Wie Slack eine führende Kommunikationsplattform wurde

Slacks unglaublicher Wachstumskurs

Die von Cal Henderson und Stewart Butterfield von Flickr gegründete Kommunikationsplattform erregte sofort Aufmerksamkeit: Innerhalb von 24 Stunden nach dem Start im August 2013 meldeten sich 8.000 Kunden für den Dienst an.

Aber wie Sie bereits wissen, war das noch nicht alles. Im Februar 2015 gab das Unternehmen an, dass sich jede Woche etwa 10.000 neue täglich aktive Nutzer anmelden und dass es mehr als 135.000 zahlende Kunden in 60.000 Teams gibt. 🤝

Im April 2015 waren diese Zahlen auf 200.000 bezahlte Abonnenten und insgesamt 750.000 täglich aktive Nutzer angewachsen. Ende 2015 erreichte Slack mehr als eine Million täglich aktive Nutzer.

Und trotz der Konkurrenz in der Welt der Chat-Plattformen durch Produkte wie Facebook for Work, Microsoft Teams und Atlassian HipChat überschritt Slack Ende 2017 die Marke von sechs Millionen täglich aktiven und neun Millionen wöchentlichen Nutzern.

Ende 2017 zahlten mehr als 50.000 Teams für den Dienst, was rund zwei Millionen bezahlten Nutzern entspricht.

Laut Gartner war Slack eines der ersten Unternehmen auf dem Markt für Business Flow Collaboration und ist mit einem ARR-Wachstum von 100% (was für ein Unternehmen seiner Größe unglaublich schnell ist) und einem Marktanteil von mehr als 70% im Bereich Workstream Collaboration weiterhin führend. 🚀

Unnötig zu erwähnen, dass Slack in der SaaS-Welt einen legendären Status erreicht hat.

Slack hat von Anfang an etwas Wichtiges erkannt: E-Mails sind scheiße.

Eine Sache, die Slack besonders geholfen hat, zu werden, was es heute ist, ist die Tatsache, dass sie die richtige Plattform zur richtigen Zeit geschaffen haben - und sie haben ein entscheidendes Detail verstanden: Menschen hassen interne E-Mails. 📬

Dies ebnete den Weg für ein Produkt, das unnötige Posteingänge reduzieren und den Aufbau von Communities in Unternehmen fördern würde.

Es trägt auch zur Transparenz innerhalb des Unternehmens bei - Nachrichten, die normalerweise per E-Mail verschickt werden, können einfach in eine Kurznachricht in einem Kanal eingefügt werden, so dass das Team informiert wird, ohne dass alle Mitarbeiter über einen endlosen E-Mail-Thread informiert werden müssen.

Nach Angaben von Slack verbringen die Nutzer durchschnittlich 10 Stunden pro Wochentag mit der Plattform auf ihrem Desktop und ihrem Mobilgerät - das ist eine Menge Zeit, die sie auf einer Chat-Plattform verbringen, aber das ist das Schöne daran: Slack hilft Ihnen, Ihre Arbeit zu erledigen.

Slack ähnelt zwar den Instant-Messaging-Plattformen, die vor Jahren im Internet populär waren, aber es hilft den verschiedenen Abteilungen und Teams eines Unternehmens, in Echtzeit zu kommunizieren, anstatt auf die Beantwortung von E-Mails oder auf ein geplantes Treffen warten zu müssen (was am Ende noch mehr Zeit vergeudet). ⏳

Slack bewahrt jede Nachricht in einem leicht durchsuchbaren Archiv auf, und diese Nachrichten befinden sich außerhalb Ihres Posteingangs, was das Durcheinander reduziert und die E-Mail-Überlastung verringert.

Slack konzentriert sich auf diese drei Dinge, um E-Mails erfolgreich zu ersetzen

Ein großartiger Aspekt von Slack, der dazu beiträgt, seinen Kultstatus zu festigen, ist die Tatsache, dass es ein schönes, benutzerfreundliches und gut gestaltetes Produkt ist.

Butterfield beauftragte die Design-Agentur MetaLab damit, ihren frühen Prototyp in das ausgefeilte Produkt zu verwandeln, das wir alle kennen und auch heute noch benutzen.

Und obwohl MetaLab-Gründer Andrew Wilkinson nicht einmal wusste, dass Slack so populär werden oder so schnell wachsen würde, wie es jetzt ist, erläuterte er, dass, "[wie] ein gut gebautes Haus, großartige Software sich darauf konzentriert, ihren Nutzern Hunderte von kleinen, zufriedenstellenden Interaktionen zu bieten." 🏠

Und Slack bietet genau das, und zwar durch seine drei Kernaspekte: Suche, Synchronisierung und einfache Dateifreigabe. Es fühlt sich einfach gut gebaut.

Suche - Ähnlich wie Gmail hat auch Slack verstanden, dass der Wert seines Produkts darin liegt, Menschen dabei zu helfen, schnell das zu finden, was sie suchen.

Wie Butterfield in einem Interview mit Fast Company erwähnt hat, müssen die Menschen darauf vertrauen können, dass sie, wenn sie ein Dokument oder eine Konversation lesen, sich keine Gedanken über die Kennzeichnung oder Speicherung machen müssen - dass sie es später wiederfinden können, wenn sie es brauchen." 👍

Synchronisierung - Zum Thema Synchronisierung sagt Butterfield: "Was uns bei allen anderen internen Plattformen auf die Palme gebracht hat, war die Tatsache, dass es sehr schwierig war, an derselben Stelle weiterzumachen, wenn man das Gerät gewechselt hat, z. B. wenn man seinen Laptop verlassen und etwas auf dem Telefon wieder aufgenommen hat."

Die Möglichkeit, Unterhaltungen von Anfang an nahtlos mit der Desktop- und der mobilen App zu synchronisieren, hat Slack einen Wettbewerbsvorteil verschafft - es weiß auch, wo jede Person eine Unterhaltung beendet hat, und das Produkt synchronisiert sich in Echtzeit mit dieser Position.

Wenn Sie die blutigen Details des Slack-Benachrichtigungsprozesses sehen möchten, sehen Sie sich das unten stehende Workflow-Diagramm an, das alle Überlegungen umfasst, die bei der Entscheidung, ob ein Benutzer über eine Nachricht benachrichtigt werden soll, eine Rolle spielen.

Einfache Dateifreigabe - Die Benutzeroberfläche von Slack ist unglaublich intuitiv, daher ist es nur natürlich, dass sie einfache Optionen für die Dateifreigabe geschaffen haben. Slack hilft Nutzern, Zeit zu sparen und eine bessere Erfahrung zu machen, indem sie Dateien per Drag & Drop ziehen und Bilder direkt in den Chat einfügen können.

Im Gegensatz zu E-Mail ist Slack so konzipiert, dass es Spaß macht

Vom farbenfrohen Branding bis hin zu den witzigen Zitaten, die auf dem Ladebildschirm auftauchen - Slack nutzt jede Gelegenheit, um ein wenig Verspieltheit in das Benutzererlebnis zu bringen.

Dies gilt insbesondere für den Einführungsprozess. Wenn man darauf wartet, dass er geladen wird, werden wie bei der Plattform selbst lustige Zitate angezeigt, und am Ende des Prozesses macht der Slackbot sogar einen Witz darüber, dass man "dumm" ist und "normalerweise Wörter wie ja, ja oder nein versteht." 🤖

Der gesamte Prozess ist sehr menschlich und ansprechend, was die Mund-zu-Mund-Propaganda der Nutzer fördert. Sie zeigen Ihnen das Produkt, anstatt Ihnen nur davon zu erzählen.

Es macht sogar so viel Spaß, dass es sich manchmal so anfühlt, als würde man, nun ja, faulenzen. Dennoch ist es ein Tool, das Ihnen hilft, mit Ihren Kollegen zusammenzuarbeiten und Dinge zu erledigen.

Slack vs. E-Mail: eher süchtig machend oder eher nervig?

Laut Growth Hackers betrachtet Slack die Marke von 2.000 Nachrichten als eine kritische Kennzahl. Von dem Moment an, in dem jemand seine E-Mail-Adresse eingibt, um einen Link zu einem Team anzufordern, ist die App darauf ausgelegt, die Nutzer auf diese Zahl zu bringen. 🔑

Aber der Suchtfaktor eines Feeds ist nicht jedermanns Sache - es gibt viele Beispiele von Unternehmen, die selbst beschriebene albtraumhafte Erfahrungen mit der Umstellung ihrer internen Kommunikation auf Slack gemacht haben.

Einige Leute argumentieren, dass der Feed mehr Verwirrung in den Teams stiftete, da Unterhaltungen verloren gingen, wenn man nicht ständig seine ungelesenen Nachrichten im Auge behielt (Slack hat dies in gewisser Weise behoben, um fair zu sein - mehr dazu in einer Minute).

Für einige fühlte sich Slack auch unorganisiert an, was nur zu einer Illusion von Transparenz führte. 🙅‍

Natürlich funktioniert Slack am besten, wenn Ihr gesamtes Team es aktiv nutzt - und wenn dieses Team es auf eine produktive Weise nutzt. Es kann leicht aus dem Ruder laufen, wenn Ihr Unternehmen nicht über einen internen Kommunikationsprozess verfügt.

Slack bringt alles an einem Ort zusammen, indem es Integrationen aufbaut

Slack lässt sich problemlos in nahezu jede App integrieren, was auch für die Nutzer einen Mehrwert bedeutet. Vor allem bei den Apps, auf die sich viele Unternehmen täglich verlassen, wird Slack dadurch noch unentbehrlicher und zu einem praktischen Mittel, um die unternehmensinterne Kommunikation zu rationalisieren.

Es gibt tonnenweise Integrationen (einschließlich Salesflare über Zapier!), so dass es fast unmöglich wäre, in einem Beitrag auf alle einzugehen, aber Sie können zum Beispiel Produktivitäts-Tools wie Asana und Trello oder einfach nur Spaß-Tools wie Giphy und Meme Bot integrieren.

Slack hat verstanden, dass sie, um E-Mail (erfolgreich) zu ersetzen, sich in jede App integrieren müssen, von der ihre Zielgruppe normalerweise E-Mail-Benachrichtigungen erhalten würde. ✅

Das macht auch Slack unverzichtbar. Es ist der Ort, an dem sich alles abspielt. Es ist der Feed, den man fast zwanghaft überprüft.

Das macht die Möglichkeiten von Slack praktisch grenzenlos - und macht wiederum Spaß!

Slack strebt nach sofortiger Perfektion

Das Design von Slack ist gegenüber dem ursprünglichen Design von MetaLab weitgehend unverändert geblieben, aber die Funktionen, die seither veröffentlicht wurden, wurden nicht ohne viele Tests und Iterationen entwickelt.

Beispiel Threads: Die Erforschung dieser Produktfunktion dauerte bei Slack fast zwei Jahre, bevor sie eingeführt wurde. Und das Projekt durchlief in dieser Zeit sechs Iterationen! Mit Threads können Benutzer bestimmte Themen in separaten Unterhaltungen diskutieren, was verhindert, dass asynchrone Unterhaltungen Ihre Kanäle verstopfen.

Es ist eine Funktion, die sich wirklich so anfühlt, als sei sie von Menschen für Menschen entwickelt worden. Das ist etwas, hinter dem wir bei Salesflare definitiv stehen können. 💛

Wir freuen uns, dass Slack weiter wächst und die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Arbeit erledigen, verändert.

Mach weiter so, Slack! 🎉

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