Come facciamo il supporto

Interno Salesflare

Offrire ai nostri clienti un servizio eccellente è un obiettivo che perseguiamo ogni giorno.

Ma come funziona esattamente?

Dietro le quinte, Salesflare aiuta costantemente i clienti e continua a costruire un CRM che le persone amano usare. 😍

In questa breve serie esploreremo il lato "come" della Salesflare, sia in termini di supporto che di sviluppo. Per prima cosa: tutto quello che c'è da sapere sull'assistenza in Salesflare!

Che si tratti di rispondere a una domanda veloce su una funzione, di consigliare quale software utilizzare insieme a Salesflare o di fornire una spiegazione approfondita per una particolare integrazione Zapier, il team di Salesflare è sempre felice di chiacchierare con i nostri clienti su qualsiasi cosa abbiano bisogno. 💬


Il nostro processo

In poche parole, realizziamo un processo comunicativo, trasparente ed efficiente.

Ma cosa significa questo per i clienti? Approfondiamo i dettagli del processo.


Il nostro kit di strumenti per l'assistenza clienti

Per il contatto diretto con i clienti, utilizziamo Intercom, un ottimo strumento di chat di supporto (e molto altro) che ci permette di rimanere in contatto con i clienti potenziali e attuali per rispondere a tutte le loro esigenze su Salesflare. La chat viene utilizzata per aiutare i clienti a risolvere i problemi che non trovano spiegati nella nostra base di conoscenza o nei nostri tutorial di YouTube.

La base di conoscenze è stata redatta dalle stesse persone che si occupano dell'assistenza e delle relazioni con i clienti e copre tutte le domande più frequenti e altro ancora. ✅

Ma come sempre, i clienti che hanno problemi, suggerimenti o domande sull'Salesflare possono sempre rivolgersi alla chat del nostro sito web.

Lo stesso vale per i potenziali clienti. Se non siete sicuri che l'Salesflare sia lo strumento giusto per voi, potete sempre contattarci e chiederci un consiglio.

Oltre alla chat diretta, abbiamo anche un Support Hero dedicato che si occupa di qualsiasi problema di sviluppo su Salesflare. Il Support Hero ruota ogni giorno dal nostro team di prodotto e tutti i problemi che non possono essere risolti in quel preciso momento vengono registrati su GitHub, il software che utilizziamo per la gestione del codice e dei problemi, e affrontati il prima possibile. In questo modo possiamo anche offrire direttamente un supporto a livello tecnico, se necessario. 👨‍💻

Qualsiasi aspetto tecnico da correggere, sia che si tratti di problemi da risolvere immediatamente che di problemi più approfonditi, il team è al lavoro per offrire la migliore versione possibile di Salesflare!

saved by the bell cast putting their hands in


Ottenere un feedback prezioso

Come avrete già notato, noi di Salesflare apprezziamo il feedback dei nostri clienti e lo prendiamo sul serio.

Avete un'idea per una nuova funzionalità che vorreste vedere in Salesflare? Inviateci un messaggio in chat. Il nostro team di supporto registra ogni richiesta di funzionalità e dà il voto più alto a quelle richieste più volte. In base alla frequenza delle richieste e al loro allineamento con la nostra visione del prodotto, il team di Salesflare decide se implementarle e quando.

Non teniamo traccia solo dei problemi e delle richieste di funzionalità, ma anche dei possibili miglioramenti UX. Nella maggior parte delle aziende produttrici di software, questi miglioramenti tendono a passare inosservati, ma noi li teniamo attivamente sotto controllo (e gli diamo anche un'alta priorità). 💪

Una volta che siamo in grado di rispondere a una richiesta di funzionalità, il team di Salesflare è incredibilmente comunicativo tra i vari reparti: ci assicuriamo che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda quando affrontiamo le richieste e ci assicuriamo di dare seguito alle richieste tra di noi e con i clienti.

Il team di assistenza clienti partecipa a tutte le discussioni sulle funzionalità richieste e sui problemi aperti, in modo che non ci sia distanza tra il cliente e il team di prodotto.

La comunicazione è fondamentale, giusto?

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Costruire relazioni

Come già detto, potete contattare il nostro team di assistenza per qualsiasi cosa vogliate.

E questo va oltre la semplice richiesta di funzionalità o la risoluzione di problemi: crediamo nel valore della costruzione di relazioni con i nostri clienti. 💛

Vogliamo aiutare i nostri clienti a far crescere le loro vendite attraverso Salesflare, il nostro supporto, il nostro blog, ecc. E alla fine vogliamo che Salesflare sia il CRM che il vostro team ama usare.

Tutto questo per dire: contattateci! Vogliamo essere il più comunicativi possibile con i nostri clienti e vogliamo che anche voi sentiate di potervi rivolgere a noi.

Avete qualcosa di cui vorreste discutere? La nostra chat si trova in basso a destra sul nostro sito web e sulla nostra app, ma potete anche contattare il nostro servizio di assistenza via e-mail: support@salesflare.com.

Ora, spacchiamo il culo insieme! 🚀

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Ci auguriamo che questo post vi sia piaciuto.

Se lo avete fatto, spargete la voce!

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Ali Colwell