Rick Perreault, da Unbounce
Episódio 022 do Founder Coffee
Sou Jeroen, da Salesflare, e este é o Founder Coffee.
A cada duas semanas, tomo café com um fundador diferente. Conversamos sobre a vida, as paixões, os aprendizados... em uma conversa íntima, conhecendo a pessoa por trás da empresa.
Para este vigésimo segundo episódio, conversei com Rick Perreault da Unbounce, um dos principais criadores de páginas de destino do tipo arrastar e soltar.
Rick era diretor de criação em uma agência. Ele então começou com a visão de uma plataforma para criar páginas de destino que fosse tão fácil de usar quanto, por exemplo, o PowerPoint. Agora, ele está liderando uma empresa de 175 pessoas que, em sua maior parte, é baseada em bootstrap.
Falamos sobre o sonho de infância de Rick de se tornar astronauta, de onde ele tira inspiração para administrar seus negócios e por que criar a cultura certa para a empresa é tudo.
Bem-vindo ao Founder Coffee.
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Jeroen: Olá, Rick, é um prazer tê-lo no Founder Coffee.
Rick: Olá, Jeroen, obrigado por me convidar.
Jeroen: Sim, bem-vindo. Você é Rick Perreault. Estou falando certo?
Rick: Você está falando certo.
Jeroen: Certo, o fundador da Unbounce. Para aqueles que não conhecem a Unbounce, o que vocês fazem exatamente?
Rick: A Unbounce é uma solução de página de destino para profissionais de marketing que estão impulsionando, você sabe, o crescimento de seus negócios on-line. Basicamente, ele permite que os profissionais de marketing criem páginas de destino, pop-ups e barras adesivas para suas campanhas publicitárias. Sem precisar de um desenvolvedor ou algo do gênero.
Jeroen: Então o caso de uso comum é, na verdade, para campanhas publicitárias?
Rick: Esse é o caso de uso mais comum. Esse é realmente o caso de uso que nos levou a iniciá-lo. Agora, há muitos outros casos de uso que cresceram a partir dele. Especialmente em relação a startups e testes de ideias, mas o caso de uso predominante é, na verdade, o marketing on-line.
Jeroen: Basicamente, isso se aplica a qualquer caso de marketing on-line em que você queira ter uma página de destino pronta rapidamente, certo?
Rick: Sim.
Jeroen: Na verdade, nós mesmos usamos o Unbounce na Salesflare para criar algumas páginas.
Rick: Ah, sim?
Jeroen: Sim. Gosto muito do fato de que não é necessário codificar nada. Você pode simplesmente arrastar e soltar, basicamente. Por exemplo, você o desenha no PowerPoint e ele funciona imediatamente ou algo assim.
Rick: Sim. Na verdade, é engraçado você dizer isso porque, há dez anos, quando começamos a empresa, eu disse que seria fácil como o PowerPoint, sabe? Não pode haver nada técnico. Sou um fundador não técnico, então acho que isso realmente nos ajudou a moldar um produto que seria muito fácil de usar para uma pessoa não técnica em uma equipe de marketing.
Jeroen: Então, como você chegou exatamente a essa ideia? Imagino que você tenha dito que o caso de uso que o levou a começar era como uma página de destino para anúncios. Você estava trabalhando em uma empresa que veiculava anúncios?
Rick: Sim. Voltando um pouco no tempo, tivemos de fato uma campanha de lançamento. Tínhamos todos os nossos e-mails prontos, nossos anúncios do Google prontos, até mesmo anúncios em banner - tudo pronto para ser lançado, exceto a página de destino. Muitas vezes, estávamos gastando em anúncios, gerando todo esse tráfego, que enviávamos de volta à página inicial da empresa porque era difícil criar páginas de destino.
Quando tivemos a oportunidade de criar ótimas páginas de destino que eram parte integrante de uma campanha e se pareciam com os anúncios, nossas conversões foram muito maiores. Mas o problema é que o controle da Web, ou seja, a criação de páginas de destino era como o domínio do departamento de TI ou de engenharia. Quer dizer, nós nunca conseguíamos terminá-las.
Então, fui procurar uma solução. Acho que eu estava fazendo marketing em uma época em que vi muitos profissionais de marketing sendo capacitados por soluções como o MailChimp. Quando comecei minha carreira, se você quisesse enviar um e-mail para a sua lista, para os seus clientes ou para os seus clientes em potencial, você o digitava, imprimia e levava para alguém do departamento de TI, que cuidava disso. Hoje em dia, o marketing utiliza essas soluções - tantas ferramentas para realizar o trabalho que não existiam há 15 anos.
Sim, era a última parte em que queríamos lançar uma campanha e tudo estava pronto, mas não conseguíamos fazer as páginas de destino. Não havia como tentar trabalhar com desenvolvedores e não havia uma maneira fácil de fazê-las. Então, comecei a procurar algo. Pensei que deveria haver algum tipo de solução de gerenciamento de conteúdo para profissionais de marketing que fosse do tipo arrastar e soltar, fácil de usar como o PowerPoint. Realmente não existia. Havia algumas soluções de gerenciamento de conteúdo corporativo que diziam ter componentes de página de destino, mas muito fora da faixa de preço que eu estava procurando. Eu estava procurando algo que fosse de autoatendimento; que eu pudesse literalmente me inscrever, usar meu cartão de crédito, obter acesso, e realmente não havia nada no mercado.
Perguntei a outros profissionais de marketing. Perguntei: "Bem, o que você usa? Eles descreveram os mesmos problemas que eu tinha. Pensei: "Ei, talvez eu esteja descobrindo algo aqui. Se não consigo encontrá-la, talvez possamos criá-la. Acho que era o momento certo naquele momento da minha carreira. Então, eu realmente precisava disso, sabe? Foi por isso que saí à procura. Quando não consegui encontrá-lo, decidi construí-lo.
Jeroen: Sim. E se entendi bem, essa foi sua primeira empresa de tecnologia? Antes disso, você estava no mundo das agências, certo?
Rick: Sim. Antes disso, eu estava no mundo das agências.
Jeroen: Como foi fazer a mudança do mundo das agências para abrir uma empresa?
Rick: Sim. Bem, na verdade, eu também trabalhei com equipes de marketing internas. Como foi a mudança?
Jeroen: Não há interruptor?
Rick: Não, é uma mudança enorme. Não sei nem por onde começar, porque tudo é diferente. Sabe, há algo em trabalhar para si mesmo. Sua ética de trabalho, tudo. Não sei como explicar isso. É como se, se você não fizer isso, ninguém mais fará. Não é mesmo?
Jeroen: Sim.
Rick: Você tem que fazer tudo. Você tem que se preocupar com tudo. É um nível de comprometimento e ética de trabalho que você não experimenta antes. Simplesmente não dá. Não importa o quão bom você acha que é em sua carreira, só quando começa a trabalhar por conta própria é que percebe que é realmente um iniciante. Isso é realmente necessário se você quiser ter sucesso.
Tudo muda. Tipo, tudo.
Na verdade, é engraçado. Às vezes eu brinco. Eu digo que, se soubesse o quanto seria difícil, provavelmente não teria feito isso. Mas estou muito feliz por ter feito, porque foi difícil, é difícil, mas também foi a coisa mais gratificante que fiz em minha carreira.
Jeroen: Sim. Você mencionou que é um fundador não técnico. Então, imagino que deve ter se juntado imediatamente a alguém técnico ou foi aprender primeiro?
Rick: Sim. Eu me juntei a pessoas para quem já havia trabalhado antes. Na verdade, nosso CTO e eu costumávamos trabalhar juntos em uma empresa em que eu tinha de discutir com ele para que as páginas de destino fossem criadas. Então, reuni um grupo de pessoas com quem já havia trabalhado antes. Na verdade, também somos um pouco únicos. Somos seis pessoas na equipe. Todos, exceto eu ou dois de nós, não são técnicos. Os outros quatro são técnicos.
Jeroen: Porque estou no seu perfil do LinkedIn e ele diz que você estudou coisas mais relacionadas a artes. Como multimídia e design.
Rick: Mm-hmm, sim.
Jeroen: Como isso se alinha? Você sempre gostou de construir coisas? É aí que tudo se encaixa?
Rick: Sabe o que acabei percebendo? Eu realmente gosto de cultivar coisas. Gosto de ver algo evoluir e crescer. Eu realmente gosto disso. Acho que isso veio de minha formação como designer. Acho que isso realmente influenciou o produto. Como sou designer, aprecio a facilidade de uso e a tentativa de me colocar no lugar de nossa base de clientes ou das pessoas para as quais estávamos fazendo marketing. Sim, realmente tentando tornar o produto o mais fácil possível.
Acho que minha formação nos ajudou a fazer isso, especialmente nos primeiros dias. Sim, designer por profissão. Não técnico, bem, quero dizer, antigamente eu me interessava um pouco por HTML e construía alguns sites, mas certamente não tinha as habilidades necessárias para desenvolver um aplicativo como o Unbounce. Por isso, tive de trazer amigos com quem já havia trabalhado e que conhecia há muito tempo.
Jeroen: Imagino que quando você era jovem, não se imaginava tendo uma empresa de tecnologia?
Rick: Não. Quando eu era bem jovem, queria ser astronauta.
Jeroen: Sim? E depois você estudou artes.
Rick: Sim, depois entrei em artes. Bem, o que percebi é que, para ser um astronauta, você precisa ser muito, muito bom em matemática.
Jeroen: Sim.
Rick: Eu simplesmente não tinha essa aptidão. Quando a Internet surgiu, fiquei muito entusiasmado com ela e me concentrei nela. Então, criei equipes de design e marketing na última metade da minha carreira antes de fazer isso.
Jeroen: Hum-hum. Como empresa, você mencionou que, em algum momento, se inspirou no MailChimp. Foi a partir daí que você modelou a Unbounce?
Rick: Sem dúvida, essa foi uma das empresas que analisamos. O que eu gosto no MailChimp é seu foco na facilidade de uso e em mostrar que uma empresa que prioriza o design pode ser extremamente bem-sucedida. Portanto, essa é definitivamente uma empresa que analisamos nos primeiros dias. E ainda o fazemos. Tenho muito respeito pelo que essa equipe está fazendo lá.
Jeroen: Sim.
Rick: A Moz foi outra empresa que examinamos. O que eu realmente apreciei na Moz foi a forma como eles administravam os negócios. Eles eram realmente as pessoas em primeiro lugar e, ainda assim, conseguiram criar um negócio de software de SEO bem-sucedido e líder de mercado. Mesmo assim, ainda têm uma ótima cultura. Sim, peguei muito emprestado de muitas das empresas que estavam em ascensão. Isso foi há dez anos, quando começamos.
Acho que muitas das empresas de SaaS que estavam começando naquela época realmente ajudaram a influenciar umas às outras. Acho que quando vou ver a empresa de SaaS de outra pessoa, há muitas semelhanças agora, como uma ótima cultura.
Nunca vimos muito disso em minha carreira profissional antes da Unbounce, ou das empresas de SaaS, empresas de tecnologia que realmente cresceram nos últimos dez anos - com um grande foco em ser as pessoas em primeiro lugar, centradas no cliente em seguida. Isso não era tão popular há doze ou quinze anos como é hoje. Nem um pouco. Acho que muitas dessas empresas de SaaS que surgiram nos últimos dez anos certamente ajudaram a me influenciar.
Estou sempre lendo sobre algo incrível que uma empresa está fazendo. Eu digo: ei, precisamos fazer isso.
Jeroen: Sim, ainda há muitas coisas que você diz aos seus amigos sobre como as empresas podem ser pessoas em primeiro lugar e torná-las bem-sucedidas dessa forma. Eles dizem: "Sim, claro. Se você se concentrar em seus funcionários, isso realmente fará com que você tenha sucesso? Acho que ainda há muita dúvida em relação a esse tipo de cultura.
Rick: Sim, acho que sim. Menos, acho, em SaaS e tecnologia. Mas sim, você está certo. Mas vou lhe dizer, esqueci quem disse isso primeiro, mas lembro de ter lido em algum lugar - acho que foi Richard Branson. Ele disse: "Se você cuidar de seu pessoal, eles cuidarão de sua empresa".
Na verdade, acredito nisso fundamentalmente. A Unbounce está onde está hoje por causa de nosso pessoal. Porque cuidamos de nosso pessoal, eles cuidam de nossos clientes, e isso é importante para nossos negócios.
Eu sempre digo que sou bastante centrado no cliente. Mas vou lhe dizer, nossos funcionários são obcecados em ajudar nossos clientes. Acho que isso se deve, em grande parte, ao fato de eles serem bem tratados.
Se não fosse assim, talvez não conseguíssemos atrair o tipo de pessoa que se esforçaria mais por nossos clientes se não estivéssemos tentando criar um ambiente em que você viesse trabalhar e tivesse a oportunidade de dar o melhor de si e, na verdade, viesse trabalhar e ficasse feliz. Isso é importante.
Jeroen: Sim.
Rick: Nós nos esforçamos para fazer isso. O resultado disso é que nossos funcionários trabalham duro para cuidar de nossos clientes.
Jeroen: Quantos de vocês estão aqui neste momento?
Funcionários: Cerca de 175 funcionários.
Jeroen: 175?
Rick: Sim, acho que dentro de um ano. Acho que vamos terminar o ano com cerca de 180. Sim, 170 a 175 funcionários no momento.
Jeroen: Todos estão baseados em Vancouver ou também estão em outros lugares?
Rick: Não. Também temos um escritório em Berlim.
Portanto, há uma dúzia de funcionários em Berlim. A maioria mora em Vancouver. Temos um punhado de funcionários remotos, inclusive eu. Eu trabalho remotamente na maior parte do tempo. O que, na verdade, é uma coisa nova.
Eu me mudei para o outro lado do país agora que tenho filhos. Eles querem ver os avós mais do que apenas uma vez por ano, então me mudei para ficar mais perto deles. Então, sim, temos funcionários remotos. Acho que isso é algo que veremos fazer cada vez mais: apoiar as equipes remotas e o trabalho remoto. Fazemos mais disso hoje, mas ainda não somos muito bons nisso. Ainda não descobrimos como fazer isso. Isso é certamente algo que tentaremos realmente resolver este ano. Ser uma organização eficaz com funcionários tanto no escritório quanto fora dele. Não importa de onde as pessoas estejam trabalhando.
Jeroen: Sim. Posso imaginar se você tivesse acabado de se mudar como CEO. Foi mais ou menos em uma semana?
Rick: Sim. Bem, estou aqui há um ano, em dezembro. Mas o que é interessante é que, desde que tive filhos, basicamente dividimos minha função pela metade. Agora temos uma função chamada Presidente.
Basicamente, eles garantem que as coisas sejam feitas o dia todo. Eu me concentro mais no que vamos fazer. Eu me concentro muito mais no foco externo, enquanto o presidente faz muito mais do que o foco interno. Criamos essa função há cerca de três anos porque eu tive dois filhos seguidos. É importante para mim passar tempo com eles e estar em casa com eles na maioria das noites para colocá-los na cama. E estar presente para apoiar minha esposa.
Na verdade, quero falar sobre essa grande mudança, que é uma grande mudança na vida. Deixar de trabalhar todas as horas disponíveis para dividir meu tempo entre a Unbounce e a família.
Mas, para finalizar, devido ao papel que desempenhamos nos últimos anos, isso me permitiu aproveitar a oportunidade de me aproximar da família.
Jeroen: Sim. Legal.
Rick: Então, quero dizer, eu faço muitas dessas conversas como a que você e eu estamos tendo. Quer dizer, posso fazer isso em meu escritório em casa ou em meu escritório em Vancouver. Não importa onde eu esteja.
Jeroen: Mm-hmm. Legal. Também vi na Internet que você é um empreendedor. Você acabou de levantar 800 mil dólares ou algo assim?
Rick: 815 no total. Isso foi em 2012. Não levantamos nenhum dinheiro desde então. Então, sim, no máximo, estamos com uma base inicial.
Jeroen: Sim. Por que isso acontece? Porque eu poderia imaginar que você pode arrecadar dinheiro para a Unbounce.
Rick: Por que isso acontece? Sabe, na época, não era necessariamente. Não tínhamos opiniões fortes - a favor ou contra a captação de recursos. Nunca conseguimos encontrar condições. Acho que éramos muito protetores do nosso patrimônio.
Na verdade, muito protetora em relação à maneira como queríamos expandir nossos negócios e ao tipo de cultura que temos. Acho que saí para dar uma olhada neles. Comecei a receber ligações. Na verdade, eu analisei a possibilidade de levantar dinheiro o ano todo depois que fizemos nossa rodada de sementes e, para ser sincero, não gostamos do que estávamos ouvindo. Simplesmente não nos pareceu adequado.
Muitos empreendimentos nos analisaram e nosso retorno é alto. Estamos no espaço das PMEs. Acho que muitas pessoas não entendem tanto esse espaço e, por isso, analisam nossas métricas. Elas não nos dariam a avaliação que achávamos que merecíamos.
Nunca sentimos que precisávamos disso. Não tínhamos uma grande taxa de consumo nem nada do gênero. Estávamos construindo e desenvolvendo o negócio com a receita que estávamos gerando. Não tínhamos nenhuma pressão sobre isso. Gostávamos do ritmo em que estávamos crescendo. Portanto, não foi por falta de tentativas às vezes, mas também não sentimos a necessidade.
Na verdade, olhando para trás, já estamos há dez anos. A empresa ainda é liderada e controlada pelo fundador. Somos uma das empresas de tecnologia âncora em Vancouver. É certamente um dos lugares onde as pessoas querem trabalhar. Temos muito orgulho disso. Isso pode ter sido mais difícil, uma abordagem de crescimento sem custos que é defendida por muitas pessoas que estão lhe dando dinheiro. Elas querem que você transforme isso em múltiplos que deixem seus investidores entusiasmados.
Jeroen: Sim.
Rick: A maneira como fizemos o crescimento da Unbounce não se alinha muito com muitas das capitais de risco tradicionais. Acho que há muitos pequenos motivos para não termos aceitado mais.
Jeroen: Sim, mas apesar disso, você disse que a rotatividade é alta. Você deve ter tido uma entrada muito boa se conseguiu crescer para 175 funcionários em dez anos.
Rick: Mm-hmm. Sim, bem, hoje estamos com 15 mil clientes. Faremos o mesmo que fizemos no mês passado, mas 1,6 milhão em MRR no mês passado.
Jeroen: Mm-hmm. Muito bom.
Rick: Sim. E ainda estamos crescendo. Nossos clientes estão satisfeitos. Acho que somos definitivamente uma das empresas de tecnologia em que as pessoas querem trabalhar na cidade, algo de que temos muito orgulho. Acho que ouvimos de nossos clientes, do mercado, que as pessoas nos consideram um dos líderes de mercado. Isso é algo de que nos orgulhamos muito. Esperamos continuar a expandir essas áreas, fortalecer essas áreas e continuar a expandir os negócios.
Jeroen: Sim. Como é o crescimento de vocês? Porque na verdade eu nunca vejo anúncios de vocês. Acho que o momento em que optei por usar o Unbounce foi quando estava procurando algo. Olhei para vocês e para alguns concorrentes e já tinha usado a Unbounce uma vez. Eu gostei dele. Os recursos pareciam os melhores, mas não me lembro como escolhi vocês.
Rick: Bem, sim, tradicionalmente ou historicamente, desenvolvemos o negócio por meio do marketing de conteúdo em sua maior parte. Publicávamos em blogs, criávamos eBooks e depois fazíamos parcerias com outras empresas para distribuí-los por meio de canais sociais, e-mail, e isso gerava muitos leads.
Fazemos o possível para enfatizar o esforço de criar conteúdo realmente bom e de qualidade, que as pessoas realmente compartilhem e comentem. Portanto, não produzimos necessariamente toneladas e toneladas de conteúdo. Mas o que fazemos é realmente focado na tentativa de criar qualidade. Esse material é compartilhado e comentado.
Também patrocinamos muitas start ups. Portanto, há muita propaganda boca a boca. Nós patrocinamos, especialmente nos primeiros dias, muitos fins de semana de startups e coisas do gênero. Assim, as pessoas voltavam para a equipe de marketing na segunda-feira e diziam: "Ei, usei essa ferramenta no fim de semana para criar isso. Testamos nossa ideia inicial em nosso fim de semana de startups. O maior segmento para nós ainda é o boca a boca em termos de aquisição de clientes.
Além disso, estamos gastando cem mil dólares por mês em anúncios pagos atualmente.
Jeroen: Sim. Então você tem 1,6 milhão em ARR e 1/16 desse valor é investido em anúncios?
Rick: Sim.
Jeroen: Legal.
Rick: Na verdade, não acho que seja tão alto assim. Pode até ser um pouco menos do que isso, na verdade. Acho que 75 neste momento?
Estou divagando agora. Sim, está nessa faixa. Não estamos gastando mais do que isso.
Jeroen: Certo. Então, qual é a parte do negócio em que você realmente se concentra mais?
Rick: Na verdade, tenho ajudado na conferência de profissionais de marketing e, mais uma vez, tenho me concentrado na alta qualidade. A maioria das pessoas que participam da conferência não é cliente, mas muitas delas se tornam clientes ou, bem, falam sobre a Unbounce no mercado. Parcerias e integrações também têm sido outra maneira de fazer o negócio crescer. Especialmente a parceria de marketing com ferramentas complementares que podem funcionar com a Unbounce.
Por exemplo, uma solução de marketing por e-mail. Por exemplo, se você for uma plataforma de anúncios, ou a HotJar ou a HubSpot; na verdade, fazemos muito co-marketing com a HubSpot. O guia definitivo para testes AB, por exemplo, trazido a você pela Unbounce e pela HubSpot. Nós o compartilhamos com nossa lista e isso gera negócios para nós e para eles também.
Jeroen: Sim.
Rick: Predominantemente em torno do conteúdo. Foi assim que desenvolvemos o negócio até hoje.
Jeroen: Sim. Em que parte do negócio você passa a maior parte do seu tempo atualmente?
Rick: Isso muda muito. No momento, passamos por uma grande reestruturação no último ano. Tenho me concentrado muito nisso e em garantir que seja bem-sucedida. Temos três executivos e acabamos de contratar um diretor financeiro. Estruturamos a forma como a organização está de fato. Fizemos muitas contratações no início do ano, uma nova equipe executiva e uma equipe de liderança. Estamos apenas no final desse processo. O meu foco principal é realmente apoiar as equipes de receita com parcerias e ser capaz de olhar para o mercado e procurar novas oportunidades. Agora temos alguém focado nisso em tempo integral. Então, qual é a melhor forma de apoiá-los?
Na verdade, acho que em 2019, vou olhar para o mercado e ver onde há oportunidades, começar a fazer um pouco mais de desenvolvimento corporativo. Depende; minha função muda o tempo todo, dependendo do que precisamos em nossa organização.
Mas sim. Passei o primeiro semestre de 2018 olhando muito para dentro. Acho que, em 2019, vou passar muito tempo olhando para fora.
Jeroen: Sim. Como posso imaginar seu dia típico ultimamente?
Rick: Muitos e-mails, muitas conversas individuais. Faço reuniões individuais com minha equipe. Recebo muitas solicitações de meu tempo. Faço um pouco de outbound e contato com as pessoas com quem quero falar e, depois, tento encontrar tempo para isso, na verdade. Você sabe, ser capaz de contar nossa história.
Tenho dois agendados, você e outra pessoa ainda hoje. Tento passar algum tempo aproveitando essas oportunidades para contar nossa história, o que adoro fazer. Espero que minha história possa ajudar a influenciar ou dar ao seu público algo com que aprender. Gosto de reservar um tempo para isso.
E, na verdade, também localmente. Tento participar da comunidade. Uma das coisas em que realmente nos concentramos nos últimos anos é garantir que tenhamos um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo. Tenho dedicado tempo a isso e falado sobre as coisas que estamos fazendo na comunidade. No momento, na Unbounce, 42% de nossos funcionários são mulheres. 33% de todos os nossos líderes de pessoal na Unbounce são mulheres. Isso é bastante impressionante no setor de tecnologia. Portanto, é nisso que estou dedicando meu tempo.
Então, sim, meu dia a dia, na verdade, é muito no Zoom. Passo muito tempo no Zoom ou no e-mail. Ou estou em uma chamada ou em uma conversa individual. Uma caminhada por Vancouver. Ou agora, com minha nova casa, a maior parte do tempo será uma conversa no Zoom. Sim, e também sou presidente do nosso conselho. Então, fazemos reuniões trimestrais da diretoria, especialmente o trabalho de preparação para isso.
O papel muda. Muda onde você está. Nos primeiros dias, eu estava gerando receita. Eu era chefe de produto. Eu usava muitos chapéus, mas à medida que você cresce em escala, contrata pessoas que tiram os chapéus de você. Você está sempre procurando áreas que não estão recebendo atenção. Você pode assumi-las. Talvez eu as assuma pessoalmente ou encontre alguém que ocupe essa função. Mas, sim, o papel muda à medida que o negócio cresce.
O fato de nunca conseguir zerar a caixa de entrada tem sido uma constante há dez anos.
Jeroen: Como você realmente aprende com o novo tipo de configuração remota em que você passa o tempo atrás do computador, enviando e-mails ou no Zoom? Também há uma pequena diferença no fuso horário, imagino. Como você coloca bem os limites entre trabalho e vida pessoal? Você mencionou que quer poder passar tempo com seus filhos. Mas como você define os limites?
Rick: Bem, esta manhã eu acordei com eles. Tomamos café da manhã e pude passar um tempo com eles antes. Na verdade, você e eu fomos meu primeiro compromisso do dia. Então, à tarde, eles vão cochilar por algumas horas. Então, vou trabalhar bastante. Não se trata tanto de equilíbrio entre vida profissional e pessoal, mas também de integração entre vida profissional e pessoal, em que trabalho por algumas horas e passo tempo com as crianças, trabalho por algumas horas e passo tempo com as crianças.
Então, hoje de manhã, eu me levantei, passei algum tempo com eles e depois terei a tarde só para mim. Na metade do tempo, eles estarão cochilando. As crianças estarão cochilando e eu estarei trabalhando. Então, à noite, quando eles forem para a cama, darei uma pausa no nosso tempo aqui. Às 17:00, farei o jantar e passarei 90 minutos com eles e, em seguida, minha esposa os preparará para dormir. Eles vão para a cama por volta das 19 horas. Passarei mais uma ou duas horas no trabalho, dependendo de como foi meu dia.
Para ser sincero, ainda estou tentando entender. Isso é novo. Mas vou dizer isso, de fato. Uma das coisas que já estou sentindo são os benefícios. Eu costumava me deslocar para o trabalho por uma hora em cada sentido. São duas horas por dia que passo no carro ou no trem em trânsito.
Sem ter que fazer isso agora, estou sentindo o tempo extra que tenho. É um programa de trabalho, mas é importante para mim quando eles se levantam e eu estou aqui quando eles vão para a cama.
Posso passar um pouco de tempo com eles.
Jeroen: Há alguma outra coisa que você faça quando não está trabalhando, além de passar tempo com as crianças e sua esposa, que o mantenha mental e fisicamente em forma?
Rick: Mentalmente, é a família; poder passar tempo com a família. Bem, na verdade, eu faço muita jardinagem no verão. Não faço ioga, mas acho que os benefícios da jardinagem são provavelmente os mesmos. Boa saúde mental. E fisicamente também. Gosto de ir ao jardim, geralmente cerca de uma hora por dia, pela manhã, antes do trabalho. Eu planto, cultivo alguns vegetais. Faço muitas caminhadas. Tento fazer pelo menos uma hora de caminhada por dia. Faço muitas caminhadas.
É realmente trabalho e família. Esse é realmente o meu foco. Como eu disse, nos verões, eu faço jardinagem. Meus dois filhos são bem pequenos. O mais velho tem três anos e o mais novo tem cerca de um ano e meio. Quando eles estiverem um pouco mais velhos, estou começando a ver que podemos fazer coisas juntos. Na verdade, eu os levo comigo. Por exemplo, se eu tiver que fazer um recado, eu os levo comigo. Meu filho mais novo ainda não está pronto para tudo, mas quando ele ficar um pouco mais independente, poderemos fazer mais coisas.
Acampar também é muito divertido. Alguns dos fundadores e eu gostamos de acampar com frequência. No inverno, no verão ou em qualquer época. Na verdade, acampar no inverno é mais divertido, para ser honesto com você. Estamos ansiosos para fazer isso algumas vezes por ano.
Jeroen: Você faz viagens de acampamento apenas com a equipe fundadora?
Rick: Sim.
Jeroen: Legal. Para onde você se mudou agora? Porque você se mudou de Vancouver para a outra costa?
Rick: Estou na Costa Leste agora, sim.
Jeroen: Que lugar é esse agora?
Rick: Estou em New Brunswick.
Jeroen: Pelo que o lugar é conhecido?
Rick: Não tenho certeza. Na verdade, muitos frutos do mar.
Jeroen: Muitos frutos do mar?
Rick: Sim, lagosta. Lagosta barata e boas pessoas.
Jeroen: Há alguma empresa de tecnologia sediada no local ou é só você agora?
Rick: Estou em Moncton, que é a maior cidade de New Brunswick. Acho que a área da grande Moncton tem cerca de 150 mil pessoas. Há alguma tecnologia aqui. Sem dúvida, há na Provence, com certeza. E em Moncton também. Preciso dedicar algum tempo a isso. Há alguns empreendedores aqui que conheço e que, assim que eu me estabelecer aqui, darei uma olhada no cenário tecnológico local. Na maior parte do tempo, para ser honesto com você, quando viajei para cá anteriormente, foi principalmente para estar com a família.
Jeroen: Ainda há muito a ser explorado, então?
Rick: Há muito a ser explorado.
Jeroen: Sim. Estou terminando aos poucos e compartilhando alguns aprendizados. Qual foi o último bom livro que você leu e por que escolheu lê-lo?
Rick: Eu li Lost and Founder.
Jeroen: Perdido e Fundador?
Rick: Sim, Rand Fishkin. Ele foi o fundador e CEO da Moz. Ele saiu para começar uma nova empresa. Optei por ler isso e, em partes, acabei conhecendo Rand ao longo dos anos. Na verdade, eles estão sediados em Seattle. Eles são bem próximos. Sempre fui fã do que a tecnologia deles está fazendo e de seus valores fundamentais.
Sim, tudo o que ouvi o Rand falar nos primeiros dias, eu realmente respeitava. Tive a chance de conhecê-lo. Aprendi um pouco e sempre fiquei fascinado com suas opiniões sobre o crescimento de um negócio. Acho que sim, quando ele decidiu escrever um livro, acho que já o encomendei. Vejo muitas semelhanças entre as duas empresas em termos culturais, então foi ótimo sentar e ler sua jornada desde o início até onde ele está agora. É engraçado porque Rand e eu jantamos uma vez por ano. No entanto, ainda havia muitas pequenas pepitas de aprendizados valiosos que tirei do livro.
Jeroen: Você tem alguma para compartilhar conosco, por exemplo?
Rick: Sim, você sabe, uma das coisas que você falou sobre ligar para sua base de clientes e o impacto que isso teve no valor do tempo de vida e na adoção. Sempre adiamos isso porque sempre achamos que seria muito caro, mas ele compartilha as estatísticas sobre o impacto das ligações - incluindo todos que iniciaram um teste, o que ainda não tínhamos feito. Estamos fazendo isso agora. Compartilhei o livro de Rand com muitas pessoas da empresa. Muitos de nós conversamos sobre essa parte específica. Estamos implementando isso agora mesmo. Estamos fazendo isso há mais de um mês.
Jeroen: Então você contratou uma equipe para começar a ligar para as pessoas?
Rick: Bem, nós tínhamos uma equipe, nossa equipe de vendas. Começamos a adicionar esse requisito à equipe. Então, eles estão fazendo isso. Sim, temos uma pequena equipe de vendas inbound.
Isso foi realmente ótimo. Agora, estou ansioso para ver os resultados. Mas tenho a sensação de que será uma daquelas coisas que veremos e pensaremos: "Ah, deveríamos ter feito isso há cinco anos. Deveríamos ter feito disso uma prioridade, mas não fizemos.
Jeroen: Sim. Há mais alguma coisa que você gostaria de ter sabido quando começou?
Rick: Caramba, vamos precisar de mais uma hora agora. Gostaria de ter sabido sobre comunicação quando comecei. Como ela é difícil e como é preciso planejá-la. É preciso ser realmente proativo na comunicação porque, por mais que se tente, você pensará que todos sabem para onde estamos indo. Não importa quantas vezes você diga isso, sempre haverá um grupo que se sentirá perdido. Isso gera desafios dentro da organização. Ou as pessoas não entendem para onde você está indo. É muito difícil manter 100 a 200 pessoas na mesma direção, no mesmo ritmo, no mesmo tempo, com entendimento claro. Isso é difícil e ainda é um desafio.
Há um número. Há alguns anos, eu estava em Boston para um evento. Alguns membros da equipe de marketing e eu jantamos com Dharmesh Shah, da HubSpot. Ele foi muito generoso em passar algumas horas conosco durante o jantar e compartilhar essas histórias sobre os desafios pelos quais eles haviam passado. Pensei comigo mesmo: "Ainda não passamos por nada disso. Talvez não passemos.
Literalmente, alguns dias depois, eu estava no aeroporto saindo de Boston. Recebi uma mensagem de texto. Rick, você precisa verificar seu e-mail. Você precisa responder. Crack, foi nesse momento que essas rachaduras começaram a acontecer em nossa cultura. Provavelmente elas estavam lá o tempo todo, mas não percebemos. Isso teve a ver com o fato de alguém mudar uma mesa de lugar. Em outra empresa de tecnologia, era um pouco ritual que, se você mudasse sua mesa de lugar, teria de tomar um Smirnoff ice ou algo parecido, uma bebida alcoólica. Alguém ficou muito ofendido com a sugestão de fazer isso. Tivemos que acabar com isso muito rapidamente. Coisas culturais que acontecem em escala. Estávamos tentando ser um lugar inclusivo, mas na verdade não era. Então, tivemos que mudar isso.
Jeroen: Sim.
Rick: E essas coisas são realmente difíceis. Às vezes, até mesmo como fundadores, achamos que tudo está funcionando perfeitamente, mas, por baixo do capô, pode haver muitos problemas. É algo que eu aconselharia as pessoas a estarem muito atentas.
Não faça apenas reuniões individuais com seus subordinados diretos. Faça reuniões individuais com os subordinados diretos deles e realmente crie confiança. Crie um relacionamento com o maior número possível de funcionários para que eles sintam que podem falar com você sobre qualquer coisa. Porque, se não o fizerem, às vezes você nunca ouvirá sobre alguns dos desafios.
Garanto que todo mundo tem esses problemas, o que importa é a visibilidade deles dentro da organização. O nível de visibilidade é provavelmente a única coisa que difere entre as organizações, mas o fato de que todos nós temos esses problemas em nossa cultura e comunicação, todos eles existem.
Jeroen: Sim. Legal. Última pergunta. Qual foi o melhor conselho que você já recebeu?
Rick: Seja prudente com o dinheiro da empresa. Certifique-se de que, em tudo o que gastar, esteja obtendo muito valor e retorno. Trate o dinheiro da empresa como se estivesse saindo do seu bolso.
É engraçado porque você não aprende isso quando está trabalhando, na maioria das vezes. Na verdade, essa é uma das coisas que você aprende, ou espera aprender, como empresário, quando está trabalhando por conta própria. Foi nisso que alguém me disse que ele realmente se concentrou. Isso muda a maneira como você pensa.
Parece óbvio, mas muitas pessoas realmente não têm isso. Na verdade, a prudência não é algo que não se aprende quando se está trabalhando, mas acho que ela nos ajudou, como organização, a nos fortalecermos e a sermos realmente bons com o dinheiro que ganhamos e gastamos. Acho que esse foi um bom conselho.
Jeroen: Esse é certamente um ótimo conselho. Mais uma vez, obrigado por participar do Founder Coffee. Também lhe enviarei um pequeno pacote de Founder Coffee nas próximas semanas.
Rick: Incrível.
Jeroen: Sim. Foi ótimo tê-lo conosco!
Rick: Sim, da mesma forma. Foi ótimo passar uma hora com você.
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