Laura Roeder di MeetEdgar

Caffè del Fondatore episodio 026

Sono Jeroen di Salesflare e questo è il Caffè Fondatore.

Ogni due settimane prendo un caffè con un fondatore diverso. Discutiamo della vita, delle passioni, degli apprendimenti, ... in una chiacchierata intima, conoscendo la persona che sta dietro l'azienda.

Per questo ventiseiesimo episodio, ho parlato con Laura Roeder, cofondatrice di MeetEdgar, uno strumento di social media che mantiene automaticamente i vostri contenuti davanti ai vostri clienti.

Prima di MeetEdgar, Laura era una designer junior in un'agenzia, una web designer freelance e poi una consulente di social media marketing. Ha costruito un sistema di fogli di calcolo per organizzare la condivisione di contenuti esistenti e si è chiesta "perché è un foglio di calcolo e non uno strumento vero e proprio?". È così che è stato concepito MeetEdgar.

Recentemente Laura ha nominato un presidente per MeetEdgar e ha lasciato le operazioni quotidiane nelle sue mani. Parliamo del perché di questa scelta, delle sfide legate alla costruzione di un'azienda sui social network, di come riesce a mantenere la pressione sul suo team e di come "le persone non falliscono, ma i sistemi sì".

Benvenuti al Caffè del Fondatore.


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Jeroen: Ciao Laura, è bello averti con noi al Founder Coffee.

Laura: Grazie per avermi ospitato.

Jeroen: Lei è il fondatore di MeetEdgar. Per coloro che non conoscono ancora MeetEdgar, di cosa vi occupate?

Laura: Siamo un strumento di automazione dei social media. Siamo pensati per le piccole imprese che si concentrano sul content marketing. Quindi, se siete podcaster o qualcuno che tiene un blog, crea molti contenuti e avete bisogno di un sistema per assicurarvi che i contenuti siano sempre davanti alle persone, sia quelli vecchi che quelli nuovi, Edgar lo farà automaticamente per voi.

Jeroen: Quindi cosa devo immaginare con "automaticamente"? Ad esempio, prende automaticamente i miei post precedenti e li riprogramma?

Laura: Sì. Si può inserire un feed RSS o aggiungere i post manualmente, qualunque cosa si voglia fare. Ma Edgar ha un sistema di programmazione continua.

Jeroen: Ok. In pratica, posso tenere in vita i miei account sui social media senza di me. Non devo entrare sempre in Buffer e riempirlo in continuazione.

Laura: Sì, inviate quel post più volte o variazioni di quel post. Twitter non consente di inviare lo stesso post. Quindi potete inviare variazioni, aggiornamenti di stato diversi che puntano allo stesso contenuto, e Edgar li scrive automaticamente per voi, il che è molto interessante. Uno dei grandi problemi che risolviamo è che molte persone passano molto tempo a creare contenuti. Lo inviano la prima settimana in cui lo hanno creato e poi non lo promuovono mai più, il che non è una buona pratica, giusto? Volete assicurarvi che le persone vedano l'intera libreria di contenuti che avete creato.

Jeroen: Giusto. È un problema che abbiamo anche noi. Perciò darò un'occhiata a MeetEdgar. Come siete arrivati a questa idea? Era un problema che avevate in un'azienda precedente?

Laura: Sì, è un problema che ho avuto. Edgar è uno di quegli strumenti che è stato creato per me stessa e mi sono chiesta: "Perché non c'è uno strumento che faccia questo? Creerò quello che voglio.

Laura: Prima di avviare Edgar, insegnavo alle piccole imprese come fare social media marketing. Quindi, mentre insegnavo loro, ho ideato un sistema per fare quello che Edgar fa ora, ma manualmente. Prima di Edgar, creavo un grande foglio di calcolo perché, come la funzione di Edgar basata sulle categorie, si inseriscono i contenuti in diverse categorie e poi si dice a Edgar quanto spesso attingere dalle diverse categorie. Quindi, lo facevo in un foglio di calcolo in cui avevo tutti i miei contenuti suddivisi in categorie e copiavo e incollavo le cose dal foglio di calcolo allo strumento. E mi sono chiesto: "Perché lo sto memorizzando in un foglio di calcolo? Perché il mio strumento per i social media non dovrebbe memorizzare una libreria organizzata di tutti i miei contenuti?". Quindi sì, ho costruito Edgar per fare o quello che stavo facendo manualmente.

Jeroen: Sì, ha perfettamente senso. Com'è stato il passaggio dall'attività di consulente all'avvio di un'attività di software come servizio?

Laura: È stato un grande cambiamento perché non sono uno sviluppatore. Capisci? Non ho costruito Edgar da sola. Non posso ripararlo quando si rompe. Non avevo mai gestito un'azienda di software prima di allora e la curva di apprendimento è stata notevole e continua a esserlo. Ma il mio pubblico di riferimento era lo stesso in entrambe le attività. Questo mi ha dato un enorme vantaggio nell'avviare Edgar. E continua a essere un tema importante per il nostro successo. Avevo già trascorso anni in uno dei tipi di aziende a cui ci rivolgiamo e capivo davvero i problemi che volevano risolvere.

Jeroen: Sembra un vantaggio enorme. È stata la prima cosa che hai fatto, essere un consulente di social media, o ci sono state altre cose prima?

Laura: Da quanto tempo lavoro per me stessa? Non so, 11 o 12 anni? Ho avuto un solo lavoro dopo l'università e poi ho lasciato quel lavoro per diventare una web designer e designer freelance, una graphic designer. Nel 2008, quando i social media hanno iniziato a diffondersi, realizzavo siti web per piccole imprese. I miei clienti mi chiedevano informazioni sui social media, così sono passata a fare consulenza. Sì, l'attività che avevo prima di crescere in realtà non era un'attività di consulenza. Si trattava di una sorta di formazione produttiva. Creavo corsi di formazione e li vendevo online.

Jeroen: Oh. Era un'attività che svolgeva solo lei o c'erano altre persone?

Laura: Avevo un piccolo team. Si'.

Jeroen: Bene. Quindi lei è sempre stato un tipo di azienda da avviare e guidare?

Laura: Sì, l'ho fatto. Non ho avuto molta esperienza al di fuori dell'imprenditoria. Ho lavorato come designer junior in un'agenzia per circa un anno. E poi, da allora, ho lavorato per conto mio.

Jeroen: Perché ha lasciato quell'agenzia?

Laura: C'erano molte ragioni. Uno di questi era sicuramente la libertà, che credo sia una cosa che motiva quasi tutti gli imprenditori, che vogliono essere in grado di gestire i propri orari e di essere un po' padroni del proprio destino. Ho anche scoperto di essere l'opposto di molti freelance. Ho scoperto che ci sono molte persone che magari sono grafici e sono freelance e poi sono molto deluse dal fatto che devono occuparsi del personale commerciale. Dicono: "Voglio solo poter disegnare tutto il giorno", "Non voglio dover trovare clienti e fare tutto questo".

Laura: Io ero l'opposto, sai? Nel mio ruolo di designer, pensavo che fosse un po' noioso disegnare tutto il giorno. Volevo essere più coinvolta nella strategia di marketing e nelle attività con i clienti. Così ho preso in considerazione diversi cambiamenti di carriera e poi ho capito che, se fossi freelance, potrei fare molto di più. Mi occuperò del design, ma dovrò anche imparare a vendere, a cercare clienti, a gestire un'attività e a chiudere clienti. E questo mi attraeva molto.

Jeroen: Sì. È divertente. So esattamente come ti senti. Ho studiato ingegneria e poi mi hanno offerto posti di lavoro come ingegnere e io ho pensato: "No, voglio fare qualcosa come parlare con i clienti", e non solo l'ingegneria. Voglio dire, è interessante, ma non è abbastanza o non è appagante come poter parlare con le persone, capire le cose. Giusto?

Laura: Ed è un buon promemoria per ricordare che, sai, ci vogliono tutti i tipi di persone. Sai, una volta che sei in un'azienda, sei così grato che ci siano persone che amano assolutamente il servizio clienti e risolvere i problemi dei nostri clienti, perché non è il mio talento. Non sarei in grado di farlo tutto il giorno. Sono così felice che là fuori ci siano persone che amano assolutamente farlo e che hanno un talento incredibile.

Jeroen: Cos'è che ultimamente la tiene impegnata nel lavoro su MeetEdgar? Quali parti dell'azienda state attualmente sviluppando?

Laura: Ho cambiato il mio ruolo di recente. Di recente abbiamo promosso qualcuno al ruolo di presidente e questo è un grande cambiamento, perché significa che ora il mio ruolo è solo quello di fondatore e mi ha estromesso dall'attività. Il nostro presidente è il mio unico referente diretto. Ho solo un rapporto diretto. Ho bisogno di parlare con lei solo una volta alla settimana. Se non succede ogni settimana, non è un grosso problema.

Quindi, in parte, sto cercando di capire cosa voglio fare ora. Una cosa che faccio è promuovere l'azienda. Fare da portavoce per l'azienda mi diverte molto. Il mio background è il marketing, quindi sto iniziando a dedicarmi di nuovo ad alcune attività di marketing che non facevo da anni. Ad esempio, di recente ho lavorato alla riscrittura delle nostre e-mail che si ricevono dopo l'iscrizione. Si tratta sempre di qualcosa che qualcuno del nostro team avrebbe dovuto fare mentre io ero occupato con altre cose. Ma ora ho un po' di tempo e penso: "Forse sarebbe divertente scrivere di nuovo delle e-mail".

Jeroen: Sì. Come mai avete deciso di mettere qualcuno come presidente tra voi e le operazioni?

Laura: È stato per metà per motivi personali e per metà per motivi di lavoro. Il nostro team si trova negli Stati Uniti e in Canada, ma circa un anno fa mi sono trasferita nel Regno Unito. E anche se siamo un team remoto, non abbiamo persone in tutto il mondo. Lavoriamo molto nello stesso periodo, durante l'orario di lavoro americano, quindi per me non è facile avere orari diversi da quelli del resto del team, soprattutto in un ruolo di leadership, perché una volta che l'azienda ha raggiunto una certa dimensione, non si fa altro che parlare con le persone. È una parte importante del lavoro di qualsiasi manager. Quindi ho scoperto che, con la decisione di trasferirmi nel Regno Unito, non potevo svolgere il mio vecchio ruolo nello stesso modo. E ho anche visto che era giunto il momento per la persona che ora è il nostro presidente, che aveva diretto le operazioni dell'azienda ed era con l'azienda fin dal primo giorno, di passare al livello successivo. Vedevo sempre più modi in cui lei era in grado di gestire l'azienda con più successo di quanto avessi fatto io.

Laura: E finora è andata bene. È stato davvero divertente vedere i cambiamenti che ha apportato all'azienda e sì, ha un sacco di talenti che io non ho. Questo ha davvero aiutato l'azienda ad avere successo.

Jeroen: È molto bello e coraggioso da parte tua dare l'azienda, in pratica, dalle tue mani a quelle di qualcun altro.

Laura: Sì. Mani molto capaci.

Jeroen: È molto bello. Ritiene che ora dedicherà più tempo alla strategia o più alle attività operative? Cos'è che ti spinge esattamente?

Laura: Voglio dire, la strategia del quadro generale è sicuramente interessante. Ma non sono al punto di lavorare a tempo pieno e non sto cercando di capire come far diventare Edgar un lavoro a tempo pieno. Va bene se mi occupa solo poche ore. Forse in futuro non sarà più così. E sai, probabilmente a un certo punto inizierò un'altra attività e forse ci sarà spazio solo per quella.

Sì. Siete redditizi?

Laura: È così, sì. Siamo in condizioni di non poterne fare a meno. Non abbiamo raccolto fondi, quindi se non siamo redditizi, siamo fuori dal mercato. Quindi siamo decisamente redditizi.

Jeroen: Sembra la posizione giusta. Quindi in pratica avete un'azienda che funziona, fa soldi e potete pian piano guardare a quello che vorreste fare, giusto?

Laura: Sì. Il mio percorso è sempre stato un po' diverso. Sai, ho preso un congedo di maternità di tre mesi nel primo anno di attività. Ero incinta quando abbiamo lanciato l'azienda. Quindi non sono mai stata il tipo di fondatore che lavora dalle 80 alle 100 ore alla settimana. Ho sempre avuto un sistema in cui ovviamente la maggior parte del lavoro è svolta da un team. E poi ho lavorato a tempo parziale per molto tempo. Quindi, non è che sono passato dal fare tutto da solo all'essere improvvisamente fuori dal giro. È stata sicuramente una transizione graduale dal lancio dell'attività.

Jeroen: A che tipo di attività pensa di dedicarsi se dovesse iniziare un'altra attività, visto che ne ha parlato poco fa, o è un'idea ancora molto vaga?

Laura: Sono totalmente sopraffatta dalle possibilità. Sai, sono americana e sono qui nel Regno Unito e gli affari si fanno in modo molto diverso negli Stati Uniti rispetto all'Europa. Ci sono attività che abbiamo negli Stati Uniti che non esistono qui; ci sono prodotti che abbiamo negli Stati Uniti che non esistono qui, quindi ci sono sicuramente molte cose che sto valutando, come vendere uno di quei prodotti o portare uno di quei modelli di business. Ma probabilmente dovrei rimanere fedele a ciò che conosco e fare più software, ma non lo so. Non ho ancora preso alcuna decisione.

Jeroen: Quindi ti stai prendendo un po' di tempo per pensarci?

Sì.

Jeroen: C'è qualcosa nel settore in cui sei attualmente molto coinvolto? Qualcosa che la tiene sveglio di notte ultimamente?

Laura: Stiamo attraversando dei cambiamenti. Il 2018 è stato l'anno più difficile che abbiamo mai avuto. Siamo stati colpiti duramente da alcuni cambiamenti da parte dei social network. Twitter ha cambiato drasticamente i suoi termini. Facebook ha smesso di permettere agli strumenti di pubblicare sui profili. Abbiamo perso l'accesso ai gruppi di Facebook per un po' e questo è stato davvero stressante. Nel 2018 ci sono state molte cose sconvolgenti nello spazio dei social media e questi cambiamenti hanno sconvolto la nostra attività e il nostro team.

Laura: E ora il 2019, siamo solo a metà marzo mentre scrivo, ma è stato davvero fantastico. Abbiamo visto una crescita davvero grande e quindi è come se, non so, come se fossimo usciti da questo brutto periodo che abbiamo avuto e ci fossimo detti: "Ok, sentiamo di essere su una buona strada". Ma poi ci si chiede sempre: "Possiamo fare affidamento su questo? Le cose diventeranno di nuovo molto difficili?

Jeroen: Sì, ho letto alcune storie. Per esempio, ManageFlitter credo abbia dovuto praticamente chiudere, e anche Quuu - non so se li conosci - ha avuto molti problemi. Molti cambiamenti. Nella prossima attività, voglio dire, vorreste ancora costruire intorno ai social network?

Laura: È una domanda interessante, perché penso che sia molto simile a "l'erba del vicino", giusto? Perché guardiamo alla nostra attività e siamo così dipendenti da ciò che le piattaforme decidono di fare e ci viene da pensare: "Sarebbe bello avere un'attività che non sia dipendente". Ma ogni azienda ha una catena di approvvigionamento, giusto? Per le aziende di software potrebbe essere AWS, giusto? È come se ogni azienda dipendesse dall'infrastruttura.

Laura: Ovviamente, se vendete prodotti fisici, avete la vostra produzione, giusto? I materiali possono cambiare di prezzo. È un fattore che riguarda qualsiasi azienda. E noi siamo nella posizione di non dipendere solo da un social network, il che è positivo. Ma sì, è un grosso rischio per la nostra attività. Non credo che farei un'altra startup nello spazio dei social media perché sento di aver fatto quello che volevo fare.

Laura: Ma nonostante gli aspetti negativi dell'essere così dipendenti, non escluderei del tutto di intraprendere un'altra attività che abbia questo tipo di dipendenze, perché ci sono anche enormi vantaggi.

Jeroen: Per esempio?

Laura: Beh, il lato positivo è che stiamo costruendo su Facebook, capisci cosa intendo? Facebook ha fatto un sacco di lavoro per convincere molte persone a commercializzare le loro attività su Facebook e noi ne prendiamo una piccola parte, giusto? Non avremmo un'attività se Twitter, Instagram e Linkedin non fossero aziende così grandi e di successo. Quindi, possiamo cavalcare la loro corrente d'aria, giusto? Come dire, avere successo grazie a tutto il lavoro che hanno fatto.

Jeroen: Hai ragione. Hai già parlato un po' dell'equilibrio tra lavoro e vita privata, del fatto che non sei come le persone che lavorano 100 ore a settimana. Hai sempre preso, non direi lentamente, ma hai mantenuto l'attenzione su un po' più di vita e un po' meno di lavoro. Perché e come riesce a gestire questo tipo di cose?

Laura: Non so se sia solo la mia natura. Non sono mai stata una maniaca del lavoro. Come ho già detto, ho lavorato per me stessa per molto tempo e ho sempre avuto orari molto regolari. Non lavoravo nel fine settimana. Non lavoravo tutta la notte. Il lavoro è qualcosa che mi piace, ma non è mai stato tutta la mia vita.

Laura: Sono sempre stata molto interessata all'utilizzo della leva finanziaria per far crescere un'azienda. E ho visto subito i limiti del fare tutto da soli in un'azienda. L'ho visto nella mia prima attività di designer freelance. Tutti i freelance si trovano di fronte a questo problema: "Oh, non posso guadagnare di più". Sono già al completo. Questo è il punto. E poi spesso si passa a modelli di business diversi. Quindi, l'ho capito subito.

Laura: Ad esempio, voglio avere successo in un modo che non richieda solo la mia produzione personale, giusto? Voglio fare qualcosa che non sia solo scambiare ore per dollari. Quindi credo che sia qualcosa che è insito nella mia natura ed è qualcosa che abbiamo esteso alla cultura del nostro team.

Laura: Quindi il nostro team, non solo io, non lavora la sera, non lavora nei fine settimana, il che, almeno in America, è davvero raro, e credo sia una situazione davvero terribile. Con i telefoni e i computer portatili, spesso ci si aspetta che le persone siano connesse al lavoro ogni sera, cosa che ritengo davvero assurda. Il modo in cui vediamo la cosa nella nostra azienda è che il lavoro è qualcosa che dovrebbe piacerti molto. Dovrebbe essere davvero appagante, ma di certo non è tutta la tua vita e devi avere il tempo di goderti anche il resto della tua vita.

Jeroen: Sì, sono assolutamente d'accordo con te. La domanda da porsi, ad esempio, è la seguente: se avete grandi problemi al lavoro che volete risolvere, tenete il vostro cervello occupato al di fuori dell'orario di lavoro pensando a questo o è qualcosa su cui vi concentrate molto durante l'orario di lavoro?

Laura: Sì, penso che non si possa fare a meno di pensare alle idee. Quando il team è a tempo pieno, come lo è il nostro, non si tratta di freelance e appaltatori, ma di dipendenti a tempo pieno. Si spera che le persone contemplino alcuni dei problemi su cui stanno lavorando. E penso che sia giusto così. C'è una grande differenza tra l'avere questo spazio mentale e il fatto che le persone si colleghino e lavorino. È una cosa che facciamo rispettare, perché può superare i limiti che vogliamo, soprattutto perché molte persone vengono da noi da aziende con una cultura molto diversa. Molti arrivano da un altro lavoro in cui ci si aspettava che fossero sempre connessi.

Laura: Quindi, sai, siamo remoti. Ci aspettiamo che le persone siano connesse a Slack quando lavorano e che non siano connesse a Slack quando non lavorano. Non si dovrebbe avere Slack sul telefono. Se vi vediamo connessi dopo l'orario di lavoro, è qui che entra in gioco la questione della costa orientale e della costa occidentale: qualcuno della costa occidentale vedrà qualcuno della costa orientale ancora connesso e io gli dirò: "Ok, sono le 8:00, è la tua ora". Perché sei ancora qui? Hai lasciato Slack aperto? Devi chiuderlo. Oppure, se vediamo persone che comunicano dopo l'orario di lavoro, ci rivolgiamo a loro per dire: "Ehi, non è così che lavoriamo qui".

Jeroen: Sì. Quindi si tratta di creare uno spazio anche al di fuori del lavoro. Come spazio mentale e fisico. Quali altre cose fai quando non lavori? Ha dei figli?

Laura: Sì, ho un bambino di quattro anni e uno di nove mesi. Ho molto da fare quando non lavoro.

Jeroen: Non deve essere facile combinare le due cose, immagino. Non ho ancora figli.

Laura: Sì, e ci accorgiamo di attirare molti, sai, non tutti i membri del nostro team hanno figli, ma molti sì. E credo che molte persone vengano da noi per avere una cultura. Cioè, tutti vengono da noi per avere una cultura che permetta loro di vivere la propria vita. Quindi, che si tratti di bambini o di persone che amano sciare e vogliono assicurarsi di poter trascorrere l'intero fine settimana sciando e non facendo altro, le persone vengono da noi perché sono attratte da questa cultura. Penso che sia raro avere un'azienda che lavora solo 40 ore a settimana. Voglio dire, lo dico perché sono nel Regno Unito in questo momento. Credo che la situazione sia diversa nel Regno Unito e in Europa. Beh, una cosa del genere, sapete, voi avete davvero delle ferie, il che è fantastico.

Laura: Ma sai, in America è difficile trovare un lavoro di sole 40 ore che sia ancora un'azienda in crescita, che stia esplorando cose eccitanti. Spesso, se si lavora per 40 ore, si tratta di una sorta di lavoro senza prospettive, che non ti mette alla prova.

Jeroen: Sì, capisco perfettamente. Beh, credo che in Europa sia un po' simile, ma non è così estremo come negli Stati Uniti, dove non ci sono tutte queste vacanze e le persone non capiscono così bene l'equilibrio tra lavoro e vita privata.

Jeroen: Se vendesse MeetEdgar per un sacco di soldi, potrebbe trascorrere la sua vita come vuole. Cosa faresti?

Laura: Farei quello che sto facendo ora. Sai, penso sempre che dovresti cercare di progettare la tua vita per essere esattamente come la vuoi oggi. Non si dovrebbe aspettare la grande uscita o quel "un giorno" in cui si arriva. Mi sembra di avere un ottimo equilibrio tra il tempo che dedico al lavoro e quello che trascorro con la mia famiglia e i miei viaggi. Quindi sì, credo che la mia vita sarebbe abbastanza simile.

Jeroen: Va bene. Perché si è trasferito nel Regno Unito?

Laura: Mio marito è di qui, quindi la scelta è stata dettata dal desiderio di passare del tempo con la famiglia.

Jeroen: Dove si trova esattamente la sua sede ora?

Laura: A Brighton.

Jeroen: A Brighton. Anche il mio primo ospite al Founder Coffee era di Brighton. Per caso conosce Adam di Better Proposals?

Laura: Io no, ma sai, in realtà non ho incontrato molte persone di Brighton perché sono stata per lo più fuori dal lavoro. Ho detto che ho un bambino di nove mesi, quindi ci stavamo trasferendo e poi ero in ferie. Quindi non sono ancora entrata nella scena delle start-up di Brighton.

Jeroen: Oh. Come ti trovi a Brighton, a parte la scena delle startup?

Laura: È molto divertente, sì. Abbiamo così tanti parenti qui e cugini con cui i miei figli possono giocare. Sai, per un americano è davvero divertente essere in Europa. Di recente abbiamo deciso all'ultimo minuto di andare a Copenaghen per una settimana, con un volo super economico e facile, per esplorare una nuova città divertente. Quindi sì. E siamo proprio fuori Londra, a Brighton, quindi mi piace molto.

Jeroen: Sì. Questo è sicuramente uno dei vantaggi dell'essere in Europa: si può sempre viaggiare molto facilmente in altri Paesi. Per concludere, qual è l'ultimo bel libro che ha letto e perché ha scelto di leggerlo?

Laura: Vedi, sto cercando di decidere se scegliere un libro di economia o meno. Cosa ne pensi?

Jeroen: Sì, scegliete un libro di economia.

Laura: Libro d'affari. Aspetta, ora apro il mio kindle highlights perché mi dimentico cosa ho letto. Non so se succede anche ad altre persone. Scusa, puoi cancellarlo. Non so se leggete su Kindle, ma a volte non ricordate il nome di quello che state leggendo.

Jeroen: No, leggo ancora libri di carta. In qualche modo non riesco a lasciarli andare. Mi piace averli, conservarli, tenerli e leggerli fisicamente. Per il resto, non mi sembra di aver mai abbandonato lo schermo e so che il Kindle ha un tipo di schermo diverso, ma comunque.

Sì. Ok, allora un libro di economia che ho letto di recente, che mi ha cambiato la vita e che non è molto conosciuto. Si chiama "La strada meno stupida", che è un nome così divertente. È di Keith Cunningham e il libro è così bello. Mi chiedo: come ho fatto a non leggerlo 10 anni fa?

Laura: Prima di tutto, ci sono tutte queste storie davvero succose su tutti gli errori che ha commesso, che è molto divertente leggere. Aveva un impero immobiliare che è andato in rovina e racconta esattamente cosa ha sbagliato. Si tratta di uno di quei libri che danno consigli super solidi da parte di qualcuno che ci è passato ed è super esperto. E la sua idea è che bisogna assicurarsi di avere molto tempo, che lui chiama "tempo per pensare". Ci sono un sacco di ottimi spunti e il libro contiene domande per il tempo di riflessione, e lui dice di mettere da parte del tempo ogni giorno e scrivere o anche solo pensare a ciò che queste domande significano per la vostra attività.

Jeroen: Sì. Quindi, è una sorta di persona esperta che condivide tutti gli insegnamenti. Sono insegnamenti molto concreti?

Laura: Lo è, sì. È molto specifico, soprattutto quando condivide il suo percorso personale. Quindi, molte delle domande sono più ampie. Una domanda potrebbe essere: "Che cosa succederebbe se la tua attività si basasse solo sui referral? E poi è interessante pensare: "Cosa significherebbe per la nostra attività? Come sarebbe? Ma poi si mescolano anche storie di "mi sono montato la testa", "ho fatto troppa leva finanziaria" e "ho fatto tanti debiti e pensavo che tutto sarebbe andato alla grande e poi non sono riuscito a pagarli e tutto è crollato". E queste sono le storie più divertenti da leggere.

Jeroen: Forte. L'ho appena aggiunto alla mia lista dei libri da leggere su Goodreads. Grazie. A proposito di viaggio, c'è qualcosa che avresti voluto sapere quando hai iniziato?

Laura: Credo che una delle lezioni più importanti che ho imparato sia che non esiste una formula. Si possono leggere libri come questi e si possono trovare idee, imparare cose e ispirarsi a ciò che hanno fatto gli altri. Ma credo che spesso nel nostro lavoro cerchiamo la risposta, vogliamo sapere come si fa ad attirare i clienti? Come si convertono i clienti, come ci si assicura che le persone usino il proprio strumento, se si tratta di SaaS, ed è fantastico leggere tutte le risorse disponibili e le storie di altre persone. Ma non esiste una risposta univoca e ciò che funziona per un'altra azienda non necessariamente funzionerà per voi.

Laura: E credo che prima si riesca ad accettare che è diverso per tutti e che non c'è un modo giusto per farlo, è davvero liberatorio. Perché credo che all'inizio sia davvero frustrante, perché ti chiedi: "Dimmelo e basta. Dimmi solo cosa fare". Ma poi, quando capisci che puoi fare davvero tutto, è una figata perché pensi: "Ok, posso farlo a modo mio. Non devo farlo come lo fanno gli altri.

Jeroen: Sì. È un consiglio davvero solido. Voglio dire che spesso si vedono su questi gruppi di Facebook persone che chiedono consigli e poi altre persone si limitano a dare consigli senza nemmeno chiedere della situazione specifica o chiedono tipo: "Il freemium funziona?". E poi le persone dicono: "No, non funziona", senza avere alcuna informazione su cosa fate? L'attività è adatta al freemium? Non lo so.

Laura: Sì, questo è un ottimo esempio, perché si leggono cose del genere: il freemium funziona? Sì o no? Ed è ovviamente una domanda ridicola. Ci sono state aziende per le quali il freemium è stato una parte enorme del loro successo. Ci sono state aziende che hanno chiuso per questo motivo. E poi c'è più spesso, come tutto ciò che sta nel mezzo, una sorta di "ha funzionato per noi". Abbiamo avuto qualche cliente. Non è la nostra attività principale, il che è molto comune e nessuno vuole sentirselo dire. Tutti vogliamo il sì o il no. Ma sì, tutto può funzionare, tutto non può funzionare. E come ho detto, vengo dal mondo del marketing, quindi i marketer sono terribili su questo punto, perché i marketer ti promettono sempre una formula magica, come sì, fai il freemium. Iniziare un podcast. Scrivete un blog cinque volte a settimana. Scrivete post lunghissimi sul blog. Fare post super brevi. Si vedono sempre tutte queste cose come se, oh, questo è il proiettile magico che una volta iniziato a fare questo, tutto sarà diverso. La realtà è che ognuna di queste tattiche può funzionare o non funzionare per la vostra attività.

Jeroen: Sì. Forse la colpa è in parte di tutto il content marketing che c'è in giro, che è solo una prescrizione generalizzata.

Laura: Beh, mi è piaciuta molto l'idea di un gruppo chiamato EO - Entrepreneurs Organization, che è una specie di mastermind che ti accoppia con altri imprenditori. E in EO vige la regola che non si possono dare consigli. Si possono solo condividere le proprie esperienze personali. E per esperienze personali non si intende che l'ho letto in un libro, ma che mi è successo davvero.

Laura: Quindi se qualcuno dice: "Ho un conflitto con il mio co-fondatore", cosa ne pensi? Le persone che condividono tutto ciò che è permesso loro di condividere è, beh, questo è ciò che è successo tra me e il mio co-fondatore. Sai, spesso, una volta che sei più avanti, ti rendi conto che molte cose, come hai detto tu, molti dei blog post e dei contenuti di marketing che leggi non sono nemmeno cose di cui le persone hanno esperienza personale. Le hanno solo lette da qualche parte e un altro le ha riscritte per voi. Oppure è scritto in un modo che è come se fosse la risposta per tutti. Quindi, mi piace l'idea di condividere la propria esperienza personale e che le persone possano trarne ciò che vogliono.

Jeroen: Sì. Sembra il modo migliore per farlo. Ultima domanda. Qual è il miglior consiglio commerciale che hai ricevuto? Qualcosa che puoi condividere con altre persone nel podcast?

Laura: Un consiglio che ricordo sempre è: non sono le persone a fallire, ma i sistemi. E questo significa che ogni volta che avete un fallimento umano nella vostra attività, cosa che capita a tutti noi, giusto? Invece di pensare, come spesso facciamo, perché quella persona ha sbagliato? Non gli importa? Non è concentrata? Non ha le competenze necessarie? Per prima cosa dovreste sempre, sempre guardare a quale sia il sistema che ha fallito dietro a questo.

Laura: Quindi è come se non avessimo fatto controllare a qualcun altro quello che avrebbe dovuto essere? Non abbiamo usato lo strumento corretto che avrebbe funzionato meglio per noi? Non è quasi mai il caso di dire: "Oh, beh, hanno sbagliato solo per farti un dispetto". Di solito le persone pensano di aver fatto la mossa giusta in quel momento. Quindi, è necessario esaminare quali erano i sistemi, impliciti o espliciti, che hanno permesso di commettere questo errore.

Jeroen: Bene, è un ottimo consiglio. Grazie ancora, Laura, per aver partecipato al Founder Coffee. È stato davvero bello averti con noi.

Laura: Sì. Grazie.


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Jeroen Corthout