involverad i att övervaka marknadsföringen och arbeta nära försäljningen. Det finns en hel del av co-marknadsföring faktiskt, en hel del av partnerskapstypen av saker och evenemang eller talande engagemang.

Men sedan håller jag mig också väldigt nära kundframgång. Jag vill aldrig förlora det ur sikte. Jag pratar fortfarande mycket med kunder. Jag kommer fortfarande att lyfta luren och göra en demo då och då, för jag tror att det är väldigt viktigt för mig just nu, när det gäller hur vi utvecklar företaget och hur vi utvecklar produkten, att hålla mig nära människorna och de problem som vi löser.

Så det är ganska brett. Jag antar att jag på grund av det måste vara väldigt noga med att planera min tid - se till att jag arbetar med rätt saker, se till att det finns tid att kolla läget med ledarna för andra avdelningar. Så ja, det är verkligen jättekul. Det är trevligt att göra alla möjliga saker. Vad omfattar din roll?

Jeroen: Det är mycket likt ditt. Jag tror att vi är i mycket liknande stadier.

Jag gör för närvarande massor av marknadsföring och är mycket involverad i kundrelationerna också. För närvarande GDPR-grejerna. Jag menar att jag också fortfarande hanterar produkterna, så det är väldigt likt ditt, skulle jag säga.

Jag är inte i ett skede där jag lägger all min tid på att anställa eller så. Vi tittar fortfarande på hur vi kan skapa en tillväxtmaskin, i stället för att bara lägga till extra människor till det vi redan har gjort.

Hannah: Jag antar att jobbet också utvecklas hela tiden, eller hur? Beroende på vilket skede du befinner dig i, eller som vi sa, något som GDPR kommer in och det är så viktigt för att verksamheten ska fungera. Det kräver att du gör ett bra jobb.

Men rollen förändras väldigt mycket.

Jeroen: Ja. Jag nämnde just saker som ger mig energi. Vad är det som ger dig energi att fortsätta?

Hannah: Tja, det finns några saker.

Jag tror att en stor del av att hålla energin uppe och motivationen uppe är att man måste tycka om det man gör. Jag älskar verkligen problemet som vi löser och teamet, och det är en enorm motivationsfaktor för mig.

Om jag inte var lika engagerad i produkten och det vi gör, skulle det bli svårt efter ett tag. Den andra stora grejen är att bara komma ut. Jag cyklar ganska mycket - cyklar till och från jobbet, och jag tycker att om jag har cyklat till jobbet så är man verkligen redo för dagen, och när jag sedan cyklar hem igen får jag tid att komma in i hemmaläget.

Jag tror att det kan vara frestande att strunta i allt annat när man är väldigt upptagen. Så att försöka få in träning eller något annat i rutinen kan vara till stor hjälp.

Jeroen: Japp, hur långt bor du från jobbet?

Hannah: Det är inte så långt. Det är bara 10 mil om dagen på cykeln, men sedan fortsätter jag längre.

Jeroen: Åh, det är långt. 10 miles är som 16 kilometer. Det är ganska långt, om du frågar mig.

Hannah: Men det är kul. Det är trevligt, och när du kommer in är du helt hyper för resten av dagen. Hur är det med dig, hittar du tid för den typen av saker?

Jeroen: Jag har börjat ta mig tid till det igen. Under en lång tid övergav jag den här typen av saker, men sedan börjar kroppen ogilla det. Just nu försöker jag jobba hemma de flesta dagarna, och jag håller på med sport nu. Jag brukade springa, men nu har jag börjat cykla.

Hannah: Åh coolt.

Jeroen: Ja, riktigt aktiva träningspass. Jag håller koll på hjärtfrekvensen och så för att se till att jag verkligen får fysisk träning. Det ger också mycket mental energi, tror jag.

Hannah: Ja, det är bra att tänka tid, eller hur?

Jag förbereder mig. När jag sitter på cykeln och ska till jobbet tänker jag igenom vad jag har på mig och vad som är viktigt den dagen. Jag tror att det är till stor hjälp att inte ha några distraktioner som datorn eller telefonen.

Jeroen: Ja, om du inte börjar lyssna på podcasts, förstås.

Hannah: Det är farligt, ja.

Jeroen: Så du bor tillsammans med din man och dina två barn?

Hannah: Ja. Han är också på plats, så det är bra att ha tid med familjen och göra saker i närheten.

Jeroen: Så är det i princip som att du arbetar, du cyklar och sedan är du hemma och inte arbetar? Eller hur håller du en balans?

Hannah: Jag brukar läsa en hel del på kvällarna. Jag har en konstig grej, jag kan inte somna om jag inte har läst, jag vet inte varför. Ända sedan jag var barn har jag bara behövt läsa.

Så jag tycker att det är en bra tid för läsning, och jag pratar ganska mycket om jobbet hemma också. Men bortsett från det försöker jag ha den där separationen: "Jag är hemma nu." När barnen är hemma ligger min telefon i översta lådan och är avstängd och vi gör bara dumma saker, och jag tror att det också är viktigt. Som du nämnde energigrejen, att ha en bra balans ger mycket energi till ditt arbete. Det finns ingen anledning att vara trött, eller hur?

Om du blir utmattad är det mycket svårt att återhämta sig från det.

Jeroen: Definitivt. Det är alltid en fara, antar jag. Vad gör din man när du pratar om arbete?

Hannah: Rullar med ögonen! Nej, det gör han inte.

Jeroen: Nej, jag menar vad gör han som jobb.

Hannah: Ah. Han arbetar med energi och hållbarhet för ett stort fastighetsbolag. Han gör alla möjliga saker. Han gör mycket på tekniksidan faktiskt, så han tittar på olika tekniker som de kan sätta in i byggnader för att göra dem energieffektiva.

Jeroen: Åh, coolt.

Hannah: Han arbetade med ett projekt nyligen. Han kopplade upp en massa Raspberry Pis för att övervaka en massa energianvändning. Så vi pratar ganska mycket om alla sådana saker. Låter kul hemma hos oss, eller hur?

Jeroen: Ja. Faktiskt, min svärfar gör samma sak. Vi borde kanske koppla ihop dem.

Hannah: Åh det är coolt. Det borde vi definitivt göra! Vem jobbar han för?

Jeroen: Han har ett eget företag som gör den här typen av installationer och han bryr sig verkligen mycket om hållbarhetsfrågan, så han letar alltid efter sätt att arbeta med den. Även om marknaden inte är riktigt redo för det ännu, hittar han alltid ett sätt att få det att fungera här och där.

Hannah: Det är coolt, för det finns en hel del saker i den branschen. Mycket av hårdvaran och mjukvaran; även om det är mycket tidigt för många av dessa tekniker, och de går vidare mycket snabbt.

Jeroen: Ja, och folk förstår inte heller varför de ska skaffa det. Jag menar att det kostar mycket pengar.

Hannah: Ja, det är egentligen den andra delen av hans jobb, att komma med de här kostnadsargumenten och ROI-analysen, du vet, "Om vi sätter in de här värmepumparna i den här byggnaden kommer det att betala tillbaka oss under X år, och på lång sikt blir resultatet en besparing på vad som helst." Så det är den andra sidan av det, och jag tror att det är ungefär som vad vi gör på många sätt.

Jeroen: Känner du att tajmingen är rätt för Receptive just nu, eller är folk fortfarande redo att professionalisera sin produkthantering?

Hannah: Det är en annan bra fråga. Vi känner fortfarande att det är tidiga dagar marknadsmässigt. Det finns en hel del mindre företag som dyker upp här och där, för hantering av funktionsförfrågningar och insikter om kundfeedback.

Så jag tror att det börjar komma lite draghjälp, vilket är väldigt spännande att se.

Jeroen: Ja, det är så jag känner också. Vi försöker också för närvarande att professionalisera våra grejer och tittar på lösningar. Vi borde kanske ta en ny titt på Receptive också, det var ett tag sedan.

Hannah: Åh, när som helst. Men ja, det är en intressant fråga.

Jeroen: Du sa att du var baserad i London?

Hannah: Vi är faktiskt uppe i Sheffield. Så vi är ett par timmar norr om London.

Jeroen: I Sheffield?

Hannah: Ja, vilket är ganska galet, eftersom de flesta av våra kunder finns i USA. Jag tror att vi har kunder från cirka 35 länder nu. Vi gör en verklig ansträngning för att komma ut och tillbringa tid med kunderna. Vi åker över till Amerika ganska mycket.

Jeroen: Du flyger över mycket?

Hannah: Ja, vi gör det mellan oss. Vi har inte varit där än i år, men det kommer vi att vara snart. Jag tror att den sidan av saken är väldigt viktig för oss - att faktiskt spendera tid med kunderna på plats. Det är en av de vackra sakerna med programvara, du kan skapa något och du kan vara var som helst och du kan fortfarande sälja det över hela världen, vilket är ganska coolt.

Jeroen: Ja. Så länge du hittar bra människor i Sheffield att arbeta med, antar jag.

Hannah: Åh, teamet är lysande. Vi har verkligen tur. Det finns faktiskt en hel del mjukvaru- och teknikföretag här, och en hel del kreativa industrier också. Så det är häftigt.

Jeroen: Finns det något universitet där?

Hannah: Ja, det finns ett par stora universitet också. Men det är också stora teknikföretag som är baserade här - som WANdisco, SkyBet och andra.

Jeroen: SkyBet, det är vadslagningsföretaget?

Hannah: Ja. Jag är inte ett fan, men de arbetar med några intressanta skalningsproblem. Jag kan inte säga att jag gillar vad de gör.

Jeroen: Ja, vi har en liknande sak. I Belgien har vi, jag har glömt namnet på företaget. Men det är företaget bakom hälften av porrindustrin.

Hannah: Just det, jösses.

Jeroen: Ja.

Hannah: Så där har du det, en liten stad i Belgien och Sheffield.

Jeroen: Ja, de här platserna är kanske till och med teknikens gränsland.

Hannah: Ja, det kan man säga på många sätt, definitivt.

Jeroen: Vad är den senaste bra boken du har läst, och varför valde du att läsa den?

Hannah: Åh, jag är lite dålig på böcker, för om jag läser för jobbet brukar det vara blogginlägg.

Jeroen: Nej, inte nödvändigtvis arbete, bara allmänt.

Hannah: Herregud, jag läser vad som helst. Det är lite pinsamt, men jag läser just nu en riktigt konstig serie om en advokat som är baserad i London under Henrik VII:s tid. Jag läser ärligt talat allt och alla. Så jag måste fundera på vilken bok jag ska välja.

En affärsbok jag läste var Play Bigger, som handlar om kategoridesign.

Jeroen: Om vilken design?

Hannah: Kategoridesign.

Jeroen: Just det.

Hannah: Ja. Så det handlar om, du vet, som jag sa om Receptive och var det är när det gäller marknaden och om det är för tidigt, eller vad som helst. Kategoridesign handlar om att du äger positioneringen och ger ett namn till det du gör och det är en riktigt intressant bok. Jag har tagit med mig mycket från den.

Jeroen: Ja, för att du i princip bygger ut en kategori.

Hannah: Ja, exakt. Så jag rekommenderar den.

Jeroen: Om mig, jag tror att jag förmodligen delade det på några andra samtal också redan, kanske ett till. The Black Swan var ganska bra, fram till en viss punkt. Jag vet inte om du har läst den. Den handlar om hur människor ser tillbaka på historien och kopplar ihop saker. Men när det faktiskt händer, var det inte så sammankopplat - bara slumpmässigt. Som att det ena som faktiskt inte hände så logiskt får det andra att hända, eftersom det finns många faktorer. Och när vi ser tillbaka börjar vi ignorera alla dessa små faktorer här och där, vilket är ett riktigt intressant sätt att se på saker och ting, för det får en att inse att man faktiskt gör det varje dag.

Inte bara att titta på historien, utan att du ser tillbaka och kopplar ihop saker som är logiska för din hjärna just nu, men det hände faktiskt inte på grund av det skälet. Det är bara du som rationaliserar saker.

Hannah: Ja, vilket är en naturlig sak att göra.

Jeroen: Ja, definitivt.

Hannah: Det får en att känna sig trygg och ha kontroll, antar jag, om man gör det.

Jeroen: Exakt. Men när du förstår detta hjälper det dig på vissa sätt att inte få någon form av konstig förspänning och saker.

Hannah: Jag ska kolla upp den, tack.

Jeroen: Ja, det blir dock lite repetitivt efter 150/200 sidor.

Hannah: Du sammanfattar bara resten av det då och jag läser de första 150 sidorna.

Jeroen: Åh, resten av den går mer in på detaljer. Jag sammanfattade boken, i princip.

Hannah: Perfekt. Jag kommer att gå med det.

Jeroen: Sista frågan. Om du skulle börja om från början, vad skulle du ha gjort annorlunda?

Hannah: Jag skulle ha spårat upp och hittat Ali Mayham, som är vår chef för kundframgång.

Om jag någonsin skulle behöva starta ett företag igen, skulle det vara med Dan och Ali. Så Dan är min nuvarande medgrundare och Ali har blivit den tredje grundaren. Hon började arbeta med oss när vi hade varit igång i ett år. Hon har tillfört så mycket till det här företaget ur ett kundframgångsperspektiv.

Så det finns inte en chans, om jag började om igen, att jag skulle göra det utan att ha henne där eftersom det bara har köpt företaget så mycket.

Jeroen: Ja, för dig handlar allt om teamet.

Hannah: Ja, jösses. Det handlar så mycket om teamet. Jag har gjort några felrekryteringar längs vägen, och det har stor inverkan - inte bara på dig och verksamheten, utan också på teamet runt omkring dig. Ofta inser man inte hur en person som inte passar så bra påverkar alla runt omkring. Så ja, det är vad jag gör annorlunda. Jag skulle skaffa tre medgrundare och gå därifrån.

Jeroen: Ja, coolt. Det är allt jag har för vår kaffesession idag! Tack för att du var med på Founder Coffee. Det var verkligen kul att ha dig här.

Hannah: Jag tyckte verkligen om det. Har du druckit upp ditt kaffe? Jag tror att jag har en bit kvar som har kallnat.

Jeroen: Min är klar, ja.

Hannah: Åh, bra gjort av dig. Tack så mycket för att jag fick komma.

Jeroen: Tack så mycket och vi ses snart!

Tyckte du om det? Läs Founder Coffee-intervjuer med andra grundare.

Vi hoppas att du gillade det här avsnittet.

Om du gjorde det, recensera oss på iTunes!