Hannah Chaplin, da Receptive
Episódio 008 do Founder Coffee
Eu sou Jeroen, da Salesflare, e este é o Founder Coffee.
A cada duas semanas, tomo um café com um fundador diferente. Conversamos sobre vida, paixões, aprendizados… em um papo íntimo para conhecer a pessoa por trás da empresa.
Neste oitavo episódio, conversei com Hannah Chaplin, cofundadora da Receptive, o software que simplifica a gestão do seu produto. Hannah começou a trabalhar como recepcionista em uma empresa de software, depois fundou uma agência de desenvolvimento e, desde então, esteve à frente de várias empresas de SaaS e e-commerce.
Conversamos sobre empresas de SaaS brilhantes, a importância do feedback dos usuários e do aprendizado, as virtudes do GDPR e sobre como acabamos chegando aonde estamos hoje.
Bem-vindo ao Founder Coffee.
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Transcrição
Jeroen: Oi, Hannah, é ótimo ter você no Founder Coffee.
Hannah: Obrigada. Eu realmente estou com uma xícara de café aqui. Então estamos fazendo isso direito, não é?
Jeroen: Sim, eu também estou com uma do meu lado.
Hannah: Perfeito.
Jeroen: Está quase acabando, mas talvez a gente possa parar na metade e eu pegue outra.
Hannah: Sim, você poderia colocar um pouco de música no meio? Assim, as pessoas poderiam ficar ouvindo enquanto preparamos outra bebida?
Jeroen: Bom, não conte para as pessoas, mas eu edito isso.
Hannah: O segredo foi revelado.
Jeroen: Você é a fundadora da Receptive. Há muitas pessoas na nossa rede que não trabalham com SaaS e não conhecem as ferramentas incríveis para gerenciar produtos ou tornar a gestão de produtos mais eficiente. Para quem não conhece a Receptive, o que o produto faz?
Hannah: Para ser extremamente precisa, nós somos voltados especificamente para empresas B2B de SaaS. O feedback sobre o produto é um problema enorme, então temos um sistema que ajuda essas empresas a coletar feedback dos clientes, das equipes internas e do mercado. A ferramenta oferece muitos relatórios e análises, que podem ajudá-las a entender todos os dados e garantir que todo mundo esteja trabalhando no que realmente importa — em termos de produto. Ajudamos essas empresas quando começam a crescer ou chegam a um nível empresarial.
Jeroen: Então, basicamente, você coleta o feedback, organiza tudo, conecta esse feedback aos recursos e prioriza o roadmap futuro. É isso?
Hannah: Sim, exatamente. Todo o feedback fica altamente priorizado. Temos um dashboard muito bom, que oferece uma ótima experiência para o cliente. Eles podem entrar a qualquer momento para ver como estão as coisas com o produto e alterar as prioridades. As pessoas precisam alterar os roadmaps de produto o tempo todo!
Garantimos que as pessoas se mantenham atualizadas e entendam em que ponto estamos, e os relatórios cobrem tudo. Com um clique, você pode ver o que os clientes empresariais na Alemanha querem em comparação com os usuários em teste gratuito. Por exemplo, você consegue ver dados muito bem segmentados para ajudar a decidir o que entra no roadmap do seu produto.
Jeroen: E você está de alguma forma conectada a outras ferramentas?
Hannah: Sim, na verdade temos algumas integrações.
Obviamente, boa parte do processo de feedback passa por sistemas como Salesforce e Zendesk. Por isso, nos conectamos às ferramentas que as equipes que lidam com clientes usam para receber feedback sobre solicitações de funcionalidades.
Por outro lado, também nos integramos a ferramentas como JIRA. Então, no Receptive, se você decidir seguir em frente com o desenvolvimento de uma das funcionalidades sugeridas pelo feedback, a tarefa é criada automaticamente para a equipe de desenvolvimento.
E isso também funciona no sentido contrário. Assim, o Receptive está sempre atualizado!
Jeroen: Pelo que você contou sobre as ferramentas, imagino que seja algo mais voltado para empresas maiores, certo?
Hannah: Com certeza.
Acho que, quando você é menor, dá para se virar com uma planilha ou simplesmente registrar seu feedback no Trello. Foi exatamente o que nós mesmos fizemos antes da época do Receptive.
Mas chega um momento em que você começa a receber muito feedback de todas as equipes. Por exemplo, suas equipes de vendas têm centenas de conversas todos os dias, e certamente algum feedback vai surgir delas. Em determinada escala, o feedback se torna um problema enorme. Mas, se você fizer isso direito, ele também representa uma oportunidade gigantesca. O importante é organizar e colocar esses processos em prática.
Jeroen: Sim. Você disse que organizava algumas coisas no Trello antes. Isso era em outra empresa?
Hannah: Sim. Na verdade, esta é a quarta empresa que eu tive e a segunda SaaS. Eu comecei como gerente de projetos. Então, usávamos Basecamp, Trello e algumas outras ferramentas desse tipo.
Jeroen: Você pode contar para a gente um pouco sobre as diferentes startups que teve?
Hannah: Claro. Não vou me alongar muito, não se preocupe.
Jeroen: Não, pode continuar!
Hannah: A primeira empresa que fundei foi quando eu tinha 21 anos. Eu tinha saído da escola e conseguido um emprego na recepção de uma empresa de software. Fiquei realmente fascinada por tudo aquilo e mergulhei de cabeça nesse mundo.
Então, abri uma agência de desenvolvimento. Nós montávamos equipes técnicas e trabalhávamos com grandes agências de branding em Londres. Desenvolvíamos e implementávamos a parte técnica dos projetos delas.
Depois, tivemos uma empresa de sistemas de controle de estoque, que era como um produto SaaS. Foi daí que vieram muitas das ideias para o Receptive. Entre essas duas experiências, trabalhei bastante com eCommerce. Eu administrava uma empresa especializada em desenvolvimento de eCommerce, operando grandes plataformas Gentoo.
Foi uma mistura e tanto de coisas, na verdade. Mas tudo relacionado a software!
Jeroen: Tudo relacionado a software, certo.
Hannah: É.
Jeroen: Se você se interessava por esse tipo de coisa, por que começou como recepcionista?
Hannah: Não sei. Eu tinha acabado de sair da escola e pensei: “Preciso de um emprego.”
Jeroen: O que você estudou?
Hannah: Na escola? De tudo um pouco.
Eu me interessava por música, economia, política, administração e também esportes. Então, naquela época, eu não fazia ideia do que queria fazer. Você sabia que queria abrir uma empresa?
Jeroen: Mais ou menos, sim. Na verdade, acho que eu já sabia que seria engenheiro quando tinha uns 10 anos.
Hannah: Sério?
Jeroen: Sim, e isso foi por causa dos meus pais, especialmente do meu pai. Ele era engenheiro de carteirinha e sempre liderou departamentos de P&D. Então eu sabia que seria engenheiro e, de alguma forma, também sabia que queria ter minha própria empresa.
Quando eu tinha uns 15 anos, comecei a criar sites e já sonhava em ter minha própria agência digital. Nunca houve dúvida de verdade quanto a isso. Eu sempre detestei a ideia de trabalhar em uma grande empresa. E, na verdade, eu trabalhei!
Hannah: Trabalhou?
Jeroen: Sim.
Hannah: Como foi? Foi horrível?
Jeroen: Ah, foi horrível. Fiquei lá por 10 meses, mas odiei desde o começo. Depois arrumei outro emprego e também saí dele após dez meses. Na verdade, comecei na Baxter, se você conhece essa empresa.
Hannah: Não. Então essa foi uma empresa que você abriu depois de trabalhar por 10 meses em uma grande organização?
Jeroen: Não. Foram esses 10 meses. Os 10 meses foram na Baxter.
Hannah: Ah, certo, entendi.
Jeroen: É uma empresa farmacêutica.
Hannah: Do que você não gostava?
Jeroen: Do jeito corporativo de fazer as coisas e do escopo limitado do seu trabalho. Da falta de senso de responsabilidade e do fato de você não poder definir a cultura por conta própria — na verdade, foi uma combinação de todas essas coisas.
Hannah: É, isso acaba tornando a vida profissional difícil.
Jeroen: Sim.
Hannah: Mas algumas pessoas se dão muito bem nesse ambiente. Não é?
E acho que, nesse sentido, devemos ser bem parecidos. Eu sempre soube que queria abrir uma empresa. Não sei por quê, simplesmente sabia. Também teria dificuldade em um ambiente corporativo grande.
Jeroen: Sim.
Hannah: Acho que cada empresa grande é diferente, assim como cada empresa pequena também é.
Jeroen: Elas são diferentes.
Na verdade, no emprego seguinte eu estava em uma agência e fazia projetos para empresas, mas às vezes também trabalhava presencialmente nas instalações delas. Trabalhei com cinco empresas, e as diferenças eram enormes. É impressionante como a cultura pode fazer você se sentir diferente, até como pessoa. O jeito como as pessoas tratam você e como se comunicam teve um impacto enorme na minha vida emocional.
Hannah: É, isso não é bom.
Jeroen: Enfim, parece que você tem interesses muito amplos. Então você combinou todos esses estudos ou como isso funcionou?
Hannah: Eu realmente não sei o que aconteceu. Mas, enquanto trabalhava no meu primeiro emprego, em uma agência de software, decidi começar uma graduação no meu tempo livre.
Basicamente, não tive um fim de semana nem uma noite livre durante quatro anos. Não sei por que fiz isso, mas foi divertido. Então me formei em ciências sociais e economia.
Jeroen: Ah, certo.
Hannah: Mas eu gosto muito de economia. Engraçado, não é?
Jeroen: Talvez pelo aspecto empresarial?
Hannah: É, ou talvez por tudo isso. Eu realmente gostava desse tipo de coisa. Então fiz isso enquanto trabalhava. Acho que tinha acabado de me formar quando montei a primeira empresa.
Jeroen: Então você tem várias graduações?
Hannah: Só uma. Meu Deus, não quero estudar mais.
Você aprende tanto como fundador, não é? Sente que está o tempo todo aprendendo e mudando, e com a sensação de que não sabe o que está fazendo. Então precisa se afastar um pouco e estar sempre por dentro dessas coisas.
Por enquanto, eu não faria uma formação formal por um bom tempo. Você faria?
O que você estudou?
Jeroen: Na verdade, comecei como engenheiro eletrônico. Depois, no mestrado, fiz engenharia biomédica. Em seguida, fiz uma pós-graduação em administração.
Hannah: Certo. Então, como você disse, já que entrou na engenharia e queria fazer isso desde cedo, imagino que fosse óbvio abrir sua própria empresa?
Jeroen: É, mas depois percebi que não queria ser engenheiro de fato. Eu queria levar as coisas até as pessoas. Talvez coisas de engenharia, mas que chegassem às pessoas, pelo menos. Foi por isso que fiz uma pós-graduação em administração e depois percebi que queria abrir minha própria empresa.
Eu imaginei que a melhor maneira de fazer isso provavelmente seria ser gerente de produto em uma empresa. Como tinha estudado engenharia biomédica, pensei em uma empresa farmacêutica. E foi aí que me enganei.
Hannah: É, imagino. Mas isso faz parte do aprendizado, não é? Talvez tenha parecido errado na época, mas, como você disse, você aproveitou muito do que estava errado naquela experiência para fazer as coisas darem certo e construir uma empresa de uma maneira que deixasse você feliz?
Jeroen: Exatamente. De alguma forma, sua família influenciou você?
Hannah: Não sei. Meu pai trabalha na universidade como diretor de instalações e patrimônio, então ele lida com gestão de imóveis. Eu realmente não entendo o que ele faz, mas ele faz muita coisa. Minha mãe trabalhava com enfermagem e se tornou recepcionista, e meu irmão e minha irmã seguiram os dois pela área médica. Bem, minha irmã é veterinária e meu irmão é médico.
Então eu era a única que não sabia o que queria fazer. Eu era a única que estava simplesmente improvisando.
Jeroen: Não foi exatamente sua família, talvez um pouco seu pai. Ou, digamos, seus amigos?
Hannah: Sinceramente, não faço ideia. É engraçado, não é?
Sinto que fui me metendo em várias coisas, mas fui entendendo tudo simplesmente chegando lá e experimentando. Comecei a trabalhar com o que eu gostava de fazer, e isso ajudou. Sempre adorei computadores desde que ganhei um Atari.
Você se lembra do Atari? Eu ganhei um Atari quando tinha seis anos.
Jeroen: Eu também tive um Atari.
Hannah: Você teve um? Sim.
Jeroen: Bem, meu pai tinha um. Mas, no fim das contas, ele acabou ficando no meu quarto.
Hannah: Bem, seria falta de educação não jogar nele se ele está ali. Não seria?
Jeroen: É. Mesmo quando eu era bem pequeno, sempre me alertavam sobre as coisas. Meu pai montava esses computadores que ainda ligavam usando um toca-fitas.
Hannah: Uau.
Jeroen: Sim.
Hannah: Mas isso é muito legal.
Jeroen: Então eu vejo computadores desde que era muito, muito pequeno.
Hannah: Que ótimo. É, acho que isso ajuda mesmo. Não é?
Ter esse tipo de coisa por perto. Meus dois filhos também se interessam muito por computadores. Nós usamos o Scratch, que é uma linguagem de programação muito legal para as crianças aprenderem, e temos Raspberry Pi espalhados pela casa. Então os dois gostam de criar coisas.
Mas nunca se sabe. Como eu disse, cresci sem pensar muito no que queria fazer.
Jeroen: Quantos anos eles já têm?
Hannah: Eles estão prestes a completar oito e seis anos.
Jeroen: Eles têm oito e seis anos e já programam?
Hannah: Bem, só com Scratch. Mas você aprende os fundamentos da computação criando joguinhos por lá. Você já usou o Scratch?
Jeroen: Não, não.
Hannah: É divertido e bom para aprender o básico.
Jeroen: Pois é. Não sei qual foi a primeira coisa que comecei a fazer. Acho que invadi alguns scripts de um jogo para trapacear ou algo assim.
Hannah: Ah, não.
Jeroen: Não me lembro. Em algum momento, comecei a mexer com HTML, Flash e coisas do tipo.
Hannah: É, HTML é um bom ponto de partida. Não é?
Jeroen: É, é fácil.
Hannah: É.
Jeroen: Você conhece outros fundadores de startups que, de alguma forma, admira? E por quê?
Hannah: Essa é uma boa pergunta. Acho que, muitas vezes, não são os suspeitos de sempre nem as pessoas com um perfil muito conhecido. Sempre gostei muito de conhecer outros fundadores, e muitos deles passam despercebidos.
Vou dar alguns bons exemplos. O Matt Lanham, da Gecko Labs, por exemplo. É uma empresa SaaS brilhante. Ele fica na Escócia, mas atualmente faz muitos negócios nos Estados Unidos. Ele é muito pé no chão e muito fácil de conversar. Acho que algumas pessoas criam uma espécie de fachada, então é bom poder receber conselhos sinceros — e ele é definitivamente uma dessas pessoas.
Jeroen: Com certeza.
Hannah: E admiro o Kevin Beals, que é o CEO da Refract. Ele desenvolve um software de treinamento usado por equipes de SaaS. É brilhante!
Na verdade, ele foi um dos meus investidores-anjo. Mais uma vez, ele é muito fácil de conversar, muito prático, muito pé no chão, e está construindo uma empresa assim como nós. Acho que são mais pessoas desse tipo, eu diria.
E você? Também tem uma rede próxima de pessoas com quem conversa?
Jeroen: Sim. Gosto de conversar com pessoas diferentes que considero realmente boas no que fazem. Muitas vezes, isso é inspirador.
Hannah: Isso ajuda, não é?
Jeroen: Sim, ajuda. Além disso, com esses Founder Coffees, consigo conversar com muitas pessoas realmente bacanas, e também escrevemos sobre produtos icônicos que foram criados — como o Trello, o Slack e o Intercom. Eles são realmente inspiradores, no sentido de que essas pessoas conseguem manter uma visão de maneira muito clara e consistente e construir um produto simplesmente excepcional. Isso não é tão fácil quanto parece.
Hannah: Nossa, sim. Definitivamente não é fácil.
Na verdade, ontem estávamos falando sobre o Intercom. Fomos um dos primeiros usuários do Intercom, então acompanhamos a trajetória deles até aqui. Com a série D anunciada no início desta semana, vai ser muito legal acompanhar os próximos passos deles. Estou realmente animada para ver o que eles vão fazer.
Jeroen: É, estou realmente me perguntando para que eles precisam de todo esse dinheiro. Consigo imaginar de certa forma, mas ainda assim fico pensando: “Sério? US$ 125 milhões?”
Hannah: É. Você nunca sabe até que ponto esses comunicados de imprensa divulgados quando há uma rodada de investimento e coisas do tipo são verdadeiros. Muitos são uma bobagem, não é? Mas li que eles estavam pensando em entrar no mercado de inteligência artificial. É muito dinheiro. Então acho que vamos ter que esperar para ver.
Jeroen: É, acho que vamos ver. Meu palpite é que muito dinheiro vai ser investido em convencer as empresas, tirar a Zendesk do mercado e competir com o Service Cloud ou a Salesforce.
Hannah: É, eles disseram que querem ser a próxima Salesforce, ou chegar ao tamanho dela. Então desejo boa sorte a eles, acho eu. Vamos ver o que vão fazer.
Jeroen: Já disseram isso sobre nós no jornal. Então isso não significa nada.
Hannah: Uau. Pois é!
Jeroen: Isso também saiu na imprensa da Bélgica.
Hannah: Vá em frente! Por que não?
Jeroen: É, por que não? Talvez em algum momento. Por enquanto, estamos seguindo uma estratégia bem diferente da Salesforce. Eles estão atrás das grandes empresas, enquanto nós estamos atrás das pequenas. É uma solução totalmente diferente.
Hannah: É, acho que é uma grande diferença.
Jeroen: Quais são as suas ambições para a Receptive? Onde você vê a empresa chegando?
Hannah: Está ficando realmente empolgante. Estamos conquistando cada vez mais clientes enterprise de SaaS. Então, no ano passado, tivemos que aprender muito sobre questões jurídicas e sobre como funciona o onboarding quando você tem centenas ou milhares de funcionários, além de entender como é a jornada de sucesso do cliente.
Embora estejamos ganhando muita tração, também parece que estamos apenas começando, o que é uma posição muito empolgante para se estar, acho eu. Então, eu só gostaria de continuar avançando.
Encontramos um ritmo muito bom. Descobrimos como vender e para quem vender, porque você não sabe essas coisas quando está começando.
Jeroen: Não.
Hannah: É uma evolução ao longo do caminho, não é? Você está aprendendo o tempo todo. Então, sim, eu só quero continuar fazendo o que estou fazendo, seguir em frente, continuar desenvolvendo o produto e ver o que podemos fazer.
Jeroen: Mas, pensando no longo prazo, o que você está fazendo?
Hannah: Essa é uma boa pergunta.
Jeroen: Qual é, de fato, a sua visão ou missão?
Hannah: Como mencionei no início, o feedback é uma oportunidade enorme, e as empresas de SaaS estão apenas começando a entender como aproveitá-lo. Então, parece que ainda estamos na etapa em que muitos early adopters estão escolhendo a Receptive, e é isso que torna tudo tão empolgante para nós.
Mas, na verdade, acho que ter uma solução de feedback sobre o produto deveria ser algo tão essencial para criar um produto SaaS que ninguém precisasse sequer pensar nisso. Da mesma forma que você precisa de hospedagem e suporte. O feedback sobre o produto é esquecido e administrado de forma ruim de muitas maneiras, e nosso maior concorrente é a planilha. Então, existe uma maneira melhor de fazer as coisas, e eu gostaria que todo mundo usasse a Receptive. Mas vamos ver.
Jeroen: É. Em que coisas você tem trabalhado ultimamente?
Hannah: No produto ou em outras coisas?
Jeroen: Não, em geral. O que você faz, exatamente?
Hannah: Isso muda todos os dias. Acabo fazendo todo tipo de coisa.
Jeroen: É.
Hannah: Então, recentemente tenho acompanhado bem de perto as questões relacionadas ao GDPR. Você já colocou tudo o que precisava em prática?
Jeroen: Sim. Na verdade, depois desta chamada, vou continuar trabalhando nas questões relacionadas ao GDPR. É uma das nossas prioridades agora, e isso acabou sobrando para mim. Todo mundo fica com a parte divertida.
Hannah: Ah.
Jeroen: Pois é, eu sei.
Hannah: Mas isso faz parte de ser fundador, não é? Todo mundo acha que você pode fazer o que quiser, mas, na verdade, não: você fica com todas as tarefas ingratas.
Jeroen: É, mas também é um exercício muito interessante. Não é algo que me dê muita energia, mas organizar tudo isso de uma maneira mais cuidadosa — que, no fim das contas, é justamente do que trata o GDPR — é bom. Consigo enxergar os aspectos positivos.
Hannah: É. Acho que há muitas coisas positivas. Outras pessoas fizeram o trabalho pesado, mas acompanhar os advogados e supervisionar a questão do GDPR ficou por minha conta. Então, isso tem ocupado um pouco do meu tempo. Além disso, falando de forma ampla sobre o dia a dia — porque as coisas mudam bastante —, estou principalmente envolvida na supervisão do marketing e trabalho em estreita colaboração com vendas. Há muito co-marketing, na verdade, muitas iniciativas relacionadas a parcerias, eventos e participações como palestrante.
Mas também continuo muito próxima da equipe de customer success. Não quero perder isso de vista de jeito nenhum. Ainda converso bastante com os clientes. Ainda pego o telefone e faço uma demo de vez em quando, porque acho realmente importante, neste momento, para a forma como desenvolvemos a empresa e o produto, continuar próxima das pessoas e dos problemas que estamos resolvendo.
Então, meu papel é bastante amplo. Acho que, por causa disso, preciso ter muito cuidado ao planejar meu tempo — garantir que estou trabalhando nas coisas certas e que existe tempo para conversar com os líderes dos outros departamentos. Então, sim, é muito divertido. É bom fazer todo tipo de coisa. O que faz parte do seu papel?
Jeroen: É muito parecido com o seu. Acho que estamos em etapas muito semelhantes.
Atualmente, estou fazendo muito marketing e também estou bastante envolvido com os relacionamentos com os clientes. No momento, estou cuidando das questões relacionadas ao GDPR. Também continuo gerenciando os produtos, então diria que é muito parecido com o seu papel.
Ainda não estou em uma etapa em que passo todo o meu tempo contratando pessoas ou algo assim. Ainda estamos tentando descobrir como criar uma máquina de crescimento, em vez de simplesmente adicionar mais pessoas ao que já dominamos.
Hannah: Acho que o trabalho também evolui o tempo todo, não é? Dependendo da etapa em que você está ou, como estávamos dizendo, quando algo como o GDPR entra em cena e se torna tão importante para o funcionamento do negócio. É algo que exige que você faça um bom trabalho.
Mas a função muda bastante.
Jeroen: É. Eu estava falando justamente das coisas que me dão energia. O que dá a você energia para continuar?
Hannah: Bem, há algumas coisas.
Acho que uma grande parte de manter a energia e continuar motivada é gostar do que você está fazendo. Eu realmente adoro o problema que estamos resolvendo e a equipe, e isso é um fator enorme de motivação para mim.
Se eu não gostasse tanto do produto e do que estamos fazendo, isso ficaria difícil depois de um tempo. A segunda coisa importante é simplesmente sair de casa. Eu ando bastante de bicicleta — vou e volto do trabalho de bicicleta — e acho que pedalar até o trabalho realmente prepara você para o dia. Depois, pedalar de volta para casa me dá tempo de entrar no modo casa.
Acho que pode ser tentador ignorar todo o resto quando você está muito ocupado. Então, tentar encaixar exercícios ou alguma outra atividade na sua rotina pode ajudar muito, muito mesmo.
Jeroen: É, a que distância você mora do trabalho?
Hannah: Não é muito longe. São só 10 milhas por dia de bicicleta, mas depois eu faço trajetos mais longos.
Jeroen: Ah, isso é longe. 10 milhas são cerca de 16 quilômetros. É bastante, se quer saber.
Hannah: Mas é muito divertido. É agradável e, quando você chega, fica cheio de energia pelo resto do dia. E você, consegue encontrar tempo para algo assim?
Jeroen: Voltei a reservar tempo para isso. Por muito tempo abandonei esse tipo de coisa, mas aí seu corpo começa a não gostar. Agora estou tentando trabalhar de casa na maior parte dos dias e estou praticando esportes. Eu costumava correr, mas agora passei a andar de bicicleta.
Hannah: Ah, legal.
Jeroen: É, exercícios realmente intensos. Acompanhar a frequência cardíaca e coisas do tipo para garantir que estou fazendo exercício físico de verdade. Acho que isso também dá muita energia mental.
Hannah: É, é um bom momento para pensar, não é?
Eu me preparo. Enquanto estou de bicicleta, indo para o trabalho, penso no que tenho pela frente e no que é importante naquele dia. Acho que não ter distrações como o computador ou o telefone ajuda muito.
Jeroen: É, desde que você não comece a ouvir podcasts, é claro.
Hannah: Isso é perigoso, sim.
Jeroen: Então você mora com seu marido e seus dois filhos?
Hannah: É. Ele também fica por ali, então é bom ter tempo com a família fazendo coisas por perto.
Jeroen: Então é basicamente trabalhar, andar de bicicleta, chegar em casa e não trabalhar? Ou como você mantém o equilíbrio?
Hannah: Costumo ler bastante à noite. Tenho uma coisa meio estranha: não consigo dormir sem ler, não sei por quê. Desde criança, simplesmente preciso ler.
Então acho que esse é um bom momento para ler, e também falo bastante sobre trabalho em casa. Mas, fora isso, tento manter essa separação de “agora estou em casa”. Quando as crianças estão por perto, meu telefone fica na gaveta de cima, desligado, e nós ficamos fazendo coisas bobas. Acho que isso também é importante. Como você mencionou, ter um bom equilíbrio traz muita energia para o seu trabalho. Não adianta estar cansada, não é?
Se você se deixar chegar à exaustão, é muito difícil se recuperar disso.
Jeroen: Com certeza. Acho que esse é sempre um risco. O que seu marido faz quando você está falando sobre trabalho?
Hannah: Revira os olhos! Não, ele não faz isso.
Jeroen: Não, quero dizer, qual é o trabalho dele?
Hannah: Ah. Ele trabalha com energia e sustentabilidade para uma grande empresa do setor imobiliário. Faz todo tipo de coisa. Na verdade, ele trabalha bastante com tecnologia, analisando diferentes tecnologias que podem ser instaladas em edifícios para torná-los energeticamente eficientes.
Jeroen: Ah, legal.
Hannah: Recentemente, ele estava trabalhando em um projeto. Conectou um monte de Raspberry Pis para monitorar um monte de dados de consumo de energia. Então conversamos bastante sobre esse tipo de coisa. Parece divertido lá em casa, não parece?
Jeroen: É. Na verdade, meu sogro faz a mesma coisa. Talvez devêssemos colocá-los em contato.
Hannah: Ah, que legal. Definitivamente deveríamos! Para quem ele trabalha?
Jeroen: Ele tem a própria empresa, que faz esse tipo de instalação, e se importa muito com a parte de sustentabilidade, então está sempre procurando maneiras de trabalhar com isso. Mesmo quando o mercado ainda não está totalmente pronto para isso, ele sempre encontra uma forma de fazer funcionar aqui e ali.
Hannah: Que legal, porque há muita coisa acontecendo nesse setor. Muito hardware e software; embora muitas dessas tecnologias ainda estejam nos primeiros estágios, elas estão avançando muito rapidamente.
Jeroen: É, e as pessoas também não entendem por que deveriam adotar isso. Quer dizer, custa muito dinheiro.
Hannah: É, essa é realmente a outra parte do trabalho dele: apresentar esses argumentos de custo e fazer a análise de ROI. Sabe, “se instalarmos essas bombas de calor neste edifício, elas vão se pagar ao longo de X anos e, no longo prazo, o resultado será uma economia de seja lá quanto”. Então essa é a outra parte, e acho que, de muitas maneiras, é algo parecido com o que fazemos.
Jeroen: Você sente que o momento é certo para a Receptive agora ou as pessoas ainda estão se preparando para profissionalizar a gestão de produto?
Hannah: Essa é outra boa pergunta. Ainda sentimos que o mercado está nos primeiros estágios. Várias empresas menores estão surgindo aqui e ali, voltadas para a gestão de solicitações de funcionalidades e para insights sobre o feedback dos clientes.
Então acho que estamos começando a ver alguma tração, o que é realmente empolgante.
Jeroen: É, eu também me sinto assim. Atualmente, também estamos procurando profissionalizar nossas operações e analisando algumas soluções. Talvez devêssemos dar outra olhada na Receptive; já faz um tempo.
Hannah: Ah, quando quiser. Mas é, é uma história interessante.
Jeroen: Você disse que ficava em Londres?
Hannah: Na verdade, estamos em Sheffield. Então ficamos algumas horas ao norte de Londres.
Jeroen: Em Sheffield?
Hannah: Sim, o que é meio doido, porque a maioria dos nossos clientes está nos Estados Unidos. Acho que agora temos clientes em cerca de 35 países. Nós realmente fazemos questão de sair e passar tempo com os clientes. Vamos bastante aos Estados Unidos.
Jeroen: Você voa para lá com frequência?
Hannah: Sim, fazemos isso alternadamente. Ainda não estivemos lá este ano, mas vamos em breve. Acho que esse aspecto é muito importante para nós — passar tempo de verdade com os clientes no local. Essa é uma das coisas incríveis sobre software: você pode criar algo, estar em qualquer lugar e ainda assim vendê-lo no mundo inteiro, o que é muito legal.
Jeroen: É. Desde que você encontre pessoas boas em Sheffield para trabalhar, imagino.
Hannah: A equipe é incrível. Tivemos muita sorte nesse aspecto. Na verdade, há várias empresas de software e tecnologia aqui, além de muitas empresas das áreas criativas. Então isso é legal.
Jeroen: Há alguma universidade aí?
Hannah: Sim, também há algumas universidades grandes. Mas há grandes empresas de tecnologia sediadas aqui — como WANdisco, SkyBet e outras.
Jeroen: SkyBet, aquela empresa de apostas?
Hannah: Sim. Não sou fã, mas eles trabalham com alguns desafios interessantes de escala. Não posso dizer que gosto do que fazem.
Jeroen: É, temos algo parecido. Na Bélgica, temos — esqueci o nome da empresa. Mas é a empresa por trás de metade da indústria pornográfica.
Hannah: Ah, certo, nossa.
Jeroen: É.
Hannah: Então aí está: uma cidadezinha na Bélgica e Sheffield.
Jeroen: É, talvez esses lugares sejam até a fronteira da tecnologia.
Hannah: Sim, dá para dizer isso de muitas formas, com certeza.
Jeroen: Começando a encerrar, qual foi o último bom livro que você leu e por que escolheu lê-lo?
Hannah: Ah, eu sou péssima com livros porque, quando leio para o trabalho, geralmente são posts de blog.
Jeroen: Não, não necessariamente sobre trabalho, mas algo em geral.
Hannah: Meu Deus, eu leio de tudo. É um pouco constrangedor, mas no momento estou lendo uma série muito esquisita sobre um advogado que vive em Londres na época de Henrique VII. Sinceramente, eu leio qualquer coisa. Então vou ter que pensar em qual livro.
O livro de negócios que li foi Play Bigger, que fala todo sobre design de categoria.
Jeroen: Sobre que tipo de design?
Hannah: Design de categoria.
Jeroen: Entendi.
Hannah: É. Então, fala sobre, sabe, como eu estava dizendo sobre a Receptive e o lugar que ela ocupa no mercado, e se é cedo demais ou seja lá o que for. Design de categoria tem a ver com você assumir o controle do posicionamento e dar um nome ao que você faz, e esse é um livro muito interessante. Tirei muitos aprendizados dele.
Jeroen: É, porque você está basicamente construindo uma categoria.
Hannah: É, exatamente. Então recomendo esse livro.
Jeroen: Sobre mim, acho que provavelmente já mencionei este livro em algumas outras conversas, talvez em outra também. The Black Swan foi muito bom, até certo ponto. Não sei se você leu. Ele fala sobre como, olhando para trás, as pessoas analisam a história e conectam as coisas. Quando aquilo realmente acontece, porém, as coisas não estavam tão conectadas assim — era tudo meio casual. Como uma coisa que não aconteceu de forma tão lógica acaba fazendo outra acontecer, porque há muitos fatores envolvidos. E, quando olhamos para trás, começamos a ignorar todos esses pequenos fatores aqui e ali, o que é uma maneira muito interessante de observar as coisas, porque faz você perceber que, na verdade, faz isso todos os dias.
Não se trata apenas de analisar a história, mas também de olhar para trás e conectar coisas que fazem sentido para a sua mente agora, embora não tenham acontecido por esse motivo. É só você racionalizando as coisas.
Hannah: É, algo natural de se fazer.
Jeroen: É, com certeza.
Hannah: Acho que isso faz você se sentir seguro e no controle quando faz isso.
Jeroen: Exatamente. Mas, quando você entende isso, fica mais fácil evitar certos vieses estranhos e coisas do tipo.
Hannah: Vou procurar esse livro, obrigada.
Jeroen: É. Mas ele fica um pouco repetitivo depois de 150 ou 200 páginas.
Hannah: Então você resume o restante e eu leio as primeiras 150 páginas.
Jeroen: Ah, o restante entra mais em detalhes. Basicamente, eu resumi o livro.
Hannah: Perfeito. Vou ficar com essa.
Jeroen: Última pergunta. Se você pudesse começar tudo de novo, o que teria feito diferente?
Hannah: Eu teria procurado e encontrado Ali Mayham, que é nossa diretora de sucesso do cliente.
Se algum dia eu tivesse que começar uma empresa de novo, seria com Dan e Ali. Então, Dan é meu cofundador atual, e Ali se tornou a terceira fundadora. Ela veio trabalhar conosco talvez quando já tínhamos um ano de empresa. Ela trouxe muita coisa para este negócio do ponto de vista do sucesso do cliente.
Então, se eu começasse tudo de novo, não haveria nenhuma possibilidade de fazer isso sem ela, porque ela agregou muito à empresa.
Jeroen: É, para você, tudo gira em torno da equipe.
Hannah: Sim, meu Deus. Tudo gira mesmo em torno da equipe. Cometi alguns erros nas contratações ao longo do caminho, e isso tem um grande impacto — não só em você e na empresa, mas também na equipe ao seu redor. Muitas vezes, você não percebe o impacto que alguém que não se encaixa bem causa em todas as pessoas ao redor. Então, sim, é isso que eu faria diferente. Teria três cofundadores e partiria daí.
Jeroen: É, legal. Bem, isso é tudo o que eu tinha para a nossa sessão de café de hoje! Obrigado por participar do Founder Coffee. Foi muito bom ter você aqui.
Hannah: Eu gostei muito. Você terminou seu café? Acho que ainda sobrou um pouco do meu, mas ele já esfriou.
Jeroen: O meu terminou, sim.
Hannah: Ah, muito bem. Muito obrigada por me receber.
Jeroen: Obrigado, e até breve!
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