Laura Roeder de MeetEdgar
Café du fondateur épisode 026
Je suis Jeroen de Salesflare et voici Founder Coffee.
Toutes les deux semaines, je prends un café avec un fondateur différent. Nous discutons de notre vie, de nos passions, de ce que nous avons appris, ... dans le cadre d'un entretien intime, pour apprendre à connaître la personne qui se cache derrière l'entreprise.
Pour ce vingt-sixième épisode, je me suis entretenue avec Laura Roeder, cofondatrice de MeetEdgar, un outil de médias sociaux qui permet à votre contenu de rester automatiquement en contact avec vos clients.
Avant MeetEdgar, Laura était conceptrice junior dans une agence, conceptrice web indépendante, puis consultante en marketing des médias sociaux. Elle a créé un tableur pour organiser le partage de contenus existants et s'est demandé pourquoi il s'agissait d'un tableur et non d'un véritable outil. C'est ainsi que MeetEdgar a vu le jour.
Récemment, Laura a nommé un président pour MeetEdgar et lui a confié les opérations quotidiennes. Nous discutons des raisons qui l'ont poussée à agir de la sorte, des défis posés par l'utilisation des réseaux sociaux, de la manière dont elle maintient la pression sur son équipe et du fait que "ce ne sont pas les gens qui échouent, mais les systèmes".
Bienvenue à Founder Coffee.
Vous préférez écouter ? Vous pouvez trouver cet épisode sur :
Jeroen : Bonjour Laura, c'est un plaisir de vous recevoir sur Founder Coffee.
Laura : Merci de m'avoir invitée.
Jeroen : Vous êtes le fondateur de MeetEdgar. Pour ceux qui ne connaissent pas encore MeetEdgar, que faites-vous ?
Laura : Nous sommes un outil d'automatisation des médias sociaux. Nous sommes vraiment conçus pour les petites entreprises qui se concentrent sur le marketing de contenu. Donc si vous êtes un podcasteur ou quelqu'un qui blogue, qui crée beaucoup de contenu et qui a vraiment besoin d'un système pour s'assurer que ce contenu est toujours devant les gens - vos anciens contenus et vos nouveaux contenus, Edgar le fera pour vous automatiquement.
Jeroen : Qu'est-ce que je dois imaginer avec "automatiquement" ? Par exemple, est-ce qu'il prend automatiquement mes posts précédents et les reprogramme ?
Laura : Oui. Vous pouvez donc ajouter un flux RSS ou ajouter vos messages manuellement, comme vous le souhaitez. Mais Edgar dispose d'un système de programmation continue.
Jeroen : D'accord. En gros, je peux faire vivre mes comptes de médias sociaux sans moi. Je n'ai pas besoin d'aller dans Buffer tout le temps et de le remplir encore et encore.
Laura : Oui, envoyez ce message encore et encore ou des variantes de ce message. Twitter ne vous permet pas d'envoyer le même message. Vous pouvez donc envoyer des variantes - différentes mises à jour de statut pointant vers le même contenu, et Edgar les écrit automatiquement pour vous, ce qui est plutôt cool. L'un des grands problèmes que nous résolvons est que beaucoup de gens passent beaucoup de temps à créer du contenu. Ils l'envoient la première semaine où ils l'ont créé et ne le promeuvent plus jamais, ce qui n'est vraiment pas une bonne pratique, n'est-ce pas ? Vous voulez vous assurer que les gens voient toute la bibliothèque de contenu que vous avez créée.
Jeroen : C'est vrai. C'est un problème que nous rencontrons. Je vais donc me pencher sur MeetEdgar. Comment en êtes-vous arrivé à cette idée ? S'agissait-il d'un problème que vous aviez rencontré dans une entreprise précédente ?
Laura : Oui, c'est un problème que j'ai rencontré. Edgar est l'un de ces outils que j'ai créé pour moi-même en me demandant pourquoi il n'existe pas d'outil pour faire cela. Je vais créer ce que je veux.
Laura : Avant de créer Edgar, j'enseignais aux petites entreprises comment faire du marketing sur les médias sociaux. Lorsque je leur enseignais, j'ai mis au point un système qui me permettait de faire ce qu'Edgar fait aujourd'hui, mais manuellement. Avant Edgar, je créais une grande feuille de calcul parce que, comme la fonction d'Edgar basée sur les catégories, vous placez votre contenu dans différentes catégories et indiquez ensuite à Edgar à quelle fréquence il doit puiser dans les différentes catégories. Je faisais donc cela dans une feuille de calcul où j'avais tout mon contenu divisé en catégories et je copiais et collais des éléments de la feuille de calcul dans l'outil. Et je me suis dit : " Pourquoi est-ce que je stocke tout ça dans une feuille de calcul ? Pourquoi mon outil de médias sociaux ne stockerait-il pas une bibliothèque organisée de tout mon contenu ?" Alors oui, j'ai vraiment construit Edgar pour faire ou ce que je faisais manuellement.
Jeroen : Oui, c'est tout à fait logique. Comment s'est passé le passage du métier de consultant à la création d'une entreprise de logiciels en tant que services ?
Laura : C'était un grand changement parce que je ne suis pas une développeuse. Je n'ai pas construit Edgar moi-même. Je n'ai pas construit Edgar moi-même. Je ne peux pas le réparer lorsqu'il tombe en panne. Je n'avais donc jamais dirigé une entreprise de logiciels auparavant et j'ai dû apprendre beaucoup de choses, et je continue à le faire. Mais mon public de base était le même dans les deux cas. Cela m'a donné une longueur d'avance au démarrage d'Edgar. Cela continue d'être un thème important de notre succès. J'avais déjà passé des années à faire partie des types d'entreprises que nous servons et je comprenais vraiment les problèmes qu'elles voulaient résoudre.
Jeroen : C'est un avantage considérable. Est-ce la première chose que vous avez faite, être consultant en médias sociaux, ou y a-t-il eu d'autres choses avant cela ?
Laura : Cela fait combien de temps que je travaille à mon compte ? Je ne sais pas, depuis 11 ou 12 ans ? J'ai eu un emploi à la sortie de l'université, puis je l'ai quitté pour devenir conceptrice de sites Web et conceptrice graphique indépendante. Je créais des sites web pour des petites entreprises en 2008, lorsque les médias sociaux ont commencé à faire parler d'eux. Mes clients me posaient des questions sur les médias sociaux, alors j'ai opté pour une activité de conseil. En fait, l'entreprise que j'avais avant de grandir n'était pas une entreprise de conseil. Il s'agissait plutôt d'un service de formation. Je créais des cours de formation et les vendais en ligne.
Jeroen : Oh, est-ce que vous étiez seul dans cette entreprise ou y avait-il d'autres personnes ?
Laura : J'avais une petite équipe. Oui, c'est vrai.
Jeroen : Cool. Vous avez donc toujours cherché à créer des entreprises et à les diriger ?
Laura : Oui, c'est vrai. Je n'ai pas vraiment eu beaucoup d'expérience en dehors de l'entrepreneuriat. J'ai été designer junior dans une agence pendant environ un an. Depuis, je travaille à mon compte.
Jeroen : Pourquoi avez-vous quitté cette agence ?
Laura : Il y avait beaucoup de raisons. L'une d'entre elles était sans aucun doute la liberté, qui, je pense, motive presque tous les entrepreneurs, qui veulent gérer leur propre emploi du temps et être un peu maîtres de leur destin. J'ai également constaté que j'étais en quelque sorte l'opposé de beaucoup de travailleurs indépendants. Je constate que beaucoup de gens qui sont graphistes et indépendants sont très déçus de devoir s'occuper du personnel de l'entreprise. Ils se disent : "Je veux juste pouvoir dessiner toute la journée", "Je ne veux pas avoir à trouver des clients et à faire tout ça".
Laura : J'étais un peu à l'opposé, vous savez ? Dans mon rôle de designer, je trouvais ennuyeux de ne faire que de la conception toute la journée. Je voulais m'impliquer davantage dans la stratégie de marketing et les affaires des clients. J'ai donc envisagé différents changements de carrière, puis je me suis dit que si je travaillais en free-lance, je pourrais faire beaucoup plus de choses. Je m'occuperai de la conception, mais je devrai aussi apprendre la vente, la prospection, la gestion d'une entreprise et la conclusion de contrats avec des clients. Et c'est ce qui m'a vraiment attirée.
Jeroen : Oui. C'est très drôle. Je sais exactement ce que vous ressentez. J'ai fait des études d'ingénieur et on m'a proposé des postes d'ingénieur, mais je me suis dit : " Non, je veux faire quelque chose comme parler avec les clients ", et pas seulement de l'ingénierie. Je veux dire, c'est intéressant, mais ce n'est pas suffisant ou ce n'est pas aussi gratifiant que de pouvoir parler aux gens, de comprendre les choses. C'est vrai ?
Laura : Et c'est juste un bon rappel que, vous savez, il faut de tout. Vous savez, une fois que vous êtes dans une entreprise, vous êtes tellement reconnaissant qu'il y ait des gens qui aiment absolument le service à la clientèle et résoudre les problèmes de nos clients, parce que ce n'est pas mon talent. Je ne serais pas capable de faire cela toute la journée. Je suis tellement heureuse qu'il y ait des gens qui adorent faire cela et qui sont incroyablement doués pour cela.
Jeroen : Qu'est-ce qui vous a occupé ces derniers temps dans le cadre de MeetEdgar ? Quelles sont les parties de l'entreprise que vous développez actuellement ?
Laura : J'ai changé de rôle récemment. Nous avons récemment promu quelqu'un au poste de président et c'est un grand changement parce que cela signifie que mon rôle est maintenant celui de fondateur et cela m'a vraiment éloignée de l'entreprise. Notre président est donc mon seul collaborateur direct. Je n'ai qu'un seul responsable direct. Il me suffit de lui parler une fois par semaine. Si ce n'est pas chaque semaine, ce n'est pas grave.
Je veux dire par là que je suis en train de réfléchir à ce que je veux faire maintenant. L'une des choses que je fais, c'est de promouvoir l'entreprise. Je m'amuse beaucoup à être le porte-parole de l'entreprise. J'ai une formation en marketing, alors je commence aussi à me replonger dans des tâches de marketing que je n'avais pas faites depuis des années. Par exemple, j'ai récemment travaillé à la réécriture de nos courriels que vous recevez après vous être inscrit. Et c'est toujours quelque chose que quelqu'un de notre équipe aurait fait pendant que j'étais occupé à d'autres choses. Mais maintenant, j'ai un peu de temps et je me dis que ce serait peut-être amusant d'écrire à nouveau des courriels.
Jeroen : Oui. Comment se fait-il que vous ayez pris l'initiative de placer quelqu'un comme président entre vous et les opérations ?
Laura : C'était à la fois pour des raisons personnelles et pour des raisons professionnelles. Notre équipe se trouve aux États-Unis et au Canada, mais il y a environ un an, j'ai déménagé au Royaume-Uni. Même si nous sommes une équipe à distance, nous n'avons pas de collaborateurs dans le monde entier. Nous faisons beaucoup de travail en même temps, pendant les heures de bureau américaines, et cela ne me convient donc pas d'avoir un emploi du temps si différent de celui du reste de l'équipe - en particulier dans un rôle de direction, car lorsque votre entreprise atteint une certaine taille, vous n'avez plus qu'à parler aux gens. C'est une grande partie du travail d'un manager, quel qu'il soit. J'ai donc constaté qu'en prenant la décision de déménager au Royaume-Uni, je ne pouvais plus exercer mon ancien rôle de la même manière. J'ai également constaté qu'il était temps pour la personne qui est aujourd'hui notre présidente, qui a dirigé les opérations de l'entreprise et qui est dans l'entreprise depuis le premier jour, de passer au niveau supérieur. Je voyais de plus en plus de façons pour elle de diriger l'entreprise avec plus de succès que je ne l'avais fait.
Laura : Et jusqu'à présent, tout va bien. Je veux dire que c'est vraiment, vraiment amusant de voir les changements qu'elle a apportés à l'entreprise et oui, elle a beaucoup de talents que je n'ai pas. Cela a vraiment contribué au succès de l'entreprise.
Jeroen : C'est très gentil et très courageux de votre part de confier l'entreprise à quelqu'un d'autre.
Laura : Oui. Des mains très compétentes.
Jeroen : C'est très bien. Avez-vous l'impression que vous allez passer plus de temps sur la stratégie maintenant ou plus sur les aspects opérationnels ? Qu'est-ce qui vous motive exactement ?
Laura : Je veux dire que la stratégie globale est certainement intéressante. Mais je ne suis pas dans une situation où je travaille à plein temps et je n'essaie pas de trouver comment faire d'Edgar un travail à plein temps. Vous savez, ce n'est pas grave si cela n'occupe que quelques heures. Peut-être qu'à l'avenir, ce ne sera même plus ça. Et vous savez, je vais probablement créer une autre entreprise à un moment donné et peut-être que ça fera de la place pour ça.
Jeroen : Oui. Êtes-vous rentables ?
Laura : Oui, c'est vrai. Nous sommes financés par nos propres moyens. Nous n'avons pas levé d'argent, donc si nous ne sommes pas rentables, nous mettons la clé sous la porte. Nous sommes donc définitivement rentables.
Jeroen : C'est la situation idéale. Vous avez donc une entreprise qui fonctionne, qui gagne de l'argent et vous pouvez tranquillement envisager ce que vous aimeriez faire, n'est-ce pas ?
Laura : Oui. Et mon parcours a toujours été un peu différent. Vous savez, j'ai pris un congé de maternité de trois mois au cours de la première année de notre entreprise. J'étais enceinte lorsque nous avons lancé notre entreprise. Je n'ai donc jamais été le type de fondatrice qui travaille 80 à 100 heures par semaine. J'ai toujours mis en place un système dans lequel c'est évidemment l'équipe qui fait la plus grande partie du travail. Et puis j'ai longtemps travaillé à temps partiel. Ce n'est donc pas comme si j'avais tout fait moi-même et que j'en étais soudainement sortie. La transition s'est faite progressivement depuis le lancement de l'entreprise.
Jeroen : Quel type d'activité pensez-vous exercer si vous vous lancez dans autre chose, parce que vous venez d'en parler ou est-ce encore une idée très vague ?
Laura : Je suis totalement dépassée par les possibilités qui s'offrent à moi. Vous savez, je suis américaine et je suis au Royaume-Uni et les affaires se font très différemment aux États-Unis qu'en Europe. Il y a des activités qui n'existent pas aux États-Unis, des produits qui n'existent pas aux États-Unis, donc il y a beaucoup de choses que j'envisage, comme vendre un de ces produits ou reprendre un de ces modèles d'entreprise. Mais je devrais probablement m'en tenir à ce que je connais et faire plus de logiciels, mais je ne sais pas. Je n'ai pas encore pris de décision.
Jeroen : Vous prenez donc le temps d'y réfléchir ?
Laura : Oui.
Jeroen : Y a-t-il quelque chose dans l'entreprise dans lequel vous êtes actuellement très impliqué ? Quelque chose qui vous empêche de dormir ces derniers temps ?
Laura : Nous sommes en train de vivre des changements. Par exemple, 2018 a été l'année la plus difficile que nous ayons jamais eue. Nous avons été frappés de plein fouet par certains changements opérés par les réseaux sociaux. Twitter a radicalement modifié ses conditions. Facebook a cessé d'autoriser les outils à publier sur les profils. Nous avons perdu l'accès aux groupes Facebook pendant un certain temps et c'était vraiment stressant. Il y a eu beaucoup de choses bouleversantes dans l'espace des médias sociaux en 2018 et ce changement a bouleversé notre entreprise et notre équipe.
Laura : Et maintenant, en 2019, nous ne sommes qu'à la mi-mars au moment où j'écris ces lignes, mais ça a été vraiment génial. Nous avons connu une croissance vraiment formidable et donc c'est un peu comme, je ne sais pas, comme sortir de cette mauvaise période que nous avons eue et être comme, ok, nous avons l'impression d'être sur une bonne voie. Mais ensuite, on se demande toujours si on peut compter là-dessus. Les choses vont-elles redevenir vraiment difficiles ?
Jeroen : Oui, j'ai lu quelques histoires. Par exemple, ManageFlitter a pratiquement dû fermer ses portes, et Quuu - je ne sais pas si vous les connaissez - a également connu de nombreux problèmes. Beaucoup de changements différents. Dans votre prochaine entreprise, voudriez-vous toujours construire autour des réseaux sociaux ?
Laura : C'est une question intéressante parce que je pense que c'est un peu comme " l'herbe est plus verte ", n'est-ce pas ? Parce que nous regardons notre activité et que nous sommes tellement dépendants de ce que les plateformes décident de faire que nous nous disons, oh, ce serait bien d'être dans une activité qui n'est pas dépendante. Mais chaque entreprise a une chaîne d'approvisionnement, n'est-ce pas ? Pour les entreprises de logiciels, il peut s'agir d'AWS, par exemple. C'est comme si toutes les entreprises dépendaient de l'infrastructure.
Laura : Évidemment, si vous vendez des produits physiques, vous avez votre fabrication, n'est-ce pas ? Vous avez des matériaux dont le prix peut changer. C'est un facteur commun à toutes les entreprises. Et vous savez, nous sommes dans une position où nous ne dépendons pas d'un seul réseau social, ce qui est bien. Mais oui, c'est un risque important dans notre activité. Je ne pense pas que je ferais une autre startup dans le domaine des médias sociaux parce que j'ai l'impression d'avoir fait ce que je voulais faire dans ce domaine.
Laura : Malgré les inconvénients d'une telle dépendance, je n'exclurais pas totalement la possibilité de créer une autre entreprise ayant ce type de dépendance, car il y a aussi d'énormes avantages.
Jeroen : Par exemple ?
Laura : Eh bien, les avantages sont que nous construisons sur Facebook, vous voyez ce que je veux dire ? Facebook a fait beaucoup d'efforts pour que beaucoup de gens commercialisent leurs entreprises sur Facebook et nous pouvons donc en tirer une petite partie, n'est-ce pas ? Nous n'aurions pas d'entreprise si Twitter, Instagram et Linkedin n'étaient pas d'énormes entreprises prospères. Donc, nous pouvons en quelque sorte suivre leurs traces, n'est-ce pas ? Comme, réussir grâce à tout le travail qu'ils ont fait.
Jeroen : Vous avez raison. Vous avez déjà parlé de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, vous n'êtes pas comme les personnes qui travaillent 100 heures par semaine. Vous y êtes toujours allé, je ne dirais pas plus lentement, mais vous vous êtes concentré sur un peu plus de vie et un peu moins de travail. Pourquoi en est-il ainsi et comment gérez-vous ce genre de choses ?
Laura : Je ne sais pas si c'est juste ma nature. Je n'ai jamais été une bourreau de travail. Comme je l'ai dit, j'ai travaillé pour moi-même pendant très longtemps et j'ai toujours eu des horaires très réguliers. Je ne travaillais pas le week-end. Je ne travaillais pas toute la nuit. Le travail est quelque chose que j'aime, mais cela n'a jamais été toute ma vie.
Laura : J'ai toujours été très intéressée par l'utilisation de l'effet de levier pour développer une entreprise. Et j'ai vu très tôt les limites qu'il y a à tout faire soi-même dans une entreprise. Je l'ai vu dans ma toute première entreprise en tant que designer freelance. Tous les freelances se heurtent à ce problème : "Oh, je ne peux plus gagner d'argent. Je suis déjà complet. C'est un peu ça. Et à partir de là, on passe souvent à d'autres modèles d'entreprise. C'est ce que j'ai vu très tôt.
Laura : Par exemple, je veux réussir d'une manière qui n'exige pas seulement ma production personnelle, n'est-ce pas ? Je veux faire autre chose qu'échanger des heures contre des dollars. Je pense que c'est quelque chose qui fait partie de ma nature et que nous avons étendu à la culture de notre équipe.
Laura : Notre équipe, et pas seulement moi, ne travaille pas le soir, ni le week-end, ce qui, en Amérique du moins, est très rare, et je pense que c'est vraiment terrible. Avec les téléphones et les ordinateurs portables, on attend souvent des gens qu'ils soient connectés au travail tous les soirs, ce que je trouve vraiment fou. Dans notre entreprise, nous considérons que le travail est quelque chose que l'on doit vraiment apprécier. Il doit être très gratifiant, mais ce n'est certainement pas toute votre vie et vous devez avoir le temps d'apprécier le reste de votre vie également.
Jeroen : Oui, je suis tout à fait d'accord avec toi. La question qui se pose alors, par exemple, est la suivante : si vous avez des problèmes importants à résoudre au travail, est-ce que vous vous occupez le cerveau en dehors des heures de travail pour y réfléchir ou est-ce que c'est quelque chose sur lequel vous vous concentrez beaucoup pendant les heures de travail ?
Laura : Oui, je pense qu'on ne peut pas s'empêcher de penser à des idées. Lorsque votre équipe est à plein temps, ce qui est le cas de la nôtre, il ne s'agit pas de pigistes ou d'entrepreneurs, mais d'employés à plein temps. Vous espérez que les gens réfléchissent à certains des problèmes sur lesquels ils travaillent. Et je pense que c'est une bonne chose. Il y a une grande différence entre le fait d'avoir cet espace mental et le fait que les gens se connectent et travaillent. C'est quelque chose que nous faisons respecter, parce que cela peut dépasser les limites que nous voulons, en particulier parce que beaucoup de gens viennent chez nous d'entreprises ayant une culture très différente. Beaucoup de gens viennent d'un autre emploi où l'on attendait d'eux qu'ils soient connectés en permanence.
Laura : Vous savez, nous travaillons à distance. Nous attendons des gens qu'ils soient connectés à Slack quand ils travaillent et nous attendons d'eux qu'ils ne soient pas connectés à Slack quand ils ne travaillent pas. Vous ne devriez pas avoir Slack sur votre téléphone. Vous savez, si nous voyons que vous êtes connecté en dehors des heures de travail, c'est là qu'intervient le problème entre la côte est et la côte ouest, vous savez, quelqu'un sur la côte ouest verra quelqu'un sur la côte est toujours connecté et je me dirai, ok, il est 8 heures à votre heure. Pourquoi es-tu encore là ? Tu as laissé Slack ouvert ? Il faut que vous fermiez ça. Ou si nous voyons des gens communiquer en dehors des heures de bureau, nous leur disons que ce n'est pas comme ça que nous travaillons ici.
Jeroen : Oui. Il s'agit donc de créer cet espace en dehors du travail. Un espace mental, un espace physique. Que faites-vous d'autre quand vous ne travaillez pas ? Avez-vous des enfants ?
Laura : Oui, j'ai un enfant de quatre ans et un autre de neuf mois. J'ai de quoi m'occuper quand je ne travaille pas.
Jeroen : Il ne doit pas être facile de combiner les deux, je suppose. Je n'ai pas encore d'enfants.
Laura : Oui, et nous constatons que nous attirons beaucoup de personnes, vous savez, tous les membres de notre équipe n'ont pas d'enfants, mais c'est le cas de beaucoup d'entre eux. Et je pense que beaucoup de gens viennent à nous pour avoir une culture. Je veux dire que tout le monde vient chez nous pour avoir une culture qui leur permette de continuer à vivre leur vie. Qu'il s'agisse d'enfants ou de personnes qui aiment le ski et qui veulent être sûres de pouvoir passer tout leur week-end à skier et à ne rien faire d'autre, les gens viennent chez nous parce qu'ils sont attirés par cette culture. Je pense qu'il est rare d'avoir une entreprise qui ne travaille que 40 heures par semaine. Je veux dire par là que je suis au Royaume-Uni en ce moment même. Je pense que la situation est différente au Royaume-Uni et en Europe. Vous avez des vacances, ce qui est très bien.
Laura : Mais vous savez, aux États-Unis, il est difficile de trouver un emploi qui ne dure que 40 heures et qui reste une entreprise en pleine croissance, qui explore des choses passionnantes. Souvent, si vous travaillez 40 heures, c'est dans une sorte d'impasse qui ne vous stimule pas vraiment.
Jeroen : Oui, je comprends tout à fait. Je pense qu'en Europe, c'est un peu la même chose, mais ce n'est pas aussi extrême qu'aux États-Unis, je suppose, où il n'y a pas vraiment de vacances et où les gens ne comprennent pas si bien l'équilibre entre le travail et la vie privée.
Jeroen : Si vous vendiez MeetEdgar pour beaucoup d'argent, vous pourriez passer votre vie comme vous l'entendez. Que feriez-vous ?
Laura : Je ferais ce que je fais maintenant. Vous savez, je pense toujours qu'il faut essayer de concevoir sa vie pour qu'elle soit exactement comme on le souhaite aujourd'hui. Il ne faut pas attendre la grande sortie ou le "un jour" quand on y arrivera. J'ai l'impression d'avoir un très bon équilibre entre le temps que je passe à travailler et celui que je consacre à ma famille et aux voyages. Alors oui, je pense que ma vie serait assez similaire.
Jeroen : Très bien. Pourquoi avez-vous déménagé au Royaume-Uni ?
Laura : Mon mari est originaire de la région, c'est donc le fait de passer du temps en famille qui m'a motivée.
Jeroen : Où êtes-vous basé exactement ?
Laura : À Brighton.
Jeroen : À Brighton. Mon tout premier invité sur Founder Coffee venait également de Brighton. Vous connaissez Adam de Better Proposals ?
Laura : Non, mais vous savez, je n'ai pas rencontré beaucoup de gens de Brighton parce que j'étais surtout en congé. J'ai dit que j'avais un bébé de neuf mois, alors nous avons déménagé et j'étais en congé. Je n'ai donc pas encore eu l'occasion de me lancer dans la création d'entreprises à Brighton.
Jeroen : Oh, comment apprécies-tu Brighton en dehors de la scène des startups ?
Laura : C'est très amusant, oui. Nous avons tellement de famille ici et de cousins avec lesquels mes enfants peuvent jouer. Vous savez, en tant qu'Américain, c'est très agréable d'être en Europe. Récemment, nous avons décidé à la dernière minute d'aller à Copenhague pour une semaine, ce qui nous a permis de prendre un vol facile et bon marché et d'explorer une nouvelle ville amusante. Donc, oui. Et nous sommes juste à côté de Londres, à Brighton, alors j'en profite vraiment.
Jeroen : Oui. C'est certainement l'un des avantages d'être en Europe, car on peut toujours voyager très facilement dans d'autres pays. Pour conclure, quel est le dernier bon livre que vous avez lu et pourquoi l'avez-vous choisi ?
Laura : J'essaie de décider si je dois choisir un livre sur les affaires ou non. Qu'en pensez-vous ?
Jeroen : Oui, optez pour un livre d'affaires.
Laura : Un livre d'affaires. Attendez, je vais ouvrir mon kindle highlights tout de suite parce que j'oublie ce que j'ai lu. Je ne sais pas si cela arrive à d'autres personnes. Désolé, vous pouvez l'éditer. Je ne sais pas si vous lisez sur Kindle, parfois vous ne vous souvenez pas du nom de ce que vous lisez.
Jeroen : Non, je lis toujours des livres en papier. D'une certaine manière, je ne peux pas m'en séparer. J'aime les avoir, les stocker, les garder et les lire physiquement. Sinon, je n'ai pas l'impression d'abandonner l'écran, et je sais que le kindle a un autre type d'écran, mais tout de même.
Laura : Oui. Bon, j'ai lu récemment un livre d'affaires qui a changé la donne pour moi et qui n'est pas très connu. Il s'intitule The Road Less Stupid (Le chemin le moins stupide), ce qui est un nom très drôle. Il a été écrit par Keith Cunningham et c'est un très bon livre. Je me demande comment j'ai pu ne pas le lire il y a dix ans.
Laura : Tout d'abord, il y a toutes ces histoires juteuses sur toutes les erreurs qu'il a commises, ce qui est très amusant à lire. Il avait un empire immobilier qui s'est effondré et il détaille exactement ce qu'il a fait de mal. C'est l'un de ces livres où l'on trouve des conseils très solides de la part de quelqu'un qui est passé par là et qui a beaucoup d'expérience. Ce qu'il dit, c'est qu'il faut s'assurer d'avoir beaucoup de temps, qu'il appelle simplement " temps de réflexion ". Il y a beaucoup d'incitations et le livre contient des questions pour le temps de réflexion, et il dit juste de réserver du temps chaque jour et d'écrire ou même de penser à ce que ces questions signifient pour votre entreprise.
Jeroen : Oui. Il s'agit donc d'une sorte de personne expérimentée qui partage tous les apprentissages. S'agit-il d'apprentissages très concrets ?
Laura : Oui, c'est vrai. C'est vraiment spécifique, surtout quand il partage son propre parcours. La plupart des questions sont plus générales. Vous savez, une question pourrait être : que se passerait-il si votre entreprise ne comptait que sur les recommandations ? Il est intéressant de se demander ce que cela signifierait pour notre entreprise. À quoi cela ressemblerait-il ? Mais il y a aussi les histoires de "je me suis trop avancé", "je me suis trop endetté" et "j'avais tant de dettes, je pensais que tout allait bien se passer, puis je n'ai pas pu les payer et tout s'est effondré". Et ce sont ces histoires-là qui sont les plus amusantes à lire.
Jeroen : Cool. Je viens de l'ajouter à ma liste de livres à lire sur Goodreads. Je vous remercie. En parlant de parcours, y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé savoir quand vous avez commencé ?
Laura : Je pense que l'une des plus grandes leçons que j'ai apprises est qu'il n'y a pas de formule. On peut lire des livres comme celui-ci, trouver des idées, apprendre des choses et s'inspirer de ce que d'autres ont fait. Mais je pense que souvent, dans notre métier, nous cherchons la réponse, vous savez, nous voulons savoir, par exemple, comment attirer des clients ? Comment convertir les clients, comment s'assurer que les gens utilisent votre outil, si vous êtes dans le SaaS, et c'est génial de lire toutes les ressources qui existent et de lire les histoires de différentes personnes. Mais il n'y a pas de réponse unique et ce qui fonctionne pour une autre entreprise ne fonctionnera pas nécessairement pour vous.
Laura : Et je pense que plus tôt on accepte que c'est différent pour tout le monde et qu'il n'y a pas une seule bonne façon de faire, c'est vraiment libérateur. Au début, c'est vraiment frustrant parce qu'on se dit : " Dites-moi, dites-moi ce qu'il faut faire ". Dites-moi ce qu'il faut faire." Mais quand on se rend compte qu'on peut vraiment faire n'importe quoi, c'est plutôt cool parce qu'on se dit : "D'accord, je peux le faire à ma façon. Je ne suis pas obligé de faire comme les autres.
Jeroen : Oui. C'est un conseil très solide. Je veux dire qu'on voit souvent dans ce genre de groupes Facebook des gens qui demandent des conseils et d'autres qui leur donnent des conseils sans même s'enquérir de la situation spécifique ou qui demandent : " Est-ce que le freemium fonctionne ? " Et les gens leur répondent que non, sans se préoccuper de ce qu'ils font. L'entreprise est-elle adaptée au freemium ? Je ne sais pas.
Laura : Oui, c'est un très bon exemple parce que oui, on lit des choses comme ça : est-ce que le freemium fonctionne ? Oui ou non ? Et c'est évidemment une question ridicule. Vous savez, il y a des entreprises pour lesquelles le freemium a joué un rôle énorme dans leur succès. D'autres ont fermé leurs portes à cause de cela. Et puis il y a plus souvent, comme tout ce qu'il y a entre les deux, des entreprises pour lesquelles cela a fonctionné en quelque sorte. Nous avons eu quelques clients grâce à cela. Ce n'est pas notre activité principale, ce qui est tellement courant et que personne ne veut entendre. Nous voulons tous un oui ou un non. Mais oui, tout peut marcher, tout ne peut pas marcher. Et comme je l'ai mentionné, je viens du monde du marketing, donc les spécialistes du marketing sont horribles à ce sujet, parce que les spécialistes du marketing vous promettent toujours cette formule magique, comme oui, faites du freemium. Lancez un podcast. Bloguez cinq fois par semaine. Faites des articles de blog super longs. Faites des articles de blog très courts. Vous voyez toujours toutes ces choses comme si, oh, c'est la formule magique qui fait qu'une fois que vous commencez à faire ceci, tout sera différent. En réalité, chacune de ces tactiques peut fonctionner ou non pour votre entreprise.
Jeroen : Oui. C'est peut-être en partie ce qui est à blâmer, tout le marketing de contenu qui existe et qui n'est qu'une sorte de prescription généralisée.
Laura : J'ai beaucoup aimé l'idée d'un groupe appelé EO - Entrepreneurs Organization, qui est une sorte de mastermind qui vous associe à d'autres entrepreneurs. Et dans EO, il y a une règle selon laquelle on ne peut pas donner de conseils. Vous ne pouvez que partager vos expériences personnelles. Et par expérience personnelle, on entend non pas ce que j'ai lu dans un livre, mais ce qui m'est réellement arrivé.
Laura : Donc si quelqu'un se dit : j'ai un conflit avec mon cofondateur, qu'en pensez-vous ? Les gens qui partagent tout ce qu'ils sont autorisés à partager, c'est ce qui s'est passé entre moi et mon cofondateur. Vous savez, une fois que vous êtes plus avancé, vous vous rendez compte que beaucoup de ces choses, comme vous l'avez dit, beaucoup d'articles de blog et de marketing de contenu que vous lisez ne sont même pas des choses sur lesquelles les gens ont une expérience personnelle. Ils l'ont juste lu quelque part et c'est un autre qui le réécrit pour vous. Ou alors, c'est écrit d'une manière telle que c'est la réponse pour tout le monde. J'aime donc l'idée de partager son expérience personnelle et de permettre aux gens d'en tirer ce qu'ils veulent.
Jeroen : Oui. Cela semble être la meilleure façon de procéder. Dernière question. Quel est le meilleur conseil commercial que vous ayez reçu ? Quelque chose que vous pourriez partager avec d'autres personnes dans le podcast ?
Laura : Un conseil dont je me souviens toujours est le suivant : les gens n'échouent pas, ce sont les systèmes qui échouent. Cela signifie qu'à chaque fois que vous avez une défaillance humaine dans votre entreprise, ce qui nous arrive à tous, n'est-ce pas ? Au lieu de nous demander, comme nous le faisons souvent, pourquoi cette personne s'est trompée ? Se désintéresse-t-elle de la situation ? N'est-elle pas concentrée ? N'a-t-elle pas les compétences nécessaires ? Il faut d'abord, toujours, toujours chercher à savoir quel est le système qui a échoué.
Laura : Il s'agit donc de savoir si quelqu'un d'autre n'a pas vérifié ce qui aurait dû l'être. N'avons-nous pas utilisé le bon outil qui aurait mieux fonctionné pour nous ? Ce n'est presque jamais le cas de se dire, oh, eh bien, ils ont fait ça mal juste pour vous contrarier. Les gens pensent généralement qu'ils font le bon choix à ce moment-là. Il faut donc chercher à savoir quels étaient les systèmes, implicites ou explicites, qui étaient en place pour permettre à cette erreur de se produire.
Jeroen : Cool, c'est un très bon conseil. Merci encore, Laura, d'avoir participé à l'émission Founder Coffee. C'était vraiment génial de vous recevoir.
Laura : Oui. Je vous remercie.
Enjoyed it? Read Founder Coffee interviews with other founders. ☕
Nous espérons que cet épisode vous a plu. Si vous l'avez aimé, review sur iTunes !
👉 Vous pouvez suivre @salesflare sur Twitter, Facebook et LinkedIn.
- 7 CRM Challenges & How to Overcome Them [2024] - 23 octobre 2024
- Stratégie CRM : Guide rapide pour les PME avec des exemples et des cadres - 22 octobre 2024
- Mise en place d'un CRM : Guide étape par étape pour les PME [2024] - 22 octobre 2024