Design Thinking 101: vad SaaS-företag kan lära sig av designsprintar

Så, vad är egentligen designtänkande?

I ett nötskal är designtänkande en iterativ och flexibel metod som fokuserar på att bättre förstå användarna genom design och samarbete.

Det handlar om att lägga fram idéer som betonar hur dina användare tänker och beter sig.

Designtänkande gör det möjligt för ditt team att utforska verkliga problem som verkliga användare vill lösa. 🙌

Och det kan du göra genom en serie iterationer och prototyper som i slutändan leder till uppdateringar av din produkt som gör dina kunder nöjda.

Processen gör det också möjligt för ditt företag att hitta alternativa lösningar eller strategier som kanske inte fanns med i den ursprungliga designen.

Som du kanske redan har märkt handlar designtänkande om användarna, eller kunderna, av en produkt. Den är byggd med empati i åtanke.

För när allt kommer omkring är några av de bästa produkterna som finns idag också några av de mest människocentrerade produkterna. 👫

Eftersom det är en samarbetsprocess som är avsedd att vara iterativ, är det en hel del brainstorming, prototyper och tester som ingår.

Vad är design thinking-processen?

Med alla dessa olika aspekter av designtänkande är det lätt att bli förvirrad eller gå vilse. 🙇‍

Men kom definitivt ihåg att det finns flera olika sätt att märka denna process, och många resurser kommer att ha olika namn för dessa steg, men utförandet av varje steg är fortfarande intakt.

Du kan tänka dig processen i tre övergripande faser: Förstå, utforska och materialisera.

Så låt oss bryta ner det steg för steg.

Förstå användaren

Empati

En sak i taget: du måste förstå dina användare bättre.

Empati är en viktig del av designtänkandet - eftersom det är nyckeln till att tänka ut lösningar som sätter människan i centrum. 💛

Undersök, observera och till och med intervjua dina användare. Sätt dig in i deras situation.

Försök att ta reda på vad de vill ha eller vilka problem de försöker lösa i sin vardag, vad som motiverar dem och hur de upplever ditt företag - och försök sedan att ta reda på hur ditt företag gör deras liv enklare.

Det är viktigt att lägga sina egna antaganden och fördomar åt sidan och verkligen försöka få insikt i hur användarna tänker och känner.

Hur mycket tid du bör lägga på det här steget beror i hög grad på din egen tidsbegränsning, men gör ditt bästa för att samla in så mycket information som möjligt innan du går vidare till nästa steg. ➡

Sprintar inom design thinking är bäst om de tar ungefär en vecka totalt, även om vissa företag föredrar tvåveckorssprintar.

Ju mer information du samlar in, desto bättre kan du förstå dina användare och deras behov.

Definition

Med utgångspunkt i all den information som du samlade in i det första steget kan du nu börja identifiera och definiera de problem som du vill lösa för dina användare.

Analysera och sammanfatta sedan dessa resultat för att komma fram till vad dina användare vill ha - detta sker vanligtvis i form av en människocentrerad problemformulering.

Dessa problemformuleringar kombinerar tre element - användare, behov, insikt - och omvandlar dem till adresserbara frågor att ta itu med. 🤔

Exempel på problemformuleringar:

• Hur kan vi hjälpa användare att komma ombord snabbare?
• Hur kan vi göra vår kundservice mer effektiv?
• Hur kan vi göra våra instruktionsböcker mer spännande?

Dessa problemformuleringar gör idéprocessen (vårt nästa steg) mycket tydligare.

Det gör det också lättare att definiera hur snarare än bara varför - vilket hjälper dig att komma till kärnan av användarnas behov.

Utforska möjligheterna för dina användare

Idé

Nu när du har bestämt vilka saker du vill ta itu med är det dags att börja komma på idéer. 😁

Du förstår nu dina användare bättre tack vare Empathy-steget och du har identifierat vad du vill lösa i Definition-steget, så nu är det dags att ta reda på hur du ska få det att hända.

Det finns många sätt att gå till väga i detta steg, eftersom det finns metoder som sträcker sig från Brainstorm till Värsta möjliga idé till SCAMPER.

Använd det som ditt team föredrar eller det som du tror kommer att hjälpa dig att hitta de bästa lösningarna. Det är ännu bättre om du använder en blandning av metoder under det här steget.

Samla så många idéer som möjligt i början och börja sedan diskutera och bestämma vilka ni vill prova.

Prototyptillverkning

Nu är det dags att ta fram exempel på dina idéer!

Prototyping är en möjlighet för ditt team att skapa avskalade, billiga versioner av de produkter/funktioner som du vill testa. 💪

På så sätt kan ditt team utforska de lösningar som de kom fram till i det föregående steget på ett mer konkret sätt.

När prototyperna har skapats kan de testas inom teamet eller med en annan avdelning på företaget för att fastställa de bästa möjliga lösningarna som framkommit under de första stegen i processen.

Vid denna tidpunkt kan ditt team avgöra om varje idé ska accepteras, avvisas eller förbättras och utvärderas på nytt. ✅

För att kunna gå vidare till nästa steg bör teamet ha en bättre uppfattning om produktens/funktionens begränsningar och problem för att bättre kunna informera sig om hur de faktiska användarna sannolikt kommer att uppleva den slutliga versionen.

Materialisera dina idéer för användarna

Testning

När de bästa idéerna har tagits fram i prototypfasen är det dags att testa dem!

Samla in feedback från användarnaÖvervaka eventuella förändringar i engagemang eller användning av din produkt/funktion och försök att avgöra hur mycket denna förändring har förbättrat dina användares upplevelse. 😍

Det är fullt möjligt att du kommer att fortsätta att göra förbättringar när du börjar få feedback från användarna - processen är utformad så att du kan upprepa och anpassa dig efter behov under hela processen.

Implementering

När du väl har testat din nya produkt/funktion är det dags att officiellt implementera den som ett permanent tillskott till ditt företag.

De saker som du tar itu med för dina användare under den här processen kan alltid ses över om ett nytt problem uppstår. Det är en cykel - så strävan efter en bättre användarupplevelse kan fortsätta så mycket som du tycker är lämpligt.

Vad är det meningen att vi ska lära oss av detta?

Vi har berört det faktum att designtänkande använder empati för att bättre förstå dina användare, men det hjälper dig också att förstärka feedback-loopen.

Genom att ge dina användare möjlighet att ge mer feedback och prova fler nya funktioner eller produkter får du dem att känna sig sedda och lyssnade på, och det ger gladare och nöjdare kunder i slutändan. 🤗

Hur kan detta tillämpas på SaaS?

Designtänkande kan tillämpas på en mängd olika branscher och organisationer - även inom SaaS-företag. 👍

Kanske känner du dig osäker på hur du ska göra din onboardingprocess mer strömlinjeformad?

Eller kanske finns det en viss ny funktion som du inte är säker på hur du ska implementera?

Designtänkande kan lösa dessa problem och så många fler.

Det gör det inte bara möjligt för ditt företag att skapa mer förtroende mellan dig och dina nuvarande användare och mer trovärdighet mellan dig och potentiella kunder, utan det hjälper också ditt företag att tänka lite utanför boxen.

När du mentalt (och känslomässigt) tar bort dig själv som anställd och verkligen sätter dig in i användarens situation kan du få en tydligare bild av vad som behöver förbättras eller skapas för att användarna ska få bästa möjliga upplevelse. 🤟

Användarupplevelsen kan ibland hamna i skymundan när man bygger upp ett företag.

Det finns så många andra saker att tänka på - administration, personal, att bygga den faktiska tekniken runt produkten, marknadsföring etc. så det kan ibland leda till en brist på empati gentemot dina användare. 😓

Gör inte så där.

Tänk istället på de saker som dina användare ger dig feedback på (och om du inte samlar in någon typ av feedback, börja med det nu) och börja fundera på vad du kan göra för att ta itu med deras problem.

Oavsett om det handlar om att erbjuda tydliga, visuella data eller en vettig navigering är designen en avgörande del av en produkts framgång - så se till att du ger dem den bästa möjliga produkten, både när det gäller teknik och användbarhet.

Okej, jag vill prova det här med mitt företag. Hur gör jag för att komma igång?

Det finns en stor mängd kunskap och resurser om designtänkande tillgängliga online - ja, förvånande, jag vet. 😅

Men det första du bör göra för att komma igång är att diskutera med ditt team att du vill prova den här metoden och få alla att "köpa in sig" i designtänkandet.

Det betyder inte att du försöker sälja ormolja till dem eller att du ber dem gå med i en sekt, men det är viktigt att ditt team har rätt inställning när de försöker lära sig av användarna.

Design thinking-sprintar kan kräva mycket kreativt tänkande och kräver förmågan att ha ett öppet sinne - så det är bra att åtminstone ge dem en förvarning om syftet och processen.

En bra resurs för att hjälpa dig och ditt team att lära sig mer om designtänkande i sig är Stanford D.School: A Virtual Crash Course in Design Thinking, men som nämnts finns det massor där ute.

Om du är intresserad av att prova designsprintar med ditt team finns det en utmärkt Google Ventures-sida om designsprintar och några resurser som hjälper dig att komma igång också.

Glad designtänkande! 🤘