Hur Slack blev en ledande kommunikationsplattform

Slacks otroliga tillväxtbana

Grundat av Cal Henderson och Flickrs Stewart Butterfield, fick kommunikationsplattformen uppmärksamhet omedelbart: 8.000 kunder registrerade sig för tjänsten inom 24 timmar efter den första lanseringen i augusti 2013.

Men som ni redan vet slutade det inte där. I februari 2015 hävdade företaget att cirka 10 000 nya dagliga aktiva användare registrerade sig varje vecka, och att de hade mer än 135 000 betalande kunder fördelade på 60 000 team. 🤝

I april 2015 hade dessa siffror vuxit till 200 000 betalda abonnenter och totalt 750 000 dagliga aktiva användare. I slutet av 2015 passerade Slack mer än en miljon dagliga aktiva användare.

Och trots konkurrensen i chatplattformsvärlden, från produkter som Facebook for Work, Microsoft Teams och Atlassian HipChat, passerade Slack sex miljoner dagliga aktiva användare och nio miljoner veckovisa användare i slutet av 2017.

I slutet av 2017 hade de mer än 50.000 team som betalade för sin tjänst, vilket motsvarar cirka två miljoner betalande användare.

Enligt Gartner var Slack en av de första att delta på marknaden för samarbete inom affärsflöden och är fortfarande ledande med en tillväxt på 100% ARR (vilket är otroligt snabbt för ett företag av dess storlek) och en marknadsandel på mer än 70% inom samarbete inom arbetsflöden. 🚀

Det behöver inte sägas att Slack har fått legendarisk status i SaaS-världen.

Slack insåg något viktigt redan från början: e-postmeddelanden suger

En sak som särskilt hjälpt Slack att bli vad det är idag är det faktum att de skapade rätt plattform vid rätt tidpunkt - och de förstod en avgörande detalj: folk hatar interna mejl. 📬

Detta banade väg för en produkt som skulle minska mängden onödiga inkorgar och bidra till att bygga upp gemenskaper inom företagen.

Det bidrar också till transparens inom företag - meddelanden som normalt skulle ha varit e-postmeddelanden kan bara läggas in i ett snabbmeddelande i en kanal, så att teamet är informerat utan att behöva CC alla på en oändlig tråd av e-postmeddelanden.

Enligt Slack tillbringar användare i genomsnitt 10 timmar varje vardag med plattformen öppen på sin stationära och mobila enhet - det är mycket tid som spenderas på en chattplattform, men det är det som är det fina med den: Slack hjälper dig att få jobbet gjort.

Även om Slack liknar de snabbmeddelandeplattformar som var populära på internet för många år sedan, hjälper det fortfarande olika avdelningar och team på ett företag att kommunicera i realtid, snarare än att behöva vänta på att människor ska svara på e-post eller vänta på ett schemalagt möte (vilket slösar ännu mer tid i slutändan). ⏳

Slack bevarar varje meddelande i ett lätt sökbart arkiv, och dessa meddelanden finns utanför din inkorg, vilket minskar röran och hjälper till att minska överbelastningen av e-post.

Slack fokuserar på dessa tre saker för att framgångsrikt kunna ersätta e-post

En fantastisk aspekt av Slack som hjälper till att befästa dess ikoniska status är det faktum att det är en vacker, lättanvänd och väldesignad produkt.

Butterfield anlitade designbyrån MetaLab för att förvandla deras tidiga prototyp till den polerade produkt som vi alla känner till och använder än idag.

Och medan MetaLab-grundaren Andrew Wilkinson inte ens visste att Slack skulle bli populärt eller växa så snabbt som det har gjort, han förklarade att, "[som] ett välbyggt hem, fokuserar bra programvara på att ge sina användare hundratals små, tillfredsställande interaktioner." 🏠

Och Slack levererar verkligen på den fronten, genom sina tre kärnproduktaspekter: sökning, synkronisering och enkel fildelning. Det känns bara välbyggt.

Sök - På samma sätt som Gmail förstod Slack att värdet av deras produkt låg i att hjälpa människor att snabbt hitta det de letade efter.

Som Butterfield har påpekat i en intervju med Fast Company, "Människor måste känna sig trygga med att när de läser ett dokument eller en konversation behöver de inte oroa sig för att märka eller lagra det - att de kommer att kunna hitta det igen senare om och när de behöver det." 👍

Synkronisering - När det gäller synkronisering säger Butterfield: "En av de saker som gjorde oss galna med alla andra interna plattformar var att det var väldigt svårt att plocka upp saker på samma ställe när man bytte enhet - till exempel när man lämnade sin bärbara dator och plockade upp något på sin telefon."

Möjligheten att synkronisera dina konversationer sömlöst med skrivbords- och mobilappen från början har gett Slack konkurrensfördelen - det vet också var varje person har lämnat en konversation, och produkten synkroniseras till den positionen i realtid.

Om du vill se de blodiga detaljerna i Slacks aviseringsprocess, kolla in arbetsflödesdiagrammet nedan, som omfattar alla överväganden som går till huruvida en användare ska meddelas om ett meddelande.

Enkel fildelning Slack är otroligt intuitivt i sitt användargränssnitt, så det är naturligt att de har skapat enkla fildelningsalternativ. Slack hjälper användarna att spara tid och få en bättre upplevelse genom att låta dem dra och släppa filer och klistra in bilder direkt i chatten.

Till skillnad från e-post är Slack byggt för att vara roligt

Från det färgglada varumärket till de roliga citaten som dyker upp på din laddningsskärm - Slack tar alla möjliga tillfällen i akt att injicera lite lekfullhet i användarupplevelsen.

Detta är särskilt sant i deras onboardingprocess. När du väntar på att den ska laddas, precis som själva plattformen, kommer den att visa roliga citat och i slutet av processen kommer Slackbot till och med att skämta om att vara "dum" och "vanligtvis förstå ord som ja eller yup eller nope." 🤖

Hela processen är mycket mänsklig och engagerande, vilket ökar word-of-mouth-marknadsföringen från användarna. De visar dig produkten, snarare än att bara berätta om den.

Det är till och med så roligt att det ibland kan kännas som om du, tja, slöar till. Ändå är det ett verktyg som hjälper dig att samarbeta med dina teamkollegor och få saker gjorda.

Slack vs. e-post: mer beroendeframkallande eller mer irriterande?

Enligt Growth Hackers anser Slack att 2 000-meddelandemärket är en kritisk mätning. Från det ögonblick någon anger sin e-postadress för att begära en länk till ett team, är appen utformad för att driva användare till detta nummer. 🔑

Men det beroendeframkallande i att ha ett flöde är inte för alla - det finns gott om exempel där ute på företag som hade självbeskrivna mardrömsupplevelser när de bytte sin interna kommunikation till Slack.

Det finns vissa som hävdar att flödet skapade mer förvirring för team, eftersom konversationer skulle gå förlorade om du inte ständigt höll koll på dina olästa meddelanden (Slack fixade det här, för att vara rättvis - mer om det i en minut).

Slack kändes också oorganiserat för vissa, vilket bara ledde till en illusion av öppenhet. 🙅‍

Självklart fungerar Slack bäst om hela teamet använder det aktivt - och om teamet använder det på ett produktivt sätt. Det kan lätt gå överstyr om ditt företag inte har en intern kommunikationsprocess på plats.

Slack samlar allt på ett ställe genom att bygga ut integrationer

Slack kan integreras med nästan alla appar - enkelt - vilket också ger mervärde för användarna. Speciellt när det gäller de appar som många företag förlitar sig på dagligen; det gör bara Slack mer oumbärligt och ett praktiskt sätt att effektivisera kommunikationen inom företaget.

Det finns massor av integrationer där ute (Salesflare ingår, via Zapier!), Så det skulle vara nästan omöjligt att prata om dem alla i ett inlägg, men du kan till exempel integrera produktivitetsverktyg som Asana och Trello, eller bara roliga verktyg som Giphy och Meme Bot.

Slack förstår att för att (lyckas) helt ersätta e-post måste de integreras med alla appar som deras målgrupp normalt skulle få e-postmeddelanden från. ✅

Det gör också Slack oumbärligt. Det är platsen där allt händer. Det är flödet som du kollar nästan tvångsmässigt.

Det gör möjligheterna med Slack praktiskt taget obegränsade - och, återigen, roliga!

Slack siktar på omedelbar perfektion

Slacks design är i stort sett oförändrad från MetaLabs ursprungliga design, men de funktioner som har släppts sedan dess var inte utan massor av testning och iterationer.

Ta Threads som exempel: utforskningen av den här produktfunktionen tog Slack nästan två år att slutföra innan lanseringen. Och projektet gick igenom sex iterationer under denna tid! Trådar gör det möjligt för användare att diskutera särskilda ämnen som separata konversationer, vilket förhindrar att asynkrona konversationer täpper till dina kanaler.

Det är en funktion som verkligen känns som om den byggts av människor, för människor. Det är något vi definitivt kan ställa oss bakom på Salesflare. 💛

Allt detta för att säga: vi är glada över att se Slack fortsätta växa och förändra hur företag får arbetet gjort.

Fortsätt att spika det, Slack! 🎉

Tyckte du om det? Läs vidare om andra ikoniska produkter.