Su CRM y el GDPR

Por qué y cómo Salesflare pronto cumplirá la GDPR

No hay ninguna duda al respecto: Salesflare cumplirá con el GDPR antes de la fecha límite del viernes 25 de mayo de 2018. 💪

Al operar desde el centro de Europa, a solo 60 km en coche de donde se ha concebido, debatido y acordado el GDPR, probablemente nos lo tomamos un poco más en serio que la mayoría.

No está 100% seguro de lo que el GDPR significa para usted y su CRM?

La verdad es que no es tan complicado. Te pondré al día en un suspiro.

Vamos a repasar esto juntos. 👊

chico preguntando si están juntos

¿Merece la pena el pánico al GDPR?

Últimamente estamos agobiados con bastante pánico al GDPR. 😵

spongebob and patrick running because gdpr is coming

Se habla mucho de las posibles multas. Las empresas envían correos electrónicos y páginas web dedicados con declaraciones vagas sobre el cumplimiento del GDPR. Consultores y abogados que aparecen de la nada.

Un colega fundador me dijo hace poco: "Esto va a ser como el efecto 2000. Mucha locura y al final no pasa nada de verdad". 😏

Es probable que el pánico sea excesivo.

Pero la diferencia con el efecto 2000 es que el pánico actual al GDPR tendrá al final un efecto notablemente positivo.


El efecto positivo del RGPD

Hasta hace poco, la aplicación de la normativa europea sobre privacidad y seguridad de los datos era bastante vaga y poco estricta. Cada cual la manejaba de una manera. Unos mejor que otros.

El GDPR cambia eso. A pesar de que las directrices sobre la aplicación práctica no son superconcretas, se han establecido las directrices de alto nivel. 🙌

Es bueno que las empresas dispongan de esta orientación. Además, también significa que los clientes y el público en general saben qué esperar. Porque ahora todas las empresas tienen que seguir el mismo marco.


Qué significa el GDPR para el CRM de Salesflare

Siempre nos hemos tomado en serio la privacidad y seguridad de los datos a la hora de crear la plataforma CRM de Salesflare, ya que los datos son el núcleo de lo que hacemos.

Si quieres leer más sobre algunas de las medidas que tomamos a este nivel, consulta este artículo de nuestra base de conocimientos. 👈

Aun así, el ejercicio GDPR por el que estamos pasando actualmente nos obliga a mapear exactamente cómo manejamos los datos, para los clientes y para nosotros mismos. Las ventajas:

  • Mejora los procesos que seguimos;
  • Nos hace revisar los acuerdos con clientes y proveedores;
  • Y, en general, hace que nuestro tratamiento de datos esté más preparado para el futuro.

En resumen, profesionaliza aún más el tratamiento de los datos. Y nos pide que produzcamos una tonelada de documentación.

document everyt


GDPR en 2 minutos

El Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) cambia la forma en que se tratan los datos personales de los ciudadanos y residentes europeos.

Si conserva datos de ciudadanos/residentes europeos, debe cumplir el Reglamento, independientemente de dónde tenga su sede o su domicilio social.

Los datos personales son básicamente cualquier dato que pueda utilizarse para identificar a alguien, por sí solo o en combinación con otros datos. Esto hace que el concepto de datos personales sea muy amplio.

Hay 3 partes en la relación:

  • El interesado: la persona objeto de los datos personales
  • El responsable del tratamiento: la empresa que decide conservar y controlar estos datos
  • El encargado del tratamiento: la empresa que trata los datos por cuenta del responsable del tratamiento

Como Salesflare, somos un procesador de datos para nuestros clientes. Además, también somos responsables del tratamiento de datos a la hora de comercializar con clientes potenciales, prestar servicios de atención al cliente, conservar los datos de los empleados por motivos de RR. HH., ...

👉 Si es usted cliente de Salesflare, pronto le proporcionaremos los documentos legales necesarios para asegurarse de que usted, como responsable del tratamiento (que controla los datos de sus clientes, los interesados), contrata a un encargado del tratamiento (es decir, Salesflare) que cumple la normativa.


Los principios

Los principios establecidos en el texto del RGPD son sencillos, lógicos y atemporales:

  • El tratamiento de los datos necesita un base jurídica
  • Este propósito del tratamiento debe ser especificado explícitamente
  • El tratamiento de datos debe seguir siendo limitado a este fin
  • Los datos sólo pueden recogerse y conservarse tanto y tanto tiempo como sea necesario
  • Tiene que haber apertura sobre cómo se procesan los datos.
  • Las personas tienen derecho a que sus datos personales sean transferidos, modificados o suprimidos
  • Es necesario mantener la calidad de los datos.
  • Los datos deben conservarse de forma segura
  • Se puede exigir a las empresas responsabilidad por seguir estos principios

Bastante lógico, ¿no? 😏


El GDPR se une al CRM: en qué está trabajando Salesflare

Como he explicado anteriormente, Salesflare debe cumplir el GDPR como responsable del tratamiento y como encargado del tratamiento de datos personales. Lo que es relevante para usted como cliente es nuestro papel como procesador (para usted como controlador).

Como procesador de datos, estamos trabajando en:

  • Una política de privacidad y condiciones actualizadas y un acuerdo de tratamiento de datos (ACTUALIZACIÓN: ahora puedes solicitar un APD para firmar aquí). ✔
  • Conservar todos tus datos personales en Europa (ya están ahí, en los servidores de Google Cloud en Bélgica, así que esa parte es fácil) ✔
  • Organizar una evaluación de seguridad adicional y profesional para garantizar que sus datos personales están 100% ✔ seguros.
  • Un mapeo interno de todos los datos procesados, en el que documentamos el cumplimiento de los principios anteriores, realizando cambios cuando sea necesario ✔
  • Conseguir contratos con nuestros subprocesadores para asegurarnos de que también cumplen el GDPR ✔
  • Nombrar responsables y construir procesos: esto es para seguir cumpliendo, para garantizar que las personas puedan tener sus datos transferidos, modificados, borrados, ... y para notificar a las instancias oficiales en caso de violaciones de datos (sería una primicia). ✔

Es un montón, pero el trabajo merece totalmente la pena 👊.


En qué debe trabajar para cumplir el GDPR

Salesflare ser GDPR como su CRM es un paso importante, ya que contiene los datos de sus clientes, pero definitivamente no es el único paso a tomar.

Resumiendo en muy breve:

  • Designar responsables, incluido un Oficina de Protección de Datosr (RPD).
  • Educar a todos los miembros del equipo, crear sensibilización, políticas y directrices
  • Actualice sus documentos legales, incluida su política de privacidad.
  • Crear Registros de Actividades de Tratamiento (RPA) y mapear sus datos.
  • Asegúrate de que tus proveedores y terceros cumplen con el GDPR (como Salesflare y muchos otros).
  • Si tiene datos sensibles, haga un Evaluación de impacto de la protección de datos
  • Trabajar para obtener el consentimiento de los interesados e informarlos.
  • Crear procesos para gestionar las solicitudes de los interesados de acceso, modificación, ... para gestionar las violaciones de datos y garantizar el cumplimiento continuo.
  • Regístrese en con las autoridades locales de protección de datos

¿Sigue sonando un poco abstracto? 🙃

No se preocupe. Listas de comprobación como Lista de comprobación del GDPR o aplicaciones de cumplimiento del GDPR como ECOMPLY están aquí para ayudarle a dominar los detalles. ¡Échales un vistazo! 👈


En resumen

Olvídate del pánico, de los espejismos y de los asesores obsesionados con el dinero. Céntrate en lo importante y ponte a moler.

Seguramente serán necesarios algunos documentos, reuniones y correos electrónicos para cumplir la normativa, pero hará de nuestro mundo de datos paralelos un lugar mucho mejor.

Si necesitas ayuda, estamos juntos en esto. Echa un vistazo a los debates en este grupo de Facebook sobre el GDPR de la UE, los recursos que aparecen justo encima, ... y ponte en marcha. 💪

Buena suerte.

morgan freeman saying, "good luck"


Esperamos que le haya gustado este post.

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Jeroen Corthout
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