Cómo prestamos apoyo

Nuestro proceso

En pocas palabras, llevamos a cabo un proceso comunicativo, transparente y eficaz.

Pero, ¿qué significa esto para los clientes? Exploremos más a fondo los detalles del proceso.

Nuestras herramientas de atención al cliente

Para nuestro contacto directo con los clientes, utilizamos Intercom, que es una gran herramienta de chat de soporte (y mucho más) que nos permite estar en contacto con clientes potenciales y actuales para atender todas y cada una de sus necesidades en Salesflare. El chat se utiliza para ayudar a los clientes con cosas que no encuentran explicadas en nuestra base de conocimientos o en nuestros tutoriales de YouTube.

La base de conocimientos fue redactada por las mismas personas que se encargan de la atención y las relaciones con los clientes, y cubre todas las preguntas frecuentes y más. ✅

Pero como siempre, los clientes que tengan problemas, sugerencias o preguntas sobre Salesflare siempre pueden ponerse en contacto a través del chat de nuestro sitio web.

Lo mismo ocurre con los clientes potenciales. Si no está seguro de si Salesflare es la herramienta adecuada para usted, siempre puede ponerse en contacto con nosotros y pedirnos consejo.

Además de nuestro chat directo, también tenemos un Support Hero dedicado que trabaja en cualquier problema de desarrollo en Salesflare. El Support Hero rota diariamente entre nuestro equipo de producto, y cualquier problema que no se pueda solucionar en ese preciso momento se registra en GitHub, el software que utilizamos para la gestión de código y problemas, y se soluciona lo antes posible. Gracias a esto, también podemos ofrecer directamente soporte a un nivel muy técnico si es necesario. 👨‍💻

El equipo está trabajando duro para ofrecer la mejor versión posible de Salesflare, tanto si se trata de problemas que requieren una solución inmediata como si hay que profundizar un poco más en ellos.

Obtener valiosos comentarios

Como ya se habrá dado cuenta, en Salesflare valoramos las opiniones de nuestros clientes y nos las tomamos en serio.

¿Tiene alguna idea para una nueva función que le gustaría ver en Salesflare? Envíenos un mensaje al chat. Nuestro equipo de asistencia registra todas las solicitudes de funciones y les da una puntuación más alta cuando se solicitan varias veces. En función de la frecuencia con la que se solicita y de su adecuación a nuestra visión del producto, el equipo de Salesflare decide si la implementa y cuándo.

No sólo hacemos un seguimiento de los problemas y las solicitudes de funciones, sino también de las posibles mejoras de la experiencia del usuario. En la mayoría de las empresas de software, tienden a pasar desapercibidas, pero nosotros las rastreamos activamente (e incluso les damos una alta prioridad). 💪

Una vez que podemos atender una solicitud de funcionalidad, el equipo de Salesflare es increíblemente comunicativo en todos los departamentos: nos aseguramos de que todo el mundo esté en sintonía a la hora de abordar las solicitudes y nos aseguramos de hacer un seguimiento entre nosotros y con los clientes.

El equipo de atención al cliente participa en todas las conversaciones sobre las funciones solicitadas y los problemas abiertos, para que no haya ninguna distancia entre el cliente y el equipo de producto.

La comunicación es la clave, ¿verdad?

Construir relaciones

Como ya hemos dicho, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para cualquier cosa que desees.

Y esto va más allá de solicitar funciones o resolver problemas: creemos en el valor de construir relaciones con nuestros clientes. 💛

Queremos ayudar a nuestros clientes a aumentar sus ventas a través de Salesflare, nuestro soporte, nuestro blog, etc. Y al final, queremos que Salesflare sea el CRM que a su equipo le encante utilizar.

Con todo esto quiero decir que, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Queremos ser lo más comunicativos posible con nuestros clientes, y queremos que usted también sienta que puede acudir a nosotros.

¿Tienes algo que quieras comentar? Nuestro chat se encuentra en la parte inferior derecha de nuestro sitio web y aplicación, pero también puede ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico de soporte: support@salesflare.com.

Ahora, ¡a patear culos juntos! 🚀