Como o Slack se tornou uma plataforma de comunicação líder

A incrível trajetória de crescimento do Slack

Fundada por Cal Henderson e Stewart Butterfield, do Flickr, a plataforma de comunicação chamou a atenção imediatamente: 8.000 clientes se inscreveram para o serviço em 24 horas após seu lançamento inicial em agosto de 2013.

Mas, como você já sabe, não parou por aí. Em fevereiro de 2015, a empresa alegou que cerca de 10.000 novos usuários ativos diários estavam se inscrevendo a cada semana e que eles tinham mais de 135.000 clientes pagantes espalhados por 60.000 equipes. 🤝

Em abril de 2015, esses números haviam crescido para 200.000 assinantes pagos e um total de 750.000 usuários ativos diários. No final de 2015, o Slack ultrapassou mais de um milhão de usuários ativos diários.

E, apesar da concorrência no mundo das plataformas de bate-papo, de produtos como Facebook for Work, Microsoft Teams e Atlassian HipChat, o Slack ultrapassou seis milhões de usuários ativos diários e nove milhões de usuários semanais no final de 2017.

No final de 2017, eles tinham mais de 50.000 equipes pagando por seu serviço, o que representa cerca de dois milhões de usuários pagos.

De acordo com a Gartner, o Slack foi um dos primeiros a participar do mercado de colaboração de fluxo de negócios e continua sendo o líder, com crescimento de 100% ARR (o que é incrivelmente rápido para uma empresa de seu tamanho) e mais de 70% de participação de mercado no espaço de colaboração de fluxo de trabalho. 🚀

Não é preciso dizer que o Slack alcançou um status lendário no mundo do SaaS.

O Slack percebeu algo importante desde o início: os e-mails são ruins

Uma coisa que ajudou especialmente o Slack a se tornar o que é hoje é o fato de que eles criaram a plataforma certa no momento certo - e entenderam um detalhe crucial: as pessoas odeiam e-mails internos. 📬

Isso abriu caminho para um produto que reduziria a desordem desnecessária da caixa de entrada e ajudaria a criar comunidades dentro das empresas.

Ele também ajuda na transparência dentro das empresas - mensagens que normalmente seriam e-mails podem ser simplesmente colocadas em uma mensagem rápida em um canal, de modo que a equipe seja informada sem a necessidade de colocar todos em CC em uma sequência interminável de e-mails.

De acordo com o Slack, os usuários passam, em média, 10 horas por dia da semana com a plataforma aberta em seus desktops e dispositivos móveis - é muito tempo gasto em uma plataforma de bate-papo, mas essa é a beleza dela: O Slack ajuda você a trabalhar.

Embora o Slack seja semelhante às plataformas de mensagens instantâneas que eram populares na Internet anos atrás, ele ainda ajuda diferentes departamentos e equipes de uma empresa a se comunicarem em tempo real, em vez de ter que esperar que as pessoas respondam a e-mails ou aguardar uma reunião agendada (o que acaba desperdiçando ainda mais tempo). ⏳

O Slack preserva todas as mensagens em um arquivo facilmente pesquisável, e essas mensagens existem fora da sua caixa de entrada, reduzindo a desordem e ajudando a aliviar a sobrecarga de e-mails.

O Slack se concentra nestes três aspectos para substituir o e-mail com sucesso

Um aspecto incrível do Slack que ajuda a consolidar seu status icônico é o fato de ser um produto bonito, fácil de usar e bem projetado.

A Butterfield contratou a agência de design MetaLab para transformar seu protótipo inicial no produto sofisticado que todos nós conhecemos e usamos até hoje.

E, embora o fundador do MetaLab, Andrew Wilkinson, nem sequer soubesse que o Slack se tornaria popular ou cresceria tão rápido quanto tem crescido, ele explicou que, "[como] uma casa bem construída, um ótimo software se concentra em oferecer a seus usuários centenas de pequenas interações satisfatórias". 🏠

E o Slack certamente cumpre esse papel, por meio de seus três aspectos principais do produto: pesquisa, sincronização e compartilhamento simples de arquivos. Ele simplesmente parece bem construído.

Pesquisa - De forma bastante semelhante à abordagem do Gmail, o Slack entendeu que o valor de seu produto estava em ajudar as pessoas a encontrar rapidamente o que estavam procurando.

Como Butterfield apontou em uma entrevista com a Fast Company, "as pessoas precisam se sentir confiantes de que, ao lerem um documento ou uma conversa, não precisam se preocupar em etiquetá-lo ou armazená-lo - que poderão encontrá-lo novamente mais tarde, se e quando precisarem". 👍

Sincronização - Em relação à sincronização, Butterfield disse: "Uma das coisas que nos deixava loucos em todas as outras plataformas internas era que era muito difícil retomar no mesmo lugar quando você trocava de dispositivo - por exemplo, quando você deixava o laptop e retomava algo no telefone".

A capacidade de sincronizar perfeitamente suas conversas com o aplicativo móvel e de desktop desde o início deu ao Slack uma vantagem competitiva - ele também sabe onde cada pessoa parou uma conversa, e o produto sincroniza com essa posição em tempo real.

Se quiser ver os detalhes do processo de notificação do Slack, confira o diagrama de fluxo de trabalho abaixo, que engloba todas as considerações necessárias para notificar um usuário sobre uma mensagem.

Compartilhamento simples de arquivos - O Slack é incrivelmente intuitivo em sua interface de usuário, por isso é natural que eles tenham criado opções simples de compartilhamento de arquivos. O Slack ajuda os usuários a economizar tempo e a ter uma experiência melhor, permitindo que eles arrastem e soltem arquivos e colem imagens diretamente no bate-papo.

Ao contrário do e-mail, o Slack foi criado para ser divertido

Desde a marca colorida até as citações engraçadas que aparecem na tela de carregamento, o Slack aproveita todas as oportunidades possíveis para injetar um pouco de diversão na experiência do usuário.

Isso é especialmente verdadeiro em seu processo de integração. Quando você estiver aguardando o carregamento, assim como a própria plataforma, ela exibirá citações engraçadas e, no final do processo, o Slackbot fará até uma piada sobre ser "burro" e "normalmente entender palavras como sim, sim ou não". 🤖

Todo o processo é muito humano e envolvente, o que aumenta a promoção boca a boca dos usuários. Eles mostram o produto, em vez de apenas falar sobre ele.

É até divertido, a ponto de, às vezes, parecer que você está, bem, relaxando. No entanto, é uma ferramenta que o ajuda a colaborar com os colegas de equipe e a fazer as coisas.

Slack vs. e-mail: mais viciante ou mais irritante?

De acordo com a Growth Hackers, o Slack considera a marca de 2.000 mensagens como uma métrica crítica. A partir do momento em que alguém digita seu endereço de e-mail para solicitar um link para uma equipe, o aplicativo é projetado para levar os usuários a esse número. 🔑

Mas a natureza viciante de ter um feed não é para todo mundo - há muitos exemplos de empresas que tiveram experiências de pesadelo ao mudar sua comunicação interna para o Slack.

Algumas pessoas argumentam que o feed criava mais confusão para as equipes, pois as conversas se perdiam, a menos que você ficasse constantemente atento às mensagens não lidas (o Slack meio que corrigiu isso, para ser justo - mais sobre isso em um minuto).

Para alguns, o Slack também parecia desorganizado, o que gerava apenas uma ilusão de transparência. 🙅‍

É claro que o Slack funciona melhor se toda a sua equipe estiver usando-o ativamente e se essa equipe estiver usando-o de forma produtiva. Ele pode facilmente sair do controle se a sua empresa não tiver um processo de comunicação interna em vigor.

O Slack reúne tudo em um só lugar, criando integrações

O Slack se integra a praticamente qualquer aplicativo - facilmente - o que também agrega valor aos seus usuários. Especialmente quando se trata de aplicativos dos quais muitas empresas dependem diariamente, isso apenas torna o Slack mais indispensável e um meio prático de simplificar a comunicação dentro da empresa.

Existem inúmeras integrações por aí (incluindo o Salesflare, via Zapier!), de modo que seria quase impossível falar sobre todas elas em uma única postagem, mas você pode integrar, por exemplo, ferramentas de produtividade, como Asana e Trello, ou apenas ferramentas divertidas, como Giphy e Meme Bot.

O Slack entende que, para substituir (com sucesso) totalmente o e-mail, ele precisa se integrar a todos os aplicativos dos quais seu público-alvo normalmente receberia notificações por e-mail. ✅

Isso também torna o Slack indispensável. É o lugar onde tudo acontece. É o feed que você verifica quase compulsivamente.

Isso torna as possibilidades do Slack praticamente ilimitadas - e, mais uma vez, divertidas!

O Slack busca a perfeição instantânea

O design do Slack não sofreu grandes alterações em relação ao design original do MetaLab, mas os recursos que foram lançados desde então não foram feitos sem muitos testes e iterações.

Veja o caso do Threads, por exemplo: a exploração desse recurso do produto levou quase dois anos para ser concluída pelo Slack antes do lançamento. E o projeto passou por seis iterações nesse período! Os tópicos permitem que os usuários discutam tópicos específicos como conversas separadas, o que evita que as conversas assíncronas obstruam seus canais.

É um recurso que realmente parece ter sido criado por humanos, para humanos. Isso é algo que definitivamente podemos apoiar no Salesflare. 💛

Tudo isso para dizer: estamos animados para ver o Slack continuar crescendo e mudando a forma como as empresas trabalham.

Continue assim, Slack! 🎉

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