Wie wir Unterstützung leisten

Innen Salesflare

Unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, ist unser tägliches Bestreben.

Aber wie genau funktioniert das?

Hinter den Kulissen arbeitet Salesflare ständig daran, den Kunden zu helfen und ein CRM zu entwickeln, das die Menschen gerne nutzen. 😍

In dieser kurzen Serie werden wir die "Wie"-Seite von Salesflare erkunden - sowohl in Bezug auf den Support als auch auf die Entwicklung. Als Erstes: alles, was Sie über den Support bei Salesflare wissen müssen!

Ob es darum geht, eine kurze Frage zu einer Funktion zu beantworten, zu beraten, welche Software zusammen mit Salesflare verwendet werden sollte, oder eine ausführliche Erklärung zu einer besonderen Zapier-Integration zu geben, das Salesflare-Team freut sich immer, mit unseren Kunden über ihre Bedürfnisse zu sprechen. 💬


Unser Prozess

Kurz gesagt, wir führen einen kommunikativen, transparenten und effizienten Prozess durch.

Aber was bedeutet das für die Kunden? Schauen wir uns die Details des Prozesses genauer an.


Unser Kundensupport-Toolkit

Für den direkten Kontakt mit unseren Kunden nutzen wir Intercom, ein großartiges Support-Chat-Tool (und vieles mehr), das es uns ermöglicht, mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben, um auf alle ihre Bedürfnisse auf Salesflare einzugehen. Der Chat wird genutzt, um Kunden bei Dingen zu helfen, die sie nicht in unserer Wissensdatenbank oder in unseren YouTube-Tutorials finden.

Die Wissensdatenbank wurde von denselben Mitarbeitern verfasst, die auch für den Kundensupport und die Kundenbeziehungen zuständig sind, und sie deckt alle häufig gestellten Fragen und mehr ab. ✅

Aber wie immer können sich Kunden mit Problemen, Vorschlägen oder Fragen zum Salesflare jederzeit über den Chat auf unserer Website an uns wenden.

Das Gleiche gilt für potenzielle Kunden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Salesflare das richtige Werkzeug für Sie ist, können Sie sich jederzeit an uns wenden und uns um Rat fragen.

Zusätzlich zu unserem direkten Chat haben wir auch einen eigenen Support Hero, der sich um alle Entwicklungsprobleme bei Salesflare kümmert. Der Support Hero wird täglich von unserem Produktteam abgewechselt. Alle Probleme, die nicht sofort behoben werden können, werden in GitHub, der Software, die wir für die Code- und Problemverwaltung verwenden, protokolliert und so schnell wie möglich behoben. Auf diese Weise können wir bei Bedarf auch direkt Unterstützung auf technischer Ebene anbieten. 👨‍💻

Alle technischen Probleme, die behoben werden müssen - egal, ob es sich um Probleme handelt, die sofort behoben werden müssen, oder um solche, die etwas tiefer gehen - das Team arbeitet hart daran, die bestmögliche Version von Salesflare zu liefern!

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Wertvolles Feedback erhalten

Wie Sie vielleicht schon bemerkt haben, schätzen wir bei Salesflare das Feedback unserer Kunden und nehmen es ernst.

Haben Sie eine Idee für eine neue Funktion, die Sie gerne in Salesflare sehen würden? Schicken Sie uns einfach eine Nachricht im Chat. Unser Support-Team protokolliert jede Funktionsanfrage und wertet Anfragen, die mehrfach gestellt werden, hoch. Anhand der Häufigkeit der Anfragen und der Übereinstimmung mit unserer Produktvision entscheidet das Salesflare-Team, ob und wann die Funktion implementiert wird.

Wir verfolgen nicht nur Probleme und Funktionsanfragen, sondern auch mögliche UX-Verbesserungen. In den meisten Softwareunternehmen fallen diese eher durch die Maschen, aber wir verfolgen sie aktiv (und geben ihnen sogar eine hohe Priorität). 💪

Sobald wir in der Lage sind, eine Funktionsanfrage zu bearbeiten, ist das Salesflare-Team abteilungsübergreifend unglaublich kommunikativ - wir stellen sicher, dass alle auf derselben Seite stehen, wenn wir Anfragen bearbeiten, und stellen sicher, dass wir uns untereinander und mit den Kunden austauschen.

Das Kundensupport-Team nimmt an allen Diskussionen über gewünschte Funktionen und offene Fragen teil, so dass es keine Distanz zwischen dem Kunden und dem Produktteam gibt.

Kommunikation ist der Schlüssel, richtig?

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Beziehungen aufbauen

Wie bereits erwähnt, können Sie sich bei allen Fragen an unser Support-Team wenden.

Dabei geht es nicht nur darum, Funktionen anzufordern oder Probleme anzusprechen - wir glauben an den Wert des Aufbaus von Beziehungen zu unseren Kunden. 💛

Wir möchten unseren Kunden helfen, ihre Umsätze durch Salesflare, unseren Support, unseren Blog usw. zu steigern. Und schließlich wollen wir, dass Salesflare das CRM ist, das Ihr Team gerne nutzt.

All dies bedeutet: Bitte sprechen Sie uns an! Wir möchten unseren Kunden gegenüber so kommunikativ wie möglich sein, und wir möchten, dass Sie das Gefühl haben, dass Sie auch zu uns kommen können.

Haben Sie etwas, das Sie besprechen möchten? Unser Chat befindet sich unten rechts auf unserer Website und in der App, aber Sie können sich auch per E-Mail an unseren Support wenden: [email protected].

Und jetzt lasst uns gemeinsam loslegen! 🚀

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Ali Colwell