Laura Roeder de MeetEdgar

Café de Fundadores episodio 026

Soy Jeroen de Salesflare y esto es Café Fundador.

Cada dos semanas tomo un café con un fundador diferente. Hablamos de la vida, las pasiones, los aprendizajes,... en una charla íntima, conociendo a la persona que hay detrás de la empresa.

Para este vigésimo sexto episodio, hablé con Laura Roeder, cofundadora de MeetEdgar, una herramienta de redes sociales que mantiene automáticamente tus contenidos frente a tus clientes.

Antes de MeetEdgar, Laura era diseñadora junior en una agencia, diseñadora web freelance y luego consultora de marketing en redes sociales. Creó un sistema de hoja de cálculo para organizar el intercambio de contenidos existentes y se preguntó "¿por qué esto es una hoja de cálculo y no una herramienta real?". Fue entonces cuando se concibió MeetEdgar.

Recientemente, Laura nombró a un Presidente para MeetEdgar y dejó las operaciones diarias en sus capaces manos. Hablamos de por qué lo hizo, de los retos de construir sobre las redes sociales, de cómo mantiene la presión sobre su equipo y de cómo "las personas no fallan, pero los sistemas sí".

Bienvenido a Founder Coffee.


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Jeroen: Hola Laura, me alegro de tenerte en Founder Coffee.

Laura: Gracias por recibirme.

Jeroen: Eres el fundador de MeetEdgar. Para los que aún no conocen MeetEdgar, ¿a qué os dedicáis?

Laura: Somos una herramienta de automatización de redes sociales. Estamos realmente diseñados para las pequeñas empresas que se centran en la comercialización de contenidos. Así que si usted es un podcaster o alguien que los blogs, crea una gran cantidad de contenido y que realmente necesita un sistema para asegurarse de que el contenido es siempre delante de la gente - su material antiguo y nuevo material, Edgar va a hacer eso por usted de forma automática.

Jeroen: ¿Qué tengo que imaginar con "automáticamente"? Por ejemplo, ¿toma automáticamente mis mensajes anteriores y los reprograma?

Laura: Sí. Así que puedes conectar un feed RSS o añadir tus posts manualmente, lo que quieras hacer. Pero Edgar tiene un sistema de programación continua.

Jeroen: Vale. Así que, básicamente, puedo mantener vivas mis cuentas en las redes sociales sin mí. No tengo que entrar en Buffer todo el tiempo y llenarla una y otra vez.

Laura: Sí, envía ese post una y otra vez o variaciones de ese post. Twitter no te permite enviar el mismo post. Así que puedes enviar variaciones, diferentes actualizaciones de estado que apunten al mismo contenido, y Edgar las escribe automáticamente por ti, lo que está muy bien. Y uno de los grandes problemas que resolvemos es que mucha gente pasa mucho tiempo creando contenido. Lo envían la primera semana que lo crearon y luego nunca lo vuelven a promocionar, lo que no es una buena práctica, ¿verdad? Usted quiere asegurarse de que la gente está viendo toda la biblioteca de contenido que ha creado.

Jeroen: Correcto. Ese es un problema que tenemos. Así que voy a investigar MeetEdgar. ¿Cómo llegaste a esta idea exactamente? ¿Era un problema que tenías en una empresa anterior?

Laura: Sí, es un problema que tenía. Edgar es una de esas herramientas que fue muy creada para mí, donde yo soy como, ¿por qué no hay una herramienta que hace esto? Voy a crear lo que quiero.

Laura: Antes de empezar con Edgar, enseñaba a pequeñas empresas cómo hacer marketing en redes sociales. Así que básicamente cuando les enseñaba, se me ocurrió un sistema para hacer lo que Edgar hace ahora, pero manualmente. Antes de Edgar, creaba una gran hoja de cálculo porque, al igual que la función basada en categorías de Edgar, pones tu contenido en diferentes categorías y luego le dices a Edgar con qué frecuencia tirar de las diferentes categorías. Así que lo hacía en una hoja de cálculo donde tenía todo mi contenido dividido en categorías y copiaba y pegaba cosas de la hoja de cálculo en la herramienta. Y fue como, "¿Eh? ¿Por qué estoy almacenando esto en una hoja de cálculo? ¿Por qué mi herramienta de redes sociales no almacena una biblioteca organizada de todo mi contenido?" Así que sí, realmente construí Edgar hacer o lo que estaba haciendo manualmente.

Jeroen: Sí, tiene todo el sentido. ¿Cómo fue el cambio de ser consultor a montar un negocio de software como servicio?

Laura: Fue un gran cambio porque yo no soy desarrolladora. No soy desarrolladora. No construí Edgar yo misma. No puedo arreglarlo cuando se rompe. Así que nunca había dirigido un negocio de software antes y ciertamente hubo una gran curva de aprendizaje allí; sigue habiendo una curva de aprendizaje allí. Pero mi público principal era el mismo en ambos negocios. Eso me dio una gran ventaja para empezar con Edgar. Sigue siendo un factor importante de nuestro éxito. Yo ya había pasado años en uno de los tipos de empresas a las que servimos y realmente entendía los problemas que querían resolver.

Jeroen: Parece una gran ventaja. Fue eso lo primero que hiciste, ser consultor de medios sociales, o hubo cosas antes de eso?

Laura: ¿Hace cuánto que trabajo para mí misma? No sé, ¿11 o 12 años? Así que tuve un trabajo fuera de la universidad y luego dejé ese trabajo para ser un diseñador web freelance y diseñador, diseñador gráfico. Hacía sitios web para pequeñas empresas en 2008, cuando las redes sociales empezaron a ser un fenómeno. Mis clientes me preguntaban acerca de los medios de comunicación social, así que hice la transición a hacer un poco de consultoría. Sí, el negocio que tenía antes de crecer en realidad no era un negocio de consultoría. Era como formación productizada. Creaba cursos de formación y los vendía online.

Jeroen: Oh. ¿Era un negocio solo o había más gente?

Laura: Yo tenía un equipo pequeño. Sí.

Jeroen: Genial. ¿Siempre te ha gustado crear empresas y dirigirlas?

Laura: Sí, lo he hecho. Realmente no he tenido mucha experiencia fuera de la iniciativa empresarial. Usted sabe, yo era un diseñador junior en una agencia de alrededor de un año. Y luego, he trabajado por mi cuenta desde entonces.

Jeroen: ¿Por qué dejó esa agencia?

Laura: Había muchas razones. Una fue sin duda la libertad, que creo que es algo que motiva a casi todos los empresarios, que quieren estar a cargo de su propio horario y quieren estar un poco a cargo de su propio destino. También descubrí que yo era más o menos lo contrario de muchos autónomos. Por lo tanto, me parece que hay un montón de gente que tal vez son diseñadores gráficos y que son un profesional independiente y luego se ponen muy decepcionado de que tienen que hacer el personal de negocios. Son como, "Sólo quiero ser capaz de diseñar todo el día", ya sabes, "No quiero tener que conseguir clientes y hacer todo eso."

Laura: Yo era más o menos lo contrario, ¿sabes? En mi papel como diseñador, pensé que era un poco aburrido que acaba de diseñar todo el día. Yo quería estar más involucrado en la estrategia de marketing y todas las cosas del cliente. Por lo tanto, miré a diferentes cambios de carrera y luego me di cuenta, bueno, si yo trabajo por cuenta propia, voy a llegar a hacer mucho más. Haré el diseño, pero también tendré que aprender sobre ventas y prospección y llevar un negocio y cerrar clientes. Y eso fue realmente muy atractivo para mí.

Sí. Tiene gracia. Sé exactamente cómo te sientes. Yo estudié ingeniería y luego me ofrecieron trabajos de ingeniería y yo decía: "No, yo quiero hacer algo como hablar con los clientes", y no sólo la ingeniería. Quiero decir, eso es interesante, pero no es suficiente o no se siente tan satisfactorio como ser capaz de hablar con la gente, resolver las cosas. ¿No es así?

Laura: Y es un buen recordatorio de que, ya sabes, hay de todo. Ya sabes, una vez que estás en una empresa, estás muy agradecido de que haya personas que aman absolutamente el servicio al cliente y la solución de problemas para nuestros clientes, porque ese no es mi talento. No se me daría bien hacer eso todo el día. Me alegro mucho de que haya personas a las que les encante hacer eso y que tengan un talento increíble para ello.

Jeroen: ¿Qué es lo que últimamente te mantiene ocupado trabajando en MeetEdgar? ¿Qué partes de la empresa está desarrollando actualmente?

Laura: He cambiado mi papel recientemente. Hace poco ascendimos a alguien al puesto de presidente y eso es un gran cambio, porque significa que mi papel ahora es solo el de fundador y realmente me ha sacado en gran medida del negocio. Así que nuestro presidente es ahora mi único subordinado directo. Sólo tengo un informe directo. Realmente sólo necesito hablar con ella una vez a la semana. Si no sucede todas las semanas, no es un gran problema.

Así que, en parte, estoy pensando qué quiero hacer ahora. Una de las cosas que hago es promocionar la empresa. Cosas como ser un portavoz de la empresa son muy divertido para mí. Mi formación es en marketing, así que ahora también estoy empezando a sumergirme de nuevo en algunas tareas de marketing que no he hecho en años. Por ejemplo, hace poco estuve trabajando en la reescritura de los correos electrónicos que recibes después de registrarte. Y eso es siempre algo que alguien de nuestro equipo habría hecho mientras yo estaba ocupado con otras cosas. Pero ahora tengo algo de tiempo y estoy como, oh, tal vez sería divertido escribir algunos correos electrónicos de nuevo.

Jeroen: Sí. ¿Cómo es que diste el paso de poner a alguien como presidente entre tú y las operaciones?

Laura: Fue mitad por motivos personales y mitad por motivos de trabajo. Nuestro equipo está en Estados Unidos y Canadá, pero hace un año me trasladé al Reino Unido. Y aunque somos un equipo remoto, no tenemos gente en todo el mundo. Hacemos mucho trabajo al mismo tiempo, durante el horario laboral estadounidense, así que no me viene bien tener un horario tan diferente al del resto del equipo, especialmente en un puesto de liderazgo, porque una vez que tu empresa alcanza cierto tamaño, lo único que tienes que hacer es hablar con la gente. Esa es una parte importante del trabajo de cualquier directivo. Así que me di cuenta de que, con la decisión de trasladarme al Reino Unido, no podía desempeñar mi antigua función de la misma manera. Y también vi que era realmente el momento para la persona que ahora es nuestro presidente que había dirigido las operaciones de la empresa y ha estado con la empresa desde el primer día, era realmente el momento para que ella se mueva a ese siguiente nivel. Yo realmente estaba viendo más y más formas en que ella era capaz de dirigir la empresa con más éxito que yo había hecho.

Laura: Y hasta ahora todo bien. Quiero decir que ha sido muy, muy divertido ver los cambios que ha hecho en la empresa y sí, ella tiene un montón de talentos que yo no tengo. Eso ha ayudado mucho al éxito de la empresa.

Jeroen: Eso está muy bien y es muy valiente por tu parte dejar la empresa en manos de otra persona.

Sí. Manos muy capaces.

Jeroen: Eso está muy bien. ¿Crees que ahora vas a dedicar más tiempo a la estrategia o más a las operaciones? ¿Qué es exactamente lo que te motiva?

Laura: Quiero decir, la estrategia general es definitivamente interesante. Pero no estoy en un lugar donde estoy trabajando a tiempo completo ahora y no estoy tratando de encontrar la manera de hacer Edgar un trabajo a tiempo completo. Ya sabes, está bien si sólo ocupa unas pocas horas. Tal vez en algún momento en el futuro, ni siquiera será eso. Y sabes, probablemente empezaré otro negocio en algún momento y tal vez sólo haga espacio para eso.

Jeroen: Sí. ¿Son rentables?

Lo somos, sí. Estamos bootstrapped. No hemos recaudado ningún dinero, así que si no somos rentables, entonces estamos fuera del negocio. Así que estamos definitivamente rentable.

Jeroen: Parece la situación ideal. Así que básicamente tienes una empresa en marcha, que gana dinero y poco a poco puedes ir viendo lo que te gustaría hacer, ¿no?

Laura: Sí. Y mi viaje siempre ha sido un poco diferente. Sabes, en realidad tomé una licencia de maternidad de tres meses en el primer año de nuestro negocio. Yo estaba embarazada cuando lanzamos el negocio. Así que nunca he sido el tipo de fundador que es, ya sabes, trabajando 80 a 100 horas a la semana. Siempre he tenido un sistema en el que, obviamente, un equipo está haciendo la mayor parte del trabajo. Y luego trabajé a tiempo parcial durante mucho tiempo. Así que no es como si hubiera pasado de hacerlo todo yo mismo a estar fuera de repente. Definitivamente ha sido una transición gradual desde el lanzamiento del negocio.

Jeroen: ¿En qué tipo de negocios crees que trabajarías si empiezas algo más, porque acabas de mencionarlo o es todavía una idea muy vaga?

Laura: Estoy totalmente abrumada por las posibilidades. Ya sabes, soy estadounidense y estoy aquí en el Reino Unido y los negocios se hacen de manera muy diferente en los EE.UU. que en Europa. Hay algunos negocios que tenemos en los EE.UU. que no existen aquí; hay productos que tenemos en los EE.UU. que no existen aquí, así que definitivamente hay un montón de cosas que estoy mirando que son como, ya sabes, tal vez la venta de uno de esos productos o la adopción de uno de esos modelos de negocio. Pero probablemente debería seguir con lo que sé y hacer como más software, pero no lo sé. No estoy tomando ninguna decisión todavía.

Jeroen: ¿Así que te estás tomando un tiempo para pensarlo?

Sí.

Jeroen: ¿Hay algo en el negocio en lo que estés actualmente muy involucrado? ¿Algo que te quite el sueño últimamente?

Laura: Estamos pasando por cambios. Como que 2018 fue el año más difícil que hemos tenido. Nos golpearon muy duro con algunos cambios de las redes sociales. Twitter cambió drásticamente sus términos. Facebook dejó de permitir herramientas para publicar en perfiles. Perdimos el acceso a los grupos de Facebook durante un tiempo y eso fue realmente estresante. Hubo muchas cosas molestas en el espacio de las redes sociales en 2018 y ese cambio alteró nuestro negocio y nuestro equipo.

Laura: Y ahora 2019, sólo estamos a mediados de marzo mientras grabo esto, pero ha sido realmente genial. Hemos visto realmente un gran crecimiento y así es como, no sé, como salir de este mal momento que tuvimos y ser como, está bien, sentimos que estamos en un buen camino. Pero entonces siempre te sientes como, bueno, ¿podemos confiar en esto? ¿Las cosas se van a poner realmente difíciles otra vez?

Jeroen: Sí, he leído algunas historias. Por ejemplo, ManageFlitter creo que prácticamente tuvo que cerrar, y Quuu -no sé si los conoces- también tuvieron muchos problemas. Muchos cambios diferentes. En el próximo negocio, quiero decir, ¿seguirías queriendo construir de nuevo en torno a las redes sociales?

Laura: Es una pregunta interesante porque creo que es como si la hierba fuera más verde, ¿verdad? Porque miramos nuestro negocio y somos tan dependientes de lo que las plataformas deciden hacer y es como, oh, sería agradable estar en un negocio que no fuera dependiente. Pero cada negocio tiene una cadena de suministro, ¿verdad? Para las empresas de software que podría ser AWS, ¿verdad? Es como todo negocio depende de la infraestructura.

Laura: Obviamente, si vendes productos físicos, tienes tu fabricación, ¿no? Tienes materiales que pueden cambiar de precio. Es un factor para cualquier negocio. Y ya sabes, estamos en la posición en la que no sólo dependemos de una red social, lo cual es bueno. Pero sí, es un gran riesgo en nuestro negocio. No creo que haga otra startup en el espacio de las redes sociales porque siento que he hecho lo que quería hacer allí.

Laura: Pero a pesar de las desventajas de ser tan dependiente, yo no descartaría totalmente como hacer otro negocio que tuviera ese tipo de dependencias porque también hay enormes ventajas.

Jeroen: ¿Por ejemplo?

Laura: Bueno, las ventajas son que estamos construyendo en Facebook, ¿sabes lo que quiero decir? Facebook ha trabajado mucho para conseguir que mucha gente comercialice sus negocios en Facebook y nosotros nos llevamos una pequeña parte, ¿no? No tendríamos un negocio si Twitter, Instagram y Linkedin no fueran empresas tan grandes y exitosas. Por lo tanto, tenemos que montar su proyecto, ¿verdad? Al igual, tener éxito en todo el trabajo que han hecho.

Jeroen: Tienes razón. Ya has mencionado un poco el equilibrio entre trabajo y vida personal, que no eres como la persona que trabaja 100 horas semanales. Siempre te lo has tomado, no diría que más despacio, pero te has centrado en un poco más de vida y un poco menos de trabajo. ¿A qué se debe esto y cómo gestionas este tipo de cosas?

Laura: Así que no sé si es sólo mi naturaleza. Nunca he sido una adicta al trabajo. Como he mencionado, ya sabes, he trabajado para mí mismo un tiempo muy largo y siempre he mantenido horas muy regulares. No trabajaba los fines de semana. No trabajaba toda la noche. El trabajo es algo que disfruto, pero nunca ha sido mi vida entera.

Laura: Siempre me ha interesado mucho utilizar el apalancamiento para hacer crecer un negocio. Y vi muy pronto las limitaciones de hacerlo todo uno mismo en un negocio. Lo vi en mi primer negocio como diseñadora independiente. Todos los autónomos se encuentran con el problema de que no pueden ganar más dinero. Ya estoy lleno. Esto es más o menos así. Y luego, a menudo te mueves a diferentes modelos de negocio a partir de ahí. Por lo tanto, vi que desde el principio.

Laura: Como, bueno, quiero tener éxito de una manera que no requiere sólo mi propia producción personal, ¿verdad? Quiero hacer algo más que cambiar horas por dólares. Así que creo que es algo que está integrado en mi naturaleza y es algo que hemos extendido a la cultura de nuestro equipo.

Laura: Así que nuestro equipo, no sólo yo, no trabaja ninguna noche, no trabaja los fines de semana, que en Estados Unidos, al menos, como que es muy raro, que creo que es un estado realmente terrible. Con los teléfonos y los ordenadores portátiles, a menudo se espera que la gente esté conectada al trabajo todas las noches, lo que me parece una locura. Y la forma en que lo vemos en nuestra empresa es como el trabajo es algo que realmente debe disfrutar. Debería ser muy satisfactorio, pero desde luego no es toda tu vida y tienes que tener tiempo para disfrutar también del resto de tu vida.

Jeroen: Sí, estoy totalmente de acuerdo contigo. La pregunta entonces es, por ejemplo, si tienes grandes cosas en el trabajo que quieres resolver, ¿mantienes tu cerebro ocupado fuera de las horas de trabajo pensando en esto o es algo en lo que te centrarás mucho durante las horas de trabajo?

Laura: Sí, quiero decir que creo que no puedes evitar pensar en ideas. Cuando su equipo está a tiempo completo, que el nuestro es, no es como autónomos y contratistas, es empleados a tiempo completo. Esperas que la gente esté contemplando algunos de los problemas en los que están trabajando. Y creo que eso está bien. Hay una gran diferencia entre tener ese espacio mental y que la gente realmente se conecte y trabaje. Es algo que hacemos cumplir, porque puede sobrepasar los límites que queremos, sobre todo porque mucha gente viene de empresas con una cultura muy diferente. Mucha gente viene de otro trabajo en el que se esperaba que estuvieran conectados todo el tiempo.

Laura: Así que ya sabes, estamos a distancia. Esperamos que la gente se inicie sesión en Slack cuando están trabajando y esperamos que no se inicie sesión en Slack cuando no están trabajando. Usted no debe tener Slack en su teléfono. Ya sabes, si te vemos firmado en después de las horas, aquí es donde la costa este / costa oeste cosa viene en, ya sabes, alguien en la costa oeste, verá a alguien en la costa este todavía firmado en y yo soy como, bien, es 8:00 su tiempo. Como, ¿por qué estás todavía aquí? ¿Acabas de dejar Slack abierto? Tienes que cerrar esto. O si vemos a la gente comunicarse después de horas, realmente llegar a decir, hey, eso no es cómo trabajamos aquí.

Jeroen: Sí. Se trata de crear ese espacio también fuera del trabajo. Como espacio mental, físico. ¿Qué otras cosas haces cuando no estás trabajando? ¿Tienes hijos?

Laura: Sí, tengo un hijo de cuatro años y otro de nueve meses. Tengo mucho que hacer cuando no estoy trabajando.

Jeroen: Por lo demás, no debe ser fácil combinar las dos cosas, supongo. Todavía no tengo hijos.

Laura: Sí, y nos encontramos con que atraemos a un montón de, ya sabes, no todo el mundo en nuestro equipo tiene hijos, pero un montón de gente lo hace. Y creo que mucha gente viene a nosotros queriendo una cultura. Quiero decir, todo el mundo viene a nosotros en busca de una cultura en la que puedan seguir viviendo sus vidas. Tanto si se trata de niños como si te gusta esquiar y quieres asegurarte de que puedes pasar todo el fin de semana esquiando sin hacer nada más, la gente viene a nosotros porque se siente atraída por esta cultura. Creo que es raro tener una empresa que sólo trabaje 40 horas a la semana. Lo digo porque ahora mismo estoy en el Reino Unido. Esto es diferente en el Reino Unido y Europa, creo. Bueno uno como, ya sabes, ustedes realmente tienen tiempo de vacaciones, lo cual es genial.

Laura: Pero ya sabes, en Estados Unidos, es difícil encontrar un trabajo de sólo 40 horas y que siga siendo una empresa que está creciendo, que está explorando cosas emocionantes. A menudo, si usted está trabajando 40 horas, es en una especie de callejón sin salida de trabajo que no es realmente un reto.

Jeroen: Sí, lo entiendo perfectamente. Bueno, creo que en Europa es un poco parecido, pero supongo que no es tan extremo como en Estados Unidos, donde realmente no tienes todas esas vacaciones y la gente no entiende tan bien el equilibrio entre trabajo y vida privada.

Jeroen: Si vendieras MeetEdgar por mucho dinero, podrías pasar tu vida como quisieras. ¿A qué te dedicarías?

Laura: Yo haría lo que estoy haciendo ahora. Sabes, siempre pienso que deberías intentar diseñar tu vida para que sea exactamente como la quieres hoy. No deberías esperar a esa gran salida o a ese 'algún día' cuando llegues. Creo que tengo un buen equilibrio entre el tiempo que trabajo y el que paso con mi familia y viajando. Así que sí, creo que mi vida sería bastante parecida.

Jeroen: Muy bien. Bueno, ¿por qué te mudaste al Reino Unido?

Laura: Mi marido es de aquí, así que el motivo fue pasar tiempo con la familia.

Jeroen: ¿Dónde se encuentra exactamente su sede actual?

En Brighton.

Jeroen: En Brighton. Mi primer invitado en Founder Coffee también era de Brighton. ¿Conoces a Adam de Better Proposals?

Laura: Yo no, pero ya sabes, en realidad no he conocido a mucha gente de Brighton porque he estado casi siempre de baja. He mencionado que tengo un bebé que es de nueve meses de edad, por lo que se estaban moviendo y luego yo estaba de vacaciones. Así que no me he metido en la escena Brighton puesta en marcha todavía.

Jeroen: Oh. Entonces, ¿cómo estás disfrutando de Brighton aparte de la escena de las startups?

Laura: Es muy divertido, sí. Tenemos mucha familia aquí y primos con los que mis hijos pueden jugar. Como estadounidense, es muy divertido estar en Europa. Recientemente decidimos a última hora ir a Copenhague durante una semana y así conseguir un vuelo súper barato y fácil, explorar una nueva ciudad divertida. Así que sí. Y estamos justo a las afueras de Londres, en Brighton, así que lo estoy disfrutando mucho.

Jeroen: Sí. Sin duda, una de las ventajas de estar en Europa es que siempre se puede viajar fácilmente a otros países. Para terminar, ¿cuál es el último buen libro que ha leído y por qué lo eligió?

Laura: Mira, estoy intentando decidir si debería elegir un libro de negocios o no. ¿Qué te parece?

Jeroen: Sí, opta por un libro de negocios.

Laura: Libro de negocios. Espera, voy a abrir mi kindle highlights ahora mismo porque se me olvida lo que he leído. No sé si esto le pasa a otra gente. Lo siento, puedes editar esto. No sé si lees en Kindle, como a veces no recuerdas el nombre de lo que estás leyendo.

Jeroen: No, sigo leyendo libros en papel. De alguna manera no puedo dejarlos. Me gusta tenerlos, guardarlos y leerlos físicamente. De lo contrario, no me siento como si nunca dejara la pantalla y sé que el kindle tiene un tipo diferente de pantalla, pero aún así.

Laura: Sí. Bueno, un libro de negocios que leí recientemente, que fue como un cambio de juego para mí y no es muy conocido. Se llama El camino menos estúpido, que es un nombre tan gracioso. Es de Keith Cunningham y el libro es tan bueno. ¿Cómo no lo leí hace 10 años?

Laura: En primer lugar, tiene todas estas historias realmente jugosas sobre todos los errores que ha cometido, que es muy divertido de leer. Tenía un imperio inmobiliario que se vino abajo y detalla exactamente lo que hizo mal. Es uno de esos libros con consejos sólidos de alguien que ha pasado por lo mismo y tiene mucha experiencia. Y todo lo que dice es que debes asegurarte de tener mucho, él lo llama "tiempo para pensar". Y hay un montón de grandes impulsos y el libro tiene preguntas para el tiempo de reflexión, y él es como reservar un tiempo todos los días y sólo escribir o incluso sólo pensar en lo que estas preguntas significan para su negocio.

Jeroen: Sí. Entonces, es como una especie de persona con experiencia que comparte todos los aprendizajes. ¿Son aprendizajes muy concretos?

Laura: Lo es, sí. Es muy específico, sobre todo cuando habla de su propio viaje. Muchas de las preguntas son más generales. Ya sabes, una pregunta podría ser, ¿qué pasaría si tu negocio dependiera sólo de referencias? Y entonces es interesante pensar, oh, ¿qué significaría eso para nuestro negocio? ¿Cómo sería? Pero también se mezcla con historias de "me adelanté demasiado", "me apalancé demasiado" y "tenía tanta deuda y pensé que todo iba a ir bien y luego no pude pagarla y todo se vino abajo". Y esas son las que son muy divertidas de leer.

Jeroen: Genial. Acabo de añadirlo a mi lista de Goodreads de libros pendientes de leer. Muchas gracias. Hablando del viaje, ¿hay algo que te hubiera gustado saber cuando empezaste?

Laura: Creo que una de las mayores lecciones que he aprendido es que no hay una fórmula. Puedes leer libros como estos y puedes obtener ideas y puedes aprender cosas e inspirarte en lo que otras personas han hecho. Pero creo que a menudo en nuestro negocio estamos buscando la respuesta, ya sabes, queremos saber, bueno, ¿cómo atraer a los clientes? ¿Cómo conviertes a los clientes, cómo te aseguras de que la gente utilice tu herramienta, si estás en SaaS y es genial leer todos los recursos que hay y leer las historias de diferentes personas. Pero no hay una respuesta única y lo que funciona para otra empresa no necesariamente funcionará para ti.

Laura: Y creo que cuanto antes se acepte que es diferente para cada persona y que no hay una única forma correcta de hacerlo, es realmente liberador. Porque creo que al principio es realmente frustrante porque estás como, "Sólo dime. Sólo dime qué hacer. " Pero luego, cuando te das cuenta de que realmente se puede hacer cualquier cosa, es una especie de fresco porque eres como, bueno, yo puedo hacerlo a mi manera. No tengo que hacerlo como lo hacen los demás.

Jeroen: Sí. Es un consejo muy sólido. Quiero decir que a menudo se ve en este tipo de grupos de Facebook donde la gente pide consejo y luego otras personas sólo les dan consejos sin siquiera preguntar acerca de la situación específica o preguntan como, "¿Funciona freemium?" Y luego la gente dice, no, no lo hace sin ningún tipo de antecedentes sobre lo que es lo que haces? ¿Es el negocio adecuado para freemium? No lo sé.

Laura: Sí, es un gran ejemplo porque sí, lees cosas como esa: ¿funciona el freemium? ¿sí o no? Y obviamente es una pregunta ridícula. Ya sabes, ha habido empresas para las que el freemium ha sido una gran parte de su éxito. Ha habido empresas que han cerrado a causa de ella. Y luego hay más a menudo, como todo en el medio, hay como, que más o menos funcionó para nosotros. Tenemos algunos clientes de ella. No es nuestra principal cosa, que es tan común y nadie quiere oír eso. Todos queremos el sí o el no. Pero sí, cualquier cosa puede funcionar, cualquier cosa no puede funcionar. Y como he mencionado, yo soy del mundo del marketing, por lo que los vendedores son horribles acerca de esto, porque los vendedores siempre prometen que una fórmula mágica, como sí, hacer freemium. Empieza un podcast. Blog cinco veces a la semana. Haz entradas de blog súper largas. Haz entradas de blog súper cortas. Siempre ves todas estas cosas como si, oh, esta es la bala mágica que una vez que empiezas a hacer esto, todo será diferente. Y la realidad es que cualquiera de esas tácticas podría funcionar o no funcionar para tu negocio.

Jeroen: Sí. Eso es tal vez en parte la culpa, todo el marketing de contenidos por ahí que es como, recetas generalizadas.

Laura: Bueno, me gustó mucho esta idea de un grupo llamado EO - Entrepreneurs Organization, que es una especie de mastermind que te empareja con otros empresarios. Y en EO, tienen la regla de que no puedes dar consejos. Sólo puedes compartir tus experiencias personales. Y experiencias personales no significa que lo leí en un libro, sino que esto me pasó a mí.

Laura: Así que si alguien es como, estoy teniendo este conflicto con mi co-fundador, ¿qué piensa usted? Las personas que comparten todo lo que se les permite compartir es, bueno, esto es lo que pasó conmigo y mi co-fundador. Usted sabe, usted encuentra esto tan a menudo una vez que estás más lejos a lo largo, te das cuenta de que muchas de las cosas, como usted ha dicho, muchas de las entradas del blog y el contenido de marketing que usted lee ni siquiera son cosas que la gente tiene experiencia personal. Simplemente lo leyeron en alguna parte y es otro reescribiéndolo para ti. O está escrito de una manera que es como, esta es la respuesta para todos. Así que me encanta la idea de compartir tu experiencia personal y que la gente saque de ella lo que quiera.

Sí. Parece la mejor forma de hacerlo. Última pregunta. ¿Cuál es el mejor consejo empresarial que has recibido? ¿Algo que puedas compartir con otras personas en el podcast?

Laura: Un consejo que siempre recuerdo es: las personas no fallan, lo hacen los sistemas. Y eso significa que siempre que tengas un fallo humano en tu negocio, que nos pasa a todos, ¿verdad? En lugar de saltar a, lo que hacemos a menudo, ¿por qué esa persona metió la pata? ¿Es que no le importa? ¿No está centrada? ¿No tiene las habilidades? Lo primero que debes hacer siempre, siempre, es mirar cuál fue el sistema que falló detrás de esto.

Laura: Así que es como, ¿no tenemos a alguien más comprobando que, que debería haber sido? ¿No utilizamos la herramienta correcta que nos habría funcionado mejor? Casi nunca es el caso de, oh, bueno, lo hicieron mal sólo para fastidiarte. La gente suele pensar que está haciendo lo correcto en ese momento. Así que lo que hay que hacer es investigar cuáles fueron los sistemas, implícitos o explícitos, que permitieron que se cometiera este error.

Jeroen: Genial, es un consejo muy bueno. Gracias de nuevo, Laura, por estar en Founder Coffee. Ha sido un placer contar contigo.

Sí. Gracias, Laura.


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Jeroen Corthout