Rick Perreault de Unbounce

Café Fundador episodio 022

Soy Jeroen de Salesflare y esto es Café Fundador.

Cada dos semanas tomo un café con un fundador diferente. Hablamos de la vida, las pasiones, los aprendizajes,... en una charla íntima, conociendo a la persona que hay detrás de la empresa.

Para este vigésimo segundo episodio, hablé con Rick Perreault de Unbounce, uno de los principales constructores de páginas de aterrizaje de arrastrar y soltar que existen.

Rick solía ser director creativo en una agencia. Entonces empezó con la visión de una plataforma para crear páginas de destino que fuera tan fácil de usar como, por ejemplo, PowerPoint. Ahora dirige una empresa de 175 personas que se financia en gran medida con fondos propios.

Hablamos del sueño de infancia de Rick de convertirse en astronauta, de dónde saca la inspiración para dirigir su empresa y de por qué crear la cultura empresarial adecuada lo es todo.

Bienvenido a Founder Coffee.


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Jeroen: Hola Rick, me alegro de tenerte en Founder Coffee.

Rick: Hey Jeroen, gracias por invitarme.

Jeroen: Sí, bienvenido. Eres Rick Perreault. ¿Lo estoy diciendo bien?

Rick: Lo estás diciendo bien.

Jeroen: Correcto, el fundador de Unbounce. Para aquellos que no conocen Unbounce, ¿qué hacéis exactamente?

Rick: Unbounce es una solución de página de destino para los vendedores que están impulsando, ya sabes, el crecimiento de sus negocios en línea. Básicamente, permite a los vendedores construir páginas de destino, pop-ups y barras adhesivas para sus campañas publicitarias. Sin necesidad de un desarrollador ni nada por el estilo.

Jeroen: ¿Así que el caso de uso más común es el de las campañas publicitarias?

Rick: Ese es el caso de uso más común. Ese es realmente el caso de uso por el que empezamos. Ahora, hay un montón de otros casos de uso que han tipo de crecido a partir de eso. Especialmente en torno a las nuevas empresas y las ideas de prueba, pero el caso de uso predominante es en realidad en torno a la comercialización en línea.

Jeroen: Eso es básicamente cualquier caso de marketing online en el que quieras tener una página de aterrizaje rápidamente, ¿verdad?

Rick: Sí.

Jeroen: De hecho, nosotros mismos utilizamos Unbounce en Salesflare para crear algunas páginas.

Rick: ¿Ah, sí?

Jeroen: Sí. Me gusta mucho el hecho de que no necesites codificar nada. Puedes simplemente arrastrar y soltar, básicamente. Como si lo diseñaras en PowerPoint e inmediatamente funciona o algo así.

Rick: Sí. En realidad, es gracioso que digas eso porque hace diez años, cuando empezamos la empresa, dije que iba a ser fácil como PowerPoint, ¿sabes? No puede haber nada técnico. Soy un fundador no técnico, así que creo que realmente nos ayudó a dar forma a un producto que iba a ser muy fácil de usar para una persona no técnica en un equipo de marketing.

Jeroen: Entonces, ¿cómo llegaste exactamente a esa idea? Imagino que has dicho que el caso de uso por el que empezaste fue como página de aterrizaje para anuncios. ¿Trabajabas en una empresa que publicaba anuncios?

Rick: Sí. Volviendo atrás, teníamos una campaña de lanzamiento. Teníamos todos nuestros correos electrónicos listos, teníamos nuestros anuncios de Google listos, incluso banners - todo listo excepto la página de aterrizaje. Muchas veces estábamos gastando en anuncios, generando todo este tráfico, que enviábamos de vuelta a la página de inicio de nuestra empresa porque era difícil conseguir hacer páginas de aterrizaje.

Cuando tuvimos la oportunidad de construir grandes páginas de aterrizaje que eran una parte integral de una campaña y se parecían a los anuncios y esas cosas, nuestras conversiones fueron mucho más altas. Pero el problema es que el control de la web, ya sabes, la construcción de páginas de destino eran como el dominio del departamento de TI o ingeniería. Quiero decir, nunca pudimos hacerlas.

Así que me puse a buscar una solución. Supongo que había estado haciendo marketing en una época en la que vi que muchos profesionales se beneficiaban de soluciones como MailChimp. Cuando empecé mi carrera, si querías enviar un correo electrónico a tu lista o a tus clientes o posibles clientes, lo escribías a máquina, lo imprimías, se lo llevabas a alguien del departamento de TI y ellos se encargaban. Hoy en día, el marketing utiliza tantas soluciones y herramientas para hacer el trabajo que hace 15 años no existían.

Sí, era esta última pieza en la que queríamos lanzar una campaña y todo estaba listo, pero no podíamos hacer las páginas de aterrizaje. No había manera de trabajar con los desarrolladores y no había manera fácil de conseguir que se hagan. Así que me puse a buscar algo. Pensé que tenía que haber algún tipo de solución de gestión de contenidos para los vendedores que era arrastrar y soltar, fácil de usar como el power point. Realmente no la había. Había algunas soluciones de gestión de contenidos empresariales que decían que tenían componentes de página de destino, pero muy fuera del rango de precios que yo estaba buscando. Estaba buscando algo que fuera autoservicio; que pudiera literalmente registrarme, usar mi tarjeta de crédito, obtener acceso, y realmente no había nada por ahí.

Fui a preguntar a otros vendedores. Les pregunté qué utilizaban. Describieron los mismos problemas que yo tenía. Pensé, hey, tal vez estoy en algo aquí. Si no puedo encontrarlo, tal vez podamos construirlo. Creo que era el momento adecuado en ese punto de mi carrera. Así que realmente lo necesitaba, ¿sabes? Es por eso que salí a buscarlo. Cuando no pude encontrarlo, decidí construirlo.

Jeroen: Sí. Y si lo entiendo bien, ¿esta fue tu primera empresa tecnológica? Antes de eso estabas en el mundo de las agencias, ¿verdad?

Rick: Sí. Antes de eso, estaba en el mundo de las agencias.

Jeroen: ¿Cómo fue el paso del mundo de las agencias a la creación de una empresa?

Rick: Sí. Bueno, en realidad, también trabajé con equipos de marketing internos. ¿Cómo fue el cambio?

Jeroen: ¿No hay interruptor?

Rick: No, gran cambio. Ni siquiera sé por dónde empezar porque todo es diferente. Ya sabes, hay algo acerca de trabajar para ti mismo. Su ética de trabajo, todo. No sé cómo explicarlo. Es como que si tú no lo haces, nadie más lo hará. ¿No es cierto?

Sí.

Rick: Sólo tienes que hacer todo. Tienes que preocuparte por todo. Es un nivel de compromiso y ética de trabajo que no se experimenta antes. Simplemente no. No importa lo bien que creas que trabajas en tu carrera, hasta que no empiezas a trabajar para ti mismo no te das cuenta de que realmente eres un principiante. Realmente tienes que hacerlo si quieres tener éxito.

Todo cambia. Todo.

En realidad, es gracioso. A veces bromeo. Digo que si hubiera sabido lo duro que iba a ser probablemente no lo habría hecho. Pero me alegro mucho de haberlo hecho porque fue duro, es duro, pero también ha sido lo más gratificante que he hecho en mi carrera.

Jeroen: Sí. Has mencionado que eres un fundador no técnico. Así que imagino que debiste asociarte inmediatamente con alguien técnico o fuiste a aprender primero.

Rick: Sí. Me asocié con gente para la que había trabajado antes. De hecho, nuestro director de tecnología y yo solíamos trabajar juntos en una empresa en la que tuve que discutir con él para conseguir que se hicieran páginas de aterrizaje. Así que reuní a un grupo de personas con las que había trabajado antes. En realidad, somos únicos, también. Hay seis de nosotros como un equipo. Todos menos yo o dos de nosotros, no somos técnicos. Los otros cuatro son técnicos.

Jeroen: Porque estoy en tu perfil de LinkedIn aquí y dice que estudiaste cosas más relacionadas con las artes. Como multimedia y diseño.

Rick: Mm-hmm, sí.

Jeroen: ¿Cómo se alinea eso? ¿Siempre le ha gustado construir cosas? ¿Es ahí donde encaja todo?

Rick: Sabes lo que me he dado cuenta, me gusta mucho cultivar cosas. Me gusta ver cómo algo evoluciona y crece. Me gusta mucho. Creo que viene de mi experiencia como diseñador. Creo que eso influyó mucho en el producto. Como diseñador, aprecio la facilidad de uso e intento ponerme en la piel de nuestros clientes o de las personas a las que nos dirigimos. Sí, intentamos que el producto fuera lo más fácil posible.

Creo que mi formación nos ayudó a hacerlo, sobre todo al principio. Sí, diseñador de profesión. No técnico, bueno, quiero decir, de vuelta en el día que incursionó un poco en HTML y construido algunos sitios web, pero, ciertamente, no tienen las habilidades para desarrollar una aplicación como Unbounce. Así que tuve que traer a amigos con los que había trabajado y conocido durante mucho tiempo.

Jeroen: Imagino que cuando eras joven no te imaginabas teniendo una empresa tecnológica.

Rick: No. Cuando era muy joven quería ser astronauta.

Jeroen: ¿Sí? Y luego estudiaste arte.

Rick: Sí, entonces me metí en las artes. Me di cuenta de que para ser astronauta hay que ser muy bueno en matemáticas.

Sí.

Rick: No tenía esa aptitud. Cuando apareció Internet, me entusiasmé y me centré en ello. Así que construí equipos de diseño y marketing durante la última mitad de mi carrera antes de hacer esto.

Jeroen: Mm-hmm. Como empresa, mencionaste que en algún momento te fijaste en MailChimp. ¿Es ese el modelo de Unbounce?

Rick: Ciertamente fue una de las empresas que estudiamos. Lo que me gusta de MailChimp es su enfoque en la facilidad de uso y la demostración de que una empresa de diseño puede tener un éxito ridículo. Así que, definitivamente es una empresa que miramos en los primeros días. Todavía lo hacemos. Tengo mucho respeto por lo que ese equipo está haciendo allí.

Sí.

Rick: Moz fue otra empresa que miramos. Lo que realmente me gustó de ellos es su forma de dirigir un negocio. Lo primero eran las personas y, sin embargo, fueron capaces de construir un negocio de software SEO de gran éxito y líder en el mercado. Sin embargo, todavía tienen una gran cultura. Sí, tomé prestado mucho de muchas de las empresas que estaban en auge. Eso fue hace diez años cuando empezamos.

Creo que muchas de las empresas de SaaS que empezaron en esa época se influyeron mutuamente. Creo que cuando voy a ver el negocio SaaS de otra empresa, hay muchas similitudes, como una gran cultura.

Nunca vimos mucho de eso en mi carrera de trabajo antes de Unbounce, o SaaS empresas, empresas de tecnología que realmente en auge en los últimos diez años - con un gran enfoque en ser la gente primero, centrado en el cliente después. Eso no era tan popular hace doce - quince años como lo es hoy. En absoluto. Creo que muchas de estas empresas SaaS que han surgido en los últimos diez años han influido en mí.

Siempre estoy leyendo lo que hace una empresa. Y digo: "Oye, tenemos que hacer eso".

Jeroen: Sí, todavía hay muchas cosas cuando les cuentas a tus amigos cómo las empresas pueden ser primero personas y tener éxito así. Ellos dicen, sí, claro. Si te centras en tus empleados, ¿realmente tendrás éxito? Creo que todavía hay muchas dudas en torno a ese tipo de cultura.

Rick: Sí. Creo que sí. Creo que menos en SaaS y tecnología. Pero sí, tienes razón. Pero te diré, me olvido de quién dijo esto primero, pero recuerdo haberlo leído en alguna parte - Richard Branson creo. Dijo, cuida de tu gente, ellos cuidarán de tu negocio.

En realidad, creo que fundamentalmente. Unbounce está donde está hoy gracias a nuestra gente. Porque cuidamos de nuestra gente, ellos cuidan de nuestros clientes, y eso cuida de nuestro negocio.

Siempre digo que estoy muy centrado en el cliente. Pero te diré que nuestros empleados están obsesionados con ayudar a nuestros clientes. Creo que eso se debe en gran parte a que están bien atendidos.

Si no fuera así, no podríamos atraer al tipo de personas que harían un esfuerzo adicional por nuestros clientes si no intentáramos crear un entorno en el que vengas a trabajar y realmente tengas la oportunidad de hacer tu mejor trabajo y, de hecho, vengas a trabajar y seas feliz. Eso es importante.

Sí.

Rick: Nos esforzamos por conseguirlo. El resultado es que nuestros empleados trabajan duro para atender a nuestros clientes.

Jeroen: ¿Cuántos sois ahora mismo?

Rick: Alrededor de 175 empleados.

Jeroen: ¿175?

Rick: Sí, creo que dentro del año. Creo que vamos a terminar el año en alrededor de 180. Sí, 170- 175 empleados en este momento.

Jeroen: ¿Están todos en Vancouver o también en otros lugares?

Rick: No. También tenemos una oficina en Berlín.

Hay una docena de empleados en Berlín. La mayoría vive en Vancouver. Tenemos un puñado de empleados remotos, yo incluido. Yo trabajo a distancia en su mayor parte. Que en realidad, eso es una especie de una cosa nueva.

Me he mudado al otro lado del país ahora que tengo hijos. Quieren ver a sus abuelos más de una vez al año, así que me mudé para estar más cerca de ellos. Así que sí, tenemos empleados a distancia. Creo que es algo que vamos a hacer cada vez más: apoyar a los equipos remotos y el trabajo a distancia. Hoy lo hacemos más, pero aún no somos muy buenos en ello. Aún no lo hemos resuelto. Es algo que vamos a intentar resolver este año. Ser una organización eficaz con empleados tanto en la oficina como fuera de ella. No debería importar desde dónde trabajen.

Jeroen: Sí. Me imagino si acabas de mudarte como director general. ¿Fue como una semana o así?

Rick: Sí. Bueno, he estado aquí todo el mes de diciembre. Pero lo que es interesante, sin embargo, es que desde que he tenido hijos, básicamente, básicamente hemos dividido mi papel a la mitad. Ahora tenemos un papel llamado Presidente.

Básicamente, se aseguran de que las cosas se hagan durante todo el día. Yo me centro más en lo que vamos a hacer. Me centro mucho más en lo externo, mientras que el Presidente se centra mucho más en lo interno. Creamos esa función hace unos tres años porque tuve dos hijos seguidos. Para mí es importante pasar tiempo con ellos y estar en casa con ellos la mayoría de las noches para acostarlos. Y estar ahí para apoyar a mi mujer.

En realidad quiero hablar de este gran cambio; que es un gran cambio en la vida. Pasar de trabajar todas las horas disponibles a dividir mi tiempo entre Unbounce y la familia.

Pero para terminar, para cerrar eso, gracias a ese papel que hemos tenido los últimos años, me ha permitido aprovechar esta oportunidad para acercarme a la familia.

Sí. Bien.

Rick: Así que quiero decir, hago un montón de estas conversaciones como tú y yo estamos teniendo. Quiero decir, puedo hacer esto desde mi oficina en casa o desde mi oficina en Vancouver. Realmente no importa dónde esté.

Jeroen: Mm-hmm. Genial. También vi en línea que usted es bootstrapped. ¿Acabas de recaudar 800 mil o algo así?

Rick: 815 en total. Eso fue en 2012. No hemos recaudado ningún dinero desde entonces. Así que sí, como mucho estamos bootstrapped.

Sí. ¿Por qué? Porque podría imaginar que se puede recaudar dinero para Unbounce.

Rick: ¿Por qué es eso? Ya sabes, en ese momento, no era necesariamente. No teníamos opiniones fuertes - a favor o en contra de recaudar dinero. Realmente nunca pudimos encontrar términos. Supongo que estábamos muy protectora de nuestra equidad.

En realidad, muy protector de la forma en que queríamos hacer crecer nuestro negocio y el tipo de cultura que tenemos. Creo que salí a verlos. Empecé a tomar llamadas. En realidad, miré potencialmente recaudar dinero durante todo el año después de que hicimos nuestra ronda de semillas y simplemente no nos gustó lo que estábamos escuchando, para ser honesto con usted. Simplemente no se sentía realmente teníamos un ajuste.

Muchas empresas se fijaron en nosotros y nuestro giro es alto. Estamos en este espacio SMB. Creo que mucha gente no entiende tanto ese espacio, así que miran nuestras métricas. No nos darían la evaluación que pensamos que nos ganamos.

Nunca sentimos que lo necesitáramos. No teníamos una gran tasa de quema o algo así. Estábamos construyendo, haciendo crecer el negocio en los ingresos que estábamos generando. No teníamos ninguna presión allí. Nos gustó el ritmo al que estábamos creciendo. Así que no fue por falta de intentarlo a veces, pero también fue, no sentimos la necesidad.

En realidad, mirando atrás ahora, llevamos diez años. La empresa sigue estando dirigida y controlada por sus fundadores. Somos una de las empresas de tecnología de anclaje en Vancouver. Es sin duda uno de los lugares donde la gente quiere trabajar. Estamos muy orgullosos de ello. Eso podría haber sido más difícil, un enfoque de crecimiento sin coste que es defendido por un montón de gente que te está dando dinero. Quieren que lo conviertas en múltiplos que entusiasmen a sus inversores.

Sí.

Rick: La forma en que hemos ido sobre el crecimiento de Unbounce no se alinea tanto con una gran cantidad de capitales de riesgo tradicionales. Muchas pequeñas razones, supongo, por qué no tomamos más.

Jeroen: Sí, pero a pesar de eso, has dicho una alta rotación. Debéis de haber tenido una buena plantilla si habéis sido capaces de llegar a 175 empleados en diez años.

Rick: Mm-hmm. Sí, bueno, hoy estamos en 15 mil clientes. Haremos lo que hicimos el mes pasado, pero 1,6 millones en MRR el mes pasado.

Jeroen: Mm-hmm. Muy bonito.

Rick: Sí. Y seguimos creciendo. Nuestros clientes están contentos. Creo que somos sin duda una de las empresas tecnológicas para las que la gente quiere trabajar en la ciudad, algo de lo que estamos muy orgullosos. Creo que oímos de nuestros clientes, desde el mercado, es que la gente nos mira como uno de los líderes del mercado. Es algo de lo que estamos muy orgullosos. Esperamos seguir creciendo en esas áreas, reforzarlas y hacer crecer el negocio.

Jeroen: Sí. ¿Cómo es en su mayoría que ustedes crecen? Porque en realidad nunca veo anuncios de ustedes. Creo que el momento en que elegí usar Unbounce fue cuando estaba buscando algo. Os miré a vosotros y a algunos competidores y ya había usado Unbounce una vez. Me gustó. Las características parecían las mejores, pero no recuerdo cómo os elegí.

Rick: Bueno, sí, tradicionalmente o históricamente, crecimos el negocio a través de marketing de contenidos en su mayor parte. Publicábamos en blogs, creábamos libros electrónicos y nos asociábamos con otros para distribuirlos a través de las redes sociales y el correo electrónico, lo que generaba muchos clientes potenciales.

Nos esforzamos al máximo por crear contenidos de calidad que la gente comparta y de los que hable. Así que no producimos necesariamente toneladas y toneladas de contenido. Pero el material que hacemos está realmente centrado en tratar de crear calidad. Esas cosas se comparten y se habla de ellas.

También patrocinamos a muchas nuevas empresas. Así que hay mucho boca a boca. Patrocinamos, sobre todo al principio, muchos fines de semana de startups y cosas así. Entonces, la gente volvía a su equipo de marketing el lunes y decía: "Oye, usé esta herramienta el fin de semana para crear esto. Probamos nuestra idea inicial en nuestro fin de semana de inicio. El mayor segmento para nosotros sigue siendo el boca a boca en términos de adquisición de clientes.

Y ahora mismo gastamos cien mil dólares al mes en publicidad de pago.

Sí. ¿Así que tienes 1,6 millones en ARR y 1/16 de eso lo inviertes en anuncios?

Rick: Sí.

Genial.

Rick: Ni siquiera creo que sea tan alto en realidad. Incluso puede ser un poco menos que eso, en realidad. Creo que 75 en este momento?

Ahora estoy divagando. Sí, está en ese rango. No vamos a gastar más que eso.

Jeroen: Correcto. ¿Cuál es la parte del negocio en la que más te centras?

Rick: En realidad he estado ayudando con la conferencia de los vendedores y de nuevo, centrándose en la alta calidad. Las personas que asisten a la conferencia, la mayoría no son clientes, pero muchos de ellos se convierten en clientes o, bueno, hablan de Unbounce en el mercado. Las asociaciones y las integraciones también han sido otra forma en que hemos sido capaces de hacer crecer el negocio. Especialmente la asociación de marketing con herramientas complementarias que podrían trabajar con Unbounce.

Por ejemplo, una solución de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, si eres una plataforma de anuncios, o HotJar o HubSpot; en realidad hacemos mucho co-marketing con HubSpot. La guía definitiva para la prueba AB, por ejemplo, traído a usted por Unbounce y HubSpot. Lo compartimos con nuestra lista y eso nos genera negocio a nosotros y a ellos también.

Sí.

Rick: Predominantemente en torno a los contenidos. Así es como hemos hecho crecer el negocio hasta hoy.

Jeroen: Sí. ¿A qué parte del negocio dedicas más tiempo ahora?

Rick: Eso cambia mucho. En este momento, hemos pasado por una gran reestructuración en el último año. Me he centrado mucho en eso y en asegurarme de que sea un éxito. Tenemos tres ejecutivos y acabamos de incorporar a un director financiero. Estructuramos la organización. Hicimos muchas contrataciones a principios de año, un nuevo equipo ejecutivo y un equipo de liderazgo. Estamos justo en la cola de eso. En lo que más quiero centrarme es en apoyar a los equipos de ingresos con asociaciones y ser capaz de mirar al mercado y buscar nuevas oportunidades. Ahora tenemos a alguien que se dedica a ello a tiempo completo. Así que, ¿cómo puedo apoyarles mejor?

En realidad, creo que en 2019, voy a mirar hacia atrás en el mercado y ver dónde hay oportunidades, empezar a hacer un poco más de desarrollo corporativo. Depende; mi papel cambia todo el tiempo dependiendo de lo que necesitemos como organización.

Pero sí. Pasé la primera mitad de 2018 mirando mucho hacia adentro. Creo que 2019, voy a pasar mucho tiempo mirando hacia afuera.

Jeroen: Sí. ¿Cómo tengo que imaginarme entonces tu día típico últimamente?

Rick: Un montón de correos electrónicos, un montón de uno a uno. Me reúno con mi equipo. Recibo muchas peticiones de mi tiempo. Hago un poco de outbound y divulgación a la gente que quiero hablar, y luego trato de encontrar tiempo para esto, en realidad. Ya sabes, ser capaz de contar nuestra historia.

Tengo dos programados, tú y otra persona más tarde hoy. Intento aprovechar estas oportunidades para contar nuestra historia, algo que me encanta hacer. Espero que mi historia pueda ayudar a influir o dar a su público algo de lo que aprender. Me gusta dedicar tiempo a eso.

En realidad, también a nivel local. Intento salir a la comunidad. Una de las cosas en las que nos hemos centrado realmente en los últimos años es asegurarnos de que tenemos un entorno de trabajo diverso e integrador. He estado dedicando tiempo a eso y a hablar de las cosas que estamos haciendo en la comunidad. En este momento, Unbounce, es como 42% de nuestros empleados son mujeres. 33% de todas nuestras personas líderes en Unbounce son mujeres. Eso es bastante impresionante en la tecnología. Así que eso es lo que estoy gastando tiempo en.

Así que sí, mi día a día, gran parte es en Zoom, en realidad. Paso mucho tiempo en Zoom o en el correo electrónico. O, estoy en una llamada o un uno a uno. Un paseo por Vancouver. O ahora con mi nuevo lugar será una conversación Zoom en su mayoría. Sí, también soy presidente de nuestra junta. Así que hacemos reuniones trimestrales de la junta, sobre todo el trabajo de preparación para eso.

El papel cambia. Cambia dónde estás. En los primeros días que estaba impulsando los ingresos. Era jefe de producto. Llevaba muchos sombreros, pero a medida que creces contratas a gente que te quita sombreros. Siempre estás buscando áreas a las que no se les presta atención. Usted puede tomar en ellos. Puede que las asuma personalmente o que encuentre a alguien que desempeñe ese papel. Pero sí, el papel cambia a medida que el negocio crece.

El hecho de que nunca puedas tener la bandeja de entrada a cero, ha sido una constante durante diez años.

Jeroen: ¿Cómo se aprende realmente con el nuevo tipo de configuración remota en la que pasas el tiempo detrás del ordenador, por correo o en Zoom? También hay una ligera diferencia en la zona horaria, imagino. ¿Cómo se ponen bien los límites entre el trabajo y la vida? Ha mencionado que quiere poder pasar tiempo con sus hijos. Pero, ¿cómo se pone el límite?

Rick: Bueno, esta mañana me levanté con ellos. Desayunamos y pude pasar tiempo con ellos antes. En realidad, tú y yo era mi primera cita del día. Luego, por la tarde, dormirán la siesta un par de horas. Entonces trabajaré mucho. No se trata tanto de conciliar la vida laboral con la personal; también es como integrar la vida laboral con la personal, donde trabajaré un par de horas, pasaré tiempo con los niños, trabajaré un par de horas, pasaré tiempo con los niños.

Así que esta mañana me he levantado, he pasado un rato con ellos y luego tendré la tarde para mí sola. La mitad de la tarde estarán durmiendo la siesta. Los niños dormirán la siesta, yo estaré trabajando. Luego por la tarde, una vez que se vayan a la cama me tomaré un descanso de nuestro tiempo aquí. A las 17:00 haré la cena y pasaré 90 minutos con ellos y luego mi mujer los preparará para irse a la cama. Se irán a la cama sobre las 19:00. Dedicaré una o dos horas más al trabajo, dependiendo de cómo me haya ido el día.

Todavía estoy tratando de entenderlo para ser honesto con usted. Esto es nuevo. Pero voy a decir esto, en realidad. Una de las cosas que ya estoy sintiendo, son los beneficios. Yo solía viajar al trabajo una hora en cada sentido. Eso es dos horas cada día que estoy en el coche o en el tren en tránsito.

Al no tener que hacerlo ahora, estoy sintiendo el tiempo extra que ahora tengo. Es un programa de trabajo, pero para mí es importante cuando se levantan y estoy aquí cuando se acuestan.

Puedo pasar un poco de tiempo con ellos.

Jeroen: ¿Hay otras cosas que haga cuando no está trabajando, aparte de pasar tiempo con los niños y su mujer, que le mantengan en forma mental y físicamente?

Rick: Mentalmente es la familia; poder pasar tiempo con la familia. En realidad, en verano me dedico mucho a la jardinería. No hago yoga, pero creo que los beneficios de la jardinería son probablemente los mismos. Buena salud mental. Y también físicamente. Me gusta salir al jardín, normalmente una hora al día por la mañana antes de trabajar. Planto, cultivo algunas verduras. Camino mucho. Intento hacer al menos una hora de caminata al día. Camino mucho.

Es realmente el trabajo y la familia. Ese es realmente mi enfoque. Como digo, en los veranos, hago jardinería. Mis dos hijos son muy pequeños. El mayor tiene tres años y el pequeño tiene año y medio. Cuando son un poco mayores, empiezo a ver que podemos hacer cosas juntos. De hecho, me los llevo conmigo. Por ejemplo, si tengo que hacer un recado, me los llevo conmigo. El más pequeño aún no está preparado para todo, pero cuando sea un poco más independiente, podremos hacer más cosas.

Acampar también es muy divertido. A algunos de los fundadores y a mí nos gusta ir de acampada bastante a menudo. En invierno, en verano o en cualquier momento. Para ser sincero, acampar en invierno es más divertido. Nos gusta hacerlo un par de veces al año.

Jeroen: ¿Hacéis acampadas sólo con el equipo fundador?

Rick: Sí.

Jeroen: Genial. ¿A dónde te mudaste ahora? ¿Porque te mudaste de Vancouver a la otra costa?

Rick: Estoy en la costa este ahora, sí.

Jeroen: ¿Qué lugar es ahora?

Rick: Estoy en New Brunswick.

Jeroen: ¿Por qué es conocido este lugar?

Rick: No estoy muy seguro. En realidad, un montón de mariscos.

Jeroen: ¿Mucho marisco?

Rick: Sí, langosta. Langosta barata y buena gente.

Jeroen: ¿Hay alguna empresa tecnológica afincada en este lugar o ahora sólo está usted?

Rick: Estoy en Moncton, que es la ciudad más grande de New Brunswick. Creo que la zona metropolitana de Moncton tiene unos 150.000 habitantes. Aquí hay algo de tecnología. Sin duda, en la Provenza. Y también en Moncton. Tengo que pasar algún tiempo en eso. Hay algunos empresarios de aquí que conozco que una vez que me instale aquí, voy a mirar, desde un punto de vista más de la escena tecnológica local. En su mayor parte, para ser honesto con usted, cuando viajé aquí antes, era sobre todo para estar con la familia.

Jeroen: ¿Queda mucho por explorar?

Rick: Mucho que explorar.

Sí. Poco a poco vamos terminando y compartiendo algunos aprendizajes. ¿Cuál es el último buen libro que has leído y por qué decidiste leerlo?

Rick: Leí Perdido y Fundador.

Jeroen: ¿Perdido y Fundador?

Rick: Sí, Rand Fishkin. Fue el fundador y CEO de Moz. Se ha ido a hacer una nueva puesta en marcha. Elegí leer eso y en partes, llegué a conocer a Rand a lo largo de los años. En realidad, se basan en Seattle. Son bastante cercanos. Siempre he sido un fan de lo que su tecnología está haciendo y sus valores fundamentales.

Sí, todo lo que he oído hablar a Rand en los primeros días, realmente lo respetaba. Tuve la oportunidad de llegar a conocerlo. Como que aprendí un poco y siempre estaba fascinado de sus puntos de vista de hacer crecer un negocio. Creo que sí, cuando decidió escribir un libro, creo que lo pedí por adelantado. Veo un montón de similitudes en los dos negocios culturalmente por lo que fue genial para sentarse realmente y leer su viaje desde el principio hasta donde está ahora. Es curioso, porque Rand y yo cenamos juntos una vez al año. Sin embargo, el libro me ha aportado muchas enseñanzas valiosas.

Jeroen: ¿Tiene alguna que compartir con nosotros, por ejemplo?

Rick: Sí, ya sabes, sólo una de las cosas que usted ha estado hablando acerca de llamar a su base de clientes y el impacto que tuvo sobre el valor de vida y la adopción. Siempre lo pospusimos porque pensábamos que sería muy caro, pero él comparte las estadísticas sobre el impacto que tiene llamar, incluyendo a todos los que empezaron una prueba, cosa que no habíamos hecho. Ahora lo estamos haciendo. Compartí el libro de Rand con mucha gente de la empresa. Muchos de nosotros hablamos de esa parte en particular. Lo estamos implementando ahora mismo. Hemos estado haciendo eso ahora por más de un mes.

Jeroen: ¿Así que contrataste a un equipo para que empezara a llamar a la gente?

Rick: Bueno, teníamos un equipo, nuestro equipo de ventas. Acabamos de empezar a añadir ese requisito al equipo. Así que lo están haciendo. Sí, tenemos un pequeño equipo de ventas entrantes.

La verdad es que ha sido estupendo. Estoy deseando ver los resultados. Pero tengo la sensación de que va a ser una de esas cosas que vamos a mirar y decir oh, deberíamos haber hecho que hace cinco años. Deberíamos haber hecho de esto una prioridad, pero no lo hicimos.

Jeroen: Sí. ¿Hay algo más que te hubiera gustado saber cuando empezaste?

Rick: Chico, vamos a necesitar otra hora ahora. Ojalá hubiera sabido lo de la comunicación cuando empecé. Lo difícil que es en realidad y cómo tienes que planificarlo. Tienes que ser realmente proactivo en la comunicación porque no importa cuánto lo intentes, pensarás que todo el mundo sabe a dónde vamos. No importa cuántas veces lo digas, siempre habrá un grupo que se sienta perdido. Eso provoca problemas dentro de la organización. O la gente no entiende adónde vas. Es muy difícil mantener a 100-200 personas en la misma dirección, al mismo ritmo, en el mismo momento y con un entendimiento claro. Es difícil y sigue siendo un reto.

Hay un número. Hace un par de años, estaba en Boston para un evento. Algunos miembros del equipo de marketing y yo cenamos con Dharmesh Shah, de HubSpot. Fue muy generoso al pasar un par de horas con nosotros cenando y compartiendo estas historias sobre los retos por los que habían pasado. Me dije a mí mismo: nosotros aún no hemos pasado por nada de eso. Tal vez no lo haremos.

Fue literalmente como, un par de días después, estoy en el aeropuerto saliendo de Boston. Recibo un mensaje de texto. Rick, tienes que revisar tu correo electrónico. Usted necesita responder. Crack, fue en ese momento que estas grietas comenzaron a suceder en nuestra cultura. Probablemente estaban allí todo el tiempo, pero no nos dimos cuenta. Eso tuvo que ver con alguien moviendo un escritorio. En otra empresa de tecnología era un poco un ritual que si se mueve el escritorio que tenía que bajar un hielo Smirnoff o algo así, una bebida alcohólica. Alguien se ofendió mucho cuando le sugirieron que lo hiciera. Tuvimos que ponerle fin rápidamente. Cosas culturales que ocurren a gran escala. Intentábamos ser un lugar inclusivo cuando en realidad no lo éramos. Así que tuvimos que cambiarlo.

Sí.

Rick: Y esas cosas son realmente difíciles. A veces, incluso como fundadores, pensamos que todo funciona perfectamente, pero bajo el capó puede haber un montón de problemas. Es algo que aconsejo a la gente que tenga muy en cuenta.

No se limite a mantener reuniones individuales con sus subordinados directos. Tenga reuniones individuales con sus subordinados directos y genere confianza. Construye una relación con tantos empleados como puedas para que sientan que pueden hablar contigo de cualquier cosa. Porque si no, a veces nunca te enterarás de algunos de los retos.

Te garantizo que todo el mundo los tiene, es sólo cómo de visibles son dentro de una organización. El nivel de visibilidad es probablemente lo único que difiere entre organizaciones, pero el hecho de que todos tengamos esos problemas en nuestra cultura y comunicación, todos existen.

Sí. Genial. Última pregunta. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado?

Rick: Sé prudente con el dinero de la empresa. Asegúrate de que, gastes lo que gastes, obtengas mucho valor y rendimiento. Trata el dinero de la empresa como si saliera de tu bolsillo.

Es curioso, porque eso no se aprende cuando se está trabajando. Esa es una de las cosas que aprendes, o esperas aprender, como empresario, cuando trabajas para ti mismo. Eso fue lo que alguien me dijo que realmente se centró en. Eso cambia tu forma de pensar.

Parece obvio, pero mucha gente no lo tiene. La prudencia no es algo que no se aprenda trabajando, pero creo que nos ha ayudado como organización a arrancar y ser realmente buenos con el dinero que ganamos y gastamos. Creo que fue un buen consejo.

Jeroen: Sin duda es un buen consejo. Gracias de nuevo por estar en Founder Coffee. También te enviaré un pequeño paquete de Founder Coffee en las próximas semanas.

Rick: Impresionante.

Jeroen: Sí. Ha sido un placer contar contigo.

Rick: Sí, igualmente. Fue genial pasar una hora contigo.


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Jeroen Corthout