Nick Franklin, da ChartMogul

Episódio 045 do Founder Coffee

Sou Jeroen, da Salesflare, e este é o Founder Coffee.

A cada poucas semanas, tomo café com um fundador diferente. Conversamos sobre a vida, as paixões, os aprendizados... em uma conversa íntima, conhecendo a pessoa por trás da empresa.

Para este quadragésimo quinto episódio, conversei com Nick Franklin, fundador e CEO da ChartMogul, uma das principais plataformas para rastrear e analisar métricas de assinatura para empresas de SaaS e de assinatura móvel.

Antes da ChartMogul, Nick trabalhou na Zendesk e iniciou suas operações na EMEA e na Ásia como gerente geral. Ele percebeu em primeira mão como era difícil rastrear e analisar suas métricas e criou um sistema para isso internamente. No entanto, não era fácil de usar, nem respondia a todas as suas perguntas rapidamente. Assim, depois de cinco anos na Zendesk, ele se lançou por conta própria e fundou a ChartMogul.

Falamos sobre as alegrias de construir coisas e contratar as pessoas certas, como ele está procurando se aprofundar no nicho atual, seus planos para implementar o EOS, morar na Coreia e desenvolver sua própria confiança interior.

Bem-vindo ao Founder Coffee.

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Jeroen:

Olá, Nick. É ótimo ter você no Founder Coffee.

Nick:

É ótimo estar aqui. Sim. Muito obrigado por me receber.

Jeroen:

Sim. Você é o cofundador da ChartMogul. Para aqueles que ainda não sabem, o que vocês fazem na ChartMogul?

Nick:

Sim. Na ChartMogul, estamos criando a primeira plataforma de dados de assinatura do mundo. Isso significa que estamos construindo uma plataforma para permitir que você calcule as métricas de sua assinatura e gerencie e meça sua receita de assinatura. Portanto, temos permissão para fazer coisas como análise de assinaturas, bem como relatórios de receita em geral.

Nick:

Então, nós nos conectamos ao sistema de faturamento de sua startup. Pode ser o Stripe, o Recurly, o PayPal ou até mesmo a loja de aplicativos da Apple, Google Play. Você conecta essas coisas. Tudo isso é ingerido automaticamente, analisado e normalizado. Então, uma vez que temos isso, calculamos automaticamente muitas métricas comuns de SaaS, como receita recorrente mensal, taxa de rotatividade, valor do tempo de vida e coisas do gênero. Há uma série de ferramentas avançadas para fazer a análise de coorte de segmentação e também para enviar esses dados para todos os sistemas, onde eles podem ser úteis. Portanto, uma espécie de plataforma de dados analíticos de assinatura para empresas de assinatura. Mais da metade de nossas empresas são empresas de SaaS e muitas empresas de assinatura móvel atualmente também. Somos cerca de 42-43 pessoas, uma empresa remota, com cinco anos de existência. Essa é a introdução mais curta.

Jeroen:

Sim. Legal. Eu não sabia que vocês estavam indo além das empresas de SaaS. O que significa empresas de assinatura móvel?

Nick:

Sim. Portanto, pode ser um aplicativo de condicionamento físico, um aplicativo de meditação no iPhone, e-learning online education, um aplicativo de aprendizado de idiomas ou algo parecido. Qualquer coisa realmente móvel. Não é apenas móvel, mas essa tem sido a tendência nos últimos dois anos. Sempre tivemos cerca de dois terços de SaaS e um terço de consumidores. A tendência nos últimos dois anos tem sido, sem dúvida, de assinaturas móveis em vez de assinaturas de desktop. Muitas delas. Especialmente este ano, com os bloqueios e outras coisas, muitas pessoas se inscreveram para aulas de dança, aulas de dança virtuais no iPad ou coisas como e-learning, aprendizado remoto e coisas do gênero. Sem dúvida, essa tem sido a tendência. Nosso pão com manteiga é provavelmente o SaaS B2B. Talvez para pessoas como você e eu, isso seja menos empolgante do que os outros, certo? Como a meditação no iPhone ou esses tipos de aplicativos são um pouco mais divertidos porque são diferentes do que fazemos em nosso dia a dia.

Jeroen:

Sim, eu entendo. Eu tinha uma pergunta, mas agora me esqueci. Qual é o principal diferencial que você traz para essas empresas? Não sei se é diferente de SaaS B2B para negócios de assinatura móvel, mas qual é o motivo pelo qual as pessoas procuram você, a ChartMogul? Da maneira mais simples possível.

Nick:

Sim. Há duas ou três partes nisso. Em primeiro lugar, a primeira parte do valor que agregamos está principalmente relacionada à automação. Então, você pode dizer que é uma empresa de assinaturas que constrói seus clientes usando o Stripe, mas também tem receita no PayPal e talvez na App Store e no Google Play. Quem sabe vários sistemas, ou mesmo se for apenas um único sistema, você queira ser capaz de calcular várias métricas de negócios. Você quer ser capaz de calcular seu fluxo de caixa, sua receita recorrente mensal e a taxa de rotatividade, além de uma série de métricas gerais de gerenciamento de alto nível que sua equipe de liderança tem interesse em acompanhar para o desempenho da empresa e que também interessam à sua equipe financeira para o planejamento orçamentário. Se você tiver investidores e outras partes interessadas, eles terão interesse em ter uma ideia de como está o desempenho de uma das empresas do portfólio deles.

Nick:

Portanto, automatizamos efetivamente o processo de fornecer esse material em tempo real. Fornecemos a você todos os tipos de métricas mais úteis de que uma empresa de assinaturas precisa em tempo real, sem necessidade de codificação ou com muito pouca necessidade. Antes, isso exigia muito trabalho no Excel e, depois, ficava desatualizado, ou não era atualizado, ou a equipe de ciência de dados tinha que desenvolver isso. Criar e manter scripts e uma pilha de dados para fornecer todo esse tipo de coisa. A primeira parte do valor está relacionada ao fato de automatizar o processo de cálculo das informações e mantê-las atualizadas. A segunda parte do valor é mais profunda do que isso. Trata-se de insight e de descobrir coisas que podem mudar a tomada de decisões, como analisar os preços, analisar seus vários planos e comparar o desempenho dos planos.

Nick:

Um caso de uso muito comum é que, depois que as pessoas usam o ChartMogul, elas acabam mudando seus preços para otimizar melhor seus negócios. Ele está ajudando a apoiar a tomada de decisões dentro da organização. Você também pode conectar outras fontes de dados, não apenas os sistemas de cobrança de pagamentos, mas coisas como o HubSpot para canais de marketing. Assim, você pode ver quais canais de marketing têm um valor de vida útil mais alto ou melhores taxas de retenção. Os clientes vêm de quais canais, e isso também ajuda a apoiar a tomada de decisões dentro das equipes de marketing de crescimento. Portanto, essa é a segunda parte do valor que ele suporta. São essas duas coisas. Automação e, em seguida, suporte à tomada de decisões, eu acho. As duas principais peças de valor que oferecemos aos nossos clientes. É mais ou menos a mesma coisa, independentemente de se tratar de SaaS B2B ou de consumidores móveis.

Jeroen:

Entendido. Legal. Como você teve a ideia de criar o ChartMogul? Foi há cerca de cinco anos, e você percebeu que precisava de uma maneira melhor de fazer uma dessas duas coisas? Como isso aconteceu?

Nick:

Sim. Então, a história de fundo é que comecei criando um produto e um pouco de engenharia. Mas eu não sou um engenheiro muito bom, então trabalhei principalmente com produtos em uma startup no Reino Unido. Enquanto estava lá, tornei-me cliente da Zendesk, o sistema de emissão de tíquetes de suporte. Depois que a Zendesk fez sua série A, eles entraram em contato comigo e acabei me juntando à equipe deles no Reino Unido e construí o início de suas operações no país. Em seguida, fui para a Ásia e iniciei as operações asiáticas, abrindo escritórios em Tóquio e Manila, nas Filipinas, para desenvolver as vendas e o suporte do produto. Em seguida, fui para a Europa e também para a região asiática da Zendesk. Passei cinco anos na Zendesk na área comercial.

Nick:

Enquanto eu estava lá, você sabe, você é avaliado. Se estiver em uma função de vendas ou de gerenciamento de vendas, em uma função de liderança de vendas, você é avaliado pelo volume de MRR que gera em um determinado mês ou trimestre. Criamos alguns painéis para exibição interna como um tipo de material personalizado para mostrar o seu desempenho. Portanto, isso é bastante viciante. Portanto, nesses painéis, a experiência do usuário não era muito boa. Estávamos usando coisas prontas. Estávamos usando um produto SaaS, mas ele não era realmente destinado a empresas de assinaturas.

Nick:

O objetivo era apenas fazer qualquer tipo de análise sobre o uso do produto. Mas, de certa forma, a experiência do usuário não era muito SaaS. Acho que toda a ideia de SaaS é criar essas experiências de usuário bem projetadas e lindamente simples, e era isso que estávamos tentando fazer na Zendesk. Acho que é isso que a maioria dos fundadores de SaaS que conheço está tentando fazer. Tentar pegar algo que geralmente é bastante desagradável, em termos de experiência do usuário, do antigo software corporativo - tem uma má reputação por não ser particularmente bem projetado ou amigável em termos de aparência - e, em seguida, pegar isso e torná-lo mais simples e mais amigável e colocá-lo on-line.

Nick:

Enfim, para chegar ao ponto, criamos algo internamente. E por causa dos números que estavam lá, era um pouco viciante ficar verificando isso. Mas a experiência do usuário não era muito boa e não era uma experiência muito capacitadora. Por exemplo, quando eu era responsável pela Ásia, teria sido bom poder ver: "Ok, bem, quais mercados estão tendo um desempenho melhor?" Por exemplo, "Qual é a receita média por cliente em Cingapura em comparação com Hong Kong?" ou algo assim. Mas era difícil brincar com os dados e dividi-los, por isso, sempre que se queria fazer alguma coisa, era preciso enviar um e-mail e pedir à equipe de dados que criasse um novo relatório. E então, duas semanas depois, você tem de fazer um acompanhamento quando ele não é feito, ou algo assim, muito típico e tradicional que acontece nas empresas.

Nick:

Por outro lado, o ideal seria que as pessoas que realmente quisessem entender o assunto pudessem simplesmente clicar e obter as respostas para suas perguntas. Então, a ideia surgiu daí, dessa experiência de ver: "Ok, como o MRR está sendo medido?" e essas coisas e o poder em potencial que elas têm. Imaginei que talvez se eu criasse algo apenas para empresas de assinatura, acrescentando algum produto SaaS, eu poderia proporcionar uma experiência de usuário mais capacitada para as pessoas, mas para empresas de nicho. Além disso, como meu coração está realmente no produto, e passei cinco anos trabalhando com vendas e suporte, eu queria voltar ao produto. Então, sim, deixei a Zendesk em meados de 2014 e me dediquei a iniciar esse negócio.

Jeroen:

Ah, voltando à base do produto, sim?

Nick:

Sim.

Jeroen:

Posso ver que abrir sua própria empresa é uma boa maneira de voltar a construir coisas.

Nick:

Sim. Essa também sempre foi uma ambição. Então, acho que eu poderia ter voltado e poderia ter voltado a ser um membro da equipe em outra empresa de produtos. Eu também teria sido mais feliz fazendo isso, mas também tinha a ambição de tentar abrir uma startup e fazê-la funcionar. Eu tinha uma coceira para coçar, então senti que tinha que fazer isso, tinha que tentar, e cheguei a esse ponto. Eu não sei. Acho que acabei de fazer 30 anos, ou algo assim, ou estava prestes a fazer. Senti que deveria ir em frente. Caso contrário, vou me arrepender de não ter largado meu emprego e ido com tudo.

Jeroen:

Sim. Você sempre gostou de construir coisas? Obviamente, anteriormente em sua carreira, você gerenciava produtos e também fazia engenharia. Mas antes disso, você sempre gostou de fazer isso ou foi algo que cresceu em você?

Nick:

Não, eu sempre gostei de construir coisas. Sim, sempre, sempre. Sim, desde quando eu era criança. Eu costumava fazer curtas-metragens animados em stop-motion usando uma câmera Super 8 mm e depois surgiu a webcam. Compramos uma webcam e a usamos para fazer animação stop-motion. Pensei em fazer cinema; estudei produção cinematográfica. Mas depois fiquei entusiasmado com software e tecnologia quando estava na universidade. Na universidade, eu fazia animação e ilustração, mas me interessei mais por software. Acabei criando uma rede social para artistas quando estava na universidade porque não era um aluno muito bom. Na época, eu estava bastante desinteressado em meus estudos, então comecei a aprender PHP, mySQL, pilha LAMP, criei e depois lancei a rede.

Nick:

Na verdade, entramos no TechCrunch, o que foi muito legal e tivemos um bom desempenho por um tempo, mas nunca foi realmente um negócio que decolasse. Por isso, acho que cheguei a vendê-lo por uma quantia simbólica em algum momento e segui em frente. Depois, arrumei um emprego após a universidade. Então, sim, sempre estive fazendo alguma coisa. Sempre tive em mente que talvez quisesse tentar abrir uma empresa, porque isso permite que você crie o que quiser, suponho, desde que seja parcialmente viável.

Jeroen:

Sim. E se algum dia você parar com o ChartMogul, você pensaria em voltar para coisas como vídeo e animação? Parece que parte de seu coração está lá também.

Nick:

Acho que não. Acho que prefiro produtos. Se eu observar as empresas que realmente admiro, gosto da combinação de hardware e software de tecnologia, como a Apple, ou até mesmo empresas de automóveis, ou a Dyson, ou algo que misture hardware e software. É legal, mas é um romance só de pensar nisso. Isso não faz sentido para a ChartMogul. É uma empresa puramente de software. Se eu fosse fazer algo diferente, seria tentar fazer algo que unisse hardware e software. Os negócios de Elon Musk também são uma combinação de hardware e software. Mas se eu não fosse fazer isso, não seria para entrar na produção de filmes. Provavelmente seria outra coisa na esfera da tecnologia. Sim, com certeza.

Jeroen:

Por que você acha que hardware e software? Porque parece mais tangível do que um produto de software?

Nick:

Não sei. Quando se faz animação 3D por computador, você também passa o tempo todo fazendo modelagem 3D e modelagem CAD e coisas do gênero. Estou familiarizado com isso. Uso o Solid Works e algumas técnicas de fabricação. Não sei, só alguma coisa. Sim, é tangível. O hardware geralmente é para o consumidor, certo? Na verdade, não tenho certeza, mas o hardware que vemos geralmente é de produtos de consumo. Mas acho que há uma tonelada de hardware B2B também, mas não estou mais tão familiarizado com isso porque esse não tem sido meu foco. Nós realmente não compramos hardware B2B.

Jeroen:

Sim, não.

Nick:

Talvez monitores ou algo do gênero, certo? Para o escritório.

Jeroen:

Monitores, certo. Sim. Eu também estava dando uma olhada aqui e hoje estou no escritório e pensando em hardware B2B, o que é isso?

Nick:

Bem, é como o maquinário.

Jeroen:

Maquinário?

Nick:

Um monte de coisas. Você sabe, industrial?

Jeroen:

Sim, sim.

Nick:

Muitas coisas. Há todo tipo de coisa. Não sei o que é maior, consumo, aviões? Toneladas de coisas, mas eu simplesmente não sei, apenas um tipo de interesse, certo?

Jeroen:

Entendi.

Nick:

Como se eu gostasse de motocicletas, ou costumava gostar. Agora não gosto mais delas, mas sim. Sim, acho que em parte é a parte tangível, mas também adoro software. Portanto, acho que as empresas que misturam tecnologia de alguma forma, robótica, são interessantes.

Jeroen:

Qual é o seu plano atual com o Chart Mogul? Vocês estão planejando entrar em mais nichos, digamos? Porque você mencionou que estava fazendo SaaS B2B, alguns SaaS B2C em seguida, e agora está aumentando o negócio de assinaturas móveis. Ou há outros planos que vocês estão fazendo, talvez expandindo para hardware? Provavelmente não.

Nick:

Não, provavelmente não é isso. Mas nosso plano é realmente nos aprofundarmos em nosso nicho atual. Portanto, não vamos adicionar novos mercados tão cedo. Nosso plano é ser o melhor produto para fazer análises de assinaturas, gerenciar seus dados de faturamento de assinaturas, basicamente obter valor de sua receita de assinaturas, pagamentos de assinaturas, dados de faturamento de assinaturas e extrair valor disso. E ir muito fundo nisso. Ainda há uma tonelada de coisas que não fizemos.

Jeroen:

Sim, por exemplo?

Nick:

Quero dizer, acho que temos um produto mais adequado ao mercado para uma pequena PME de SaaS com 10, 30, 40 funcionários, do que para uma empresa de SaaS com 400, 500 funcionários ou mais. Em algum momento, os requisitos se tornarão cada vez mais complexos com o passar do tempo e eles precisarão de cada vez mais flexibilidade. Portanto, estamos criando essa flexibilidade. Temos grandes clientes que geram cem milhões ou mais em receita recorrente anual. E queremos nos adequar muito bem a esses tipos de empresas, bem como às startups, onde também temos muitas delas. Portanto, há uma tonelada de coisas que precisamos melhorar e fornecer mais funcionalidades, melhorar as funcionalidades que já temos, adicionar mais flexibilidade, adicionar mais desempenho e potência e outras coisas. Também é como um produto, se você tiver algumas centenas de milhares de assinantes, ele será mais lento do que se você tiver algumas centenas de assinantes ou algo assim.

Nick:

Portanto, há uma tonelada de coisas para atender melhor ao mercado existente que já estamos atendendo e para melhorar nisso. E acho que o maior ganho para nós é realmente focar nesse núcleo em que já somos bons. Mas queremos nos tornar realmente excelentes nisso, de modo que seja algo totalmente óbvio se você for uma empresa de SaaS ou uma empresa de assinaturas, uma empresa de assinaturas digitais. Não nos concentramos tanto em produtos físicos. Existem as empresas de assinatura do tipo Dollar Shave Club, mas esse não é o nosso nicho. Nosso nicho é realmente o de produtos de assinatura digital. E acho que a melhor coisa que podemos fazer e a melhor maneira de atender aos nossos clientes e crescer é estreitando e aumentando nosso foco. E estamos contratando mais engenheiros, mais pessoal de produtos, etc., para nos concentrarmos nisso e oferecermos produtos melhores.

Jeroen:

Mas o que exatamente faz parte do núcleo? Você considera ajudar os vendedores a identificar os leads certos, identificar a rotatividade ou algo do gênero? Isso também faz parte do núcleo, ou o núcleo está realmente relacionado ao desbloqueio dos dados de assinatura para obter insights?

Nick:

Acho que são duas coisas. São as duas partes de valor de que falei antes. Tornar automaticamente o mais rápido e fácil possível a obtenção de métricas precisas da maneira que você deseja. Até mesmo isso é difícil por si só, pois as pessoas gostam de medir as coisas de maneiras diferentes. Há algo chamado MRR comprometido ou contratado. E depois há algo chamado MRR ou MRR realizado. Portanto, há diferentes maneiras de medir as coisas e há diferentes métricas com as quais diferentes tipos de empresas se preocupam.

Nick:

Uma coisa que deveríamos fazer melhor é fornecer melhores relatórios e mais valor para as empresas de SaaS B2B que não têm assinaturas mensais. Portanto, contratos puramente anuais ou contratos de dois anos, esses tipos de empresas de SaaS. Já vi muitas delas. E temos muitos deles como clientes, mas poderíamos fazer um trabalho melhor de atendimento a esses clientes, analisando relatórios melhores sobre a rotatividade anual e a retenção anual. Esses tipos de coisas que, no momento, estão um pouco voltadas para um modelo de assinatura mensal. Por isso, precisamos adicionar mais flexibilidade nesse aspecto.

Nick:

Por exemplo, esse é apenas um exemplo de 10 ou 20 coisas diferentes que precisamos melhorar para atender melhor ao nosso núcleo. Em termos de ajudar os representantes de vendas a identificar necessidades, provavelmente não. Acho que há todo um setor que faz isso, como o Slice. Costumava se chamar Slice, mas agora não se chama mais assim. Agora se chama Infer. E essa foi uma das primeiras, mas há muitas ferramentas de pontuação de leads. MadKudu, uma empresa legal. E há coisas que se conectam, é um domínio de CRM e coisas que se conectam ao CRM lá. Identificar a rotatividade, quero dizer, não tenho certeza do que isso significa, o outro ponto que você mencionou.

Jeroen:

Sim, identificar a rotatividade.

Jeroen:

Não, tudo bem. Já entendi. Você está mantendo os dados. Esse é o seu núcleo, e você está construindo em torno dele. Em termos de financiamento, vocês levantaram, acho que você mencionou cerca de três rodadas de sementes. No momento, não estou levantando recursos tão seriamente, não sei, talvez seja algo privado? Mas qual é o seu plano, está planejando captar mais dinheiro? Isso é algo que está sendo adiado agora? Há algo que possa nos dizer sobre isso?

Nick:

Quero dizer, estamos com fluxo de caixa positivo no momento, mais ou menos. Em alguns meses, gastamos mais, mas não temos uma crise imediata de caixa. Somos mais de 40 pessoas com bom crescimento, portanto, podemos contratar mais engenheiros e mais pessoas, mais marketing, mais vendas e coisas assim, pois nossa receita está crescendo de forma bastante saudável. Acho que, com o aumento de capital adicional, analisamos e avaliamos periodicamente nossas necessidades de capital. Mas também é preciso pensar: "O que você faria com esse capital adicional? Como você o gastaria? Você obteria um retorno saudável que fizesse sentido tanto para os investidores quanto para a empresa e todas as partes interessadas envolvidas?

Nick:

Até agora, sim, tivemos muita sorte e felicidade por termos grandes investidores e gastamos o dinheiro deles para chegar onde estamos. E também gastamos a receita de nossos clientes para chegar onde estamos. Praticamente investimos tudo de volta na empresa. Acho que se sentirmos que estamos com restrições de capital e que não estamos conseguindo ser tão ambiciosos quanto gostaríamos por não termos dinheiro suficiente, acho que esse seria um bom motivo para arrecadar mais. Ou se sentíssemos que poderíamos injetar 10 milhões, 20 milhões em vendas e marketing e obteríamos um retorno saudável em termos do delta entre o que estamos fazendo agora e qual seria o resultado se injetássemos mais capital em vendas e marketing, isso seria um bom uso do capital? Seria um crescimento saudável? Então, avaliamos isso e acho que, até agora, a resposta tem sido: estamos confortáveis e temos capital suficiente entrando e sobrando da nossa última rodada. Mas veremos o que o futuro nos reserva.

Jeroen:

Sim.

Nick:

O que faz sentido no futuro é uma questão a ser decidida.

Jeroen:

Parece bom.

Nick:

Sim.

Jeroen:

O que, se você pudesse dizer, é algo que o mantém acordado à noite ultimamente? Aparentemente, não é capital.

Nick:

Isso me deixa acordado à noite? Provavelmente esse não é um bom caminho para a conversa, mas mais da metade de nossas receitas, 55% de nossas receitas, são provenientes do mercado dos EUA. Portanto, eu diria que tenho um interesse pessoal. Além de conhecer muitas pessoas adoráveis que moram nos EUA, também tenho interesse nisso, em que os EUA sejam uma economia estável, saudável e forte.

Jeroen:

Sim, sim. O que você quer dizer é que o dólar americano está um pouco mais baixo?

Nick:

De modo geral. Uma economia americana forte, estável e forte, e o dólar também, são bons para nós. Geramos nossas receitas em dólares americanos e ganhamos. Metade de nossos clientes está nos Estados Unidos, etc. Portanto, definitivamente, quero que os EUA se saiam bem. Acho que as notícias recentes são um pouco preocupantes. Embora, na verdade, as coisas tenham sido muito saudáveis para nós. Houve um período um pouco difícil em março e abril. Mas desde maio, junho e julho, tudo tem sido bom. Neste mês, as coisas estão muito saudáveis. Estão indo muito bem. Quero dizer, os dados parecem, em termos do que vemos em nossas vendas, saudáveis. Mas só de olhar para as notícias, as notícias econômicas e outras coisas.

Jeroen:

Sim. Pois é. Bem, eu entendo você.

Nick:

Só um pouco. Não se preocupe. Sou otimista. Espero que tudo corra bem.

Jeroen:

Sim.

Nick:

Mas talvez esse seja um caminho perigoso para conversas.

Jeroen:

Estou totalmente de acordo com você. O dólar americano está um pouco mais baixo, o que faz com que o dinheiro que normalmente ganhamos em euros seja menor. Além disso, sim, isso não é bom para as empresas em geral ou para os clientes. Não é que estejamos vendo muita rotatividade. Mas também não é como se as coisas estivessem florescendo. Portanto, uma situação semelhante também, com dois meses de baixa, e depois as coisas voltam a subir. Mas a situação não é incrível.

Nick:

Sim. A Europa é um grande parceiro comercial. Somos uma empresa europeia, principalmente. Nossa sede fica em Berlim. Os EUA são um grande parceiro comercial da Europa.

Jeroen:

Sim.

Nick:

Contamos com eles. Obviamente, sim, a questão do coronavírus este ano foi estressante para todos. Além disso, em geral, gostamos de fazer uma reunião anual fora do local de trabalho. É claro que tivemos que cancelar isso este ano. Portanto, não posso ver a equipe. Só consigo ver os colegas de equipe que tenho ao meu redor aqui em Seul, que são apenas duas pessoas no momento. Apesar de estarmos contratando mais algumas pessoas, então teremos um pouco mais de comunidade aqui. Mas estamos bastante distribuídos e remotos. Então, isso é realmente uma chatice. Espero que possamos fazer isso no próximo ano.

Jeroen:

Sim, sim.

Nick:

Rezando para que possamos fazer nossa anuidade. Por um lado, economizamos algum dinheiro fazendo isso. Mas preferiríamos gastar o dinheiro e fazer o evento fora do local. Seria divertido ver todo mundo.

Jeroen:

A situação também é semelhante aqui. O principal problema com o trabalho remoto é que o trabalho remoto em si não é tão problemático, mas não ver os colegas de equipe pressiona um pouco a atmosfera.

Nick:

Sim. Você quer fazer isso periodicamente, certo? Você quer fazer uma reunião externa de liderança e uma reunião externa de toda a empresa uma vez por ano e esse tipo de coisa. Não poder fazer isso é definitivamente uma chatice. Sim, definitivamente não é legal.

Jeroen:

Sim.

Nick:

Mas, de qualquer forma, essas são reclamações menores. Alguns dos setores que são diretamente afetados estão em uma situação ruim. Somos extremamente sortudos por podermos continuar, por exemplo, a trabalhar.

Jeroen:

Com certeza. Em que você passa a maior parte do seu tempo trabalhando atualmente?

Nick:

Hoje em dia? Acho que há duas áreas de foco principais para mim no meu dia a dia, que são o produto e as pessoas. Pessoas e produto. Eu deveria ter dito pessoas primeiro, porque é claramente mais importante. Temos um chefe ou um líder, como um vice-presidente ou um chefe de algum departamento, ou um diretor para cada departamento da ChartMogul, exceto para o de produtos. Eu lidero nossa equipe de produtos. São quatro gerentes de produto e eu. Portanto, ainda estou muito envolvido com o produto. Todos os outros departamentos têm um líder que é totalmente responsável pelas vendas, pelo marketing e pelo sucesso do cliente, pelas finanças e pela equipe de criação, pela engenharia, etc. Eu só tenho que dar minha opinião em reuniões semanais de liderança e reuniões individuais, esse tipo de coisa. Mas não preciso administrar o dia a dia de nenhuma parte do negócio.

Nick:

Mas estou bastante envolvido com a parte do produto. Faço muitas revisões e até mesmo controle de qualidade e outras coisas antes dos lançamentos e essas coisas no lado das pessoas. Sim, quero dizer, estou sempre procurando. Todos da nossa equipe de liderança estão lendo um livro chamado Traction. Não sei se você já ouviu falar desse livro, mas ele fala sobre o EOS, sistema operacional dos empreendedores.

Nick:

Estamos todos lendo, e acho que a maioria de nós já terminou. Vamos discutir se queremos implementar o EOS ou algumas partes dele, ou quais partes dele, então? É apenas uma maneira de administrar seus negócios de forma eficiente. Embora você possa criar seus próprios sistemas, processos e maneiras de administrar sua empresa, é um pouco como comprar versus construir, certo? As pessoas que escreveram este livro, ou a pessoa, acho que é apenas uma pessoa, mas as pessoas que estão por trás do Traction e do EOS, passaram muito tempo consultando e pensando sobre a melhor maneira de administrar um negócio. Enquanto nós, eu passo boa parte do meu tempo pensando apenas no produto ChartMogul e nos clientes. Não pensamos necessariamente: "Qual é a melhor maneira de administrar um negócio?" Portanto, se você puder pegar algumas dessas coisas sobre as quais eles pensaram muito e implementá-las, você pode definitivamente obter alguns pontos positivos.

Jeroen:

Sim, sim.

Nick:

Pense nisso. Isso nos ajuda a escalar um pouco mais e de forma mais organizada, avançando para, por exemplo, planejamentos trimestrais para diferentes equipes, avaliações de desempenho e coisas assim. Então, sim, definitivamente, pessoas e produtos, eu acho. Essa é a resposta.

Jeroen:

Um convidado anterior do programa, David Henzel, da MaxCDN, é um grande fã do EOS. Se você perguntar a ele o que ele faria se pudesse começar qualquer negócio novamente, sempre implementaria o EOS. E ele está começando alguns negócios agora mesmo, todos baseados no EOS. Se quiser algum conselho sobre isso, posso conectar vocês dois.

Nick:

Ah, sim. Nós adoraríamos. Sim, com certeza.

Jeroen:

Acho até que ele usa isso em seu negócio de coaching agora. Ele lançou uma empresa de coaching chamada Up Coach. E acho que ela também está parcialmente sediada nos EUA, mas não tenho certeza.

Nick:

Definitivamente, sou novo no assunto, portanto, não sou um especialista. Estou na segunda vez que o analiso para que ele se fixe, porque há muita coisa, é bem denso. Há muita coisa lá dentro. Algumas delas já estamos fazendo naturalmente, mas muitas outras não, mas são importantes. Gosto da ideia de que se trata de trabalhar no negócio, não no negócio. Portanto, acho que, por padrão, a armadilha é sempre trabalhar no negócio, certo? Trabalhar nos computadores, responder e-mails, responder ao Slack, fazer um pouco disso, fazer um pouco daquilo. Mas se você não der um passo para trás conscientemente e tentar trabalhar no negócio e: "Ok, como estamos realmente trabalhando juntos?" Como isso está realmente indo, de vez em quando. Pelo menos em um trimestre, isso não acontece. Portanto, essa é uma boa estrutura para isso.

Jeroen:

Sim. Na verdade, fazemos isso a cada duas semanas. Hoje à tarde, estamos fazendo isso novamente. Temos uma reunião de equipe e depois anotamos o que não está indo bem e o que está indo bem. E então, para as coisas que não estão indo bem, procuramos soluções e isso geralmente é mudar um processo em algum lugar ou algo assim. E aprendemos com as coisas que deram certo. É um pouco a combinação de estar no negócio, mas muito disso é trabalhar no negócio também.

Nick:

Sim. Certo, certo. Isso é bom. Sim. A cada duas semanas é melhor, provavelmente.

Jeroen:

Sim, é muito frequente, devo dizer. Mas é bom estar perto da realidade quando as coisas acontecem.

Nick:

Provavelmente significa que o Salesflare é mais bem administrado do que o ChartMogul.

Jeroen:

Ah, isso eu não sei. Não tenho ideia de como o ChartMogul é administrado. Não estou fazendo julgamentos.

Nick:

Eu também não, estou brincando, é claro.

Jeroen:

Então, o que você faz ao lado do trabalho? Você mencionou que mora em Seul. Tem alguma coisa divertida para fazer em Seul, ou gosta de esportes ou algo assim? Você disse que gostava de andar de moto, mas não agora?

Nick:

Não mais. E isso provavelmente é o melhor. Eu tinha uma carteira de motorista alemã, estava em Berlim antes. Mas quando você a converte em uma licença coreana, eles retiram a motocicleta da licença. Se você quiser pilotar uma motocicleta aqui na Coreia, terá que fazer o teste aqui na Coreia. E isso seria uma aventura completa, eu acho. Eu faço aulas de coreano, mas acho que fazer o teste de motocicleta seria interessante. Portanto, por enquanto, isso não está acontecendo.

Nick:

Isso acontecia mais quando eu estava no Reino Unido. Mas tenho uma filha aqui e gosto de passar o máximo de tempo possível com ela. Então, depois do trabalho ou nos finais de semana, passo o tempo com minha filha. Desde este ano, não tenho conseguido viajar, é claro, internacionalmente. Por isso, tenho feito mais viagens de carro pela Coreia. Um parque aquático ou uma praia, ou algo do gênero. Ela tem cinco anos de idade, então adora fazer qualquer coisa, basicamente. E eu gosto de ir à academia.

Nick:

Não sei, não sei. É engraçado, é uma daquelas coisas. Tenho um irmão mais novo, que é 10 anos, nove anos mais novo que eu. Ele começou a ir recentemente e disse: "Isso dá muito trabalho, como você pode gostar?" Eu disse: "Acho que comecei há cerca de nove anos e detestava, mas você continua e isso se torna um hábito". Acho que depois de cinco anos fazendo isso, você começa a amar de verdade. Para mim, é como uma meditação. Eu simplesmente vou lá e relaxo.

Nick:

Eu realmente não corro muito ou faço exercícios aeróbicos. Isso me deixaria estressado. Mas apenas levantamento de peso e alongamento são muito relaxantes para mim, eu acho. Eu faço isso. Estávamos conversando antes de começarmos a gravar que você também tinha visitado Seul e que a comida daqui é excelente. Seul tem muito a oferecer. Sim, Seul tem muito a oferecer em termos de comida e lugares para ir, e coisas assim. E sim, é como encontrar os amigos depois do trabalho e comer um churrasco coreano, ou algo assim. É uma cidade grande com muito a oferecer.

Jeroen:

Está tomando uma cerveja de trigo coreana com um pouco de soju?

Nick:

Mistura de cerveja e soju.

Jeroen:

Eles costumam deixá-la cair em uma cerveja, não?

Nick:

Sim, com certeza. Sim, com certeza. Eles o chamam de somaek. Para os ouvintes que não estão familiarizados, soju é como, acho que um vinho de arroz, um pouco como o saquê japonês, mas é o equivalente coreano, soju. E a palavra coreana para cerveja é mekju. Somaek significa apenas cerveja e soju misturados. Basicamente, é apenas uma forma de tornar a cerveja mais forte. É apenas uma forma de acelerar o ritmo, mas é algo comum.

Jeroen:

Sim. Não, eu me lembro que minha esposa ficou lá por um mês. Ela fez um intercâmbio em sua empresa. Eles têm um departamento na Coreia. Bem, na verdade, uma empresa que eles compraram. E nós também nos juntávamos a essas pessoas, com churrascos coreanos, bebidas e outras coisas. Você tem essa ideia dos asiáticos, de que eles são um pouco mais, como posso dizer, reservados ou algo assim? Mas sempre havia muita atmosfera, especialmente com a ajuda da cerveja e do soju, e a comida era incrível. É claro que, para nós ocidentais, todas essas coisas engraçadas sobre hierarquia não estão tão presentes, pelo menos não na cultura belga. Sei que na Itália, por exemplo, é um pouco mais. Mas foi uma experiência muito boa, realmente adorei. Gostaríamos muito de voltar. Há quanto tempo vocês estão lá agora?

Nick:

Deixe-me pensar. Há cerca de um ano e meio, sim.

Jeroen:

O que fez você decidir se mudar para Seul?

Nick:

Como eu disse, tenho uma filha e a mãe dela é coreana. Então, decidimos que queríamos criar nossa filha aqui. Esse foi o principal catalisador. Mas tem sido ótimo. Quero dizer, é um dos países mais sortudos. Quero dizer, isso não estava realmente na tomada de decisão, mas eles lidaram muito bem com esse vírus. Você usa uma máscara em todos os lugares e precisa seguir muitas regras. Eles verificam sua temperatura e rastreiam seus movimentos em todos os lugares que você vai, e esse tipo de coisa. Mas eles não tiveram um lockdown total ou algo do gênero. Portanto, tem sido bom lá e estamos contratando algumas pessoas aqui para construir um pequeno cluster. Somos bastante remotos, mas temos um cluster em Toronto, um em [inaudível 00:40:14] e agora um aqui em Seul, o que é legal.

Nick:

Então, é ótimo. E comecei a fazer algumas aulas. Acho que essa é outra coisa que faço. Faço duas aulas por semana. Não é suficiente para aprender coreano rapidamente, provavelmente levarei cinco ou dez anos nesse ritmo, mas é bom voltar a aprender algo, especialmente algo que está muito, muito fora da minha zona de conforto. Sou um típico inglês, um britânico que só fala inglês e é muito burro quando se trata de idiomas estrangeiros. Realmente acho o processo um pouco difícil. Não é algo que vem naturalmente. É como se eu tivesse que me forçar, mas é gratificante. Acho que estou estudando há cerca de sete, oito meses. É gratificante poder usar mais e mais. Posso me virar cada vez mais no dia a dia, então isso é muito divertido.

Jeroen:

Sim. Caso contrário, não é muito fácil sobreviver em Seul.

Nick:

Sim, é verdade.

Jeroen:

Lembro-me de levar meu telefone e traduzir muitas coisas com o Google Translate.

Nick:

Sim. Quando me mudei para cá, o Translate estava basicamente aberto todos os dias no telefone. Hoje em dia, é cada vez menos necessário usá-lo no dia a dia. Mas o salto entre a capacidade de se virar e de fato ter uma conversa é muito grande. Então, com três ou quatro meses de estudo, você pode aprender o suficiente para se virar, mas aprender o suficiente para realmente ter uma conversa completa com um morador local seria como, acho que dois anos de estudo em tempo integral. E, obviamente, eu tenho um emprego em tempo integral, então talvez sejam cinco anos de aulas noturnas ou matutinas, eu faço aulas matutinas. Acho que ainda falta muito, mas é divertido. É algo para se trabalhar que não seja puramente SaaS.

Jeroen:

Sim. Eu faço meu Duolingo todos os dias. Não sei se temos o Duolingo inglês-coreano.

Nick:

Sim, é verdade. Sim, eu fiz isso antes de me mudar para cá. O curso coreano do Duolingo. É bom.

Jeroen:

Você terminou?

Nick:

Sim. Acho que o Duolingo tem camadas diferentes, certo? Nível um e eles só têm o nível inicial com o coreano, então não se aprofundam. Talvez não seja tão longo. Qual deles você está fazendo?

Jeroen:

Minha esposa é brasileira, então estou fazendo português e estou tentando completar o nível cinco em tudo agora. Mas é muito trabalhoso, especialmente porque essas habilidades, muitas vezes, começam a rachar, então você precisa refazê-las.

Nick:

Ah, sim. Pois é. Conte-me sobre isso.

Jeroen:

Já estou nisso há dois anos e meio ou algo assim.

Nick:

Há uma leve inveja de pessoas de lugares como Bélgica, Alemanha, Dinamarca ou da Europa continental, onde todos falam inglês e falam seu próprio idioma. Além disso, muitas vezes eles também falam um pouco de alemão, um pouco de francês, um pouco de alguma coisa. Eu não sei. Talvez eles não sejam tão preguiçosos quanto nós na Inglaterra em relação a isso, ou simplesmente há mais, acho, mais foco nisso.

Jeroen:

É mais uma necessidade. Imagine vir de um lugar como a Bélgica. Na parte de língua flamenga, somos cerca de seis milhões. E depois podemos conversar com a Holanda, que tem cerca de, não sei exatamente, 15 milhões ou algo assim. Portanto, o holandês é o idioma com o qual começamos. Depois, quando temos 10 anos de idade, começamos a estudar francês, para podermos falar com as pessoas do outro lado do país e conseguir um bom emprego na capital, se quisermos. Depois, aos 14 anos, começamos a acrescentar o inglês, porque o resto do mundo é uma espécie de meio de comunicação. Depois, começamos a adicionar o alemão aos 16 anos. Porque uma parte muito pequena do país também fala alemão. E então, dependendo do nível de educação que você gosta, se você for um menino ou uma menina inteligente, você começa a estudar coisas como latim e grego, porque essa ainda é uma forma muito tradicional de como as coisas funcionam. E depois você pode acrescentar outros idiomas, se quiser.

Jeroen:

Fui estudar na Itália, então acrescentei o italiano. Estudei um pouco de espanhol, mas isso não existe mais. E agora, o português adicionado é para que eu possa falar com todos quando formos ao Brasil, não é porque eu queria aprender mais idiomas.

Nick:

Sim. Isso é muito bom. De qualquer forma.

Jeroen:

Sim. Se você está na Grã-Bretanha, por que aprenderia outra coisa? Não há nenhuma força real lá que o obrigue a fazer isso, certo?

Nick:

Sim. Não há um mecanismo de força. Acho que nos deram a opção de escolher entre francês, alemão ou italiano, e eu escolhi italiano, e acho que é uma hora por semana. Então, é como uma hora por semana em uma classe de 30 crianças com algum dever de casa, provavelmente. É claro que não aprendi italiano. Ainda consigo me lembrar de um pouco, mas você não aprende. Você não aprende o idioma.

Jeroen:

Parlo Italiano, ou algo assim.

Nick:

Sim, é uma lembrança. Ainda me lembro de como pedir um vinho tinto, algo assim.

Jeroen:

Não vou pedir que você faça isso.

Nick:

Sim. Porque vai soar engraçado. Vai soar estranho. É como algumas frases que você aprende. Mas enfim!

Jeroen:

Como é Seul quando se trabalha com tecnologia? Estou esquecendo os nomes agora, mas tive o cofundador dessa plataforma de mensagens de bate-papo. Vou fazer uma pesquisa rápida aqui.

Nick:

Ah, sim. Acho que sei a quem você se refere. Sendbird?

Jeroen:

Sendbird, sim. Já faz um bom tempo. John veio ao programa e me contou uma história sobre como ele foi a primeira startup na Coreia a receber investimentos fora da Coreia, quando realmente não existiam startups. Hoje em dia, quando vamos a conferências de startups, pelo menos quando podemos, há um fundo estatal coreano com o qual você pode conversar e que tem recursos enormes. Como a Coreia está se desenvolvendo exatamente em seus planos de se tornar uma espécie de novo centro tecnológico com startups?

Nick:

Eu não sei. Acho que o Sendbird tem um foco bastante internacional, certo? Eu já os vi por aí. Costumávamos ficar no mesmo prédio que eles, embora tenhamos nos mudado para um prédio diferente agora. E conversei com algumas pessoas de lá, mas não sou especialista no assunto. A Coreia tem um setor de tecnologia doméstico muito saudável. Portanto, diferentemente da Europa, onde usamos tudo o que é construído nos EUA, principalmente produtos do Google, do Facebook e da Apple, para nossos serviços aqui, eles têm uma empresa nacional. Portanto, para pesquisa, eles têm a Neighbor. Para o comércio eletrônico, não se usa a Amazon aqui. Vocês usam a Coupang, a Neighbor ou algo do gênero. Não me lembro agora. Mas eu geralmente uso a Coupang. É um serviço extremamente bom. Para tecnologia, para mapeamento, eles usam o KakaoMaps ou o Neighbor Maps. O Google Maps não funciona direito aqui.

Nick:

E para mensagens e redes sociais, use o Kakao. Portanto, eles têm seu próprio material doméstico, o que é legal. Quero dizer, é difícil quando você chega aqui pela primeira vez. É preciso aprender a usá-lo, mas eles têm seus próprios produtos nacionais. Isso significa que eles têm um setor de tecnologia muito saudável e muitas empresas menores que também dão suporte a ele. Portanto, em termos de startups internacionais de SaaS, há algumas. Temos até alguns clientes aqui. São empresas de SaaS muito legais que usam o ChartMogul e têm um foco internacional. Eu diria que é bastante saudável. Quero dizer, muitos aplicativos estão sendo lançados e novos serviços, como serviços locais de scooter. Como o Lime, eu uso muito as scooters. Eu diria que o Lime é um dos menos bons. Sei que nos EUA eles têm, na minha opinião, não estou criticando o Lime, mas eles têm alguns serviços locais que parecem custar menos e scooters de melhor qualidade e outras coisas. Portanto, eles são bastante competitivos nesses segmentos.

Nick:

Portanto, eu diria que este é um país ou uma sociedade de altíssima tecnologia. Se você quiser pegar um metrô ou um ônibus, ou uma rota, o sistema vai lhe dizer com precisão de segundos quando o ônibus vai chegar, se está cheio, se você conseguirá um lugar no ônibus. E em um ano e meio, nunca tive um trem de metrô atrasado. É perfeitamente preciso. Tudo é extremamente diligente. Portanto, o uso da tecnologia em seu próprio país é muito alto.

Nick:

Então, acho que o nível de pessoas que devem ter habilidades de engenharia para dar suporte a tudo isso deve ser maior do que na Europa, com certeza. Sim, porque a tecnologia é implantada em todos os lugares, enquanto na Inglaterra não seria. Não sei sobre as startups, o que isso significa em termos de ecossistema de startups, mas em termos de sua implantação ou de aproveitar o que a tecnologia oferece, eles estão definitivamente, acho que à frente da maioria dos países ocidentais. Em termos de lançamento de novas startups de Internet que são globais, eu diria que o país está definitivamente atrás da Europa e dos EUA, com certeza.

Jeroen:

Sim. Estamos olhando mais para os mercados domésticos.

Nick:

Sim. Ou asiático.

Jeroen:

Mercados asiáticos.

Nick:

Sim, eu gosto do Neighbor e do Kakao, eles têm alcance fora da Coreia, mas é no Japão ou em Taiwan que as linhas são mais usadas. Mas, sim, não sou realmente especialista porque meu foco tem sido mais no ChartMogul e em nossos mercados. Só me mudei para cá há um ano e meio, e então aconteceu o Corona. Portanto, os eventos de networking não têm acontecido este ano. A última vez que fui a um evento de networking local foi no final do ano passado.

Jeroen:

Não se preocupe.

Jeroen:

Estou terminando aos poucos. Qual foi o último livro bom que você leu e por que exatamente escolheu lê-lo?

Nick:

Esse livro Traction. Acho que foi o que eu li e estou lendo novamente. Nós o lemos porque tivemos alguém na empresa que recomendou o EOS e esse tipo de coisa. Por isso, digo que foi sobre esse que já falei. Mas acho que é uma leitura interessante. Não é um suspense empolgante. Não é ficção. Por isso, dá um pouco de trabalho ler tudo isso, mas é muito valioso. Não sou um grande leitor. Sei que, como CEO, você deve ler, sei lá, 50 livros por ano. Não sei qual é esse número.

Jeroen:

50 é muito.

Nick:

Qualquer que seja a bobagem no Business Insider, na Forbes ou em qualquer outro lugar. A Forbes geralmente diz: "Este CEO acorda às 6h, faz isso e depois lê um livro. E depois, da, da, da". Na verdade, eu não faço isso. Infelizmente, não estou lendo toneladas e toneladas de livros.

Jeroen:

O da EOS sobre tração. Muito bem, legal. Há alguma coisa que você gostaria de ter sabido pessoalmente quando começou com o ChartMogul e que realmente o ajudaria se você fizesse isso novamente?

Nick:

Ah, tantas coisas. Sim, tantas coisas,

Jeroen:

Se você escolher uma coisa, escolha a primeira que vier à mente.

Nick:

Acho que confiar em seu instinto. Acho que quando comecei, eu não sabia realmente o que estava fazendo. Talvez eu ainda não saiba o que estou fazendo. Mas quando você começa, há muito barulho. E tudo isso é bom, mas nem sempre é relevante para você. Portanto, há muita coisa no Twitter, em blogs, SaaS. Há também ótimos recursos como o SaaS, mas eles também têm suas próprias lentes. Por exemplo, Jason Lemon é fantástico, mas há uma lente em torno dessa maneira de fazer isso, ou "Você precisa contratar essas pessoas, ou precisa aumentar isso. Precisa fazer isso. Essas são as coisas que você precisa fazer". E há tanta coisa nos blogs, diferentes blogs e coisas acontecendo no Twitter.

Nick:

E é fácil pensar: "Eu deveria fazer essas coisas, porque é isso que todas as empresas de SaaS bem-sucedidas estão fazendo". Mas desenvolver seu próprio senso do que é certo para sua empresa e do que faz sentido para ela, ser extremamente realista em relação a isso e confiar em seu próprio instinto e dizer: "Ok, na verdade, deveríamos contratar isso..." - ser bom em avaliar quem você deve contratar. A parte das pessoas é, sem dúvida, a parte mais importante da administração de uma empresa, fazer isso direito, ter as pessoas certas na empresa. E acho que é preciso ser bom em saber quais pessoas trazer e com quem você quer trabalhar bem, e esse tipo de coisa. Acho que quando você começa, não tem uma noção tão boa de sua própria voz interior ou de sua própria confiança interior.

Nick:

Portanto, é fácil ser influenciado por vozes externas, eu acho. Por outro lado, depois de fazer isso por cinco, seis anos, temos uma boa noção da cultura da empresa, o que queremos construir, que tipo, que tipo de pessoas serão capazes de nos ajudar a construir isso, que tipo de pessoas nos levarão ao próximo nível ou contribuirão e agregarão valor e serão uma boa opção para a empresa.

Nick:

E também o foco. Você disse anteriormente que planeja expandir para outros mercados? Acho que um dos maiores erros estratégicos que cometi foi pensar, há alguns anos, que talvez o mercado de assinaturas não fosse grande o suficiente e que talvez devêssemos analisar também a análise de comércio eletrônico, devido à forma como construímos a plataforma. Ela era suficientemente flexível. Nunca chegamos a lançá-la, mas começamos a trabalhar nisso e acho que percebemos que, na verdade, precisamos colocar toda a nossa energia em nosso núcleo e nos concentrar apenas nele. Foi isso que nos levou até lá, e é isso que também nos levará ao próximo estágio.

Nick:

Portanto, é como não se distrair com coisas brilhantes e pensar que, na verdade, temos uma coisa muito boa acontecendo com o espaço de assinatura, e vamos nos concentrar nisso. Mesmo dentro do próprio SaaS B2B, vamos nos concentrar apenas no SaaS B2B como um núcleo e melhorar a solução que funciona. E quando se está começando, é como, ok, pensar demais em como escalar para um negócio de cem milhões de dólares? Mas é como se, antes de tudo, você tivesse que chegar a um negócio de $10 milhões primeiro. Então, como fazer isso? Bem, acho que focar em seu principal segmento de clientes é a melhor maneira de chegar lá.

Jeroen:

Sim, isso faz muito sentido. Esses são alguns pontos realmente valiosos, eu diria.

Jeroen:

Mais uma vez, obrigado, Nick, por participar do Founder Coffee.

Jeroen:

Foi muito bom receber você.

Nick:

Sim, muito obrigado por me receber.

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