Jak Dropbox zmienił grę w udostępnianie plików

Prosty pomysł, dobrze wykonany

Pomysł na Dropbox zrodził się z osobistych frustracji i bolączek założyciela Drew Houstona.

Jak wyjaśnił w wywiadzie dla Business Insider, pewnego razu jechał autobusem Chinatown z Bostonu do Nowego Jorku - i zdał sobie sprawę, że zostawił w domu pendrive zawierający potrzebne mu pliki. 🤬

"Byłem tak sfrustrowany... ponieważ to się ciągle działo" - powiedział Houston. "I pomyślałem: 'mój Boże, nigdy więcej nie chcę mieć tego problemu'. Otworzyłem edytor i zacząłem pisać kod. Nie miałem pojęcia, co z tego wyniknie".

W oddzielnym wywiadzie dla Mixergy powiedział, że "potrzebujesz jednej usługi do tworzenia kopii zapasowych swoich rzeczy, innej usługi do przesyłania plików na stronę internetową, innej usługi do synchronizacji komputerów, innej usługi do wysyłania dużych plików... osobiście wydawało się całkiem jasne, że wszystkie te rzeczy byłyby pod tym samym parasolem. A jeśli taki produkt nie istniał, pomyślałem "spróbuję zbudować najprostszą rzecz, która mogłaby zadziałać"".

I tak właśnie powstała koncepcja Dropbox: rozwiązanie prostego, ale niezwykle frustrującego problemu. 🙏

Podczas gdy narzędzia oparte na chmurze nabrały rozpędu i szumu na przestrzeni lat, zdolność Dropbox do wykorzystania tej technologii do płynnego wykonywania przechowywania i udostępniania plików w przyjazny dla użytkownika sposób jest jego nie tak tajemniczą receptą na sukces.

Kiedy Dropbox zaczynał, marketing startupów zajmujących się przechowywaniem danych w chmurze stawał się przesycony, ale jak Houston wspomniał w poprzednich prezentacjach i wywiadach, kiedy VC poruszali ten temat, odpowiadał: "Czy używasz któregoś z nich?".

Oczywiście ich odpowiedź brzmiałaby "nie". 🤦‍

W tym tkwi problem: zbudowanie skalowalnego, kuloodpornego, wieloplatformowego programu do przechowywania danych w chmurze jest trudnym procesem.

Ale dzięki strategii Dropbox, aby od samego początku wszystko było dobrze - zdecydowali się skorzystać z pomocy swojego najpotężniejszego zasobu: swoich użytkowników. 👫

Opinie użytkowników są najważniejsze

Jednym z najważniejszych punktów sukcesu Dropbox było skupienie się na opiniach użytkowników, aby ułatwić pracę z produktem, zamiast wykorzystywać je do rozszerzania funkcjonalności produktu - większość firm robi to drugie.

Dropbox pierwotnie zaprezentował 3-minutowy screencast swojego minimalnego realnego produktu w kwietniu 2007 roku na Hacker News (forum Y Combinator).

Stamtąd otrzymali mnóstwo cennych opinii użytkowników i już zaczęli zdobywać zainteresowanie produktem. 👍

Chociaż nie będę wchodził w szczegóły wszystkiego, co zrobili, aby rozwinąć Dropbox na początku, jest coś, co można powiedzieć o ich zaangażowaniu w słuchanie i uczenie się od swoich użytkowników.

Zamiast budować cały produkt i po prostu go wysyłać, Dropbox oddał coś użytecznego (ale podstawowego) w ręce użytkowników i bezpośrednio poprosił o opinie.

Udali się tam, gdzie przebywają ich docelowi odbiorcy i komunikowali się z nimi w autentyczny sposób - tworząc otwartą, szczerą, dwukierunkową rozmowę. 🤝

I choć ich oficjalna publiczna premiera pod koniec 2008 roku była nieco chaotyczna z punktu widzenia strategii marketingowej, kilka miesięcy później okazało się, że nadal radzą sobie stosunkowo dobrze, ponieważ użytkownicy pokochali ten produkt.

Jak więc udało im się osiągnąć taki wzrost?

Ponieważ zachowali najważniejszą rzecz, najważniejszą rzecz.

Gdyby nie cel Dropbox polegający na słuchaniu użytkowników i aktywnym reagowaniu na ich opinie, być może nie byłoby możliwe stworzenie produktu, który "po prostu działa".

A kiedy produkt "po prostu działa", co jeszcze można powiedzieć? 🤷‍

Skuteczny marketing szeptany

Dropbox szybko zdał sobie sprawę, że "tradycyjna" droga marketingu ich produktu nie działa w ich przypadku - PR, Google AdWords itp. - i zdecydował się przejść na strategię ustną, polecającą.

Jest to strategia, która do dziś jest zintegrowana z ich planem marketingowym, pomimo posiadania setek milionów użytkowników.

Ale nic dziwnego, że trzymali się tego pomysłu: ponieważ program poleceń zwiększył liczbę rejestracji o 60% i w ciągu 15 miesięcy Dropbox wzrósł ze 100 000 zarejestrowanych użytkowników do 4 milionów - szalone, prawda? 😱

Krótko mówiąc, Dropbox przez lata poświęcał się budowaniu społeczności i nagradzał tych użytkowników, którzy przyciągają więcej użytkowników.

A zastosowanie modelu freemium, czyli oferowanie podstawowej wersji produktu za darmo, pomogło w jego łatwym rozprzestrzenianiu - jeśli go rozpowszechnisz, otrzymasz więcej miejsca za darmo, co jest jak oliwa do ognia. 🔥

Jeden użytkownik może za niego nie zapłacić (przynajmniej początkowo), ale może polecić produkt komuś, kto zapłaci za produkt.

Liczby te zmieniały się na przestrzeni lat, ale obecnie przy bezpłatnej taryfie, która zaczyna się od zaledwie 2 GB, Ty (i osoba, którą polecisz) możesz otrzymać dodatkowe 500 MB miejsca za każdą osobę, którą polecisz do Dropbox - możesz to zrobić, aby uzyskać do 16 GB dodatkowej bezpłatnej przestrzeni. 🚀

Dzięki wczesnej i częstej nauce oraz skupieniu się na stworzeniu świetnego produktu, którym ludzie chcieliby się dzielić ze znajomymi, lepiej zrozumieli swój rynek i to, jak Dropbox pasuje do codziennego życia użytkowników.

Od "funkcji" do kultowego produktu

Czy wiesz, że Steve Jobs nazwał kiedyś Dropbox "funkcją, a nie produktem"?

Auć. 😐

Ale teraz to już przeszłość. Zwłaszcza po rebrandingu pod koniec ubiegłego roku, pozycjonują produkt jako "żywą przestrzeń roboczą, która łączy zespoły i pomysły".

Ten rebranding pomógł Dropbox nieco się zmienić, aby zapewnić, że docierają do właściwych użytkowników we właściwy sposób.

Jak tak elokwentnie ujął to jeden z projektantów, "Dropbox chce być postrzegany w nowy sposób; taki, który pokazuje, że może w pełni zaspokoić kreatywne i oparte na współpracy potrzeby tych, którzy projektują lub wchodzą w interakcje z projektantami". Jest to sprytne posunięcie, jeśli weźmie się pod uwagę, że projektowanie i myślenie projektowe szybko stały się podstawą dla wszystkich firm cyfrowych. Pięć lat temu koncentracja na projektowaniu wydawała się niszowa; dziś jest wszechobecna".

Oprócz projektowania, firma ma również silną pozycję w zrozumieniu i priorytetyzacji analityki. 📊

Wykorzystanie analityki jest dużą częścią tego, w jaki sposób byli w stanie dokonać odpowiednich inwestycji w zasoby marketingowe i sam produkt.

Wdrożyli systemy i procesy, aby lepiej zrozumieć nie tylko to, w jaki sposób użytkownicy odkrywają produkt, ale także w jaki sposób z niego korzystają.

Pozwoliło im to zobaczyć, co działa, a co nie, i podejmować świadome decyzje na poziomie produktu. 💪

Tworzenie dostępnego produktu

Podobnie jak jak WhatsApp wcześnie zlokalizował na różne języki, Dropbox jest dostępny w 20 różnych językach na całym świecie - co oznacza, że zdecydowana większość użytkowników może korzystać z produktu w swoim własnym języku, zamiast pracować de facto w języku angielskim. 🌎

Ponadto Dropbox może być używany na prawie każdym urządzeniu z połączeniem internetowym.

Oczywiście sama ta funkcja nie jest najbardziej oszałamiającą koncepcją dla produktu opartego na chmurze, ale fakt, że doświadczenie jest tak płynne na różnych urządzeniach, jest czymś, co opanowali w ostatnich latach.

Sprytne zastosowania wykraczające poza udostępnianie plików

Wspomniany wcześniej rebranding Dropboxa zmienił ich przekaz w kierunku bycia żywą, współpracującą przestrzenią roboczą, ale poza zwykłym przechowywaniem i udostępnianiem plików, czy jest coś jeszcze, co może zrobić? 🤔

Z biegiem lat Dropbox dodał kilka dodatkowych funkcji, które naprawdę pomogły im pchnąć produkt we właściwym kierunku, takich jak Showcase i Paper.

W przypadku pracy zespołowej Dropbox Business ma dodatkowe funkcje i umożliwia wielu osobom korzystanie i współpracę w jednej przestrzeni - co może być świetnym rozwiązaniem, jeśli pracujesz w firmie, która stale ma problem z koniecznością wysyłania plików pocztą elektroniczną wiele razy dziennie.

To takie szalone - i takie niepotrzebne! 😅

Dropbox to pionierski produkt, jeśli chodzi o przechowywanie i udostępnianie plików w chmurze, i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, co zrobią dalej! ✨

Jak korzystasz z Dropbox? Daj nam znać w komentarzach!