7 meilleurs CRM simples en 2025

Trouvez un CRM que vous utiliserez réellement et que vous pourrez configurer en quelques minutes

Vous cherchez un CRM léger pour rationaliser votre petite entreprise ?

De nombreux CRM prétendent être simples, mais savoir lesquels le sont réellement peut s'avérer un véritable casse-tête.

J'ai testé, recherché et examiné des centaines de CRM, puis j'ai combiné cela avec des évaluations d'utilisateurs réels et des avis d'experts, pour découvrir les meilleurs CRM simples que vous pouvez réellement utiliser et mettre en place rapidement.

Allons-y ! 👇

Qu'est-ce qu'un CRM simple / facile à utiliser ?

Commençons par définir ce qu'est un simple CRM :

Un CRM simple, parfois appelé CRM facile à utiliser, léger, basique ou minimal, est un logiciel qui se concentre sur l'essentiel pour gérer les relations avec les clients. Il vous aide à organiser vos contacts, à suivre votre pipeline de vente et à gérer les relances, sans vous noyer dans une complexité inutile.

Au lieu d'une infinité de fonctionnalités que vous ne toucherez jamais, un CRM simple est conçu pour être intuitif, rapide à mettre en place et facile à utiliser au quotidien, même si vous n'êtes pas un expert en technologie.

L'objectif est simple : vous aider à nouer et à entretenir des relations, à gagner du temps et à garder le contrôle de votre pipeline de ventes, sans que cela devienne un second travail.

Classement des systèmes simples de gestion de la relation client : notre méthodologie

Pour déterminer quels sont les CRM les plus faciles à utiliser, j'ai calculé une note globale.

Ce score de "CRM simple" est basé sur quatre facteurs également pondérés :

• Evaluation de la facilité d'utilisation, du site d'évaluation de logiciels B2B #1 (G2)
• Évaluation globale du produit, également à partir de G2
• Évaluation de l'application mobile, à partir du magasin d'applications mobiles #1 (Google Play)
• Évaluation du plugin de messageriede la place de marché des plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)

En accordant la même importance à ces quatre notations, on évite qu'un seul facteur ne domine le résultat et on garantit une comparaison équilibrée.

Au-delà des chiffres, j'ai également testé chaque CRM moi-même et j'ai ajouté des informations pratiques à chaque évaluation.

Classement des 7 meilleurs CRM simples

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Les 7 meilleurs outils simples de gestion de la relation client en 2025 sont les suivants :

1. Salesflare : 9,7/10 🏆
2. HubSpot CRM + Sales Hub : 8.5/10
3. Salesforce Sales Cloud : 8.3/10
4. Streak : 7.8/10
5. Zoho CRM : 7.6/10
6. Pipedrive : 7.4/10
7. Less Annoying CRM : 7.3/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !

1. Salesflare [9.7/10]

Pour les petites et moyennes entreprises B2B à la recherche d'un CRM simple que les gens respecteront, Salesflare est souvent une bonne solution..

Au lieu d'imposer une saisie manuelle interminable, le Salesflare reste léger en collectant les données pour vous. Il récupère les courriels, les réunions, les appels, les contacts sociaux, les détails de l'entreprise et même les signatures des courriels, puis organise le tout automatiquement. Vous obtenez ainsi une vue claire de votre pipeline et des rappels opportuns pour assurer le suivi, sans le fardeau d'un travail administratif constant.

Le système partageant par défaut les données au sein de l'équipe, il crée plus de transparence que ce à quoi certaines entreprises sont habituées. Cela peut demander un certain temps d'adaptation, bien que Salesflare comprenne désormais des paramètres d'autorisation pour les entreprises en croissance qui préfèrent une configuration plus contrôlée.

"Ce que j'apprécie le plus dans Salesflare, c'est son incroyable facilité d'utilisation et de configuration. Vous n'avez pas besoin d'une équipe informatique dédiée pour commencer - c'est intuitif, propre et convivial dès la sortie de la boîte. La saisie automatisée des données à partir des courriels et des calendriers permet de gagner du temps, et le pipeline visuel rend la gestion des prospects et des contrats très simple. On a l'impression qu'il s'agit d'un CRM conçu pour les utilisateurs, et pas seulement pour les administrateurs", écrit Taylor Q., directeur d'une agence de référencement, à propos de Salesflare.

La mise à l'essai

En utilisant Salesflare, la première chose que l'on remarque est le peu de friction qu'il y a pour démarrer pour les débutants. Connectez votre courriel et votre calendrier, et le système récupère instantanément les contacts, les conversations, les réunions et les contacts sociaux. Il n'y a pas de saisie manuelle de données pour ralentir les choses ; Salesflare construit tranquillement des profils riches en arrière-plan.

Dans l'utilisation quotidienne, on a l'impression que le CRM a toujours une longueur d'avance. Chaque interaction est enregistrée automatiquement, de sorte que l'ouverture du profil d'un client potentiel révèle toute l'histoire sans qu'il soit nécessaire de creuser davantage. Des rappels intelligents apparaissent exactement au moment où ils sont nécessaires, incitant les utilisateurs à effectuer un suivi avant que des opportunités ne s'envolent.

Ce qui frappe, c'est l'invisibilité des tâches administratives. Salesflare s'occupe des tâches administratives en arrière-plan, ce qui permet aux équipes de vente de se concentrer sur ce qu'elles veulent réellement faire : établir des relations et conclure des affaires. C'est cette simplicité qui fait qu'il est facile de s'approprier l'outil. Les équipes n'ont pas à se battre pour le maintenir à jour, car il fait le plus gros du travail à leur place.

Il ne se contente pas d'avoir une interface intuitive. Il facilite effectivement votre travail quotidien.

Notation

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,3
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.1
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9,8
• Facilité d'administration : 9.3

Résultat final

• Facilité d'utilisation Score G2 : 9,3/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,5/10
• Google Play note d'évaluation : 5.0/5 → 10/10
• Google Workspace Marketplace note d'évaluation : 5.0/5 → 10/10
• NOTE FINALE : 9.7/10

Tarifs

Prix du plan professionnel (Salesflare Pro plan) :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Salesflare offre une période d'essai gratuite pouvant aller jusqu'à 30 jours.

Essayez Salesflare

Si vous ne vendez pas en B2B (c'est-à-dire à d'autres entreprises) et que vous ne faites pas de ventes actives, l'un des CRM ci-dessous vous conviendra peut-être mieux. Mais si vous vendez activement du B2B, essayez Salesflare.

Il suffit de quelques minutes pour démarrer un essai Salesflare et assurez un meilleur suivi de vos prospects.👈

Je vous garantis que vous ne trouverez pas de meilleur CRM simple pour votre petite entreprise ! 👌

2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.5/10]

HubSpot a débuté en 2005 en tant que plateforme d'automatisation du marketing, et au fil du temps, elle s'est transformée en une plateforme complète. Aujourd'hui, son plus grand attrait est son offre "tout-en-un" : CRM, marketing, ventes, service et opérations, le tout sous un même toit. Pour ceux qui n'aiment pas assembler différentes applications à l'aide de Zapier ou d'intégrations, cela peut sembler un rêve.

Mais si vous recherchez un CRM simple, HubSpot n'est pas toujours simple. Le CRM gratuit est solide pour démarrer, mais pour vraiment égaler les fonctionnalités des autres CRM de cette liste, vous devez ajouter le Sales Hub. Et si vous souhaitez bénéficier de la plateforme tout-en-un, vous devrez payer pour plusieurs Hubs. Les coûts augmentent rapidement, surtout pour les petites entreprises.

"Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sur les plans de niveau supérieur, ce qui peut s'avérer assez coûteux lorsque votre équipe s'agrandit", écrit Saloni R., chef de projet en informatique, à propos de HubSpot CRM + Sales Hub.

Le logiciel est relativement perfectionné, facile à configurer et dispose d'un vaste marché d'intégrations. De nombreux utilisateurs font l'éloge de la rapidité avec laquelle il est possible de démarrer. En même temps, l'étendue des outils peut être écrasante, et aucun d'entre eux n'est le meilleur de sa catégorie par rapport à des concurrents plus ciblés.

HubSpot est puissant et pratique si vous voulez tout avoir au même endroit. Si votre priorité est un CRM léger et simple qui ne vous encombre pas, vous trouverez peut-être HubSpot lourd et cher pour ce dont vous avez vraiment besoin.

La mise à l'essai

Tester HubSpot a été à la fois impressionnant et un peu impressionnant. La prise en main s'est faite en douceur, la configuration était simple et j'ai apprécié la façon dont le CRM se connecte de manière transparente avec les outils de marketing et de service de HubSpot. La version gratuite est utilisable pour la gestion de base des contacts et du pipeline, et l'interface est suffisamment soignée pour que vous puissiez être rapidement productif.

Cependant, au fur et à mesure que j'y passais plus de temps, la plateforme a commencé à montrer son poids. HubSpot n'est pas seulement un CRM, c'est une suite entière de produits, et cela vient avec des couches de complexité. Il y a des paramètres dispersés dans différents Hubs, des tableaux de bord remplis de données, et beaucoup de fonctionnalités dont je n'avais pas vraiment besoin. Ce qui paraissait simple au départ nécessitait souvent des recherches supplémentaires pour être configuré.

Le modèle de tarification ne fait qu'ajouter à ce sentiment. Le CRM gratuit (pour un nombre illimité d'utilisateurs) fonctionne, mais pour accéder à des fonctionnalités avancées, il faut empiler des Hubs payants, et les coûts grimpent rapidement. Je n'arrêtais pas de me demander si je ne payais pas pour des outils que je ne toucherais que rarement.

Dans l'ensemble, HubSpot offre une solution tout-en-un impressionnante, mais si vous recherchez quelque chose de vraiment léger, elle peut sembler encombrante et coûteuse par rapport à des CRM plus ciblés.

Notation

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,7
• Facilité d'installation : 8.4
• Répond aux exigences : 8.6
• Qualité du soutien : 8.6
• Facilité de faire des affaires avec : 8.8
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

• Facilité d'utilisation Score G2 : 8,7/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
• Note d'évaluation du Google Play : 4.4/5 → 8.8/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 4.0/5 → 8.0/10
• NOTE FINALE : 8.5/10

Tarifs

Prix du plan professionnel (plan professionnel HubSpot Sales Hub) :

• $90/siège/mois (facturé annuellement)
• $100/seat/month (facturé mensuellement, mais avec un engagement annuel)
• ​+ un supplément de $1500 pour la mise en service

HubSpot propose un essai gratuit de 14 jours.

3. Salesforce Sales Cloud [8.3/10]

Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde, détenant environ 22% du marché. Son symbole boursier est littéralement "CRM", si bien que l'omettre dans une liste de solutions de gestion de la relation client serait incomplet.

Cela dit, Salesforce est tout sauf simple. Alors qu'elle a commencé par servir les petites entreprises, elle se concentre aujourd'hui sur les grandes entreprises. Sa force réside dans son extrême personnalisation. Il est possible de lui faire faire presque n'importe quoi, mais généralement avec l'aide de consultants et d'un budget conséquent. Il s'est également positionné comme un guichet unique pour tous les besoins des entreprises, allant bien au-delà de la vente.

Salesforce Essentials existe en tant que version pour petites entreprises, mais par rapport aux autres CRM de cette liste, il semble lourd, moins convivial et pas particulièrement optimisé pour les équipes de vente. C'est exactement le type de frustration qui pousse de nombreuses personnes à rechercher des alternatives plus légères.

L'interface utilisateur peut sembler dépassée et un peu écrasante avec tant de fonctionnalités ", écrit Yash R., Relationship Manager dans le secteur financier, à propos de Salesforce Sales Cloud.

Pour les grandes entreprises aux processus complexes, Salesforce peut être le meilleur choix. Mais si vous souhaitez un CRM simple, rapide à configurer et facile à utiliser au quotidien, Salesforce risque davantage de vous submerger que de vous simplifier la vie.

La mise à l'essai

En testant Salesforce Sales Cloud, nous avons tout de suite compris à quel point la plate-forme est puissante et personnalisable. L'éventail des fonctionnalités est énorme et il est possible de l'adapter à presque tous les processus de vente. Une fois qu'elle est adaptée, vous avez l'impression de travailler avec un système qui peut vraiment tout faire.

La difficulté est d'y parvenir. L'installation a été loin d'être aisée, et je me suis rapidement retrouvé noyé sous des couches de fonctionnalités et d'options de configuration. Même les ajustements de base ont demandé du temps et, dans de nombreux cas, une expertise extérieure. La flexibilité est impressionnante, mais elle se fait au détriment de la simplicité.

Pour une grande entreprise, l'investissement en temps et en consultants peut en valoir la peine. Pour une équipe plus restreinte qui souhaite simplement suivre ses pipelines et rester organisée, la courbe d'apprentissage abrupte et la complexité permanente peuvent sembler exagérées. Salesforce est extrêmement puissant, mais il est rarement léger ou intuitif.

Notation

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.8
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.1
• Facilité de faire des affaires avec : 8.3
• Facilité d'administration 7.9

Résultat final

• Facilité d'utilisation Score G2 : 8,1/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.2/10
• Note d'évaluation du Google Play : 3.7/5 → 7.4/10
• Note d'évaluation du Google Workspace Marketplace : 4.7/5 → 9.4/10
• NOTE FINALE : 8.3/10

Tarifs

Prix du plan professionnel (Salesforce Sales Cloud Pro Suite) :

• $100/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)

Salesforce propose un essai gratuit de 14 jours.

4. Streak [7.8/10]

Streak a été fondée en 2011 avec une mission claire : être un minimal CRM pour Gmail, et elle est restée fidèle à cette mission depuis lors.

Contrairement à la plupart des autres CRM de cette liste, Streak fonctionne entièrement dans l'interface Gmail. Il est donc très facile de démarrer, car il n'y a pas d'application distincte à apprendre. Pour les utilisateurs solitaires, il peut s'agir d'une extension naturelle de leur boîte de réception.

L'ancien plan gratuit était populaire auprès des particuliers, et la mise à niveau "Solo" abordable le rendait attrayant pour les utilisateurs uniques. Aujourd'hui, ces deux plans ont disparu et le logiciel est proposé à partir de $59 par utilisateur et par mois (plan Pro).

L'autre inconvénient est que Streak est limité. Il n'y a pas d'application web autonome, et ses applications mobiles sont limitées par rapport à la concurrence, obtenant des notes médiocres à la fois sur iOS et sur Google Play. Si vous souhaitez accéder à l'ensemble des fonctionnalités, vous devrez souscrire au plan Pro+ à $89 par utilisateur et par mois.

Pour les freelances ou les très petites équipes qui vivent dans Gmail et veulent un moyen léger de gérer les prospects, Streak est l'une des solutions les plus simples qui existent. Pour ceux qui cherchent à s'agrandir ou qui ont besoin d'outils mobiles plus puissants, cette solution sera probablement trop limitée.

La mise à l'essai

Le test de Streak a été rafraîchissant car il se connecte directement à Gmail. Comme il se trouve dans la boîte de réception, il n'y a pratiquement pas d'obstacle à la prise en main, et je pouvais gérer les pipelines et suivre les e-mails sans quitter l'endroit où je passe déjà la plus grande partie de ma journée. Pour quelqu'un qui vit dans Gmail, cette commodité est difficile à battre.

Mais au fur et à mesure que je l'utilisais, les limites sont apparues clairement. L'interface est propre, mais aussi assez basique, et la gestion de processus de vente plus importants ou plus complexes m'a rapidement semblé à l'étroit dans un onglet Gmail. Certaines fonctionnalités standard des CRM autonomes, telles que des rapports plus détaillés ou des intégrations plus larges, nécessitaient des solutions de contournement supplémentaires.

Pour les freelances ou les très petites équipes qui veulent quelque chose de léger et étroitement lié au courrier électronique, le Streak peut être une bonne solution. Pour les équipes en pleine croissance ou les entreprises ayant des besoins plus avancés, la simplicité peut commencer à ressembler à un plafond.

Notation

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,8
• Facilité d'installation : 9.2
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité du soutien : 8.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.2
• Facilité d'administration 9.2

Résultat final

• Facilité d'utilisation Score G2 : 8,8/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
• Note d'évaluation du Google Play : 2.8/5 → 5.6/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 4.0/5 → 8.0/10
• NOTE FINALE : 7.8/10

Tarifs

Prix du plan professionnel (Streak Pro plan) :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Streak offre un essai gratuit de 14 jours.

5. Zoho CRM [7.6/10]

Zoho Corporation est un éditeur de logiciels de longue date, fondé en 1996, qui a construit un énorme portefeuille d'outils au fil des ans. Parmi ses plus de 40 applications professionnelles, Zoho CRM est l'un de ses produits phares. Lancé en 2005, il s'est rapidement taillé une place sur le marché en se positionnant comme une alternative moins chère à Salesforce, ce qui reste sa plus grande force aujourd'hui.

La version la plus ambitieuse de son offre est Zoho One, qui regroupe l'accès à plus de 40 applications pour un prix unique. À $105 par utilisateur et par mois (ou seulement $45 si vous l'utilisez pour tous les employés), c'est l'un des moyens les moins chers d'obtenir un large éventail de logiciels d'entreprise sous un même toit. Pour les petites entreprises soucieuses de leur budget, il est difficile d'ignorer ce type de valeur.

L'inconvénient, c'est que Zoho est rarement simple. L'entreprise lance des fonctionnalités à un rythme rapide, mais le résultat peut sembler encombrant et accablant. La navigation n'est pas aussi fluide qu'avec les autres CRM de cette liste, et l'interface nécessite souvent des clics supplémentaires pour effectuer des actions de base. La profondeur est là, mais l'expérience manque d'élégance et de facilité d'utilisation, ce que recherchent souvent les petites équipes.

ZOHO CRM n'est pas intuitif - vous devrez regarder quelques vidéos pour apprendre toutes les fonctions", écrit Mike M., directeur d'une société de conseil en capital-investissement, à propos de Zoho CRM.

Néanmoins, si le prix est le facteur décisif, Zoho offre une quantité impressionnante de fonctionnalités pour ce que vous payez. Il peut convenir aux entreprises qui veulent une suite tout-en-un pour un budget limité. Mais si la simplicité et l'expérience utilisateur comptent plus que la liste des fonctionnalités, Zoho pourrait vous faire regretter de ne pas avoir choisi une solution plus légère.

La mise à l'essai

L'essai de Zoho CRM m'a donné l'impression d'entrer dans une plateforme qui essaie de tout faire. La configuration était facile à gérer et l'interface était suffisamment familière pour que l'on puisse démarrer sans trop de difficultés. J'ai apprécié le fait qu'il offre une vaste gamme d'outils, du suivi des ventes aux fonctions de marketing, le tout en un seul endroit.

En creusant un peu, les compromis ont commencé à apparaître. Les menus sont denses et de nombreuses options se chevauchent, ce qui peut rendre la navigation confuse. Certaines fonctions me semblaient puissantes mais maladroites, et il fallait souvent des clics supplémentaires pour accomplir ce que je voulais. Si la personnalisation est un atout, elle ajoute aussi une complexité qui me ralentit.

Pour son prix, Zoho offre une grande valeur ajoutée, et les petites entreprises peuvent apprécier sa flexibilité. Mais au quotidien, il n'a jamais semblé particulièrement léger, et j'ai souvent souhaité qu'il soit plus simple et plus intuitif.

Notation

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,3
• Facilité d'installation : 7.9
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 7.6
• Facilité de faire des affaires avec : 8.0
• Facilité d'administration : 8.0

Résultat final

• Facilité d'utilisation Score G2 : 8,3/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.0/10
• Note d'évaluation de Google Play : 3.5/5 → 7.0/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 3.5/5 → 7.0/10
• NOTE FINALE : 7.6/10

Tarifs

Prix du plan professionnel (Zoho CRM Professional edition) :

• $23/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Zoho CRM offre une période d'essai gratuite de 15 jours. Il est gratuit à vie pour un maximum de trois utilisateurs.

6. Pipedrive [7.4/10]

Pipedrive est un Commercial CRM, fondé en 2011 en Estonie en réaction aux systèmes d'entreprise tels que Salesforce qui semblaient souvent trop lourds pour les équipes de vente. Dès le départ, son objectif était de faciliter la gestion des pipelines et des contrats pour les petites et moyennes entreprises.

La force de Pipedrive réside dans son interface simple et son expérience utilisateur bien pensée, en particulier dans sa fonctionnalité principale de pipeline. Le déplacement des affaires à travers les étapes est intuitif, la saisie des données est claire et le suivi des activités est suffisamment simple pour que les équipes de vente puissent rester organisées sans avoir besoin de beaucoup de formation. L'interface est accessible même aux utilisateurs novices de CRM, ce qui explique en partie sa popularité.

Cependant, au fil du temps, Pipedrive a montré des signes de stagnation. Son application mobile est plus limitée que celle de nombreux concurrents, l'intégration des courriels peut être maladroite, et la plateforme repose encore largement sur la saisie manuelle des données. Bien qu'elle ait ajouté des fonctionnalités au-delà de son objectif initial de pipeline, ces nouveaux ajouts semblent souvent moins aboutis que le produit de base.

Pour les équipes de vente qui souhaitent un CRM simple pour gérer les contrats, Pipedrive reste un choix solide. Il est simple, fiable et facile à configurer. Mais les équipes à la recherche d'une plus grande automatisation ou d'une meilleure expérience sur mobile et par e-mail risquent de le trouver moins efficace qu'elles ne l'espéraient.

La mise à l'essai

Tester Pipedrive s'est avéré simple dès le départ. L'installation a été rapide, l'interface est claire et la vue du pipeline permet de suivre facilement les affaires d'un seul coup d'œil. L'ajout de contacts, le déplacement d'opportunités d'une étape à l'autre et la mise en place de suivis se sont faits naturellement, et j'ai apprécié le fait que la plateforme se concentre sur les activités de vente.

Au fil du temps, cependant, j'ai remarqué que sa simplicité était à double tranchant. Bien qu'il fasse un excellent travail de base, certaines fonctionnalités avancées, comme une automatisation plus poussée, des rapports ou des intégrations, nécessitaient des extensions supplémentaires ou étaient moins intuitives à utiliser. Le marché des extensions permet de combler les lacunes, mais il ajoute également de la complexité et des coûts supplémentaires.

Pour les équipes qui veulent un CRM simple centré sur les pipelines, Pipedrive est à la hauteur. Mais si vous recherchez un outil qui s'adapte facilement à des processus commerciaux plus larges, il peut commencer à vous sembler un peu limité.

Notation

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

• Facilité d'utilisation Score G2 : 8,9/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.7/10
• Note d'évaluation du Google Play : 3.9/5 → 7.8/10
• Note d'évaluation du Google Workspace Marketplace : 2.1/5 → 4.2/10
• NOTE FINALE : 7.4/10

Tarifs

Prix du plan professionnel (plan Pipedrive Premium) :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $79/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours.

7. Un CRM moins ennuyeux [7.3/10]

Less Annoying CRM a été créé dans un seul but : éliminer le désordre et rendre la gestion des clients aussi simple que possible. L'interface est extrêmement simple, l'installation est rapide et vous pouvez commencer à ajouter des contacts et à construire un pipeline en quelques minutes. Pour les petites entreprises à la recherche d'un outil qui ne les submerge pas, cette simplicité est le principal attrait.

La contrepartie est qu'il est peut-être trop minimal. Les fonctionnalités sont basiques, les rapports sont limités et les intégrations sont rares par rapport aux autres CRM de cette liste. En outre, Less Annoying CRM ne propose pas d'application Android ni d'application Google Workspace Marketplace, ce qui le rend plus difficile à utiliser en déplacement ou directement dans Gmail. Pour les équipes qui attendent une expérience mobile moderne ou qui s'appuient fortement sur des intégrations, ces lacunes sont difficiles à ignorer.

Pour les utilisateurs solitaires ou les très petites entreprises qui privilégient avant tout la clarté et le faible coût, Less Annoying CRM peut être une option décente. Mais dès que vos besoins dépassent l'essentiel, son manque de profondeur et les applications manquantes deviennent évidents, ce qui le rend moins pratique comme solution à long terme.

La mise à l'essai

Le test du CRM le moins ennuyeux a été à la hauteur de son nom à certains égards. L'installation a été rapide, l'interface est dépouillée et j'ai pu commencer à ajouter des contacts et à construire un pipeline sans trop de conseils. Il est accessible et peu intimidant, ce qui est exactement ce que de nombreuses petites entreprises attendent d'un CRM.

Mais au fur et à mesure que je l'utilisais, les limites sont apparues clairement. La conception est très simple, mais cela signifie aussi qu'il y a peu de profondeur. Les rapports sont minimes, les intégrations sont rares et, contrairement à la plupart des CRM de cette liste, il n'y a pas d'application Android ni d'application Google Workspace Marketplace. L'absence de prise en charge des applications mobiles et des plugins rend plus difficile le maintien de la productivité sur tous les appareils ou dans Gmail.

Pour les très petites équipes ou les utilisateurs solitaires qui privilégient avant tout la clarté et le prix, Less Annoying CRM peut être une option solide. Pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées ou qui s'attendent à évoluer, il peut sembler trop minimal.

Notation

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,8
• Facilité d'installation : 9.6
• Répond aux exigences : 9.4
• Qualité du soutien : 9.8
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration 9.7

Résultat final

• Facilité d'utilisation Score G2 : 9,8/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,7/10
• Note d'évaluation du Google Play (sans application !): 2.8/5 → 5.6/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace (sans application !): 2.1/5 → 4.2/10
• NOTE FINALE : 7.3/10

Note : Less Annoying CRM n'a pas d'application Android ou Google Workspace. Pour permettre une comparaison équitable, je lui ai attribué les notes les plus basses de cette liste pour ces catégories (5,6/10 pour l'application mobile et 4,2/10 pour le plugin de messagerie).

Tarifs

Les prix s'appliquent à un plan unique :

• $15/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Less Annoying CRM offre une période d'essai gratuite de 30 jours.

Quel CRM simple utiliser dans quel cas ?

Le choix d'un CRM simple dépend principalement de deux questions :

1. Qu'est-ce qui fonctionne pour votre cas d'utilisation et votre entreprise ?
2. Quels sont les autres outils de base dont vous disposez pour la vente (courrier électronique, calendrier, etc.) ?

Pour trouver le bon CRM pour votre cas d'utilisation et votre entreprise :

• Pour les petites et moyennes entreprises B2B qui veulent un CRM simple qu'elles utiliseront tous les jours, Salesflare est souvent la meilleure solution.
• Si vous souhaitez une plateforme tout-en-un avec le marketing, les ventes et le service, HubSpot CRM + Sales Hub pourrait être votre choix, bien qu'il y ait un prix à payer.
• Si vous avez besoin d'une personnalisation extrême et que votre budget est moins important, Salesforce Sales Cloud couvrira à peu près tous les scénarios, mais il est loin d'être simple.
• Si vous vivez (uniquement) dans Gmail et que vous voulez quelque chose de léger et à l'intérieur de votre boîte de réception, Streak est l'option la plus naturelle.
• Si vous êtes à la recherche de la meilleure affaire sur le marché et que la complexité ne vous dérange pas, Zoho CRM offre un grand nombre de fonctionnalités pour le prix.
• Si vous souhaitez un outil de pipeline de vente simple et facile à configurer, Pipedrive reste un choix solide.
• Et si vous ne voulez que l'option la plus basique et la plus minimale pour le suivi des contacts et du pipeline, Less Annoying CRM est à la hauteur de son nom, même si son manque d'applications et d'intégrations en limitera plus d'un.

Pour trouver le CRM qui convient à votre ensemble d'outils, consultez ces analyses spécialisées :

• Pour Outlook
• Pour Gmail / Pour Google Workspace
• Pour LinkedIn
• Pour votre téléphone portable

Pourquoi un CRM facile à utiliser pour votre petite entreprise ?

Lorsqu'il s'agit de choisir un système de gestion de la relation client, la facilité d'utilisation n'est pas seulement un atout. <Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

• 72% des cadres supérieurs échangeraient des fonctionnalités contre une plus grande facilité d'utilisation (CSO Insights)
• 65% des professionnels de la vente déclarent que la facilité d'utilisation est la caractéristique CRM la plus importante (Inside CRM)
• 43% des clients CRM utilisent moins de la moitié des fonctionnalités mises à leur disposition (CSO Insights)
• 70% des employés déclarent qu'une technologie peu performante nuit davantage à leur productivité que l'épuisement professionnel, la maladie ou la politique du bureau (étude Staples Workplace Study).

Ces statistiques montrent clairement une chose : même le CRM le plus puissant est inutile si votre équipe le trouve trop compliqué à utiliser.

C'est pourquoi un CRM facile à utiliser change la donne pour les petites entreprises. Voici quelques-uns des avantages que vous constaterez immédiatement : 👇

• Libérez votre temps. Ne perdez pas des heures à naviguer dans les menus alors que vous pourriez conclure des affaires.
• Cessez d'abandonner des pistes. Un CRM ne fonctionne que si vous l'utilisez réellement. S'il est trop complexe, vous manquerez des suivis et perdrez des ventes.
• Passez moins de temps à apprendre. Une courbe d'apprentissage abrupte vous ralentit, tandis qu'un CRM simple vous permet d'obtenir directement des résultats.
• Intégrer plus rapidement les nouvelles recrues. Lorsque de nouveaux vendeurs s'inscrivent, vous pouvez les brancher sur le système et les rendre productifs en un rien de temps.
• Appréciez davantage votre travail. Les petites entreprises n'ont plus à se contenter d'outils encombrants. Avec un simple CRM, vous pouvez enfin travailler avec un logiciel que vous aimez utiliser.

En définitive, la simplicité n'est pas un luxe pour les petites entreprises. C'est la clé pour s'assurer que votre CRM donne des résultats.

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Jeroen Corthout

Cofondateur et PDG chez Salesflare

Je suis cofondateur et directeur général de SalesflareLe CRM intelligent pour les petites et moyennes entreprises qui vendent en B2B. J'ai aidé des milliers d'entreprises à rationaliser leurs ventes et leur CRM au cours des 10 dernières années. J'aime automatiser les ventes, construire de beaux produits et écrire sur tous ces sujets.

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