Klucze do błyskawicznego sukcesu WhatsApp

WhatsApp tworzy produkt, a nie firmę

Pomysł na WhatsApp zrodził się z irytacji współzałożyciela Jana Kouma z powodu nieodebranych połączeń telefonicznych na siłowni. Z tego powodu on i współzałożyciel Brian Acton postanowili stworzyć aplikację, która mogłaby informować znajomych o ich "statusie", gdy byli niedostępni.

Jak wyjaśnił to kiedyś Koum: "Nie zamierzaliśmy budować firmy. Chcieliśmy po prostu stworzyć produkt, z którego ludzie będą korzystać".

Piękno WhatsApp polega na skupieniu się na jednym produkcie. Jest to prosta platforma, która jest dobrze zbudowana i niezawodna, a wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu prywatności użytkowników. 🔐

Priorytetem WhatsApp od samego początku było stworzenie czystej, błyskawicznej usługi komunikacyjnej, która działa bezbłędnie.

Chociaż aplikacja nie od razu się przyjęła, później dodali aspekt przesyłania wiadomości do produktu i zaczął on zyskiwać na popularności.

I zyskał popularność: szacuje się, że ponad 1 milion nowych użytkowników dołącza do WhatsApp, a 55 miliardów wiadomości jest wysyłanych na platformie każdego dnia. 😱

Co więcej, użytkownicy udostępniają również 4,5 miliarda zdjęć i miliard filmów dziennie.

W przeciwieństwie do większości startupów, wzrost ten został osiągnięty bez żadnego marketingu. I pomimo tych szalonych liczb, WhatsApp nadal działa z mniej niż 100 pracownikami (z wyjątkiem zasobów, które Facebook teraz im przydziela).

Od samego początku WhatsApp koncentrował się na tworzeniu najlepszej możliwej aplikacji do przesyłania wiadomości - każda funkcja i ulepszenie, które nastąpiło, miało na uwadze ten cel.

Jak zauważył kiedyś Koum, "niezwykle wysokie zaangażowanie użytkowników WhatsApp i szybki wzrost są napędzane przez proste, potężne i natychmiastowe możliwości przesyłania wiadomości, które zapewniamy".

Współzałożyciele również nie byli tymi, którzy szukali sławy i uwagi. Koum i Acton od początku chcieli mieć inną firmę - nie mieli nawet szyldu przed drzwiami swojego biura.

W wywiadzie dla Wired, Acton powiedział: "Jesteśmy najbardziej nietypową firmą z Doliny Krzemowej, na jaką można się natknąć. Zostaliśmy założeni przez trzydziestokilkulatków; skupiliśmy się na zrównoważonym rozwoju biznesu i przychodach, a nie na szybkim osiąganiu dużych zysków; byliśmy incognito prawie przez cały czas; jesteśmy przede wszystkim mobilni; i jesteśmy przede wszystkim globalni ". 🌎

Doświadczenie bez reklam

Ponieważ WhatsApp nie przechowuje wiadomości użytkowników i wykorzystuje szyfrowanie end-to-end, nigdy nie umieszczał reklam w interfejsie.

Jest ku temu kilka powodów.

Po pierwsze, nie chcieli, aby użytkownik był produktem. Chcieli stworzyć usługę, z której ludzie chcieliby korzystać, ponieważ działała. Nie chcieli pobierać danych użytkowników i przekształcać ich w ukierunkowane reklamy.

Ponieważ nie przechowują wiadomości w celu zachowania prywatności użytkownika, negują możliwość płacenia przez firmy za ukierunkowane reklamy na platformie (jest to prawdą i odwrotnie).

Po drugie, uznali, że nie chcą, aby ludzie próbowali unikać reklam w aplikacji.

Jak wyjaśnił WhatsApp, "reklamy są do bani, a reklamy są jeszcze bardziej do bani na małym ekranie urządzenia mobilnego. Chcemy zapewnić jak najlepsze wrażenia użytkownika, a reklamy tylko przeszkadzają w utrzymaniu czystego interfejsu użytkownika".

Powiedzieli również na swoim blogu: "Nikt nie budzi się podekscytowany, aby zobaczyć więcej reklam, nikt nie idzie spać, myśląc o reklamach, które zobaczą jutro. Wiemy, że ludzie kładą się spać podekscytowani tym, z kim rozmawiali tego dnia... Chcemy, aby WhatsApp był produktem, który nie pozwala zasnąć... i po który sięgasz rano. Nikt nie wstaje z drzemki i nie biegnie zobaczyć reklamy".

Dzięki temu WhatsApp utrzymuje cel dostarczania niezawodnego, pozbawionego sztuczek i tarć doświadczenia użytkownika.

W końcu doszli do wniosku, że mogą pobierać niewielką opłatę bezpośrednio. Co też zrobili - przynajmniej przez jakiś czas. 💵

WhatsApp miał kiedyś roczną opłatę w wysokości 99 centów, ale została ona później zniesiona, ponieważ firma chciała dotrzeć do większej liczby użytkowników w miejscach takich jak Indie i Brazylia, ponieważ ci użytkownicy niekoniecznie mają kartę kredytową lub infrastrukturę umożliwiającą dokonywanie płatności.

Chociaż nie jest do końca jasne, w jaki sposób WhatsApp zarabia na braku modelu subskrypcji, wydaje się, że zmiana w kierunku większej liczby zastosowań korporacyjnych będzie miała z tym coś wspólnego (więcej na ten temat za chwilę).

Skup się na produkcie, a nie na technologii dla samej technologii

Nie oznacza to, że technologia WhatsApp nie jest świetna - ale zdecydowanie nie był to moment "aha!" ani jakiś oszałamiający przełom technologiczny, który stworzył firmę wartą wiele miliardów dolarów.

WhatsApp zasadniczo rozwiązał problemy, wykorzystując narzędzia i technologie, które były już dostępne - a nie wymyślając koło na nowo.

Tak więc, w skrócie, sukces produktu jest definiowany głównie przez sam produkt, a nie technologię - zbadajmy kilka atrybutów, które sprawiają, że produkt jest wyjątkowy.

Po pierwsze, głównym aspektem produktu, który wydaje się teraz prosty, jest fakt, że zbudowali komunikator, który łączy się z kontaktami z książki telefonicznej. 📲

Wiele innych platform do przesyłania wiadomości wymaga osobnych numerów lub nazw użytkowników, co utrudnia korzystanie z nich. Sposób, w jaki WhatsApp zdecydował się działać, był wówczas przełomowy.

Po drugie, przed WhatsApp ludzie nie wiedzieli, czy ktoś otrzymał ich wiadomość. 🤷‍

SMS może być kapryśny i nie każdy jest przed swoim komputerem przez cały czas, aby otrzymać wiadomość Skype, więc posiadanie platformy współpracującej z telefonem było wglądem w WhatsApp, który pomógł zespołowi zbudować coś nowego, użytecznego i niezawodnego.

Po trzecie, WhatsApp wcześnie zdał sobie sprawę, że skoncentrowanie produktu uczyniło go o wiele potężniejszym. WhatsApp wiedział, czego chcą jego klienci i trzymał się tego.

Pozwoliło to uniknąć pokusy robienia wielu rzeczy na raz i utraty z oczu podstawowej oferty.

Wreszcie zrozumieli, jak ważne jest natychmiastowe skonfigurowanie wszystkiego w skalowalny sposób. Ich sposób pracy pozostał praktycznie taki sam od samego początku.

Połącz te aspekty z faktem, że wcześnie zlokalizowali się na różne języki - rozumiejąc w ten sposób potrzebę łączenia się z klientami na całym świecie - i masz przepis na sukces. 👩‍🍳

WhatsApp zdemokratyzował wiadomości, połączenia i czat wideo

Jeszcze zanim WhatsApp zniósł opłatę abonamentową w wysokości 99 centów, firma zapewniła swoim użytkownikom mobilne wiadomości w najniższej cenie w historii.

Ponieważ istnieje wiele miejsc na całym świecie, które pobierają od użytkowników opłaty za wysłane wiadomości SMS lub MMS, WhatsApp był (i nadal jest) oczywistą alternatywą, jeśli chodzi o wysyłanie wiadomości.

Później zespół stworzył nowe funkcje na istniejącej platformie komunikacyjnej, takie jak czaty grupowe, udostępnianie lokalizacji i wiadomości głosowe.

Oznacza to, że możesz dzwonić, wysyłać wiadomości tekstowe lub prowadzić rozmowy wideo z dowolnym użytkownikiem na świecie - za darmo. 📞

I nie trzeba było nawet poświęcać swoich danych osobowych dla tej bezpłatnej usługi!

Niezawodny, szybki, bezpieczny

Można śmiało powiedzieć, że WhatsApp jest zoptymalizowany pod kątem niezawodności - jak wspomnieliśmy wcześniej, kiedy wysyłasz wiadomość na WhatsApp, wiesz, że ona tam dotrze.

A wspomniane szyfrowanie end-to-end wszystkich wysyłanych wiadomości dodatkowo świadczy o jego bezpieczeństwie.

WhatsApp również wydaje się szybszy niż, powiedzmy, iMessage.

Szary znacznik wyboru, który pojawia się po wysłaniu wiadomości w WhatsApp, jest natychmiastowy - dając użytkownikom poczucie szybkości w porównaniu do dźwięku whoosh lub paska ładowania, który jest częścią doświadczenia iMessage... po prostu wydaje się wolniejszy, nawet jeśli w rzeczywistości tak nie jest. ✅

Mówiąc najprościej: mocne strony WhatsApp to prostota, wydajność i niezawodność usług.

Nowe przypadki użycia, nieskończone możliwości

WhatsApp znalazł ostatnio nowe zastosowania dla swojego produktu - nawet w kontekście korporacyjnym.

We wrześniu firma ogłosiła, że tworzy i testuje nowe narzędzia dla produktu WhatsApp Business, zarówno dla małych firm, jak i rozwiązania korporacyjnego dla dużych firm.

Jednym z przykładów takiego działania jest linii lotniczej KLM, która teraz wykorzystuje WhatsApp jako sposób na łączenie się z klientami w sprawie godzin lotów, zmian w rozkładzie lotów i nie tylko. ✈

Narzędzie to jest dość podobne do usług Messengera oferowanych przez Facebooka - więc ciekawie będzie zobaczyć, czy WhatsApp wystartuje w podobny sposób (zwłaszcza, że prawdopodobnie będzie to droga, którą obiorą, aby zbudować swój model przychodów).

Użytkownicy WhatsApp zaczęli również znajdować nowe sposoby wykorzystania aplikacji. Kilka przykładów: firmy korzystające z funkcji grupowej do wewnętrznej komunikacji zespołowej, lokalne restauracje wykorzystujące ją jako sposób zamawiania przez klientów dostawy jedzenia, a nawet firmy takie jak Ace & Tate zarządzające obsługą klienta na platformie.

WhatsApp pokazuje, że nawet w przypadku prostego produktu zastosowania i możliwości mogą być nieograniczone. 🎉

Ponieważ WhatsApp stale się rozwija i łączy ludzi na całym świecie, nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, dokąd zmierza dalej!

Co najbardziej lubisz (lub czego najbardziej nie lubisz) w WhatsApp? Daj nam znać w komentarzach! ✨

Chcesz sprawdzić więcej produktów Iconic? Przeczytaj całą serię tutaj!