Hannah Chaplin, da Receptive

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Jeroen: Olá, Hannah, é um prazer tê-la no Founder Coffee.

Hannah: Obrigada. Na verdade, tenho uma xícara de café. Então, estamos fazendo isso direito, não estamos?

Jeroen: Sim, eu também, do meu lado.

Hannah: Perfeito.

Jeroen: Está quase pronto, mas talvez possamos parar no meio do caminho e eu pego outro.

Hannah: Sim, você poderia colocar um pouco de música no meio do caminho? Para que as pessoas possam ouvi-la enquanto preparamos um drinque?

Jeroen: Bem, não conte para as pessoas, mas eu o edito.

Hannah: O segredo foi revelado.

Jeroen: Você é o fundador da Receptive. Há muitas pessoas em nossa rede que não trabalham com SaaS e não conhecem as ferramentas incríveis para gerenciar produtos ou tornar o gerenciamento de produtos mais eficiente. Para aqueles que não conhecem o Receptive, o que o produto faz?

Hannah: Se você quiser ser muito preciso, estamos voltados especificamente para empresas de SaaS B2B. O feedback do produto é um problema enorme, por isso temos um sistema que ajuda essas empresas a coletar o feedback dos clientes, de suas equipes internas e do mercado. A ferramenta oferece muitos relatórios e análises que podem ajudá-las a entender todos os dados e garantir que todos estejam trabalhando nas coisas que realmente importam - em termos de produto. Nós as ajudamos quando elas começam a se expandir ou a atingir o nível empresarial.

Jeroen: Então, basicamente, você recebe feedback, organiza-o, conecta-o aos recursos e prioriza o roteiro futuro. Isso está correto?

Hannah: Sim, exatamente. Portanto, todo o feedback é altamente priorizado. Temos um painel de controle muito bom que oferece uma experiência agradável ao cliente. Basicamente, eles podem entrar a qualquer momento e ver como estão as coisas em relação ao seu produto e alterar as prioridades. As pessoas precisam mudar os roteiros dos produtos o tempo todo!

Nós nos certificamos de que as pessoas sejam mantidas atualizadas e entendam em que ponto estão as coisas, e os relatórios são tudo isso. Com um clique, você pode ver o que os clientes corporativos na Alemanha querem em comparação com os usuários de avaliação gratuita. Por exemplo, você pode ver dados muito bem divididos para ajudar a decidir o que será incluído no roteiro do seu produto.

Jeroen: E você está de alguma forma conectado a outras ferramentas?

Hannah: Sim, na verdade, temos algumas integrações.

Obviamente, grande parte do processo de feedback é executado por meio de sistemas como Salesforce e Zendesk. Portanto, nos conectamos com ferramentas que as equipes de atendimento ao cliente usam para receber feedback sobre solicitações de recursos.

Por outro lado, também nos integramos a ferramentas como o JIRA. Portanto, no Receptive, se você concordar em prosseguir com a criação de um dos recursos sugeridos por um feedback, ele criará automaticamente a tarefa para a equipe de desenvolvimento.

Isso também funciona de forma inversa. Portanto, o Receptive está sempre atualizado!

Jeroen: Com base nas ferramentas que você mencionou, ele é mais voltado para empresas maiores, eu acho?

Hannah: Sem dúvida.

Acho que, quando a empresa é menor, é possível usar uma planilha ou apenas receber feedback no Trello. Era isso que usávamos antes da época do Receptive.

Mas, em determinado momento, você tem muito feedback chegando a todas as diferentes equipes. Por exemplo, suas equipes de vendas terão centenas de discussões todos os dias e, com certeza, algum feedback sairá delas. É realmente uma escala que o feedback é um grande problema. Mas se você fizer isso corretamente, será uma grande oportunidade. É só colocar esses processos em prática.

Jeroen: Sim. Você disse que estava organizando algumas coisas no Trello antes, isso foi em outra empresa?

Hannah: Sim. Na verdade, este é o quarto negócio que tenho e a segunda empresa de SaaS. Na verdade, comecei como gerente de projetos. Então, usávamos Basecamp, Trello e algumas outras ferramentas como essas.

Jeroen: Você pode nos contar sobre as diferentes startups que teve?

Hannah: Claro. Não vou demorar muito, não se preocupe.

Jeroen: Oh, não, vá em frente!

Hannah: O primeiro que comecei foi quando eu tinha 21 anos. Eu tinha saído da escola e conseguido um emprego na recepção de uma empresa de software, e então fiquei realmente fascinada por tudo isso e entrei de cabeça.

Então, criei uma agência de desenvolvimento e costumávamos reunir equipes técnicas e trabalhar com grandes agências de branding em Londres. Desenvolvíamos e implementávamos a parte técnica de seus projetos.

Depois, tivemos uma empresa de sistema de controle de estoque, que era como um produto SaaS. Foi daí que surgiram muitas das ideias para o Receptive. Entre essas duas coisas, eu estava trabalhando muito com comércio eletrônico. Dirigia uma empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico que operava grandes plataformas Gentoo.

Na verdade, uma grande variedade de coisas. Mas tudo é software!

Jeroen: Tudo relacionado a software, certo.

Hannah: Sim.

Jeroen: Se você estava envolvido com esse tipo de coisa, por que começou como recepcionista?

Hannah: Não sei. Eu literalmente saí da escola e pensei: "Preciso de um emprego".

Jeroen: O que você estudou?

Hannah: Na escola? Todos os tipos.

Eu gostava de música, economia, política, estudos de negócios e também de esportes. Portanto, eu não tinha ideia do que queria fazer naquele momento. Você sabia que queria criar uma empresa?

Jeroen: Mais ou menos, sim. Na verdade, eu sabia que me tornaria engenheiro quando tinha mais ou menos 10 anos de idade, eu acho.

Hannah: Sério?

Jeroen: Sim, e isso se deve ao fato de meus pais, especialmente meu pai. Ele era um engenheiro de mão cheia, sempre liderou departamentos de P&D. Então, eu sabia que seria engenheiro e, de alguma forma, também sabia que queria ter minha própria empresa.

Desde os meus 15 anos, mais ou menos, comecei a criar sites e já sonhava em ter minha própria agência da Web. Nunca houve qualquer dúvida quanto a isso. Sempre odiei a ideia de trabalhar em uma grande empresa. Na verdade, eu trabalhei!

Hannah: Você fez isso?

Jeroen: Sim.

Hannah: Como foi isso? Foi horrível?

Jeroen: Oh, foi muito ruim. Trabalhei nisso por 10 meses, mas odiei desde o início. Tive outro emprego depois de oito meses e saí dele também depois de dez meses. Na verdade, comecei na Baxter, se você conhece essa empresa.

Hannah: Não. Então, essa foi uma empresa que você abriu depois de trabalhar 10 meses em uma grande organização?

Jeroen: Não. Esses foram os 10 meses. Os 10 meses foram na Baxter.

Hannah: Oh, certo, ok.

Jeroen: É uma empresa farmacêutica.

Hannah: Do que você não gostou?

Jeroen: A maneira corporativa de fazer as coisas e o aspecto limitado de seu trabalho. A falta de sentimento de responsabilidade e o fato de não poder definir a cultura por conta própria - uma combinação de todos esses fatores, na verdade.

Hannah: Sim, isso dificulta a vida profissional.

Jeroen: Sim.

Hannah: Mas algumas pessoas são realmente adequadas para isso. Não é mesmo?

E acho que devemos ser muito parecidos nesse sentido. Eu sempre soube que queria abrir uma empresa. Não sei por que, simplesmente quis. Eu também teria tido dificuldades em um grande ambiente corporativo.

Jeroen: Sim.

Hannah: Acho que cada grande empresa é diferente, assim como cada pequena.

Jeroen: Eles são diferentes.

Na verdade, no trabalho posterior, eu estava em uma agência e fazia projetos para empresas, mas às vezes também no local. Trabalhei com cinco empresas e as diferenças são enormes. Em termos de como a cultura pode fazer você se sentir diferente, até mesmo como pessoa, é incrível. A maneira como as pessoas o tratam, como se comunicam, teve um impacto enorme em minha vida emocional.

Hannah: Sim, isso não é bom.

Jeroen: De qualquer forma, parece que você tem interesses muito amplos. Então, você combinou todos esses estudos ou como isso funcionou?

Hannah: Não sei bem o que aconteceu. Mas enquanto eu estava em meu primeiro emprego na agência de software, decidi fazer um curso superior em meu tempo livre.

Basicamente, não tive um fim de semana ou uma noite durante quatro anos. Não sei por que fiz isso, mas foi divertido. Então, na verdade, me formei em ciências sociais e economia.

Jeroen: Ah, tudo bem.

Hannah: Mas eu gosto muito de economia. É engraçado, não é?

Jeroen: Talvez o aspecto comercial?

Hannah: Sim, ou talvez tudo isso. Eu realmente gostava desse tipo de coisa. Então, fiz isso enquanto estava trabalhando. Acho que tinha acabado de me formar quando abri a primeira empresa.

Jeroen: Então você tem vários diplomas?

Hannah: Apenas um. Oh, meu Deus, não estou mais estudando.

Você aprende muito como fundador, não é mesmo? Você sente que está constantemente aprendendo e mudando, e sente que não sabe o que está fazendo. Portanto, é preciso sair e estar sempre atento a essas coisas.

Por enquanto, eu não faria uma qualificação formal por um bom tempo. E você?

O que você estudou?

Jeroen: Na verdade, comecei como engenheiro eletrônico. Depois, no mestrado, engenharia biomédica. Depois disso, fiz faculdade de administração.

Hannah: Ok. Então, como você disse, ao entrar na engenharia e querer fazer isso desde muito cedo, acho que era óbvio abrir sua própria empresa?

Jeroen: Sim, mas depois percebi que não queria ser engenheiro. Eu queria levar coisas para as pessoas. Talvez coisas de engenharia, mas pelo menos para as pessoas. Foi por isso que fiz faculdade de administração de empresas e depois percebi que queria abrir minha própria empresa.

Achei que a melhor maneira de fazer isso seria ser gerente de produtos em uma empresa. Como estudei engenharia biomédica, pensei em uma empresa farmacêutica. E isso estava errado.

Hannah: Sim, acho que sim. Mas é um aprendizado, não é? Pode ter parecido errado na época, mas, como você disse, você trouxe muito do que estava errado para acertar as coisas e construir uma empresa de uma forma que o deixa feliz?

Jeroen: Exatamente. Você foi influenciado por sua família de alguma forma?

Hannah: Não sei. Meu pai trabalha na universidade como diretor de instalações e propriedades, então ele trabalha com gerenciamento de propriedades. Eu não entendo muito bem o que ele faz, mas ele faz muita coisa. Minha mãe era enfermeira e se tornou recepcionista, e meu irmão e minha irmã seguiram o caminho da medicina. Bem, minha irmã é veterinária e meu irmão é médico.

Então, era eu que não sabia o que queria fazer. Eu é que estava inventando tudo.

Jeroen: Não foi bem sua família, talvez um pouco seu pai. Ou, digamos, seus amigos?

Hannah: Sinceramente, não tenho a menor ideia. É engraçado, não é?

Sinto que caí em muitas coisas, mas descobri as coisas simplesmente chegando lá e experimentando. Comecei a trabalhar no que eu gostava de fazer e isso me ajudou. Sempre gostei de computadores, desde que adquiri um Atari.

Você se lembra do Atari? Eu ganhei um Atari quando tinha seis anos.

Jeroen: Eu também tinha um Atari.

Hannah: Você tinha um? Sim.

Jeroen: Bem, meu pai tinha um. Mas, no final, ela ficou no meu quarto.

Hannah: Bem, seria rude não brincar com ele se ele estiver lá. Não seria?

Jeroen: Sim. Mesmo quando eu era muito pequeno, estava sempre sendo advertido sobre as coisas. Meu pai construía esses computadores que ainda começavam com um toca-fitas.

Hannah: Uau.

Jeroen: Sim.

Hannah: Mas isso é muito legal.

Jeroen: Então, eu vejo computadores desde que era muito, muito pequeno.

Hannah: Isso é ótimo. Sim, acho que ajuda mesmo. Não ajuda?

Ter esse tipo de coisa por perto. Meus dois filhos também se interessam muito por computadores. Nós usamos o Scratch, que é uma linguagem de programação muito boa para as crianças aprenderem, e temos Raspberry Pi espalhados pela casa. Então, ambos gostam de fazer coisas.

Mas nunca se sabe. Como eu disse, cresci sem pensar muito no que eu queria fazer.

Jeroen: Quantos anos eles já têm?

Hannah: Eles estão prestes a fazer oito e seis anos.

Jeroen: As curvas 8 e 6 já estão programadas?

Hannah: Bem, apenas com o Scratch. Mas você aprende os fundamentos da computação criando pequenos jogos lá. Você já usou o Scratch?

Jeroen: Não, não.

Hannah: É divertido, é bom para o básico.

Jeroen: Certo. Não sei qual foi a primeira coisa que comecei a fazer. Acho que foi hackear alguns scripts no jogo para trapacear ou algo assim.

Hannah: Oh, meu Deus.

Jeroen: Não me lembro. Em algum momento, comecei a trabalhar com HTML, Flash e outras coisas.

Hannah: Sim, o HTML é um bom lugar para começar. Não é mesmo?

Jeroen: Sim, é fácil.

Hannah: Sim.

Jeroen: Você conhece outros fundadores de startups que, de alguma forma, admira, e por quê?

Hannah: Essa é uma boa pergunta. Acho que, na maioria das vezes, não são os suspeitos de sempre, ou as pessoas com um grande perfil. Sempre gostei muito de conhecer outros fundadores, e muitos deles passam despercebidos.

Vou lhe dar alguns bons exemplos. Matt Lanham, da Gecko Labs, por exemplo. Essa é uma empresa de SaaS brilhante. Ele mora na Escócia, mas está fazendo muitos negócios nos Estados Unidos no momento. Ele é muito realista e muito fácil de conversar. Acho que algumas pessoas se apresentam de forma um pouco falsa, e é bom receber conselhos honestos, e ele é definitivamente uma dessas pessoas.

Jeroen: Sem dúvida.

Hannah: E eu admiro Kevin Beals, que é o CEO da Refract. Ele desenvolve esse software de treinamento que as equipes de SaaS usam. É brilhante!

Na verdade, ele foi um dos meus investidores-anjo. Mais uma vez, é muito fácil conversar com ele, é muito prático, muito realista e está construindo um negócio assim como nós. Acho que são mais pessoas assim.

E quanto a você? Você também tem uma rede estreita de pessoas ao seu redor com quem conversa?

Jeroen: Sim. Gosto de conversar com pessoas diferentes que acho que estão realmente fazendo um bom trabalho. Isso costuma ser inspirador.

Hannah: Isso ajuda, não é?

Jeroen: Sim, é verdade. Além disso, com esses Founder Coffees, consigo conversar com muitas pessoas muito legais, e também escrevemos sobre produtos icônicos que foram feitos - como Trello, Slack, Intercom. Elas são realmente inspiradoras no sentido de que esses caras realmente mantêm uma visão de forma muito agradável e consistente e criam um produto que é simplesmente excepcional. Isso não é tão fácil quanto parece.

Hannah: Oh, meu Deus, sim. Definitivamente, não é fácil.

Estávamos falando sobre Intercom ontem, na verdade. Fomos um dos primeiros usuários do Intercom, portanto, acompanhamos todo o processo. Com a série D que foi anunciada no início da semana, será muito legal ver o que eles farão em seguida. Estou animado para ver o que eles farão, na verdade.

Jeroen: Sim, eu realmente me pergunto para que eles precisam de todo esse dinheiro. Posso imaginar de alguma forma, mas ainda assim fico pensando: "Sério? $125 milhões?"

Hannah: Sim. Você não sabe o quanto esses comunicados à imprensa que saem sobre aumentos e outras coisas são verdadeiros. Muitos deles são sem sentido, certo? Mas eu estava lendo que eles estavam pensando em entrar na inteligência artificial. Isso é muito dinheiro. Então, acho que teremos que ver.

Jeroen: Sim, veremos, eu acho. Meu palpite é que muito dinheiro será investido para convencer as empresas, tirar a Zendesk do mercado e a Service Cloud ou a Salesforce.

Hannah: Sim, eles disseram que querem ser o próximo Salesforce ou algo parecido. Então, boa sorte para eles, acho que veremos o que farão.

Jeroen: As pessoas já disseram isso sobre nós no jornal. Portanto, isso não significa nada.

Hannah: Uau. Bem, aí está!

Jeroen: Isso também aconteceu na Bélgica.

Hannah: Vá em frente! Por que não?

Jeroen: Sim, por que não. Talvez em algum momento. Por enquanto, estamos assumindo uma posição muito diferente da Salesforce. Eles estão buscando as grandes empresas, e nós estamos buscando as pequenas empresas. É uma solução totalmente diferente.

Hannah: Sim, é uma grande diferença, eu acho.

Jeroen: Quais são suas ambições para o Receptive? Onde você vê o futuro?

Hannah: Está ficando muito empolgante. Estamos fechando cada vez mais clientes de SaaS empresariais. Portanto, no ano passado, tivemos que aprender muito sobre questões legais e a integração de centenas ou milhares de funcionários, como é essa integração e como é a jornada de sucesso do cliente.

Embora estejamos obtendo uma tração muito boa, também parece que estamos apenas começando, o que é uma posição muito empolgante para se estar, eu acho. Portanto, eu gostaria de continuar.

Encontramos um ritmo muito bom. Descobrimos como vender e para quem vender, porque você não sabe disso quando começa.

Jeroen: Não.

Hannah: É uma evolução ao longo do caminho, não é? Você está aprendendo o tempo todo. Então, sim, eu só quero continuar fazendo o que estou fazendo, continuar desenvolvendo o produto e ver o que podemos fazer.

Jeroen: Mas, a longo prazo, o que você está fazendo?

Hannah: Essa é uma boa pergunta.

Jeroen: Qual é realmente sua visão ou missão?

Hannah: Como mencionei no início, o feedback é uma oportunidade muito grande e as empresas de SaaS estão apenas começando a entender isso. Portanto, parece que elas ainda estão no estágio de adoção inicial do Receptive, e é por isso que isso é empolgante para nós.

Mas, na verdade, acho que ter uma solução de feedback de produto implementada deveria ser tão essencial para a criação de um produto SaaS que as pessoas não precisariam pensar nisso. Da mesma forma que você precisa de hospedagem e suporte. O feedback do produto é esquecido e mal gerenciado de várias maneiras, e nosso maior concorrente é a planilha. Portanto, há uma maneira melhor de fazer as coisas, e eu gostaria que todos usassem o Receptive. Mas veremos.

Jeroen: Sim. Em quais coisas está trabalhando ultimamente?

Hannah: No produto ou de outra forma?

Jeroen: Não, em geral. O que você faz, na verdade?

Hannah: Isso muda todos os dias. Acabo fazendo todo tipo de coisa.

Jeroen: Sim.

Hannah: Recentemente, estive supervisionando de perto a questão do GDPR. Você tem tudo o que precisa ser feito?

Jeroen: Sim, na verdade, depois desta chamada, continuarei falando sobre o GDPR. Essa é uma de nossas prioridades no momento, e ela me acompanhou. Todos os outros podem fazer as coisas divertidas.

Hannah: Oh.

Jeroen: Sim, eu sei.

Hannah: Mas isso é ser um fundador, não é? Todo mundo acha que você pode fazer o que quiser e, na verdade, não, você fica com todos os empregos terríveis.

Jeroen: Sim, mas também é um exercício muito interessante. Não é algo que me dê muita energia, mas só o fato de organizar tudo isso de uma forma mais ponderada, o que, no fim das contas, é o GDPR, já é bom. Posso ver os aspectos positivos.

Hannah: Sim. Acho que há muitas coisas positivas. Outras pessoas têm feito o trabalho duro, mas o envolvimento com os advogados e a supervisão da questão do GDPR é por minha conta. Então, tem havido um pouco disso e, além do dia a dia, para falar de forma ampla, porque as coisas mudam muito, estou envolvida principalmente na supervisão do marketing e no trabalho em estreita colaboração com as vendas. Na verdade, há muito co-marketing, muito tipo de parceria e eventos ou palestras.

Mas também me mantenho muito próximo do sucesso do cliente. Não quero perder isso de vista. Ainda converso muito com os clientes. Ainda pego o telefone e faço uma demonstração de vez em quando, porque acho que é muito importante para mim, neste momento, em termos de como desenvolvemos a empresa e como desenvolvemos o produto, ficar perto das pessoas e dos problemas que estamos resolvendo.

Portanto, é bastante amplo. Acho que, por causa disso, tenho que ser muito cuidadoso com o planejamento do meu tempo, certificando-me de que estou trabalhando nas coisas certas, certificando-me de que há tempo para conversar com os líderes de outros departamentos. Então, sim, é muito divertido. É bom fazer todo tipo de coisa. Qual é a abrangência de sua função?

Jeroen: É muito parecido com o seu. Acho que estamos em estágios muito semelhantes.

Atualmente, estou fazendo muito marketing e também estou muito envolvido com o relacionamento com os clientes. No momento, as coisas do GDPR. Quero dizer, eu também gerencio os produtos, portanto, é muito semelhante ao seu, eu diria.

Não estou em uma fase em que estou gastando todo o meu tempo contratando ou algo assim. Ainda estamos analisando como podemos criar uma máquina de crescimento, em vez de apenas adicionar mais pessoas ao que já temos pronto.

Hannah: Acho que o trabalho também evolui o tempo todo, não é? Dependendo do estágio em que você está, ou, como estávamos dizendo, algo como o GDPR chega e é muito importante para o funcionamento dos negócios. É necessário que você faça um bom trabalho.

Mas o papel muda muito.

Jeroen: Sim. Eu estava mencionando coisas que me dão energia. O que é que lhe dá energia para continuar?

Hannah: Bem, há algumas coisas.

Acho que uma grande parte da manutenção da energia e da motivação é que você precisa gostar do que está fazendo. Eu realmente adoro o problema que estamos resolvendo e a equipe, e isso é um grande fator de motivação para mim.

Se eu não estivesse tão interessado no produto e no que estamos fazendo, isso seria difícil depois de algum tempo. A segunda coisa importante é simplesmente sair. Eu saio bastante de bicicleta - vou e volto de bicicleta para o trabalho, e acho que, se eu for de bicicleta para o trabalho, isso realmente o preparará para o dia e, depois, ao voltar para casa, terei tempo para entrar no modo doméstico.

Acho que pode ser tentador ignorar todo o resto quando você está muito ocupado. Portanto, tentar incluir exercícios ou alguma coisa em sua rotina pode ser muito, muito útil.

Jeroen: Sim, qual é a distância que você mora do trabalho?

Hannah: Não é muito longe. São apenas 16 quilômetros por dia de bicicleta, mas depois eu faço mais.

Jeroen: Ah, isso é longe. 10 milhas são como 16 quilômetros. Isso é muito longe, se você quer saber.

Hannah: Mas é bem divertido. É legal e, quando você entra, fica todo animado pelo resto do dia. E você, encontra tempo para esse tipo de coisa?

Jeroen: Comecei a reservar tempo para isso novamente. Durante muito tempo, abandonei esse tipo de coisa, mas depois o corpo começa a não gostar. No momento, estou tentando trabalhar em casa a maior parte dos dias e agora estou praticando esportes. Eu costumava correr, mas agora passei a andar de bicicleta.

Hannah: Ah, legal.

Jeroen: Sim, treinos realmente ativos. Observando a frequência cardíaca e outras coisas para garantir que eu faça algum exercício físico real. Acho que isso também proporciona muita energia mental.

Hannah: Sim, é um bom momento para pensar, não é?

Eu me preparo. Enquanto estou na bicicleta, indo para o trabalho, penso no que tenho que fazer e no que é importante naquele dia. Acho que não ter distrações, como o computador ou o telefone, é muito útil.

Jeroen: Sim, se você não começar a ouvir podcasts, é claro.

Hannah: Isso é perigoso, sim.

Jeroen: Então você está morando com seu marido e dois filhos?

Hannah: Sim. Ele também está por aqui, então é bom passar um tempo com a família fazendo coisas por perto.

Jeroen: Então, basicamente, você trabalha, anda de bicicleta e depois vai para casa e não trabalha? Ou como você mantém o equilíbrio?

Hannah: Costumo ler muito à noite. Tenho uma coisa estranha, não consigo dormir se não tiver lido, não sei por quê. Desde criança, eu simplesmente preciso ler.

Portanto, acho que é um bom momento para ler, e também falo bastante sobre trabalho em casa. Mas, além disso, tento manter essa separação: "Agora estou em casa". Quando as crianças estão por perto, meu celular fica na gaveta de cima, desligado, e ficamos fazendo coisas bobas, e acho que isso também é importante. Como você mencionou, a questão da energia, ter um bom equilíbrio traz muita energia ao seu trabalho. Não faz sentido estar cansado, não é mesmo?

Se você ficar exausto, é muito difícil se recuperar disso.

Jeroen: Sem dúvida. É sempre um perigo, eu acho. O que seu marido faz quando você está falando sobre trabalho?

Hannah: Revira os olhos! Não, ele não faz isso.

Jeroen: Não, quero dizer o que ele faz como trabalho.

Hannah: Ah. Então, ele trabalha com energia e sustentabilidade em uma grande empresa imobiliária. Ele faz todo tipo de coisa. Na verdade, ele trabalha muito na área de tecnologia, analisando as diferentes tecnologias que podem ser colocadas nos edifícios para torná-los eficientes em termos de energia.

Jeroen: Ah, legal.

Hannah: Ele estava trabalhando em um projeto recentemente. Ele conectou um monte de Raspberry Pis para monitorar o uso de energia. Então, conversamos bastante sobre esse tipo de coisa. Parece divertido em nossa casa, não é?

Jeroen: Sim. Na verdade, meu sogro faz a mesma coisa. Talvez devêssemos conectá-los.

Hannah: Oh, isso é legal. Com certeza deveríamos! Para quem ele trabalha?

Jeroen: Ele tem sua própria empresa que faz esse tipo de instalação e realmente se preocupa muito com o lado da sustentabilidade, por isso está sempre procurando maneiras de trabalhar com isso. Mesmo que o mercado ainda não esteja muito preparado para isso, ele sempre encontra uma maneira de fazê-lo funcionar aqui e ali.

Hannah: Isso é legal, porque há muitas coisas nesse setor. Grande parte do hardware e do software, embora seja muito cedo para muitas dessas tecnologias, e elas estão avançando muito rapidamente.

Jeroen: Sim, e as pessoas também não entendem por que devem fazer isso. Quero dizer, custa muito dinheiro.

Hannah: Sim, essa é a outra parte do trabalho dele, na verdade, é apresentar esses argumentos de custo e a análise do retorno sobre o investimento (ROI): "Se colocarmos essas bombas de calor neste edifício, elas nos pagarão em X anos e, a longo prazo, o resultado será uma economia de qualquer coisa". Esse é o outro lado da questão, e acho que é mais ou menos como o que fazemos em muitos aspectos.

Jeroen: Você acha que o momento é adequado para o Receptive neste momento ou as pessoas ainda estão se preparando para profissionalizar o gerenciamento de produtos?

Hannah: Essa é outra boa pergunta. Achamos que ainda é cedo no mercado. Há algumas empresas menores surgindo aqui e ali, para gerenciamento de solicitações de recursos e insights de feedback dos clientes.

Portanto, acho que está começando a haver alguma tração, o que é realmente empolgante de se ver.

Jeroen: Sim, é assim que me sinto também. No momento, também estamos procurando profissionalizar nosso material e buscando soluções. Talvez devêssemos dar outra olhada no Receptive também, já faz algum tempo.

Hannah: Oh, a qualquer momento. Mas, sim, é interessante.

Jeroen: Você disse que morava em Londres?

Hannah: Na verdade, estamos em Sheffield. Portanto, estamos a algumas horas ao norte de Londres.

Jeroen: Em Sheffield?

Hannah: Sim, o que é uma loucura, porque a maioria dos nossos clientes está nos Estados Unidos. Acho que agora temos clientes de cerca de 35 países. Fazemos um grande esforço para sair e passar tempo com os clientes. Vamos bastante aos Estados Unidos.

Jeroen: Você voa muito por aí?

Hannah: Sim, fazemos isso entre nós. Ainda não estivemos lá este ano, mas estaremos em breve. Acho que esse lado da coisa é muito importante para nós: passar tempo com os clientes no local. Essa é uma das coisas boas do software: você pode criar algo e estar em qualquer lugar e ainda assim vendê-lo em todo o mundo, o que é muito legal.

Jeroen: Sim. Desde que você encontre boas pessoas em Sheffield para trabalhar, eu acho.

Hannah: Ah, a equipe é brilhante. Realmente, tivemos muita sorte lá. Na verdade, há muitas empresas de software e tecnologia aqui, e também muitos setores criativos. Então, isso é legal.

Jeroen: Há alguma universidade lá?

Hannah: Sim, há algumas grandes universidades também. Mas também há grandes empresas de tecnologia sediadas aqui, como a WANdisco, a SkyBet e outras.

Jeroen: SkyBet, essa é a empresa de apostas?

Hannah: Sim. Não sou fã, mas eles trabalham em alguns problemas interessantes de escalonamento. Não posso dizer que gosto do que eles fazem.

Jeroen: Sim, temos uma coisa semelhante. Na Bélgica, temos, esqueci o nome da empresa. Mas é a empresa por trás de metade do setor pornô.

Hannah: Oh, certo, meu Deus.

Jeroen: Sim.

Hannah: Então, aí está, uma pequena cidade na Bélgica e Sheffield.

Jeroen: Sim, esses lugares talvez sejam até mesmo a fronteira da tecnologia.

Hannah: Sim, pode-se dizer isso de várias maneiras, sem dúvida.

Jeroen: Para finalizar, qual foi o último livro bom que você leu e por que escolheu lê-lo?

Hannah: Ah, sou um pouco ruim com livros porque, se estou lendo para o trabalho, geralmente são postagens de blog.

Jeroen: Não, não necessariamente trabalho, apenas geral.

Hannah: Oh, meu Deus, eu leio qualquer coisa. É um pouco constrangedor, mas no momento estou lendo uma série muito estranha sobre um advogado que vive em Londres na época de Henrique VII. Sinceramente, leio tudo e qualquer coisa. Portanto, tenho que pensar em qual livro ler.

O livro de negócios que li foi Play Bigger, que trata do design de categorias.

Jeroen: Sobre qual projeto?

Hannah: Design de categoria.

Jeroen: Certo.

Hannah: Sim. Então, como eu estava dizendo sobre o Receptive, trata-se de saber onde ele está em termos de mercado e se é muito cedo ou o que quer que seja. O design de categoria tem a ver com o fato de você ser o dono do posicionamento e dar um nome ao que faz, e esse é um livro muito interessante. Aprendi muito com ele.

Jeroen: Sim, porque você está basicamente criando uma categoria.

Hannah: Sim, exatamente. Então, eu recomendo esse.

Jeroen: Sobre mim, acho que provavelmente já compartilhei isso em algumas outras palestras, talvez em outra. The Black Swan era muito bom, até certo ponto. Não sei se você o leu. É sobre como, olhando para trás, as pessoas olham para a história e conectam as coisas. Mas quando elas realmente acontecem, não estão tão conectadas - apenas casualmente. Como se uma coisa que não aconteceu de fato de forma tão lógica fizesse a outra acontecer, porque há muitos fatores. E quando olhamos para trás, começamos a ignorar todos esses pequenos fatores aqui e ali, o que é uma maneira muito interessante de ver as coisas, pois nos faz perceber que fazemos isso todos os dias.

Não apenas olhar para a história, mas olhar para trás e conectar coisas que fazem sentido para o seu cérebro no momento, mas que na verdade não aconteceram por esse motivo. É só você racionalizando as coisas.

Hannah: Sim, o que é uma coisa natural.

Jeroen: Sim, com certeza.

Hannah: Faz com que você se sinta seguro e no controle, eu acho, se você fizer isso.

Jeroen: Exatamente. Mas quando você entende isso, ajuda de certa forma a não ter algum tipo de preconceito estranho e outras coisas.

Hannah: Vou dar uma olhada nisso, obrigada.

Jeroen: Sim. Mas fica um pouco repetitivo depois de 150/200 páginas.

Hannah: Então, faça um resumo do restante e eu lerei as primeiras 150 páginas.

Jeroen: Ah, o resto do livro entra em mais detalhes. Basicamente, fiz um resumo do livro.

Hannah: Perfeito. Vou seguir com isso.

Jeroen: Última pergunta. Se você tivesse que começar tudo de novo, o que teria feito de diferente?

Hannah: Eu teria procurado e encontrado Ali Mayham, que é nosso diretor de sucesso do cliente.

Se eu tivesse que abrir uma empresa novamente, seria com Dan e Ali. Portanto, Dan é meu atual cofundador, e Ali se tornou a terceira fundadora. Ela veio trabalhar conosco talvez quando tínhamos um ano de existência. Ela trouxe muito para esta empresa do ponto de vista do sucesso do cliente.

Portanto, se eu começasse de novo, não faria isso sem a presença dela, porque ela simplesmente ajudou muito a empresa.

Jeroen: Sim, para você, tudo se resume à equipe.

Hannah: Sim, oh meu Deus. É tudo uma questão de equipe. Fiz algumas contratações erradas ao longo do caminho, e isso tem um grande impacto - não apenas em você e na empresa, mas também na equipe ao seu redor. Muitas vezes, não nos damos conta de como alguém que não se encaixa bem tem um impacto sobre todos ao seu redor. Então, sim, é isso que eu faço de forma diferente. Eu conseguiria três cofundadores e partiria daí.

Jeroen: Sim, legal. Bem, isso é tudo o que tenho para nossa sessão de café de hoje! Obrigado por participar do Founder Coffee. Foi muito bom tê-lo conosco.

Hannah: Eu realmente gostei. Você terminou seu café? Acho que ainda tenho um pouco que esfriou.

Jeroen: O meu já está pronto, sim.

Hannah: Oh, muito bem. Muito obrigada por me receber.

Jeroen: Obrigado e até breve!

Gostou? Leia as entrevistas do Founder Coffee com outros fundadores.

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