Hoe Slack een toonaangevend communicatieplatform werd

Het ongelooflijke groeitraject van Slack

Opgericht door Cal Henderson en Flickr's Stewart Butterfield, trok het communicatieplatform meteen de aandacht: 8.000 klanten schreven zich in voor de dienst binnen 24 uur na de eerste lancering in augustus 2013.

Maar zoals je al weet, bleef het daar niet bij. In februari 2015 beweerde het bedrijf dat zich elke week ongeveer 10.000 nieuwe dagelijks actieve gebruikers aanmeldden en dat ze meer dan 135.000 betalende klanten hadden, verspreid over 60.000 teams. 🤝

In april 2015 waren die aantallen gegroeid tot 200.000 betaalde abonnees en in totaal 750.000 dagelijks actieve gebruikers. Eind 2015 overschreed Slack de grens van een miljoen dagelijks actieve gebruikers.

En ondanks de concurrentie in de chatplatformwereld, van producten zoals Facebook for Work, Microsoft Teams en Atlassian HipChat, passeerde Slack eind 2017 zes miljoen dagelijks actieve gebruikers en negen miljoen wekelijkse gebruikers.

Eind 2017 hadden ze meer dan 50.000 teams die betaalden voor hun service, die goed is voor ongeveer twee miljoen betaalde gebruikers.

Volgens Gartner was Slack een van de eersten die deelnam aan de markt voor samenwerking in bedrijfsstromen en blijft het de leider, met een groei van 100% ARR (wat ongelooflijk snel is voor een bedrijf van zijn omvang) en meer dan 70% marktaandeel in de ruimte voor samenwerking in bedrijfsstromen. 🚀

Onnodig te zeggen dat Slack een legendarische status heeft bereikt in de SaaS-wereld.

Slack realiseerde zich vanaf het begin iets belangrijks: e-mails zijn waardeloos

Wat Slack vooral heeft geholpen om te worden wat het nu is, is het feit dat ze op het juiste moment het juiste platform hebben gecreëerd - en ze hebben één cruciaal detail begrepen: mensen haten interne e-mails. 📬

Dit maakte de weg vrij voor een product dat onnodige rommel in de inbox zou verminderen en zou helpen bij het verder opbouwen van gemeenschappen binnen bedrijven.

Het helpt ook bij de transparantie binnen bedrijven - berichten die normaal gesproken e-mails zouden zijn geweest, kunnen gewoon in een snel bericht in een kanaal worden geplaatst, zodat het team op de hoogte is zonder iedereen te hoeven CC-en op een eindeloze reeks e-mails.

Volgens Slack spenderen gebruikers gemiddeld 10 uur per weekdag met het platform open op hun desktop en mobiele apparaat - dat is veel tijd op een chatplatform, maar dat is het mooie ervan: Slack helpt je om je werk gedaan te krijgen.

Hoewel Slack vergelijkbaar is met instant messaging platforms die jaren geleden populair waren op het internet, helpt het nog steeds verschillende afdelingen en teams van een bedrijf om in realtime te communiceren, in plaats van te moeten wachten tot mensen antwoorden op e-mails of wachten op een geplande vergadering (wat uiteindelijk nog meer tijd kost). ⏳

Slack bewaart elk bericht in één gemakkelijk doorzoekbaar archief en die berichten bestaan buiten je inbox, waardoor je minder rommel hebt en minder last hebt van overvolle e-mails.

Slack richt zich op deze drie dingen om e-mail succesvol te vervangen

Een geweldig aspect van Slack dat bijdraagt aan de iconische status is het feit dat het een mooi, gebruiksvriendelijk en goed ontworpen product is.

Butterfield huurde ontwerpbureau MetaLab in om hun vroege prototype om te zetten in het gepolijste product dat we allemaal kennen en zelfs vandaag de dag nog gebruiken.

En terwijl MetaLab-oprichter Andrew Wilkinson niet eens wist dat Slack zo populair zou worden of zo snel zou groeien als het heeft gedaan, hij legde uit dat, "[zoals] een goed gebouwd huis, goede software zich richt op het geven van honderden kleine, bevredigende interacties aan zijn gebruikers." 🏠

En Slack levert zeker op dat front, door zijn drie kernaspecten van het product: zoeken, synchroniseren en eenvoudig bestanden delen. Het voelt gewoon goed gebouwd.

Zoek op - Vergelijkbaar met de aanpak van Gmail begreep Slack dat de waarde van hun product lag in het helpen van mensen om snel te vinden wat ze zoeken.

Zoals Butterfield heeft gewezen in een interview met Fast Company, "Mensen moeten erop kunnen vertrouwen dat wanneer ze een document of gesprek lezen, ze zich geen zorgen hoeven te maken over het labelen of opslaan ervan - dat ze het later terug kunnen vinden als en wanneer ze het nodig hebben." 👍

Synchronisatie - Over synchronisatie zei Butterfield: "Een van de dingen waar we gek van werden bij elk ander intern platform was dat het heel moeilijk was om het op dezelfde plek op te halen als je van apparaat wisselde, bijvoorbeeld als je je laptop achterliet en iets oppikte op je telefoon."

De mogelijkheid om je gesprekken vanaf het begin naadloos te synchroniseren met de desktop en mobiele app heeft Slack een voorsprong gegeven op de concurrentie - het weet ook waar elke persoon een gesprek heeft afgebroken en het product synchroniseert in realtime naar die positie.

Als je de bloederige details van het notificatieproces van Slack wilt zien, bekijk dan het workflowdiagram hieronder, dat alle overwegingen bevat die een rol spelen bij het al dan niet op de hoogte stellen van een gebruiker van een bericht.

Eenvoudig bestanden delen - De UI van Slack is ongelooflijk intuïtief, dus het is logisch dat ze eenvoudige opties voor het delen van bestanden hebben gemaakt. Slack helpt gebruikers tijd te besparen en een betere ervaring te hebben door ze bestanden te laten slepen en neerzetten en afbeeldingen rechtstreeks in de chat te laten plakken.

In tegenstelling tot e-mail is Slack gemaakt om leuk te zijn

Van de kleurrijke branding tot de grappige citaten die op je laadscherm verschijnen - Slack grijpt elke gelegenheid aan om een beetje speelsheid in de gebruikerservaring te injecteren.

Dit is vooral waar in hun inwerkproces. Wanneer je wacht tot het geladen is, net als het platform zelf, toont het grappige citaten en aan het einde van het proces maakt de Slackbot zelfs een grapje over het feit dat je "dom" bent en "woorden als ja of yup of nope meestal begrijpt." 🤖

Het hele proces is erg menselijk en boeiend, wat de mond-tot-mond reclame van gebruikers verhoogt. Ze laten je het product zien, in plaats van je er alleen maar over te vertellen.

Het is zelfs zo leuk dat het soms voelt alsof je, nou ja, aan het verslappen bent. Toch is het een hulpmiddel dat je helpt samen te werken met teamgenoten en dingen gedaan te krijgen.

Slack vs. e-mail: verslavender of vervelender?

Volgens Growth Hackers beschouwt Slack de grens van 2.000 berichten als een kritieke metriek. Vanaf het moment dat iemand zijn e-mailadres invoert om een link naar een team aan te vragen, is de app ontworpen om gebruikers naar dit aantal te leiden. 🔑

Maar de verslavende aard van het hebben van een feed is niet voor iedereen weggelegd - er zijn genoeg voorbeelden van bedrijven die zelfbeschreven nachtmerrie-ervaringen hadden met het overschakelen van hun interne communicatie naar Slack.

Er zijn mensen die beweren dat de feed meer verwarring creëerde voor teams, omdat gesprekken verloren gingen tenzij je constant je ongelezen berichten bijhield (Slack heeft dit eerlijk gezegd opgelost - meer daarover in een minuut).

Slack voelde voor sommigen ook ongeorganiseerd aan, wat alleen maar leidde tot een illusie van transparantie. 🙅‍

Natuurlijk werkt Slack het beste als je hele team het actief gebruikt - en als dat team het op een productieve manier gebruikt. Het kan gemakkelijk uit de hand lopen als je bedrijf geen intern communicatieproces heeft.

Slack brengt alles samen op één plek door integraties te bouwen

Slack integreert met zowat elke app - gemakkelijk - wat ook waarde toevoegt voor zijn gebruikers. Vooral als het gaat om de apps waar veel bedrijven dagelijks op vertrouwen; het maakt Slack alleen maar onmisbaarder en een handig middel om de communicatie binnen het bedrijf te stroomlijnen.

Er zijn heel veel integraties (inclusief Salesflare, via Zapier!), dus het is bijna onmogelijk om ze allemaal in één post te bespreken, maar je kunt bijvoorbeeld productiviteitstools zoals Asana en Trello, of gewoon leuke tools zoals Giphy en Meme Bot integreren.

Slack begrijpt dat ze, om e-mail (succesvol) volledig te vervangen, moeten integreren met elke app waarvan hun doelgroep normaal gesproken e-mailmeldingen krijgt. ✅

Het maakt Slack ook onmisbaar. Het is de plek waar alles gebeurt. Het is de feed die je bijna dwangmatig bekijkt.

Het maakt de mogelijkheden van Slack vrijwel onbeperkt - en, nogmaals, leuk!

Slack streeft naar instant perfectie

Het ontwerp van Slack is grotendeels ongewijzigd ten opzichte van het oorspronkelijke ontwerp van MetaLab, maar de functies die zijn sindsdien uitgebracht, zijn niet zonder veel testen en iteraties tot stand gekomen.

Neem bijvoorbeeld Threads: het onderzoek naar deze productfunctie kostte Slack bijna twee jaar voordat het werd uitgerold. En binnen deze tijd heeft het project zes iteraties doorlopen! Met Threads kunnen gebruikers bepaalde onderwerpen als aparte conversaties bespreken, waardoor asynchrone conversaties je kanalen niet verstoppen.

Het is een functie die echt aanvoelt alsof hij door mensen is gemaakt, voor mensen. Dat is iets waar we zeker achter kunnen staan bij Salesflare. 💛

Dit alles om te zeggen: we zijn enthousiast om te zien hoe Slack blijft groeien en de manier verandert waarop bedrijven werk gedaan krijgen.

Blijf het doen, Slack! 🎉

Genoten? Lees verder over andere Iconic-producten.