Rick Perreault von Unbounce

Jeroen: Hallo Rick, schön, dass du bei Founder Coffee dabei bist.

Rick: Hey Jeroen, danke für die Einladung.

Jeroen: Ja, willkommen. Sie sind Rick Perreault. Sage ich das richtig?

Rick: Sie haben es richtig gesagt.

Jeroen: Richtig, der Gründer von Unbounce. Für diejenigen, die Unbounce nicht kennen: Was macht ihr genau?

Rick: Unbounce ist eine Landing Page-Lösung für Vermarkter, die ihr Geschäft online ausbauen wollen. Im Grunde ermöglicht es Vermarktern, Landing Pages, Pop-ups und Sticky Bars für ihre Werbekampagnen zu erstellen. Ohne einen Entwickler oder ähnliches zu benötigen.

Jeroen: Der übliche Anwendungsfall ist also tatsächlich eine Werbekampagne?

Rick: Das ist der häufigste Anwendungsfall. Das ist wirklich der Anwendungsfall, warum wir es gestartet haben. Jetzt gibt es eine Menge anderer Anwendungsfälle, die sich daraus entwickelt haben. Vor allem im Zusammenhang mit Start-ups und dem Testen von Ideen, aber der vorherrschende Anwendungsfall ist eigentlich das Online-Marketing.

Jeroen: Das ist im Grunde jeder Fall von Online-Marketing, bei dem man schnell eine Landing Page haben möchte, richtig?

Rick: Ja.

Jeroen: Wir verwenden Unbounce bei Salesflare selbst, um einige Seiten zu erstellen.

Rick: Ach ja?

Jeroen: Ja. Mir gefällt die Tatsache, dass man nichts programmieren muss, sehr gut. Man kann einfach per Drag & Drop arbeiten. Man hat es in Powerpoint entworfen und es funktioniert sofort oder so ähnlich.

Rick: Ja. Eigentlich ist es lustig, dass du das sagst, denn vor zehn Jahren, als wir das Unternehmen gründeten, sagte ich, dass es so einfach sein würde wie Powerpoint, weißt du? Es darf nichts Technisches sein. Ich bin ein nicht-technischer Gründer, und ich glaube, das hat uns wirklich geholfen, ein Produkt zu entwickeln, das für eine nicht-technische Person in einem Marketingteam sehr benutzerfreundlich sein sollte.

Jeroen: Und wie sind Sie dann genau auf diese Idee gekommen? Ich kann mir vorstellen, dass du gesagt hast, dass der Anwendungsfall, warum du angefangen hast, eine Landing Page für Anzeigen war. Haben Sie in einem Unternehmen gearbeitet, das Anzeigen schaltet?

Rick: Ja. Wir hatten sogar schon eine Einführungskampagne. Wir hatten alle unsere E-Mails fertig, wir hatten unsere Google-Anzeigen fertig, sogar Bannerwerbung - alles war fertig, außer der Landing Page. Wir gaben viel Geld für Anzeigen aus und generierten so viel Traffic, den wir dann auf unsere Firmenhomepage zurückschickten, weil es schwierig war, eine Landing Page zu erstellen.

Wenn wir die Möglichkeit hatten, großartige Landing Pages zu erstellen, die ein integraler Bestandteil einer Kampagne waren und wie die Anzeigen aussahen, waren unsere Konversionen viel höher. Aber das Problem ist, dass die Kontrolle über das Web, Sie wissen schon, die Erstellung von Landing Pages eine Domäne der IT-Abteilung oder der Technik war. Ich meine, wir konnten sie nie wirklich fertigstellen.

Also habe ich mich auf die Suche nach einer Lösung gemacht. Ich schätze, ich war zu einer Zeit im Marketing tätig, als ich sah, dass viele Vermarkter durch Lösungen wie MailChimp unterstützt wurden. Als ich meine Karriere begann, musste man, wenn man eine E-Mail an seine Liste oder an seine Kunden oder Interessenten senden wollte, diese abtippen, ausdrucken und jemandem in der IT-Abteilung vorlegen, der sich dann darum kümmerte. Heutzutage gibt es so viele Lösungen für das Marketing - so viele Tools, die es vor 15 Jahren noch nicht gab, um die Arbeit zu erledigen.

Ja, es war das letzte Stück, wo wir eine Kampagne starten wollten und alles fertig war, aber wir konnten die Landing Pages nicht fertigstellen. Es gab keine Versuche, mit Entwicklern zusammenzuarbeiten, und es gab keine einfache Möglichkeit, sie zu erstellen. Also habe ich mich auf die Suche nach etwas gemacht. Ich dachte, es müsste doch eine Art Content-Management-Lösung für Vermarkter geben, die per Drag-and-Drop zu bedienen ist, so einfach wie ein PowerPoint. Das gab es aber nicht. Es gab zwar einige Content-Management-Lösungen für Unternehmen, die angeblich über Landing-Page-Komponenten verfügten, aber die lagen weit außerhalb der Preisklasse, nach der ich suchte. Ich war auf der Suche nach einer Selbstbedienungslösung, bei der ich mich buchstäblich anmelden, meine Kreditkarte benutzen und Zugang erhalten konnte, und es gab wirklich nichts auf dem Markt.

Ich habe andere Vermarkter gefragt. Ich sagte: "Nun, was benutzt ihr? Sie beschrieben die gleichen Probleme, die ich hatte. Ich dachte: Hey, vielleicht bin ich hier an etwas dran. Wenn ich es nicht finden kann, können wir es vielleicht bauen. Ich glaube, die Zeit war an diesem Punkt meiner Karriere reif. Ich brauchte es also wirklich, wissen Sie? Deshalb bin ich losgezogen und habe es gesucht. Als ich es nicht finden konnte, beschloss ich, es zu bauen.

Jeroen: Ja. Und wenn ich es richtig verstanden habe, war dies Ihr erstes Technologieunternehmen? Davor waren Sie in der Agenturwelt tätig, richtig?

Rick: Ja. Davor war ich in der Welt der Agenturen tätig.

Jeroen: Wie war der Wechsel von der Agenturwelt zur Gründung eines Unternehmens?

Rick: Ja. Nun, eigentlich habe ich auch mit internen Marketingteams gearbeitet. Wie war der Wechsel?

Jeroen: Kein Schalter?

Rick: Nein, eine riesige Umstellung. Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll, weil alles anders ist. Wissen Sie, es hat etwas, für sich selbst zu arbeiten. Deine Arbeitsmoral, alles. Ich weiß nicht, wie ich es erklären soll. Es ist, als ob, wenn du es nicht tust, es kein anderer tut. Stimmt's?

Jeroen: Ja.

Rick: Man muss einfach alles tun. Man muss sich um alles kümmern. Das ist ein Maß an Arbeitseinsatz und Arbeitsmoral, das man vorher nicht erlebt hat. Das kann man einfach nicht. Egal, für wie gut man sich in seinem Beruf hält, erst wenn man anfängt, für sich selbst zu arbeiten, merkt man, dass man in Wirklichkeit ein Anfänger ist. Das muss man auch sein, wenn man Erfolg haben will.

Alles ändert sich. Wirklich alles.

Eigentlich ist es lustig. Ich scherze manchmal. Ich sage, wenn ich gewusst hätte, wie schwer es sein würde, hätte ich es wahrscheinlich nicht getan. Aber ich bin so froh, dass ich es getan habe, denn es war hart, es ist hart, aber es war auch das Lohnendste, was ich in meiner Karriere gemacht habe.

Jeroen: Ja. Sie haben erwähnt, dass Sie ein nicht-technischer Gründer sind. Ich kann mir vorstellen, dass Sie sich sofort mit einem Techniker zusammengetan haben, oder haben Sie zuerst gelernt?

Rick: Ja. Ich habe mich mit Leuten zusammengetan, für die ich vorher gearbeitet habe. Unser CTO und ich haben zusammen in einem Unternehmen gearbeitet, in dem ich mich mit ihm streiten musste, um Landing Pages zu erstellen. Also habe ich eine Gruppe von Leuten zusammengetrommelt, mit denen ich schon einmal zusammengearbeitet hatte. Wir sind eigentlich auch ziemlich einzigartig. Wir sind sechs Leute im Team. Alle außer mir, oder zwei von uns, sind Nicht-Techniker. Die vier anderen sind Techniker.

Jeroen: Auf Ihrem LinkedIn-Profil steht nämlich, dass Sie etwas studiert haben, das eher mit Kunst zu tun hat. Wie Multimedia und Design.

Rick: Mm-hmm, ja.

Jeroen: Wie passt das zusammen? Warst du schon immer jemand, der gerne Sachen gebaut hat? Ist das der Punkt, an dem alles zusammenkommt?

Rick: Wissen Sie, ich habe festgestellt, dass es mir wirklich Spaß macht, Dinge zu züchten. Ich sehe gerne, wie sich etwas entwickelt und wächst. Das macht mir wirklich Spaß. Ich glaube, das kommt von meinem Hintergrund als Designer. Ich glaube, das hat das Produkt wirklich beeinflusst. Als Designer schätze ich die Benutzerfreundlichkeit und den Versuch, mich in unsere Kunden hineinzuversetzen, oder in die Leute, an die wir vermarkten wollten. Ja, ich habe wirklich versucht, das Produkt so einfach wie möglich zu machen.

Ich glaube, mein Hintergrund hat uns dabei geholfen - vor allem in der Anfangszeit. Ja, Designer von Beruf. Nicht-technisch, also ich meine, früher habe ich mich ein bisschen in HTML versucht und ein paar Websites gebaut, aber ich hatte sicherlich nicht die Fähigkeiten, eine Anwendung wie Unbounce zu entwickeln. Also musste ich Freunde hinzuziehen, mit denen ich schon lange zusammengearbeitet hatte und die ich schon lange kannte.

Jeroen: Ich kann mir vorstellen, dass Sie sich, als Sie jung waren, nicht vorstellen konnten, ein Technologieunternehmen zu haben?

Rick: Nein. Als ich ganz jung war, wollte ich Astronaut werden.

Jeroen: Ja? Und dann hast du Kunst studiert.

Rick: Ja, dann habe ich mich für Kunst interessiert. Mir wurde klar, dass man als Astronaut sehr, sehr gut in Mathe sein muss.

Jeroen: Ja.

Rick: Ich hatte einfach nicht die nötige Begabung. Als das Internet aufkam, habe ich mich dafür begeistert und mich darauf konzentriert. Also habe ich in der letzten Hälfte meiner Karriere Design- und Marketingteams aufgebaut, bevor ich dies tat.

Jeroen: Mm-hmm. Als Unternehmen haben Sie erwähnt, dass Sie irgendwann zu MailChimp aufgeschaut haben. Haben Sie Unbounce irgendwie nach diesem Vorbild gestaltet?

Rick: Das war natürlich eines der Unternehmen, die wir uns angeschaut haben. Was mir an MailChimp gefällt, ist, dass sie sich auf Benutzerfreundlichkeit konzentrieren und zeigen, dass ein Unternehmen, das auf Design setzt, unglaublich erfolgreich sein kann. Sie sind also definitiv ein Unternehmen, das wir uns in den ersten Tagen angesehen haben. Das tun wir immer noch. Ich habe großen Respekt vor dem, was das Team dort macht.

Jeroen: Ja.

Rick: Moz war ein weiteres Unternehmen, das wir uns angesehen haben. Was ich an ihnen wirklich schätzte, war die Art und Weise, wie sie ein Unternehmen führen. Bei ihnen standen wirklich die Menschen an erster Stelle, und dennoch waren sie in der Lage, ein sehr marktführendes, erfolgreiches SEO-Softwareunternehmen aufzubauen. Und trotzdem haben sie eine großartige Kultur. Ja, ich habe mir viel von vielen aufstrebenden Unternehmen abgeschaut. Das war vor zehn Jahren, als wir anfingen.

Ich glaube, viele der SaaS-Unternehmen, die zu dieser Zeit gegründet wurden, haben sich gegenseitig beeinflusst. Ich denke, wenn ich mir ein anderes SaaS-Unternehmen ansehe, gibt es jetzt so viele Ähnlichkeiten wie eine großartige Kultur.

Davon haben wir in meiner beruflichen Laufbahn vor Unbounce nicht viel gesehen, oder SaaS-Unternehmen, Tech-Unternehmen, die in den letzten zehn Jahren wirklich geboomt haben - mit einem großen Fokus darauf, dass die Menschen an erster Stelle stehen und dann der Kunde im Mittelpunkt. Das war vor zwölf bis fünfzehn Jahren nicht so populär wie heute. Ganz und gar nicht. Ich denke, viele dieser SaaS-Unternehmen, die in den letzten zehn Jahren entstanden sind, haben mich sicherlich beeinflusst.

Ich lese immer wieder, was für eine tolle Sache ein Unternehmen macht. Ich sage dann: "Hey, das müssen wir auch machen.

Jeroen: Ja, es gibt immer noch viele Dinge, wenn man Freunden davon erzählt, wie Unternehmen in erster Linie Menschen sein können und sie auf diese Weise erfolgreich machen. Sie sagen: "Ja, sicher. Wenn Sie sich auf Ihre Mitarbeiter konzentrieren, wird Sie das wirklich erfolgreich machen? Ich glaube, es gibt immer noch viele Zweifel an dieser Art von Kultur.

Rick: Ja, ich denke schon. Ich glaube, bei SaaS und Tech ist das weniger der Fall. Aber ja, Sie haben Recht. Aber ich sage Ihnen, ich habe vergessen, wer das zuerst gesagt hat, aber ich erinnere mich, es irgendwo gelesen zu haben - ich glaube, Richard Branson. Er sagte: "Kümmere dich um deine Leute, dann kümmern sie sich um dein Geschäft.

Ich glaube das sogar grundsätzlich. Unbounce ist heute da, wo es ist, weil wir unsere Mitarbeiter haben. Denn wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter, sie kümmern sich um unsere Kunden, und das wirkt sich auf unser Geschäft aus.

Ich sage immer, dass ich ziemlich kundenorientiert bin. Aber ich kann Ihnen sagen, dass unsere Mitarbeiter davon besessen sind, unseren Kunden zu helfen. Ich glaube, das liegt zum großen Teil daran, dass sie gut betreut werden.

Wäre dies nicht der Fall, könnten wir vielleicht nicht die Art von Mitarbeitern anziehen, die sich für unsere Kunden einsetzen würden, wenn wir nicht versuchen würden, ein Umfeld zu schaffen, in dem man zur Arbeit kommt und tatsächlich die Möglichkeit hat, seine beste Arbeit zu leisten, und tatsächlich zur Arbeit kommt und glücklich ist. Das ist sehr wichtig.

Jeroen: Ja.

Rick: Wir bemühen uns, das zu tun. Das Ergebnis davon ist, dass unsere Mitarbeiter hart arbeiten, um sich um unsere Kunden zu kümmern.

Jeroen: Wie viele von Ihnen sind jetzt gerade da?

Rick: Etwa 175 Mitarbeiter.

Jeroen: 175?

Rick: Ja, ich denke, noch in diesem Jahr. Ich denke, wir werden das Jahr mit etwa 180 Mitarbeitern beenden. Ja, 170 bis 175 Mitarbeiter im Moment.

Jeroen: Sind alle in Vancouver ansässig oder gibt es auch andere Standorte?

Rick: Nein. Wir haben auch ein Büro in Berlin.

Es gibt also ein Dutzend Mitarbeiter in Berlin. Die meisten leben in Vancouver. Wir haben eine Handvoll Remote-Mitarbeiter, mich eingeschlossen. Ich arbeite größtenteils von unterwegs. Das ist eigentlich eine ganz neue Sache.

Jetzt, wo ich Kinder habe, bin ich quer durchs Land gezogen. Sie wollen ihre Großeltern mehr als nur einmal im Jahr sehen, also bin ich umgezogen, um näher bei ihnen zu sein. Ja, wir haben also Mitarbeiter, die von unterwegs arbeiten. Das ist etwas, was wir meiner Meinung nach immer mehr tun werden - die Unterstützung von Remote-Teams und Remote-Arbeit. Wir machen das heute schon öfter, aber wir sind noch nicht sehr gut darin. Wir haben es noch nicht ganz herausgefunden. Das ist sicherlich etwas, das wir in diesem Jahr angehen wollen. Wir wollen ein effektives Unternehmen sein, das seine Mitarbeiter sowohl im Büro als auch außerhalb beschäftigt. Es sollte keine Rolle spielen, von wo aus die Leute arbeiten.

Jeroen: Ja. Ich kann mir vorstellen, dass Sie gerade als CEO ausgezogen sind. Es war etwa eine Woche oder so?

Rick: Ja. Nun, ich bin jetzt schon den ganzen Dezember hier draußen. Aber das Interessante ist, dass wir, seit ich Kinder habe, meine Rolle im Grunde genommen in zwei Hälften geteilt haben. Wir haben jetzt eine Rolle namens Präsident.

Im Grunde genommen sorgen sie den ganzen Tag dafür, dass die Dinge erledigt werden. Ich konzentriere mich mehr darauf, was wir tun werden. Ich kümmere mich mehr um die Außenbeziehungen, während der Präsident viel mehr als nur die Innenbeziehungen im Blick hat. Wir haben diese Rolle vor etwa drei Jahren geschaffen, weil ich zwei Kinder hintereinander bekommen habe. Es ist mir wichtig, dass ich Zeit mit ihnen verbringe und die meisten Abende mit ihnen zu Hause bin, um sie ins Bett zu bringen. Und dass ich meine Frau unterstützen kann.

Ich möchte eigentlich über diese große Veränderung sprechen; das ist eine große Veränderung im Leben. Ich arbeite nicht mehr alle verfügbaren Stunden, sondern teile meine Zeit zwischen Unbounce und der Familie auf.

Aber um zum Schluss zu kommen: Die Rolle, die wir in den letzten Jahren gespielt haben, hat es mir ermöglicht, die Gelegenheit zu ergreifen, näher an meine Familie zu ziehen.

Jeroen: Ja. Schön.

Rick: Ich meine, ich führe viele dieser Gespräche, so wie Sie und ich sie gerade führen. Ich meine, ich kann das von meinem Heimbüro oder von meinem Büro in Vancouver aus tun. Es spielt eigentlich keine Rolle, wo ich bin.

Jeroen: Mm-hmm. Cool. Ich habe auch online gesehen, dass ihr ein Bootstrapping habt. Ihr habt gerade 800.000 oder so gesammelt?

Rick: Insgesamt 815. Das war damals, im Jahr 2012. Seitdem haben wir kein Geld mehr aufgenommen. Also ja, wir sind höchstens bootstrapped.

Jeroen: Ja. Warum ist das so? Weil ich mir vorstellen könnte, dass man für Unbounce Geld sammeln kann.

Rick: Warum ist das so? Wissen Sie, zu der Zeit war das nicht unbedingt der Fall. Wir hatten keine starke Meinung - weder pro noch contra Geldbeschaffung. Wir konnten nie wirklich Bedingungen finden. Ich glaube, wir waren sehr auf unser Eigenkapital bedacht.

Wir haben die Art und Weise, wie wir unser Geschäft ausbauen wollten, und die Kultur, die wir haben, sehr geschützt. Ich glaube, ich bin losgezogen, um sie mir anzusehen. Ich fing an, Anrufe entgegenzunehmen. Nach unserer Seed-Runde habe ich mir das ganze Jahr über mögliche Geldgeber angesehen, und um ehrlich zu sein, gefiel uns einfach nicht, was wir hörten. Wir hatten einfach nicht das Gefühl, dass es zu uns passt.

Viele Unternehmen haben sich uns angeschaut, und unsere Beteiligung ist hoch. Wir sind in diesem SMB-Bereich tätig. Ich glaube, dass viele Leute diesen Bereich nicht so gut verstehen und sich deshalb unsere Kennzahlen ansehen. Sie würden uns nicht die Bewertung geben, die wir unserer Meinung nach verdient hätten.

Wir hatten einfach nie das Gefühl, dass wir es unbedingt brauchen. Wir hatten keine große Burn-Rate oder so etwas. Wir bauten das Unternehmen auf und wuchsen mit den Einnahmen, die wir generierten. Wir hatten da keinen Druck. Uns gefiel das Tempo, mit dem wir wuchsen. Es war also nicht so, dass wir es nicht versucht hätten, aber wir hatten auch nicht das Gefühl, dass wir es brauchen.

Wenn wir jetzt zurückblicken, sind wir schon zehn Jahre dabei. Das Unternehmen wird immer noch von den Gründern geleitet und kontrolliert. Wir sind eines der wichtigsten Tech-Unternehmen in Vancouver. Es ist sicherlich einer der Orte, an dem die Leute arbeiten wollen. Darauf sind wir ziemlich stolz. Das mag schwieriger gewesen sein, ein Wachstum ohne Kosten, das von vielen Leuten, die einem Geld geben, unterstützt wird. Sie wollen, dass Sie das in Multiplikatoren umsetzen, die ihre Investoren begeistern.

Jeroen: Ja.

Rick: Die Art und Weise, wie wir das Wachstum von Unbounce angegangen sind, entspricht nicht so sehr den Vorstellungen vieler traditioneller Risikokapitalgeber. Ich schätze, es gibt viele kleine Gründe, warum wir nicht mehr aufgenommen haben.

Jeroen: Ja, aber trotzdem sagten Sie, dass die Umsätze hoch sind. Sie müssen einen ziemlich guten Mitarbeiterstamm haben, wenn Sie in zehn Jahren auf 175 Mitarbeiter anwachsen konnten.

Rick: Mm-hmm. Ja, heute sind wir bei 15 Tausend Kunden. Wir werden das tun, was wir letzten Monat getan haben, aber 1,6 Millionen MRR im letzten Monat.

Jeroen: Mm-hmm. Ziemlich schön.

Rick: Ja. Und wir wachsen weiter. Unsere Kunden sind zufrieden. Ich denke, wir sind definitiv eines der Tech-Unternehmen, für das die Leute in der Stadt arbeiten wollen, worauf wir ziemlich stolz sind. Ich glaube, wir hören von unseren Kunden und vom Markt, dass man uns als einen der Marktführer ansieht. Darauf sind wir sehr stolz. Wir hoffen, dass wir diese Bereiche weiter ausbauen, stärken und unser Geschäft weiter ausbauen können.

Jeroen: Ja. Wie kommt es eigentlich, dass ihr wächst? Weil ich eigentlich nie Werbung für euch sehe. Ich glaube, der Moment, in dem ich mich für Unbounce entschieden habe, war, als ich auf der Suche nach etwas war. Ich habe mir euch und ein paar Konkurrenten angeschaut und ich hatte Unbounce schon einmal benutzt. Ich mochte es. Die Funktionen schienen mir die besten zu sein, aber ich weiß nicht mehr, wie ich mich für Sie entschieden habe.

Rick: Nun ja, traditionell oder historisch gesehen haben wir unser Geschäft vor allem durch Content Marketing aufgebaut. Wir haben gebloggt, wir haben eBooks erstellt und uns dann mit anderen zusammengetan, um diese über soziale Kanäle und E-Mail zu verbreiten.

Wir tun unser Bestes, um wirklich gute, qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen, die von den Leuten auch tatsächlich geteilt werden und über die sie sprechen. Wir produzieren also nicht unbedingt tonnenweise Inhalte. Aber bei dem, was wir tun, konzentrieren wir uns wirklich darauf, Qualität zu schaffen. Diese Inhalte werden geteilt und es wird darüber gesprochen.

Wir sponsern auch eine Menge Start-ups. Es gibt also eine Menge Mundpropaganda. Wir haben, vor allem in der Anfangszeit, viele Startup-Wochenenden und dergleichen gesponsert. Die Leute kamen also am Montag zu ihrem Marketingteam und sagten: "Hey, ich habe dieses Tool am Wochenende benutzt, um das hier zu bauen. Wir haben unsere Start-up-Idee an unserem Start-up-Wochenende getestet. Das größte Segment für uns ist immer noch die Mundpropaganda in Bezug auf die Kundenakquise.

Und dann geben wir im Moment hunderttausend Dollar pro Monat für bezahlte Werbung aus.

Jeroen: Ja. Sie haben also 1,6 Millionen ARR und 1/16 davon investieren Sie wieder in Werbung?

Rick: Ja.

Jeroen: Cool.

Rick: Ich glaube nicht einmal, dass sie so hoch ist. Vielleicht ist es sogar etwas weniger als das. Ich glaube, 75 im Moment?

Ich schweife jetzt ab. Ja, es liegt in diesem Bereich. Wir geben nicht mehr aus als das.

Jeroen: Genau. Was ist der Teil des Geschäfts, auf den Sie sich am meisten konzentrieren?

Rick: Ich habe bei der Vermarkterkonferenz mitgeholfen und mich wieder auf hohe Qualität konzentriert. Die Leute, die an der Konferenz teilnehmen, sind in der Mehrzahl keine Kunden, aber viele von ihnen werden zu Kunden oder sprechen auf dem Markt über Unbounce. Partnerschaften und Integrationen waren auch ein weiterer Weg, wie wir das Geschäft ausbauen konnten. Vor allem durch Marketing-Partnerschaften mit ergänzenden Tools, die mit Unbounce zusammenarbeiten könnten.

Zum Beispiel eine E-Mail-Marketinglösung. Zum Beispiel, wenn Sie eine Werbeplattform sind, oder HotJar oder HubSpot; tatsächlich machen wir eine Menge Co-Marketing mit HubSpot. Der ultimative Leitfaden für AB-Tests, zum Beispiel, wird von Unbounce und HubSpot zur Verfügung gestellt. Wir geben das an unsere Liste weiter, und das bringt uns und auch ihnen Geschäft ein.

Jeroen: Ja.

Rick: Hauptsächlich um Inhalte. Auf diese Weise haben wir das Geschäft bis heute wachsen lassen.

Jeroen: Ja. Mit welchem Teil des Geschäfts verbringen Sie im Moment die meiste Zeit?

Rick: Das ändert sich oft. Im letzten Jahr haben wir eine Menge Umstrukturierungen vorgenommen. Ich habe mich sehr darauf konzentriert und dafür gesorgt, dass dies erfolgreich ist. Wir haben drei Führungskräfte und haben gerade einen CFO eingestellt. Wir strukturieren die Organisation neu. Zu Beginn des Jahres haben wir viele neue Mitarbeiter eingestellt, ein neues Führungsteam und ein Team von Führungskräften. Wir sind gerade erst am Ende dieses Prozesses angelangt. Worauf ich mich mehr konzentrieren möchte, ist die Unterstützung der Umsatzteams mit Partnerschaften und die Fähigkeit, den Markt zu beobachten und nach neuen Möglichkeiten zu suchen. Wir haben jetzt jemanden, der sich voll und ganz darauf konzentriert. Also, wie kann ich sie am besten unterstützen.

Ich denke, 2019 werde ich mir den Markt noch einmal anschauen und sehen, wo es Möglichkeiten gibt, und etwas mehr Unternehmensentwicklung betreiben. Das hängt davon ab. Meine Rolle ändert sich ständig, je nachdem, was wir als Organisation brauchen.

Aber ja. Ich habe die erste Hälfte von 2018 damit verbracht, viel nach innen zu schauen. Ich denke, dass ich 2019 viel Zeit damit verbringen werde, nach außen zu schauen.

Jeroen: Ja. Wie muss ich mir dann deinen typischen Tag in letzter Zeit vorstellen?

Rick: Eine Menge E-Mails, eine Menge Einzelgespräche. Ich führe Einzelgespräche mit meinem Team. Ich bekomme viele eingehende Anfragen nach meiner Zeit. Ich kümmere mich ein wenig um die Leute, mit denen ich sprechen möchte, und dann versuche ich, Zeit für diese Dinge zu finden. Sie wissen schon, unsere Geschichte zu erzählen.

Ich habe zwei geplant, Sie und jemand anderes später am Tag. Ich versuche, diese Gelegenheiten zu nutzen, um unsere Geschichte zu erzählen, was ich sehr gerne tue. Ich hoffe, dass meine Geschichte Ihr Publikum beeinflussen oder ihm etwas geben kann, aus dem es lernen kann. Dafür nehme ich mir gerne etwas Zeit.

Und dann eigentlich auch auf lokaler Ebene. Ich versuche, mich in der Gemeinde zu engagieren. Eines der Dinge, auf die wir uns in den letzten Jahren wirklich konzentriert haben, ist die Sicherstellung eines Arbeitsumfelds, das vielfältig und integrativ ist. Ich habe viel Zeit darauf verwendet und über die Dinge gesprochen, die wir in der Gemeinschaft tun. Im Moment sind bei Unbounce 42% unserer Mitarbeiter Frauen. 33% aller unserer Führungskräfte bei Unbounce sind Frauen. Das ist in der Tech-Branche ziemlich beeindruckend. Darauf verbringe ich also meine Zeit.

Also, ja, mein Tagesgeschäft findet eigentlich größtenteils auf Zoom statt. Ich verbringe viel Zeit in Zoom oder per E-Mail. Oder ich führe einen Anruf oder ein Einzelgespräch. Ein Spaziergang durch Vancouver. Oder jetzt, wo ich eine neue Wohnung habe, wird es meistens eine Zoom-Konversation sein. Ja, und dann bin ich auch noch Vorsitzender unseres Vorstands. Wir machen also vierteljährliche Vorstandssitzungen, vor allem die Vorbereitungen dafür.

Die Rolle ändert sich. Es ändert sich, wo man sich befindet. In den ersten Tagen war ich für den Umsatz zuständig. Ich war Produktchef. Ich hatte viele Hüte auf, aber wenn man wächst, stellt man Leute ein, die einem die Hüte abnehmen. Man ist immer auf der Suche nach Bereichen, denen man keine Aufmerksamkeit schenkt. Vielleicht nehmen Sie sie an. Ich könnte sie persönlich übernehmen oder jemanden finden, der diese Rolle ausfüllt. Aber ja, die Rolle ändert sich, wenn das Unternehmen wächst.

Die Tatsache, dass man den Posteingang nie auf Null bringen kann, ist seit zehn Jahren eine Konstante.

Jeroen: Wie lernt man eigentlich mit der neuen Art der Ferneinstellung, bei der man seine Zeit hinter dem Computer verbringt - per Mail oder über Zoom? Es gibt auch einen kleinen Unterschied in der Zeitzone, nehme ich an. Wie schaffen Sie es, die Grenzen zwischen Arbeit und Leben gut zu ziehen? Sie haben erwähnt, dass Sie auch Zeit mit Ihren Kindern verbringen wollen. Aber wie ziehen Sie da die Grenze?

Rick: Heute Morgen war ich mit ihnen auf. Wir haben gefrühstückt und ich konnte vorher noch Zeit mit ihnen verbringen. Sie und ich waren mein erster Termin an diesem Tag. Dann, am Nachmittag, werden sie ein paar Stunden schlafen. Dann werde ich eine Menge Arbeit erledigen. Es geht nicht so sehr um die Work-Life-Balance; es ist auch eine Art Work-Life-Integration, bei der ich ein paar Stunden arbeite und dann Zeit mit den Kindern verbringe, ich arbeite ein paar Stunden und verbringe dann Zeit mit den Kindern.

Heute Morgen war ich also wach, habe etwas Zeit mit ihnen verbracht und werde dann den Nachmittag für mich haben. Die Hälfte davon werden sie sowieso schlafen. Die Kinder werden schlafen, ich werde arbeiten. Abends, wenn sie ins Bett gehen, werde ich eine Pause einlegen. Um 17.00 Uhr mache ich das Abendessen und verbringe 90 Minuten mit ihnen, dann macht meine Frau sie bettfertig. Gegen 19.00 Uhr gehen sie dann ins Bett. Ich werde noch ein oder zwei Stunden arbeiten, je nachdem, wie mein Tag gelaufen ist.

Um ehrlich zu sein, versuche ich immer noch, es herauszufinden. Das ist neu. Aber ich sage Folgendes. Eines der Dinge, die ich jetzt schon spüre, sind die Vorteile. Früher bin ich eine Stunde pro Strecke zur Arbeit gependelt. Das sind zwei Stunden pro Tag, die ich entweder im Auto oder im Zug sitze.

Da ich das jetzt nicht tun muss, genieße ich die zusätzliche Zeit, die ich jetzt habe. Es ist ein Arbeitsprogramm, aber es ist wichtig für mich, dass sie aufstehen und ich da bin, wenn sie ins Bett gehen.

Ich kann ein wenig Zeit mit ihnen verbringen.

Jeroen: Gibt es andere Dinge, die Sie tun, wenn Sie nicht arbeiten, abgesehen von der Zeit, die Sie mit den Kindern und Ihrer Frau verbringen, und die Sie geistig und körperlich fit halten?

Rick: Geistig ist es die Familie, die Möglichkeit, Zeit mit der Familie zu verbringen. Im Sommer mache ich viel Gartenarbeit. Ich mache kein Yoga, aber ich denke, die Vorteile der Gartenarbeit sind wahrscheinlich dieselben. Gute geistige Gesundheit. Und auch körperlich. Ich gehe gerne in den Garten, normalerweise etwa eine Stunde am Tag vor der Arbeit. Ich pflanze, ich baue Gemüse an. Ich gehe viel spazieren. Ich versuche, jeden Tag mindestens eine Stunde lang spazieren zu gehen. Ich gehe sehr viel spazieren.

Es geht wirklich um Arbeit und Familie. Das ist wirklich mein Schwerpunkt. Wie gesagt, im Sommer mache ich Gartenarbeit. Meine beiden Kinder sind noch sehr jung. Mein Ältester ist drei und mein Jüngster ist etwa eineinhalb Jahre alt. Sobald sie ein bisschen älter sind, können wir etwas zusammen unternehmen. Ich werde sie sogar mitnehmen. Wenn ich zum Beispiel eine Besorgung machen muss, nehme ich sie mit. Meine Jüngste ist noch nicht ganz so weit, aber sobald sie etwas selbstständiger werden, können wir mehr Dinge unternehmen.

Zelten macht auch sehr viel Spaß. Einige der Gründer und ich gehen oft und gerne zelten. Im Winter oder im Sommer oder zu jeder Zeit. Um ehrlich zu sein, macht das Zelten im Winter sogar mehr Spaß. Wir freuen uns darauf, das ein paar Mal im Jahr zu tun.

Jeroen: Sie machen Campingausflüge nur mit dem Gründungsteam?

Rick: Ja.

Jeroen: Cool. Wohin bist du denn jetzt gerade gezogen? Weil du von Vancouver an die andere Küste gezogen bist?

Rick: Ich bin jetzt an der Ostküste, ja.

Jeroen: Welcher Ort ist es jetzt?

Rick: Ich bin in New Brunswick.

Jeroen: Wofür ist der Ort bekannt?

Rick: Ich bin mir nicht ganz sicher. Eigentlich eine Menge Meeresfrüchte.

Jeroen: Eine Menge Meeresfrüchte?

Rick: Ja, Hummer. Preiswerter Hummer und gute Leute.

Jeroen: Gibt es irgendwelche Technologieunternehmen, die hier ansässig sind, oder sind das jetzt nur Sie?

Rick: Ich wohne in Moncton, der größten Stadt in New Brunswick. Ich glaube, der Großraum Moncton hat etwa 150.000 Einwohner. Hier gibt es ein wenig Technologie. In der Provence auf jeden Fall, das ist sicher. Und auch in Moncton. Ich muss etwas Zeit damit verbringen. Es gibt hier einige Unternehmer, die ich kenne, und sobald ich mich hier eingelebt habe, werde ich mir die lokale Tech-Szene genauer ansehen. Um ehrlich zu sein, wenn ich früher hierher gereist bin, dann vor allem, um meine Familie zu besuchen.

Jeroen: Es gibt also noch viel zu entdecken?

Rick: Es gibt viel zu entdecken.

Jeroen: Ja. Ich schließe langsam ab und gebe einige Erkenntnisse weiter. Welches ist das letzte gute Buch, das Sie gelesen haben, und warum haben Sie sich dafür entschieden, es zu lesen?

Rick: Ich habe Lost and Founder gelesen.

Jeroen: Lost and Founder?

Rick: Ja, Rand Fishkin. Er war der Gründer und CEO von Moz. Er ist weggegangen, um ein neues Unternehmen zu gründen. Ich entschied mich dafür, das zu lesen, und lernte Rand im Laufe der Jahre teilweise kennen. Eigentlich sitzen sie in Seattle. Sie sind sich ziemlich nahe. Ich war schon immer ein Fan dessen, was sie technisch tun, und ihrer Grundwerte.

Ja, alles, worüber ich Rand in den ersten Tagen habe reden hören, habe ich wirklich respektiert. Ich hatte die Gelegenheit, ihn kennenzulernen. Ich habe ein bisschen was gelernt und war immer fasziniert von seinen Ansichten über das Wachstum eines Unternehmens. Ich glaube, ja, als er sich entschloss, ein Buch zu schreiben, habe ich es vorbestellt. Ich sehe viele kulturelle Ähnlichkeiten zwischen den beiden Unternehmen, daher war es großartig, sich hinzusetzen und seinen Weg von den Anfängen bis zu dem Punkt zu lesen, an dem er jetzt ist. Es ist lustig, weil Rand und ich einmal im Jahr zusammen zu Abend essen. Trotzdem habe ich aus dem Buch so viele kleine, wertvolle Erkenntnisse mitgenommen.

Jeroen: Haben Sie zum Beispiel eine, die Sie mit uns teilen können?

Rick: Ja, wissen Sie, eines der Dinge, über die Sie gesprochen haben, ist das Anrufen Ihres Kundenstamms und die Auswirkung, die das auf den Lebenszeitwert und die Akzeptanz hat. Wir haben das immer aufgeschoben, weil wir dachten, es wäre so teuer, aber er teilt die Statistiken über die Auswirkungen, die Anrufe haben - einschließlich aller, die eine Testphase gestartet haben, was wir nicht getan hatten. Wir machen das jetzt. Ich habe das Buch von Rand mit vielen Leuten im Unternehmen geteilt. Viele von uns haben über diesen speziellen Teil gesprochen. Wir sind gerade dabei, es zu implementieren. Das machen wir jetzt schon seit über einem Monat.

Jeroen: Sie haben also ein Team eingestellt, das die Leute anruft?

Rick: Nun, wir hatten ein Team, unser Verkaufsteam. Wir haben gerade damit begonnen, diese Anforderung in das Team aufzunehmen. Also machen sie das. Ja, wir haben ein kleines Inbound-Verkaufsteam.

Das war eigentlich eine tolle Sache. Jetzt freue ich mich auf die Ergebnisse. Aber ich habe das Gefühl, dass es eines der Dinge sein wird, auf die wir zurückblicken und sagen werden: "Oh, das hätten wir schon vor fünf Jahren tun sollen. Wir hätten das zu einer Priorität machen sollen, aber das haben wir nicht.

Jeroen: Ja. Gibt es noch etwas, das Sie gerne gewusst hätten, als Sie anfingen?

Rick: Junge, wir brauchen jetzt noch eine Stunde. Ich wünschte, ich hätte über Kommunikation Bescheid gewusst, als ich anfing. Wie schwierig sie tatsächlich ist und wie man sie planen muss. Man muss wirklich proaktiv kommunizieren, denn egal wie sehr man sich bemüht, man wird denken, dass jeder weiß, wohin wir gehen. Egal, wie oft man es sagt, es wird immer eine Gruppe geben, die sich verloren fühlt. Das führt zu Problemen innerhalb der Organisation. Oder die Leute verstehen nicht, wohin man will. Es ist wirklich schwer, 100 bis 200 Leute dazu zu bringen, alle in die gleiche Richtung zu gehen, im gleichen Tempo, zum gleichen Zeitpunkt und mit klarem Verständnis. Das ist schwierig, und es ist immer noch eine Herausforderung.

Es gibt eine Zahl. Vor ein paar Jahren war ich wegen einer Veranstaltung in Boston. Einige Mitglieder des Marketingteams und ich waren mit Dharmesh Shah von HubSpot essen. Er war so großzügig, ein paar Stunden mit uns beim Abendessen zu verbringen und uns von den Herausforderungen zu erzählen, die sie durchgemacht hatten. Ich denke mir, dass wir so etwas noch nicht durchgemacht haben. Vielleicht werden wir das auch nicht.

Ein paar Tage später bin ich auf dem Flughafen und verlasse Boston. Ich bekomme eine SMS. Rick, du musst deine E-Mails checken. Du musst antworten. In diesem Moment begannen die Risse in unserer Kultur zu entstehen. Sie waren wahrscheinlich schon die ganze Zeit da, aber wir haben es nicht bemerkt. Das hatte damit zu tun, dass jemand einen Schreibtisch verschoben hat. In einem anderen Technologieunternehmen war es eine Art Ritual, dass man einen Smirnoff Ice oder ein anderes alkoholisches Getränk zu sich nehmen musste, wenn man seinen Schreibtisch verschob. Jemand war sehr beleidigt, dass man ihm das vorschlug. Das mussten wir ganz schnell abstellen. Kulturelle Dinge, die in großem Umfang passieren. Wir haben versucht, ein inklusiver Ort zu sein, was in Wirklichkeit nicht der Fall war. Also mussten wir das ändern.

Jeroen: Ja.

Rick: Und diese Dinge sind wirklich schwierig. Manchmal denken wir sogar als Gründer, dass alles perfekt funktioniert, aber unter der Haube kann es eine Menge Probleme geben. Das ist etwas, was ich den Leuten raten würde, sich dessen bewusst zu sein.

Führen Sie nicht nur Einzelgespräche mit Ihren direkten Mitarbeitern. Führen Sie Einzelgespräche mit ihren direkten Untergebenen und bauen Sie wirklich Vertrauen auf. Bauen Sie eine Beziehung zu so vielen Mitarbeitern wie möglich auf, damit sie das Gefühl haben, dass sie mit Ihnen über alles reden können. Denn wenn sie das nicht tun, werden Sie manchmal nichts von den Herausforderungen erfahren.

Ich garantiere, dass jeder diese Probleme hat, es kommt nur darauf an, wie sichtbar sie in einer Organisation sind. Der Grad der Sichtbarkeit ist wahrscheinlich das Einzige, was sich von Organisation zu Organisation unterscheidet, aber die Tatsache, dass wir alle diese Probleme in unserer Kultur und in der Kommunikation haben, sie sind alle vorhanden.

Jeroen: Ja. Super. Letzte Frage. Was ist der beste Ratschlag, den Sie je bekommen haben?

Rick: Seien Sie umsichtig mit dem Geld des Unternehmens. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie für alles, was Sie ausgeben, einen hohen Gegenwert und eine hohe Rendite erhalten. Behandeln Sie das Geld der Firma so, als käme es aus Ihrer Tasche.

Es ist lustig, denn das lernt man nicht, wenn man da draußen arbeitet, meistens. Das ist eigentlich eines der Dinge, die man als Unternehmer lernt, oder hoffentlich lernt, wenn man für sich selbst arbeitet. Jemand hat mir gesagt, dass er sich wirklich darauf konzentriert hat. Das verändert einfach die Art, wie man denkt.

Das hört sich selbstverständlich an, aber viele Leute haben das wirklich nicht. Umsicht ist eigentlich nichts, was man nicht lernt, wenn man arbeitet, aber ich denke, es hat uns als Organisation geholfen, mit dem Geld, das wir einnehmen und ausgeben, wirklich gut umzugehen. Ich denke, das war ein guter Rat.

Jeroen: Das ist sicherlich ein sehr guter Ratschlag. Nochmals vielen Dank, dass Sie bei Founder Coffee mitmachen. Ich werde Ihnen in den nächsten Wochen auch ein kleines Paket mit Founder Coffee schicken.

Rick: Fantastisch.

Jeroen: Ja. Es war toll, dich zu haben!

Rick: Ja, gleichfalls. Es war toll, eine Stunde mit Ihnen zu verbringen.

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Jeroen Corthout

Mitbegründer & CEO bei Salesflare

Ich bin Mitbegründer und CEO von Salesflare, dem intelligenten Vertriebs-CRM für kleine und mittelständische Unternehmen im B2B-Bereich. Ich liebe es, den Vertrieb zu automatisieren, schöne Produkte zu entwickeln und über all diese Themen zu schreiben.

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