Design Thinking 101: wat SaaS-bedrijven kunnen leren van design sprints

Er is veel hype in de techwereld rond design thinking.

ronald mcdonald on the hype train

Maar wat is ontwerpdenken? En wat kunnen we ervan leren?

Beter nog, hoe kunnen SaaS-bedrijven het gebruiken en implementeren?

Laten we beginnen! 👇


Wat is design thinking nu precies?

In een notendop is design thinking een iteratieve en flexibele aanpak die zich richt op het beter begrijpen van gebruikers door middel van ontwerp en samenwerking.

Het gaat erom ideeën naar voren te brengen die benadrukken hoe je gebruikers denken en zich gedragen.

Design thinking stelt je team in staat om echte problemen te onderzoeken die echte gebruikers willen oplossen. 🙌

En je kunt dit doen door middel van reeksen iteraties en prototypes die uiteindelijk updates van je product(en) opleveren waar je klanten blij van worden.

trevor noah saying, 'problem solved'

Dit proces stelt je bedrijf ook in staat om alternatieve oplossingen of strategieën te vinden die in eerste instantie misschien niet uit het oorspronkelijke ontwerp naar voren kwamen.

Zoals je misschien al hebt gemerkt, draait design thinking om de gebruikers, of klanten, van een product. Het is gebouwd met empathie in het achterhoofd.

Want sommige van de beste producten die er vandaag de dag zijn, zijn ook de meest mensgerichte producten. 👫

Omdat het een samenwerkingsproces is en iteratief bedoeld is, komt er nogal wat brainstormen, prototypen maken en testen bij kijken.


Wat is het proces van design thinking?

Met al deze verschillende aspecten van design thinking is het gemakkelijk om in de war te raken of de weg kwijt te raken. 🙇‍

Maar houd er zeker rekening mee dat er verschillende manieren zijn om dit proces te labelen, en veel bronnen zullen verschillende namen hebben voor deze stappen, maar de uitvoering van elke stap is nog steeds intact.

Je kunt het proces in drie overkoepelende fasen zien: Begrijpen, Verkennen en Materialiseren.

Dus laten we het stap voor stap doen.


De gebruiker begrijpen

Empathie

Eerst en vooral: je moet je gebruikers beter begrijpen.

Empathie is een belangrijk onderdeel van design thinking - omdat het de sleutel is tot het bedenken van mensgerichte oplossingen. 💛

Onderzoek, observeer en interview zelfs je gebruikers. Verplaats jezelf in hun schoenen.

Probeer erachter te komen wat ze willen of welke problemen ze in hun dagelijks leven proberen op te lossen, wat hen motiveert en hoe ze jouw bedrijf ervaren - en probeer er vervolgens achter te komen hoe uw bedrijf hun leven gemakkelijker maakt.

little kid saying, "let me, help you"

Het is belangrijk om je eigen aannames en vooroordelen opzij te zetten en echt te proberen inzicht te krijgen in hoe je gebruikers denken en zich voelen.

En hoewel de hoeveelheid tijd die je aan deze stap moet besteden sterk afhangt van je eigen tijdsbeperkingen, doe je best om zoveel mogelijk informatie te verzamelen voordat je naar de volgende stap gaat. ➡

Sprints in design thinking zijn het beste als ze in totaal ongeveer een week duren, hoewel sommige bedrijven de voorkeur geven aan sprints van twee weken.

Hoe meer informatie je verzamelt, hoe beter je je gebruikers en hun behoeften kunt begrijpen.

Definitie

Op basis van alle goede informatie die je in de eerste stap hebt verzameld, kun je nu beginnen met het identificeren en definiëren van de problemen die je wilt aanpakken voor je gebruikers.

Analyseer en synthetiseer deze bevindingen om tot de kern te komen van wat je gebruikers willen - dit komt meestal in de vorm van een mensgerichte probleemstelling.

Deze probleemformuleringen combineren drie elementen - gebruiker, behoefte, inzicht - en zetten ze om in aan te pakken vragen. 🤔

Voorbeelden van probleemstellingen:

  • Hoe kunnen we gebruikers sneller aan boord helpen?
  • Hoe kunnen we onze klantenservice efficiënter maken?
  • Hoe kunnen we onze how-to gidsen spannender maken?

Deze probleemstellingen maken het ideevormingsproces (onze volgende stap) veel duidelijker.

Het maakt het ook gemakkelijker om de how te definiëren in plaats van alleen de why - waarmee je tot de kern van de behoeften van gebruikers kunt komen.


Mogelijkheden voor uw gebruikers verkennen

Idee

Nu je hebt bepaald wat je wilt aanpakken, begin je in deze fase met het bedenken van ideeën. 😁

Je begrijpt je gebruikers nu beter dankzij de Empathie-fase en je hebt vastgesteld wat je wilt oplossen in de Definitie-fase, dus nu is het tijd om uit te zoeken hoe je dat gaat realiseren.

greatest idea of my life

Er zijn veel manieren om deze stap uit te voeren, want er zijn methoden die variëren van Brainstorm tot Slechtst Mogelijke Idee tot SCAMPER.

Gebruik waar je team de voorkeur aan geeft, of wat je denkt dat je zal helpen om de beste oplossingen te vinden. Het is zelfs beter als je tijdens deze stap een mix van methoden gebruikt.

Verzamel in het begin zoveel mogelijk ideeën, begin dan te overleggen en bepaal welke je wilt uitproberen.

Prototyping

Het is nu tijd om voorbeelden van je ideeën te produceren!

Prototyping is de mogelijkheid voor je team om uitgeklede, goedkope versies te maken van de producten/functies die je wilt testen. 💪

Dit stelt je team in staat om de oplossingen die ze in de vorige fase hebben bedacht op een meer tastbare manier te verkennen.

dog helping his owner measure a piece of wood

Eenmaal gemaakt, kunnen prototypes worden getest binnen het team of met een andere afdeling in het bedrijf om de best mogelijke oplossingen te bepalen die uit de eerste paar stappen van het proces naar voren zijn gekomen.

Op dit punt kan je team bepalen of elk idee wordt aanvaard, verworpen of verbeterd en opnieuw geëvalueerd. ✅

Om naar de volgende fase te gaan, moet het team een beter idee hebben van de beperkingen en problemen van het product/de functie, zodat ze beter weten hoe daadwerkelijke gebruikers zich waarschijnlijk zullen voelen bij de uiteindelijke versie.


Uw ideeën materialiseren voor gebruikers

Testen

Zodra de beste ideeën uit de prototypefase zijn bepaald, is het tijd om ze te testen!

Feedback van gebruikers verzamelenHoud veranderingen in de betrokkenheid of het gebruik van uw product of functie in de gaten en probeer te bepalen in welke mate deze verandering de ervaring van uw gebruikers heeft verbeterd. 😍

Het is heel goed mogelijk dat je doorgaat met het doorvoeren van verbeteringen als je feedback van gebruikers begint te krijgen - het proces is zo ontworpen dat je kunt itereren en aanpassen als dat nodig is.

Implementatie

Ten slotte, als je je nieuwe product/functie met succes hebt getest, is het tijd om het officieel te implementeren als permanente toevoeging aan je bedrijf.

seth meyers giving high five

De dingen die je tijdens dit proces voor je gebruikers aanpakt, kunnen altijd opnieuw worden bekeken als zich een ander probleem voordoet. Het is een cyclus - dus de zoektocht naar een betere gebruikerservaring kan doorgaan zoveel als je wilt.

Wat moeten we hiervan leren?

We hebben het al gehad over het feit dat design thinking empathie gebruikt om je gebruikers beter te begrijpen, maar het helpt je ook om de feedbacklus te versterken.

Door je gebruikers meer feedback te laten geven en meer nieuwe functies of producten uit te proberen, voelen ze zich gezien en gehoord, en dat zorgt uiteindelijk voor blijere, meer tevreden klanten. 🤗


Hoe kan dit van toepassing zijn op SaaS?

Design thinking kan worden toegepast in verschillende industrieën en organisaties, ook binnen SaaS-bedrijven. 👍

Misschien weet u niet hoe u uw inwerkproces beter kunt stroomlijnen?

Of misschien is er een bepaalde nieuwe functie waarvan je niet zeker weet hoe je die moet implementeren?

Design thinking kan deze en nog veel meer problemen aanpakken.

that's cool

Het stelt je bedrijf niet alleen in staat om meer vertrouwen te creëren tussen jou en je huidige gebruikers en meer geloofwaardigheid tussen jou en prospects, maar het helpt je bedrijf ook om een beetje buiten de gebaande paden te denken.

Zodra je jezelf mentaal (en emotioneel) verwijdert als werknemer en je echt in de schoenen van de gebruiker gaat staan, kun je een duidelijkere visie krijgen over wat er moet worden verbeterd of gecreëerd om je gebruikers de best mogelijke ervaring te geven. 🤟

Bij het opbouwen van een bedrijf kan gebruikerservaring soms op de achtergrond raken.

Er zijn zoveel andere dingen om over na te denken - administratie, personeel, het bouwen van de feitelijke technologie rond het product, marketing, enz. dus het kan soms leiden tot een gebrek aan empathie ten opzichte van je gebruikers. 😓

Doe dat niet.

Denk in plaats daarvan na over de dingen waar je gebruikers je feedback over geven (en als je geen enkele vorm van feedback verzamelt, ga daar dan nu mee aan de slag) en begin na te denken over wat je kunt doen om hun problemen aan te pakken.

Of het nu gaat om het aanbieden van duidelijke, visuele gegevens of een navigatie die zinvol is, het ontwerp is een cruciaal onderdeel van het succes van een product - dus zorg ervoor dat je ze het best mogelijke product biedt, zowel in termen van techniek als in termen van bruikbaarheid.


OK, ik wil dit met mijn bedrijf proberen. Hoe kan ik beginnen?

Er is een enorme hoeveelheid kennis en bronnen over design thinking online beschikbaar - ja, verrassend, ik weet het. 😅

Maar eigenlijk is het eerste wat je moet doen om aan de slag te gaan, met je team bespreken dat je deze methode wilt proberen en zorgen dat iedereen zich "inkoopt" in design thinking.

Dat wil niet zeggen dat je ze slangenolie probeert te verkopen of dat je ze vraagt om lid te worden van een sekte, maar het is belangrijk dat je team de juiste instelling heeft om van gebruikers te leren.

Design thinking sprints kunnen veel creatief denkwerk vergen en vereisen het vermogen om een open geest te hebben - het is dus goed om hen op zijn minst een voorsprong te geven over het doel en het proces.

let's do this

Een geweldige bron om jou en je team te helpen meer te leren over design thinking zelf is Stanford D.School: A Virtual Crash Course in Design Thinking, maar zoals gezegd, er zijn er heel veel.

Als je geïnteresseerd bent in het uitproberen van design sprints met je team, is er een uitstekende Google Ventures pagina over design sprints en een aantal bronnen om je op weg te helpen.

Gelukkig ontwerpdenken! 🤘


We hopen dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!

Voor meer nieuws over startups, groeimarketing en verkoop:

👉 abonneer hier

👉 volg @salesflare op .Twitter of Facebook

Ali Colwell