Rick Perreault de Unbounce
Café du fondateur épisode 022
Je suis Jeroen de Salesflare et voici Founder Coffee.
Toutes les deux semaines, je prends un café avec un fondateur différent. Nous discutons de notre vie, de nos passions, de ce que nous avons appris, ... dans le cadre d'un entretien intime, pour apprendre à connaître la personne qui se cache derrière l'entreprise.
Pour ce vingt-deuxième épisode, je me suis entretenu avec Rick Perreault d'Unbounce, l'un des principaux constructeurs de pages d'atterrissage par glisser-déposer.
Rick était directeur de la création dans une agence. Il s'est ensuite lancé dans la conception d'une plateforme permettant de créer des pages d'atterrissage aussi faciles à utiliser que PowerPoint, par exemple. Aujourd'hui, il est à la tête d'une entreprise de 175 personnes qui est en grande partie financée par des capitaux propres.
Nous parlons du rêve d'enfance de Rick de devenir astronaute, de la façon dont il s'inspire pour gérer son entreprise et de l'importance de créer une bonne culture d'entreprise.
Bienvenue à Founder Coffee.
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Jeroen : Bonjour Rick, c'est un plaisir de vous recevoir sur Founder Coffee.
Rick : Jeroen, merci de m'avoir invité.
Jeroen : Oui, bienvenue. Vous êtes Rick Perreault. Est-ce que je le dis correctement ?
Rick : Vous avez raison.
Jeroen : Oui, le fondateur d'Unbounce. Pour ceux qui ne connaissent pas Unbounce, que faites-vous exactement ?
Rick : Unbounce est une solution de page d'atterrissage pour les marketeurs qui conduisent, vous savez, la croissance de leurs entreprises en ligne. Fondamentalement, il permet aux spécialistes du marketing de créer des pages d'atterrissage, des pop-ups et des barres autocollantes pour leurs campagnes publicitaires. Sans avoir besoin d'un développeur ou quoi que ce soit d'autre.
Jeroen : Le cas d'utilisation le plus courant est donc celui des campagnes publicitaires ?
Rick : C'est le cas d'utilisation le plus courant. C'est vraiment le cas d'utilisation pour lequel nous avons commencé. Maintenant, il y a beaucoup d'autres cas d'utilisation qui se sont développés à partir de cela. En particulier pour les startups et les tests d'idées, mais le cas d'utilisation prédominant est en fait le marketing en ligne.
Jeroen : Il s'agit en fait de tous les cas de marketing en ligne où l'on veut avoir une page d'atterrissage rapidement, n'est-ce pas ?
Rick : Oui.
Jeroen : Chez Salesflare, nous utilisons nous-mêmes Unbounce pour créer certaines pages.
Rick : Ah oui ?
Jeroen : Oui. J'aime beaucoup le fait qu'il n'est pas nécessaire de coder quoi que ce soit. Il suffit de faire un glisser-déposer. Par exemple, vous l'avez conçu dans PowerPoint et il fonctionne immédiatement ou quelque chose comme ça.
Rick : Oui. En fait, c'est drôle que tu dises ça parce qu'il y a dix ans, quand nous avons lancé l'entreprise, j'ai dit que ce serait facile comme PowerPoint, tu sais ? Il ne doit rien y avoir de technique. Je suis un fondateur non technique et je pense que cela nous a vraiment aidés à façonner un produit qui allait être très convivial pour une personne non technique au sein d'une équipe de marketing.
Jeroen : Comment en êtes-vous arrivé à cette idée ? J'imagine que vous avez dit que le cas d'utilisation pour lequel vous avez commencé était une page d'atterrissage pour les publicités. Travailliez-vous dans une entreprise qui diffusait des publicités ?
Rick : Oui. En remontant dans le temps, nous avions en fait une campagne de lancement. Tous nos courriels étaient prêts à être envoyés, nos publicités Google étaient prêtes, même les bannières publicitaires - tout était prêt à être envoyé, sauf la page d'atterrissage. Souvent, nous dépensions pour des publicités, nous générions tout ce trafic que nous renvoyions à la page d'accueil de notre entreprise parce qu'il était difficile de créer des pages d'atterrissage.
Lorsque nous avons eu l'occasion de créer de superbes pages d'atterrissage qui faisaient partie intégrante d'une campagne et qui ressemblaient aux publicités, nos conversions étaient bien plus élevées. Mais le problème, c'est que le contrôle du web, vous savez, la création de pages d'atterrissage, c'était comme le domaine du département informatique ou de l'ingénierie. Nous n'arrivions jamais à les réaliser.
J'ai donc cherché une solution. Je pense que j'ai fait du marketing à une époque où je voyais beaucoup de spécialistes du marketing s'appuyer sur des solutions comme MailChimp. Lorsque j'ai commencé ma carrière, si vous vouliez envoyer un courriel à votre liste, à vos clients ou à vos prospects, vous le tapiez, vous l'imprimiez et vous l'apportiez à quelqu'un du service informatique qui s'en chargeait. Aujourd'hui, le marketing utilise toutes sortes de solutions - autant d'outils qui n'existaient pas il y a 15 ans.
Oui, c'était la dernière partie où nous voulions lancer une campagne et tout était prêt, mais nous ne pouvions pas faire les pages d'atterrissage. On n'essayait pas de travailler avec des développeurs et il n'y avait pas de moyen facile de les réaliser. J'ai donc cherché quelque chose. Je me suis dit qu'il devait bien exister une solution de gestion de contenu pour les spécialistes du marketing, qui soit facile à utiliser, comme PowerPoint. Ce n'était pas le cas. Il y avait bien quelques solutions de gestion de contenu d'entreprise qui disaient avoir des composantes de pages d'atterrissage, mais elles étaient bien en dehors de la fourchette de prix que je recherchais. Je cherchais quelque chose en libre-service, que je puisse littéralement signer, utiliser ma carte de crédit, accéder, et il n'y avait vraiment rien sur le marché.
J'ai demandé à d'autres spécialistes du marketing. Je leur ai demandé ce qu'ils utilisaient. Ils ont décrit les mêmes problèmes que moi. Je me suis dit que j'avais peut-être trouvé quelque chose. Si je ne peux pas le trouver, peut-être pouvons-nous le construire. Je pense que c'était le bon moment à ce moment-là de ma carrière. J'en avais vraiment besoin. C'est pourquoi je l'ai cherché. Comme je ne l'ai pas trouvé, j'ai décidé de le construire.
Jeroen : Oui. Et si je comprends bien, c'est votre première entreprise technologique ? Avant cela, vous travailliez dans le monde des agences, n'est-ce pas ?
Rick : Oui. Avant cela, j'étais dans le monde des agences.
Jeroen : Comment s'est déroulé le passage du monde des agences à celui de la création d'entreprise ?
Rick : Oui. En fait, j'ai aussi travaillé avec des équipes de marketing internes. Comment s'est passé le changement ?
Jeroen : Pas d'interrupteur ?
Rick : Non, c'est un énorme changement. Je ne sais même pas par où commencer parce que tout est différent. Vous savez, il y a quelque chose dans le fait de travailler pour soi-même. Votre éthique de travail, tout. Je ne sais pas comment l'expliquer. C'est comme si vous ne le faisiez pas, personne d'autre ne le fera. C'est vrai ?
Jeroen : Oui.
Rick : Il faut tout faire. Il faut se préoccuper de tout. C'est un niveau d'engagement et d'éthique du travail que l'on n'a pas l'occasion d'expérimenter auparavant. C'est tout simplement impossible. Peu importe à quel point vous pensez être bon dans votre carrière, ce n'est que lorsque vous commencez à travailler pour vous-même que vous vous rendez compte que vous êtes vraiment un débutant. C'est ce qu'il faut faire si l'on veut réussir.
Tout change. Comme tout.
En fait, c'est drôle. Je plaisante parfois. Je dis que si j'avais su à quel point cela aurait été difficile, je ne l'aurais probablement pas fait. Mais je suis heureuse de l'avoir fait parce que c'était dur, c'est dur, mais c'est aussi la chose la plus gratifiante que j'ai faite dans ma carrière.
Jeroen : Oui. Vous avez dit que vous étiez un fondateur non technique. J'imagine donc que vous avez dû immédiatement faire équipe avec quelqu'un de technique ou que vous avez d'abord appris ?
Rick : J'ai fait équipe avec des gens pour qui j'avais déjà travaillé. En fait, notre directeur technique et moi avons travaillé ensemble dans une entreprise où j'ai dû discuter avec lui pour obtenir des pages d'atterrissage. J'ai donc réuni un groupe de personnes avec lesquelles j'avais déjà travaillé. En fait, nous sommes uniques en notre genre. Nous sommes six dans l'équipe. Tous sauf moi, ou deux d'entre nous, ne sont pas des techniciens. Les quatre autres sont des techniciens.
Jeroen : Parce que sur votre profil LinkedIn, il est dit que vous avez étudié des choses plus en rapport avec les arts. Comme le multimédia et le design.
Rick : Mm-hmm, oui.
Jeroen : Comment cela s'explique-t-il ? Vous avez toujours aimé construire des choses ? Est-ce que c'est là que tout se joue ?
Rick : Tu sais, je me suis rendu compte que j'aime vraiment faire pousser des choses. J'aime voir quelque chose évoluer et grandir. J'aime vraiment cela. Je pense que cela vient de mon expérience en tant que designer. Je pense que cela a vraiment influencé le produit. En tant que designer, j'apprécie la facilité d'utilisation et j'essaie vraiment de me mettre à la place de notre clientèle, ou des personnes à qui nous nous adressons. Oui, j'ai vraiment essayé de rendre le produit aussi simple que possible.
Je pense que ma formation nous a aidés à le faire, surtout dans les premiers temps. Oui, designer de métier. Non-technicien, je veux dire, à l'époque, j'ai un peu tâté du HTML et construit quelques sites web, mais je n'avais certainement pas les compétences nécessaires pour développer une application comme Unbounce. J'ai donc dû faire appel à des amis avec lesquels je travaillais et que je connaissais depuis longtemps.
Jeroen : J'imagine donc que lorsque vous étiez jeune, vous ne vous imaginiez pas avoir une entreprise technologique ?
Rick : Non. Quand j'étais très jeune, je voulais devenir astronaute.
Jeroen : Oui ? Et puis vous avez étudié les arts.
Rick : Oui, puis j'ai commencé à m'intéresser aux arts. Ce que j'ai compris, c'est que pour devenir astronaute, il faut être très, très bon en maths.
Jeroen : Oui.
Rick : Je n'avais pas vraiment cette aptitude. Lorsque l'Internet est apparu, j'ai été très enthousiaste à ce sujet et je m'y suis vraiment concentré. J'ai donc mis sur pied des équipes de conception et de marketing pendant la dernière moitié de ma carrière avant de me lancer dans ce projet.
Jeroen : Mm-hmm. En tant qu'entreprise, vous avez mentionné que vous vous êtes inspiré de MailChimp à un moment donné. Est-ce que c'est en quelque sorte sur ce modèle que vous avez conçu Unbounce ?
Rick : C'est certainement l'une des entreprises que nous avons étudiées. Ce que j'aime chez MailChimp, c'est qu'elle met l'accent sur la facilité d'utilisation et qu'elle montre qu'une entreprise axée sur la conception peut connaître un succès ridicule. Il s'agit donc d'une entreprise que nous avons examinée au tout début. Nous le faisons toujours. J'ai beaucoup de respect pour ce que fait cette équipe.
Jeroen : Oui.
Rick : Moz est une autre entreprise que nous avons examinée. Ce que j'ai vraiment apprécié chez eux, c'est la façon dont ils géraient leur entreprise. Ils étaient vraiment axés sur les personnes, mais ils ont réussi à créer une entreprise de logiciels de référencement très performante sur le marché. Tout en conservant une excellente culture d'entreprise. Oui, j'ai beaucoup emprunté à de nombreuses entreprises qui étaient en plein essor. C'était il y a dix ans, lorsque nous avons commencé.
Je pense que beaucoup d'entreprises SaaS qui ont vu le jour à cette époque se sont vraiment influencées les unes les autres. Je pense que lorsque je vais voir l'entreprise SaaS de quelqu'un d'autre, il y a tellement de similitudes maintenant, comme une grande culture.
Nous n'avons jamais vu cela dans ma carrière professionnelle avant Unbounce, ou les entreprises SaaS, les entreprises technologiques qui ont connu un véritable essor au cours des dix dernières années - en mettant l'accent sur l'humain d'abord, sur le client ensuite. Ce n'était pas aussi populaire il y a douze ou quinze ans qu'aujourd'hui. Pas du tout. Je pense que beaucoup de ces entreprises SaaS qui ont vu le jour ces dix dernières années ont certainement contribué à m'influencer.
Je lis sans cesse des articles sur ce qu'une entreprise fait de génial. Je me dis alors que nous devrions faire la même chose.
Jeroen : Oui, il y a encore beaucoup de choses dont vous parlez à vos amis sur la façon dont les entreprises peuvent être d'abord des personnes et réussir de cette façon. Ils se disent, oui, bien sûr. Si vous vous concentrez sur vos employés, cela vous permettra-t-il vraiment de réussir ? Je pense qu'il y a encore beaucoup de doutes autour de ce type de culture.
Rick : Oui, je pense que c'est le cas. Je pense que c'est moins le cas pour SaaS et la technologie. Mais oui, vous avez raison. Mais je vais vous dire, j'ai oublié qui l'a dit en premier, mais je me souviens l'avoir lu quelque part - Richard Branson je crois. Il a dit : " Occupez-vous de vos employés, ils s'occuperont de votre entreprise ".
En fait, j'y crois fondamentalement. Si Unbounce en est là aujourd'hui, c'est grâce à ses employés. Parce que nous prenons soin de nos employés, ils prennent soin de nos clients, et cela se répercute sur notre entreprise.
Je dis toujours que je suis plutôt centré sur le client. Mais je peux vous dire que nos employés sont obsédés par l'idée d'aider nos clients. Je pense que c'est en grande partie parce qu'ils sont bien entourés.
Si ce n'était pas le cas, nous ne serions peut-être pas en mesure d'attirer le type de personnes qui se surpasseraient pour nos clients si nous n'essayions pas de créer un environnement où l'on vient travailler et où l'on a la possibilité de donner le meilleur de soi-même, et où l'on vient travailler et où l'on est heureux. C'est important.
Jeroen : Oui.
Rick : Nous nous efforçons de le faire. Le résultat est que nos employés travaillent dur pour s'occuper de nos clients.
Jeroen : Combien êtes-vous en ce moment ?
Rick : Environ 175 employés.
Jeroen : 175 ?
Rick : Oui, je pense que c'est dans l'année. Je pense que nous allons terminer l'année à environ 180. Oui, 170 à 175 employés à l'heure actuelle.
Jeroen : Tout le monde est-il basé à Vancouver ou dans d'autres endroits ?
Rick : Nous avons également un bureau à Berlin.
Il y a donc une douzaine d'employés à Berlin. La plupart vivent à Vancouver. Nous avons une poignée d'employés à distance, dont je fais partie. Je travaille à distance pour la plupart. En fait, c'est un peu nouveau.
J'ai déménagé à l'autre bout du pays maintenant que j'ai des enfants. Ils veulent voir leurs grands-parents plus qu'une fois par an, alors j'ai déménagé pour être plus proche d'eux. Alors oui, nous avons des employés à distance. Je pense que nous le ferons de plus en plus - en soutenant les équipes et le travail à distance. Nous le faisons de plus en plus aujourd'hui, mais nous ne sommes pas encore très bons dans ce domaine. Nous n'avons pas encore tout à fait compris. C'est certainement une chose que nous allons essayer de résoudre cette année. Être une organisation efficace avec des employés à la fois au bureau et à l'extérieur. L'endroit d'où les gens travaillent ne devrait pas avoir d'importance.
Jeroen : Oui. J'imagine que vous venez de déménager en tant que PDG. Cela a duré environ une semaine ?
Rick : Oui. J'ai passé tout le mois de décembre ici. Mais ce qui est intéressant, c'est que depuis que j'ai des enfants, nous avons divisé mon rôle en deux. Nous avons maintenant un rôle appelé président.
En gros, ils veillent à ce que les choses se fassent toute la journée. Je me concentre davantage sur ce que nous allons faire. Je m'occupe beaucoup plus de l'extérieur, alors que le président s'occupe beaucoup plus de l'intérieur. Nous avons créé ce rôle il y a environ trois ans parce que j'ai eu deux enfants coup sur coup. Il est important pour moi de passer du temps avec eux et d'être à la maison avec eux la plupart des soirs pour les mettre au lit. Et que je sois là pour soutenir ma femme.
En fait, je veux parler de ce grand changement, qui est un énorme changement dans la vie. Je suis passé d'une situation où je travaillais toutes les heures disponibles à une situation où je partageais mon temps entre Unbounce et ma famille.
Mais pour terminer, grâce au rôle que nous avons joué ces dernières années, j'ai pu saisir l'occasion de me rapprocher de ma famille.
Jeroen : Oui. C'est bien.
Rick : Je veux dire que j'ai beaucoup de ces conversations comme vous et moi. Je veux dire que je peux le faire de mon bureau à la maison ou de mon bureau à Vancouver. L'endroit où je me trouve n'a pas d'importance.
Jeroen : Mm-hmm. Cool. J'ai également vu en ligne que vous étiez une société à capital fixe. Vous venez de lever 800 000 euros ou quelque chose comme ça ?
Rick : 815 au total. C'était en 2012. Nous n'avons pas levé d'argent depuis. Donc oui, au maximum, nous sommes bootstrapped.
Jeroen : Oui. Pourquoi cela ? Parce que j'imagine que vous pouvez collecter de l'argent pour Unbounce.
Rick : Pourquoi cela ? Vous savez, à l'époque, ce n'était pas nécessairement le cas. Nous n'avions pas d'opinions bien arrêtées - pour ou contre la collecte de fonds. Nous n'avons jamais vraiment pu trouver de termes. Je suppose que nous étions très protecteurs de nos capitaux propres.
En fait, nous étions très soucieux de protéger la façon dont nous voulions développer notre entreprise et le type de culture que nous avions. Je pense que je suis allé les voir. J'ai commencé à prendre des appels. En fait, j'ai cherché à lever des fonds tout au long de l'année qui a suivi notre premier tour de table et, pour être honnête avec vous, nous n'aimions pas ce que nous entendions. Nous n'avions pas vraiment l'impression de correspondre à ce que nous voulions.
De nombreuses entreprises se sont intéressées à nous et notre taux de rotation est élevé. Nous sommes dans l'espace des PME. Je pense que beaucoup de gens ne comprennent pas autant ce secteur, et ils regardent donc nos indicateurs. Ils ne nous ont pas accordé l'évaluation que nous pensions mériter.
Nous n'avons jamais eu l'impression d'en avoir nécessairement besoin. Nous n'avions pas un taux d'épuisement élevé ou quoi que ce soit d'autre. Nous construisions, nous développions l'entreprise grâce aux revenus que nous générions. Nous n'avions aucune pression à cet égard. Nous aimions le rythme auquel nous nous développions. Ce n'est donc pas faute d'avoir essayé par moments, mais nous n'en ressentions pas le besoin.
En fait, avec le recul, nous en sommes à dix ans d'existence. L'entreprise est toujours dirigée et contrôlée par ses fondateurs. Nous sommes l'une des entreprises technologiques les plus importantes de Vancouver. C'est certainement l'un des endroits où les gens veulent travailler. Nous en sommes assez fiers. Cela aurait pu être plus difficile, une approche de croissance sans coût qui est défendue par de nombreuses personnes qui vous donnent de l'argent. Ils veulent que vous transformiez cet argent en multiples qui enthousiasment leurs investisseurs.
Jeroen : Oui.
Rick : La façon dont nous avons fait croître Unbounce ne correspond pas tellement à ce que font les sociétés de capital-risque traditionnelles. Il y a beaucoup de petites raisons, je suppose, pour lesquelles nous n'avons pas pris plus.
Jeroen : Oui, mais malgré cela, vous avez parlé d'un taux de rotation élevé. Vous avez dû avoir de bonnes entrées si vous avez pu passer à 175 employés en dix ans.
Rick : Mm-hmm. Aujourd'hui, nous avons 15 000 clients. Nous ferons ce que nous avons fait le mois dernier, mais 1,6 million de MRR le mois dernier.
Jeroen : Mm-hmm. C'est très bien.
Rick : Oui. Et nous continuons à nous développer. Nos clients sont heureux. Je pense que nous sommes définitivement l'une des entreprises technologiques pour lesquelles les gens veulent travailler dans la ville, ce dont nous sommes assez fiers. Je pense que nos clients et le marché nous considèrent comme l'un des leaders du marché. Nous en sommes également très fiers. Nous espérons continuer à développer ces domaines, à les renforcer et à développer l'entreprise.
Jeroen : Oui. Comment se fait-il que vous vous développiez ? En fait, je ne vois jamais de publicité pour vous. Je pense que le moment où j'ai choisi d'utiliser Unbounce, c'est quand je cherchais quelque chose. Je vous ai regardé, ainsi que quelques concurrents, et j'avais déjà utilisé Unbounce. Je l'aimais bien. Les fonctionnalités me semblaient les meilleures, mais je ne me souviens pas comment je vous ai choisi.
Rick : Eh bien oui, traditionnellement ou historiquement, nous avons développé l'entreprise grâce au marketing de contenu pour la plupart. Nous écrivions des blogs, nous créions des livres électroniques et nous nous associions à d'autres pour les distribuer par le biais des canaux sociaux et de l'e-mail, ce qui générait beaucoup de prospects.
Nous faisons de notre mieux pour mettre l'accent sur la création d'un contenu de qualité que les gens partageront et dont ils parleront. Nous ne produisons donc pas nécessairement des tonnes et des tonnes de contenu. Mais nous nous efforçons de créer des contenus de qualité. Ces contenus sont partagés et font parler d'eux.
Nous parrainons également de nombreuses jeunes entreprises. Il y a donc beaucoup de bouche à oreille. Nous sponsorisons, surtout dans les premiers temps, beaucoup de week-ends de démarrage et d'autres choses de ce genre. Ainsi, les gens revenaient vers leur équipe de marketing le lundi et disaient, hé, j'ai utilisé cet outil pendant le week-end pour construire ceci. Nous avons testé notre idée de démarrage lors de notre week-end de démarrage. Le segment le plus important pour nous reste le bouche-à-oreille en termes d'acquisition de clients.
Et nous dépensons actuellement cent mille dollars par mois en publicité payante.
Jeroen : Oui. Vous avez donc 1,6 million d'ARR et vous en réinvestissez 1/16e dans la publicité ?
Rick : Oui.
Jeroen : Cool.
Rick : Je ne pense même pas que c'est aussi élevé. C'est peut-être même un peu moins que ça, en fait. Je pense que c'est 75 à l'heure actuelle ?
Je suis en train de divaguer. Oui, c'est dans cette fourchette. Nous ne dépensons pas plus que cela.
Jeroen : C'est vrai. Quelle est la partie de l'entreprise sur laquelle vous vous concentrez le plus ?
Rick : En fait, j'ai participé à la conférence des spécialistes du marketing et, encore une fois, j'ai mis l'accent sur la haute qualité. La majorité des participants à la conférence ne sont pas des clients, mais beaucoup d'entre eux deviennent des clients ou parlent d'Unbounce sur le marché. Les partenariats et les intégrations ont également été un autre moyen de développer l'entreprise. En particulier les partenariats marketing avec des outils complémentaires qui peuvent fonctionner avec Unbounce.
Par exemple, une solution de marketing par courriel. Par exemple, si vous êtes une plateforme publicitaire, ou HotJar ou HubSpot ; en fait, nous faisons beaucoup de co-marketing avec HubSpot. Le guide ultime des tests AB, par exemple, vous est proposé par Unbounce et HubSpot. Nous le partageons avec notre liste et cela génère des affaires pour nous et pour eux aussi.
Jeroen : Oui.
Rick : Principalement autour du contenu. C'est ainsi que nous avons développé l'entreprise jusqu'à aujourd'hui.
Jeroen : Oui. Quelle est la partie de l'entreprise à laquelle vous consacrez le plus de temps en ce moment ?
Rick : Cela change beaucoup. En ce moment, nous avons connu beaucoup de restructurations au cours de la dernière année. Je me suis beaucoup concentré sur cette restructuration et j'ai veillé à ce qu'elle soit couronnée de succès. Nous avons trois cadres et nous venons d'engager un directeur financier. Nous structurons l'organisation. Nous avons beaucoup embauché au début de l'année, une nouvelle équipe de direction et une nouvelle équipe d'encadrement. Nous n'en sommes qu'à la fin. Ce sur quoi je veux me concentrer, c'est sur le soutien aux équipes de revenus avec des partenariats et sur la capacité à regarder le marché et à chercher de nouvelles opportunités. Nous avons maintenant quelqu'un qui s'y consacre à plein temps. Alors, comment puis-je les soutenir au mieux ?
En fait, je pense qu'en 2019, je vais me pencher sur le marché et voir où il y a des opportunités, commencer à faire un peu plus de développement d'entreprise. Cela dépend ; mon rôle change tout le temps en fonction de ce dont nous avons besoin en tant qu'organisation.
Mais oui. J'ai passé la première moitié de 2018 à beaucoup regarder vers l'intérieur. Je pense qu'en 2019, je vais passer beaucoup de temps à regarder vers l'extérieur.
Jeroen : Oui. Comment dois-je imaginer votre journée type ces derniers temps ?
Rick : Beaucoup de courriels, beaucoup d'entretiens individuels. Je fais des entretiens individuels avec mon équipe. Je reçois beaucoup de demandes de mon temps. Je fais un peu de prospection auprès des gens à qui je veux parler, puis j'essaie de trouver du temps pour cela, en fait. Vous savez, être capable de raconter notre histoire.
J'en ai prévu deux, vous-même et quelqu'un d'autre plus tard dans la journée. J'essaie de profiter de ces occasions pour raconter notre histoire, ce que j'aime faire. J'espère que mon histoire peut aider à influencer votre public ou lui donner quelque chose à apprendre. J'aime prendre du temps pour cela.
Ensuite, au niveau local également. J'essaie de m'impliquer dans la communauté. L'une des choses sur lesquelles nous nous sommes vraiment concentrés ces dernières années est de veiller à ce que notre environnement de travail soit diversifié et inclusif. J'y consacre du temps et je parle des choses que nous faisons dans la communauté. À l'heure actuelle, Unbounce compte 42% de femmes parmi ses employés. 33% de tous les dirigeants d'Unbounce sont des femmes. C'est assez impressionnant dans le domaine de la technologie. C'est donc à cela que je consacre mon temps.
Alors oui, mon quotidien se passe en grande partie sur Zoom, en fait. Je passe beaucoup de temps sur Zoom ou sur le courrier électronique. Ou alors, je suis en appel ou en tête-à-tête. Je me promène dans Vancouver. Et maintenant, avec mon nouvel appartement, ce sera surtout une conversation sur Zoom. Je suis également président de notre conseil d'administration. Nous organisons donc des réunions trimestrielles du conseil d'administration, en particulier pour préparer ces réunions.
Le rôle change. La situation change. Au début, j'étais responsable du chiffre d'affaires. J'étais chef de produit. Je portais de nombreuses casquettes, mais au fur et à mesure que vous prenez de l'ampleur, vous embauchez des personnes qui vous enlèvent des casquettes. Vous êtes toujours à la recherche de domaines qui ne reçoivent pas d'attention. Vous pouvez les prendre en charge. Je peux les prendre en charge personnellement ou trouver quelqu'un pour remplir ce rôle. Mais oui, le rôle change au fur et à mesure que l'entreprise se développe.
Le fait que l'on ne puisse jamais obtenir le zéro dans la boîte de réception est une constante depuis dix ans.
Jeroen : Comment apprend-on réellement dans ce nouveau type d'environnement à distance où l'on passe son temps derrière son ordinateur - par courrier électronique ou sur Zoom ? Il y a aussi une légère différence de fuseau horaire, j'imagine. Comment faire en sorte que les limites entre le travail et la vie privée soient bien définies ? Vous avez dit que vous vouliez pouvoir passer du temps avec vos enfants. Mais comment faire la part des choses ?
Rick : Ce matin, j'étais debout avec eux. Nous avons pris le petit déjeuner et j'ai pu passer du temps avec eux avant. En fait, vous et moi étions mon premier rendez-vous de la journée. Ensuite, l'après-midi, ils feront une sieste de quelques heures. Je travaillerai beaucoup à ce moment-là. Ce n'est pas tant une question d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ; c'est aussi une question d'intégration de la vie professionnelle et de la vie privée : je travaille quelques heures, je passe du temps avec les enfants, je travaille quelques heures, je passe du temps avec les enfants.
Alors ce matin, je me suis levée, j'ai passé un peu de temps avec eux et ensuite j'aurai l'après-midi pour moi toute seule. La moitié de l'après-midi, ils feront la sieste de toute façon. Les enfants feront la sieste, je travaillerai. Le soir, une fois qu'ils seront couchés, je ferai une pause. 17 heures, je prépare le dîner et je passe 90 minutes avec eux, puis ma femme les prépare pour le coucher. Ils iront au lit vers 19 heures. Je consacrerai encore une ou deux heures au travail, en fonction du déroulement de ma journée.
Pour être honnête avec vous, j'essaie encore de comprendre. C'est nouveau. Mais je dirai ceci, en fait. L'une des choses que je ressens déjà, ce sont les avantages. Avant, je faisais une heure de trajet aller-retour pour me rendre au travail. Cela fait deux heures par jour que je suis soit dans la voiture, soit dans le train, dans les transports en commun.
N'ayant pas à le faire en ce moment, je ressens le temps supplémentaire dont je dispose maintenant. C'est un programme de travail, mais il est important pour moi qu'ils se lèvent et que je sois là quand ils se couchent.
Je peux passer un peu de temps avec eux.
Jeroen : Y a-t-il d'autres choses que vous faites lorsque vous ne travaillez pas, à part passer du temps avec les enfants et votre femme, qui vous permettent de rester en forme mentalement et physiquement ?
Rick : Mentalement, c'est la famille ; être capable de passer du temps avec la famille. En fait, je jardine beaucoup l'été. Je ne fais pas de yoga, mais je pense que les avantages du jardinage sont probablement les mêmes. Une bonne santé mentale. Et physiquement aussi. J'aime aller dans le jardin, généralement une heure par jour le matin avant le travail. Je plante, je fais pousser des légumes. Je marche beaucoup. J'essaie de faire au moins une réunion de marche d'une heure par jour. Je marche beaucoup.
C'est vraiment le travail et la famille. C'est vraiment ce qui m'intéresse. Comme je l'ai dit, l'été, je fais du jardinage. Mes deux enfants sont très jeunes. Mon aîné a trois ans et mon cadet un an et demi. Lorsqu'ils seront un peu plus âgés, je commencerai à penser que nous pourrons faire des choses ensemble. En fait, je les emmène avec moi. Par exemple, si je dois aller faire une course, je les emmène avec moi. Mon plus jeune n'est pas encore prêt pour tout, mais lorsqu'il sera un peu plus indépendant, nous pourrons faire plus de choses.
Le camping est aussi très amusant. Certains des fondateurs et moi-même aimons aller camper assez souvent. En hiver, en été ou à n'importe quel moment. Pour être honnête, le camping d'hiver est en fait plus amusant. Nous nous réjouissons de pouvoir le faire quelques fois par an.
Jeroen : Vous faites du camping uniquement avec l'équipe fondatrice ?
Rick : Oui.
Jeroen : Cool. Où avez-vous déménagé ? Parce que tu as déménagé de Vancouver à l'autre bout de la côte ?
Rick : Je suis sur la côte Est maintenant, oui.
Jeroen : Quel est l'endroit où l'on se trouve actuellement ?
Rick : Je suis au Nouveau-Brunswick.
Jeroen : Pour quoi l'endroit est-il connu ?
Rick : Je ne suis pas tout à fait sûr. En fait, beaucoup de fruits de mer.
Jeroen : Beaucoup de fruits de mer ?
Rick : Oui, le homard. Du homard bon marché et de bonnes personnes.
Jeroen : Y a-t-il des entreprises technologiques basées dans la région ou n'y a-t-il que vous ?
Rick : Je suis à Moncton, la plus grande ville du Nouveau-Brunswick. Je pense que la région du Grand Moncton compte environ 150 000 habitants. Il y a de la technologie ici. Il y en a dans la Provence, c'est certain. Et aussi à Moncton. Je dois y consacrer du temps. Il y a quelques entrepreneurs que je connais et que j'examinerai une fois que je serai installé ici, du point de vue de la scène technologique locale. Pour être honnête avec vous, la plupart du temps, lorsque j'ai voyagé ici auparavant, c'était surtout pour être avec ma famille.
Jeroen : Il reste encore beaucoup de choses à découvrir ?
Rick : Il y a beaucoup de choses à explorer.
Jeroen : Oui. Nous terminons lentement et nous partageons quelques enseignements. Quel est le dernier bon livre que vous avez lu et pourquoi l'avez-vous choisi ?
Rick : J'ai lu Lost and Founder.
Jeroen : Perdu et fondateur ?
Rick : Oui, Rand Fishkin. Il était le fondateur et le PDG de Moz. Il est parti pour créer une nouvelle entreprise. J'ai choisi de le lire et, en partie, j'ai appris à connaître Rand au fil des ans. En fait, ils sont basés à Seattle. Ils sont assez proches. J'ai toujours été fan de leur technologie et de leurs valeurs fondamentales.
Oui, tout ce que j'ai entendu Rand dire dans les premiers temps, je l'ai vraiment respecté. J'ai eu la chance de le connaître. J'ai appris un peu et j'ai toujours été fasciné par son point de vue sur la croissance d'une entreprise. Lorsqu'il a décidé d'écrire un livre, je crois que je l'ai précommandé. Je vois beaucoup de similitudes entre les deux entreprises sur le plan culturel, alors c'était génial de s'asseoir et de lire son parcours depuis le début jusqu'à ce qu'il en soit là aujourd'hui. C'est drôle parce que Rand et moi dînons ensemble une fois par an. Pourtant, j'ai retiré de ce livre tant de petites pépites d'enseignements précieux.
Jeroen : En avez-vous un à partager avec nous, par exemple ?
Rick : Oui, vous savez, l'une des choses dont vous avez parlé à propos de l'appel à votre base de clients et l'impact que cela a eu sur la valeur à vie et l'adoption. Nous l'avons toujours repoussé parce que nous pensions que cela coûterait trop cher, mais il partage les statistiques sur l'impact que les appels ont - y compris tous ceux qui ont commencé un essai, ce que nous n'avions pas fait. C'est ce que nous faisons maintenant. J'ai partagé le livre de Rand avec beaucoup de personnes dans l'entreprise. Nous avons été nombreux à parler de cet aspect particulier. Nous sommes en train de le mettre en œuvre. Cela fait plus d'un mois que nous le faisons.
Jeroen : Vous avez donc engagé une équipe pour appeler les gens ?
Rick : Nous avions une équipe, notre équipe de vente. Nous venons de commencer à ajouter cette exigence à l'équipe. C'est donc ce qu'ils font. Oui, nous avons une petite équipe de ventes entrantes.
C'était en fait une bonne chose. J'ai hâte de voir les résultats. Mais j'ai le sentiment que ce sera l'une des choses que nous regarderons et que nous nous dirons : "Oh, nous aurions dû faire cela il y a cinq ans. Nous aurions dû en faire une priorité, mais nous ne l'avons pas fait.
Jeroen : Oui. Y a-t-il d'autres choses que vous auriez aimé savoir lorsque vous avez commencé ?
Rick : Bon sang, il va nous falloir une heure de plus. J'aurais aimé connaître la communication quand j'ai commencé. C'est très difficile et il faut tout planifier. Il faut être vraiment proactif en matière de communication parce que, peu importe les efforts que vous faites, vous pensez que tout le monde sait où nous allons. Peu importe le nombre de fois que vous le dites, il y aura toujours un groupe qui se sentira perdu. Cela entraîne des difficultés au sein de l'organisation. Ou alors, les gens ne comprennent pas où vous allez. Il est vraiment difficile de faire avancer 100 à 200 personnes dans la même direction, au même rythme, au même moment, avec une compréhension claire. C'est difficile et c'est toujours un défi.
Il y a un numéro. Il y a quelques années, j'étais à Boston pour un événement. Certains membres de l'équipe marketing et moi-même avons dîné avec Dharmesh Shah de HubSpot. Il a fait preuve d'une grande générosité en passant quelques heures avec nous au cours du dîner et en nous racontant les défis qu'il avait relevés. Je me disais que nous n'avions pas encore vécu cela. Peut-être que nous ne le ferons pas.
C'était littéralement comme si, quelques jours plus tard, j'étais à l'aéroport en train de quitter Boston. J'ai reçu un message. Rick, tu dois vérifier tes e-mails. Tu dois répondre. C'est à ce moment-là que ces fissures ont commencé à se produire dans notre culture. Elles étaient probablement là depuis le début, mais nous ne nous en sommes pas rendu compte. C'était lié au fait que quelqu'un avait déplacé un bureau. Dans une autre entreprise technologique, un rituel voulait que si l'on déplaçait son bureau, il fallait boire une Smirnoff ice ou autre, une boisson alcoolisée. Quelqu'un s'est senti très offensé qu'on lui suggère de le faire. Nous avons dû y mettre fin très rapidement. Ce sont des choses culturelles qui se produisent à grande échelle. Nous essayions d'être un lieu inclusif alors que ce n'était pas le cas. Nous avons donc dû changer cela.
Jeroen : Oui.
Rick : Et ces choses-là sont vraiment difficiles. Parfois, même en tant que fondateurs, nous pensons que tout fonctionne parfaitement, mais sous le capot, il peut y avoir beaucoup de problèmes. C'est quelque chose dont je conseille aux gens d'être très conscients.
Ne vous contentez pas d'avoir des entretiens individuels avec vos collaborateurs directs. Ayez des entretiens individuels avec leurs subordonnés directs et instaurez une véritable relation de confiance. Établissez des relations avec le plus grand nombre possible d'employés pour qu'ils sentent qu'ils peuvent vous parler de n'importe quoi. Car s'ils ne le font pas, vous n'entendrez jamais parler de certains défis.
Je vous garantis que tout le monde en a, c'est juste le degré de visibilité de ces problèmes au sein d'une organisation. Le niveau de visibilité est probablement la seule chose qui diffère d'une organisation à l'autre, mais le fait que nous ayons tous ces problèmes dans notre culture et notre communication, ils existent tous.
Jeroen : Oui. Cool. Dernière question. Quel est le meilleur conseil que vous ayez reçu ?
Rick : Soyez prudent avec l'argent de l'entreprise. Assurez-vous que tout ce que vous dépensez vous rapporte beaucoup. Traitez l'argent de l'entreprise comme s'il sortait de votre poche.
C'est drôle parce qu'on n'apprend pas cela quand on travaille, pour la plupart. C'est en fait l'une des choses que l'on apprend, ou que l'on espère apprendre, en tant qu'entrepreneur, lorsque l'on travaille pour soi-même. Quelqu'un m'a dit qu'il s'était vraiment concentré sur ce point. Cela change votre façon de penser.
Cela semble évident, mais beaucoup de gens n'en ont pas l'habitude. La prudence n'est pas vraiment quelque chose que l'on n'apprend pas quand on travaille, mais je pense qu'elle nous a aidés, en tant qu'organisation, à démarrer et à bien gérer l'argent que nous gagnons et que nous dépensons. Je pense que c'était un bon conseil.
Jeroen : C'est certainement un très bon conseil. Merci encore d'avoir participé à l'émission Founder Coffee. Je vous enverrai également un petit paquet de Founder Coffee dans les prochaines semaines.
Rick : Génial.
Jeroen : Oui. C'était un plaisir de vous recevoir !
Rick : Oui, de même. J'ai été ravi de passer une heure avec vous.
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