Le guide ultime de Mailchimp
Voici comment utiliser Mailchimp
Ah oui, MailKimp.
Ou est-ce KaleLimp ?
…MailShrimp ? 🤔
Quel que soit le nom que tu lui donnes, la plateforme d’automatisation marketing et d’e-mail marketing basée à Atlanta, Mailchimp, a été fondée en 2001 et a connu une croissance incroyable au fil des années. 🚀
Même si l’entreprise est surtout connue pour ses campagnes publicitaires ingénieuses et décalées, c’est aussi un excellent outil polyvalent pour toute personne qui cherche à intégrer l’e-mail marketing à son entreprise.
C’est un outil facile à utiliser une fois que tu en as compris le fonctionnement, et ses tarifs conviennent à une grande variété de budgets.
Mais si tu ne sais pas par où commencer, pas d’inquiétude ! Nous avons préparé ce tutoriel avec des instructions étape par étape pour t’aider à démarrer avec Mailchimp. 🤘
Ah, et si tu cherches un CRM commercial léger dans le style de Mailchimp, que tu peux facilement connecter à Mailchimp : découvre Salesflare !
1. Apprends à utiliser les différentes sections de Mailchimp
Commençons par le commencement : nous devons comprendre les différents outils disponibles dans le dashboard de Mailchimp !
Comme tu peux le voir, une fois que tu as configuré ton compte et que tu t’es connecté, tu arrives sur le dashboard.
Tu remarqueras qu’il y a cinq onglets différents en haut à gauche de l’écran : Campagnes, Modèles, Listes, Rapports et Content Studio.
Les Campagnes correspondent aux e-mails, landing pages, etc. que tu publies et envoies à tes clients, dans le cadre de ton e-mail marketing. Nous en parlerons en détail à l’étape quatre.
Les Modèles sont la section dans laquelle tu peux créer le design et le contenu de tes campagnes. Nous y reviendrons à l’étape trois.
Audience (anciennement Lists) est la section consacrée, sans surprise, à la gestion de tes audiences et listes de diffusion. Nous en parlerons à l’étape deux.
Les Rapports — une section assez explicite, là encore — te permettent d’analyser les performances de tes campagnes. En résumé, tu peux voir qui interagit avec quoi et utiliser ces informations pour optimiser tes campagnes. Nous verrons les rapports plus en détail à l’étape 8.
Content Studio est une section assez récente, lancée au début de 2019, qui te donne une meilleure vue d’ensemble de tes ressources créatives, comme les images importées, les GIF, les logos, etc. C’est très simple, alors nous n’entrerons pas davantage dans les détails.
Nous explorerons les quatre premières sections, ainsi que quelques fonctionnalités avancées particulièrement puissantes, tout au long de cet article.
Alors, c’est parti ! 👊
2. Crée tes listes et configure ton formulaire d’inscription
Après ton inscription, Mailchimp te guidera à travers la configuration de tous les éléments de ton compte, comme ton site web, la connexion de tes comptes de réseaux sociaux, etc.
Tu peux même connecter ta boutique en ligne à Mailchimp si tu travailles dans le domaine de l’e-commerce. 🛍
Mais après toute cette partie administrative, il est temps de retrousser tes manches et de passer aux choses sérieuses !
La première chose — et probablement la plus importante — à faire lorsque tu configures Mailchimp, c’est de créer tes listes de diffusion : des listes propres et à jour des clients, leads et relations professionnelles avec lesquels tu veux communiquer.
Après tout, interagir avec tes clients (et tes clients potentiels), c’est bien la raison pour laquelle tu utilises Mailchimp au départ, non ? 😉
Tu peux commencer avec une seule liste, mais n’hésite pas à en créer autant que nécessaire. Attention toutefois : si le même contact figure dans plusieurs listes, ce contact sera comptabilisé séparément dans ta limite globale d’abonnés, puisque les listes ne sont pas connectées.
Tu peux bien sûr segmenter tes listes et leur ajouter des tags — tu trouveras plus d’informations ici.
C’est ainsi que fonctionne la structure tarifaire de Mailchimp : évite donc d’ajouter le même contact à plusieurs listes à outrance. La situation peut vite devenir très désordonnée !
Pas encore de contacts ? Mailchimp s’occupe de tout. 👍
Mailchimp génère automatiquement un formulaire d’inscription pour chaque liste que tu crées. Tu peux ensuite l’utiliser pour obtenir davantage d’abonnés. Partage-le sur ton site web, tes réseaux sociaux, où tu veux.
Tu peux même personnaliser ces formulaires à l’aide du Form Builder.
Voici comment faire :
1. Va sur la page Audience
2. Sélectionne la bonne Audience en haut à gauche, puis clique sur Manage Audience en haut à droite et choisis Signup forms
3. Sélectionne Form builder
4. Clique sur le menu déroulant Forms and response emails, puis choisis le formulaire que tu veux modifier
5. Clique sur l’onglet Design it ci-dessous
6. Clique sur les onglets Page, Body, Forms ou MonkeyRewards pour consulter les options de personnalisation ; utilise les champs et les menus déroulants pour modifier comme tu le souhaites les styles, les couleurs et les champs — Mailchimp enregistre automatiquement tes modifications
Une fois que le design te convient, clique sur Save & Close. C’est tout !
Copie le code de ton formulaire et partage-le sur tous tes canaux en ligne. 🎉
Newsletter par e-mail ou e-mails personnels à grande échelle ?
Avant de commencer à apprendre comment créer des modèles d’e-mails et envoyer des campagnes par e-mail, j’aimerais rapidement vérifier que tu es au bon endroit.
Tu cherches à :
- Envoyer une newsletter par e-mail
- Ou envoyer des e-mails personnels à grande échelle ?
Si tu es ici pour l’option 1, continue ta lecture ! Mailchimp est une excellente solution, mais il existe aussi d’autres options de logiciels de newsletter pour toi. Nous utilisons également Mailchimp pour notre newsletter. (Si cela t’intéresse, tu peux t’abonner à notre newsletter depuis la page d’accueil de notre blog !) Passe directement à la section suivante !
Si tu es ici pour l’option 2, tu devrais peut-être envisager une autre solution.
L’avantage d’utiliser Mailchimp à cette fin, c’est que tu peux envoyer rapidement un e-mail à des milliers de personnes à la fois.
Les inconvénients d’utiliser Mailchimp à cette fin sont les suivants :
- Ton e-mail n’aura pas vraiment l’air personnel. Un œil averti (et les gens savent de mieux en mieux détecter les e-mails envoyés en masse) verra toujours qu’il s’agit d’un e-mail de masse.
- Il n’arrivera pas dans la boîte de réception prioritaire de ton audience. De nos jours, les boîtes de réception comme Gmail et Outlook trient les e-mails envoyés avec un prestataire de services d’e-mailing dans un onglet appelé « Promotions » ou « Autres ».
- Cela entraîne également des taux d’ouverture plus faibles (et donc moins de clics et de réponses).
- Et comme Mailchimp doit gérer un certain nombre d’utilisations abusives (de la part d’un groupe restreint mais non négligeable de personnes), ton e-mail risque également davantage de se retrouver dans un dossier de spam.
Alors, quelle est l’alternative qui n’a pas tous ces inconvénients ? Tu peux envoyer ces e-mails directement depuis ta propre boîte de réception, de manière personnelle et à grande échelle. Eh oui, il existe aussi des logiciels de newsletter pour ça !
Consulte simplement notre guide sur la manière d’envoyer des e-mails de masse à grande échelle tout en leur donnant un aspect personnel. Nous t’expliquerons comment procéder, étape par étape !
3. Crée ton premier modèle d’e-mail
En matière d’e-mail marketing, on entend souvent parler de design, de modèles, de campagnes, etc. Mais quelle est la différence entre les modèles et les campagnes ?
Comme nous l’avons évoqué plus tôt, la fonctionnalité de modèles de Mailchimp sert essentiellement à concevoir des mises en page réutilisables pour ton contenu, tandis que les campagnes servent à envoyer les messages proprement dits.
Heureusement, Mailchimp te permet facilement de réutiliser le design de campagnes ou de reproduire des campagnes existantes. Toutefois, lorsque tu utilises l’outil, il vaut généralement mieux placer le contenu réutilisable dans les modèles et le contenu propre à chaque message dans les campagnes.
Maintenant, voyons comment utiliser les modèles ! 💪
Comme tu le verras, Mailchimp propose de nombreuses options de modèles prédéfinis. N’hésite pas à les utiliser pendant que tu apprends à créer des modèles bien conçus.
Tu peux toutefois aussi partir de zéro et créer ton propre modèle pour l’adapter à ton identité visuelle et à ton style.
Mailchimp enregistre même les images importées sur ton compte, afin que tu puisses les réutiliser dans de futurs modèles.
Créer un beau modèle d’e-mail est relativement simple, car Mailchimp te permet de faire glisser-déposer des blocs de contenu dans ta newsletter.
Comme tu peux le voir, les options disponibles ici sont nombreuses. Des vidéos explicatives aux images en passant par les boutons d’appel à l’action, il est facile de créer un e-mail avec un contenu dynamique et intéressant.
Mailchimp enregistre ton travail au fur et à mesure et, une fois que tu as terminé, tu peux enregistrer et sortir de l’éditeur.
Conseil : n’oublie pas d’ajouter des balises de fusion ! Les données que tu as ajoutées à Mailchimp, comme les logos et l’adresse de ton entreprise, sont enregistrées dans des balises de fusion. Elles t’aident à ajouter ton identité visuelle sans devoir saisir à nouveau les mêmes informations à chaque fois. Voici une excellente fiche récapitulative des balises de fusion proposée par Mailchimp pour bien démarrer.
Une fois que tu as conçu l’e-mail ou la page de destination parfaite, il est temps de l’envoyer à ton audience !
4. Créer ta première campagne dans Mailchimp
Les campagnes servent à envoyer ton message à ton audience — qu’il s’agisse d’une publicité, d’une page de destination ou d’un e-mail — alors voyons comment faire !
Prenons un exemple : imaginons que tu veuilles créer une newsletter et l’envoyer à ton audience. Une fois la newsletter créée à partir d’un modèle, il est temps de créer ta première campagne.
Pour créer une campagne e-mail :
1. Va dans Campaigns et clique sur Create Campaign
2. Sélectionne Email, saisis le nom de la campagne et clique sur Begin
3. Dans la section To, clique sur Add Recipients et sélectionne la liste à laquelle tu souhaites envoyer l’e-mail ; tu peux aussi sélectionner des segments ou des tags spécifiques au sein de cette liste si tu as segmenté ton audience d’une certaine manière
4. Clique sur Save et passe à la section From ; saisis le nom et l’adresse e-mail que tu veux utiliser comme expéditeur du message, puis clique sur Save
5. Ensuite, dans la section Subject, clique sur Add Subject et saisis l’objet ainsi que le texte d’aperçu de l’e-mail — écris quelque chose qui permettra à ton e-mail de se démarquer ! Clique sur Save et passe à la section suivante
6. Dans la section Content, clique sur Design Email et sélectionne le modèle que tu souhaites utiliser pour ton e-mail ; Mailchimp affichera à nouveau la page de l’éditeur afin que tu puisses revérifier le contenu et apporter les dernières modifications à la mise en page*
* Si tu préfères, tu peux aussi profiter de cette étape pour ajouter le contenu et concevoir ton e-mail, plutôt que d’utiliser plus tôt la fonctionnalité Template pour ajouter le contenu — c’est une question de préférence personnelle
7. Une fois que ton contenu est prêt, tu peux connecter tes comptes Facebook et Twitter au message afin que Mailchimp puisse automatiquement partager ta campagne avec tes abonnés — cette étape est facultative
8. Enfin, tu verras au bas de la page une liste à puces qui récapitule les éléments que tu inclus ou non dans ton e-mail ; veille à la vérifier pour t’assurer que tu suis bien tout ce que tu veux suivre avec cet e-mail
9. Clique sur Envoyer et confirme ou, si tu préfères envoyer l’e-mail plus tard, clique sur Planifier et sélectionne l’heure à laquelle tu souhaites que ton e-mail soit envoyé
Félicitations ! Tu viens d’envoyer ta première campagne e-mail sur Mailchimp !
Avec les différentes fonctionnalités de Mailchimp, tu découvriras vite qu’il y a énormément de choses amusantes à faire avec ton contenu. Prends donc le temps d’explorer l’outil et de te familiariser avec tout ce qui est disponible pour toi.
Les prochaines étapes présentent quelques-unes de ces fonctionnalités bien pratiques, alors c’est parti.
5. Utilise l’automatisation pour gagner encore plus de temps
Chez Salesflare, nous sommes de grands fans de l’automatisation. Il vaut donc vraiment la peine de mentionner les fonctionnalités d’automatisation des e-mails disponibles pour les utilisateurs de Mailchimp ! 🤓
Entre l’envoi d’e-mails d’onboarding aux nouveaux clients et la création d’un workflow pour accueillir les nouveaux abonnés, les possibilités ne manquent pas pour te faire gagner du temps, à toi comme à ton équipe, lors de l’envoi d’e-mails.
Comment accéder à cette fonctionnalité ? Disons que tu veux souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés de ta liste de diffusion :
1. Va dans Campaigns
2. Crée une nouvelle campagne et sélectionne Automated Email
3. Tu verras alors qu’un grand nombre de workflows automatisés sont disponibles ; pour le moment, sélectionne Welcome new subscribers
4. Donne un nom à la campagne et sélectionne la liste que tu veux utiliser pour l’automatisation
5. À partir de là, tu peux concevoir ton e-mail et modifier tous les paramètres selon tes préférences ; tu peux également ajouter d’autres e-mails à un workflow si tu souhaites, par exemple, envoyer aussi des e-mails d’onboarding. (Pour accéder à cette option, clique sur « Use advanced settings » en haut à gauche.)
6. Une fois que tout est configuré, clique sur Next et vérifie bien tous les paramètres avant de cliquer sur Publish
Et voilà ! Tu envoies maintenant des e-mails automatisés à tes nouveaux abonnés sans lever le petit doigt. 💆♀️
6. Expérimente avec les tests A/B
Tu hésites entre plusieurs objets pour ton e-mail ? Peut-être veux-tu tester différents textes sur les boutons d’appel à l’action ?
Mailchimp comprend que les entreprises veulent présenter leur meilleur profil (ou plutôt : leur meilleur e-mail), alors tu peux utiliser les tests A/B pour y parvenir !
Les campagnes de tests A/B se construisent en plusieurs étapes, comme les autres types de campagnes.
Remarque : Mailchimp recommande de tester des combinaisons d’au moins 5 000 destinataires afin d’obtenir les données les plus utiles à partir des résultats. Si tu n’as pas encore autant d’abonnés, pas d’inquiétude. Tu peux tout de même configurer un test, mais garde à l’esprit que les données risquent d’être moins précises.
Pour créer une nouvelle campagne de test A/B, suis ces étapes :
1. Va dans Campaigns
2. Clique sur E-mail, comme si tu créais une campagne e-mail classique
3. Sélectionne Test A/B
4. Donne un nom à ta campagne et sélectionne la liste à laquelle tu souhaites envoyer un e-mail
5. Clique sur Commencer
6. Choisis la liste ou le segment auquel tu veux envoyer ta campagne
7. Nous commençons ensuite à sélectionner les variables à tester ; choisis parmi Objet, Nom de l’expéditeur, Contenu et Heure d’envoi
8. Clique sur les icônes Plus ou Moins pour ajouter ou retirer des variantes de la variable ; tu peux tester une variable avec jusqu’à trois variantes
9. Chaque variante générera une combinaison de campagne, comme indiqué dans le récapitulatif ; par exemple, pour tester trois objets, tu devras créer trois combinaisons de ta campagne
10. Sous Comment souhaites-tu répartir tes destinataires ?, clique sur le curseur et fais-le glisser pour définir le pourcentage de tes destinataires auxquels tu veux envoyer tes combinaisons de test ; vérifie dans le récapitulatif le numéro de destinataires qui recevront chaque combinaison
Remarque : si tu testes l’heure d’envoi, tu ne pourras envoyer la campagne qu’à 100 % des destinataires de ta liste.
11. Choisis si le gagnant doit être déterminé en fonction du taux d’ouverture, du taux de clics, du revenu total ou manuellement ; choisis ensuite pendant combien de temps tu veux laisser le test s’exécuter
12. À la fin de la phase de test, Mailchimp enverra la combinaison gagnante à tes destinataires restants
13. Saisis le contenu de ta variante dans le champ prévu à cet effet ; les paramètres des variations de l’heure d’envoi apparaissent également à cette étape
14. Coche les cases à côté des paramètres ou options de suivi que tu souhaites inclure
15. Tester l’objet de l’e-mail, le nom de l’expéditeur ou l’heure d’envoi
- 15a. Choisis ta mise en page à l’étape Template de Content Builder
- 15b. À l’étape Design de Content Builder, conçois et teste ta campagne
- 15c. Lorsque tout correspond à tes attentes, clique sur Confirm avant l’envoi
16. Tester le contenu
- 16a. Clique sur Add Content pour créer une variante de ta campagne
- 16b. Choisis ta mise en page à l’étape Template de Content Builder
- 16c. À l’étape Design de Content Builder, conçois et teste ta campagne ; lorsque tout correspond à tes attentes, clique sur Next
- 16d. À l’étape Description de Content Builder, saisis un texte pour décrire la variante du contenu ; tes abonnés ne verront pas cette description, mais elle t’aidera à te souvenir des différences entre chaque variante
- 16e. Clique sur Continue to content pour revenir à tes variantes de contenu
- 16f. Répète les étapes 16a à 16e pour chaque variante de contenu ; à l’étape Template, utilise un modèle différent ou sélectionne une variante que tu as déjà conçue dans l’onglet Previous Variations
- 16g. Lorsque tout correspond à tes attentes, clique sur Next
17. Vérifie toutes les informations de ta campagne, puis planifie son envoi ou envoie-la
Les utilisateurs du compte ayant un niveau utilisateur Gestionnaire ou supérieur recevront un e-mail lorsqu’un gagnant aura été automatiquement sélectionné, ou au bout de quatre heures si tu n’as pas encore choisi manuellement de gagnant.
7. Libère tout le potentiel de Mailchimp grâce aux intégrations
Mailchimp met à ta disposition de nombreuses intégrations intéressantes. Pense donc à connecter tes outils pour tirer encore davantage parti du produit ! 🛠
Par exemple, tu peux connecter des listes à ton site WordPress pour obtenir davantage d’inscriptions, ou même connecter un événement Eventbrite afin d’ajouter automatiquement les participants à une liste de diffusion. De plus, l’intégration de Mailchimp à Looker Studio t’aidera à visualiser les résultats de tes campagnes d’e-mails et à créer des rapports complets pour les gestionnaires et les parties prenantes.
Et puisque Mailchimp propose une API sur laquelle tu peux t’appuyer, les possibilités sont pratiquement illimitées.
Notre préférée, bien sûr, est l’intégration que Salesflare propose avec Mailchimp via Zapier.
Tu peux ajouter de nouveaux contacts Salesflare à une liste MailChimp, ou même créer des contacts, des comptes et des opportunités Salesflare à partir de nouveaux abonnés MailChimp. 😄
Tu peux accéder à l’annuaire des intégrations de Mailchimp ici.
8. Utilise les rapports MailChimp pour mieux comprendre les performances de ta campagne
La fonctionnalité Reports de Mailchimp te permet de voir comment ton audience interagit avec ton contenu.
Va simplement dans Reports et sélectionne la campagne dont tu veux consulter le rapport. Tu pourras ensuite voir tous les détails et mieux comprendre les performances d’une campagne donnée.
Tu peux consulter un certain nombre de métriques, alors voici ce qu’elles signifient :
- Recipients : nombre d’abonnés auxquels la campagne a été envoyée
- Delivered : date et heure auxquelles l’envoi de la campagne s’est terminé depuis les serveurs de Mailchimp
- Open rate : pourcentage de campagnes distribuées avec succès qui ont été ouvertes
- Click rate : pourcentage de campagnes distribuées avec succès qui ont enregistré un clic
- List average for opens and clicks : pourcentage moyen d’ouvertures ou de clics sur les campagnes précédentes envoyées à cette liste
- Industry average for opens and clicks : pourcentage moyen d’ouvertures ou de clics pour les campagnes du secteur sélectionné pour ton compte
- Opened : nombre de destinataires qui ont ouvert cette campagne, quel que soit le nombre d’ouvertures
- Clicked : nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien suivi, quel que soit le nombre de clics dans cette campagne
- Bounced : nombre de destinataires pour lesquels un bounce hard ou soft a été enregistré
- Unsubscribed : nombre d’abonnés qui se sont désabonnés de ta liste en utilisant le lien de désabonnement de cette campagne
- Total opens : nombre total de fois où la campagne a été ouverte par les destinataires ; ce total inclut plusieurs ouvertures par un même destinataire
- Successful deliveries : nombre de destinataires pour lesquels aucun bounce hard ou soft n’a été enregistré pour cette campagne
- Clicks per unique opens : pourcentage de destinataires dont l’ouverture a été enregistrée et qui ont également cliqué sur un lien dans ta campagne
- Total clicks : nombre total de fois où les liens suivis ont été cliqués par les destinataires ; ce total inclut plusieurs clics par un même destinataire
- Forwarded : nombre de fois où la campagne a été transférée à l’aide du formulaire « Forward to a Friend » ; cette statistique ne prend en compte que les transferts effectués via ce formulaire et ne peut pas détecter lorsqu’un abonné utilise la fonction de transfert de son logiciel de messagerie
- Forward opens : nombre de fois où la campagne a été ouverte par une personne à qui elle avait été transférée à l’aide du formulaire « Forward to a Friend »
- Abuse reports : nombre de destinataires qui ont signalé ton e-mail comme spam ; les abonnés qui signalent une campagne comme spam sont automatiquement désabonnés de ta liste
- Last opened : dernière fois qu’un destinataire a ouvert la campagne
- Last clicked : dernière fois qu’un destinataire a cliqué sur un lien suivi dans la campagne
- 24-hour performance : graphique détaillant l’activité des abonnés (ouvertures et clics) au cours des 24 premières heures suivant l’envoi de la campagne
- Top links clicked : URL sur lesquelles les destinataires ont le plus cliqué dans la campagne.
- Subscribers with most opens : abonnés qui ont ouvert la campagne le plus souvent
- Social performance : vue d’ensemble des performances de ta campagne sur différents réseaux sociaux
- Top locations : endroits dans le monde depuis lesquels tes abonnés ouvrent tes campagnes
Il y a beaucoup de métriques ici, alors prends le temps de les examiner et de mieux comprendre celles sur lesquelles tu aimerais te concentrer pour améliorer tes résultats au fil du temps. 📈
Comme indiqué à l’étape six, les tests A/B sont parfaits pour tester différentes variables et déterminer la meilleure formule pour réussir tes campagnes d’e-mails ; les statistiques de tous les tests A/B figurent également dans les rapports de campagne.
Et voilà ! Utilise ce guide pour te lancer avec Mailchimp et envoyer des e-mails engageants à tes clients et à tes leads. 👏
Même si ce guide couvre la majeure partie des fonctionnalités de Mailchimp, il te reste beaucoup d’autres choses à explorer et à tester par toi-même.
Heureusement, Mailchimp propose une excellente base de connaissances conçue pour répondre à toutes tes questions sur un large éventail de fonctionnalités et de sujets — alors, qu’est-ce que tu attends ?
Bon envoi d’e-mails ! 💌
Encore une fois, si tu cherches un CRM commercial léger dans le style de Mailchimp que tu peux facilement connecter à Mailchimp : découvre Salesflare ! On prendra bien soin de toi.
Nous espérons que cet article t'a plu. Si c'est le cas, fais passer le mot !
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