O guia definitivo do Mailchimp
Veja como usar o Mailchimp
Ah, sim, MailKimp.
Ou será KaleLimp?
…MailShrimp? 🤔
Não importa como você pronuncia o nome: a plataforma de automação de marketing e e-mail marketing Mailchimp, com sede em Atlanta, foi fundada em 2001 e cresceu de forma impressionante ao longo dos anos. 🚀
Embora a empresa seja bastante conhecida por suas campanhas publicitárias criativas e irreverentes, ela também é uma ótima ferramenta para quem quer implementar o e-mail marketing no próprio negócio.
É uma ferramenta fácil de usar depois que você pega o jeito, e seus preços são ideais para uma grande variedade de orçamentos.
Mas, se você não sabe por onde começar, não se preocupe! Preparamos este tutorial com instruções passo a passo para ajudar você a começar a usar o Mailchimp. 🤘
Ah, e se você está procurando um CRM de vendas leve, no estilo do Mailchimp, que possa ser facilmente conectado ao Mailchimp: conheça o Salesflare!
1. Aprenda a usar as diferentes seções do Mailchimp
Antes de mais nada: precisamos entender as diferentes ferramentas disponíveis no dashboard do Mailchimp!
Como você pode ver, depois que configura sua conta e faz login, você é levado ao dashboard.
Você vai notar que há cinco abas diferentes no canto superior esquerdo da tela: Campaigns, Templates, Lists, Reports e Content Studio.
Campaigns são os próprios e-mails, landing pages etc. que você publica e envia aos clientes como parte do seu e-mail marketing. Vamos falar disso em detalhes no passo quatro.
Templates é a seção em que você pode criar o design e o conteúdo das suas campanhas — falaremos mais sobre isso no passo três.
Audience (antes chamada Lists) é a seção destinada, como o nome sugere, ao gerenciamento dos seus públicos/listas de e-mail. Vamos falar disso no passo dois.
Reports — outra seção bastante autoexplicativa — é onde você pode analisar o desempenho das suas campanhas. Basicamente, você consegue ver quem está interagindo com o quê e usar essa informação para otimizar suas campanhas. Vamos entrar em mais detalhes sobre relatórios no passo 8.
Content Studio é uma seção relativamente nova, criada no início de 2019, que oferece uma visão melhor dos seus ativos criativos, como imagens, gifs, logotipos enviados e muito mais. É super simples, então não vamos entrar em mais detalhes.
Vamos explorar as quatro primeiras seções, além de alguns recursos avançados extras e poderosos, ao longo deste artigo.
Então, vamos começar! 👊
2. Crie suas listas e configure seu formulário de inscrição
Depois de se cadastrar, o Mailchimp vai orientar você na configuração de tudo para sua conta, como seu website, a conexão com contas de redes sociais etc.
Você pode até conectar sua loja online ao Mailchimp, se trabalhar com e-commerce. 🛍
Mas, depois de resolver toda a parte administrativa, é hora de arregaçar as mangas e colocar a mão na massa!
A primeira — e provavelmente mais importante — coisa que você deve fazer ao configurar o Mailchimp é criar suas listas de e-mail: listas limpas e atualizadas dos clientes, leads e contatos profissionais com quem você quer se comunicar.
Afinal, engajar seus clientes (e potenciais clientes) é justamente o motivo de usar o Mailchimp, certo? 😉
Você pode começar com apenas uma lista, mas fique à vontade para criar quantas listas achar necessário — só há um detalhe importante: se o mesmo contato estiver em várias listas, ele será contabilizado separadamente no seu limite geral de assinantes, já que as listas não são conectadas.
É claro que você pode segmentar e adicionar tags às suas listas — saiba mais aqui.
É assim que funciona a estrutura de preços do Mailchimp — então não exagere ao adicionar o mesmo contato a várias listas. Tudo pode ficar muito confuso muito rapidamente!
Ainda não tem contatos? O Mailchimp resolve isso para você. 👍
Ele gera automaticamente um formulário de inscrição para cada lista que você criar — depois, você pode usá-lo para conquistar mais assinantes. Compartilhe-o no seu website, nas redes sociais, onde quiser.
Você também pode personalizar esses formulários usando o Form Builder.
Veja como fazer isso:
1. Acesse a página Audience
2. Selecione o Audience correto no canto superior esquerdo, depois clique em Manage Audience no canto superior direito e escolha Signup forms
3. Selecione Form builder
4. Clique no menu suspenso Forms and response emails e escolha qual formulário você quer editar
5. Clique na aba Design it abaixo
6. Clique nas abas Page, Body, Forms ou MonkeyRewards para conferir as opções de personalização; use os campos e os menus suspensos para fazer as alterações que quiser nos estilos, nas cores e nos campos — o Mailchimp salva suas alterações automaticamente
Quando estiver satisfeito com o design, clique em Save & Close. Tudo pronto!
Copie o código do seu formulário e compartilhe-o em todos os seus canais online. 🎉
Newsletter por e-mail ou e-mails pessoais em grande escala?
Antes de começarmos a aprender como criar modelos de e-mail e enviar campanhas de e-mail, gostaria de verificar rapidamente se você está no lugar certo.
Você está procurando:
- Enviar uma newsletter por e-mail
- Ou enviar e-mails pessoais em grande escala?
Se você está aqui pela opção 1, continue lendo! O Mailchimp é uma ótima opção, mas também existem outras opções de software para newsletter para você. Nós também usamos o Mailchimp para a nossa newsletter. (Se tiver interesse, você pode assinar nossa newsletter na página inicial do nosso blog!) Continue e pule para a próxima seção!
Se você está aqui pela opção 2, talvez queira considerar outra opção.
A vantagem de usar o Mailchimp para esse fim é que você pode enviar e-mails para milhares de pessoas de uma só vez, rapidamente.
As desvantagens de usar o Mailchimp para isso são:
- Seu e-mail não parecerá realmente pessoal. Um olhar treinado (e hoje em dia as pessoas estão treinadas para detectar e-mails em massa) sempre perceberá que se trata de um e-mail em massa.
- Ele não chegará à caixa de entrada prioritária do seu público. Atualmente, caixas de e-mail como Gmail e Outlook organizam os e-mails enviados por um provedor de serviços de e-mail em uma aba chamada “Promoções” ou “Outros”.
- Isso também resulta em taxas de abertura mais baixas (e, consequentemente, em menos cliques e respostas).
- E, como o Mailchimp precisa lidar com uma quantidade considerável de uso indevido (por parte de um grupo pequeno, mas significativo, de pessoas), isso também pode fazer com que seu e-mail tenha mais chances de ser enviado para a pasta de spam.
Então, qual é a alternativa que não tem todas essas desvantagens? Você pode enviar esses e-mails diretamente da sua própria caixa de entrada, de forma pessoal e em grande escala. Isso mesmo: também existe software para newsletter para isso!
Confira nosso guia sobre como enviar e-mails em massa em grande escala que pareçam pessoais. Vamos explicar passo a passo como fazer isso!
3. Crie seu primeiro modelo de e-mail
Quando falamos de marketing por e-mail, ouvimos muito sobre design, modelos, campanhas e assim por diante. Mas qual é a diferença entre modelos e campanhas?
Como mencionamos antes, a funcionalidade de modelos do Mailchimp é essencialmente o espaço onde você pode criar layouts reutilizáveis para o seu conteúdo, enquanto as campanhas servem para enviar as mensagens propriamente ditas.
Felizmente, o Mailchimp facilita a reutilização de designs de campanhas ou a replicação de campanhas existentes, mas, ao usar a ferramenta, geralmente é melhor colocar o conteúdo reutilizável nos modelos e o conteúdo específico de cada mensagem nas campanhas.
Agora, vamos falar sobre como usar modelos! 💪
Como você verá, o Mailchimp oferece muitas opções de modelos predefinidos. Sinta-se à vontade para usá-los enquanto aprende a criar modelos bem elaborados.
No entanto, você também pode começar do zero e criar seu próprio modelo para combinar com a identidade da sua marca e seu estilo.
O Mailchimp também salva as imagens que são carregadas na sua conta, para que você possa reutilizá-las em modelos futuros.
O processo de criar um belo modelo de e-mail é relativamente simples, já que o Mailchimp permite arrastar e soltar blocos de conteúdo na sua newsletter.
Como você pode ver, há muitas opções disponíveis aqui. De vídeos explicativos a imagens e botões de call to action, é fácil criar um e-mail com conteúdo dinâmico e interessante.
O Mailchimp salva seu trabalho à medida que você avança e, quando terminar, você pode salvar e sair do editor.
Dica: não se esqueça de adicionar tags de mesclagem! Os dados que você adicionou ao Mailchimp, como logotipos e o endereço da sua empresa, são salvos nas tags de mesclagem e ajudam você a adicionar a identidade da sua marca sem precisar inserir as informações novamente todas as vezes. Aqui está uma ótima folha de referência de tags de mesclagem do Mailchimp para ajudar você a começar.
Depois que você criar o e-mail ou a landing page perfeitos, é hora de enviá-los para o seu público!
4. Crie sua primeira campanha no Mailchimp
É nas campanhas que você envia sua mensagem para o seu público — seja um anúncio, uma landing page ou um e-mail — então vamos entender como fazer isso!
Por exemplo: digamos que você queira criar uma newsletter e enviá-la para o seu público. Depois de desenvolver a newsletter em um modelo, é hora de criar sua primeira campanha.
Para criar uma campanha de e-mail:
1. Acesse Campaigns e clique em Create Campaign
2. Selecione Email, insira um nome para a campanha e clique em Begin
3. Na seção To, clique em Add Recipients e selecione para qual lista você gostaria de enviar o e-mail; você também pode selecionar segmentos ou tags específicos dentro da lista se tiver segmentado seu público de uma determinada maneira
4. Clique em Save e vá para a seção From; insira o nome e o endereço de e-mail que você deseja que apareçam como remetente da mensagem e clique em Save
5. Em seguida, na seção Subject, clique em Add Subject e insira o assunto e o texto de pré-visualização do e-mail — escreva algo que faça seu e-mail se destacar! Clique em Save e avance para a próxima seção
6. Na seção Content, clique em Design Email e selecione o modelo que você gostaria de usar para o seu e-mail; o Mailchimp mostrará novamente a página do editor para que você possa verificar o conteúdo e fazer as últimas alterações no design*
* Se preferir, você também pode usar este passo para adicionar conteúdo e criar o design do seu e-mail, em vez de usar a funcionalidade Template para adicionar conteúdo anteriormente — é uma questão de preferência pessoal
7. Quando o conteúdo estiver pronto, você terá a opção de conectar suas contas do Facebook e do Twitter à mensagem para que o Mailchimp possa compartilhar automaticamente sua campanha com seus seguidores — este passo é opcional
8. Por fim, você verá uma lista com marcadores na parte inferior da página que resume o que está e o que não está incluindo no seu e-mail; não deixe de revisá-la para garantir que está fazendo o acompanhamento de tudo o que deseja acompanhar com o e-mail
9. Clique em Enviar e confirme ou, se quiser enviar o e-mail mais tarde, clique em Agendar e selecione o horário em que deseja que o e-mail seja enviado
Parabéns! Você acabou de enviar sua primeira campanha de e-mail no Mailchimp!
Com as diferentes funcionalidades do Mailchimp, você logo descobrirá que há muitas coisas divertidas que pode fazer com seu conteúdo. Por isso, reserve um tempo para explorar a ferramenta e se familiarizar com tudo o que está disponível para você.
Os próximos passos exploram algumas dessas funcionalidades úteis, então vamos começar.
5. Use a automação para economizar ainda mais tempo
Nós somos grandes fãs de automação aqui na Salesflare, então vale muito a pena destacar as funcionalidades de automação de e-mails disponíveis para quem usa o Mailchimp! 🤓
Desde enviar e-mails de onboarding para novos clientes até criar um workflow para dar boas-vindas a novos assinantes, há muitas maneiras de poupar tempo seu e da sua equipe no envio de e-mails.
Como você acessa essa funcionalidade? Digamos que você queira dar boas-vindas a novos assinantes da sua lista de e-mails:
1. Acesse Campanhas
2. Crie uma nova campanha e selecione E-mail automatizado
3. A partir daí, você verá que há muitos workflows automatizados disponíveis; por enquanto, selecione Dar boas-vindas a novos assinantes
4. Dê um nome à campanha e selecione a lista que deseja usar para a automação
5. A partir daqui, você pode criar o design do seu e-mail e editar todas as configurações de acordo com a sua preferência; também pode adicionar outros e-mails a um workflow se quiser enviar e-mails de onboarding, por exemplo. (Para chegar aqui, clique em “Usar configurações avançadas” no canto superior esquerdo.)
6. Quando tudo estiver configurado, clique em Próximo e verifique novamente todas as configurações antes de clicar em Publicar
Pronto! Agora você está enviando e-mails automatizados para seus novos assinantes sem precisar levantar um dedo. 💆♀️
6. Experimente o teste A/B
Você está em dúvida sobre qual assunto usar no seu e-mail? Talvez queira testar diferentes textos nos botões de chamada para ação?
O Mailchimp entende que as empresas querem dar o melhor de si (leia-se: enviar os melhores e-mails), então você pode usar testes A/B para fazer isso acontecer!
As campanhas de teste A/B são criadas seguindo uma série de etapas, assim como outros tipos de campanha.
Nota: o Mailchimp recomenda testar combinações com pelo menos 5.000 destinatários para obter os dados mais úteis dos resultados. Se você ainda não tiver tantos assinantes, não se preocupe. Você ainda pode configurar um teste, mas lembre-se de que os dados talvez não sejam tão precisos.
Para criar uma nova campanha de teste A/B, siga estas etapas:
1. Acesse Campaigns
2. Clique em Email, como se você estivesse criando uma campanha de e-mail comum
3. Selecione A/B test
4. Dê um nome à sua campanha e selecione a lista para a qual você gostaria de enviar e-mails
5. Clique em Begin
6. Escolha a lista ou o segmento para o qual você quer enviar sua campanha
7. Em seguida, começamos a selecionar as variáveis a serem testadas; escolha entre Subject line, From name, Content e Send time
8. Clique nos ícones de mais ou menos para adicionar ou remover variações da variável; você pode testar uma variável com até três variações
9. Cada variação gerará uma combinação de campanha, como mostrado no Summary; por exemplo, para testar três linhas de assunto, você precisará criar três combinações da sua campanha
10. Em How should we split your recipients?, clique no controle deslizante e arraste-o para definir a porcentagem dos seus destinatários para os quais você quer enviar as combinações do teste; confira no Summary o número de destinatários que receberá cada combinação
Nota: se você estiver testando Send time, só poderá enviar para 100% dos destinatários da sua lista.
11. Escolha se quer determinar uma vencedora com base na taxa de abertura, na taxa de cliques, na receita total ou manualmente; depois, escolha por quanto tempo você quer que o teste seja executado
12. No fim da fase de teste, o Mailchimp enviará a combinação vencedora aos destinatários restantes
13. Insira o conteúdo da sua variação no campo fornecido; as configurações de variações do horário de envio também aparecem nesta etapa
14. Marque as caixas ao lado das configurações ou opções de acompanhamento que você prefere incluir
15. Teste a linha de assunto, o nome do remetente ou o horário de envio
- 15a. Escolha seu layout na etapa Modelo do Content Builder
- 15b. Na etapa Design do Content Builder, crie e teste sua campanha
- 15c. Quando tudo estiver como você quer, clique em Confirmar antes de enviar
16. Teste o conteúdo
- 16a. Clique em Adicionar conteúdo para criar uma variação da sua campanha
- 16b. Escolha seu layout na etapa Modelo do Content Builder
- 16c. Na etapa Design do Content Builder, crie e teste sua campanha; quando tudo estiver como você quer, clique em Avançar
- 16d. Na etapa Descrição do Content Builder, insira um texto para descrever a variação do conteúdo; seus assinantes não verão essa descrição, mas ela ajudará você a se lembrar das diferenças entre cada variação
- 16e. Clique em Continuar para o conteúdo para voltar às suas variações de conteúdo
- 16f. Repita os passos 16a a 16e para cada variação de conteúdo; na etapa Modelo, use um modelo diferente ou selecione uma variação que você já criou na aba Variações anteriores
- 16g. Quando tudo estiver como você quer, clique em Avançar
17. Confirme todas as informações da sua campanha e depois agende ou envie
Os usuários da conta com nível de usuário Gerente ou superior receberão um e-mail quando um vencedor for escolhido automaticamente ou depois de quatro horas, caso você ainda não tenha escolhido um vencedor manualmente.
7. Desbloqueie todo o potencial do Mailchimp com integrações
O Mailchimp oferece muitas integrações excelentes, então conecte seu conjunto de ferramentas para aproveitar ainda mais o produto! 🛠
Por exemplo, você pode conectar listas ao seu site WordPress para obter mais inscrições ou até conectar um evento no Eventbrite para adicionar automaticamente os participantes a uma lista de e-mails. Além disso, a integração do Mailchimp com o Looker Studio ajudará você a visualizar os resultados da sua campanha de e-mail e criar relatórios completos para gerentes e partes interessadas.
E, como eles oferecem uma API sobre a qual você pode desenvolver, as possibilidades são praticamente ilimitadas.
Nossa integração favorita, é claro, é a integração que a Salesflare tem com o Mailchimp por meio do Zapier.
Você pode adicionar novos contatos da Salesflare a uma lista do MailChimp ou até criar contatos, contas e oportunidades na Salesflare a partir de novos assinantes do MailChimp. 😄
Você pode acessar o diretório de integrações do Mailchimp aqui.
8. Use os relatórios do MailChimp para saber mais sobre o desempenho da sua campanha
A funcionalidade Relatórios do Mailchimp permite que você veja como seu público está interagindo com seu conteúdo.
Basta acessar Reports e selecionar a campanha cujo relatório você quer ver. A partir daí, você poderá conferir tudo com mais detalhes e entender melhor o desempenho de uma determinada campanha.
Há várias métricas que você pode analisar, então veja a seguir um resumo de cada uma:
- Destinatários: número de assinantes para os quais a campanha foi enviada
- Entregue: data e hora em que a campanha concluiu o envio a partir dos servidores do Mailchimp
- Taxa de abertura: porcentagem de campanhas entregues com sucesso que registraram uma abertura
- Taxa de cliques: porcentagem de campanhas entregues com sucesso que registraram um clique
- Média da lista para aberturas e cliques: porcentagem média de aberturas ou cliques nas campanhas anteriores enviadas para esta lista
- Média do setor para aberturas e cliques: porcentagem média de aberturas ou cliques em campanhas do setor selecionado para sua conta
- Aberto: número de destinatários que abriram esta campanha uma ou mais vezes
- Clicado: número de destinatários que clicaram em qualquer link rastreado uma ou mais vezes nesta campanha
- Bounce: número de destinatários que registraram um bounce forte ou suave
- Inscrição cancelada: número de assinantes que optaram por sair da sua lista usando o link para cancelar inscrição nesta campanha
- Total de aberturas: número total de vezes que a campanha foi aberta pelos destinatários; essa contagem inclui várias aberturas feitas por destinatários individuais
- Entregas bem-sucedidas: número de destinatários que não registraram bounce forte ou suave nesta campanha
- Cliques por abertura única: porcentagem de destinatários que registraram uma abertura e também clicaram em um link da sua campanha
- Total de cliques: número total de vezes que os links rastreados foram clicados pelos destinatários; essa contagem inclui vários cliques feitos por destinatários individuais
- Encaminhada: número de vezes que a campanha foi encaminhada usando o formulário Forward to a Friend; essa estatística considera apenas os encaminhamentos feitos por meio do formulário Forward to a Friend e não consegue detectar quando um assinante usa a função de encaminhamento do próprio programa de e-mail
- Aberturas de encaminhamentos: número de vezes que a campanha foi aberta por alguém para quem ela foi encaminhada usando um formulário Forward to a Friend
- Denúncias de abuso: número de destinatários que denunciaram seu e-mail como spam; os assinantes que denunciam uma campanha como spam têm a inscrição cancelada automaticamente da sua lista
- Última abertura: ocorrência mais recente de um destinatário abrindo a campanha
- Último clique: ocorrência mais recente de um destinatário clicando em um link rastreado na campanha
- Desempenho nas primeiras 24 horas: um gráfico detalhando a atividade dos assinantes (aberturas e cliques) nas primeiras 24 horas após o envio da campanha
- Principais links clicados: as URLs que receberam mais cliques na campanha.
- Assinantes com mais aberturas: assinantes que abriram a campanha mais vezes
- Desempenho social: oferece uma visão geral de como sua campanha está se saindo em diferentes redes sociais
- Principais localizações: mostra em que partes do mundo seus assinantes estão abrindo suas campanhas
Há muitas métricas aqui, então reserve um tempo para analisar todas elas e entender melhor em quais você gostaria de se concentrar para melhorar com o passar do tempo. 📈
Como mencionamos no passo seis, o teste A/B é perfeito para testar diferentes variáveis e determinar a melhor fórmula para campanhas de e-mail bem-sucedidas — as estatísticas de todos os testes A/B também estão incluídas nos relatórios de campanha.
É isso! Use este guia para começar a usar o Mailchimp e enviar e-mails envolventes para seus clientes e leads. 👏
Embora este guia cubra a maior parte dos recursos do Mailchimp, ainda há muitas outras coisas para explorar e testar por conta própria.
Felizmente, o Mailchimp oferece uma excelente base de conhecimento criada para responder a todas as suas dúvidas sobre uma ampla variedade de recursos e temas — então o que você está esperando?
Bom envio de e-mails! 💌
Mais uma vez, se você está procurando um CRM de vendas leve, no estilo do Mailchimp, que possa ser facilmente conectado ao Mailchimp: conheça o Salesflare! Vamos cuidar muito bem de você.
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