Klucze do błyskawicznego sukcesu WhatsApp

WhatsApp tworzy produkt, a nie firmę

Pomysł na WhatsApp zrodził się z irytacji współzałożyciela Jana Kouma z powodu nieodebranych połączeń telefonicznych na siłowni. Z tego powodu on i współzałożyciel Brian Acton postanowili stworzyć aplikację, która mogłaby informować znajomych o ich "statusie", gdy byli niedostępni.

Jak wyjaśnił to kiedyś Koum: "Nie zamierzaliśmy budować firmy. Chcieliśmy po prostu stworzyć produkt, z którego ludzie będą korzystać".

Piękno WhatsApp polega na skupieniu się na jednym produkcie. Jest to prosta platforma, która jest dobrze zbudowana i niezawodna, a wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu prywatności użytkowników. 🔐

Priorytetem WhatsApp od samego początku było stworzenie czystej, błyskawicznej usługi komunikacyjnej, która działa bezbłędnie.

Chociaż aplikacja nie od razu się przyjęła, później dodali aspekt przesyłania wiadomości do produktu i zaczął on zyskiwać na popularności.

I zyskał popularność: szacuje się, że ponad 1 milion nowych użytkowników dołącza do WhatsApp, a 55 miliardów wiadomości jest wysyłanych na platformie każdego dnia. 😱

Co więcej, użytkownicy udostępniają również 4,5 miliarda zdjęć i miliard filmów dziennie.

W przeciwieństwie do większości startupów, wzrost ten został osiągnięty bez żadnego marketingu. I pomimo tych szalonych liczb, WhatsApp nadal działa z mniej niż 100 pracownikami (z wyjątkiem zasobów, które Facebook teraz im przydziela).

Od samego początku WhatsApp koncentrował się na tworzeniu najlepszej możliwej aplikacji do przesyłania wiadomości - każda funkcja i ulepszenie, które nastąpiło, miało na uwadze ten cel.

Jak zauważył kiedyś Koum, "niezwykle wysokie zaangażowanie użytkowników WhatsApp i szybki wzrost są napędzane przez proste, potężne i natychmiastowe możliwości przesyłania wiadomości, które zapewniamy".

Współzałożyciele również nie byli tymi, którzy szukali sławy i uwagi. Koum i Acton od początku chcieli mieć inną firmę - nie mieli nawet szyldu przed drzwiami swojego biura.

W wywiadzie dla Wired, Acton powiedział: "Jesteśmy najbardziej nietypową firmą z Doliny Krzemowej, na jaką można się natknąć. Zostaliśmy założeni przez trzydziestokilkulatków; skupiliśmy się na zrównoważonym rozwoju biznesu i przychodach, a nie na szybkim osiąganiu dużych zysków; byliśmy incognito prawie przez cały czas; jesteśmy przede wszystkim mobilni; i jesteśmy przede wszystkim globalni ". 🌎

Doświadczenie bez reklam

Ponieważ WhatsApp nie przechowuje wiadomości użytkowników i wykorzystuje szyfrowanie end-to-end, nigdy nie umieszczał reklam w interfejsie.

Jest ku temu kilka powodów.

Po pierwsze, nie chcieli, aby użytkownik był produktem. Chcieli stworzyć usługę, z której ludzie chcieliby korzystać, ponieważ działała. Nie chcieli pobierać danych użytkowników i przekształcać ich w ukierunkowane reklamy.

Ponieważ nie przechowują wiadomości w celu zachowania prywatności użytkownika, negują możliwość płacenia przez firmy za ukierunkowane reklamy na platformie (jest to prawdą i odwrotnie).

Po drugie, uznali, że nie chcą, aby ludzie próbowali unikać reklam w aplikacji.

Jak wyjaśnił WhatsApp, "reklamy są do bani, a reklamy są jeszcze bardziej do bani na małym ekranie urządzenia mobilnego. Chcemy zapewnić jak najlepsze wrażenia użytkownika, a reklamy tylko przeszkadzają w utrzymaniu czystego interfejsu użytkownika".

Powiedzieli również na swoim blogu: "Nikt nie budzi się podekscytowany, aby zobaczyć więcej reklam, nikt nie idzie spać, myśląc o reklamach, które zobaczą jutro. Wiemy, że ludzie kładą się spać podekscytowani tym, z kim rozmawiali tego dnia... Chcemy, aby WhatsApp był produktem, który nie pozwala zasnąć... i po który sięgasz rano. Nikt nie wstaje z drzemki i nie biegnie zobaczyć reklamy".

Dzięki temu WhatsApp utrzymuje cel dostarczania niezawodnego, pozbawionego sztuczek i tarć doświadczenia użytkownika.

W końcu doszli do wniosku, że mogą pobierać niewielką opłatę bezpośrednio. Co też zrobili - przynajmniej przez jakiś czas. 💵

WhatsApp miał kiedyś roczną opłatę w wysokości 99 centów, ale została ona później zniesiona, ponieważ firma chciała dotrzeć do większej liczby użytkowników w miejscach takich jak Indie i Brazylia, ponieważ ci użytkownicy niekoniecznie mają kartę kredytową lub infrastrukturę umożliwiającą dokonywanie płatności.

Chociaż nie jest do końca jasne, w jaki sposób WhatsApp zarabia na braku modelu subskrypcji, wydaje się, że zmiana w kierunku większej liczby zastosowań korporacyjnych będzie miała z tym coś wspólnego (więcej na ten temat za chwilę).

Skup się na produkcie, a nie na technologii dla samej technologii

Nie oznacza to, że technologia WhatsApp nie jest świetna - ale zdecydowanie nie był to moment "aha!" ani jakiś oszałamiający przełom technologiczny, który stworzył firmę wartą wiele miliardów dolarów.

WhatsApp zasadniczo rozwiązał problemy, wykorzystując narzędzia i technologie, które były już dostępne - a nie wymyślając koło na nowo.

Tak więc, w skrócie, sukces produktu jest definiowany głównie przez sam produkt, a nie technologię - zbadajmy kilka atrybutów, które sprawiają, że produkt jest wyjątkowy.

Po pierwsze, głównym aspektem produktu, który wydaje się teraz prosty, jest fakt, że zbudowali komunikator, który łączy się z kontaktami z książki telefonicznej. 📲

Wiele innych platform do przesyłania wiadomości wymaga osobnych numerów lub nazw użytkowników, co utrudnia korzystanie z nich. Sposób, w jaki WhatsApp zdecydował się działać, był wówczas przełomowy.

Po drugie, przed WhatsApp ludzie nie wiedzieli, czy ktoś otrzymał ich wiadomość. 🤷‍

SMS może być kapryśny i nie każdy jest przed swoim komputerem przez cały czas, aby otrzymać wiadomość Skype, więc posiadanie platformy współpracującej z telefonem było wglądem w WhatsApp, który pomógł zespołowi zbudować coś nowego, użytecznego i niezawodnego.

Po trzecie, WhatsApp wcześnie zdał sobie sprawę, że skoncentrowanie produktu uczyniło go o wiele potężniejszym. WhatsApp wiedział, czego chcą jego klienci i trzymał się tego.

Pozwoliło to uniknąć pokusy robienia wielu rzeczy na raz i utraty z oczu podstawowej oferty.

Wreszcie zrozumieli, jak ważne jest natychmiastowe skonfigurowanie wszystkiego w skalowalny sposób. Ich sposób pracy pozostał praktycznie taki sam od samego początku.

Połącz te aspekty z faktem, że wcześnie zlokalizowali się na różne języki - rozumiejąc w ten sposób potrzebę łączenia się z klientami na całym świecie - i masz przepis na sukces. 👩‍🍳

WhatsApp zdemokratyzował wiadomości, połączenia i czat wideo

Jeszcze zanim WhatsApp zniósł opłatę abonamentową w wysokości 99 centów, firma zapewniła swoim użytkownikom mobilne przesyłanie wiadomości w najniższej cenie w historii, dzięki czemu stała się popularnym wyborem dla zbiorczego nadawcy WhatsApp.

Ponieważ istnieje wiele miejsc na całym świecie, które pobierają od użytkowników opłaty za wysłane wiadomości SMS lub MMS, WhatsApp był (i nadal jest) oczywistą alternatywą, jeśli chodzi o wysyłanie wiadomości.

Później zespół stworzył nowe funkcje na istniejącej platformie komunikacyjnej, takie jak czaty grupowe, udostępnianie lokalizacji i wiadomości głosowe.

Oznacza to, że możesz dzwonić, wysyłać wiadomości tekstowe lub prowadzić rozmowy wideo z dowolnym użytkownikiem na świecie - za darmo. 📞

I nie trzeba było nawet poświęcać swoich danych osobowych dla tej bezpłatnej usługi!

Niezawodny, szybki, bezpieczny

Można śmiało powiedzieć, że WhatsApp jest zoptymalizowany pod kątem niezawodności - jak wspomnieliśmy wcześniej, kiedy wysyłasz wiadomość na WhatsApp, wiesz, że ona tam dotrze.

A wspomniane szyfrowanie end-to-end wszystkich wysyłanych wiadomości dodatkowo świadczy o jego bezpieczeństwie.

WhatsApp również wydaje się szybszy niż, powiedzmy, iMessage.

Szary znacznik wyboru, który pojawia się po wysłaniu wiadomości w WhatsApp, jest natychmiastowy - dając użytkownikom poczucie szybkości w porównaniu do dźwięku whoosh lub paska ładowania, który jest częścią doświadczenia iMessage... po prostu wydaje się wolniejszy, nawet jeśli w rzeczywistości tak nie jest. ✅

Mówiąc najprościej: mocne strony WhatsApp to prostota, wydajność i niezawodność usług.

Nowe przypadki użycia, nieskończone możliwości

WhatsApp znalazł ostatnio nowe zastosowania dla swojego produktu - nawet w kontekście korporacyjnym.

We wrześniu firma ogłosiła, że tworzy i testuje nowe narzędzia dla produktu WhatsApp Business, zarówno dla małych firm, jak i rozwiązania korporacyjnego dla dużych firm.

Jednym z przykładów takiego działania jest linii lotniczej KLM, która teraz wykorzystuje WhatsApp jako sposób na łączenie się z klientami w sprawie godzin lotów, zmian w rozkładzie lotów i nie tylko. ✈

Narzędzie to jest dość podobne do usług Messengera oferowanych przez Facebooka - więc ciekawie będzie zobaczyć, czy WhatsApp wystartuje w podobny sposób (zwłaszcza, że prawdopodobnie będzie to droga, którą obiorą, aby zbudować swój model przychodów).

Użytkownicy WhatsApp zaczęli również znajdować nowe sposoby wykorzystania aplikacji. Kilka przykładów: firmy korzystające z funkcji grupowej do wewnętrznej komunikacji zespołowej, lokalne restauracje wykorzystujące ją jako sposób zamawiania przez klientów dostawy jedzenia, a nawet firmy takie jak Ace & Tate zarządzające obsługą klienta na platformie.

WhatsApp pokazuje, że nawet w przypadku prostego produktu zastosowania i możliwości mogą być nieograniczone. 🎉

Ponieważ WhatsApp stale się rozwija i łączy ludzi na całym świecie, nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, dokąd zmierza dalej!

Co najbardziej lubisz (lub czego najbardziej nie lubisz) w WhatsApp? Daj nam znać w komentarzach! ✨

Chcesz sprawdzić więcej produktów Iconic? Przeczytaj całą serię tutaj!